部队后勤管理在部队管理系统中举足轻重，因其要发挥支持与保障的作用，并协助完成训练工作和军事行动。
[关键词] 高等学校 后勤工作 全品质管理 管理文化
一、全品质管理是一种追求高品质服务的组织文化
全品质管理(Total Quality Management)是从20世纪40年代末开始产生、发展和逐步完善起来的一种企业管理思想。全品质管理理论的核心是“品质圈”(Quality Circle)管理理论。所谓品质圈，就是在企业的计划、训练、起步、作业等各工作环节的各个部门，成立起若干由经过训练的五至十名员工组成的小组，每周定期聚会，探讨本部门工作中的问题及其解决办法。
推行全品质管理的主要方法有：改善品质要从采用新的观念开始；加强对员工工作技能的训练；培养员工的领导才能和敬业精神；撤除各部门之间的障碍，使之密切合作和相互协调，发挥机构的整体效益；因才施用，发挥员工的专长，使之得到成功的满足等。
二、高校后勤工作的全品质管理
后勤工作是高等学校教育工作的重要组成部分，其主要功能是立足学校，为学校教学、科研和师生员工的学习、生活提供服务和保障。要建设一流的高校就必须有一流的后勤保障，一流的后勤工作必须有一流的管理水平。
全品质管理思想的管理目标和实施方法，符合我国高等教育事业改革开放的发展总趋势，能使高校后勤工作在为教学、科研和师生生活服务中发挥出更大的作用，促进高校后勤管理工作跃上一个新的台阶。
1.强化服务理念：从“一切为了师生”到“达到师生最高满意程度”。面对成千上万师生，后勤工作要使他们的一切需求都得到完全满足是困难的，而且可以道出诸如“硬件落后”、“条件不足”之类理由加以辩解。但是，我们也应看到，高校后勤工作的进一步改革发展，就要树立起正确的义利观，以社会效益作为衡量改革成效的主要标准，在改革的总目标上“更上一层楼”，由“一切为了师生”提升到“达到师生最高满意程度”，树立起完全彻底的服务观念。尽管各校的服务设施、现代化程度有较大差异，但员工的服务理念是可以统一到同一水准的。全体后勤员工要树立起“达到师生最高满意程度”的服务理念，以服务求生存，以服务求发展，以服务求效益，不断改革管理体制和服务体系，充分了解师生的需求，挖掘内部潜力，开发服务项目，改进服务手段，提高服务质量，以师生满意率为第一需要，向着“全品质管理”的总体目标不断前进。
2.管理体制多元化：改善服务条件，完善服务环境。所谓管理体制多元化，就是高校根据学校自身的实际情况与所处的后勤改革环境，逐步减少学校供给及模拟市场等制度供给，更多地采用合同承包、特许经营、BOT、自由市场等后勤社会化特征鲜明的制度，并最终实现全部后勤服务产品的社会化制度供给。
当前，高校后勤社会化改革取得了相当进展，但在进程中也遇到了不少的困难与障碍，距离“最高满意程度”的全品质管理目标还有相当差距。因此，要进一步改善服务条件，完善服务环境，还需要更多地采用合同承包、特许经营、BOT、自由市场等方式引进社会服务资源。
(1)“合同承包”是指在不改变资产所有权的条件下，学校与社会上作为市场主体的企业签订后勤服务产品合同，学校将一些后勤服务产品经营权转让给社会企业。
(2)“特许经营”是指高校将一些后勤服务业务通过招投标的方式特许给社会上资质、知名度、规模及信任度较高的某些企业，让他们按照学校的要求在特定的领域里提供特定的服务。
(3)“BOT”是英文Build-Operate-Transfer（建设――经营――转让）的缩写，是不少高校引进外来资金改善办学条件的重要途径。高校通过政府的运作渠道，与非官方资本签订项目特许经营协议，将基础设施项目的建设和投产后一定时间内的经营权交给投资方，由该机构自行筹集资金进行项目建设和经营；特许经营期满，将该基础设施无偿交给高校。
(4)“自由市场”是高校后勤社会化的主要选择之一，学校或师生直接向社会企业购买后勤服务产品。高校可将大部分的后勤服务产品通过向社会企业招标后择优发包，并与中标者签订合同，由其提供后勤服务产品。
3.“品质圈”网络：增强员工的参与意识和队伍的凝聚力。“品质圈”理论与我们一贯倡导的参与意识、主人翁精神、民主管理有较大的共同之处。充分发挥党、政、工、青、妇组织的作用，组成各类“品质圈”，形成以后勤工作改革发展为中心的“品质圈”网络，发动全体员工由被动接受工作安排的心理状态转为主动参与后勤服务工作，是推行全品质管理的主要方法。
4.多渠道培训：提高高校后勤队伍的整体素质。加强员工培训，提高员工素质是实施全品质管理的重要途径。任何部门要想出色地完成工作任务，都必须依靠一支高素质的业务队伍。
高校后勤工作全品质管理还会受到社会环境、服务条件、服务对象状况等诸多因素的制约，因而也有一个分阶段发展的过程。只要我们用全品质管理思想指导后勤工作稳步发展，就能够渐进形成适应我国高等教育发展需要的后勤管理文化，为学校教学、科研和师生生活提供高品质的满意服务。
参考文献：
[1]陈 青：全品质管理：21世纪管理者风貌[M].台北：商周文化事业公司，1994
在新的社会条件下，我们需要探索教育与生产相结合的途径。当前高校教育存在重理论而轻实践的问题，尤其是劳动实践，而后勤为大学劳动教育课提供了实践平台，学生通过每个学期必要的劳动实践或者勤工助学进行管理与服务，感受服务和劳动的艰辛，和不同层面的人打交道，感受后勤工作、接受后勤环境氛围熏陶，为今后走上社会，更加贴近实际、更加贴近岗位需求做好充分准备。
2后勤环境发挥育人功能的实践与探索
2.1加强后勤物质环境建设
高校后勤致力于为学生创建安全、文明、干净、和谐的物质环境。后勤部门在高校“标准化”建设的前提下不断完善基础设施。通过在食堂内安装实时监控系统，从源头上监控原料的采购、清洗、烹饪、售卖各个环节，保障学生拥有健康的饮食环境；在学生公寓硬件建设方面，通过安装门禁和监控系统保证学生人身和物品的安全。在宿舍楼的活动室安装电视机和DVD，创建大学生创业基地，丰富了学生的公寓文化生活；在校园内开辟桃李园、在公寓园区种植花草树木，创造了干净、优美、整齐的学习生活环境。硬件设施的完善为后勤发挥环境育人功能奠定了良好的物质基础，学生食堂和学生公寓成为大学生学习、娱乐，自我完善、自我发展的重要阵地。
2.2加强后勤学生队伍建设
加强后勤学生服务队伍的建设是发挥后勤环境育人的有益探索，通过开展后勤文化活动以及学生队伍成员在同学间宣传，将学生平日看不见的后勤服务工作提升到可以看见并亲自参与的层面上，切实感受后勤工作的艰辛。根据后勤维修、绿化、餐饮、宿舍、保卫的工作类别组建义务维修队、绿化小分队、伙食管理委员会、宿舍管理委员会、学生义务消防队等学生组织。经过量化的考核和筛选，这些学生委员会在信息传递、卫生检查、评比活动、校园美化、日常安保等方面发挥重大的作用，他们是广大同学和后勤服务部门沟通的纽带和桥梁，也在工作的过程中锻炼了协调能力、劳动能力。健全的组织环境较好的实现了后勤和学院师生的良性互动，达到了学生自我管理、自我教育和自我服务的目标。
2.3加强后勤文化环境建设
打造“文化后勤”是高校后勤改革的趋势，也是发挥后勤环境育人作用的关键。以宿舍文化节、美食节为载体，将与学生联系密切的生活文化优化组合，组成良好的后勤育人的文化环境。在食堂开展“我在后勤的一天”、“学生厨艺精英大赛”等活动让学生自行到市场采购食材、比对价格，穿上工作服到食堂工作间亲自操作，增加对食堂菜价的理解，了解校园周边无证摊点快餐存在的安全隐患，提高饮食安全意识，更让学生体会到后勤、食堂工作的艰辛，养成热爱劳动、珍惜别人劳动成果的良好习惯。在学生公寓开展气排球比赛、手绘报比赛、走廊创意大赛，鼓励学生结合专业特色、发挥专业优势，重点开展宿舍文化内涵建设。创建品牌活动、精品活动，树立后勤文化旗帜是后勤文化建设的重要途径。后勤开展优质服务品牌活动，内容涵盖维修、宿舍管理、医疗、保卫、食堂、员工礼仪多个方面，同时深入各个教学部门开展座谈会、下发问卷让师生提出工作意见和建议；通过邀请专业的礼仪老师讲解工作礼仪，邀请领导、师生参与到岗位练兵等精品活动，让师生体会后勤基层服务人员工作的辛劳，学会互相理解、互相关心、互相爱护。这些文化活动使后勤成为融思想教育、行为指导、生活服务为一体的育人场所，培养了后勤员工、学生团结协作的精神，也大大提高了学生自主参与后勤、培养劳动意识、参与劳动实践的积极性。
