民营医院管理年活动总结（通用8篇）
一、主要工作及成效
xx年卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提高了医疗服务质量，增强了民营医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。
(一)各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了_年度工作计划，对_年的工作进行总体部署，建立长效发展机制。
(二)指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动，遵守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信服务观念。
(三)规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘(使)用非卫生技术人员(包括不具备执业医师、执业护士资格的人员和非卫生技术人员执业)，各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。
(四)卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。
(五)给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。
(六)在民营医院开展了平安医院创建活动。__所民营医院通过市卫生局验收合格的有__所，达标率50%。上半年民营医院工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍存在着资料不完整等问题;特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面，资料不全或没有资料;疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度;医务人员学习氛围仍不够浓厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
(一)加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设，规范职业道德行为，着力提升医疗服务水平和质量，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
(二)加强业务技能学习，以医学会为平台，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围，并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。
1.民营医院年度总结3篇
2.民营医院季度工作总结
3.医院年终工作总结3篇
4.医院年终工作总结免费下载
医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹资金引进了CT、CR、妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。
20通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收入比去年增长10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：
一、公司管理方面：
1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况;
2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足;
3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍然把自己置身在“香港特区”中;
4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严;
5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法;
二、行政管理方面：
1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力;
2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实;
3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性;
4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标;
5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。
三、医疗护理管理方面：
1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;
2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新;
3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服
务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。
