我们知道，寸土寸金的广州北京路的商铺，它每个月的租金超过了3000元/每平方，虽然租金高昂，但依然吸引了许多商家争相进驻，因为北京路每天有三十多万的客流量，在节假日期间，客流量还会飙升到七十多万。因为历史、文化、地理和经济的原因，国内著名的商业区都在特定的时空圈定了大量的人流，也带来可观的财富和收益。
在互联网里少了许多时间和地点的限制，从美国的网站跳到中国的门户仅需要点一下鼠标。有购物需求的人相对零散。因此，要使我们的网络生意获得成功，要想获得足够的客流量和销售额，我们需要利用各种有效的网络营销手段吸引顾客。
越来越多的企业和商家认识到，通过品牌建设和品牌管理能够保有一大批忠实的用户。但在互联网这个全新的领域里面，尤其是刚启动电子商务的时候，我们应把精力放在挖掘和服务新的网络客户上面，那么我想我们的网络品牌能够更快的培养起来，而同时我们能够看到我们的电子商务平台上有非常实在现金流
搜索引擎营销、网络广告投放、网络联盟营销、网络媒体宣传、社区博客论坛营销是目前主流的电子商务网络营销方式。当然我们还会想到，电子邮件营销怎么没有被提及。我的同事还有我身边的许多朋友会发现，当早上回到公司打开私人邮箱的时候，他们会看到好几封，甚至是几十封与自己的工作和生活毫不相干的电子邮件，我们每天都需要花费部分时间去删除这些垃圾邮件。这些垃圾广告邮件的骚扰堪比几年前的手机短信垃圾广告。
因为缺乏足够的监管，许多小公司利用电子邮件群发去捞取客户和生意，导致现在电子邮件广告成了过街老鼠。非许可的电子邮件群发，现在已经很难获得顾客的认同，甚至对企业品牌声誉带来不良的影响。所以，我们认为，现在，作为维系顾客关系的沟通手段而不是用于针对新客户进行推广和营销的电子邮件对电子商务帮助更大。例如，作为当当网的会员，我会乐意在电子邮箱里见到她发过来的促销资讯和折扣信息。
如何去衡量和评测广告投放的投入与回报收益一直以来是传统媒体监控机构努力的方向。那么我们在宣传产品的时候成本是多少呢?现在以最常见的街派传单DM作为范例和比较。我们经常在路上收到传单，而实际上传单派发的成本包括单张的印刷费用和派发费用。一般情况下，一张A4幅面大小，双面印刷的广告单张总的费用(包括设计制作和印刷)接近2毛钱，兼职的传单派发人员日薪80元，每天可以派发数量是800张，那么，广告传单DM的客户到达成本大约是3毛钱。这里有一个需要注意的问题，许多人会在拿到传单之后随手丢掉了。如果100张传单出去之后，我们能获得一个客户，那么我们的单位客户获得成本就是30元。根据许多尝试过传单派发的公司反馈，街派广告传单的回复率在1%~12%之间，波动非常大，更多时候只能靠反复不断的尝试改进去慢慢完善。有的客户也提到，如果传单里有高折扣优惠券的话，回复率就直线上升。
尊敬的各位评委老师、同学们：大家好，我们是来自浙江经贸职业技术学院的参赛队伍。
网络营销的模式是当今产品营销的一大主流。(其目的在于1.提高产品终端销量2.提升品牌美誉度和知名度3.扩大品牌与受众的对话4.树立品牌的个性化形象。)而互联网的传播营销更注重的是消费理念的传递，而我们自信能设计出最实际有效的营销理念。首先介绍团队所挑选的产品 华为U9508在配置方面，白色荣耀四核爱享版(U9508)与黑色版一致，它采用4.5英寸IPS超大触摸屏，屏幕分辨率为时下高端主流的720p级别，搭载1.4GHz海思四核处理器，拥有2GBRAM，同时还拥有800万像素主摄像头和2230mAh电池，整体配置出色。网络上搜集到的客户使用信息更指出了它的优势所在。品牌具有一定的知名度、美誉度外形设计经典广告支持力度强可靠的系统，完善的装置价格低，性价比超高劲爆的游戏娱乐体验，高清的拍摄画面效果毋庸置疑，网络营销的最大要点就是要紧抓产品的优势特点与顾客的需求紧密联系在一起，以客户的心理需求出发，将产品的光环效应放大。而营销方案是一个系统的架构，从不同方位着手才能做到精益求精。对此，我们也做出了最全面的营销策略：
(一)网络传播推广策略采取针对性网络传播推广，提供一体化的网络整合营销形式，将网络营销策划、网络公关、网络营销、网络推广、口碑传播、视频营销、APP营销、互动营销、微博营销、微信营销相结合。并且在大型的门户网站上投入广告合作，在网页窗口上占据广告版块，潜移默化达到广告宣传的目的。
(二)公益推广策略一个具有社会责任感的企业才能受到大众的信赖和关注。当下社会，频繁出现的自然灾害、疫病扩散、贫困山区、孤寡人群等等，社会保障体系顾及不暇。然而这样的形式下一个有良知的企业能够站出来扛起一份责任，既能从实际上献出爱心，又能够提升企业的知名度和形象加分。在这种契机下推出华为公司主打产品，必定能够成为一个重要营销举措加以运用。
(三)混合策略(1)在邮件列表和新闻组中进行促销(2)与互补性的网站交换广告运用对方的网站流量可以获得许多新的客户(3)创建病毒营销方式而值得强调的是病毒式的营销方式，这种可在口头形式、邮件传递形式、网络信息形式上建立的营销方式。具有极强的传播效应。比如说口头形式的病毒式传播，他的起始只需要寻找几个传播猎头，由其人脉网络的迅速的扩散，能够在短时间内将信息辐射出去，能够得到一定的市场反馈信息。
