作为一名商学院会计专业的学生，在研一的寒假能进入工行实习是期待中的难得机会，而被分配在城东支行营业部是意料中的巧合。记得当时激活学校统一办理的银行卡交学费就在这里，早晨九点钟刚开门营业时，我随人流取号，柜台的工作人员迅速的办好业务并仔细地向我说明相关事宜，当时对这家网点就产生了比较深刻的印象，还包括整洁的大厅和热情耐心的大堂经理。所以填写志愿网点时我选择了这里，觉得这里人流量较大，是个锻炼的好机会。
事实证明这里人流量非常大，而且客户的差异化特征很大，不难想象附近小区多，单位多，对面还是中央门长途汽车站。也正因为这些，这里经常会发生一些难缠的情况，而大堂经理向我们展示了这个岗位上的工作人员所需要的耐心、热情、抗压心理、对突发状况的及时处理能力以及对业务的熟悉能力。毋庸置疑，我在这里的十天实习收益良多。将自己的所见所闻所感简单地归纳为以下三点:
首先，细微之中见不凡。我们的大堂经理有两位，余经理和吴经理，从早上开门迎接第一批客人到下午送走最后一个客人，她们始终充满热情，对于客户提出的疑问，耐心无误地给予解答。在她们和保安师傅的指导下，我们很快掌握了基本的工作内容，能够将不同需求的客户引向相应的区域。几乎每一天都叫到320个号数以上，在高峰时段，我们两个实习生会跑个不停，指导客户使用自助设备，给客户拿单据，回答问题。大堂经理的忙碌也可想而知。站一天，说一天话，好几次我发现大堂经理的嘴唇是干裂的，辛苦可想而知。而这些辛苦换来的是大堂仅仅有条的秩序和各项业务的顺利进行。这些看似细小和不需要专业知识的工作，其实每一刻都在考验一个人的条理清醒、细心周到、灵活应变。
其次，在这里我真切地学会了一句话：所谓才能并不是瞬间的闪耀和夺目，而是能够将热情和努力持续下去的能力。每一天早晨我们和大家一起参加晨会，那也是一天中我们唯一没有玻璃阻隔和大家见面的时段，这个时候发现大家除了柜台边的严谨安静，也不失活泼幽默。每一天的工作从“每天前进一步，加油”开始，年复一年，必须放下疲累、放下紧张，坚持准确无误的完成每一笔业务。如若不身临其境，真的很难体会这种坚持的力量。
再者，为了这句口号“工于至诚，行以致远”。工行有很好的员工、辉煌的过去和大量的客户资源，也存在亟待解决的问题。有很多客户在等待的过程中经常会抱怨我们的服务，比如速度慢、没有糖果报纸，时不时与其他家银行相比较，也许其他银行与我们的情况事实相差无几，但这确是需要思考的问题，尤其在金融改革步步推进的形势下，如何保留住优质客户、主要客户。此外，持有金卡的客户越来越多，很多时候他们感受不到差异化的服务，怎样才能在不伤害过去发展起来的贵宾客户的同时，又让他们体验到金卡的价值。
第一阶段的实习即将结束了，连续十天的奔波疲累换来了巨大的收获，也留下了需要我们思考的问题。作为一线的大堂服务人员，希望这些日子的付出实实在在地帮助了网点，锻炼了自己也展示了自己。
我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。虽然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。
在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。尽管中途也会稍作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在，不久便适应了下来。我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。”当然，这句话带着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适应真实的生活。
光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着，我们每天要接触上百位客户。在这些客户中，有着各种各样类型的人。有人开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。
2、工作
刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。随着工作的展开，和经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这些业务中担任的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中，我不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。
作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，许多人对于银行业务并不是很熟悉，我们都要热心细致地解答他们的疑惑。遇到面带疑惑的客户，我们总是会主动上去与他交流，提供良好的服务。有些人不知道怎么填写业务单，我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好，我们会在征得顾客同意后，直接帮他们填写凭条。