4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。
四、临床、护理、经营管理方面：
1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要;
2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。
3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高;
4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要;
5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。
6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用;
五、市场部：
1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作;
2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高;
3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流;
4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约来源就诊率停滞不前;
5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高;
六、后勤保障方面：
1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种购进上把关不严;必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、不规范;
2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许多植物要么渴死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理;
3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象;
4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患;
5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强;
6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道出问就找财务科找网管.
这一年在市卫生局、疾病预防控制中心的指导及卫生院领导、院内同事支持下，坚持“预防为主”的工作方针，扎实开展各类传染病的预防与控制工作，取得了较好成绩，现将20__年工作情况总结如下：
一、疾病预防与控制：
1、传染病管理
（1）传染病发病态势
截至12月8日通过传染病网络直报系统报告法定传染病20例。其中肺结核7例、疑似梅毒6例、乙肝1例、流行性腮腺炎0例、疑似丙型肝炎0例、其他监测类传染病：水痘6例。与去年相比，肺结核上升了571%，疑似梅毒下降167%，水痘病例上升167%，流行性腮腺炎、丙型肝炎今年无病例发生，无新增病例出现。
（2）AFP监测
每季度对辖区内1间卫生院及34间卫生站开展抽查，未发现AFP病例及传染病漏报情况。
2、计划免疫工作
（1）基础免疫：根据免疫监测系统报表报告，截至12月8日共出生儿童390人，建卡390人，金苗系统录入390截至12月8日人，建卡、录入率100%。
（2）麻疹及乙脑疫苗查漏补种活动免疫活动：根据市CDC通知，
我镇于20__年3月在本镇径口片范围内，对8月龄至17月龄未接种一剂次，18月龄至14周岁儿童，未完成2剂次麻疹儿童；8月龄至23月龄未接种一剂次，2周岁至7周岁未完成二针乙脑儿童进行麻疹类疫苗及乙型脑炎疫苗查漏补种免疫活动。为做好本轮查漏补种免疫工作,我院根据上级有关要求，精心制定了实施方案，于20__年03月21日召开了乡医会议，对所有参加医务人员进行业务培训。免疫活动期间，卫生院抽调人员分赴各村开展督导工作，层层抓落实，并做好宣传发动、疫苗冷链运转、接种评价和安全接种工作。本次活动共发放宣传画24份，通知单20__份，与其他形式的`宣传。查漏补种情况：此次查漏补种麻疹接种对象为311人，实种310，1人对鸡蛋有过敏史不接种，乙脑疫苗接种对象282人，实种282人，接种率分别为993%，997%。
3、结核病防治：
（1）病例发现：共登记肺结核症状者7例，确认的活动性肺结核病人7例。其中，新发涂阳病例5例，涂阴2例。重症涂阴病例1例。
（2）肺结核病人治管情况：涂阳病人满2个月痰菌转阴情况：全镇共登记治疗满2个月涂阳病人3例，转阴病例数3例，转阴率为100%。
（3）肺结核病人报告及转诊追踪督导情况：①转诊情况：全镇医疗单位无转诊疑似病例。②病人追踪督导情况：每月下村督导，对流动人员及时通过电话通知取药，同时对网络直报的肺结核病人进行追踪，取得较好效果。共督导11个村，随访病人10人/次。
（4）举办全球基金结控培训班：根据全球基金结控项目计划要求，本院在4月份举办一期乡村医生肺结核转诊追踪培训班，参加人员34人次，提高了结防人员的工作水平。
