今年干部教育培训工作，在县委的正确领导下，根据市委组织部提出的任务和要求，结合我县实际，以兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮为重点，全面启动“大教育、大培训”工作，取得了必须的成效。现总结报告如下：
一、基本状况
全县共有干部**人，其中中共党员**人，大学本科以上学历**人，大专学历**人，中专学历**人，高中及以下学历**人。**年，以县委党校、县行政校园为主阵地，举办各类培训**期，培训在职干部**人，占在职干部总数的.*%，培训农村党员、干部**人，其中：举办科级领导干部轮训班*期，培训**人;举办科级领导干部“三个代表”重要思想专题学习班*期，培训**人;举办科级以下公务员培训班*期，培训**人;举办企业经营管理者培训班*期，培训**人;举办专业技术人员培训班*期，培训**人;举办非中共党员干部培训班*期，培训**人;举办理论骨干培训班*期，培训**人;举办妇女干部培训班*期，培训**人;举办基层团干培训班*期，培训**人;举办农村党支部书记、村主任培训班各*期，培训**人，到达了每年培训在职干部五分之一的要求，超额完成了培训任务。
另外，上派了*名县级领导干部、**名科级领导干部、*名中级以上职称的专业技术人员参加省、市委党校的培训，有**名县级领导参加了市委组织部、市委党校举办的“三个代表”重要思想轮训班，全面完成了上级的调学任务。
二、主要做法
(一)着力抓好集中正规化培训
1、加强领导，提高培训工作的计划性。按照“党管人才”的原则，充分发挥牵头抓总作用，成立了县委干部培训教育工作领导小组，制定下发了《关于开展大规模培训干部工作的意见》和《**年度党员干部培训计划》，转发了市委办公室《关于印发〈吉安市干部“大教育、大培训”学分制实施办法〉的通知》。并按照干部管理权限把各项培训任务逐一分解，落实职责，县、乡财政安排预算，确保了培训经费，切实提高了培训工作的计划性。
2、创新培训模式，调整办学思路。按照“两扩一缩”的思路，创新培训模式。“两扩”，一是扩大培训面，把以往培训科级领导干部为主扩大为培训科级及科级以下公务员和中级职称以上专业技术人员为主;二是适当扩充办班时间，将以往每期培训班*天左右培训时间改为—天。“一缩”，即缩小单个脱产班次的办班规模，由原先的每个班次**人左右，缩减为—**人。
3、创新培训资料和方式。按照“加强理论、严格管理、注重实效”的要求，既注重马克思主义传统经典理论学习，邓小平理论、“三个代表”重要思想的培训工作，又注重贴近学员的需求，把经济法、金融证券、创业教育、行政执法等作为重点课程，着重提高学员驾驭市场经济的潜力。同时，用心探索和创新培训方式方法，学习借鉴一些先进的教学方法和手段，不断提高培训的效果。
4、创新管理理念，加强培训制度建设。建立了督学、评学和考学制度，每期培训班均成立班委会，学员编成若干学习小组，全体学员编定座位，对号入座，每一天安排一名教员值班，上课前点名，强化考勤制度。学习班结束前统一进行理论考试，并评出优秀学员进行表彰。
(二)切实抓好干部在岗自学
组织了全县**名公务员参加更新知识第三、第四阶段的考试，并按照市委组织部的要求，组织了干部在岗自学教材《社会主义市场经济理论》和《英语句》的征订工作。为检验自学效果，对科级领导干部读书笔记进行了一次抽查，共抽查**名科级领导干部的读书笔记和联系实际撰写的学习“三个代表”重要思想心得体会文章，对抽查的读书笔记和心得体会文章，组织县委党校的教师进行了认真评阅，并在全县进行了通报。
(三)努力抓好干部的实践锻炼
1、以外出招商引资为契机，外派年轻干部到广东、上海、浙江等地招商，开阔眼界，增长见识。全县**个招商组，共外派干部**余人。同时，选派平都镇村*名农民到福建厦门种蔬菜、打工学习，选派严田镇土桥、楠桥、岩头等村的农民**名到湖南长沙市郊区打工学习花卉苗木、到福建省尤溪县食用菌研究所学习食用菌技术。这些农民打工学习回来后，利用所学技术，发展相关产业，到目前为止，平都镇向阳村**户村民，户户都种植了蔬菜，一项，户均增加纯收入**余元;严田镇种植食用菌的有**户，种植花卉苗木的有多户，楠桥村*户农民就种植花卉苗木多亩，规模比较大，农民的收入得到明显提高。
2、结合县直单位包村挂村工作，挑选了**名县直单位的年轻干部，下派到边远山区乡镇、条件艰苦的行政村帮忙工作一年，使他们经受锻炼和考验。
三、存在的问题和不足
我县干部教育培训工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些问题和不足：一是少数单位和部分干部对干部教育培训工作缺乏正确的认识，参训和组织安排干部培训的用心性不高，存在应付的思想;二是一些领导干部，个性是主要领导干部调学有必须的难度。这些问题和不足，有待地我们在今后的工作中努力研究对策，切实加以解决。
四、**年干部教育培训的思路
**年，我县干部教育培训工作将进一步围绕中心，突出主题，创新观念，建立健全监督、约束和激励机制，努力争创新优势，构成新特色，全面推进干部教育培训工作的新发展。
1、继续抓好集中正规化培训。以县委党校、县行政校园为主阵地，扎实开展干部教育培训工作。县委党校(行政校园)计划全年举办主体培训班**期，培训干部**人，其中：举办科级干部轮训班*期，培训**人;纪检监察干部培训班*期，培训**人;专业技术人员理论学习班*期，培训**人;基层团干培训班*期，培训**人;科级以下公务员培训班*期，培训**人;科级后备干部培训班*期，培训**人;统战理论培训班*期，培训**人;农村党支部书记培训班*期，培训**人。县人事劳动和社会保障局会同各单位对专业技术人员进行业务培训，培训人数要到达**人。
