如果您曾在×××客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周而又到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的××人。
每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。
有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢?”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓“台上十分钟，台下十年功”，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。
也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。(……实例)。
面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动!怎能不被她们的热情、善良所震撼!不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象!
站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊!”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢!”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。
站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她们从不吝啬掏出自己的钱。一次，一位70多岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐杖，艰难的在候车大厅行走着，看到这种情况站务员马上上前询问老人家去哪，老大爷说四个女儿都不养他，他想要回到林甸敬老院去，可是又没钱买票，到现在也没有吃饭。站务员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他送上了车，临走的时候老大爷哭了，他拉着站务员的手说：“你比我的亲生女儿还好啊!”在场的许多旅客对站务员的这种助人为乐的行为都称赞不已。这就是我们××人的真实写照，在平凡中见真情，在平凡中现形象!
我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不致的服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心。此时此刻，所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事业奉献一切的心情，就让我们大家共同祝福他们，愿这些好心人一生平安!谢谢大家!
各位领导、各位同事，大家好，我演讲的题目是：争做优秀员工，我需要回答的三个问题。
如何成为一名优秀员工，这个题目估计不仅仅是作为一名普通员工的我，需要时刻考虑和自省的问题;更是公司领导和企业管理人员需要深思和熟虑的课题。试想，如果一个企业的员工都做不到优秀，这样的企业能够成为优秀的企业吗?如果一个企业是优秀的，作为企业的细胞，员工，必定也应该是优秀的吧。是优秀企业造就优秀的员工，还是优秀的员工造就优秀的企业?这似乎有点像是个先有鸡还是先有蛋的问题，不过，我想，如果一个企业的员工都敢于争先创优，那么这个企业，想不优秀都很难。
我以为，要成为一名优秀的员工，首先要面对三个问题，只有在这三个问题面前，能够正确的选择，才能踏上优秀之路。
第一个问题是，先做人还是先做事
“先做人后做事，人做好了，事情就做好了”这个观点目前在市面上流传得很广，深得一些人的赞同和肯定。
中国人的所谓“做人”，涵义广泛，大有深意。究其言外之意，无非就是要做到处世圆滑，面面俱到，也就是所谓不得罪人和遵从社会潜规则。惟其如此，才能够八面玲珑，无孔不入;惟其如此，才能在社会中如鱼得水，不碰南墙;惟其如此，才能有做得成事情的机会。
这个话为什么有市场?为什么在社会上广为流传?为什么这么做就能吃得开，不这么做就难免得罪一些人，做不好一些事?
我们都知道，想做成事情，必须要跟人打交道。有人的地方，就有江湖。有江湖的地方，那就会有潜规则和一些交朋结友的规矩和禁忌。要做成事情，似乎还真是要先会做人才行，否则就是破坏了江湖规矩，是遭受到群起而攻之的恶劣后果。
先做人的问题就在于，如果以不触犯江湖规矩的方式做事，那么这个事情必然是遵从江湖规矩，而不一定是遵从是非曲直和法律法规。如果人情和法律相抵触，难道要做人不顾法律的尊严和威信?如果人情和公理良心相违背，难道是要放弃社会公理，违背良心去遵从人情?如果人情和事情本身的是非曲直相违背，难道要为了私情而纵容黑白颠倒?
我常常为一些身陷囹圄的贪官们不值，他们当中很多人都是官场老手，属于深谙人情世故官场潜规则的老江湖，为什么最后被打入牢狱?难道是他们做人不完美?还是他们做事不谨慎?这个问题估计他们自己很难去解释得清楚，因为不少人到了牢里面，也认为自己是冤枉的，只不过是太照顾人情了，多帮了点别人，拿了点好处嘛?