（5）结核病健康教育工作：今年3月24日是第17个“世界防治结核病日”根据宣传的主题精神，通过广播、横幅、标语与在全镇范围内进行宣传。宣传期间，全镇共发放宣传单500多张，跨街横幅标语12条，村办宣传栏共计42期，进一步提高了全民防治结核病知识的知晓率。
5、开展鼠疫“三报”制度：
为做好鼠疫防治工作，杜绝鼠疫发生，我镇全面开展鼠疫“三报”工作，自5月开始以各村为鼠疫观察点，逐级上报鼠疫情，并做好应急处理充分准备。
6、环境卫生：
（1）水质监测。
7、学校卫生：
认真贯彻《学校卫生工作条例》，积极开展学生健康监测和学生常见病的防治工作，做好“入学把关”的接种工作。
8、健康教育：
紧紧围绕我镇各时期卫生防疫工作的中心任务，开展宣传教育工作，认真组织开展“计划免疫”、“结核病防治”、“碘缺乏防治”、“职业病防治”、“艾滋病防治”的宣传活动，应用各种宣传工具和形式，进行广泛宣传，普及《传染病防治法》和相关卫生防病知识。全年累计上街活动2次，出宣传栏42期，发放各类宣传品5000多份。起到了很好的宣传效果。
9、预防接种证查验情况：
今年7至9月开始对全镇径口片幼儿园、中小学新生开展了预防接种证查验工作，登记新生共1936人，共查验1936人，查验率100%，通过查验，发现281人漏种，在12月1日前已补种完毕。
二、存在问题：
（一）边远山区，少数民族地区和城乡结合部、流动人口聚集地的计划免疫管理薄弱，成为相应传染病发生与流行的隐患。
（二）村级防痨网尚不健全。转诊到位率低。
（三）家长对儿童入学查验工作不很了解，另外大多集中在开学期间才来查验，工作开展艰难。今后将加大宣传力度，同时合理安排好查验接种证时间，把这项工作做得更好。
一、认真准备，科学谋划，周密制定应急预案
为认真落实上级疫情防控期结束后开学准备工作，我校特制定“三案十制度”：《伊川县滨河高中开学方案》、《伊川县滨河高中突发公共卫生事件应急预案》、《伊川县滨河高中环境卫生检查通报制度》、《伊川县滨河高中学生复课证明查验制度》等。
二、细化开学准备工作，制定开学工作方案
1、开学第一课学习内容：《滨河高中疫情期间学生一日常规》《疫情期间学生学习生活注意事项》、《中华人民共和国防疫法》学习《央视疫情防控宣传片》(杨曾强、谢伊欢)《滨河高中手机管理办法》《手机管理书》《伊川县滨河高中疫情期间安全责任书》《滨河高中特殊时期就餐管理办法》。
2、开学当日方案制定。
3、晨检、午检方案，班级、年级、政教处用的表册和登记汇总表。
4、疫情期间卫生打扫细则标准、注意事项、检查通报汇总。
5、寝管中心疫情期间寝室管理、消毒通风制度落实检查通报，疫情解除前应急管理制度。
6、滨河高中请假制度、销假制度。
三、落实教学进度，严格管控集体活动
为认真落实上级疫情防控期结束后教学工作部署，我校决定统一组织指导各个年级部的`教学工作，特制定《伊川县滨河高中春季开学后教学工作预案》。
四、做好后勤保障，坚持日常消毒
为了应对开学后的各项工作，疫情期间，我校后勤处在做好疫情防控物资准备的同时把开学所需物资已经准备到位。并制定了《伊川县滨河高级中学关于疫情防控期间严格进行校园消毒的方案与措施》、《伊川县滨河高中餐厅供餐预案》。
五、科学宣传，稳定校园秩序
1、宣传上级关于疫情的各项文件通知和要求。
2、做好上级各项疫情防控工作通知的传达。
3、做好新冠肺炎防控知识的宣传。
4、做好开学前学校防控措施的宣传。
5、在学校醒目处张贴《防控倡议书》并制作宣传版面展板(相关政策、防控知识等等)。
为进一步推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供优质服务，构建和谐医院，根据卫生部、国家中医药管理局关于医院开展“医院管理年”活动的决定和各项工作要求，按照省卫生厅、市卫生局的工作部署，我院认真总结医院管理年活动，明确工作目标和任务，继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活，现就主要工作情况汇报如下：
一、统一思想，提高认识
院领导班子高度重视“医院管理年”活动，深刻理解“管理年”活动的主题内涵，多次在院办公会、院务会上明确指出，开展“医院管理年”活动必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。
二、健全机构，明确职责
为加强领导，保证“管理年”活动各项要求和任务的实现，我院成立了“管理年”活动领导小组和工作小组。领导小组组长由院长担任，副组长由党支部书记担任，领导小组下设办公室，各科室负责人任工作小组成员。
三、明确要求，重点突出
根据20全国卫生工作会议和医院管理年工作会议精神，及贵州省医院管理评价指南实施细则，结合医院实际情况，我院提出了“医院管理年”活动的工作目标：
1、通过采取科学、严谨、务实的管理措施，进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平；
2、通过增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，创建医院服务品牌，树立良好的医德医风，构建和谐医患关系；
3、积极探索建立医院科学管理的长效机制，推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院的管理水平。
4、围绕医院发展战略理念，通过“管理年”活动，为建立和完善医院五大管理体系，即质量管理体系、经营管理体系、诚信服务体系、人才发展体系、科技创新体系奠定基础。
