岗位说明书汇编（精选5篇）
岗位名称：客户服务部经理
所在部门：客户服务部
直接上级：总经理
岗位目标：
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责：
n组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见
n安装工人管理，确保安装质量
n不定期安装现场督导
n客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进
主要资质要求：
n具有较强的沟通能力
n具有丰富的安装现场管理经验
n安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n对客户服务有系统的概念
n3年零售工作经验，1年以上客户服务经验
个性要求：
n认同公司和产品价值观
n有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n责任感强、吃苦耐劳
需培训课程：
n产品知识
n企业品牌
n安装标准及标准化流程
n产品常见问题既解决方法
n客户投诉处理技巧
岗位名称：总经理 岗位编号：
所在部门： 岗位定员:
直接上级： 工资等级：一级
直接下级：营销总监、行政总监、财务总监、办公室主任、人力资源部经理、采购部经理、储运部经理
薪酬类型：
所辖人员： 岗位分析日期：
本职：领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作。
职责与工作任务：
职责一：职责表述：制定和实施公司整体战略
工作任务：1、领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境的变化进行调整。
2、组织实施公司整体战略，发掘市场机会，领导创新与变革。
职责二：职责表述：制定和实施公司年度经营计划
工作任务：1、根据公司要求的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。
2、监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。
3、组织实施财务预算方案及利润分配，使用方案。
职责三：职责表述：建立良好的沟通渠道。
工作任务：1、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等机构间的顺畅沟通渠道。
2、领导开展公司的社会关系活动，树立良好的企业形象。
3、领导建立公司内部的良好沟通渠道，协调各部门的关系。
职责四：职责表述：建立、健全公司统一高效的组织体系和工作体系。
工作任务：1、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。
2、领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。
职责五：职责表述：主持公司的日常经营工作。
工作任务：1、负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。
2、住处召开总经理办公会，对重大事项进行决策。
3、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。
4、负责处理公司重大突发事件。
职责六：职责表述：领导直接下属及分管部门开展工作
工作任务：1、领导建立健全公司的人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。
2、领导建立健全公司的财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。
3、领导建立健全公司的后勤及行政管理制度。
权力：1、公司重大问题的决策权。
2、公司经营目标的建议权。
3、对副总、总监的人事任免建议权。
4、除公司副总、总监外的人事任免权。
5、对公司各项工作的监控权。
6、对员工奖惩的决定权。
7、对下级之间工作争议的裁决权。
8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。
9、预算内的财务审批权。
工作协作关系：
内部协调关系：高层管理人员、公司各部门
外部协调关系：上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等。
it职业经理人就是指专门从事信息技术部门管理职能经理人，又称"it经理人"，it经理人的主要职责主要是带领属下经营和执行计算机、网络、通讯领域的各种任务。
1、负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范。
2、负责公司信息化网络规划、建设组织、制订it基础资源(硬、软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现it资源集约管理。
3、负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。
4、负责集团公司网站建设计及总体规划。
5、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。
6、根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。
7、负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考。参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。
8、负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化。erp系统项目的论证、引进(或开发)与实施，组织erp系统与企业状况之间关系的分析，确保公司erp系统的顺利运行。
9、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作。
10、协助其它部门实施cad、pdm、capp等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。
11、主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作。负责本部门员工考核。