我们知道，如果从做事的角度来看待做人，那么首先要回答的是，你做的事情是不是符合社会公序良俗、道德规范、法律制约的?如果你做的事情符合社会规范和道德要求，也遵守了法律，必然会因为要做好事，得罪一些既得利益人士，让托情走门路的人碰壁，这必然不是做人的道理。
现在一些人对那些严格遵守法律和道德约束的人很是看不惯，称之为“一根筋”，认为他们脑袋搭铁短路了，不会灵活机变，玲珑处世。这样的人在江湖上肯定是会碰上八面埋伏和四面楚歌的，因为得罪了人，必然会导致别人的报复，事情肯定也难得做好了。
我们经常感叹中国法律的儿戏之处和毫无公信力、毫无约束力、毫无威慑力的局面，激愤高呼要法治社会。我们又常常在法律和私情面前纠结万分，最终以私情殉葬法律，还要以先做人的道理来宽慰自己。
要知道，法治社会的根源，在于社会中每一个成员以严肃和认真的态度来对待法律，以遵从和信守的方式来执行法律，而不在于满足于法律的惩治条款。任何社会如果没有认真的做事态度，是不会建设成真正意义上的法治环境，更不会有真正做成事情的机会。无法无天的社会，能做什么事情?做了也不是什么好事情!
我以为，先做事，好好做事，不怕得罪人，才是真正的做人原则。
第二个问题是：做人才还是做人力
这个问题似乎是与争做优秀员工的活动主旨是相背离的，既然是争做优秀嘛当然是要做人才，难道公司搞这个活动的目的只是想激发大家出力的积极性，不是为了培养真正优秀的人才?
我认为，作为一名公司员工，我可以去梦想做到最好，成为优秀人才，也可以去憧憬一个更美好的明天。有句话说，不想当将军的士兵不是好士兵。据说这话是拿破仑说的，他说完这个话就去滑了铁卢。我还认为，如果我有心梦想优秀，必须要从做一个好员工开始。
作为一名风险行业的从业人员，我们整天是在和风险打交道。一个整天和风险打交道的人员，他首先必须要做到的是什么?不是认识风险和把握风险，而是遵从严格的工作流程和操作规程，从而让风险变得可把握，变得可控制，变得可管理。
有专家学者笑话中国企业的管理水平是中餐馆式的水平，什么是中餐馆式的管理水平?一个餐馆的生意好不好，取决于大厨师的手艺高不高。目前相当多的国内企业是否优秀，公司是否做得好，不是取决于员工，不是取决于系统的管理工程，而是取决于一个企业的当家人是否优秀。
同样还是拿餐饮行业来对比，我们现在看得到的肯德基、麦当劳、必胜客等等西方连锁餐饮公司，能够在中国遍地开花，靠的却不是大厨的手艺。他们成功的秘密在于他们按照现代工业化生产方式和系统管理工程手段，把每一个工序和流程都进行了严格的设计和设置，按照统一的生产方式和质量标准来进行大规模生产，从而统一产品口感和品质，形成了公司流程化生产和系统管理制度。他们这样做了，其结果大家看得到，那就是店面遍布世界，产品行销全球，品牌价值无限。
在中国日益与世界接轨，在国际舞台上与列强共舞，中国企业在全球市场化的背景下面对来自海内外每一个角落的竞争。一家企业如果没有系统化的公司管理工程，如果没有细致系统的工作流程，没有能够严格遵守公司管理制度和严谨工作流程的员工人力，这家企业不可能做到优秀。一个不能遵守公司管理制度，严谨工作流程的员工肯定不会成为优秀的员工。
所以，要成为一名优秀的员工，我必须要首先回答的第二个问题就是——要做人才还是要做人力。
我必须成为一名真正理解公司整体战略规划和系统管理制度，遵守公司管理制度以及全面而周详的具体工作流程下工作岗位上的一颗可靠的螺丝钉。
第三个问题是：做多面手还是做专业人。
我们一提到优秀人士，往往觉得他们肯定是各方面都很优秀。是那些能上九天揽月，能下五洋捉鳖，文能比肩屈原，武能气死周瑜的全面人才。
面对这样的优秀定义，作为一名普通员工，我肯定会在这样的标准面前望而却步。因为我有自知之明，明白自己无论先天还是后天，无论是智商还是情商，无论是体力还是脑力都难以做到完美无缺，万里挑一。
如果优秀的定义是在本职工作岗位上勤奋努力，虽然不能做到事事优秀，但某件事情或者某些事情还能够圆满完成，能够通过自己的努力和汗水，做到尽量完美。这样的标准，我作为一个有基本上进心的普通员工，应该是能够办得到的。
做一个优秀的多面手难，做一个优秀的专业人士，应该是每一个岗位上的每一位员工都可以憧憬和值得为之努力的目标。
如果能够把一件小事做到极致，我觉得这就是优秀的表现。如果能够把一种小产品，哪怕仅仅是一颗螺丝钉做到世界第一，这样的企业就是优秀的企业。
提到“维氏”企业，很多人会觉得陌生;提到“瑞士军刀”，大家耳熟能详，瑞典“维氏”企业通过脚踏实地的精神，以他们的聪明才智和精益求精的努力创造了人类刀具史上的奇迹，把一把小刀做成世界级的产品，历经百年而不衰。
作为一名普通员工，我决心把自己手头上的事情做好，以自己的微末贡献，发出自己的一分光和热，为成就企业的优秀，尽自己最大的努力。
各位领导、各位同事，我刚才自问自答的三个问题，那就是我力争做一名优秀员工的宣言——那就是：“我要深刻理解公司的管理制度，以脚踏实地的精神，认真完成本职工作，成为一颗优秀的螺丝钉。
请各位领导和同事们在今后的工作中以这样的标准来衡量我，争做优秀员工，我参与!