同时围绕“管理年”各项要求，结合医院本年度工作计划和医院发展战略目标，提出了“医院管理年”活动的重点要求：
提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一；
贯彻一个管理主题：加强基础质量管理，创建医院服务品牌，构建和谐医患关系；
推行一种服务模式：在全院推行“以病人为中心”的“无障碍”服务，切实增强“医护人员围着病人转，医技围着临床转，行政后勤围着一线转”的服务意识。
四、建立规范，分步实施
为切实落实卫生部、国家中医药管理局关于“医院管理年”活动的各项要求，真正做到加强管理，改善服务，规范行为，提高质量，确保安全，进一步探索医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足患者日益增长的医疗服务需求，同时进一步推进医院各项工作的持续改进，圆满完成年工作计划，逐步实现医院战略发展目标，我院根据卫生部、国家中医药管理局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”的医院管理年活动方案》和贵州省医院管理评价指南实施细则的要求，制订了赤天化集团公司医院管理年活动方案，制定了详细、具体的措施，确定了实施的方法和步骤，使“管理年”活动有章可循。制订了医院管理年活动考评办法，对活动中的各项工作进行考核，把全院性的工作与个人利益紧密结合，推进“医院管理年”工作的全面达标。
（一）全面动员，强化意识。
医院召开动员大会，传达了**市医院管理年工作电视电话会议精神，全院员工了解了医院管理年活动的必要性及其意义，大家一致认为开展医院管理年活动是今年医院工作的头等大事。为进一步大力宣传医院管理年活动的重要意义，使医院管理年活动真正成为全院员工上下一心的奋斗目标和自觉行动，营造良好的活动氛围，主要开展了以下工作：一是要求全院员工再次认真学习《医院管理评价指南（试行）》和贵州省医院管理评价指南实施细则，明确意义，熟悉标准和要求。二是通过宣传栏、报纸、医院网站等形式进行宣传。三是在医院醒目位置悬挂宣传标语，争取社会、病人和医务人员的理解与支持。通过这些工作的开展，使“医院管理年”活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位员工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展医院管理年活动创造了条件。
（二）建章立制，严格规范。
根据卫生部“医院管理年”活动的工作要求，我院结合《医院管理评价指南》和在去年开展“医院管理年”活动的基础上，健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制，充分发挥其权威性和稳定性。医院对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善医院各项规章制度。如对各科工作制度、岗位职责、操作规范等进行了全面归纳整理，并逐步完善。
（三）自查整改，注重实效。
我院认真对照《医院管理评价指南（试行）》的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取切实有效的措施改进医疗服务质量。
1、狠抓医疗质量管理措施的落实。医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此医院始终把医疗质量放突出的地位，狠抓各项制度措施的落实，包括落实医院各项规章制度，人员岗位责任制和各类技术规范，尤其是体现医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。一是医院领导定期带领职能科室负责同志深入科室，督查包括监控措施在内的医疗质量各项管理措施是否到位，广泛听取员工意见，调研指导“管理年”工作。二是为加强对活动的检查和督促，医院管理年活动督查组每个月对科室进行1――2次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，及时反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。三是医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处。四是医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，定期检查，定期通报，及时处理不合理和违规行为。五是为强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材。六是外专家来我院进行讲学和交流。
2、狠抓改善医疗服务措施的落实。围绕提高服务质量，主要做了以下工作：一是深化“以病人为中心”的服务理念，完善医疗费用查询制度，进一步做好医疗投诉接待工作。二是认真落实医疗服务信息公示管理办法，定期公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息，主动接受社会和群众监督。三是建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，构建和谐医患关系。四是提供人性化服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医。五是在着力缓解群众“看病难、看病贵”问题上下功夫，结合本院实际制定了我医院关于解决群众看病难、看病贵问题的实施方案。六是狠抓改善医疗服务措施的落实，继续开展便民服务，进一步完善和推出便民措施。
