A.对比原则
咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客
顾客：你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)
微商：是的呢，因为祛痘的顾客反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的西洋参手工精油皂，因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好，咱们正在搞大促，最近销量非常好。(珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品)
B.等价交换原则
你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客：本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)
微商：我们的西洋参手工精油皂效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请多送一个给你。
3、不断的暗示与引导
这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
顾客：我需要一款补水的产品?
客服：根据您的肤质，建议您选人参蜂蜜手工皂(普通)
微商：您选人参蜂蜜手工皂全身使用，用起来效果比较好(√)
在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?
这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!
因为你太官方了，你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!
1. 沟通需要时间：特别是新婚,即或忙碌的日子仍要预约沟通时段。
2. 聆听是沟通的重要点.
3. 注意感受多过理论
4. 时间/话题要适当
5. 透过言语行动达致沟通。更要学习用非言语的肢体语言等方法沟通。
6. 欣赏。注目积极非消极。尽量了解和接纳他人意见。双方都愿意改变自己。
7. 注重解决目前而非往事。问题一个一个处理.遇困难时，应当承担当负的责任。
8. 不含怒到日落
9. 不翻旧帐。有错先认错请求原谅。饶恕后，不要再提他人错失。
10. 给对方机会下台。待已待人.其二：一般良好对话指引如下：
11. 不要夸张，爱心说真话
12. 不要轻率说话，想清楚才说。慢慢说话，不要粗鲁。用对方所能明白的言词
13. 注意聆听对方讲话，不要打叉
14. 非必要莫以缄默为武器，不说话也要讲清楚。
15. 说明，但莫要坚持己见。
16. 不要以愤怒的语气回答
17. 不要因情绪激动而说负气的话：如「你老是、我不管、你不是真心爱我」
18. 避免啰唆
19. 不要还击他人无理的责难
20. 避免破坏性，多说造就性的话
提高沟通效率的措施
对于“信息堆积”的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种情况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备交流、汇报、沟通的条件，我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是，我们只是有了初步构想，要把这个思想火花及时记录下来，而不是立刻让别人按照这个不成熟的构想进行下一步操作，因为这个构想往往并不全面，甚至存在严重错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成具体工作人员失去对管理者的信心。因此，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。
对于“自我沟通”的问题，改进的方法是进行互动。即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈，不断引发聆听者对所谈问题的思考。有的管理学家甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。
“自我沟通”的问题也存在变异情况，一些管理者在制定工作计划或任务时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进行返工，工作效率不高，且容易挫伤下属员工的工作积极性。这样的管理者可能非常了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道如何与员工进行互动，导致沟通不畅，效率不高。
(一)用爱心接纳每个孩子
孩子来自不同的家庭，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体会这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。
(二)缓解学生的心理压力
学生感到最痛苦莫过于误解，最快乐的莫过于充分的了解，尤其新生的一代，从小在呵护中长大，有主见，敢发表，挫折的忍受力却显的偏低，一遇到困难，自我压力甚大，不知如何自处。因此培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力极为重要。学生努力着手于善后的处理时，最好在一旁默默关注，等到确实需要帮助时解决，再即时伸出援手。
(三)用诚心赞美鼓励
花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真、善良、可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言、肢体、眼神、动作、表情、评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻。
(四)专心倾听
单凭表面的举止是无法了解孩子的内心世界的，做一位最好的听众，有耐心的倾听学生们表达的意见。当他们情绪困扰时，给与适度的支持。学生是独立的个体，过分的为他们设想，容易产生反效果，而且当学生没说完，别急着给建议。
(五)潜移默化的作用
其实教师日常的种种行为，学生都看在眼里。言教不如身教，教师的行为都是学生学习的榜样，经常对学生敷衍了事，学生也可能养成推卸责任的恶习。在潜移默化中，学生会承续教师的缺点与优点，不要以为自己的一言一行不会对他们造成影响，因为这时期他们是敏感且学习力甚高，因此建立明确的教师形象，有助于学生的成长与学习。
如果教师和学生沟通无障碍，如果教师和学生共同学习是一件愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子在教室都被尊重，都有归属感，让学生上起课来，有如沐春风，如沐春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。
老师们，用爱心和责任心对待您的学生，教育好是功德，不好是罪过!