2、进一步强化干部的实践锻炼和在岗自学。年内，拟选派**名左右年轻干部到经济发达地区跟班学习、挂职锻炼和谋职招商，选派**名左右科级后备干部到边远山区乡镇和县工业园区锻炼，使他们在实践中增长才干，提高综合素质。干部在岗自学主要是学习《社会主义市场经济理论》、《英语句》和计算机知识，并要组织考试，检验学习的效果。同时，继续对科级领导干部的读书笔记进行一次以上抽查，并认真组织评阅，对调阅读书笔记的状况进行通报，奖励先进，鞭策后进。并逐步扩大抽查面，机关一般干部的读书笔记也要抽查。
3、强化措施，着力解决调学难的问题。今年将在调研的基础上，制定出台一个加强干部教育培训的管理办法，切实解决部分干部个性是主要领导和专业技术人员调学难的问题。
一、始终把贯彻落实市委、市政府的每一项决策部署作为服务大局、支持全局的一次具体行动，作为对自身工作能力的一次全面检验，作为展示单位形象的一次良好契机，认认真真去领会，不折不扣去落实。
1、致力紧贴中心当参谋。围绕市委、市政府总体工作要求和“四大一新”发展思路，我们坚持每周编发一期时效性、操作性、借鉴性较强的资料，以《决策参考》的形式呈报市领导阅参;同时按照市委领导的要求，牵头代市委、市政府草拟了一批重大政策性文稿，如《关于认真解决群众最关心的若干问题促进社会和谐的意见》、《关于深入学习浙江经验，在新的起点上实现经济社会超常发展的实施意见》、《关于进一步促进经济社会超常发展的若干意见》、《关于全面融入环鄱阳湖生态经济区、促进超常发展的决定》等等，较好地把市委、市政府的重大发展思路转化为具体的政策措施。在正在开展的省委书记与省内外朋友共商加快江西发展大计活动中，我室一名干部参与撰写的计策被省里单篇采用，省委苏书记还作出重要批示。
2、致力服从大局搞服务。为市委当好参谋、搞好服务这是党委办公部门和政研部门的共同职责，我们服从共同为市委服务这个大局，在单位人手已经非常紧缺的情况下，去年根据市委办公室的工作需要，选派了一名干部脱产在市委办公室帮助工作，较好地缓解了市委办公室政务人员紧缺的压力;单位主要负责同志根据工作需要和组织安排，牵头负责了市委办公室的综合文稿起草工作。我们认为：为了服务领导这个大局和共同目标，只要工作有需要，可以随时派人打联手、齐攻坚，可以不求名份、甘当配角。
3、致力坚决落实求实效。我们认为落实好市委、市政府的决策部署，这是单位讲政治的具体体现。对市委、市政府的决策部署，我们都力求在第一时间组织传达学习、在第一时间制定具体贯彻措施，尤其是：对需要单位出人、出钱的中心工作，即使人员再少、经费再紧，我们也咬紧牙关，做到选派单位骨干去挂点，挤出资金去帮扶。虽然单位小、人手紧，但市里相应挂点的任务一个也不拉，共承担了4项长期挂点帮扶任务，有些工作还是牵头单位。去年由我们牵头挂点的新农村示范村被评为全市先进，单位也被评为全市先进帮扶单位;联创
共建所包干的责任路段、相关工作人员多次受到市“联建共创”办公室的通报表扬;挂点的责任圩堤确保了安全度汛;在抗寒救灾工作中，我们在连续几天晚上加班至深夜的情况下，牵头组织了6个单位提前两天完成了铲雪除冰任务。对落实“打基础、立规矩”的工作，我们自觉守纪律、讲规矩，不我行我素、自以为是，自觉在大局下行动，自觉引导好单位人员的思想和行动。同时，从单位实际出发，自觉完善了内部管理一系列制度，并严格督促落实。对于优化政务环境工作，我们从机关人员基本的要求抓起、基本的操守讲起，在全室强化“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的理念，强化“我的岗位我负责，我的岗位无差错，我的岗位请放心”的精神，促使全室形成人人发愤工作、个个求有作为的生动局面。同时，按要求认真做好了综治维稳和计生工作，看好了自己的门，管好了自己的人，办好了自己的事。
二、始终按照“一个支部就是一个堡垒、一名党员就是一面旗帜”的要求，不断加强机关自身建设，做到以一种“亮剑”的精神激励自己，以一种感恩的心态要求自己，以一种耐得住寂寞的心情提醒自己，把岗位当作舞台，把职业当作事业。
在加强机关自身建设中，我们始终做到四个注重：一是始终注重班子成员的表率作用。政研室工作是一个奉献的岗位，工作辛苦、生活清苦，学习还必须刻苦。单位虽然人手紧，但任务十分繁重也十分光荣，尤其是文稿起草，时效强、要求高，这就要求我们必须时刻保持一种赶考的心态、处于一种临战的状态，只要有任务，做到招之即来、来之能战、战之能胜。我们经历过连续半个月晚上加班至凌晨、白天还正常工作的日子，体验过上班连上卫生间都要挤出时间的紧迫，承受过一天完成多个文稿起草任务的担子。在工作中，班子成员敢于喊出“向我看齐”的口号，带头提笔写文稿，带头上班准点、下班晚点、晚上加班到零点、节假日照常到点。在班子成员的带动下，全室人员已自觉形成爱岗敬业、无私奉献的工作氛围。二是始终注重强化刚性的工作调度。做到重点工作随时安排调度，动态性工作一月一调度，每月形成工作要点，明确责任人员、完成时限，张榜在单位公示栏，形成全室人员人人明确任务、人人接受监督、人人比进度的工作格局。三是始终注重建设“学习型团体”。我们深深地懂得，政研室人员学习不刻苦，工作就要受苦;胸中无墨水，工作就要流汗水。我们以“建设学习型团体，
