为什么要致力于将讲话视为分发礼物的机会呢?
因为,讲话有两种类型。第一种,有时候我们纯粹是为了自身的利益,将心中所想大声地表达出来。也可能是刚刚发生了什么事情,我们通过说话作出回应。通常情况下,我们只会说点自己想表达的内容。
还有一种类型的讲话,目的是为了对其他人施加某种影响。这种情况下,你是在分享一些东西:知识、洞察力、信息、灵感,或是一些经验、一种感觉。
当讲话人的意图是传授一些东西以改变听众的思想时,讲话就变成了领导行为。他为了创造出尚不存在的某些东西而组织语言。他提出问题:“我如何才能让情况变得更好?”之后,就会运用话语和想法去实现这个目标。
当然,如果讲话人有分发礼物的意图,这对听众来说是件好事。同样地,这对讲话人自己来说也是好事。公开演讲的大忌——恐惧和乏味,会在慷慨精神面前消失殆尽。人类沟通的一项神秘法则就是:当你给予的时候,你会变得更有趣,恐惧感也就消失了,因为你要实现的目标不再局限于个人,魔力效应就会出现。你可以找激发自己兴趣的理由去做正在做的事情,
这一理由会吸引你不断前进。要有所作为的愿望比受到恐惧煎熬的念头更能使你兴奋;高尚的希望要强于内心的恐惧,它是带领我们克服恐惧的唯一工具。
你可能会说:对那些准备做鼓舞人心的演讲的人来说,这听起来是不错,但是对我呢?我只是每个季度向大家做更新后的数据展示,这些对我也有用吗?
当然有用!
即使你做的事情只是坐在收费站里,在每次收费之后说声“谢谢”,那也是你的意图在指引你进行沟通。在最基本的日常行为中,包括在说“早上好”时,带着一种分发礼物的意图,也会把你正在做的事情提升到一个新的层次。因为,人的意图可以促使行为更完善。
彼得
我曾在巴黎的一家五星级餐厅观察过一名侍者的工作情况。他走路像溜冰,滑行顺畅、平稳,看他走路让人身心愉悦。当他把食物端到餐桌上时,会与就餐的人说几句。他说话的时候,每一位顾客都会眉开眼笑。我也观察了其他侍者,没有一位像他那样能对所服务的顾客施加那么大的影响。我的行为引起了他的注意,他马上走了过来。
“先生,有什么能为您效劳?”
“我知道这个问题听起来可能有些奇怪,”我说,“但我一直在观察你,看起来你好像对这间屋子里的人都产生了巨大的影响。你对他们说了些什么?”
他笑着回答:“年轻时,我第一次在一家雅致的餐厅上班,领班建议我每次服务完后对顾客说一句‘祝您好胃口’,因为我性子有些急,每次都是刚把盘子放到桌上,就重复说几句‘祝您好胃口’然后快速离开。一天,当我把盘子放下时,我猛然发现,餐桌前的顾客都看着我。在那一刻我意识到,我应当看着他们的眼睛,说一句‘祝您好胃口’,并且真心祝福他们。这样,不用语言我就能告诉他们:‘我希望食物合你们的胃口,我希望你们快乐。’通过这种最简单的动作,就能让顾客感觉很舒畅。这样做花不了我多长时间,将盘子放在顾客面前,就好像菜是我自己做的。我不是简单地提供食物,而是在提供圣餐。我是最幸运的人,先生。招待人们进餐,带给人们营养,提供让人们高兴和快乐的东西,这是多么荣耀的事情啊!”正是在那家餐厅,我懂得了一个道理:带上正确的意图,你可以将任何事情都变成给予别人礼物的机会。
作为演讲者,你会觉得这是个好消息。其意义在于,你不必是完美的,给予礼物的意图胜过对完美演讲过程的追求。的确,说对每句话当然好,但是演讲中出点问题或犯点错误也没什么大碍,因为萦绕在听众脑海里的是整个体验。
来到医院已经快一年了,我现在已经完全融入到这个大家庭中了,时刻关注着它的进步和成长,以自己是它的一员为荣。在这里,我每天都有新的收获,在这里,我有了工作的动力和前进的方向。在完成日常工作的情况下,我想做得更好些,努力向优秀护士一步步迈进!