1.要尊重学生家长的意识。
尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件，要尊重学生家长的人格，不能说侮辱学生家长人格的话。现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法。不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：
第一，如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。
第二，学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。
第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。另外，现在的学生家长很多都有很高的学历，有很高的认识水平和管理孩子的水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信，有利于班主任和家长的联系沟通。
2.与家长联系沟通要有理性的意识。
与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的，注意从多方面收集学生的信息，设计和家长交谈如何切入主题、如何结束，如何谈学生的优点和问题，总结自己在交谈时方法是否得当，还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况，最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面。
在和家长交谈的时候，不管学生的表现如何，应首先讲出学生的三条优点，任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好，几句夸奖的话会拉近与家长的距离。在和家长交谈的时候，还要注意善于倾听，家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说，可以造成平等的谈话气氛，以便我们从中获得有价值的对学生的认识。
3、与学生交往时应多考虑家长所处的困难，多提管理孩子的建议。
现在小学的学生家长大多三十多岁，上有老、下有小，家里的老人有时候身体不好需要照顾，如再加上孩子成绩不好又不听话，这时学生家长心理会很苦闷。我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流，替他们分担一些心理上的负担，有利于促进与家长之间的沟通。
4、孩子们的成长离不开良好的家庭教育，因为有你，我们的教学、教育工作才得以顺利地进行。相信家长会一如既往，继续配做好工作。
与孩子多沟通，对孩子多鼓励、多赞扬、多支持孩子参与有益身心的课外活动，增强他们的自信心;与老师多沟通，多进行信息交流。
做好孩子的安全教育工作，包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。
定期检查孩子的学习、生活情况。如作业登记、作业订正等。
一、身教重于言教
家长首先要注重自身的修养,树立自己的威信。一个不爱学习只顾自己吃喝玩乐的家长,一问三不知的家长,品行恶劣、行为庸俗、自私自利、不孝敬老人的家长是不会培养出好孩子的。
二、要注意亲子教育
孩子非常在乎父母是否全身心投入关注他们成长,有的父母虽然与孩子常年在一起,但不一定经常沟通。大多数父母都是以忙为理由,忽视亲子教育。父 母的亲子教育应走在孩子的生理心理发展的前面,所以父母应全身心地投入孩子的教育,不断学习,提升教子能力,方可赢得孩子的尊重和爱戴。
三、营造一种良好的知识环境
孩子学习要有一个好的小环境,不求高档,但求氛围,学生学习的时候要避免不必要的家庭闲谈,朋友聚会等等尽量少在家中接待。还有,就是要创造和睦、祥和、稳定的家庭气氛,父母不要经常打架、吵闹,影响了孩子的心理发展。
四、无条件信任孩子