争做高素质公仆”为主旨，坚持做到三个一：每月购买一批新图书，每人每月至少读一本新书、写一篇心得，每人每年讲一堂课;同时还在全室开展“岗位大练兵”活动，把每个人学习的成果、调研的成果、起草文稿的成果、发表文章的成果以分数的形式进行量化，每月一通报，奖励先进，鞭策后进。四是始终注重打造“阳光机关”。打造“阳光机关”，关键是要有一个好的平台，核心的是在财务管理和干部评价使用上要“阳光操作”。在平台建设上，我们在单位的醒目处设置了公示栏，公示单位每个人工作时间的去向，公示每天值日人员名单，公示每月工作要点，公示需周知的事项。在财务管理上，我们坚持做到凡超过XX元以上的开支都由主任办公会议研究决定，单位财务每半年进行一次通报，做到公开透明。在对干部的评价上，我们本着每个人都为自己负责的原则，每人每月公开讲述当月工作完成情况及下月工作打算，并签字留存;年底公开述职，并将每人每月工作情况互相传阅后，进行公开测评，让评上先进的同志有压力，没评上的同志增动力。
三、始终把起草好市委重要文稿、组织好课题调研、精心办刊作为履职尽责的重要体现，切实把任务当作机遇、把压力当作信任，认真去对待，用心去完成。
1、按领导要求，高质量地完成了一批重要文稿起草工作。主要是协同市委办公室，完成了三个一批：完成了一批重大文件的起草工作。去年以来，共牵头代市委、市政府草拟了20多个重大文件;完成了一批市领导在全市重要会议上的文稿起草工作。一年多来，共草拟、把关全市重要会议市领导文稿100多篇;完成了一批向省委情况汇报等市委其他文稿的起草工作。积极拾遗补缺，以较快的速度、较高的质量完成100多个各类大大小小的文稿。
2、整合资源，初步构建了具有特点的“大调研”格局。我们主要在三个方面努力：一是要求机关实有人员每人每月都领一个课题进行调研，并积极参与省委政研室的重大调研活动。去年，我们参与省委政研室打造“世界铜都”课题的调研活动，形成的调研材料获省委主要领导批示。二是每年都筛选下达一批重点调研课题。去年以来，共筛选了81个重点调研课题，一批调研成果转化为实践成果。三是采取有奖调研征文的办法，激发社会有识之士参与到调研活动中来。先后开展了三次有奖调研征文活动，即：以“四大一新”为主题的有奖
调研征文活动，以“建立和完善城市管理长效机制”为主题的有奖调研征文活动，以“税收、发展、民生”为主题的有奖调研征文活动。同时，注重广泛征询市党代表、*代表、政协委员对加快我市经济社会发展的对策建议。我们认为党代表、*代表、政协委员通过政研室这条渠道建言献策，这是对我们的信任，更是对我们的鞭策，对他们的真知灼见，我们都认真阅研，及时呈报市领导阅参或在市领导讲话文稿中予以采纳。
3、精心办刊，使《通讯》保持了全国城市党刊十佳荣誉称号。《通讯》作为市委、市政府的机关刊物，免费赠阅发行全市各单位，由市委政研室来具体承办，这既是组织的信任、更是挑战自我的加压，既是一份光荣的任务、更是一份沉甸甸的责任。办刊工作讲求政治性、时效性、严谨性，工作量大，不允许出任何差错，在人手吃紧、办刊经费吃紧的情况下，我们注重整合资源、强化作为，始终保持如履薄冰的心态，全室人员做到人人是编辑、个个有任务，白天忙日常工作、晚上忙刊物校对。在方方面面的理解、关心、支持下，做到了每期刊物按时出刊、及时分发，共刊发各类文章200余篇、计100余万字，以全省最少的人员、最少的办刊经费保持了“全国城市党刊十佳”。
总的看，去年以来，我们始终做到以令行禁止的要求落实市委、市政府的决策部署，以善有作为的要求履行单位职责，以更高更强的要求加强自身建设，工作中也取得了一些成绩。但我们深知，我们的工作离领导的要求、社会的期望还有差距。全面梳理，主要有以下几个不足：一是主动深入基层调研偏少。由于担心增加下面负担，坐在办公室的时间较多，主动深入一线的时间较少。二是由于单位经费吃紧，对市里需要出钱的帮扶工作，底气不足，还大方不起来。三是干部队伍建设还需进一步加强，要培养一支“提笔能写、张口能讲、遇事能办”的政研干部队伍还需作出更大的努力。
20xx年我们将紧紧围绕深入实施“四大一新”发展思路、谋求超常发展这一大局，按照“创新、跨越、率先”的要求和党委重要的“参谋部”、“智囊团”的角色定位，力求做到：创造性地贯彻落实市委、市政府的决策部署，探索出一些有政研特色、鲜明特点的具体落实措施;超前性地做好文稿起草工作，使我们的“供应线”与领导的“需求线”更好地同频共振;前瞻性地开展一些重大课题的调研，使形成的调研材料对问题的了解更有广度、对问题的分析更有深
度、提出的对策措施更有力度;开创性地办好《通讯》，使刊物的质量、水平、品牌影响力跃上一个新水平;紧迫性地加强干部队伍建设，努力打造一支善打硬仗、博学多才的战斗团队。各位领导、各位代表、各位委员，我们深知，单位虽然条件有差别、人员有多少、权力有大小，但紧贴中心、服务大局的使命是一样的，在岗尽职、多作贡献的要求是一样的。既然组织给了舞台，我们就要努力去唱出一生不悔的大戏来;既然国家给了俸禄，我们就要努力干出对得起收入和良心的成绩来;既然群众给予信任，我们就要全力做出让各方认可的业绩来。作为离领导很近、离权力很远的单位，我们诚恳地期盼，多给一份信任和力量，我们定还组织和大家更多的精彩!