在工作中，我随时保持善意的微笑，提供热情礼貌的服务。因为我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就是工商银行的第一张名片，代表着中国工商银行的整体形象。身负着如此重任，我深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。
有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满情绪的，我们会尽量与他沟通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特殊情况的时候，我刚进入工作时也很紧张，不知所措。但是，随着工作地不断展开，我逐渐熟悉了环境，能够较好地面对这些困难，为顾客提供更加优质的服务。
尽管由于金融业的迅速发展，今天的银行业务与十年前相比已经天翻地覆。但是，我们还是认识到银行的利润来源依然主要来自于存贷利率差。也就是说，传统的负债业务依然是银行的一大重要部分。一方面，银行要面对新的金融发展方式的革新;另一方面，银行也要继续关注传统业务。对于传统业务，服务是十分重要的，因为服务质量是服务行业一个重要的指标。提供优质的服务，就是我们的核心工作。
3、总结
通过这一周左右时间的工作，磨练了我的意志，使我获得了成长。同时，也让我对银行业务有了一个感性的认识。
最后，要感谢工商银行给予我的实习机会。还要感谢网点主任唐主任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中给予的帮助。在年后的实习过程中，我会继续努力工作，严格要求自我，保证优秀的服务质量。
这次的工行实习，是我20xx新的一年的开始，是我结束大四上学期一个美好的继续，更是我秋招截止后的具有很大意义的一次经历。
进入银行之前，我心目中的银行是大学书本上一行行数字化、专业化的理论知识;我心目中的大堂咨询岗位是千篇一律、简单机械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和规定是距我千里之遥、晦涩难记的字眼、数据。但是，在做了十几天的大堂咨询人员，跟着大堂经理学习、解决了无数个客户的问题之后，我对银行的认识、对大堂经理职位有了新的理解和认识。
给我印象最深刻的就是工行奉行的价值观，那鲜明而沉稳的八个大字印在工商银行的每个网点，也印在我的心中。
工于至诚，行以致远。
用至上的诚心投入到工作和为客户服务当中去，才能走得越来越远。
在工行的实习经历，使我对自己有了更加准确的工作定位。
以前，周围的同学都说要进银行，进银行，银行工作稳定，收入也不错，尤其是女生，更加适合这种稳定、没有大起大落的工作。我也跟风似的，多次表明自己的态度：我要进银行。而其实，我对银行以及在银行的工作并没有深刻的认识。这一段实习，我了解到了银行大堂里工作的氛围、工作流程以及大致的工作内容。担任大堂经理，意味着要了解可能遇到的来自客户的所有问题，意味着要有坚强的意志，在大堂站岗一整天，保持好个人的精神风貌，意味着对于客户的问题要认真解答、对客户的埋怨要细心聆听耐心解释，意味着要熟悉银监会的政策调整、工行网点的工作整改、网点内部各设备的摆放处及操作方法等等。
在了解到这些的前提下，我并没有知难而退，而是尽快地是自己融入到银行这个大环境中，并迅速地学习了大堂经理等银行从业人员应该具备的素质。我觉得，银行的工作虽然辛苦，但是我热爱这个职业，愿意将自己的青春和热情投入到工作当中去。
在大堂站岗了十几天，每天从九点站到下午五点多，尽管一天下来腰酸背痛，但是我每天都充满了满足感。这种满足感来自于客户对我工作的认可，来自于和行里员工之间的亲切交流，来自于自我工作定位后，对未来工作的向往和期待。
我认真地接待每一个进入银行大门的客户，为他们办理每一项业务。我始终坚信，服务客户，要以至诚的心态，才会获得好的反馈，而只有在工作岗位上克勤职守，坚持不懈，才能发展得越来越好。
当然，在大堂工作，也有不尽如人意的事情。有一次，一位客户向我咨询基金赎回钱会不会直接到账，经理告诉我两个工作日赎回。由于对大堂经理话理解的错误，导致我在向客户说明的时候出错，当时是周五，我说周日即可赎回，而实际上，当日客户赎回基金的时候已经下午三点之后，应算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以顺延下去，钱应该在周三到账。幸好我及时向大堂经理进一步了解，才搞清了状况，在客户赎回之前将正确的信息告诉她。这件事情告诉我，所有的事情都要寻根究底了解清楚，不能自以为是。作为一名大堂咨询人员，一定要保证所掌握的信息的准确性，这关系到公司的信誉和形象，也关系到自己将来的工作发展。
总而言之，银行的这次实习，让我感触颇多，也让我提前做好了进入社会的准备。现在的我清楚的认识到了自己的工作定位和将来的人生规划，很幸运能有这次经历，让我感受、体会、了解工作的意义、服务的意义。而我，将在工行价值观的指引下，走好将来的每一步。