父母是孩子的第一任老师,更是孩子的终身榜样。孩子身上的优点、缺点、好习惯、坏习惯基本上来自父母和周围环境的熏陶。所以要求孩子做到的,父 母首先要做到。对孩子做到最多地欣赏优点,尽量地包容缺点,用放大镜看孩子,要知道世界上没有完美的孩子,再完美的孩子都有自己的缺点的。父母无条件信任 自己的孩子是与孩子沟通交流的重要基础。
五、多赞美、少批评
恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂、润滑剂。家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信。切记:赞美鼓励使孩子进步,批评抱怨使孩子落后
一、 真诚交往，密切联系
教师要想与家长取得联系，主动热情地与家长相交，在心理双方架起彼此信任的桥梁，以争取家长的有效合作，例如:我通过家园双方互相访问，电话联系;召开家长会;家长开放日;亲子运动会等,通过这些活动拉近家长与老师的距离,密切孩子与父母的关系。还可定期开展家长个别咨询活动，帮助家长解决实际问题。比如说：班上的嘉睿、戎腾、乐添、郑佳等小朋友的生活独立性较薄弱。那如何培养幼儿良好的独立性呢?是这些家长们所关注的。因此在于家长的沟通中，我建议家长平时多给孩子一些处理事情的机会：如洗自己的手绢、袜子，自己洗漱，自己收拾玩具、作业本、小画书等。随着孩子常时间的锻练和培养，相信孩子们会逐渐增强独立生活、独立思考、独立做事的能力。以上这些都是教师可以利用的与家长沟通的途径。
二、 尊重家长，增进理解
在教育实践中，教师和家长存在许多不合作现象，很大程度上是由于教师对家长尊重不够或双方不理解而造成的，因此，在教师与家长的交往中，一是要尊重家长，尊重他们的感情，尊重他们的意见，尊重他们的人格。教师不可摆出一付教育权威的架子，或明或暗地对家长进行旁敲侧击，使家长不愿接近。二是要理解家长，并让家长也理解教师，作为家长，一般都期盼孩子成才，对孩子的成长十分关心，孩子在学校表现不好，就会觉得脸上无光，教师在与家长接触，不宜总是向家长指出孩子的缺点、短处，向家长“告状”，不要用刻薄的语言指责，挖苦学生，应从有利于学生发展的角度客观地交换意见，研究互相配合教育，培养孩子的对策与办法。
三、激励帮助，搞好配合
为了使家长与教师更好地配合，教师应激励家长树立教育信心，帮助家长提高教育素养，教师应多方面了解学生家长，根据学
生家长的不同情况采取不同的措施。对于后进学生家长来说，应帮助家长指定教育计划，明确教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆丰等常有发现在与小朋友交往中存在侵犯性行为。事后会推卸责任或接受批评表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。针对这种情况，我与家长进行反馈和沟通，希望家园共同为幼儿提供一个健康向上的生活空间，不要在孩子面前讲有攻击色彩的话语。并建议家长采用“转移注意”法，给幼儿予较多的关注，比方说：消耗能量，在孩子情绪紧张或怒气冲冲时，可以带他去跑步打球或进行棋类活动;引导幼儿经常从事这类活动有助于恢复他们的心理平衡，逐渐转移侵犯性行为。
四、以诚相待，摒弃功利
教师与家长之间的交往，是教育学生，培养学生成长的需要，不是处于功利目的，例如：有的家长把孩子送进幼儿园就是希望获得老师对孩子多一些照顾和偏爱。因此，百般讨好老师，寻找哪一位是班里的“主管”，哪一位比较好说话，就想办法或利用节日给老师：“意思意思”。倘若事后没有对他的孩子照顾好或存在误解，家长便开始论头品足，与其他家长结起伴来，言谈中表示出不满足或是做“最后发难”，使家长和老师不和谐的影子在童心中罩上阴影，本来很快乐的学习生活，随着成人的议论纷纷而留下伤痕。对于这种情况，我们应坚决反对和杜绝利和交往直接或变相收学生家长的好处的行为，以维护人民教师的形象。
1.倾听他们怎么说，而且须用心地倾听。
2.花时间学会真正理解他们的一言一行、一举一动。
3.就像我们当父母的一样，孩子当然也不是完美的，故不妨接纳他们本来的样子吧!
