直销怎样与人沟通(精选4篇)
肢体的沟通
莎士比亚曾说:「 肢体是最好的沟通 」,所以在影响沟通的三个层面里,肢体动作就占了55%,最明显的是聋哑人士,他们透过手语来做沟通,手语就是一种肢体的沟通,与外国人士沟通时,语言虽然有隔阂,也可以透过手势与肢体动作的加入,以利沟通的进行。尤其领袖在台上,更需要肢体动作让演说更活泼、更生动。
在组织里我们也透过拥抱来传达情意,当伙伴有好的表现、接受表扬时、需要安慰鼓励时,拥抱传达的情意胜过千言万语。有些组织也会形塑击掌的文化,透过击掌来取得默契、形成共识与相互激励。
文字的沟通
文字能传递言语无法传达的情感,说话跟文字的逻辑性是不尽相同的,领袖可透过卡片、简讯、电子邮件等文字运用方式,传递您想要的沟通讯息,尤其对于一些视觉优位型的人,更有加乘的效果,用文字沟通具有可保存性,对于讯息有再传递及验证的功能性。
有位父亲不断告诫孩子要奋发向上,孩子对于父亲的言语当作马耳东风,根本不把它放在心上,继续我行我素,甚至不学好。直到有一天整理父亲的遗物,发现父亲在日记簿里写满对他的期待与不舍,为挽救误入歧途的他,父亲虽然心痛,却不放弃对他的关爱,付出更多心力,此时这位孩子热泪盈眶,后悔不听父亲的劝告,懊恼伤了父亲的心。如果这位父亲早点调整言语的沟通,改成文字的互动,有没有可能比较容易达到沟通的效果?
影像的沟通
影像画面在直销领域已被组织领袖广泛的运用,透过影音的声光效果,来达到最有影响力的沟通。人脑容易阅读与记忆的是画面而非文字,而且现在人对于文字的阅读是比较不感兴趣的,所以在事业说明与产品介绍时,透过预录的DVD播放,产生的沟通成效会较高,影响力也会较明显。
一些有公信力的媒体、报章杂志的剪报数据,也都是我们营销的最佳辅具。影像画面的沟通模式,影响的层面既深且广,可以通吃视觉、听觉与感觉三种不同类型的人。
感觉的沟通
感觉沟通包括了味觉、嗅觉与触觉三种沟通模式,尤其在营销产品时,感觉式的沟通更形重要,也更具有影响力,是一种体验式的营销、体验式的沟通。让顾客闻闻产品的味道,试试产品的口味,摸摸产品的感觉,因为对产品信念的形成最重要的是自己的经验,所以试用产品是一种很好的方法。
找到最优势的管道
要创造好的沟通结果,方法不要一成不变,不要故步自封,不要自以为是,每次都要保持应有的弹性,引导沟通的进行,这个人就是领导人,每个直销人都应以领导人自居,这个领导人不是职务的头衔,也不是聘阶的高低,是领导沟通进行,进而创造好结果的人,所以要用心找到最优势的沟通管道,让沟通能顺畅、和谐及有美好的结局,如此一来,每个人都会是一个有魅力、有影响力的领导
1、“先声夺人”
这里的“先声夺人”是指你要敢于开口,从遇到客户那一刻起,你就要主动问好,吸引客人,以由浅入深的方式将你的产品介绍给对方,让客人加深了解你的产品,产生购买的欲望。
2、诚实
推销时,你的态度要诚恳,行为语言要诚实,做到客观、真诚地将产品的特性与优点告知客人,而不是夸大其词,存在欺瞒,只要你足够真诚,对方一定能被你打动。
3、因人而异
你可能有你独创的销售方式,但它并不是适用于每一位客户的,所以你得求变,学会因人而异。你应根据不同客人的特征、喜好、需求去进行推销,这样会事半功倍。
4、善于措辞
销售时,你要学会措辞,知道什么可说,什么不可说,切勿在销售时说出消极八卦、恶毒与不雅的言语,这容易引起多方的反感,直接造成推销失败。
5、好好学习
好好向口才能力好的人学习或者报读专业的销售口才培训班,这样你就能学到许多销售口才知识,而这些知识都可运用到你的工作中去。
要成为一位好的销售人员,你的路或许还很长,但只要你每天学点销售口才,提高口才能力,你就会离成功越来越近。
第一:要明白这是一项以个人信誉为保证的事业
公司的信誉和产品的质量固然是消费者购买产品的决定性因素,但最直接的因素还是你的现身说法。所以自己必须对所销售的产品有清楚深刻的认识,最好是本身有使用的经验,真心觉得满意再介绍给别人,讲起来会更理直气壮,而且根据亲身经验的分享更能打动人心。也因为这是一个讲究个人信誉的行业,更应该珍惜自己的信誉,不要有夸大不实的说法,不要为了赚钱不择手段;不要让别人感觉亲情、友情、交情,被拿来称斤论两、作为交易的媒介;要让别人感觉到你是出于“好东西要和好朋友分享”的古道热肠。
第二:要站在消费者的角度思考,深入了解消费者需求
由于是面对面的销售方式,消费者最感兴趣的是和他有关的事物,因此必须先对消费者做出深入了解,知道他的家庭、工作、身体状况,再研究自己所销售的产品对他或他的家人是否有用。若对方没有需求,就不要为了卖产品而强迫推销,这会导致对方见了你就有排斥感,反而断了后来销售的机会。若发现对方有产品需求,也要从消费者的角度来分析产品对他的帮助,从消费者的角度而不是做生意的角度来谈产品,成功的机会就更大,而且满意的消费者会帮你宣传,创造出更多的机会。通过满意的消费者介绍更多的朋友,才能将市场越做越大,生意越做越好。
第三:要明白自己是在做帮助他人维护健康的善事
一个正直的人做事情,一定要建立其正当性,做起来才会心安理得,理直气壮。若没有建立正确的观念,一定会受不了被排斥的压力而放弃。要抱着“好东西要和好朋友分享”的心态去向消费者介绍产品,让消费者觉得产品确实有帮助;若没有你的介绍,消费者可能不知道有这种产品。帮助别人就是在做善事,而做善事要以诚信的态度去做,心存善念则不贪不嗔,遇到别人的排斥、拒绝,就能泰然处之。
有了正确的自我定位和观念认识,接下来就是非常重要的营销实战了。要想成功切入营销话题,良好的沟通是关键。与消费者沟通时,应先与对方建立感情,可以通过聊天了解对方的思想、思路和思维模式,从而调整自己的思路“频道”,尽量与对方产生共鸣,引导他正确地认识产品和机会,最终接受你的建议。:
1.感同身受,即站在客户对方的立场上来考虑问题,也就是“同理心”,将心比心地换位思考,同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。
2.高瞻远瞩,即具有前瞻性与创造性,为了加强沟通有效性,必须不断学习与持续进步。
3.随机应变,即根据不同的沟通情境与沟通对象,采取不同的对策,正可谓“该出手时就出手。”
4.自我超越,即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识,而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格,不断适应风云变幻的“沟通”场景。