2019年在餐厅的发展进程中是比较重要的一年，而餐厅营运工作更关乎能否顺利将现有模式理清脉络，调整到位，能否为下一步的发展提供坚实的基础，进而为餐厅的拓展提供保障。
一、 整顿现有问题、整合现有资源：
1、 管理好两店厨房、稳定控制餐品质量及速度、优化运作模式：
悠仙美地2019年运作近大半年以来，厨房出现最多的问题无外乎是餐品质量投诉和出餐太慢等问题，在一次又一次的总结之后，问题仍然没有得到彻底解决，其实根据业绩及客勤量的增长，我们是到了需要考虑优化运作模式的时候了，建立完善的管理和运作模式的好处是：不仅能提高工作效率、顾客满意度，还能帮助公司培养人才，为今年三店开业服务。
2、 完善采购和质检、财务包括一线运作部门之间的配合流程，规范制度，做好成本核算工作，根据数据分析经营问题，从而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、 产品的研发和推陈出新工作：
① 可充分利用公司资源，同步南京产品：可关键问题是如何保证“同步不走样”，这是值得我们思考的问题。我个人以为可由每次南京来人过来指导，变为主动出击，在同步出新品时，派人去南京学习，对菜肴的形、色、味、制作方式、注意事项逐一进行系统观摩，并实际体验操作过程，多问、多学，直至完全一致方可。
② 吧台和厨房负责人可根据本地地方特点，应时、应季推出一些新品上市，此项工作可落实为制度，如此除了对经营特色大有好处外，还能提高员工的创新能力和工作积极性。
③ 对每月、每季统计出的餐品和饮品销售数据进行分析、结合到客人的意见反馈，可对适度产品进行淘汰和撤换安排。
4、 软实力品牌打造，加深悠仙美地特色服务和细节服务在消费者心目中的印象：
服务品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能获得丰厚的回报，是值得公司领导重视的一项重要的工作。今年若我们想要将服务做成令客人印象深刻的一项产品，需要从以下四个方面着手：
① 服务技能
② 服务效率
③ 服务细节
④ 服务用心程度
二、 深入到南京总部各运营部门，系统学习，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我们是在什么环节出的问题：
总部很多很好的资源我们并没有真正利用起来，也有很多更好的操作方式并没有为我们所了解，我们应该和他们建立更为紧密的联系，系统学习、贯彻执行，直至无论从哪个方面看，我们都和总部完全一致，甚至在个别方面，我们优于他们，那么我们才能真正与他们并驾齐驱，并能在接下来坚持和不断总结的过程中逐渐形成自己的管理模式、经营模式、商业模式，为诞生公司自己的品牌而努力。
三、人才稳定和培养工作：
其实所有经营管理中出现的大多数问题，归结到最后都是“人”的问题，故今年人才的招聘、培养和稳定的工作，是今年营运工作的重中之重，是其他工作顺利开展和执行的基础：
1、 营运工作的基础是要拥有一个高度责任心对企业深度认同的核心团队，这样各项工作指令和规划布署才能顺利执行，此核心团队应该具有采购、质检、门店管理、人事、财务、培训等功能，而营运总监在这其中起到的最大的作用是和谐地动作这个团队，使各个版块各司其职，高度自律，合作无间。
2、 在每个店各岗位(如厨房、吧台、前厅)进行人才储备工作，主要培养三种人才：管理型、技术型、实用型，这部分人员将来可以成为公司的储备力量，将为运营和拓张起到重要的作用，并且也会增强现有员工的危机意识，提高其工作积极性。
3、 重视培训和训练工作，切实提高员工的工作能力：此项工作各个岗位(前厅、厨房、吧台)都要进行规划和执行，在做培训和训练的同时，要让员工有机会多多体验南京总部直营店高标准、严要求的工作内容，有机会参观海底捞、真功夫等行业皎皎者的运营实务，让其比较后了解到差距，从而增强其上升意识，再经过训练和督导：改变其工作习惯，真正提高其工作能力。
四、营销和策划工作：
2019年我们的策划工作仅局限于同步于公司的一些安排，之后进行细微的调整，可由于经验不足，加上对本地市场的调研工作不充分和不了解，导致去年的几项活动策划无论是七夕、国庆元旦中秋、还是情人节都不太成功，只有六一儿童节能及公司部分门店。故今年我们的策划工作可能要调整思维，从本地客人的角度出发，可能更加容易获得比较好的影响，其次是更要重视营销工作：
1、 节日活动策划、店堂布置装饰、主题活动安排除了可以同步和参照总部的做法外，还可利用营运工作负责人自身的餐饮行业经验、餐饮同行圈子的习惯做法以及自身对市场的把控度等方面进行综合，组织具有创新、实用、又让人印象深刻的活动。
2、 营销工作的开展：
内销工作：
① 对前厅员工进行业务培训，先通过良好的运作模式让其将服务工作做好，让客人接受销售者本身。
② 策划出能吸相顾客的销售方案，如：2019年我们的点一份正餐，享受一份特价饮料方案还是具有不错的吸引力的。
③ 对销售品本身及销售技巧进行培训，让员工知道怎么去推销。
④ 通过完善的激励手法提高前厅员工推销积极性，从而进一步提高客单价和销售额。
⑤ 逐步完善VIP客户的客户资料及特点，提倡姓氏服务、亲和力服务，对客人的特殊消费需要和习惯进行关注，从而让客人真正接受和认可我们这个品牌，把众多VIP客户培养成我们的老客户，通过他们开发让来我们店消费成为他的习惯。