3、通过继续开展“医院管理年”活动，建立、完善医院、建设活动办公室、科室（组）三级考核体系，按照科室日常考核个人、建设活动办公室每月考核科室，有效地促进了医院管理工作的日常化、制度化、规范化，逐步实现医院管理的“三个转变”，即促使医院各岗位人员从被动开展工作向主动、自觉做好各项工作的转变，医院管理工作由“突击管理”向日常化、规范化管理的转变，从停留在面上的抓管理向深度抓管理的转变。坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系作为主要内容。针对医院管理中存在的问题，落实责任、规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督，探索建立医院规范管理和医院绩效评价的长效机制。通过管理年活动，进一步提高医疗服务质量。
20xx年过去了，这一年里，在院长的领导下，在科室主任及同事的帮助下，我求真务实，踏实苦干，较好的完成了自己的工作任务，在技术水平、工作作风等方面都有了很大的提高。非常感谢医院给我这个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，提升自身的素质与才能。现将自己这一年的总结如下：
一、遵守规章制度，强化工作纪律
作为一名医务工作者，我热衷于本职工作，我平时注重强化自己的.作风纪律观念，严于律己，认真遵守医院各项规章制度。坚持从小事做起、从我做起，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度，坚决避免和克服工作中拖拉、浮躁和差错现象，做到工作之前有请示、完成工作有汇报，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力。
二、强化业务学习，增强业务水平
中医是门博大精深的科学，自工作以来，本人深切认识到一名合格医生应具备的素质和条件，为此，我不断加强理论学习，阅读大量书刊，学习有关针灸知识，充实了自己的理论知识，为更好地使理论与实践相结合提供了扎实保证。在工作时间，我积极参与病人的诊治工作，积极与主任和同事交流，提出自己的见解，在科室主任和同事的指导下熟练掌握了常见病、多发病的诊断和治疗。通过积极学习，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的业务水平。
三、强化服务理念，提高服务意识
一直以来，本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的一个标准，牢固树立了以病人为中心的意识，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难。本着以关心、耐心、细心和责任心的思想理念为病人提供热情周到的服务，让病人感受到医护人员的关心和体贴，为医院赢得良好的口碑。
在新的一年里我会继续积极进取，提高自我，勤奋工作，履行好岗位职责。我在工作和学习中的一些不足之处，须在今后的工作中向院长、科室主任和同事们学习，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩，成为医院的优秀职工。
为增进医患互信，共同守护生命、提升健康，响应部机关党委号召，我接受组织安排，到北京口腔医院正畸科跟随王红梅主任进行医务助理岗位体验。现将体验活动情况汇报如下。
一、总体情况
1、环境。北京口腔医院天坛部位于古老的天坛公园西南侧，虽然地理环境优越，但总体上说，一是行政部门在建设规划上没有考虑到医院人口流通量大的特点，道路交通不方便，堵车现象比较严重；二是医院周围配套建设比较杂乱，没有形成合理的布局，医院附属建筑杂乱；三是医院规划面积偏小，医生工作环境舒适度不够，走廊狭窄，就医患者休息的位置偏少。
2、氛围。北京口腔医院处处体现着和谐的氛围，确实符合全国百姓放心示范医院、双十佳人民满意医院等称号。通过接触，无论是院党务口的常伟同志、宣传中心的同志，还是正畸科的王主任、护士长到一般护士，都给我留下了“微笑工作、工作严谨、精益求精、和谐相处”的深刻印象，这也体现了院党委、院领导以及医院工作人员对自我工作的高标准要求，爱岗奉献的“白衣天使”精神。
3、工作。通过体验，我深深的感觉到了医务工作人员的辛苦和压力，也被医务工作人员的敬业精神所折服。
一是医院已经采用信息化平台。接诊实现了信息化流程处理，从预约到就诊进行了合理安排，流程合理，体现了北京口腔医院严谨的科学态度；
二是工作量大，医务工作者耐心细致服务。由于前来就诊的患者年龄基本上都是14—20岁左右的青少年，自我管理能力还有欠缺，面对每一个患者王红梅主任从生活细节到病理过程上都细致耐心的提醒各种注意事项，像对待自己孩子一样的呵护关怀。一上午16个号，王红梅主任几乎都在手术台上工作，然后还要插空进行会诊、完成病理分析、绘制方案等工作。在这么短的时间内，我就被口腔医院的医务工作者的工作态度、方法和责任深深感动。
三是技术精湛。患者众多，需求众多，牙齿发育各不相同，这就需要医生在专业技术上需具备良好的洞察能力、分析能力和协调能力，也需要医院有相应的高技术配套设置。正如医院所坚持的“科教兴院”那样，医护工作者用他们精湛的技术为每一个位患者提供科学合理的安排，我深深的感到那不就是为患者的口腔里有一道靓丽的风景线吗？
二、几点思考
1、医疗资源的优化配置与配套设施的完善