(四)客户关系管理策略(1)建立消费者个人信息数据库。对消费者的消费行为实行积分制，只要消费积分到一定数，就送代金券，以带动再次消费。并且在客户的重要日期中，例如生日等务必做到祝贺信息的发送和给予一定的优惠特权。(2)定期与顾客保持联系。(3)按照客户资料进行认真的细分，并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件。(4)为网站的访问者建立了信息反馈体系，根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善。
(五)竞赛策略可以在网上设计竞赛，奖品要吸引最希望得到的顾客，比如将奖品设计为华为的产品或购买折扣等，运用竞赛可以吸引更多的访问量。当然，良好的网络营销策略需要跟实际的营销活动进行结合才能够带来最显著的效果。根据市场调查，消费者普遍容易接受中档产品;喜欢进口的品牌机和质量好的国产手机;消费者希望手机个性化，希望有专门量身定做的手机;消费者购买手机的主要用途是上网需求，娱乐和工作。对此我们设计了系统的线上线下同步进行的营销活动。
1.线上活动方案，主要针对中青年学生群体和刚参加工作的学生。之所以针对他们，主要是因为他们思想前卫追求时尚，对价格的敏感度较高。具体方案如下：(1)活动主题 来华为官网，感受时尚冲击，赢手机大奖 。(2)活动时间从20xx年5月7日开始到20xx年12月30日截止。(3)线上活动内容活动参与形式本次线上的参与形式以抽奖为主以及华为手机保护壳美工设计大赛作品投递，只要是注册华为网站的用户，均有机会参加抽奖，100%的中奖机会。在线时间越长，抽奖机会越多。奖项一等奖二等奖三等奖优秀奖奖品华为四核智能机手机华为双核智能手机华为单核智能机手机华为网站荣誉会员数额10名20名50名参加活动的所有人
2.线下促销活动：华为智能手机促销活动(1)促销时间：20xx年5月20日-5月30日(2)促销地点：杭州下沙弗雷德广场(3)现场促销布置现场设有华为游戏达人竞赛区、华为手机系统解说区、手机壳绘画竞赛报名区、手机促销购买区、兑奖区。中心的大型舞台将进行系列的节目展演，同时定时插入主持人对于本次活动开幕的宣传介绍：华为官网的网上注册会员抽奖活动、华为个性手机壳绘画设计大赛宣传、华为游戏达人欢乐校园行盛大开幕三大主要信息。以盛大的活动形式力抓中青年及大学生这一主要消费群体。当然具体的营销活动需要结合前面所述的网络推广、公益推广、混合推广、客户关系管理、竞赛等网络营销策略进行宣传，将盛大的活动信息无限拓展延伸，以求得到最大的市场反响。最后让我们对于此次活动进行整理评估;
首先，本次活动将对华为官网做到大范围的宣传 线上 吸收更多的注册会员 华为的官方信息将让更多的潜在顾客群有所了解 线下 带动客户进入营业厅对华为手机进行信息咨询 提高产品终端销量 提升品牌知名度华为官网做到大范围的宣传 线下 吸引大量人群进行手机使用体验 病毒式广告传播 现场促销交易成功 带动客户进入营业厅对华为手机进行信息咨询 提高产品终端销量 提升企业品牌知名度众所周知，营销活动的举办，其目的之一是对于产品销量额大幅度提高，带来经济效益。而最主要的是对于品牌形象的推广宣传，我们相信，这样具有创新性的活动将能够为华为赋予时尚、活力、创意这三点新的品牌形象，同时在青年消费群体的思维概念上有了对于华为的全新认识。当然我们也衷心祝愿华为这棵常青树能够越来越茁壮茂盛。
1、沟通中多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子:
顾客:你好,请问这件衣服有红色吗?
客服:没有
顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗?
客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。
那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同:
“亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!”
虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、沟通中多使用表情
在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
3、沟通中多使用“勾引法”
我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。
第一步：展开做网络营销、网络产品信息推广，挖掘潜在的顾客
网络营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法.
第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的
通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作
网络销售中沟通多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。