⑥ 焦点深耕：打造特色产品，并将产品的焦点(特色)进行深度发掘。
如：客人点皇家比利时咖啡时，为充分体现比利时皇家咖啡的尊贵的皇室气派，可在上餐时由吧员亲自为客人操作，并讲解典故和原理，功效，配合专业的手法和得体的礼仪进行演示，品尝前先提醒客人用柠檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能给客人留下深刻的印象和物有所值的概念。
又如：对台塑牛排、莎朗牛排等价位较高餐品我们都可以策划独特的销售方案进行焦点深耕。
外销工作：
今年我们除了要做好内销工作外，还要针对目标消费群体进行主动出击，为其量身订做活动方案，争取取得更大的市场认同度，拓宽市场份额和品牌影响力。
五、企业文化：
企业文化对公司发展和壮大的作用勿需多言，它可以鼓舞士气、统一价值观、提升企业形象、稳固中坚力量、帮助企业成长，这些公司决策层想必已经意识到了，对于我们这样的企业正在起步和走向成熟的过程中，当务之急是做好员工激励，为企业培养大量稳定、坚实有战斗力的后备力量、可用之材，并在不断壮大的进程中逐步地形成自己的核心文化。
公司提供的激励手法有：绩效考核、员工福利(生日特惠、朋友用餐打折、工资日对折餐等)、团队竞赛、星级员工等。我个人认为激励方法已经很全面，就目前来看，好多手法我们并没有操作到位，最后形成的结果是和我们的期望有差距的，我们应该对症下药，针对现有激励手法中出现的问题的症结进行分析调整，之后贯彻执行坚持下去，使之真正成为有用管理利器。以下为具体操作方法：
1、 团队竞赛文化中出现的问题，归根结底是监督不力和竞争面太窄所至，我们可采用质检参与的办法，对竞赛的内容进行延伸和拓展，由推销增加到纪律、服务态度、卫生、礼貌礼仪方面，如此一则可有效分离管理与监督，又能使员工不再局限在恶意竞争多拿钱的怪圈里，同时也可使质检监督内容进行延伸。
2、 员工激励：
① 把目前的激励方式由单纯的经济奖励延伸为精神奖励，如有员工工作表现突出，为公司作出较大贡献者，可考虑在嘉饮饮食公司旗下所有品牌门店进行书面表彰。
② 除精神奖励外，也可奖励外出培训学习的机会，一方面拓宽了员工的视野，让其更加努力工作;另一方面也为企业的长期发展提供了后备力量。
③ 在嘉和饮食公司集团内部组织举行技能大赛，提高员工对本职工作的钻研兴趣：如可举行厨房刀工比赛、吧台削苹果比赛、咖啡拉花比赛、前厅服务技能比赛等。
④ 为优秀员工的进一步发展提供途径：如组织厨师考级、优秀吧员参加咖啡师比赛、前厅优秀服务人员参加服务师比赛等。此项工作一方面可尽一步提升员工工作积极性和对本职工作的热情，另一方面也为企业形象润色，为品牌影响力加分。
⑤ 合适的时间段企业可以考虑提供一定的舞台供员工展示特长，如本店有些员工有舞蹈、美术、英语、文学、化妆方面的特长，公司可考虑做“嘉和饮食内部期刊”，让会美术、文学、绘画、排版的员工一展所长，也可起到宣传企业、提高员工对企业自信心荣誉感的效果;举办主题联谊会，加强企业各门店之间的联系，也可让会舞蹈、主持、布置方面的员工得以发挥;举办化妆培训、英语角培训让拥有英语、化妆方面特长的员工充分展示，并提升员工的综合素质和个人气质。
餐饮企业年终述职报告范文三
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2019年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、明年工作打算
明年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对2019年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
明年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，明年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
明年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
明年的部门培训主要课程设置构想是：把2019年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
2019年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
时间的年轮飞转至20xx年。回顾过去的一年，在区委的正确领导下，得益于政法委领导和同志们的支持帮助，较好地完成了年度工作目标和任务，并在德、能、勤、绩、廉各方面取得进步和提高。自己身为一名政法副书记，不仅要做好分管工作，还肩负着维护稳定，促进和谐的政治责任，只有立足岗位，服务大局，坚持勤奋、敬业、求实、创新的努力方向和目标，才能更好地发挥表率作用，做一名人民满意的公务员。现述职如下：
一、加强自身学习，不断提高政治理论素养