2.4加强后勤制度环境建设
根据管理的需要，后勤部门制定相应的规章制度，如《学生宿舍管理规定》、《食堂食品卫生管理规定》、《员工培训管理制度》等，这些制度为日常的工作制定了详细的准则和依据，奠定了以制度办事、以制度管理的工作基础。在后勤社会化改革的大背景下，引进物业有限公司，与这些物业公司制定《物业服务量化考评细则》，奖惩分明，划拨出专项奖励资金，根据员工的综合表现施行奖励提高后勤物业人员的工作积极性和服务质量；学生公寓有严格的管理制度和检查制度，将学生在公寓的表现纳入个人综合素质考评体系。这些制度让后勤的工作人员、学生能够增强自律，达到自我管理、自我服务、自我教育的要求。
3后勤环境育人在大学生德育教育工作中取得的初步成效
3.1后勤文化环境建设营造了良好的德育氛围
通过开展活动、将社团引进公寓等形式学生接触后勤工作的机会逐渐增多，“优质服务”品牌活动的推广和宣传使学生能够零距离体验食堂、保洁和维修等工作，以文化建设为载体吸引学生参与后勤活动、调动学生积极性，其产生的效果往往大于被动的劳动教育课，营造了良好的德育氛围。
3.2服务队伍凝聚力和协作能力增强
在员工队伍建设中注重专业技能的考核，以小组为单位对员工进行管理，奖惩制度分明，促进后勤员工相互督促、相互鼓励，形成良性的队伍发展模式，为学生服务队伍树立良好的榜样。在学生队伍之间召开座谈会、素质拓展等活动，增强后勤学生服务团队之间的沟通和交流，提高后勤学生服务队伍的工作效率，培养大学生团结协作意识，学生服务队伍的凝聚力和协作能力都得到一定程度的提高。
3.3后勤制度环境趋向完善化和科学化
高校后勤针对食堂、公寓管理、校园安全等方面制定了详细的规章制度，确保学生生活环境安定和谐。通过调查问卷、草案试行等方式施行某项规章制度，再根据学生的反馈情况作出相应调整确保制度人性化、科学化，使学生充分享受后勤各项制度为生活带来的便利，激发学生感恩之情。
4充分发挥后勤环境育人作用的启示
4.1把实践性教育纳入必修课程，理论和实践相结
合培养学生劳动意识古语有云：“劳心者治人，劳力者治于人”这种轻视劳动的观念深深地影响着人们。这促使学校和家庭在对孩子的教育观念上一味地追求文化教育，理论成绩至上，不鼓励甚至不让孩子参与家庭或者学校的实践教育。部分高校已经在后勤劳动教育方面做了一些改革和尝试，但大都只是单纯的进行简单的劳作，没能发挥好劳动课的德育功能。高校应该重新审视后勤实践性教育对于培养大学生劳动意识的重要性，重视后勤实践性教育的育人功能，将劳动教育课纳入必修课程，把理论考核、实践性教育和大学生在学生公寓的表现纳入个人操行评价系统，把它作为考察大学生综合素质的一项重要依据。
4.2挖掘后勤德育教育平台，加强教学部门与后勤的良性互动
后勤在高校中秉承着为教学、科研、师生服务的宗旨。长期以来教学、科研和后勤的关系是一种“服务与被服务”的关系。高校应当改善后勤与教学、科研和师生三者的关系，挖掘德育教育的新平台，将部分全校性的后勤工作任务分派到各个教学部门或者院系，促使师生一起参与后勤服务和建设校园的活动中来。第一，组织毕业班学生种植“毕业树”将班级的格言制作成牌匾置于亲手栽种的树木前，美化环境的同时也表达了对母校的感恩之情，将单纯的劳动提升到德育教育的高度；第二、在学生公寓施行“辅导员进公寓”制度、设立“学生党员宿舍先锋示范岗”、“社团进公寓”，加强后勤部门与各系部之间的良性互动，共同参与、共同建设，发挥环境育人的最大功效。第三、全校学生签订《创建安全文明宿舍》协议书，承诺平时保持宿舍、走廊的干净整洁，毕业离校时将宿舍恢复原貌，文明离校，给学弟学妹树立一个良好的榜样；这些都是可以挖掘的且全校学生能共同参与的后勤德育平台，能较好的体现后勤工作的人文关怀，激发学生互相关心、感恩母校、感恩社会的正能量。
4.3培育优质服务队伍，找准后勤环境育人的关键点
后勤服务人员的素质高低直接影响到后勤服务质量的高低，要对后勤基层工作人员开展礼仪培训、入职培训，不定期检查各个岗位工作人员的工作态度、建立奖惩机制，激发员工竞争意识，强化后勤人员服务理念。从心理学角度剖析，无意识的教育是教育的一种有效途径，后勤基层工作者良好的服务表现会在潜移默化中给大学生起到良好的教育作用，这些良好的表现会引起学生内在的需要和感情上的共鸣，从而达到了人文环境育人的目的。后勤社团的成员定期开展后勤宣传活动，发挥学生队伍的舆论力量，让更多的学生自主参与后勤工作、自觉遵守食堂、公寓各项细则，提升自我约束力。
4.4加强后勤文化建设，营造良好的后勤环境育人氛围
“文化后勤”要构建以学生为主体，以公寓文化和食堂活动为载体的积极、健康、向上的文化平台，开展具有后勤特色的德育教育活动。以“优质服务”活动为依托在学生间开展义务维修、宿舍安全知识竞赛、气排球比赛、厨艺大赛；在后勤员工间开展培训、“我能为学生做什么”演讲比赛、岗位技能大赛，营造良好的后勤文化氛围。后勤工作者在长期的实践中也积累了很多财富和经验，高校后勤工作者应积极主动将典型的后勤服务案例整理、汇编成册为以后的后勤改革提供借鉴经验。广西交通职业技术学院创办了《后勤工作简报》内容涵盖了后勤新闻、工作动态、安全保卫、医疗保健等内容，学生参加后勤活动的心得也刊登在报，丰富了简报的内容也激发了学生参与后勤活动积极性，该形式让学生更能够从后勤工作者的角度出发去思考问题。
4.5完善管理制度，用后勤制度保障德育功能的实施
《学生公寓管理制度》、《食堂食品卫生管理规定》、《事件应急处理预案》等规章制度，实现了管理的科学化、规范化和制度化，这些制度能够让学生自觉遵守各项规定，也为今后学生走向工作岗位遵纪守法、讲究原则奠定了良好基础，达到制度环境育人的目标。后勤工作人员被称作“不上讲台的教师”，后勤工作人员也是高校的重要组成部分，全体齐抓共管、团结协作才能最大化的实现教育目标和管理目标。后勤工作人员时刻要以身作则、从我做起进入教育者的角色，用一言一行、一举一动，通过高质量的服务维护高校形象，向大学生展示人人都可以为校园和谐的育人环境做出自己的贡献的良好风貌。通过实实在在的后勤服务活动、后勤日常管理发挥后勤环境建设对大学德育教育的作用，为社会输送德智体美劳全面发展的综合人才。
人们通常认为，校园内教学工作是中心，是一线，总务是后勤，服从于服务于教学。这种观点确有一定道理，但也形成如下影响：人为地将学校工作分出主次，导致一线教师心理上的优越和总务人员心理上的自卑；导致总务人员习惯于消极等待，听命于人，工作缺乏主动性、计划性和创造性；导致总务人员工作业绩难以显现，缺乏成就感，易于职业倦怠。
其实，总务后勤和教育教学都是学校工作的重要组成部分，如车之两轮，鸟之两翼，相辅相成，协同作用。正所谓“兵马未动，粮草先行”，“工欲善其事，必先利其器”。
二、总务工作的效益与管理
教学质量的提高要靠总务后勤的支撑，而总务工作效益的提升在于管理，这是不争的事实。
我校制定了倡导敬业爱岗、乐于奉献的总务人员守则，制定了与总务人员（包括职员、临时人员）利益挂钩的考核细则，落实了工作区域、工作任务、工作流程和检查目标。
如果说教学工作的主战场是课堂，那么，总务工作的主阵地是整个校园。迈出办公室，勤于转校园，善于发现问题，及时解决问题，是检验总务人员敬业态度和工作能力的重要手段。
因工作特点，总务部门较多接触财和物，教育他们廉洁自律，厉行节约，就显得尤其重要。行之有效的方法大致有三。一、加强教育，适时提醒，提高人员素质和主人翁意识；二、创设制度环境，让制度规范行为；三、或公示，或集体讨论，或邀请各方代表参与决策，阳光操作，增大透明度。
如我校送餐单位的确定、“悟墨”碑廊和“听泉”亭建设单位的确定、教室钢门制作单位的确定均采用招标或议标形式；我校积极改革传统的不甚完善的请购、批报程序；对全体教师进行财务知识培训，以提高总务管理水平，把好财务关口。
