幼儿园与家长沟通技巧(3篇)

幼儿园与家长沟通技巧(精选3篇)

幼儿园与家长沟通技巧 篇1

一、对产品的培训想让自己店铺工作人员拥有淘宝客服售后沟通技巧,拥有高素质,对产品各种系数就必须如数家珍,了如指掌,这样面对顾客时才能对答如流,才能想客户进行更好的推销,假如顾客问到衣服有没有M码,如果客服还说需要查看了才能回复,而顾客可能同时咨询好几家,只要回答及时才能争取交易成功个,所以对产品的培训,是必须的。

二、教会客服倾听询问想要沟通更为顺畅,要了解倾听是前提,开网店这样才能知道客人想买什么,顾客最在意什么,在联系的过程中,让买家能对商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家,不过要特别注意一些词语,不要令到买家反感。

三、教会客服换位思考开网店与顾客交流,需要把他们当做朋友或者亲人,买家可能同时透明衣服鞋子或小饰品,但最终买哪几件好而拿不定注意,就只能问周围的人或者客服,这是售前就要通过倾听询问了解到的顾客喜欢的类型、款式和尺寸方面的信息,换位思考,切身处地站在一个买家的角度,为买家推荐合适的搭配,充分运用店内的搭配套餐促销。

四、对买家类型的培训现在网上买家的类型完全不同,性格,办事风格,还有语言风格都有不同,这个时候客服人员都需要了解不同买家的沟通技巧,这个时候就需要准备对不同买家各种特征有个了解,懂得就是态度恶劣的顾客能巧妙应对,如何开网店,售后客服的服务可能会更多恶劣的情况,要通过转变来对顾客再销售,这也是二次营销方法。

五、教会客服注意细节开网店会遇到一些买家很在意一些小细节,衣服的材质做工,而客服与买家沟通态度要诚恳,比如核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。想做好淘宝客服,也并不是那么难的,对他们进行沟通技巧培训,就有必要进行。

幼儿园与家长沟通技巧 篇2

一、教师应讲究与家长交流的语言艺术

孩子入园后,家长就会不时听到教师对自己孩子的评价。孩子有时表现好,有时会犯上一点小错误,有的老师在向家长汇报孩子情况时,似乎没看到孩子的优点,总是向家长告状说孩子这也不是,那也不行。这往往使家长难以接受。作为教师,应客观的向家长告知孩子在幼儿园的情况,而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气,委婉的态度,一分为二的观点与家长交流。可以先向家长介绍一些孩子的优点,再说孩子不足之处或须改正的地方,这样,便于家长接受。还有一个赞美法

孩子都是父母心目中的宝贝,每一个家长都望子成龙,他们把所有的希望都寄托在孩子身上。所以没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状,所以,老师要多抓住孩子的闪光点表扬孩子的优点、成就, 并且因人而异,运用共同语言。老师如与家长语言不通,或受教育程度不一致,不注意语言的运用,就难以沟通。对于受教育程度低,平常也不关心教育的家长,沟通时就要找好切入点,满口“教育理念”,家长哪里听得懂。应针对不同对象,转化成家长能理解的语言,才能达到沟通的目的。若进行电话交流注意电话中的语辞和声调。电话看不到对方表情,所有的感觉、印象都来自电话中的声音,不论家长的语气、言语如何?老师要懂得控制自己的情绪。称赞肯定时,语气要坚定;诉说孩子问题时,语气要婉转。教师要把电话成为“感情专线”。赞美的作用远远大于批评指责,它能调动起人的所有积极因素,激发其源于内心的责任感。

每个家长都希望听到老师对孩子的表扬和赞美,可是全部讲优点也不行。有一种说法是:“讲十个优点,再讲一个缺点。”也就是说与孩子家长沟通的原则是:表扬和关心要贯穿始终,有时需要委婉一些,但同时还要实话实说。教师用爱心开启家长的心扉,家长将无比信任你,为你的教育教学工作助力。

俗话说:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”

二、教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式

许多家长由于对孩子年龄特点不了解,不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰当,一味的溺爱,甚至放纵。而教师是有一定育儿知识的专业人员,遇到问题应通过各种方式启发、引导家长,让他们了解孩子的身心特点,更新教育观念,掌握正确的育儿方法。曾遇到过一个家长向我诉苦“老师,我们家孩子太任性,每天早上非要吃豆皮,怎么打他骂他都没用,这不,早上又要我买了一碗。”我先告诉家:长天天早上吃一种早点,不但有碍于幼儿身体健康,还会造成幼儿偏食;向家长介绍幼儿园早点的营养配置;让家长知道每天与其他幼儿公进早餐可加强幼儿的集体意识;建议家长把这些好处用浅显的语言讲给幼儿听,其效果肯定比打、骂的方式好的多。家长从我这里了解到了正确的育儿知识,及时的改变了自己的教育方法。与此同时,我更加了解这个孩子,与这位家长也拉进了距离。

三、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通

如今,幼儿园里老师年轻化,好多老师尚没有为人父母的角色体验,有的即便是已经做了母亲,在与家长沟通时,常常会遇到难以达成共识的局面,这就要求教师了解父母的角色,并从父母的角色去体会家长的心情和需求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮,家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的,而有的教师表现得若无其事的态度,认为家长大惊小怪,那么,一件小事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心,对工作不够负责,进而影响家长与老师的关系,给家园沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子,或是换个角度想想,如果受伤的孩子是自己的孩子,那就会很自然的理解家长的心情,处事态度也会大不相同。那么家园沟通就不会受阻。

幼儿园与家长沟通技巧 篇3

1.首诊负责,统一诊治解释权

首诊负责制是基本医疗规章制度之一。主管医师采集病史、书写病历、负责诊治,对患者病情和诊治情况最为熟悉,科室主任、上级医师可通过查房了解病情。患者病情的解释原则上应由以上人员实施。值班医师值班期间解释主要限于疾病本身,特别是有医患矛盾或医患纠纷的患者,解释犹需谨慎,防止众说不一、自相矛盾,造成患者思想疑虑、医疗工作被动。

2..缓解矛盾,避免矛盾升级

医疗行业是一个高风险的行业。医疗诊治效果还不能做到尽如人意,医患矛盾在所难免,但处理医患矛盾,将医患纠纷消除在萌芽状态,有赖于有效的医患沟通。坦诚布公地与患者及家属交谈,是患者误解的耐心解释,是自身工作不足的诚恳致歉,不要文过饰非、寻找借口,以免激化矛盾,酿成医疗纠纷。只要态度和蔼、解释得当,多数医患矛盾是可以缓和的。

3.无理取闹,依法依据解决

受当前新闻媒体和社会舆论的影响,少数患者对医院和医务人员信任度下降。冷明祥等。对多家医院医患关系调查结果表明:患者对医务人员表示信任的仅为10.38%,医务人员认为医患之间互相信任的只有25.96%。患者维权意识增强,个别患者对医院和医务人员心存隔阂,对医疗诊治过度敏感,刻意刁难、无理取闹,以达到要挟医院、获取赔偿的目的。对此应义正言辞,用带强制性的卫生法规和法律手段来调节和规范,就更显权威性和有效性,对于维护正常的医疗秩序是必不可少的。

医疗活动中医患矛盾在所难免,但医务人员在与患者交往中真诚关心患者、体谅患者,做好解释工作,多数医患矛盾是可以避免的。当前较为复杂医疗环境下,加强医患沟通,提高沟通技巧,化解医患矛盾、减少医疗纠纷,对于构建和谐医患关系具有重要作用。

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