加强政治理论学习是党员领导干部思想道德建设的首要任务，自觉养成良好的学习习惯，才能使自己受益匪浅。一年来，紧密联系国内外形势和社会稳定工作的任务，联系思想和工作实际认真学习贯彻党的路线、方针、政策和各项法律法规;从树立科学的发展观，构建和谐社会的高度，努力学习党的xx届三中、四中、五中全会精神，深刻理解加强党的执政能力建设的重要意义，不断提升思想观念;围绕建设“大大连、新西岗”目标规划和具体任务，学习宣传和谐的稳定观，积极探索政法工作的新思路和新途径;坚持学习领导干部自选书目和宣传部推荐的网上理论文章等，从中汲取丰富的政治营养;特别是通过参加全区首批保持共产党员先进性教育活动，集中选学了党组织下发的理论文章，进一步加深了对新时期党建重要性的认识，增强了党性观念。按照胡讲话要求，坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领;坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民;坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩;坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一;坚持“两个务必”，永葆共产党人的政治本色。对照党章和党员先进性标准，以先进典型为镜子，从理想信念、思想观念、精神状态、素质能力、服务群众、工作作风等六个方面深入查找自身存在的问题和不足，从世界观、人生观、价值观、权力观、利益观、地位观等六观上查变化，认真听取各方面的意见和建议，深刻剖析产生问题的根源，有效地制定落实各项整改措施，切实取得党员先进性教育实效。通过加强政治理论学习，进一步增强了分析问题、解决问题的能力。在思想上、政治上始终与党中央保持高度一致，坚定正确的政治方向，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，思想方法和工作方法不断更新转变。学习中自己还注意从党报党刊中剪裁积累相关的知识和资料，并利用网络资源*好文章，不断学习和借鉴各地政法工作经验，尽量扩充知识面和信息量，努力用时代发展的要求来审视自己，用改革的精神完善自己，积极发挥政法干部的职能作用，为和谐西岗建设，创造优良的法制环境。
二、理论联系实际，不断提高工作能力和水平
深刻学习领会“加强党的执政能力建设”的重要论述，其实质就是要坚持立党为公、执政为民、立足本职，创造性地开展工作。面对新形势、新任务以及政法战线遇到的新情况、新问题，自己能够坚持理论联系实际、认真钻研业务知识，不断了解相关的法律法规，指导基层开展工作，并注重在理论与实践的结合上寻找方案和突破口，为领导决策当好参谋助手。通过开展各方面的调研并查阅相关资料，草拟了《20xx年全区政法工作会议报告》及《20xx年全区政法系统督查汇报材料》等主要文稿，对促进全区和谐稳定发展起到了指导作用。根据市区对社会稳定工作的具体要求，拟定出年度全区政法队伍建设和做好涉法信访稳定工作的措施、思路，季度工作计划和月份工作要点，并紧紧围绕区委中心工作、协调各方，服务大局，在求真务实，抓成效上下功夫。针对涉法信访问题突出的特点，根据省市电视电话会议要求，按照“三重新、三就地"和"三不放过"的原则,认真开展专项治理，制定了《关于加强涉法信访工作的实施意见》，积极协调关系、化解矛盾，减少新的信访问题发生，今年共受理市政法委信访转办函11件，比去年同期下降了50%。为从源头上预防和减少涉法信访问题发生，坚持“抓好三个重点，加强四个结合，推进三大工程”，深化了“规范执法行为，促进公正执法”主题教育活动。通过召开案件协调会、通报会和开展个案追踪等，一抓到底不放松，进一步加大了督查督办力度，超额完成了市政法委交办的重点涉法信访案件结案率和息访率两项指标，并促使检、法两院将三起多年积案彻底解决，得到市区领导的好评。在公安部门大接访活动中西岗分局荣获省先进单位称号。在开展“规范执法行为，促进公正执法”专项活动中，从执法薄弱环节入手，抓规范、抓制度、抓实效，进行督察督办，进一步完善了制度体系和执法程序，提高了办案质量和服务水平，公检法各部门在年度系统考核中均名列前茅。
三、转变作风，不断创新工作载体
一年来，自己能深入到政法各部门进行调研学习，认真听取各部门领导及干警的意见和建议，不断改进工作。工作中能够坚持高标准、严要求，认真负责，有较强的事业心和责任感，对领导交办的各项任务，不管份内份外，都能克服困难，尽心尽力尽职尽责地完成。对委里的年轻同志经常给予思想上的关心和业务指导，并带好下属。针对政法部门的热点问题进行了社会问卷调查，写出内容详实的调查报告上报区委。创新工作载体，大力开展文化育警活动，经过认真筹备于11月份组织协调政法各部门参加了我区“政法部门第二届检察杯运动会”，全区180名干警在活动中，充分展现了强化体能练兵、增进团队意识的良好道德水准和职业风范，对促进政法队伍正规化建设起到了积极的作用。
尊敬的各位领导、各位代表、各位委员，同志们：
根据大会安排，我代表市委政法委机关领导班子，就去年述职评议以来的情况作如下述职报告，敬请评议。
近一年来，市委政法委包括市综治办、市委610办、市委维稳办在市委、市政府的正确领导下，在各地、各部门、各单位的大力支持下，以平安奥运为契机，以维护稳定为重点，认真履行“当参谋、抓综合、搞协调、促落实”的职责，实现了全市没有发生危害国家安全的政治性事件，没有发生严重群体性事件，没有发生群众性纠纷械斗，没有发生恶性刑事案件，没有发生重特大治安灾害事故，没有突破“*功”“三个零指标”，没有发生针对奥运会、残奥会的事(案)件，没有发生重大政治活动和重要节庆期间涉法涉诉赴省进京非正常上访的工作目标。“联建共创”、挂点督导乡镇工作等获得好评。同时，领导班子思想、政治、组织、作风和党风廉政建设也取得新的成绩。