在我看来,优秀护士并不是高不可及的,是通过一点一滴的积累,一步一个脚印走出来的。不要小看每天都很程序化的消毒,谁能保证经手的每把手机都注油了?这是细节问题,同样,也是关键所在。所以,看来我们还有进步的空间。
服务意识一直是我们所关注的。曾经有一个患者对我说了这样一句话“哎,在你们这看牙真好!我再也不会因为空恐惧而害怕看牙了!”我认为没有比患者这么发自内心的话更能激励我的工作热情的了。想一想患者为什么这么说呢?因为她感到了被关怀,而且亲切自然2019护士节优秀护士演讲稿。这些服务意识也是体现在细节上的,看到患者朝我们门诊走,我会立刻迎上前去,在打开门的同时送给她(他)一个微笑,一句“我能帮助您吗?”立刻缩短了双方的距离。沟通意识,这点是最核心的一点。我所说的沟通包括大夫与患者之间的沟通、大夫与护士之间的沟通以及护士与患者之间的沟通。在这儿我只讲后两者:护士与大夫之间的沟通、护士与患者之间的沟通。在医生操作过程中,作为助手的我们在递上纸巾的同时也可以送上一句话:你还好吧?这会让患者感觉到被关怀,那种‘你们只想挣我钱’的想法就会消除了。护士与大夫之间的沟通也很重要,我们要主动与大夫进行沟通,看看哪里做得还不够好,再不断进步。每个大夫都有自己不同的习惯,我们要熟悉每个大夫的不同习惯,以便顺利地配合好大夫的操作。要想成为一名优秀的护士,还要不断学习本专业的专业知识,定期的参加培训,并把这些知识运用到实践中。
我以这些内容来要求自己,努力向着优秀护士的方向一步步迈进,希望同事和领导们进行鼓励和监督!
我们的职业被人们尊称为“白衣天使”,还在我刚刚受到医学的启蒙教育时,我的老师曾说,你选择了这一行,就选择了奉献。假如我当时还不太明白这“奉献”二字的深刻含义的话,那么,从我第一次进病房起,白色的燕尾帽一戴,白大褂一穿,我才明白这天使称号的背后有多少人在无私的奉献;从我的亲身经历中,我才真切地感到我们的工作中是多么的苦和累!打针、发药、铺床、输液,在苦中感受着呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中把握着生命轮回的航舵。在医院特有的气味中,我们走过了清纯的少女年代;从血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色蒙蒙的氛围中,我们用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚的漫长;在亲人的期待和焦怨声中,我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人……
记得一次值晚班时,一对夫妻外伤后前来就诊,妻子腹痛得厉害。求医心切的丈夫要求给妻子打止痛针,可在预诊时我发现这个病人面色苍白,仔细询问病史和初步体查后,发现左上腹皮肤青紫,血压偏低,判定是脾破裂内出血,在通知医生前,立即把病人送入抢救室,迅速抽血合血,建立静脉通道,输入平衡盐液。可病人家属不但不听医嘱,反而指着我的鼻子破口大骂:“我只要你打一针止痛就回家,而你却是小病大医,谁要你这个小护士来管东管西?”旁边的其他病人的家属实在看不过去,似乎在说:“这种人管他干啥,反正后果他自己负责,签个字让他走不就行了。”可是,想到病人即将可能发生的危险,看看自己身上的白大衣,我任眼泪流湿了让我憋闷得慌的口罩,继续抢救病人。后经b超检查,证实了我的判断,而且需要马上手术。由于发现及时,抗休克措施得力,手术第二天病人就脱离了危险。虽然,事后这位男子非常自责,专程前来道歉,他一连串“对不起”声中,我相对无语,泪水流湿了我的衣襟,是委屈、误解,激动还是崇高,神圣还是伟天,总之,各种情感轰击着我的心灵,从病人来时的愁容满脸,走时的眉开笑意中,我找到了自己的价值,我看到了护士的价值,我们整天做的是一件件小事,但从一件件小事过后,我体会到了平凡中的伟大,选择了这一行,我无怨无悔!
岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,那么,一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路,长征之路,登极之路,我们脚下的路能与之媲美吗?我想回答是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标!
曾有一件这样真实的事情:有一个胆道结石的病人,他是一位书法爱好者,手术后咳嗽而导致伤口疼痛得厉害,做了超声雾化效果不佳。这样的病人单纯依靠医疗手段是不够的。于是我将病人扶起来,轻轻给他拍背,然后又用双手捂在伤口两边并向中间托起,以减轻腹压,同时鼓励病人咳出了脓痰。几个回合下来,病人咳嗽就明显好转了,取得了较好的疗效。病人出院后给我送来了一幅他亲自作的的书法作品。在装裱得非常精美的轴面上这样写道:“人间清品如荷极”。他把我们医护人员比作洁白的荷花,他说:“你们穿着洁白的衣服,戴着洁白的帽子,真象一朵朵洁白的荷花,有出淤泥而不染的高洁,和那濯清涟而不妖的清纯。与人但求有益,与地不争肥田,即便是生于淤泥沼泽,也固守着碧玉般的纯净,释放着自己的芬芳。”这幅作品被我慎重地挂在家里显眼的位置,那天夜里,我作了一个美梦:梦见自已真的变成了洁白的荷花仙子,在默默地向人们释放着生命的芬芳!
踏着夏日的脚步,白色的荷花静静地又开了。我的心情格外激动,愿自已而在平淡的日子里,有如荷的心,处风不惊,默默奉献。用一颗如荷的心,继续与圣洁同在,与生命永恒!
亲爱的朋友,如果您看到有一朵洁白的荷花,在一瓣瓣地,默默无闻地盛开,那就是我,是我们,是我们白衣天使的心!