4s前台接待岗位职责优秀（精选34篇）
1、接电话及接待来访客户
2、收费及记帐
3、市场部Leads分配与记录
4、网上Leads分配
5、课程管理
6、校内活动（示范课、英语角和讲座等）管理
7、其他行政事务
1.负责到店客户的引导和接待;
2.电话跟进和核对客户资料，邀约客户到店;
3.协助销售员统计电话报表;
4.领导安排的其他工作;
1. 讯息接收：接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2. 访客接待：明确填写《访客登记表》、引导工作，及时通知被访人员，并适时送上茶水;
3. 门禁保安：对无关人员、上门推销等人士，拒之门外;
4. 收发工作：负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
1、负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断;
2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度;
3、检查维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。
1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;
2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;
3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;
4、对前台及管理范围内的物品进行清点;
5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。
一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。
二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识。
三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧
四、持续前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。
五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。
1、负责皮肤管理中心客人的接待、咨询、服务;
2、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;
3、负责会员数据库办理、会员分类分级管理、会员后续跟踪服务;
1、负责通过接听电话的方式解决学员的问题;
2、每天负责整理一下学员的信息并向领导汇报;
3、完成领导交代的其他任务;
1）为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；
2）及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描中外宾信息传送；
3）负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；
4）随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
5）负责办理客人离店结帐手续；
6）会员系统建立后，还需向顾客推广销售会员卡等；
7）为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；
8）正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
9）负责接收酒店设施设备的保修工作，并及时报告工程人员；
10）负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；
11）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
12）做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告前台主管/店长助理；
13）做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；
14）负责制作酒店的营业日报；
15）完成上级交办的其他工作任务。
1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。
2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。
3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。
4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。
5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。
6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。
7、完成领导交代的其他事项
1、负责顾客投诉的接待、处理，重大问题及时上报;
2、解答顾客对商场内部信息及周边路线、环境的咨询;
3、负责广播室相关信息的广播;
4、相关文件资料的收发，物品包装等.
1.负责处理日常的入住、退房、预定等登记及接待工作。做好消费宾客的接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。
2.负责处理客人的相关留言、转交物品等事宜。
3.妥善和及时处理顾客的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报。
4、负责总机接听、电话转接、查询、文件的复印传真等工作。
5.以公司的服务礼节，树立公司品牌形象。
1、对进店客户进行接待，记录进店客户的信息;
2、接听展厅来电，并进行电话转接;
3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答;
4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
1、负责客户接待工作，对顾客提供优质的服务和专业技术咨询，客户的跟进工作。
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
3、根据客户的描述安排车辆初步检测，判断维修项目，并准确合理为客户提供报价。
1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。
2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。
3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。
4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。
5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。
6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。
7、完成上级领导安排的其他任务。
1、 负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作;
2、 负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备;
3、 负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作;
4、 负责办公用品的采购、保管和领用管理;
5、 负责固定资产的领用、回收及盘点;
6、 负责公司办公环境保洁、维修，绿植管理等;
7、 完成上级交代的其他工作任务。
1、前厅接待员岗位职责
1.提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。
2.严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。
3.通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。
4.掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
5.保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。
6.能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。
7.做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。
8.熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。
9.解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。
10.处理各类进店邮件。
11.认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。
12.承接客人委托代办的工作。
13.发生意外事故，及时报告主管。
14.做好各类报表的填报。
15.受理客人简单的投诉。
16.保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
17.热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。
18.熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。
19.办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。
2、餐厅前台接待工作职责
1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。
2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。
3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。
4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。
5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。
9、自觉遵守宾馆的`各项规章制度。
10、完成经理布置的其他各项工作。
3、前台接待岗位职责
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
2、接听客户来电，回答客户问题;
3、填写客流量、展厅接待日志;
4、管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙，公共物品、试乘试驾车使用手续的办理、资料收集;
5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。
1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的.录入、排版、打印；
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；
5、领导交代的临时性事物。
1、服从部门领导 按规定的程序与标准向客户提供一流的服务。
2、负责来访客户及人员的登记，接待、引荐。
3、能够应对客户简单咨询。
4、负责接听电话。做好工作信息的记录、整理、建档。
5、负责办公区域的卫生清洁。
6、完成领导交办的其他临时性任务。
1. 在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
2. 记录到店客户信息，收集来访客户信息;
3. 来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统;
4. 其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
5. 配合客服部、销售部执行密采流程检测。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传 达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好 的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将 客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
1、 正确处理钥匙的发放；
2、 严格遵守现金和票据管理制度；
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；
4、 做好柜台的清洁工作及终端机的'维护保养；
5、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；
6、 做好本岗位的清洁卫生；
7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.
2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.
3、 负责客户休息区用品的及时更换.
4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.
5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.
6、 完成部门负责人交办的相关工作.
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。
1、负责中心来访学员及家长的接待;
2、负责电话的接听、转接及记录等工作;
3、负责处理客户信息;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责前台区域的环境维护，保证所辖区域设备安全及正常运转
2、接待并优质服务到院顾客，候诊时耐心询问，为顾客进行分诊
3、负责收银、顾客信息登记，与财务每天进行核对
4、准确传达其他信息，杜绝无关人员的逗留与来访
5、完成上级主管交办的其它工作
1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;
1、前台电话的接听和转接、来访人员的接待;
2、办公用品的盘点，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记
3、公司快递、信件、包裹的收发工作;
4、领导交代的其他事务;
1、负责公司展厅来客信息登记、引导分流;
2、负责销售顾问排班、值班安排与监督协调;
3、负责客户信息管理，及展厅各项报表数据统计;
4、收发信件、报刊、文件等;
5、完成上级交办的其它事务性工作。
一、日常接待
1。接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2。接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3。接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自我的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4。接待推销人员：上班时光若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时光在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5。面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6。接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;
c)送水公司，关注公司各处饮水机水量状况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水桶，拿走空桶个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1。盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
2。购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
3。领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
4。结算：每月底联系办公用品供应商带给本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1。保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
2。每月15日左右统计公司带给话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;
3。每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中;
4。名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并带给名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;
5。每周必须时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
6。公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急状况时使用;
7。公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
8。收发传真，协助各部门员工收发业务传真;
9。协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司群众活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10。新员工入职时，带给入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
11。用心配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1。接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;
c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用;
d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房;
f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2。会议中服务工作
a)为开会人员添加茶水;
b)按照领导要求带给会议支持;
c)安排专人负责会议中的摄像工作;
3。会议后完善工作
a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用;
d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处;
1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达;
2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理;
3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作;
4、完成上级主管交办的其它工作;
1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户的信息;
2、接听展厅来电，并进行电话转接;
3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答;
4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。