客服毕业实习总结（精选3篇）
本人20xx年3月在海南港澳资讯产业股份有限公司信息中心实习工作至今，通过实习对中国证券资讯市场的总体竞争环境以及在入世之后中国证券资讯行业的进展方向以及将来趋向等方面有了更加详细的熟悉。
入世的之后的中国的证券市场正处于调整和规范之中，这一规范的过程将对证券资讯业造成三大影响：其一证券市场越规范，证券业对证券资讯的需求就越大，二者关系将更加紧密。一个规范的证券市场将尽可能扼杀投机，加快证券中介业回来，即主力从事代理投资服务，而这无疑将扩大对证券资讯的需求。其二证券市场越规范，证券业对证券资讯的需求层次将越来越高。券商没有了投机利润，就只能从两块加强力气，一是完善对投资者的服务手段，二是加大自身讨论力度，从事正常自营决策。只有如此才能保证券商的收入。而这两者都呼唤市场上强大证券资讯阵容的出现。其三在投机越来越少，越来越难的状况下，股民将出现意识觉醒，也将极大增加对证券资讯的认同和依靠心理。所以说，证券业市场越规范，对担当着行业责任的证券资讯行业来说越有利。
从目前的证券资讯行业的进展来看，1994年深圳巨灵推出第一套证券资讯系统是证券资讯行业的萌芽的标记，但今日的证券资讯市场已非94年相提并论。短短9年时间，证券资讯业内异军突起，掀起一场日新月异的竞争潮。港澳资讯、巨灵、新兰德、万德、新德利、博经闻、维赛特、海融、万国等等，此起彼伏，你追我赶，好一场“你方唱罢我登场“竞争喜剧。成熟的证券资讯行业市场也开头在这种专业化的竞争中开头成熟完善起来。
证券资讯行业从萌芽开头阶段就是一个以证券财经数据库为主营业务的内容供应商的面貌出现，是在90年月初的信息高速大路建设以及证券交易以及资讯信息供应方式的转变提高的过程中漫漫的进展起来的，但直到今日大多数类似的资讯公司的产品层次还是停留在简洁的公开数据的采集为主的局面。其中的缘由有中国股民的素养层次需要和机构市场需求的缘由也有证券资讯行业本身在中国证券市场序列体系中地位的缘由。从信息质量及服务水平上讲，目前国内证券资讯业市场仍处于一种低水平的竞争，主要表现在以下几个方面：信息质量不高，缺乏深层次的内容；以大量转载各种公开媒体信息为主，缺乏自己的东西和能反映上市公司状况及市场动态的第一手资料；各类投资分析、投资询问缺乏连贯性和指导性，为庄家投机服务的投资信息占驻了主导，各类小道消息和传闻满天飞；市场上同类产品竞相削价，扰乱了市场正常秩序；市场上的产品还没有出现占主导优势的行业标准和行业规范，大多数企业满意于低投入，追求前期收益，缺乏行业责任。在一种低水平竞争的市场中，一批低投入、满意于初级信息服务的企业也能占据肯定的、甚至较大的市场份额，猎取前期收益。
另外的一个趋势，各证券资讯厂商大多开头走证券信息资讯即专业化的信息供应和投资询问业务以及证券资讯平台开发，外包财经网站的建设齐步进展的进展方向。其中资讯公司涉足证券二级市场的投资询问业务对于整个证券市场来说都是一种市场化选择中的一个良性的产物，资讯公司可以在充分的整合自有的信息资源的状况下连续的发扬投资询问领域的一种实证化的投资分析的模式，为广阔投资者供应专业化的投资询问策略。
在证券市场从无序到有序的规范化进展进程中，对证券询问行业的规范管理是一个重要侧面。在证券讨论询问行业形成进展的最初几年中，由于缺乏有力的监管措施，行业进展基本上处于自发、无序状态。与早期市场高投机特征相对应，早期证券询问行业从业人员成份较为复杂、鱼龙混杂，联手操纵市场的行为屡见不鲜，证券询问行业的这一状况对证券市场的正常秩序造成了诸多恶劣影响。这一状况直到97年主管部门加大规范管理力度之后才有所好转，至98年《证券询问业务管理暂行条例》出台后，行业管理才真正有例可循，有章可依，证券讨论询问行业进展步入正轨。也正是这一阶段、在市场投资理念渐趋理性回来的背景下，证券讨论询问行业在讨论方法的不断创新及讨论内涵不断扩大中进入进展壮大的第一个黄金时期。XX年正在进行的证券法的修改工作中一些相关证券询问行业的问题也被提上了争论范围之中，证券询问业务的范围也将大大的扩大，相关的自营业务和托付理财业务也将可能由地下转到桌面上来。证券询问行业也将迎来全新的进展的机遇.在行业的规模化和竞争的有序化上更加规范的完善市场。