三、后勤服务与育人
长期以来，我们一直提倡总务部门服务育人，管理育人，但实际情况却往往是总务人员勤于服务，致力管理，却疏于育人。个中原因多种多样：或受传统影响，或受学历、知识水平限制，但最为重要的是观念问题。
其实总务部门在教育培养学生方面（包括德智体美劳诸育）有独特的视角，有其他部门难以企及的优势，是大有作为的，非常值得探索和尝试。
如校园维修� 让总务人员参与育人，恰能与现时重理论、轻实践，重智轻德的教育形成互补，提高教育效能。
四、总务人员的激励与成长
各级各类的教学比武、论文大赛为教师提供了展示舞台；一年一度的职称评定让教师的教育教学水平得到认可；教坛新秀、中青年骨干、学科带头人、特级教师等称号的授予让教师的职业生涯充满追求。
总务工作繁杂琐碎，常常不为人知，其价值和绩效或难以显现，或滞后显现，或要通过其他部门以及其他教师、学生显现，往往“举起的是别人，奉献的是自己”，因此很多人常常不愿意做。
一方面，理论更新滞后致使中学后勤管理模式陈旧。尽管当前后勤管理改革取得了巨大的成绩，但我们不能否认在学校办学规范化迅速发展的今天，中学后勤管理方面是中学学校建设发展的滞后点。中学校园后勤体系中的管理观念和运行实体和学校发展规律不够协调，需要进一步的完善和改进，管理模式缺乏灵活性。但中学后勤管理体系涉及范围不大却影响深远，如果观念滞后不更新不创新，对学校的教育资源浪费现象就会越来越重。另一方面，中学后勤的队伍建设与时展节奏脱节。基础教育是培养人才的摇篮和起点，其重要性不言而喻。因此，学校教育工作者的素质提高问题备受重视。反观之，为广大师生提供各种生活所需、物质保障的后勤工作者们却缺少这样的系统学习和提升的平台，加上他们本身专业技能与知识水平存在不对等、不平衡，致使在校园整体素质提升过程中，原本综合素质就不高的后勤队伍相对提升空间变得更小。同时，后勤人员在长期的无偿服务过程中，逐渐产生了“等、要、靠”等错误思想观念和固守陈规的恶习，长期缺乏竞争意识和上进心理，与市场经济这个社会大背景渐行渐远、脱节严重，后勤队伍建设无力成了常态中的顽疾，亟待祛除。
二、提高我国中学后勤管理效益的几点思考
“学习有法，而无定法，贵在得法”，我国中学后勤管理工作作为中学管理体系的一个重要组成部分，更是需要“贵在得法”的研究。只有不把这种研究教条化、格式化，充分的做到理论与实践的结合，才能让后勤管理人员根据自己学校现状进行现实具体分析，真正做出正确的后勤管理决策。
(一)树立先进的后勤管理理念
在经济快速发展、思想更新迅速的今天，我们也需要更新学校后勤管理理念，我们不像企业一样以追求利润最大化为自己的服务宗旨，但我们可以借鉴优质企业中的成功特色理念，例如他们对科技化的重视、对后勤保障中科技元素的注入和服务实效的提升，甚至，可以将企业中优胜劣汰、公平竞争的思想引入进来，这样，不仅可以营造适当的竞争氛围，也可以提升学校后勤队伍的服务质量。应该让竞争、服务渗透到每个后勤人员的心里。总言之，理念更新势在必行，我们不能因怕走弯路就原地踏步。我们也要积极学习、虚心借鉴，为中学后勤管理体系开辟一条特色之路、创新之路。
(二)建构合理的后勤管理制度
后勤管理势必要遵循一定的原则，采取各种管理手段，建立一定的制度来组织、协调各个不同分工个体的活动，旨在保障学校的有效运行和实效最大化，保证学校顺利实现人才培养和输送的目标。因此，我们要加快后勤管理制度的完善。对管理过程中涉及到的人、物、财等明确信息，以各校实际为前提，以科学为依据，以深入调查研究为基础，边实践边探索，设计适合自己学校发展的后勤管理活动理论和操作流程。此外，也要加强与学校规章制度的关联和契合。各中学的后勤管理往往墨守成规缺乏创新，我们不仅要对具体的学校管理细则进行适合的调整，也要健全更为全面的考核机制，如加强对内容、范围、方法、结果的考核，加入师生对后勤工作人员的适度评价与考核等，也可以通过适当的奖惩措施对后勤人员进行差异性激励。
(三)提升后勤人员的整体素质
1.1信息化管理落后
随着高校的不断扩大，校区的各项基础设施管理范围和难度也在不断的加大，这对后后勤保障提出更改的要求，在新时期高校管理手段也要与时俱进，采用信息化的管理手段。网络信息化的管理手段势在必行。但是在很多高校内网络化的管理手段还没有发挥作用，在一定程度上降低了后勤的保障的时效性，影响了教职员工和学生的学习和生活。
1.2后勤产品难于和市场接轨
在商品经济的浪潮中，后勤服务也开始了商品化的定价方式，由社会供需关系决定其价格，但是我国高等教育的公益性就决定了后勤服务也具有公益性的性质，例如在餐厅内的伙食价格和住宿价格都有着明确的限价收费标准。在生产成本增加的压力下，后勤集团社会化改革有着明显的压力，也在一定程度上阻碍了高校后勤社会化的改革进展。
1.3高校后勤管理部门和学校之间的产权矛盾
高校后勤管理的社会化使经费和职工和学校母体相分离，经营管理收入是后勤的经费来源和保障。原来的职工也从学校的性政体制内剥离处出来，但是原来使用和占有的资源没有进入后勤集团中，这就使后勤和学校之间的产权关系不明晰，后勤集团对学校本身还有着很大的依赖性。这就导致了后勤的各项人事任免还是由学校决定的，后勤管理没有自主的市场调节方式来处理相关的事宜。另外由于产权的不明晰导致了后勤集团中很多资产是划归到学校账户，这就使后勤集团不能够全面的管理国有资产，财务上会出现很多的漏洞，一定程度上造成国有资产流失，降低了国有资产在保值升值方面的可持续性。由于后勤集团和学校有着产权不明晰的特征，造成了后勤管理在缺乏竞争的环境中生存，服务意识和管理水平没有显著提高。
2加强高校后勤社会化的措施
我们在分析了高校后勤管理中存在的问题之后，总结了近年来很多高校后勤集团的成功改制经验，提出了深化我国高校后勤管理社会话的改革措施。
2.1建立现代化的后勤管理企业制度
要深化高校后勤社会话管理体系的改革，就必须和高校母体理顺产权关系，这是要深化高校后勤管理社会话的根本要求。现代企业制度是一种充分体现市场经济的企业形式，现代企业形式根本要求产权清晰，政企分开、权责明确。企业制可以有效的消除在承包经营制中无法彻底解决的问题。我们在改革的时候和学校这一母体把产权划拨清楚，然后逐渐引进社会的优质后勤管企业参与到学校后勤服务市场中，通过这一措施最终将高校后勤管理部门形成一个高校运作的企业经济实体。
2.2深化高校后勤财务改革
后勤企业要形成一整套效益成本核算体制，成本费用要和业绩相挂钩，成本费用的开支要可以用业务量来确定比例，也可以按照最终的获取利润比例进行支付。制定单位服务产品的成本量化标准，只有成本量化标准完成成本核算才有可能顺利进行，企业的经营效益才可以准确的被量化。建立合理的利润分配制度，在后勤实体所有权和经营权相分离的情况下，经营管理职工的收入要与其他的参考要素相比较，这就要求建立合理的利润分配制度，针对当前的实际情况我们可以采用三种分配方式，如年薪制、基础工资与利润提成制、股权激励制。我们采用的这几种制度都可以增加企业职工的工作积极性，也有利于企业成本的降低。在后勤管理企业中实行有效的财务监督是后勤社会化能够顺利进行的保障，高校后勤管理部门要建立核算复核机制，规范后勤实体在资产、负债、净利润、成本费用等各项管理。
2.3建全高校后勤监管和激励机制
要建立健全高校后勤社会话的监督体系就是要要加强后勤管理服务质量过程的监管工作，例如建立后勤服务反馈监控、食品卫生安全监管、反腐倡廉机制。同时也要建立高校后勤集团激励机制，调动后勤企业员工的工作积极性，个人利益与企业经营业绩相挂钩，把物质激励和精神激励相结合。
关键词：值勤周；主体性；自我教育；自我管理；自我服务
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）35-0200-02