12、负责企业文化的整理、宣传、实施，负责公司整体ci形象策划管理工作。认真做好策划整体构思和合理地编制广告投入计划等工作。
13、完成领导交办的其他工作
职位说明书主要包括两个部分：一是职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限等内容;二是职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。
作用
1.为招聘、录用员工提供依据
2.对员工进行目标管理
3.是绩效考核的基本依据
4.为企业制定薪酬政策提供依据
5.员工教育与培训的依据
6.为员工晋升与开发提供依据
构成
职位说明书根据用途不同有各种不同的标准，通常使用的是内部管理用途的职位说明书，但是烽火猎聘公司根据招聘市场的特点，提出了招聘用职位说明书的提法。内部管理用途的职位说明书的一般是下面的有机组成部分构成的：
一、 职位名称。例如，拿人力资源部门的经理来说，以下简称HRM。职位名称应该写为经理。
二、 部门名称。HRM的部门名称应该写为人力资源部。
三、 任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签字的地方，以示有效性。
四、 直接主管。HRM的直接主管应该写为分管副总经理。要提供直接主管签字的地方，以示有效性。
五、 任职时间。任职时间也就是生效时间，一般也就是与劳动合同的时间一致。
六、 任职条件。包括学历要求，工作经验要求，特殊技能等等。如HRM的特殊技能是指掌握现代人力资源管理运作模式，熟悉国内人力资源管理政策法规及人才市场动态等等。
七、 下属人数。指的是部门内所管辖的人数。
八、 沟通关系。一般分为外部与内部两个层面。如HRM的内部沟通有分管副总经理，部门经理与员工。外部沟通有上级主管部门，所在城市人事劳动部门，各主要媒体或招聘网站，各主要培训机构，应聘人员或同行，相关行业协会。
九、 职位设置的目的。如HRM的职位目的为：根据公司战略发展需求，设计运用人力资源管理模式和相关激励政策，激发员工潜力，开发人才，实现人力资源开发在行业内具有市场领先者的目标。
十、 行政权限。指的是在公司所拥有的财务权限和行政审批权限等。
十一、 工作内容和职责。这是职位说明书重之又重的地方，所耗费的笔墨也最多。包括了职责范围与负责程度，衡量标准等。如HRM的职责包括这几方面：组织体系与制度;培训;人事考核与绩效评估;招聘;薪酬激励政策;职位管理，部门管理与建设等等。
十二、 能力要求与个性倾向与特征等。属于个性化的东西，应该算是职位的修正要求吧。
十三、 职业生涯发展规划。包括职位关系与理论支持。职位关系又分为直接晋升的职位，相关转换的职位，升迁至此的职位。理论支持是指学习和培训所达到的相关要求。
职位说明书编制要点
1、对职位的描述，不是任职者的现在工作
2、不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要
3、针对对岗位而不是人
4、归纳而非罗列
职位说明书一般用表单形式编制，通常分七大部分设计表单：
1、基本信息：职位名称，部门，直接上级，所属下级，职责分析日期，编写日期等;
2、职位目的：对职位概述;
3、职责和权限：分主要职责权限、相关职责权限和临时性工作;
4、工作关系：分内部关系和外部关系，包括联系部门、人员;
5、任职资格：包括教育水平、工作经验、技能和水平、个性和品质等;
6、考核指标，权重，薪资等级，职位发展方向;
7、工作环境。
职责描述中常见的主要错误情形有以下几种：
(1) 活动描述过多，看不出活动的真正结果。
(2) 动词不准确，无法反映该职位的工作过程和角色。
(3) 只有结果，活动过程的描述却很模糊。
(4) 职位贡献不是最终的结果(过程性结果的罗列)。
(5) 各条的应负责任有相互排斥的内容。
职位说明书撰写六大问题及解决对策
一、部门职责分解不充分、不完全(在下属职位中没有得到充分的分解，部分职责没有相关职位具体承担)
1、对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门职责对比，然后明确责任职位进行填充;
2、对同一部门职责，不同层级的职位可能担负责任不一样，必须进行分级详细的描述;
3、如是部门经理和业务口主管，请添加补充组织建设相关内容。
二、工作领域的划分不合理、不全面(某些职位从头到尾只有一个领域，某些职位一条职责对应一个领域)
1、准确理解职位主要职责;
2、可参考部门工作领域对本职位进行划分;
3、如本职位是负责部门工作领域中的单个领域，请根据具体的职责用合并属性同类项的方式进行领域划分。
三、职责描述不符合要求(不规范、不准确、不全面，有重复、交叉现象)
1、请统一按“动词+内容+目的”的方式进行规范、准确、全面地描述，做到无重复、无交叉，以利于体现职位价值和提取绩能衡量指标。
2、 “应负的职责及目的”是指做哪一类的事，这个职位负什么样的责任，完成这项职责的目的是什么。
四、职位概要描述不符合要求(不规范、不准确、不全面)
1、准确理解职位主要职责;
2、按要求描述;
3、从主要工作领域中组合职位概要描述中的主要内容
五、学历与经验要求过高或过低(某些职位的学历与经验是写的编写者个人的学历与经验)
1、职位说明是针对职位的，不是针对个人的。
2、学科专业描述要符合规范。
六、基本素质和知识技能混淆/重叠
1、要对基本素质与知识、技能做出明确规定，什么是基本素质，什么是知识，什么是技能;
2、描述完认真检查、核实无重叠。
一、总述
1.岗位名称：起航旅游有限责任公司计调部经理
2.直接上级：业务运营总监
3.直接下级：专项采购专员、专职导游
4.工资标准：年薪6万
二、岗位工作概述
1.服从上级领导，按照公司年度计划执行任务，计调部经理岗位说明书，管理制度《计调部经理岗位说明书》。
2.收集各旅游供应商信息，管理渠道关系。
3.监督旅游产品采购情况，总结采购与销售业绩。
4.管理旅游团队运作，协调重要客户关系。
三、工作责任
1.对计调部所有业务负领导责任。
2.对旅行社现有资源负管理责任。
3.对计调部人员任免负责。
4.对大型采购活动负责。
5.对小型采购活动负审批责任。
四、岗位资格
1.大学本科以上学历，旅游专业或相关专业毕业生。
2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。
3.具有较强的人际交往能力和管理能力。
4.对于所从事的工作具有较全面的理解。