行业规模化，有序化进展的一个重要标记是一批真正独立的专业询问公司的出现。与券商讨论机构不同，其独立性不仅仅表现为功能配置上的独立性，也体现为其经营上的独立性。由于生存方式的差异，这两类讨论机构在讨论内容与目的以及方式方法上存在着明显差异。券商讨论机构由于事实上的依附关系，其讨论目的主要在于三个方面，一是为券商客户询问服务，二是为券商自营服务，三是为券商形象宣扬及业务创新服务，其讨论对象不仅包括一、二级市场，也包括券商自身进展战略与业务创新等内容。由于其服务对象的特别性，其讨论成果一般仅限于内部共享，且以专题讨论为主，讨论成果的价值实现是间接的。而对于专业资讯公司而言，由于其唯一的收入来源是其信息产品及询问服务，信息产品的质量与服务水平打算其自身的生存，市场竞争的压力迫使讨论工作是有更强的功利性，服务的对象性，要求其信息产品必需满意不同层次用户的需求，既要有广度又要有深度。由于证券资讯市场仍处发育阶段，受市场容量及无序竞争影响，目前该类专业公司受收入来源限制，与券商讨论机构相较而言，在讨论投入方面多表现为心有余而力不足。在缺乏有效的行业自律机制的背景下，证券资讯公司竞争图存的方式正向着两个极端方向进展，一种是以低成本支撑其低价竞争，抢占市场份额，以维持其生存，这类公司或非正式组织为数众多。二是以高投入、高品位树立市场形象，着眼将来，争抢核心市场，这类公司虽为数不多，但无疑将是将来证券资讯业的脊梁。
目前的资讯厂商大多也在走资讯询问化的产业转型的格局，针对目前的资讯厂商的市场格局以及资讯市场的将来进展方向，笔者产生了这样的一些熟悉和感受。
1、坚决的走证券资讯询问化的进展道路。单纯的简洁的F10资料为主的`低端的资讯信息内容的竞争只会陷入资讯产业低水平价格战的泥潭中，要从产品的技术构成、新产品的开发、推广机制、产品的信息质量、营销策略及手段从根本上与竞争对手拉开档次，才能从低端市场的价格战的竞争中走出来，作到掌握市场走向和价格的目的。在公司内部必需建立一套完备的新产品设计、开发和推广的运行机制，保证高质量的新一代产品、连续产品、后续产品和可替代产品源源不断地、有序地投放市场，形成多套产品立体交叉竞争。唯有如此，才能从市场混战中走出来按自己的步伐进展自己。资讯询问化的进展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市场发起攻击的最重要的筹码。
2、加强和国内做证券行情交易系统的厂商比如说乾隆高科，通达信等的技术上的合作，以行情交易系统和资讯平台和相结合的方式来进展资讯行业将来的资讯平台的搭建方向。建立全新的基于证券行业电子资讯架构（E-infostructure)和现代的资讯有效集成（information
integration)创新技术构建起来的的统一证券资讯平台的运作模式。要是自己的资讯信息内容供应的方式和模型能够紧跟住资讯行业的潮流，只有领潮流之先才可以完整的拥有对市场的话语权。资讯信息模块与证券交易模式的合理有机嫁接以及技术上驻留程序的改进更新是保持这种领潮流之先的技术上的关键。
3、加强全国统一规划的的市场营销策略，树立起自己的品牌营销略。营销策略的正确性和促销手段的完善是产品胜利的保证。产品再好，假如没有正确的营销战略、营销手段，没有精良的营销队伍去组织实施，就根本无从实现市场占有率第一的目标，更无从实现第一民族品牌和猎取最大创业利润的目标。产品品牌的树立，在质地优良的状况下，除借助宣扬工具外，最终还将依靠我们营销人员的自身高素养，丰富的学问和阅历，新奇的营销手段和技巧、良好的口才及应变力量，让消费者去感受我们的员工、感觉我们的产品、感觉我们的服务，的确让他们从中受益。
4、加强公司内部团队精神的建设，形成创业的集体凝聚力，形成企业进展与个人价值实现同步进展的激励模式。有方案的引入股权认购期权嘉奖的企业激励模式为团队精神的营造服务。甚至可以摸索企业实现MBO来转变企业的法人治理体系和肯定掌握权。团队精神和创新思维是公司实现可持续性进展的最根本的保证。团队精神的精髓是追求组织的有效性和员工对组织的最大贡献率，它既是一种精神境界的要求，但更重要的是一种思维、一种方法，它强调一种实战技巧，强调一个组织如何协作，充分发挥每个人的才能和潜力，通过协调和规划，最终促成目标的达成。