一、积极将政法工作融入大局，自觉服从、服务市委市政府决策部署。
一是维护大局。对市委、市政府每一个重大决策部署，我们都及时传达学习，使机关全体干部领会发展思路和决策意图，自觉找准位置，找准工作结合点，着眼从大局与全局的角度思谋工作。围绕“三保一弘扬”、促进经济平稳较快发展，我们在部署今年全市政法工作时，提出了把排查化解经济波动带来的风险、保障企业正常生产经营、保障重大项目建设作为首要任务来抓。针对金融危机导致我市部分企业生产经营困难和大批农民工返乡、可能引发不稳定因素的情况，我们及时部署了专项调研活动，切实摸清情况，提出应对建议，为领导决策服务。
二是服从大局。牢固树立发展为大、发展为要、发展为先理念，坚决服从市委、市政府重大决策部署，在贯彻落实过程中，做到积极推进、尽力支持。为使督导乡镇工作运行机制落到实处，我们细化了综治维稳工作要求，规范了工作标准，制定了考核办法。将33个乡镇存在的综治突出问题逐一向挂点市级领导和挂点单位抄告，对重点单位领导进行约谈，促使问题得到了较好解决。
三是服务大局。紧紧围绕营造和谐平安社会环境和公正高效法治环境，敢于直面矛盾，突出重点，关注焦点，真抓实管。围绕“四大一新”发展战略、全市重点工程等市委市政府部署的重点工作，我们及时建立了维稳信息每周报告制，并经常深入现场调处纠纷，化解疑难矛盾10多起。
四是支持大局。尽心尽责抓好“中心”工作。在“联建共创”工作中，认真履行职责，充分发挥“路段长”作用，克服路段长、基础条件差、沿街店面多等困难，坚持集中清扫、日常巡查、劝导监督相结合，在成员单位的共同努力下，环城西路由群众“摇头路”变成群众“满意路”，在每次月评中均获得好评;在配合市级领导挂点督导余江县邓埠镇工作中，按照高起点、严要求、做表率的要求，挂点领导定期深入实际、进村入户开展督导，以综治维稳为突破口，统筹推进各项工作。该镇经济发展继续保持好的势头。综治维稳工作被评为市、县先进。卫生清洁工程全面铺开，组织相关责任单位认捐4.3万元，用于修建卫生清洁设施，基本完成了每村一个焚烧炉、每户一个沤肥窑的建设任务。向第三批学习实践科学发展观活动试点村赠送书籍150多本，并多次上门进行指导。积极实施“一大四小”造林绿化工程，完成任务达100%。
二、注重综治维稳工作长效管理，不断深化工作机制与制度建设。
这几年，市委本着“打基础、立规矩、守底线”的思路，相继推出了一系列新机制，这是推进综治维稳工作的有力举措。按照市委的要求，我们在实践中不断加以深化和完善：
一是深化综治维稳领导责任机制。深入调查研究，为市委、市政府顺利出台《党政领导班子成员协调处置重大稳定问题的工作机制》、配套制定协调处置工作机制运行规程和下达市委市政府班子成员综治维稳责任书提供有效服务。
二是深化治安乱点排查整治机制。制定了排查整治治安混乱地区和突出治安问题实施意见，细化工作目标、工作措施，坚持滚动抓、制度化。组织排查各类治安隐患97个，整治治安乱点69个，认真组织考核验收，局部地方治安面貌明显改观。
三是深化医患矛盾纠纷化解机制。组织召开了专题工作会议，协调建立了专业调委会和专家库，部署开展了创平安医院活动，协调了市中级法院规范处理医患纠纷案件的内部办案制度。省综治办、省卫生厅派员专程来我市总结经验，并在全省现场经验交流会上作了交流。
四是深化乡镇(街道)综治工作运行机制。坚持对全市42个乡镇(街道)综治工作实行分类管理，并作为市级领导和市直部门挂点督导乡镇工作的重要内容，实行定期检查、定期调度、专项督导，不断提升工作标准，严格绩效考核评估，有效推动了基层工作的落实。
五是深化“两委一会”工作机制。进一步健全了政法委、综治委、“五部委(局)”联席会议会商、协调制度，对重大工作部署、重要奖惩兑现等，加强配合，形成合力。对72个综治责任单位和75名个人进行了表彰;对5个单位分别给予限期整改和一票否决，并做到“一对一”督促整改;坚持原则、认真负责地回复涉及单位和个人评先评优及干部提拔重用的征求综治意见函共18批、290多人次。
三、着眼维护全市社会政治稳定，紧紧抓住重点工作不放松。
去年是一个特殊的年份，今年的政治敏感节点又相对集中，维稳工作面临的压力非比寻常，面对的挑战非比寻常。对此，我们牢牢抓住维护稳定这个重点，切实在提高操作力、执行力、推动力上下功夫：
一是强力推进奥运安保工作。这项工作压力大、任务重、要求严，我们将它作为压倒一切的头等大事来抓。先后组织召开5次全市性工作会议，出台十多个文件，采取最严格的责任机制、最过硬的防控措施、最快速的反应机制、最严格的督查措施，通过全市上下共同努力，顺利实现了平安奥运的目标。