中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，加强和改进大学生思想政治教育应“坚持教育与自我教育相结合。既要充分发挥学校教师、党团组织的教育引导作用，又要充分调动大学生的积极性和主动性，引导他们自我教育、自我管理、自我服务”。这就要求高校要创新日常思想政治教育工作方式，积极培育学生的主体意识，充分发挥学生的主体作用，增强思想政治教育工作的针对性和实效性。闽南师范大学从1998年开始实行大学生值勤周制度，以班级为单位轮流值勤一周，参与学校的教育管理活动，积极搭建学生自我教育平台，让学生化被动接受管理为主动参与学校管理，帮助学生在自我管理中养成良好习惯，在自我服务中实现成长成才，取得了良好的成效。
一、大学生值勤周的做法与实施
值勤周工作由校学生工作处统一安排，教务处、后勤处、保卫处和各个院（系）共同组织实施，一般安排在学生入学的第二年进行，每位大学生在校期间只安排一次。为了让值勤学生有显著的值勤标志，参与值勤的学生统一佩戴印有“值勤周”标志的小红帽和工作牌。工作实施伊始，重在学生的文明行为养成教育，培养学生的文明习惯。近年来，随着学校的教育教学改革和跨越式发展，值勤周不断优化值勤内容，创新工作方法，使其从单纯的文明行为养成模式，提升到文明行为养成与优良学风的塑造相结合模式。
1.工作内容与分组。学生值勤周根据工作内容设置了综合组、学风督导组、校园文明督导组和餐厅卫生督导组。综合组的工作主要统筹安排全班学生的值班岗位，对值勤工作进行检查与督导，做好值勤记录、汇总及反馈检查结果。积极开展青年志愿服务，完成学校和有关部门临时性工作任务等。学风督导组的工作是协助教务处检查督导全校教师、学生的出勤情况、课堂纪律、教室卫生等，由教务处定期将督查结果反馈给各院系，促进优良学风教风的建设。开展课堂文明督导，协助做好选课等教务工作。校园文明督导组主要开展学生校园文明行为的检查督导，协助做好教学区内车辆安全管理和有序停放，对校园宣传栏及宣传板块进行巡查，及时清理乱粘贴的海报及宣传单，维护校园的文明整洁。餐厅卫生督导组在餐厅开展饮食卫生宣传和文明用餐、节约用餐、光盘行动的倡导与督导，协助膳食科老师对食堂卫生和菜价进行监督，及时反映食堂卫生和菜价变化情况。
2.值勤周的交接。值勤周每周换一批学生轮值，因此，值勤周的交接动员会议成了每周都要开展的必修课，也是做好值勤周工作的基础。值勤周交接动员会议由学生处老师主持，辅导员、相关部门的指导老师、移交班级的值周长、接任班级的全体学生参加会议。交接会先由老师进行动员和部署，再由移交班级的值周长做值勤工作总结，分享成功经验与不足，并为接任班级提出建议。最后，两个班级交接值勤记录材料、值勤工作证和值勤周标志“小红帽”，进行分组工作交流与咨询。
3.值勤周的考核与评优。一周值勤结束后，学生填写《学生值勤周鉴定表》，经小组鉴定，存入学生档案。学生值勤周的表现与成绩按“优、良、中、及格与不及格”评定，与学生综合测评挂钩。值勤班级提交值勤工作总结、值勤工作记录和《班级值勤周考核表》等考核材料。每学年，校学生值勤周领导小组对各院系、班级值勤周工作进行考评，同时根据考核情况表彰一批值勤周先进单位和学生值勤周工作积极分子。
二、大学生值勤周的作用与意义
叶圣陶曾说过“教育的目的是为了达到不教育”。不教育不是放弃教育，而是启迪学生自我教育、自我思考，自己得出结论。让每一位学生都参与值勤周工作，充当教育者与管理者，不仅让学生们提高了自我教育、自我管理、自我服务的能力，增强了主体意识，而且学会了换位思考，学会尊重人、关心人，增强了班级凝聚力和集体荣誉感，有力地促进了学生综合素质的提高。
1.值勤周是增强学生主体意识的有效途径。开展值勤周工作，让学生直接地参与到学校的管理工作之中，可以使学生深入地了解学校，换一个角度认识自我，从而大大地激发学生的主体意识和热爱校园的热情。值勤过程中变换角色的不同体验，让他们学会以己度人，换位思考，更加清楚自己的优缺点，更加体会老师的良苦用心，更加理解学校的管理工作，提升了学习与工作的积极性和主动性。如学生在值勤心得中所写到的：“己所不欲，勿施于人，在值勤过程中体会到管理者的辛劳，也感受到违纪行为的丑陋，脱下小红帽后，我一定不会去做那些我们曾经制止过的行为，校园文明，从我做起。”
2.值勤周是培养学生团队精神的有利平台。在值勤过程中，全班既要统一部署，也要各组之间的密切配合、成员之间的团结协作。通过值勤周工作，很好地锻炼了学生们的协同合作能力，增进了同学友谊，增强集体荣誉感、提升班级凝聚力。值勤结束后值周长做好值勤总结与考核。每一个值勤过的同学都觉得经历值勤后，班级更有凝聚力，同学间更加互相关爱，团队意识和集体荣誉感得到了极大加强。
3.值勤周是学生文明行为养成的良好契机。“戴上小红帽，我就是代表闽南师大的形象”，本着这样的信念，值勤周的同学精神抖擞，认真做好每一次文明督导工作。校道上，文明督导车辆的停放管理，热情地为学校的客人引路，力所能及地为师生们提供各种帮助；学生宿舍值班室，不厌其烦地提醒进入宿舍的同学刷卡确认身份，禁止校外人员进入宿舍，保卫公寓的安宁与安全；餐厅里，微笑提醒同学们文明排队、文明就餐，自收餐具，不浪费粮食；宣传栏前，及时清理乱粘贴的海报、宣传单；教学楼旁，将没放好的车辆摆放整齐……这一过程，对学生而言是文明督导的过程，也是自然而然的反思过程。经过一周值勤的“体验”后，学生不仅更加注重自身文明习惯养成，而且会更自觉主动维护校园学习生活秩序，人
4.值勤周是建设优良学风的有力推手。在学风教风督导的过程中，值勤的学生领略优良学风班级的风采，也目睹了不良学风班级的现状，明显的反差让学生在值勤中深受教育、自我反省。值勤任务结束后召开值勤周主题班会，主要内容之一就是对学风建设问题展开讨论，让同学们谈自己在学风督导过程中的所见所闻和个人体会，褒优贬差，互相学习，从而进一步深化对建设良好学风重要意义的认识，明确学习目标，明晰学习方法，极大地增强了学习的积极性和主动性。学风督导的经历，无声地教育了广大学生，敦促他们立即行动起来，以更饱满的热情、更好的状态投入学习之中，有力地促进了勤学、好学、乐学优良学风的形成。
三、大学生值勤周的经验与启示
1.加强领导，统一认识是值勤周工作顺利开展的坚实基础。值勤周工作是学校教学和学生工作的一个重大改革措施，涉及全体教师、学生和多个相关工作部门。为此，学校成立值勤周工作领导小组，由分管学生工作的校领导任组长，院系和相关部门领导任成员，对值勤周工作进行统一的部署，确保值勤周工作的顺利实施。同时，广泛宣传值勤周工作，阐明开展值勤周工作的意义与作用，组织师生进行学习，统一师生对值勤周工作的思想认识，让广大教师支持值勤周工作，学生积极参与值勤周工作，为值勤周工作的顺利开展打下良好的基础。
2.团结协作，悉心指导是值勤周工作成功实施的有力保证。学生走上值勤岗位，独自面对许多复杂情况，有时还可能碰到非常棘手的问题，工作之中难免存在问题。为此，学生工作处发挥主导作用，加强与辅导员、指导老师的联系，积极协调，确保院系与相关工作部门之间团结合作，步调一致；严格落实制度，加强检查督导，强化指导老师的带班与现场悉心指导工作，提高学生的工作能力，提升学生值勤的整体水平，保证值勤周工作的顺利实施和不断引向深入。
3.紧扣主旨，开拓创新是值勤周工作不断深化的不竭动力。随着我国高等教育事业迅猛发展，学校的校情不断发生变化，学生执勤周工作面临许多新的情况。值勤周工作紧跟学校改革发展情况，紧紧抓住发挥学生主体作用主题，及时优化人员编组、调整相应的工作内容、丰富值勤周活动方式，极力延伸值勤周的影响力和辐射力，不断赋予值勤周新的生机与活力，让“值勤周”标志的小红帽成为校园一道亮丽的风景线。这样，学生不仅在自己值勤的一周中，触及思想灵魂，真正得到教育与锻炼，而且在他人值勤时，也时刻警醒自己做校园的主人，严格要求自己，团结一致，勤奋学习，奋力前行，健康成长成才，推动优良学风和文明校园建设。
参考文献：
[1]中共中央 央国务院。关于进一步加强和改进大学生思想政治教育意见[Z].中央[2004]16号。
[2]叶圣陶。圣陶语文教育论集[M].北京：科学教育出版社，1999：52.
