社区科级干部的年度考核个人总结（通用3篇）
一、异乡人们
-月，得知南京育人教育咨询中心的暑期项目在宁各大高校内招聘兼职教师。随后，经过投递简历，面试，签约等粗糙简单，不是很正式的流程，我顺利成为一名“南京一流高校的优秀学生”，“南京师范大学育人教育中心的教师”。
-月29日，高等数学考试提前1小时交卷后，我便提上昨晚收拾好的行李，匆匆踏上赶往合兴镇的行程。几经辗转，摸索到设在镇上的教学点后，放下背包的第一件事便是跟着教学点负责人(一位南京师范大学10级江苏盱眙生)及另两位先到的同事，到街头练习分发传单。
直至-月6日，我们一直风雨无阻，艰苦奋斗，重复着单调的“招生宣传工作”：上午5：00起床准备，5：30出发去菜市场发放传单至7：30，然后沿着街道，一个社区一个社区，挨家挨户上门推销，发放传单，路上自行解决早饭。中午11：30回教学点避暑午休，13：00至17：30继续扫楼。自行解决晚饭之后，18：00至21：30，一部分人在公园广场发放传单，另一部分则分散在各超市门口发单咨询。
在此期间，人员陆续到齐：除去负责人，有南京理工大学10级河南安阳男生一只，南京农业大学11级江苏合兴土著女生一头，晓庄师范学院09级江苏徐州学姐一尊，晓庄师范学院10级江苏常州女生一具，中国药科大学11级中国青年一棵(正是在下)。
这不到10天，在这一江南小镇，大家走遍每一条小巷，登过每一幢居民楼。每一家惨淡的超市都留下过我们的足迹，每一条污浊的小河都映衬过我们的身影。在这总人口不过10000户的小镇上，流散着我们-0多份传单，以及不计其数的宣传，说辞，谎言。
这不到10天，接触了镇上各种角色，听他们讲述着各样的故事，看他们演绎着各自的生活：从河北南下闯荡的卖包子一家，有脾气火爆的妈，口吃智障的女，荒废学业又子承父业的儿，无可奈何的爸，面对家人和面对顾客之间他们表情态度神态言辞的转换方式令人瞠目;“下海”归来的修车师傅，自觉混够了在广州那段“潇洒江湖”的日子，为了一家老小的安稳生活“隐退”故里，却也时常担心当年那些哥儿们的境况;菜场管停车的奶奶每天都带着一顶褪色的红帽子，那标志着她孙女上过的是本地最好的中学;老当益壮的退休校长每每谈及本地中学校长们和现在的教育界就神采奕奕、如数家珍，热情地邀请我们这些“南京师范大学优秀学生”到他和老同事们办的补习机构去实习……
这不到10天，大家相互之间建立了初步的认识，发现了各自迥异的性格，女生们分分合合，男生们大愚若智。正常的人，都不止有一面。不同面间，动摩擦因数会是不同的。
这不到10天，毅力承受着从未体验过的考验：面对被随手揉碎扔掉的传单，面对那些斜视的眼神，面对好事者冷嘲热讽的搭讪，面对报名家长对我们资历水平的质疑，终于发现自己的自尊心脆弱得快崩溃，发现自己的主见莫名地就被“惟命是从，法不责众”等声音所淹没，发现有一种感觉叫迷茫，叫不知所措……最后，骂我自己一声“幼稚、懦弱”我就是我，虽然暂时不知道，但我终究会知道，知道要做什么，知道如何去做。
二、为人师表
-月7日，经过前一天的休整和仓促的排课表，布置教室，出题备课等准备，一行六人开始第一天的教学工作。由于机构的野心和人手的紧缺，六人上午全满课，每人分别负责小学三个年级的三门课程，下午也几乎全满，负责初中的各科课程。宣传如是说：第一天上课时家长们可以到场听课，再决定是否交齐全额费，“多才”的机构于是乎将这一天安排成考试日。首日的监考、改卷工作较为轻松，直至次日讲评试卷，才发觉应对不同年龄的孩子们的确是个棘手的问题。
今年以来，在xx街道工委、办事处、摄山星城管理中心、闻兰社区等各级领导的关心、帮助下，在区民政局鼎力支持下，作为一名到社区挂职锻炼干部，时刻把握、珍惜这一难得的机遇，力求脚踏实地，扑下身子，放下架子，按照区委、区政府创建“新市民和谐家园”工作要求，发扬不怕吃苦、虚心学习、勇于实践、勤奋工作的精神，努力为加强社区建设贡献力量，为融洽干群关系发挥作用，为社区稳定和谐尽职尽责，积极融入“新市民和谐家园”创建。现将一季度工作汇报如下：
一、积极投入钟山新村拆迁工作，支持全区加快发展。
从今年1月1日开始，我们赴xx街道六名选派干部投入到钟山新村拆迁工作。在拆迁过程中，能积极配合做好拆迁群众思想工作，引导拆迁群众积极支持国家建设，“舍小家保大家”。一是吃透拆迁政策。在努力做好拆迁政策宣传的同时，努力多了解、掌握与拆迁政策相关的规定，把老百姓关心的“多少钱”、“几套房”，怎样选房，拿钥匙要不要交钱，交多少钱等相关问题解答、解释清楚，让老百姓知根知底。二是在挨门逐户，了解每一户拆迁群众基本情况的基础上，注意发现各家各户的不同情况，有针对性地做好拆迁群众的思想工作，避免拆迁群众相互攀比，影响整个拆迁进度。三是尽力帮助拆迁群众解决拆迁过程中的实际困难，在符合相关规定和条件的基础上，把各项惠民政策用足、落实到群众手中，消除拆迁群众后顾之忧。四是注意多与拆迁群众沟通交流，防止急于求成、操之过急、随意许诺，避免“欲速则不达”。