4.常和他们一起度过有意义的时光。
5.别将孩子跟他们的兄弟姐妹刻意地作“横向比较”。
6.与其对孩子常作否定，还不如找到一些表示肯定的话说说。
7.不忘表扬——— 告诉他们你为他们而感到自豪。
8.礼貌对待他们的朋友。
9.可以跟他们说说你心中的烦恼，这样他们就会明白：遇到麻烦的并非只有他们。
10.热心参加他们幼儿园组织的活动，如运动会、表演会、手工作品展览会等。
11.有些事完全可征求他们的意见或看法。
12.对他们拥有的物品同样应予以尊重。
13.不妨经常和他们一起哈哈大笑。
14.努力发现你和孩子共同喜欢做的事，并参与其中。
15.对幼儿园布置给孩子的工作同样热心。
16.耐心地观察并发现他们的兴趣所在。
17.尽量多地和他们一起进餐，或一起做饭。
18.有时可对他们说，你认为他们很有两下子。
19.让他们知道，你随时随地乐于做他们的帮手和后盾。
20.作解释时务必耐心。
21.让孩子学会如何应对突发的意外事件。
22.为了能随时照顾孩子，你也须照顾好自己。
23.向他们说，你很高兴是他们的家长。
24.见到孩子时不忘露出微笑。
25.每天都可以跟他说你真诚地爱着他。
1、要尊重孩子。
比如说：遇到孩子闹着哭着要卖玩具。如何满足孩子愿望呢?遇到这样的事情，正好是培养孩子多动脑子的思维习惯。我的做法时，儿子第一次提出来我是不会买的，但我会引导儿子：想出三个买这个玩具的理由来说服爸爸妈妈。当儿子说出第二个理由时，我表现出半想买半不想买的犹豫，给儿子一点希望，儿子看着有希望了，又去想第三个理由，只要儿子能找到三个理由，再贵的玩具我都会给他买。这样做使孩子学到了多动脑子的甜头。在与孩子沟通某件事情时，无论是行为还是语言要处处尊重孩子，尊重是沟通的出发点。
2、理解孩子语言背后的潜台词。
不管是孩子与家长、还是家长与孩子沟通，都是为了解决问题，不是为了发脾气，更不是为子谁制服了谁，问题解决了才是有效沟通。
家长总是满足不了孩子的愿望，这个现象背后的本质是什么呢?还用孩子哭着、闹着卖东西这件事，想想孩子哭、闹、要买玩具，这三种行为背后的潜在语言是什么?他是为寻求大人、家长的关注!。不妨，此时坐好，安静地、全神贯注地倾听孩子，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听、在注意着你所说的问题和你的感觉。因为需要孩子被人注意、关注、赞美这样的感觉，只因为年龄小，而不会表达：”你陪我、关注我“这样的心理需求，他会借助有形的、可见的玩具，来吸引父母的注意力，有时会用毁物来表达自己的情绪。很多时候，在家里夫妻之间也不会或不主动表达双方的情感需要，而也常会让对方猜猜来示意，结果可想而知，因为自己绝不是彼此肚里的蛔虫。大人如此，何况孩子呢?
3、父母要和孩子共同确定要遵守的规则。
和孩子设立规则时，不仅是给小孩子设置，大人也要有规则;同时，设置规则时鼓励孩子参与规则的制定与修改，如果孩子参与制定某种规则，他会乐于遵守该项规则也不会对其产生反感。约定后好的，要遵守，即使爽约，一定要兑现承诺。记得儿子小学二年级时，我的一次爽约，不得不面壁了十分钟，儿子至今时不时用此事调侃我，现在大学毕业的他，行事为人谨慎，承诺了的事情必定履行。
4、在孩子面前放下权威。
亲子沟通，互动中，当放下“妈妈”权威时，沟通才真正开始。记得儿子上大二时，就督促、引诱、找人当说客提醒孩子考研，直到准备上大四时，他和我们之间有一次严肃对话：我是你们亲生的吗?(以此题目还写了一篇博文呢)。孩子，无论哪个年龄段，他都是一个独立的个体，有他独立的人格，有自己的思想、主见。作为父母我们是生了他，养着他，但他绝不附属于父母。所以，平等交流，也是有效沟通的因素之一。
孩子为了获得到某一要求，常常用“闹“的方式来达到目的，同时，用这种方法也控制了家长。是什么让孩子知道了用”闹“能控制大人呢?遇到问题是”堵“还是”引“?我们做了什么让孩子来哭、闹呢?是什么言行把孩子培养成了这样?是榜样!是榜样的力量。
如果一个东西没有及时得到，正是孩子学会承担、学会延迟满足、锻炼孩子自控力的极佳机会，也是孩子成长的黄金时期。