一是进一步完善政府卫生体制改革。进一步转变政府职能，充分去行政化，向服务保障型发展；二是统筹区域卫生资源，完善医疗配套设施，让医院空间更大，改善医院硬件条件；三是进一步增大政府投入，保障好医务工作人员的.后顾之忧，增加公立医院吸引人才的资源优势。
2、确立疾病诊断标准
充分考虑京津冀一体化建设的发展趋势，尽力提前做好医疗体系的区域化发展问题，那就要确立社区卫生站、一般医院与三甲大医院相同的疾病诊断标准。“按患者的病情需求配给相应级别的医生和适宜的医疗资源”，构建大医院、小医院与社区卫生服务机构之间的“共同体”和畅通的“转诊通道”。患者不再排队，在社区卫生服务站即可接受与大医院统一标准的规范诊疗。
3、加强行政保障职能
全国人大代表、中国工程院院士钟南山20xx年3月5日在人代会广东代表团讨论会上发言说：“医改成功与否的标准看看病难看病贵有没有改变，医患关系有没有改善，医务人员的积极性有没有提高。”如果以此为标准，可以看出政府职能部门在医改中承担的责任具体体现，同时，我们应该也看出，医患关系紧张的原因也是政府职能部门少作为的一种转嫁的结果。那么在医务人员普遍保持积极性的情况，政府行政部门就应该定准位，做好服务保障工作，加强服务保障职能建设。
4、减少综合性大医院的数量，鼓励专科医院的做大做强，推动医院向医疗集团发展
一是统筹区域医疗机构资源，整合三级医疗机构。组建覆盖一定区域责权利一体化的医院集团，可以一所市属三级甲等医院为龙头，多个专科医院相配合，社区医院相配套组合式发展；二是形成高新医疗设备、高超医疗技术、高级人才、现代化的管理模式等在区域内延伸、辐射方式，形成区域性医疗集团的一体化发展；三是完善医务工作人员发展渠道，去掉一些不必要的任务束缚。改革考核内容和评价机制，取消对医务人员管理、科研、教学等捆绑式任务考核方式。
5、进一步加大区域信息化建设，建设区域性医疗数据中心
利用信息技术建立区域性的医疗数据中心。这对提高诊断效率和就诊速度，争取病人救治时间，正确判定医疗事故责任，及时监测和控制疫情，有效降低和控制医保费用，进行远程会诊和远程指导救治，建立区域性全民健康档案等都具有重要的作用。
按照卫生部和重庆市卫生局开展医院管理年活动的统一部署和要求，我区从XX年5月起在全区开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，通过活动的开展，促进了我区各级医院内涵建设，改进了医院服务，规范了医疗行为，提高了医疗质量，确保了医疗安全，和谐了医患关系，目前已取得了阶段性成效。现将我区-医院管理年活动开展情况总结报告如下：
一、基本工作情况
（一）高度重视，组织到位。
我局历年来高度重视医院管理年活动，将医院管理年活动作为全局中心工作和医院管理工作的头等大事，列入重要议事日程，局党委和局长办公会多次进行专题研究；成立了主要领导为组长的合川区“医院管理年”领导小组，根据活动进展情况分年度制定了“医院管理年活动”方案，确定了每年活动的重点内容、工作步骤及工作要求，并将“医院管理年”活动纳入目标管理、院长评优和医院等级评审，实现了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。
（二）及时部署，广泛宣传发动。
我局通过召开动员会，下发文件等形式对医院管理年活动进行了周密部署和安排。为便于各医疗机构掌握医院管理年的主要内容和要求，结合我区实际，我局在XX年的时候，将医院管理年涉及的六个方面33项指标归纳为“六要六不要”（即一要严格制度、保障安全，不要违反规范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加环节、就诊繁杂；三要改进服务、医患和谐，不要态度生硬、激化矛盾；四要强化管理、降低成本，不要有章不循、放松监管；五要合理收费、信息公开，不要巧立明目、增加负担；六要救死扶伤、崇尚医德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各医疗机构将医院管理年活动的主要精神以及“六要六不要”通过新闻媒体、院报、标语、板报以及制作成小卡片下发给每个职工等多种形式开展广泛、深入的.宣传，
与此同时，在医院管理年活动宣传过程中，我们还注重典型引路，通过组织先进人物事迹报告会等形式，切实加强职工职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，发扬优良传统和作风，增强职业使命感和荣誉感，进一步营造了良好的社会氛围和舆论氛围。
（三）强化培训、提高人员素质
我局通过举办各种培训班、三基竞赛等形式，努力提高人员素质，为全区医院管理年活动开展奠定了基础。如举办重庆市政协助推合川活动全区管理人员培训班；与重庆天安保险公司共同举办了全区医疗质量、医疗纠纷防范与处置培训班；邀请重医儿童医院、重医附二院、大坪医务等上级医院专家教授就如何加强医疗质量管理、执行医疗安全核心制度、医患沟通的理论与实践等方面进行专题讲座等。XX年、20，我局先后两次与区总工会、团区委共同举行了医务人员技术操作和护理知识竞赛。通过竞赛，促进了我区医疗机构和医务人员加强三基知识的学习和训练，进一步提高了我区医务人员三基水平。
通过培训学习，进一步提高了全区各级医疗机构及其医务人员对认真执行医疗安全核心制度、提高医疗服务质量、加强医患沟通的认识，强化了各级医疗机构质量意识和医疗风险防范意识，提高了各级医疗机构防范和处置医疗纠纷的能力，为全区医院管理年活动开展奠定了坚实的基础。
（四）营造良好执业环境，和谐医患关系