二是扎实开展矛盾纠纷排查调处。这是维稳第一位任务，涉及面广、情况复杂、调处难度大，而且具有反复性、突发性和不确定性。对此，我们坚持市、县、乡三级定期排查制度不动摇，在重要时段和节点，做到超前排查、专项排查、反复排查。建立了人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制。近一年来，组织全市排查各类矛盾纠纷2538起，已调处2311起。始终把预防和处置群体性事件作为重中之重，协调处置“急、大、难”矛盾纠纷100多起。白露街道小英王家与余家乡天禄桂家村民，因土地权属争议引发群体纠纷，村民购买了*，准备了锄头、铁铲等器械，做好了械斗准备，情况非常危急，一旦出事，后果不堪设想。我们接到报告后，立即组织力量赶赴一线进行处置。通过10多天的辛勤努力，在贵溪市、开发区、公安机关等地方和部门的密切配合下，成功避免了这起一触即发的重大伤亡事件。一年来，共协调处理类似严重群体性事件苗头16起。
三是切实做好涉法涉诉信访工作。这是信访工作的一个重点和难点，工作具体而又十分缠人、磨人、累人。我们以遏制赴省进京非正常上访和“案结事了”为目标，建立了领导包案、协调处理、督查督办三项制度，落实了责任追究制度。强化重点时段信息报送工作，为做好稳控工作及时提供“晴雨表”。坚持每旬一报告、每月一调度，积极开展排查化解重信重访工作。全市共受理各类案件417件，办结412件，其中，委机关处理38件，上访数同比下降68%;中央、省委政法委及省委主要领导交办的8个案件，实现办结率、息诉罢访率两个。成功协调处理了涉及四川、贵州和本省上饶、景德镇、抚州等跨省、跨市的重大疑难案件7起。
四是深化防处“*功”等邪教工作。广泛开展了创“无邪教乡镇(街道)、社区、村(居)”和警示教育进村入户活动，联合市委*部、市法宣办开展了“防范邪教与法同行”活动，组织开展了打击“*功”邪教违法犯罪专项斗争，成功破获了以胡某为首的印制、散发“*功”反宣品犯罪团伙，刑拘顽固分子3人，依法判处2名骨干人员有期徒刑8年和7年，有效遏制了“*功”等邪教在我市的蔓延，连续保持了“三个零”指标，得到省委610办的充分肯定。
五是集中开展提升公众安全感专项行动。这是事关政府绩效考核和人民群众切身利益的重要工作，我们召开了专题动员大会，制定了专项实施方案。通过加大打击力度、强化治安防控、推进平安创建等措施，结合宣传造势、沟通联系、为民办实事等办法，取得了明显成效。刑事发案总量同比下降12.8%，其中，严重影响公众安全的“两抢一盗”案件同比分别下降12.1%、21.8%和16.9%，一大批社区、单位实现“零”发案。全市公众安全感测评满意率达96.5%，同比上升了5.93个百分点，治安好转率达95.5%。
六是认真抓好政法队伍建设。以规范执法行为、促进执法公正、提高服务实效为重点，以执法监督、案件检查、信访处理为抓手，着力解决群众反映强烈的突出问题。同时，注意培育、树立先进典型。经省统计局去年7月、12月两次通过计算机电话辅助访问系统(cati)，对全省11个设区市、99个县(市、区)的4万户样本随机访问调查，我市公安、检察、法院、司法行政工作人民群众满意率，均在全省同系统中排名第一。
四、围绕提高机关工作效能，着力打造勤政廉政优秀团队
当前，仍处于人民内部矛盾凸显、刑事案件高发、对敌斗争复杂时期，任务非常繁重，工作十分艰难。这就要求我们必须百折不挠、奋发作为：
一是大力加强思想作风建设。以正面教育为主，突出实践主题，认真开展了学习实践科学发展观、“大学习、大讨论”、优化政务环境年和机关效能年活动，按照规定动作不走样、联系实际创特色的要求，积极推进每个阶段、各个环节的工作。启动学习实践科学发展观活动以来，党员干部认真学习理论，撰写学习笔记，积极建言献策，班子成员每人领题，深入调查研究，着力在推动我市政法工作科学发展上寻找思路、探讨对策。
二是切实加强机关班子建设。注重把民主集中制贯穿到机关建设的各个方面，班子成员始终坚持以大局为重，大事讲原则，小事讲风格，做到互助、互谅、互让、互容，一心一意干事业，齐心协力谋发展。
三是健全机关教育管理工作。着力打造学习型机关、实干型机关、创新型机关、和谐型机关、自律型机关，突出树正气、鼓实劲、创一流，干部职工心齐、气顺、劲足。从事综治维稳工作既艰难又辛苦，单位人手少、任务重，但为了工作，不少同志多年来如一日，不分白天黑夜加班加点，没有完整休过节假日，始终保持昂扬斗志;在重大敏感时段，更是保持高度警觉，一刻也不敢懈怠;遇到紧急情况，招之即来，无条件坚守岗位，奋战一线。
四是重视搞好廉政建设。注重在思想深处筑牢防线，将党风廉政建设贯穿于机关工作方方面面。在公务接待、执行财务制度、用车、住房、干部任用等方面严格执行有关规定，全体干部职工无一违纪违法现象。
但是，我们也清醒地认识到，与市委、市政府的要求和人民群众的期待相比，我们的工作还存在一定差距，主要表现是：探索新办法、新对策还不够，特色创新亮点不多;发挥参谋助手作用不够，在以文辅政、为领导提供优质决策服务方面还有欠缺;抓落实的力度不够，有些问题的解决不尽如人意，影响人民群众安全感的主要因素还依然存在;工作发展不够平衡，基层基础工作仍然薄弱，长效机制还不够完善;信息化水平不高，主要靠传统手工作业;政法委的职能有待于进一步强化，工作方式方法有待于进一步改进。
对此，我们将以述职考评为契机，在加强学习中不断丰富素养，在工作实践中不断总结提高，紧紧围绕市委、市政府的总体目标，着力坚持科学发展观一条主线，抓好预防处置群体性事件、提升公众安全感二个重要方面，深化打击犯罪、治安防控、法律服务三项重点工作，强化经济建设、重点工程、公平正义、和谐稳定四个保障，为促进我市经济社会又好又快发展作出新的更大贡献!
以上述职，如有不妥，请批评指正。
谢谢大家!