售后前台主管职责内容（通用29篇）
1、负责前台的基础来电、来访;
2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行;
3、对学员的学习进度追踪、反馈，对学员提出的任何问题给予及时疏导和解决，提高学员对校区的认可度和满意度;;
4、及时与学员沟通，与学生建立长期稳定良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为续学、推荐做好铺垫;;
5、记录学员的学习和考勤等综合情况，并研究分析，以供优质的服务，促使学员推荐他人报名学习或留学;
6、负责管理及处理部门工作。
1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。
2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。
3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。
4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。
5.处理服务过程中的客户抱怨。
6.监督客户档案的建立和管理。
7.信息反馈与管理。
8.接待区域的5S管理
1、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。
2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。
4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。
1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作。
1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;
2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;
3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;
4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;
5、完成其它岗位相关工作。
1. 全面负责售后部门业务达成;
2. 部门客户满意度的提高;
3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;
6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。
1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;
2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;
3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;
4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;
5、抓好前台的5S和生产安全的工作。
1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;
2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;
4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;
6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;
8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;
2、提升服务质量及客户满意度;
3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;
4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;
5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;
6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;
2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;
1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作
2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核
3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作
4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理
5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通
12、负责所辖员工的培训提升
13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化
1、 酒店前台主管的职责
(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3) 负责客人的投诉的处理。
(4) 负责每天检查员工外表及工作情况。
(5) 负责掌握员工的培训。
(6) 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7) 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8) 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9) 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10) 负责每月有关报表的制作。
(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、 酒店前台领班的职责
(1) 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
(3) 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5) 每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
(6) 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
(7) 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
(8) 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
(9) 完成经理分派的其它工作。
3、 酒店问讯处主管的职责
(1) 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
(2) 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3) 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4) 负责本部员工工作值勤表的编制。
(5) 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6) 保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7) 处理好与其它部门的关系。
(8) 负责检查酒店员工的仪表仪容。
(9) 努力完成领导交办的其它任务。
4、 酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：
(1) 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
(2) 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
(3) 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
(4) 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。
5、 酒店行李处领班的职责
(1) 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。
(2) 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。
(3) 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。
(4) 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。
(5) 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。
(6) 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。
(7) 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
6、 酒店电话房主管的职责
(1) 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。
(2) 编排值班表，合理分配使用人力。
(3) 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。
(4) 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。
(5) 负责电话收款单次数与金额的复核。
(6) 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。
(7) 负责员工业务培训计划的制订。
7、 酒店车队主管的职责
(1) 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。
(2) 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。
(3) 调度车辆，根据业务情况合理调整。
(4) 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。
(5) 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。
(6) 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车
中要注意力集中，保证宾客安全。
(7) 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。
(8) 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。
(9) 负责车队的行政管理工作。
8、 酒店接待处领班的职责
(1) 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。
(2) 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。
(3) 定时核对客房显示状况。
(4) 做好当班接待工作日志。
(5) 督促当班人员按要求制作有关报表。
(6) 负责检查本班员工的仪表仪容
(7) 负责本班工作区域的卫生情况。
9、 酒店服务台迎宾员的职责
(1) 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。
(2) 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。
(3) 负责安排活动项目的管理服
1. 协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。
2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。
3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。
4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。
1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。
2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。
5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。
10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;
3. .负责门店前台的工作安排和调度;
4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;
5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;
6.完成上级交付的其他工作任务。
1. 负责诊所前台的日常运营及管理工作
2. 负责诊所前台的人员招聘，管理及培训工作
3 负责诊所的客服质量管理工作，并定期为诊所的工作人员提供客服培训
4. 定期对诊所的客服工作进行分析评估，提升诊所的服务质量
5. 负责医疗商业保险理赔和保险公司联系
6. 复杂case的处理
1、售后客户接待与分流引导;
2、售后客户信息统计;
3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;
1.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作;
1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味;
1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等;
1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作;
1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作;
2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求;
3、安排相应的服务顾问接待客户;
4、日常报表;
5、上级交代的其他事项。
1.全面负责服务顾问的业务达成；
2.部门客户满意度的提高；
3.厂商及其他相关部门良好关系的维护；
4.合理安排、指导、评估下属员工的工作；
5.制订、落实和跟踪本部门工作计划。
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责标准服务流程的执行监督和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。
2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。
3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。
5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。
6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。
7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。
8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。
9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。
1、负责学校报名处前台的管理及工作安排
2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;
3、负责新生入学测试及试卷分析;
4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;
5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。
1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标
2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标
3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况
4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施
5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度
6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行
7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行
8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行
10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成
1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;
2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;
3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;
4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身;
5、对客户满意度负责;
6、完成上级领导交代的其他工作。
1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
1、执行经理的指令，具体落实各项工。
2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作
3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。
7、负责班组物料的.领用，发放和保管
8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。
11、 认真完成经理临时交办事项。
12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。
1、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;
2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;
3、 统筹执行前台接待流程及规范;
4、 统筹执行车间管理，提高维修技能;