一、多说“我”，少说“你”。
老师应尽可能不用命令的口气与孩子说话，不要总说“你应该……”，而应常说“我会很担心的，如果你……”。这样孩子就会从保护自己不被指责的状态下转而考虑大人的感受，这个时候沟通才可能更有效。
二、不急于作出评价。
即使孩子的看法与大人不同，也要允许孩子可以有自己的想法。老师应考虑到孩子的理解能力，举出适当的事例来支持自己的观点，并详细地分析双方的意见。老师不压制孩子的思想，尊重孩子的感觉，孩子自然会敬重老师。
三、了解孩子才能对症下药。
孩子的学习处于什么样的水平?孩子的性格怎样?他有什么兴趣爱好?这些都是老师要了解清楚的。如果老师不了解孩子的具体情况，如何与孩子交流，又如何对他提出合理的期待与要求。泛泛而谈的交流是任何人都不感兴趣的，更何况孩子呢!因材施教是每个老师都懂得的道理，但是真的要付诸行动，有针对性地与孩子进行交流，却不是件容易做到的事情。
四、走进孩子的世界，和孩子打成一片。
老师是否拥有一颗童心，这对亲子沟通非常重要。拥有一颗童心，也就更能理解孩子的言语、孩子的想法与行为，这样的理解不仅可以化解很多冲突，更可以提升你和孩子沟通的质量。如果你和孩子可以拥有相近的思维方式，就可以成为很好的朋友，对孩子的教育也将变得更加容易。
毕竟，孩子的逆反不是目的，讨得老师对他们的关注才是他们内在的心理需要。
一:尊重学生
有效沟通,尊重是基础。案例中的男生,爱出风头,说明他乐于展示,自尊心强;喜欢刁难老师,时常违规违纪和捉弄同学,是因为原来的老师和同学没有真正把他当“人”看待,不被老师和同学尊重。所以,他就公然向老师挑战。对待这样的特殊学生,尊重他的人格尊严就是良好沟通的基础。该教师尊重他的“过分要求”,接受他的挑战,陪他一起进行耐久跑,当他脚扭伤时,教师不时地给予鼓励;结束后,老师放下师者“尊严”,亲自为他揉脚疗伤,还给足面子,当着全班同学大势表扬他坚强、勇敢的精神。正所谓投桃报李,教师对学生的尊重是一种教育力量,也是教师获得学生信任和认可的前提条件,学生只有感到被尊重,才愿意去接纳老师,信服老师,喜欢老师,沟通由此顺利展开。
在具体实践中,要做到尊重学生,其实很难,教师往往容易以威严的师者风范或高傲的领导者自居,把自己置于学生的上一层,与学生群体割裂开来,摆出一副教育权威的架子,或明或暗地对学生讽刺训斥,挖苦低视,学生当然只能避而远之。为此,尊重学生,就需要教师无条件接纳学生的现状以及其价值观、人格和权益,并予以充分关注与爱护。教师与学生谈话态度要热情,讲解示范要有耐心,特别是对那些难以接近的学生,更要以平等的态度来对待学生,尊重他们的人格与观点,耐心、虚心、诚心地听取学生的意见,不挖苦,不训斥,不拿大话威胁恐吓,不体罚与变相体罚,使师生双方在心理上架起彼此信任的桥梁。
二:适时关爱
实现有效沟通,抓住适当时机,给予关爱是关键。案例中的男生,从挑战到憋足劲跑,把教师落在后边,再到体力不支被反超,他的心理经历了逞强—欣喜—沮丧—感动,当他脚又扭伤时,男生的心理一下子跌入谷底。放弃挑战,就会让他在同学前脸面扫地,坚持又剧痛难忍,使“倔强”的他处于矛盾痛苦之中。如果这时老师给予他冷言冷语,趁机以胜利者身份炫耀,就会使他心里彻底崩溃,破罐子破摔。而案例中的教师却降低重心,给予他的关爱就犹如雪中送炭,温暖着他的心窝。老师先是关爱的动员其放弃,接着陪伴他一起跑,还不时地询问他伤情,同时还不断地鼓励他。跑完全程教师没有歇息,亲自为他查看伤势,揉脚疗伤。并当着全班的面好好表扬了他的顽强拼搏和刚毅执着。这些看似微不足道举动,实则隐藏着老师对这位男生一系列的无私关爱。正由于这些适时关爱,才会感动这位男生,让他对抗的冰冷之心彻底融化。师生之间的距离拉近后,才能真正实施心灵的对话。
关爱学生是教师的天职。作为教师应真诚接纳每一个学生,不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气,都需要无私地接纳,并通过语言、肢体、眼神、动作、表情、评语,抓住教育的时机,适时传递教师的“柔情蜜意”,孩子才能把上课当成一种享受而乐意学习。
1、我没听说过这个牌子?