尽管钟山新村拆迁工作情况错综复杂，困难重重，但经过大家共同努力，齐心协力，圆满完成了拆迁工作任务。
二、扎根社区，全力配合做好社区工作。
到社区工作以来，在思想上牢固树立主人翁意识，角色快速转换，及时了解社区的基本情况、社区当前的主要工作，积极配合做好社区全方位工作。
一是作为民政部门下派干部，积极发挥优势，配合社区做好社区困难群众低保审批、低保提标以及慈善救助、大病救助、走访慰问、优抚等工作，确保春节前社区稳定。据统计，春节期间，社区及区相关部门、街道共走访慰问社区困难群众311户，投入资金91000元（不包括低保户春节慰问金直接打入个人帐户）；发放困难家庭子女就学补助金22人，9000元；发放社区关爱困难老人补助金156人；区民政局挤出资金5万元，尽力帮助社区开展工作，班子成员还带头捐款，发动全局干部献爱心，共捐助4000元，帮助社区困难群众解决生活难题，表达了民政人一份真诚和爱心。
二是配合做好社区群众就业工作，积极联络有关单位，探寻就业岗位，引导社区群众自主创业，想方设法帮助社区困难群众实现就业。我们积极与宝日钢丝、润泽华实业基地、保安公司等单位联系，由社区干部带队，安排好车辆，组织社区居民现场面试，维持秩序，安排好面试人员咨询、登记、应聘，先后推荐200多人实现就业，并对100多人进行了就业前培训。同时，我们还举办了劳动力就业联合专场招聘会，有针对性地组织劳动密集型企业，且劳动就业技能要求低，年龄上放得宽的单位招聘，吸引了摄山星城居民300余人前来应聘。
三是配合做好社区群众上访解释工作，凡是涉及民政工作事项，主动向群众做好政策宣传，认真答复群众提出的问题，努力消除群众的攀比心理，把各项惠民政策宣传好、用好、用足，使基层群众看得见、摸得着，争取群众的理解和支持。
四是协助做好社区党建工作。我们根据社区实际，成立了10个党小组，选举出党小组长和21名楼幢长，形成了健全的管理组织网络。充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用，通过开展党员“亮身份、树形象”等活动，设立了12个党员示范责任区，组织社区党员带头参与社区义务巡逻、保洁护绿、矛盾调解、文艺演出等活动，带动社区广大居民积极参与社区建设，切实增强社区党组织的号召力和凝聚力。
五是逐步完善社区工作制度建设和必要的基础台帐资料。我们建立了每周例会制度和首问负责接访制度，定期召开会议研究社区工作，通报工作情况，定期向社区党小组长汇报工作情况，听取意见。针对今年社区年度工作目标任务，制定了工作计划，把握工作重点，按照序时进度要求，稳步推进，确保全年目标任务完成。同时，不断充实家底，主动上门采集居民信息，利用低保年审、求职登记、住房调查、走访慰问等时机，摸清社区居民基本情况，建立工作台帐，使社区工作有的放矢，更有针对性。
下一步工作，要抓紧利用每一天，多为群众办实事办好事，把解决社区群众的具体困难作为自己开展工作的出发点，积极发挥主观能动性，着力推动群众就业、创业，竭力帮助困难家庭，积极化解邻里矛盾，把自己真正当作社区干部，扎实工作，加倍努力，争取取得更大成绩。
去年_月至今年_月，我在某公司担任话务员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：
一、话务员所需的基本素质要求
话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为话务员，需要一定的技能技巧
1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此话务员是根据客户本人的喜好使他满意。
2、不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。
3、勇于承担责任。话务员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。话务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在话务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。
三、作为话务员，需要一定的技能素质
1、良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是话务员的帮助。因此，话务员要有很丰富的行业知识和经验。
3、要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。