随着我国社会的发展，学生的思想逐渐向着多元化发展，然而，在传统的管理中很难顾及到学生的思想差异性，更谈不上对学生的思想进行引导，导致学生管理工作问题频出。随着我国“以人为本”教育理念的提出，高校后勤管理模式也在发生积极的改变，而“以学生为中心”的管理模式正是“以人为本”教育理念的体现，这种管理模式能够给学生提供更好的、更加精细的服务，能够为学生营造一个更加适合学习和发展的环境。高校后勤管理模式以学生为中心，实现各项管理的规范化，能够极大的改善后勤人员在管理中遇到的问题，使管理工作更加贴近于学生的需求。另外，“以学生为中心”的后勤管理模式能促进管理人员与学生的互动，有效获取学生对学校管理工作的反馈意见，帮助后勤管理部门完善管理方法与策略，节约管理成本，提高管理效率。
2.高校后勤管理存在的主要问题
目前，我国高校后勤管理模式在不断地改革中日趋成熟，取得了一定的成就，但仍然存在着一些问题，制约了高校后勤管理水平的发展。如：后勤部门在管理中非常注重于经济部分，导致教育功能被极大的忽视，在校园内各种商业网点越来越多，存在很多的经济活动，校园内的餐厅、超市等被各种营业城所承包，导致经营者一心追逐经济效益，学校的各项规定无法约束其行为。如，如承包出去的高校食堂，商家为了自身利益最大化，不惜以低价购买病死猪肉，并 这只是高校后勤的一个缩影，诸如此类的问题还有很多，说明了高校后勤有关部门监管不力。其次高校后勤管理各种业务内容与经营内容处在矛盾的位置，经营管理本身是为经营活动提供服务并在一定程度上引导其发展，主要是为了是经营活动变得更加的合理化，获得更多的经济效益，而后勤管理的主要目标则是提高工作效率，在这个过程中往往需要控制成本，经营与管理之间存在矛盾。第三高校后勤管理普遍存在管理不到位的现象，不能从根本上解决问题，制约了后勤管理及服务的质量，后勤部分在管理中普遍存在忽视学生的价值缺陷，最后后勤管理工作的反馈机制不够完善。
3.基于以学生为中心的高校后勤管理模式的构建
首先，高校后勤管理服务是一门“繁、杂、细、变”的工作。后勤管理服务的涵盖面非常广，涉及的内容广、牵涉的部门多，是一个立体的、动态的、长效的工作，一不留意就有可能在不经意间出现问题，并且后勤管理服务有体现学校门面的作用，必须认真思考，落实有关政策，把工作做到实处。在后勤管理服务的活动中，要以人为本，以学生为中心，凭借现代化的管理模式和方法为师生员工提供高效、优质的服务；根据不同的服务对象和要求，采取不同的管理服务方法，营造高效服务理念和氛围。其次，根据学校及学生的自身实际情况，了解在当前社会下，后勤管理迫切需要解决的问题，选择更加适合用于学校发展的管理机制。可采用ISO9000质量管理体系，使学校的后勤管理变得更加的规范化、标准化。在后勤管理中不断增加教学的评估工作，使各项管理工作的规章制度更加的规范化，不断完善后勤面对突发事件的处理办法，及时处理学生的意见。建立高校尽快理清后勤服务、物业以及管理之间的关系，改变目前商业性质过重的现象，学校可以与商业机构进行谈判，争取学生公寓管理的权利等，不断提高后勤管理人员的工作积极性。逐渐收回学校食堂的管理权利，不断引入到竞争机制，保证学生的餐饮安全，与商业机构协商，将学校商业街的权利规划到后勤管理部门，方便商业街的管理，改变经营混乱的局面。另外学校应逐渐规范后勤制度，在学校的事业经费中增设后勤开支，并把后勤管理模式列入到奖励中，对于后勤管理专业的学生而言，学校应允许他们有针对性的完成毕业论文，增强学生的实际操作能力。随着计算机技术的发展，在高校的后勤管理中还需要不断加强科学技术的使用，减少后勤人员的工作量。其次在高校后勤管理中需要制定明确的目标，发挥出管理制度的优势，建立更加合理性的组织结构，不断提高后勤管理水平。在后勤管理模式的构建中一定要把学生放在中心地位，实现人性化服务、规范化服务以及主动化服务等，建议高校每个月举办一次后勤接待活动，解答现场学生提出的各种问题，针对学生提出的超过后勤外的部分问题，也不能忽视，而是详细记录下来，反映给上级部门进行处理。对于学生生活中遇到的问题，要及时给予解决，避免出现安全事故。
4.结束语
教学管理工作任务重、内容繁琐、需要注重细节，教学管理队伍的稳定与否，直接影响到学院教学管理的质量。我院的2名教学秘书从事教学管理工作多年，爱岗敬业、管理经验丰富。为了确保教学工作的稳定有序运行，我院对于教学秘书工作进行了详细的分工。分为学生学务和教师教务两大块。考虑到学生学务和教师教务之间有交叉，而且经常有许多临时性工作，为防止出现纰漏，又将教务部门相关科室的工作进行对口划分。对于临时性紧急工作及复杂性工作，由教学院长协调2位秘书共同完成。教务员辅助教学秘书完成教学管理工作，但不作为直接责任人。
2注重师德师风活动的开展
建设一支高素质的教职工队伍是学校发展的关键，良好的师德师风是教职工队伍素质中至关重要的方面，是一个学校发展的重要思想动力。为了树立良好的职业道德，规范教师的行为作风，应注重师德师风活动的开展与宣传，组织开展师德师风宣传活动。可以通过邀请校内及学院资深老教师作报告，广泛宣传优秀教师的先进典型和模范事迹，激发教师强烈的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，牢固树立育人为本、德育为先的思想，热爱学生、尊重学生，全面关心学生成长；以身作则、言传身教，为人师表，以自己良好的思想和道德风范去影响和培养学生。
3注重青年教师的培养工作
青年教师是学院发展的骨干力量，对青年教师的培养关系着学院的发展前途。因此，应注重青年教师的培养，制定并实施详细的青年教师培养计划，每位青年教师在上课前必须经历“课前准备-培训-试讲-验收”的成长过程。为加快师资队伍建设，安排教学经验丰富、学术水平高的老教师进行“传帮带”，如指导教案的书写、备课的方法、讲授技巧以及如何充实授课内容等。通过老教师对年轻教师业务上的指导，使一批年轻的教师健康成长。努力为青年教师成长创造机会，多途径、多方式帮助青年教师提高教学水平，有计划地选派青年教师参加国内外各地及院内组织的师资技能等培训或进修学 注重培养青年教师独立从事科研工作能力和创新能力，提高科研意识和科研技能，有意识地吸收青年教师参与教材编写、教学科研，促进青年教师业务水平的提高。
4深入推进教育教学改革，积极开展教育教学研究
为了不断深化教育教学改革研究，全面提升教学质量，积极参加国家、省及学校组织的各种教学项目、本科教学工程及教学奖励的申报工作。依据学校的相关规定，积极动员，鼓励教师参加教学研究工作，并把经验公之于众，带动大多数教师努力改进教学方法，循序渐进的提高学生的综合能力。注意加强已立项教学项目的建设，出台多项政策鼓励学院老师积极参与，确保立项项目的顺利完成。
5推进毕业设计采取“双向选择”新模式
毕业设计既是大学生综合基础、专业知识应用的载体，又是对工程实践能力进行强化的最佳平台，既要考虑毕业设计题目、内容的性质与特点，又要充分考虑学生的能力和兴趣，既要强调实践能力、创新能力的培养，又要体现多元化、个性化的发展。近年来机械学院毕业设计采取“双向选择”新模式。即毕业设计题目通过教师申报、论证确定后，向学生公布，学生根据自己的专业方向、知识积累情况、个人兴趣、就业方向按第一、第二志愿自由选择毕业设计课题和指导教师，然后再由指导教师在学生选择的基础上根据学生学习积分分布情况，本着学生可以互帮互助的愿望，确定所要指导的学生。过程督导和事后监控相结合。为了确保毕业设计（论文）的质量，通过毕业设计环节，使学生的专业素养和创新能力真正得到提高，避免在学生中形成抄袭的不良习惯，加强对毕业设计（论文）的雷同情况检查力度。比如，答辩前随机抽出3-5个设计组的学生成果检查同组、上下级学生雷同情况，一旦发现问题对指导教师提出警示，并要求整改；用论文学术不端检测软件对所有参加校级优秀毕业设计评审的成果复率，重复率超过20%，取消评优资格，并要求整改；用论文学术不端检测软件对申报参加校级优秀毕业设计组评审的设计小组成果随机抽复率，重复率超过20%，取消竞争资格，并要求整改等。
