尊敬的客户您好!
当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了!我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了;会不会因为我们的客服MM的回复不够详细而把您怠慢了;在此，我们一并表示最诚挚的歉意!我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。。。。。。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。
我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，“玺草”与您相伴!
为一全体员工
敬爱的京东客户们:
在“11.11”即将到来之际,各位奋战在“杀猫”、“灭国”、“扫宁”的战场一线,非常辛苦,成果突出。特别是“最没有底线的京东”、“驴踏飞鸟”、“家电小伙伴们”这些牛逼的微博创意宣传手绘稿,让人看了拍案叫绝。
果粉厨房作为一家创业公司,无资格投身到火热的前线中去,但也想为京东“双十一”大战尽绵薄之力,做好后勤工作,为你们提供好早、午、晚、夜四个时点的餐饮配送。
在10月24日的送餐过程中,有京东伙伴投诉西贝菜量太少。收到消息,我们立刻核查,原因是我们没有向客户说明我们的产品情况,对此,我们万分抱歉,影响了您的心情。
我们的理念是为白领提供安全的“简餐(盖浇饭)”服务。在我们菜单上,西贝、金鼎轩两家的饭菜,都是由我们针对白领午餐市场开发的简餐,方便一个人吃。比如,西贝封缸肉炒辣椒,堂食是50元左右,果粉厨房开发的盖浇饭是25元。
因为之前有客户反映西贝饭少,我们就改配眉州小吃(眉州东坡酒楼下属品牌)的米饭。导致,送到客户手里的菜、饭是分装在两个盒子里的,我们的本意是为客户着想,但可能让客户误解是我们的提供的菜量少。
通过开发品牌著名饭店的简餐产品,我们可以解决这样一个问题:白领对某家饭店某道菜念念不忘,但一个人吃,不方便,所以只能等到周末,约上三五好友解馋。果粉厨房将知名饭店的菜开发成简餐之后,白领们随时想吃,就能吃到。
这是果粉厨房与到家美食会最本质的区别。相当于海底捞和呷哺呷哺的不同。海底捞是供一群好友涮火锅,呷哺呷哺是供一个人涮火锅,本质上,两者都是火锅,但是体验感不同。后续,我们还会开发更多餐厅的简餐产品。
我们还走在创业的道路上,存在很多不足之处,希望得到京东伙伴们的支持。当然,这不是我们给自己找借口的理由。
不管如何,只要因为我们服务不周到,让客户心里产生不舒服、不满意感,就是我们的失败。为此,我们向京东伙伴们致以诚挚的道歉。
我们会以实际行动弥补我们的过错!
昨天晚饭后，我和妈妈准备出去散步，“月月，顺手把垃圾袋拎出去啊!”老妈的一声召唤，“好嘞!”我愉快地答应着。
刚出门口，“啪啦!”我手上的垃圾袋掉到地上，里面的垃圾洒在了对面刘阿姨家门口，我心想“坏了!这下可惹祸了，”低头一看，哎呀，乱七八糟的垃圾把对面刘阿姨家门口弄得一塌糊涂!我抬头一看妈妈的脸也阴沉下来了，“赶紧进屋去拿卫生纸和抹布!”妈妈生气的说，我以迅雷不及掩耳的速度冲进屋拿出抹布和卫生纸递给妈妈，妈妈蹲下把撒的垃圾收拾起来，又把刘阿姨家门口擦得干干净净。
直到散步回来，妈妈好像还在生气，也没怎么说话。我心想：撒垃圾的事吧也赖我没拿好，可妈妈也不至于生那么大的气呀?我得想一个好办法让妈妈消消气!“有了!”我给妈妈写一张道歉纸条：
老妈：你别生气了!好吗?月月今天活没干好，倒给你找麻烦了，是赖我着急出去没拿好垃圾袋，以后月月做事不毛手毛脚的了，你可别生气了，呜呜……呜呜……顺便告诉老妈一个好消息，我的手工制作《多彩的业余生活》画报被选上贴到班级板报上了!
写好后，我把道歉字条悄悄地塞到妈妈的手里，不一会儿，我看见妈妈的脸“阴转晴”了，再过一会儿，听到妈妈“月月，你过来!”的招呼声，我像小燕子一样飞到妈妈身边，“你知道今天自己错在哪了吧?以后无论做什么事都要认真，应付了事是绝对不行的!明白吗?”老妈语重心长的话说得我面红耳赤。
真没想到，一张道歉字条竟有这么大的作用，老妈不生气了，我也明白了很多道理!