5、拓宽融资渠道，转变过去的靠自我的资本原始积累的方式进展自己的模式。在国内主板市场监管力度加大门槛提高、二板市场推出遥遥无期、美国纳斯达克不复往日威严的状况下，选择在.上创业板进而进展向主板市场转变是最好的IPO融资方式。外资对中国证券市场的信念从乾隆高科在.创业板上不错的融资业绩就可以看出。此外还可通过引入战略投资者参股扩充公司股本结构的方式来进展自己。QFII之后外资购并的放开之后资讯领域确定的将是其感爱好的产业之一。博弈选择将是引导资讯厂商进展壮大的一个重要的关键。
6、在融资问题解决的前提下，扩展业务范围，以正式的巨潮资讯为进展进展，有方案的涉足传统的资讯传媒领域比如说将有声无影语音股评业务扩展到绘声绘色的财经电视节目。将投资讨论中心的传真版本的股评作成传统的纸质传媒的形式，待政策放开后作到全国公开发行，比如说象巨潮资讯旗下的《新财宝》。将投资询问业务在政策许可的范围内扩大为私募基金形式，同时进展自己的自营业务。总之，在融资问题解决的背景下，提升自我的资本运作力量通过低成本的购并或股权置换重组整合出已财经证券信息为主，多元媒体构建起来的全新的证券信息传播体系。形成财经数据库，手机短信业务，电视财经节目，纸质财经媒体，财经网站建设等几个现金流。
证券资讯行业作为证券市场中的一个年轻的行业在短短的不到10年的过程中已经显示了起朝阳产业的一种趋势，在证券市场连续向前进展和理性化的同时，资讯信息的重要性和价值化回来的投资策略必将更加的受到各种机构投资者和广阔股民的认同。证券财经资讯行业的将来进展将随着证券市场的完善而更加的蓬勃进展而展现出美妙的前景的一面。也需要我们更加的努力的跟上行业进展的潮流才能立于不败之地。
20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和有效，以及注意说话技巧。
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
转眼间，参加青年实习生小额基金项目将近一年，马上就要毕业了，在这一年的工作中我学到了不少在社会上学不到的知识和经验。在机构里，我的工作是盲人绿色教育项目(绿色盲人绘画教育)，带领盲人学生们体验农村生活和自然种植，让盲人学生体会植物成长的每一个阶段，从中学习盲画源于生活，高于生活的学习理念。这不但是一个协助盲人寻找光明的过程;也是我自己寻找光明前程的过程;更是帮助更多人寻到内心的光明的过程!这一年里，对工作由陌生到熟悉，由不适应到适应，这个过程有痛苦但更有快乐，因为工作，我每天都都能感觉到日子的充实和丰盈。在这个过程中，我付出并收获着、感恩并快乐着。
一、工作回顾
工作是学以致用的过程，是自我发展的机会。在这一年里，为了实现我们开展“盲人绿色教育”的目标，我们的团队，从招募志愿者、开展各项活动，到组织学校建设，再到参加各类的学习活动。我们在这有限的时间里开展了诸多的活动，其中有盲人知识海报作品展、南宁市半程马拉松、(助残日、六一等)文艺活动、师院盲文班、盲人家庭子女义务家教、师范学院三下乡之盲童培训活动、志愿者访谈小组等;在学校建设方面，我们希望建设属于机构的网络经济，所以组织志愿者准备网站材料整理、在淘宝网上开办淘网店、绿色教育基础准备等;另外参加一些学习、培训，其中包括：(初期、中期)实习生培训、广西公益组织计算机网络技术应用研习班、个人成长及行动启航等交流、学习和分享。
二、所得
自接触盲人画家的第一天，就被他们积极努力的态度所打动，他们认真学习的样子是对我最好的鼓励，看着他们每天都那么努力，那么认真，我就告诉自己，我也必须这样对待我的工作。每天的工作内容都大体相同，但每天的工作都能让我有所收获。通过每天的工作以及在工作中面临的挑战，我进行自我观察，自我体验和自我评价，获得正确的自我认知，进而进行自我批评，自我调整，然后用更高的标准去设计和要求自己，不断思考，不断学习，不断进取，不断投入，从中慢慢地积累经验。如，工作中我认识到我应该培养自已的自律能力，用饱满的精神面貌面对自己的工作和生活。所以，工作里的每一天都是一种积累，是我实现自我提升的垫基石。
在工作、学习的过程中，也是锻炼自己、发现自己的潜能、增强工作能力的机会，使自己得已锻炼成为更具有竞争力的人。我想，潜能就是一粒种子，它拥有终其一生的一切可能性。每个人都有这种潜能，只要我努力，积极地面对自己的工作和生活，我就会开始察觉自己，理解自己，接受自己，再去激励自己，发展自己，从而活出最好的自己。学习取得了收获，收获之余更多的是要将所学的知识运用到工作中去，为盲人绿色教育的发展做出自己的贡献。
三、反思
当局者迷，旁观者清。反思自己，更是成功的必经之路!