6强化协调机制，实现管理联动
为了适应新时期高校管理工作发展的客观需要，根据学校《关于构建新型和谐师生关系的指导意见》精神要求，教学管理与学生管理实现联动，教学管理人员与教师参与学生管理。通过定期召开教学—学工联席会议，落实辅导员、班导师联谊制度、任课教师联系备案制度等促进教学与学生管理工作相互渗透、相互启发、相互补充，将教学工作与学生工作有机结合起来。一方面要求学生管理工作者从培养目标出发、站在全局高度、树立整体观念，积极配合教学工作，有计划的开展学生工作；另一方面引导任课教师充分发挥教学育人功能，使专业教学活动、学生管理和思想教育相互交叉融合，使思想教育工作和学生管理工作由粗放式的管理变为细致的引导，全面建设教学管理与学生管理联动机制。
7创新管理模式，促进学生学业全面发展
为了迎接新的时代要求与挑战，我院将组织模块化理论运用于学生教育管理工作实践中，将学生教育管理工作中的系统复杂问题分解与整合，形成以学风学业、就业创业、安全稳定、科技创新、党务团学、奖贷资助为内容的六大管理模块。建立了由教学管理部门、学生管理部门、班导师、年级委员会、学生干部组成的联动工作管理体系。以年级为单位，横向突出工作重心；以学院为单位，纵向统筹规划安排，让学生主动参与到自我管理中来。学生管理工作以学生为本、以平台为基、以教师为主，相互配合、共同进步，严格按照部署保质保量完成任务。通过这种模块化管理模式和联动式管理体系，实现我院学生教育管理工作的系统性、针对性、时效性、创新性，促进了学生学业水平的全面发展。
8加强教学质量的院系二级督导
保教工作计划范文一、情况分析 在全体保教人员的共同努力下，我们较为圆满地完成了XX年的工作任务 取得了一些成绩，也存在着一些问题。 主要成绩：很抓了保教人员的业务学习，保教人员的儿童观、教育观得 以进一步更新。
行政后勤工作计划为全面贯彻落实中央关于扩大内需、深化医药卫生体制改革的部署要求和全国卫生工作会议精神，强化内部管理，改善服务环境，提高服务质量，加强市直医疗卫生单位行政管理、后勤保障服务和社会治安综合治理等工作，充分发挥行政后勤工作的职
学校后勤工作计划一、指导思想始终遵循学校总体工作思路，围绕一个中心：为教育教学服务，确保安全、稳定这个大局；落实三个到位：认识到位、责任到位、措施到位。
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学校后勤管理的工作计划过完年就迎来了xx年的第二个学期，在这一学期中，我们全体后勤人员要竭力尽自己的所能，配合园里各个部门，完成各项后勤工作。具体安排作工作计划(1)食堂管理及食谱制订。首先，食堂人员都要按规定操作，厨师上岗操作时需戴帽子、带口罩。
市旅游局16年工作总结及工作计划今年是旅游市场开发工作关键的一年，机场通航，优化了我市旅游市场客源结构国内长线及境外客人有了便捷的空中交通，客源分布扩大，使**的区位优势转化为客源市场优势，形成全省最大的**旅游版块，规模效益显现。
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下半年幼儿园后勤工作计划我园的后勤方面所有的工作人员将全力配合园内各位领导、老师的工作。会尽自己的所能把幼儿教育好，让幼儿有一个健康快乐的成长环境是我们的宗旨。
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9月后勤工作人员工作计划做为学校后勤组的一员，我有责任和义务全力配合学校的各种工作顺利进行。结合了学校对后勤工作的要求，我的后勤人员工作计划是这样制定的：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻xx大精神，树立后勤为教育教学
农校后勤部上半年工作总结农校后勤部在农业局党组的正确领导下，在各级领导的关心和支持下，通过全体职工的共同努力，各项工作都取得了实效，得到了长促的发展，向着既定的目标跟进。
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后勤综治规划同时也是难点。校住宿生占在校学生的三分之二以上，宿舍管理是后勤工作的又一重点。特别是今年招生人数猛增，给住宿安排带来了巨大压力，宿舍先后进行了三次大调整，给宿舍管理提出了更高的要求。
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简约实用的原则，体现在校园建设的方方面面。在内华达大学拉斯维加斯分校，学校图书馆和教学楼采用的经济实用、绿色环保的墙体材料，给我们留下深刻的印象。该材料类似于我国普遍使用的加气混凝土砌块，但由于掺有不同颜色、不同比例和不同粒径的工业废渣或矿渣为骨料，使得砌块花色各异并具有石材的质感。学校图书馆内部装修比较精细，但大厅墙体和柱子却普遍使用表面略显粗糙的砌块装修，不加任何饰面，由于色彩运用得较好，并没有生硬、突兀的感觉。教学楼的内外墙全部采用这种材料，砌筑勾缝而成，同样不再增加任何装饰面层，自然大方，绿色环保，经济耐用。水磨石楼地面、清水混凝土墙柱面随处可见。加州大学洛杉矶分校附属医院大楼，外墙立面主要采用50毫米厚的米色大理石干挂幕墙，装饰精致，而其室内地面采用的则是彩色现浇水磨石地面，水磨石采用5毫米厚不锈钢间隔条，分隔出不同的色块图案，表面均匀、平整、密实，没有裂缝划痕，堪称精细精美，不亚于高档大理石铺装效果。墙面、顶棚装饰简洁大方，许多柱面采用清水混凝土，与水磨石地面装饰风格协调一致。其大门外平台及道路铺装没有采用花岗岩石材，全部是红砖的混凝土路面，同样因其施工质量高，色彩协调统一，没有一点低档的感觉，处处给人以简约、协调、实用之印象，又不失精美、豪华之感。室外工程设计普遍注重实用性。学校的主要道路以沥青混凝土路面为主，其路牙及路边石基本选用预制混凝土块，绿化道路、人行道路、广场铺装等以现浇混凝土、水刷石、红砖铺砌等为主，很少见到大片的石材铺装。楼门口大台阶及其他室外台阶，基本上也是现浇混凝土制作，每个踏步均加防滑条，每处台阶均加扶手。许多花池池壁使用清水混凝土，不再镶贴其它材料，且池壁稍厚，可 校园随处可见自行车停放架，一般设置在路边绿化中，停车架采用镀锌钢管弯折而成，成“U”字或倒“U”字状排列组合，简单实用，并且凡设置停车架的地方，地面基本上为沙土地面，不做任何铺装。道路上的路障设计一般都是可拆卸的，车辆通行频繁的地方，设置自动感应装置，车辆靠近时路障自动下沉。凡此种种，无一例外地体现了校园建设简约实用的设计思想。
二、校园景观绿化建设简洁大气、特色鲜明
考察了四所大学，其校园绿化有一个共同特点，即体现一个“大”字：大树与大片草坪，彰显大气与大雅。草坪加大树的模式，视线通透，突出了建筑主体，这种模式几乎覆盖了整个校园。穿过斯坦福大学著名的棕榈大道，映入眼帘的是低平的大片草坪，两侧人行步道，周边散落着几株大树，抬头望去，草坪对面的低矮建筑尽收眼底。洛杉矶分校演艺厅与图书馆之间设计了一片开阔的草坪，四周几棵大树加以衬托，伯克利分校图书馆门前同样是大片开阔的草坪。主要景点设计简洁、大气、自然。校园大树彰显着学校的文化底蕴，大树加大片草坪不仅开阔了人们的视野，还给师生室外活动及教学提供了一个很好的场所，显示了校园蓬勃的生机和无尽的活力。校园的绿地建设主要集中在图书馆周围，其他大部分地方没有刻意去做绿化设计，乔木、灌木、当地的草类穿杂其中。校园草地在建设初期就充分考虑了它的功能，不仅是一个观赏的绿化景观，更是人们休憩享受大自然的地点，人们可在草地上或走、或坐、或躺、或卧，可以尽情的享受，随处可以看到上下窜逃和左右穿越的调皮松鼠，三五成群的乌鸦穿行在人们脚下，成为校园内人与自然和谐相处的一幅天然画卷。随行的向导告诉我们，在校园的草地中，树穴内以及校园的很多地方，设计时就考虑了很多供小动物和鸟类饮水的地点，并且在旱季食物缺少时，还在校园的一些固定地点投放一定的食物。