我的演讲完毕，谢谢大家!
尊敬的各位领导：
身为单位的一名职员，在一个平凡的工作岗位上，从事着平凡的工作。如何成为优秀员工，恐怕是每个员工的梦想。如何超越大多数员工，使自己成为一名优秀员工呢?我将自己的一些粗浅看法向各位领导汇报如下：
一、积极主动、尽职尽责地完成工作是一名员工从平凡到优秀的关键。
无论哪个单位的领导都不会喜欢一个只会“听命行事”，工作不主动，甚至不能完成工作任务的员工。身为单位员工，如果想证明自己是最优秀的，凡事就应该积极主动，该做的事立刻着手去做，绝不拖拉，并要做别人不愿意做的事，不找任何借口，当你养成凡事都积极主动地去做的习惯时，你就会从普通员工中脱颖而出
二、永远走在别人前面、每天多做一点点是一名员工从平凡到优秀的前提。
奉行“永远走在别人前面，每天多做一点点，把工作完成在昨天”的工作理念，事情无论大小，都要主动去做，当额外的工作分配到你头上时，不妨将它视为一种难得的机遇，并且积极付出行动，如果你做了，就等于你从“平凡”向“优秀”迈出了一大步。
三、勇于承担责任，关心单位。忠实自己的工作是一名员工从平凡到优秀的保证。
因为责任意味着忠诚和全心全意地付出。一个不关心单位，不忠于自己工作的人，是绝对不会得到他人的信任和尊重的，因此，在任何情况下，都必须敢于承担责任、关心单位，忠于自己的工作，而不是放弃、抱怨，惟有如此，才会觉得任何工作都有意义、有兴趣，能实现你自身的价值。
四、放松心情、快乐工作。要想成为优秀的员工。
必须要拥有良好的心态。这种良好的心态会使你快乐地面对工作，而不是把工作当着一份糊口的苦差;这种心态会使你在工作中发现乐趣，这种心态会使你在工作中遇到困难时，不慌张不气馁，而是认真分析问题所在，并努力找到解决方法。并用这种乐趣去激励自己以更好的心态去更加努力地工作;
五、开拓创新、勇往直前。一名优秀的员工，应该是一名自信的、具有创新意识、敢闯敢干的员工。
正如《给加西亚的信》那样，接受任务后，不需要更多的帮助和协助，而是对上级的嘱托立即采取行动，全心全意、创新高效、百折不挠，永往直前，直到完成任务。
要想成为一名优秀员工，总之一句话：“脚踏实地做事，光明磊落做人，务实发展求真，努力拼搏求进。”
以上是我对优秀员工的一点理解，我今后会努力地向着这一目标迈进，在今后的工作中，我会进一步完善自己，提高自己各方面的素质，进一步提高自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习，在各方面综合发展自己，提高自身修养，努力锻炼自己，提升自己，使自己早日成为一名合格的优秀员工。用自己的青春和汗水为百年邮政再添风采。
谢 谢 大 家！