听到这句话的时候首先不要直接反驳对方，如果你直接说：“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力，这样即使他对你的产品感兴趣，也不会找你购买!
正解：可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好，请顾客谅解，然后话锋一转，向客户介绍自己的产品!例如：“噢，实在不好意思，可能是 我们宣传力度还不够，不过没关系，我可以先给您简单介绍一下我们的产品，我们产品其实做了有时间了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近计划在 /刚刚在 电视台投放广告········”!
2、价格怎么这么高?
这个问题大概是我们每天都会遇到的问题，当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值，相信我们顾客也明白一分价钱一分货的道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价，爱买不买!(我相信我们微商中也没有这种人，只是提个醒!)
正解：可以这样回答：“嗯，是的，我理解您，很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后，都觉的物有所值值，如果单纯听价格，确 实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证···”可以通过产品的包装，提升产 品价值，刺激顾客的购买欲望，另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。
3、能便宜点儿吗?
任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝，也是非常不恰当的!
正解：这个时候可以先避开价格的问题，而是要让客户充分的了解产品，让产品的功效吸引她;例如：“在这个世界上很少有机会花很少钱买到 最高品质的产品,而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了·····”总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样，她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!
4、质量怎么样?是正品吗?
一般听到这话大多数会这样说：“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的，都是大厂的东西!”那么请问，如此空洞的话，怎么让人信服?顾客可能会接着问：“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?
正解：遇到这样不能回避也不能直接回答的问题，你可以这样说：“亲，您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····!”
为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原因都不说?
这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢?
因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。
利用好和领导在一起的每一分，每一秒
如果我没猜错的话，你领导的日常工作肯定已经排到了几周之外，所以别浪费他们的宝贵时间。
每一次的谈话之前，先明确好这次谈话的目的和你们要讨论的问题——需要有清晰具体的目标。事先做足Research的工作，别让你的领导告诉你一些你不知道的东西，还要记住给他们每一个可能问的问题准备好答案。
日常工作报告其实就是一件挺浪费时间的事——你可以简单地通过邮件完成这项任务。宝贵的时间应该用来了解他们对某件事的想法，或者获得有用的反馈上。
当你遇到工作上的问题时，要做的不只是向他们求助，而是要告诉他们，你认为他们要是遇到这件事会怎么处理。
这么做，不仅你可以了解他们对于你现在手头工作的满意度，而且可以让他看到你的思考，与领导建立一个更稳固、更真诚的关系，最终获得升职、加薪，离人生巅峰更近一步。
只承诺那些的你能做到的事
言行不一是你可能在工作上犯的最大错误。
人们总是描绘出一幅宏伟的蓝图，但十之八九都做不到。无意识的夸下海口是很多错误的根源。
永远别在承诺之后让你的领导失望。
你可能会担心，如果我告诉我的领导我做不到，一定会留下不好的印象甚至被罚奖金。
但是当你发现自己达不到他的期望的时候，最好的办法就是实话实说，不过在说实话之前最好先想一些能补救的备选方案。
时刻做好准备
再充分也不为过
永远都再准备得充分一些，这是做事的黄金法则。
因为你永远不会知道你的领导什么时候会开一场紧急会议，在会议上问一些你事先可能没有准备的问题。
这时候，如果你答不上来，他们可能会对你非常失望，至少你自己一定觉得大受打击。开始胡思乱想无心工作。
解决这个问题的答案就是自律。即使没有领导管着你，你也要管好你自己。每周可以先给自己做一份工作总结，这样下次你和他谈论工作时就会知道重点是什么、什么是不该说的。
积极的处理好每一项工作，每一次站在领导面前时都带着解决问题的答案，而不是向他们提出问题。
换位思考
你会满意自己的工作吗?
常常把自己放在领导的位置上思考。如果是我雇佣了一个像自己一样的雇员，我会对他的工作满意吗?我会不会早就把他辞了?