校园树木和绿地都依从当地的自然环境，树木品种并不是很多，也很少发现移植来的名贵大树。加州大学洛杉矶分校地处西海岸，雨旱季分明，因此在绿化植被的选择上，除去主要楼宇周围进行人工草地培养外，大部分选择的是针叶乔木和当地的草类。当地产草类几乎没有修剪，任其在楼宇周围和庭院内自由生长，而人工种植的草坪修剪十分精细，就像理发师精湛的手艺。许多裸露的树穴和地皮全部用碎木屑覆盖，并且落叶针叶全部清扫到树穴内，为树木提供养分。内华达大学拉斯维加斯分校由于地处沙漠腹地，气候干燥，因此校园植被多选择适合沙漠生长的沙棘、沙柳、沙枣等灌木和少量的针叶乔木。为了便于收集水分并减少水分的蒸发，裸露的地面和树穴全部用碎石子铺填。漫步校园，雕塑随处可见。洛杉矶分校校园内设计了一个雕塑公园，放置历届学生的优秀雕塑作品，既给学生展示才华的机会，又给学校增添了文化景点。为方便师生，校园设置了很多休闲桌椅，形式各异，有在树荫下随意摆放的经粗略加工的大石块，有在草坪边放置的略显陈旧的木质座椅，有在建筑平台或楼前小广场上成片布置的钢制或塑料桌椅，而拉斯维加斯分校校园则将预制混凝土桌凳直接安放在无遮无荫的宽敞道路一侧，却也是一道特殊的风景。
三、后勤服务体现以人为本、细致入微
大学校园内教室和图书馆门的设计，全部为无声设计，极大地减少了门的开关声响对学习者的影响。教室内课桌和椅子多为可移动拼拆式，便于分拆听课和拼合讨论。图书馆内设计为无声区、微声区和有声区，便于学习者思考、交流和讨论。在图书馆每层的一个角落，都设计了一个讨论区，区域不大，可容纳5到10人，沙发书桌一应俱全，并配备了镶嵌在墙上的水笔板和多种颜色的水笔，便于学生讨论书写。更加细致的是，在每一个书桌上设计了一个可以提升的多功能电源板和网络接口板，方便学生使用各种网络设备。图书馆内资料信息资源丰富，完全向读书者开放。在斯坦福大学图书馆，我们看到了中文版1950年的彩色中国地图，赫然标明中国南海的九段线。在美国大学校园，看到一个个贴满广告的广告栏，广告贴了一层层，但并不相互覆盖，你可以一张一张翻看。这既有学生的自觉和相互谦让，更有校园管理的良苦用心。即使提示劝说也是独具匠心。在加州大学洛杉矶分校医学部的大楼外有一块提示牌，上面书写着一行大字为“Smoke—freeEnviroment”，紧接着一行小字为“Thankyoufornotsmoking”，一个小小的劝解标识，既体现了劝解的意图，又充满着温馨的气氛。美国社会虽然第三产业高度发达，但高校都保留相当数量的后勤人员。学校自身提供服务与社会提供服务相结合，长期不间断式的服务一般由学校自己提供，比如卫生保洁、餐饮服务等，其他专业化的服务聘请社会的公司提供。校园保洁人员一人多技，一个可移动式垃圾盛放车，配备了多样工具，包括打扫的扫帚、埋放垃圾的工程铲、拾垃圾的耙子、捡垃圾的人工臂、修剪草地灌木工具等等，一个保洁人员，就可以把保洁和简单的维护处理完成。校园内设置了许多分类投放的垃圾桶，人们会自觉地将垃圾分类投放，我们在加州大学伯克利分校，正赶上学生进行食品品尝推介会的活动，活动举办方在现场的两侧准备了分类精细的临时垃圾分类投放袋，分别是食物残渣、金属类、纸质类、非金属类、其他垃圾，真正是“带来了一片欢乐，留不下一点垃圾”。
四、节能与环保的理念付诸行动
外国高校公共卫生间的抽水马桶用水量都很小，使用的是气动和水混合冲洗。洗手部分全部是感应出水，手离水断。绿地和树木浇灌全部采用滴灌技术，人工种植草坪下滴灌管线纵横交错，树穴内根据树木大小设置一定数量滴灌口，并根据不同的气候选择碎木屑或碎石子覆盖，减少水分蒸发。斯坦福大学以前使用天然气发电，现在正在研究利用太阳能和风能等新能源，以减少温室气体排放。近年学校新建筑的坡屋顶上，设置了大面积的太阳能板用于发电，供本楼使用，并且多余的电还可以并入校园电网。在能源的可持续发展利用研究方面，斯坦福大学走在全美高校的前列。斯坦福大学“绿色校园”设计团队主要负责人、可持续发展与能源管理部主任约瑟夫•斯塔格教授以“Sustain-abilityatStanford”为题，专门向我们介绍了斯坦福大学在建的可持续能源发展中心的情况。斯坦福大学在建项目最大的特点是把制热时产生的冷量收集储存起来，待使用冷量或冷量使用大时，释放使用或补充；反之，把制冷所产生的热量剩余进行收集储存，在热量使用大时，释放补充，同时还可以再转化为电能。斯坦福大学在能源可持续性发展研究和实践中做了扎实的研究工作，方案设计耐心而扎实，工程实施认真而有序，此项目的研究和规划从2007年开始，经过认真而扎实的研究和论证后，2012年才开工建设，计划2015年投入使用，整个项目预算资金投入高达五亿美元。外国高校继承了英国和欧洲大学的办学经验和校园管理经验，起点高、发展快，又经过了上百年的演变和发展，校园环境规范而有序。中国和美国的国情不同，所处的环境也千差万别，学校的历史、文化和办学经历也有较大的差别，但外国高校在校园规划建设和后勤管理方面有些先进的理念与经验，对于加强规划和建设，提升后勤管理服务水平大有裨益。校园规划和建设是百年大计，必须坚持高标准，科学而广泛地论证，建设方案一旦确定，不能随意更改，必须严格规范的执行， 特别要重视新建筑与老建筑的协调统一，一座座 校园建设应力求简朴和简约，追求大气和高雅，不能追求名贵和奢华。要顺应当地的自然规律和生态环境，实事求是，因地制宜，引种当地的绿树绿草，栽种植物应避免追求“高、名、贵”，而且校园内也应避免“全硬化、全绿化”的生硬布局设计。
设计要考虑全面、以人为本，施工要细致入微，质量为先。后勤管理和服务应坚持以人为本，以学生为中心的理念，并贯穿于一切工作之中，校园内应尽量为学生的学习、休闲和交流提供充分的空间和环境。“思路决定出路、细节决定成败”，后勤社会化，不是不要后勤，而是应该根据学校的实际情况，保留相应数量的后勤队伍，重点是提高后勤的整体服务和专业服务能力，通过标准规范的有偿或无偿服务，为学校师生员工提供全面高质量的服务。同时，学校应该向当地社会开放其一定资源、包括校园环境和图书资料等，提高学校与当地社区的相融性和包容性，从而提高大学的地位和认可程度。“绿色校园”应付诸于实际行动，在全校牢固树立“节能环保”意识，未雨绸缪，超前规划，根据学校的实际，采取“先易后难、先点后片、技术可靠、经济实惠”的工作原则，积极推进能源定额使用，积极推进有偿使用制度，积极推进可再生能源的回收和利用，把“环保节能”落实在日常工作中。
长期以来，高校后勤服务运行一直处于单一的、自办后勤的模式，成为我国高等教育事业发展的‘瓶颈’因素，制约了我国高等教育快速发展。为了提升高校后勤保障能力、支撑高等教育持续稳定发展，国务院办公厅分别在1999年、2000年出台改革文件。教育部又分别于2001、2002、2003年连续召开了三次全国高校后勤社会化改革工作会议，助推高校后勤改革改变之前带有典型行政管理色彩的模式，全力推进全国高校的后勤社会化改革。高校后勤经过十五年的改革与探索，成绩斐然。逐步提升高校后勤服务管理的科学化、程序化、专业化水平，适合社会主义市场经济体制和高校办学规律的高校后勤保障体系正在逐步形成中。但总体而言，成绩与问题并存。
一、高校后勤服务相关概念界定
1.高校后勤服务
高校的勤服务是高校一项基础性和保障性的工作。为使高校正常运转，充分发挥教学和科研功能、实现社会服务功能并确保师生正常工作学习有序进行而提供的物质、服务、技术、管理等保障。
2.高校后勤管理
