二手房沟通技巧【三篇】

二手房沟通技巧(精选3篇)

二手房沟通技巧 篇1

聆听会赢得顾客的信赖

1.先赢得顾客的信赖,才谈产品销售。

2.聪明的销售员听得到顾客谈话中"情绪",而非表面事实而已。

3.信赖是沟通的桥梁,建立起信赖桥梁才能达到销售目的。

做一个有效率的聆听者

1.尊重讲话的人

2.听到80%没表达出来部分

3.聆听真理事实、避开隐蔽

4.反问对方,保持双方的沟通

5.专心倾听,务分心想自己的感觉,如何回答问题。

6.聆听顾客的需求,心理的感受。

7.重复顾客所说的重点,建立他对你的信赖。

8.眼睛保持注视接触,不忙着低头做笔记。

聆听的艺术

1.反射性聆听

重复说话人的重要事实,保持沟通顺畅……(如:这一定很重要,太对了!您这样说我就更明白了……)

2.归纳性聆听

用你的话,归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是……,您指的是……)

关键字眼使用

重复被强调的关键字眼,使你的说话更容易被对方接受。

突显特别字眼

反问对方这字眼有何特别的解释及意义,你会获得宝贵的情报,且加强信赖的产生。

清楚表达,活用技巧

设计你的问题,让对方具体回答。

好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料。

引用譬喻

善用譬喻,对方可立刻清楚意会你的话。

沟通方式男女有别

女人:建立信赖,后谈事实。

男人:急于进入正题,其他可有可无。

我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里?

身体语言运用

跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。

跟随说话人的声音、语言。

说话速度、声调高低、音色,腔调及发音。

赞美认同身体接触

赞美及拍肩,拉近双方的距离。

引导沟通技巧

站在主动立场,引导谈话,达到共识,身体语言同时配合。

二手房沟通技巧 篇2

1、善听善问

当客人不善于表达自己的意向时,我们用什么方式去了解他心目中的想法?我们通过以不同方式向客人发问,从中了解客人的意向和需求。

2、集中谈判多次肯定

客:[反正A单位25万我一定可以落实。不过,上次看的B单位也不错,B单位现在卖多少钱……]

※要落实客人的最终意向,如果客人还在比较,客人很快便会对所有单位都失去购买欲。在客人“落诚意金”后,不可将客人置之不理,应多与客人沟通,肯定他的选择,以免客人会后悔并终止成交。

※诚意金是我们成交的试金石,如何说服客户交付“诚意金”:

(1)如推盘的目的性很强,应在约睇楼周边期间为收取,“诚意金”作一定的铺垫;

(2)先向客人分析客人现时的回价是无法成交的;

(3)只要有其他的客人出价比现有客人高均能成交;

(4)业主可以自行选择价高的买家;

(5)诚意金可暂时将该单位封盘,减少竞争的机会,同时也避免业主反价;

(6)诚意金能了解业主的底价,并能争取尽快成交;

(7)诚意金是帮助客人低价购房的有效手段,而并非减轻中介工作的工具。

3、一次落实条件及要求先易后难

你认为在房屋交易中,除了楼价外,还有什么可成为你谈判的筹码?切忌条件分开多次落实,需一次性明确客人的要求。

税费;业主维修基金;交楼时间;租约;一次性付款;一次性付整年租约;免租期;是否已交楼,何时交接;产权是否可交易。当双方的交易价格各不退让的时候,我们可先落实其他的条件,如上述所提到的税费等。但这些条件必须在谈判之前以书面形式一次性落实好,以免在谈判过程中失利。

4、大胆还价

(1)还价先讲优点,再暗示缺点;

(2)还价要有理由;

(3)多利用个案。

5、引导清晰

当客人明确自己的购买时,他希望对整个谈判及交易的过程有清晰的了解(即知情权),否则,他会对我们的流程产生设防。故此,在谈判过程中要客户明白我们的工作程序,减少客人不必要的恐惧和设防。当收了客人的诚意金后,应与客人保持联系。

营:[陈先生,我会对你的出售条件进行书面上的确认以便客人了解你的意向,当条件达成共识后,我们便会邀请双方前来签署三方合约,然后由我们办理相关的交易手续。]

客:[哦!我明白了,现在我落实我的条件是吧]

谈判的技巧—如何说服客人

6、利益汇总法

利益汇总法是在营销当中最常用的方法。是把先前向客户介绍的各项利益,特别是获得客户认同的那部分,一起汇总,扼要地再提醒客户,在加重客户对利益的感受。同时向客户要求明确成交的意向。

营:[吴生,这个单位景致好,房间的布局合理,地处滨江东豪宅氏,你之前也说这边楼价是最贵的,现

在难得业主愿意蚀让,每平方比市价低了¥1500元,是个很得的机会,不如到我们公司看看我们为你做的投资方案,以作详细的预算!]

※诫途说服客人是,不要运用过多的专业述语,这样拉远你与客人的距离。

※重复客人对你所详过后详,加强肯定,突出成交的利益。

※利益展示要具体化,将具体的数字展示给客人。

※不要直接向客人提出成交的要求,这会让客人犹豫,要帮客人圆场。

7、讯息对比

(1)一手楼与二手楼对比

(2)二手楼与二手楼对比(如大单位一般单价较低,小单位一般总价较吸引)

(3)行情对比(如东山区楼盘一般比较唐楼要贵一赔有多、租赁回报率等)

(4)规划走势,新楼盘对周边楼盘的辐射。

对客人来说,最具说服力的并非你本人,而是你所掌握的资讯。

[陈先生,现时楼价暴涨时期,很多客人都持观望态度,不太愿意睇楼,如果你愿意将楼价适当高低,可吸引多些客人睇楼,我们才有机会为你服务!]

[刘先生,客人都会货比三家,前三天我的同事以25万购买了你所在花园的一个中层单位,带有标准的装修,你应该将价格高速一下,尽量接近市场价。]

[李太,这个花园在其他行家登报售价都要30万,推荐给你的已经是笋盘了,如果你不去看看,便错过了一个大好机会。]

客:[但现在广告登那边一手也也只卖¥4000元/㎡,各二手也差不多……]

营:[你说花园二期,我昨天带客人去看过,¥4000元仅此一个4楼的单位,是向路面的毛坯房,如座向和户型较好的均价要¥4800元/㎡。]

8、自我认同

试想想,当你发现某产品的存在的缺点,你是否仍然乐于推介给他人呢?每位消费者的价值观和消费观都有所不同,作为专业的中介,应持着客观的态度去对待任何物业的缺点,并以专业的态度向你的客人作出推介。

9、化赖为零

[陈先,既然你这么喜欢这个单位,不要差那么一点,每月月供才多一百几十块,就可以住一套好单位了。]

※将不到价的部分化为月供,让客人的价格差距软化。

二手房沟通技巧 篇3

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多,也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉,有时在听别人阐述一种观点时,好像是另一个“我”在述说,所以我有时就会在不经意间会心一笑,也许她辞不达意,也许她用词不当,也许她语气不好,也许她态度恶劣,但都不影响我理解真正的意思。她是她,我是我,她没有必要,我也不会强求她用我的语法,用我熟悉的词汇,用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.

你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之,人与人交往要尊重彼此!

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