一开始确实你的领导在为你的工作设定各种条条框框和标准，但是能完成得什么样却完全取决你——你可能达不到他的期望，你也可能很好地达到了他对你的期望，你也可以用他想不到的方式做得超乎他想像的好。
经常的进行换位思考，你就会明白：很多时候领导不满意其实不是过于挑剔，而是你完成的工作确实无法达到应有标准。每次完成工作后，以领导的标准来审视自己，一定会对你大有裨益。
沟通人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。
沟通，应当从心开始，从真诚开我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。
中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通要双方互相了解和理解对方。了解和理解并不是什么东西都要知道，而是要对方了解你的内心。
一些家长以为自己十分了解自己的孩子，其实家长们只了解到孩子们一半的内心;反而家长们以为孩子们不了解自己，其实孩子们对家长们的理解程度远远超出了家长们的想象。在事实上，父母不客观地了解孩子，原因有两种，第一，容易带有主观色彩，被主观的偏见蒙蔽。只看到孩子的长处，看不到或不愿看到孩子的短处。第二，自以为了解孩子，反而容易被空间的近距离拉远了心理的距离”。就是因为这种种原因，使家长们不了解自己的孩子。
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
自我沟通——承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
人际沟通——消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。沟通，又必须从心开始，从真诚开始。
只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。
这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会是幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。
唯一的要求：无条件的相信孩子
学生和家长沟通“断层”现象可能存在两种原因：一是从小亲子沟通较少，对孩子宠爱过多而约束较少，养成了孩子内向,任性的格性和不良习惯。二是最近孩子可能遇到学习上的困难或其他挫折，情绪低落而不愿意和家长沟通。
1.沟通没有秘诀，父母必须根据自己孩子的特点，创造自己的沟通方式。只要你是有心人，就能找到适合自己孩子的沟通方式。
2.要学会倾听。
与孩子沟通需要谈自己的意见，但更需要耐心地倾听孩子的想法。
3 要创造机会交谈。与孩子沟通需要有恰当的机会。青少年不喜欢预约的谈话。
4 讨论相互间的差异。如果相互间的差异比较大，一时难以协调，父母也不必着急上火，最好平静而坚定地告诉孩子你对他的关心和期望，耐心地进行解释，从而使差异限定在一定范围内，而不至于演变成一场冲突。
5 避免过度反应
对孩子言行的反应过于激烈往往导致争吵，使交谈无法继续.父母要认识到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓励和奖赏。如果孩子和父母谈话时受到批评，他会感到自己的坦率得到的不是奖励而是惩罚，这将伤害他继续与父母直接交流的积极性。
6 讨论对孩子们来说重要的事情,父母不必假装对孩子们的事情感兴趣，但是必须对他们感情和观点表示尊重。因此，经常与孩子讨论他们的事情是必要的。
案例一：过于紧张的孩子
案例聚焦
小D，男，在来信中谈到“上了高三，一个个压力接踵而来：家人的压力、老师的压力、同学的压力、自身的压力、学习的压力……众多的压力让我难以承受，又无处发泄，每天我的脑袋都处在高度紧张状态，因此也经常失眠。有时我想放松自己，可是每天回家望着比我更紧张更憔悴的妈妈时我无言以对，有时我能控制住自己，拖着疲惫的心继续努力，有时很难控制住自己，便会与家人发生冲突。”
原因分析
高三的学生往往顶着来自父母、老师、同龄人乃至自身的多方面的巨大压力。巨大的压力使孩子感到焦虑不安，面对这种焦虑不安许多孩子想在家中得到缓解，想在家中得以放松，但他们回到家里，看到父母比他们更紧张、更焦虑。试想：在双方都处在焦虑不安的情绪状态时，冲突与不快就很容易发生，在双方都不理智的情况下，矛盾也会不断升级。
沟通策略
1.父母的情绪要稳定。父母的情绪会直接影响孩子的情绪，父母的焦虑也会使孩子更焦虑，因此父母要有一颗平常心，父母情绪的稳定与平常心是与孩子有效沟通的基础与前提。
2.体谅孩子，给孩子放松的时间和机会。当孩子拖着疲惫的身体回家后，可心疼地说：“累了吧，先放松一刻钟再写作业吧!”这样孩子会感受到你对他的理解、关心和疼爱。