高校后勤管理是高等院校后勤管理者根据实际情况和实际需要，运用管理学、教育学等原理和科学方法、手段，通过管理行为、管理活动有效地完成计划、组织、领导和控制等职能，充分调动高校后勤管理和参与人员积极性和能动性，建立正规的高校后勤活动秩序，创造有利培养人才的良好环境，保证高校培养目标实现，达到后勤工作目标的过程。
二、高校后勤管理模式的沿革及现状
我国高校后勤是随着国家经济体制改革和高等教育事业的发展而发展。
1.高校后勤管理发展历程
新中国成立以来我国髙校后勤管理经历了三个阶段的变化：计划经济下的传统后勤阶段（20世纪年代中期以前）、为缓解后勤服务主要矛盾而进行的机制改革阶段（20世纪八十年代中期至1999年）、旨在通过管理体制改革和转换运行机制而进行的社会化改革阶段（1999年至今）。不同时期的高校后勤与当时历史阶段相匹配、相适应。都为中国高等教育做出过卓著贡献。
2.高校后勤管理现状
随着现代大学教育体制管理改革的深入，在高校后勤管理社会化改革的促进下，新时期后勤管理范围打破传统模式，已进入自我调节完善的平稳期。后勤管理趋向社会化、复杂化、一体化、信息化。后勤管理体现出很多特色和亮点，同时仍旧存在一些共性问题。
问题1，粗放式管理制约执行力的贯穿进行，忽视沟通致使后勤管理主观化目前尽管高校后勤的工作程序、工作标准、管理制度都在逐步细化、完善、规范，但粗放的管理现象仍然在后勤工作中存在。执行力是后勤管理成败的关键，强有力的执行力无法持续贯穿在后勤工作的始终，制约着后勤服务水平的提高。高校后勤努力拓展服务项目、调整管理模式、提高服务保障水平，但由于忽略服务对象的困惑和困难。忽视服务内容缺乏针对性、目的性。服务双方的沟通渠道不畅通、不及时、不深入。未能建立起多方位的稳定、、便利、及时的沟通渠道。因而在日常后勤保障过程中仍存在着服务对象对后勤服务效果和保障水平不满意的现象。
问题2，人员结构不合理是队伍建设提升的掣肘在后勤管理队伍建设中存在四个人力资源优化配置的障碍，使得后勤无法形成高效、科学的管理梯队：第一是管理人员学历层次不高；第二、高校管理者对后勤工作的认识高度不够，致使后勤人员补给不及时，长期不进新人；第三、思想观念认识上的误区，加上后勤内部发展空间不足，使得高素质的人才看不到在后勤的发展空间，难以留在后勤，造成了后勤“引不到、留不住”学校有能力的人才；第四、后勤队伍老龄化严重而派生的思想保守，长期以来满足现状，缺乏竞争意识，观念和素质不能与时俱进。后勤队伍建设的薄弱严重制约了高校后勤组织整体的发展水平。
问题3，后勤管理中缺乏有效的激励机制，无法最大化调动后勤人员积极性后勤组织的管理水平直接决定着高校后勤的长远发展和学校的建设发展。但制约后勤人员积极性的因素很多。第一：后勤管理工作得不到应有的尊重。虽然后勤社会化改革促使后勤管理模式的转变-即由“办后勤”过渡到“管后勤”，但后勤组织的管理职能显现不明显，高校后勤管理工作始终被认为是单纯的简单体力劳动，忽略了后勤部门的管理职能。第二：职称上评定限制，后勤人员享受不到应有的待遇。同时缺乏相应的激励机制和教育培训机制，无法调动后勤人员的工作积极性，影响了后勤的改革进程。
三、提升高校后勤服务质量的建议与对策
1.强化过程管理
执行力，促使沟通服务畅通有序高校后勤应从实际情况出发，在关注战略计划、组织设置、人员配备等要素的同时，着重关注执行环节控制，紧抓执行指令、执行跟踪、执行纠偏，将执行力的理念融汇到日常管理工作中。通过日常工作管理过程中强化执行力，达到最终实现“让制度指导工作流程、规范服务质量、落实监管效力”的目的。建立完善的沟通机制是高校后勤管理提高服务质量的重要措施。
2.优化人员结构，加强后勤队伍建设
人力资源是高校后勤发展的重要资源。人力资源管理不仅事关高校后勤部门的生存与发展，更是高校后勤长久发展的战略性基础。加强人力资源管理，可从三方面进行。第一、增强竞争意识，优化人员结构。通过全员竞聘、双向选择、择优竞争上岗等措施，增强职工对岗位职能认识。同时要通过出台新政策吸引人才、留住人才，充实后勤队伍。第二、加强职工在职培训、全面的提高后勤现有人员的素质。通过培训“走出去、请进来”，可转变观念、改变高校后勤职工的工作态度，提升工作绩效。第三、增强后勤职工对岗位的认同感。
3.营造良好内部环境，提升职工对后勤部门的依赖感
从薪酬福利、激励机制、职业规划等方面营造良好内部环境，提升后勤职工对后勤组织的依赖感。针对薪酬福利，后勤可采取各种措施（如根据工龄或参照管理或教师职称，实现职工工资待遇上的晋升），稳定职工队伍。理性分析并制定相关激励政策，充分调动他们的工作积极性。
四、结语
综上，后勤部门是学校大管家，承担着“管理育人、服务育人、环境育人”的重要职责，在高校正常运转中起重要作用。满足师生日益增长的服务需求，科学合理地利用资源是学校可持续发展的关键。提升高校后勤的保障能力，探索和研究高校后勤服务战略，意义重大。
作者：张继先 单位：潍坊职业学院
提高对电力企业后勤管理的重视度，是保障电力企业持续发展的重要基础。在任何时期、任何情况下，后勤保障是电力企业实现战略目标和管理目标不可缺少的条件之一。后勤管理工作是电力企业风采展示的后盾支持。电力企业无论是在文化建设、活动创建，还是迎接上级组织各项检查方面，都需要展示出优美整洁的企业环境形象。这些都需要后勤管理工作作为保障。因此，现代电力企业必须提高对后勤管理工作的重视度，认识到后勤管理工作的重要性，强化管理意识，创新管理思想，将后勤工作放在重要的位置上，不断充实后勤管理工作的人才队伍，制定出一系列的保障方案，调动起一切可以调动的力量，使后勤管理的服务职能得到充分发挥。
2规范后勤管理工作
对后勤管理工作进行系统的规范，这对搞好电力企业后勤具有十分深远的意义。在电力企业改革不断深化之后，无论从规模、还是从职能上都发生的巨大的转变。电力企业的生产和经营也正在逐步走向社会化、科学化与产业化。电力企业后勤管理首先应该全面掌握服务对象的基本需求，并不断满足其基本需求。充分结合企业的发展目标，制定出完善的后勤保障对策、管理机制；电力企业后勤管理还应该树立“以人为本”的管理理念，在工作方式、管理方法方面充分考虑职工的意愿，尽最大努力满足广大职工的合理需求；另外，后勤管理还应该加强管理内容的统筹规划，在企业环境美化、生产配套服务方面，尽量为企业创设出良好的形象与文化走向。在加强后勤管理的规范化方面，还应该尊重企业自身的各项规章制度，并以相应的规章制度为依据，做到后勤管理有章可循、有据可依、责权严明。
3落实精细化管理
精细化管理是电力企业后勤管理改革与发展的必然趋势，也是电力企业实现核心竞争力的重要途径。电力企业的后勤管理在保障企业日常工作时，不但要体现出其公益性的一面，还应该积极迎合市场发展的规律来进行。这样才能将电力企业后勤管理的价值充分挖掘出来。同时后勤管理还应该在满足企业市场需要的同时，实现自身的可持续发展，应该以企业为焦点，对市场进行主动分析、对服务质量进行层层改进。企业后勤的精细化管理，无疑是一种科学的管理方式，对后勤的程序化、规范化、科学化管理，不仅可降低管理的成本，也可实现后勤资源投入的最小化与收益的最大化，是电力企业创新管理模式，将改革进一步推进的重要动力。
4提高后勤管理队伍的整体素质
在电力企业后勤管理过程中，后勤管理队伍的建设也非常重要。目前电力企业后勤管理队伍大部分都是生产一线调整下来的职工。在传统的管理模式中，这些人员尚可勉强适应后勤管理工作，但在后勤管理模式不断改进、管理的科技含量不断增加、服务对象需求不断提升的今天，这些后勤管理人员的整体素质已经无法达到要求的水准。因此，后勤管理必须将队伍的素质建设放在工作的重点上，下大功夫提高职工队伍的整体素质，采用培训、定期考核等方法，构建出高水准的后勤管理队伍。在提高后勤服务水平的同时，也能够为企业持续发展提供更多复合型管理人才。
5结论