做人的道理我都明白，却不能将它们实现，很多错误不止一次地犯过，却很少将它们归纳总结来吸取教训。当遇到不如意的事情时，当愤怒、郁闷、消极、自私、傲慢等负面情绪充斥心房时，健康的心态早已被抛至九霄云外。在长期的学习与耳闻目染、亲身实践中都逐步建立了独有的价值观和人生观，并在处理每一件事情时都不自觉地按照自身价值观指导下的心态来进行。不得不承认的是，用健康、阳光的心态来处理好每一件事、过好每一天并不难，难能可贵的是时时刻刻都保持良好的心态。而这一点恰恰在很大程度上决定了你是成为一个平庸的人、一个平凡的人，还是成为一个优秀的人、一个杰出的人。从这个角度来说，心态决定一切是毫不夸张的。
有很多杰出的人士都具有优秀的创新能力，决策能力，及敏锐的洞察力。这些能力不是与生俱来的，而是从长期的工作中积累和学习到的。我们应该善于看到自己的优点，多给自己信心，应该学会自我肯定，自我评价。我们不能改变别人对自己的看法，但我们可以改变自己。只要我们竭尽全力，能力一定会提高。不论有没有人监督，不论领导多么不器重，我们都要努力认真的工作，投入我们全部的热情和精力。我们应该要做到：不要让自己降低标准去适应工作，而是要努力提升自己的能力、提升工作标准、追求卓越。
每一次困难都是一次成长的机会，任何一个障碍都把它看成是一个超越自我的契机。不要在意别人怎么看我们，最重要的是我们怎样正确的看待和评价你自己。要知道真正伴我们一生的不是别人，而是自己和所拥有的能力!结识的良师益友，丰富的实践经验、提升的素质能力，这才是我们在工作中获得的最宝贵的东西。
四、个人成长
自信是我一贯的作风，一直坚信：“天生我材必有用”，可是自信也要适度。生活需要用心去感悟，工作更需要用心去体会。在这个积极向上的工作环境中，只要我用心去感悟，去体会，总能找到让自己不断进取的动力。同事的关心、帮助和表扬，让我感到自己的重要，让我明确自己努力的方向;盲人学生之间和谐的关系，让我每天都能轻松、快乐、充实地工作，也让我切身体会到团队力量的强大。
“我还有一个苹果”，多好的心态啊。可是我们在工作中遇到阻力时，就很容易轻言放弃。因为我们盯着的是:我手上什么都没有了，没有了资源，没有了设备，没有了人才，没有了领导的支持，好像天要踏下来了一样，感到沮丧、灰心，这样怎能做好工作呢?其实每个人内心深处都藏着一个苹果。梦想是动力，目标是前行的希望，只要心中能随时保持有一份苹果的清香，相信一定能够到达希望的天堂。让自己心中的苹果永存，给自己无限的信心和勇气。
五、未来的思考
多专业的优势与弊病都有，广泛的知识面，但是并不深。因为并没有机会，更没有时间深入研究。这就是因为年轻而走上的一段非常迷茫的旅程。有时候你走来走去绕了一圈，最后发现你要学的东西和你未来的职业并不一定符合主流口味。但是确实只有你知道自己能够做什么，喜欢做什么。只希望能培养健康、阳光的心态，时时刻刻、事事处处地用心。感谢盲人光明画派的盲人画师们，他们让我找到了人性中存在的弱点，照亮了我人生发展的道路!