电话的商务礼仪推荐六篇

电话的商务礼仪(精选6篇)

电话的商务礼仪 篇1

遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚――

一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。

“喂,给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。

“啊?”我家里包括宠物再内,没有她找的这个名字。

“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。

“对不起,我想你是打错了。”――我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。

“不可能,你这不是吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。

我直觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。

“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。

“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错各够。

“你是那位?”

“我是叶子。”

“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”

“啊?两个月没见她怎么出国了?”

“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本计算机,不知到地址,没法寄。”

“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。

“你记一下”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。

电话的商务礼仪 篇2

一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。【商务礼仪:打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪:打电话、接电话的基本礼仪。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的'表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。【商务礼仪:打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪:打电话、接电话的基本礼仪出自

电话的商务礼仪 篇3

温柔应对打错的电话――

一日午夜,睡梦中突然“铃~~铃”电话暴响。

“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。

“喂,谁呀?”

“大舅,是我。”

“哦,是你呀外甥。”

“大舅,您身体好吗?”

“挺好的。”

“我舅妈身体好吗?”

“都挺好的。”

“咦?大舅,你声音怎么变了?”

“因为你打错电话了,外甥。”

对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。

电话的商务礼仪 篇4

这样做是不对的――

一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。

“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。

“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。

“啊,好,无所谓啦。”

“啊?先生您说什么。”

“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。

“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”

“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。

“您感觉您家网速快吗?”

“这个嘛,我说不好什么是快呀。”

“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”

“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。

“您感觉怎么样?”

“片子老点。”我遗憾的说。

“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”

“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”

“是吗,停顿时间长吗?”

“大概三十分钟吧。”

“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”

“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”

“啊?您自己暂停的?”

“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。

“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”

接着又问“还出现过其它问题吗?”

“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。

“我?”

“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如.....”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。

“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”

“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”

“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。

“哦......网通。你给我打电话有啥事?”

话音刚落,只听电话那边“?”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......

电话的商务礼仪 篇5

以彼之道还至彼身――

我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,计算机都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。

“您好。我这里是网通话费中心。”

“你好。这里是家。”

“我想通知......”

“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果^_^作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”

“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。

“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”

“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”

“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。

“一。”对方的语气有些无奈。

“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其它请喊(三)^_^作失误喊(返回)”

“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。

“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”

电话的商务礼仪 篇6

电话铃响后,应迅速拿起听筒,而不要故意延误。一般情况下,拿起电话应先说“您好,我是× × × ”或者“您好! 请问您找谁?”或者说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的,它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒,还照常和周围人闲谈,置对方于不顾,就是不礼貌的。在电话中和对方谈论问题要简明扼要,不要不着边际,东拉西扯,不要反复啰里啰唆,要态度温和,口齿清晰,耐心解释。【商务礼仪:接电话的礼仪】商务礼仪:接电话的礼仪。

不要随意打断对方的讲话,要准备好纸、笔,作好必要的记录。听完电话要轻轻放下,不要重重扣下,更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。如果接听后,对方要找的不是自己,应说:“请稍候,我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫:“ × × ,你的电话!”这样会显得你缺乏教养。如果要找的人不在,应告诉对方并表示歉意,询问是否有事要转告,如有,应详细作好记录,并复述一遍,以免有误。若是对方不愿告诉,切不可贸然打听。【商务礼仪:接电话的礼仪】文章商务礼仪:接电话的礼仪出自时不想挂断电话,这时不妨委婉地告诉对方:“真想和你多谈谈,但现在我正有件急事需要处理,明天我打电话给你好吗?”电话通讯,一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话,自己先挂断电话,就会显得很不礼貌。接到打错的电话时,绝不能冲着电话筒大叫:“你打错了” ,然后把电话听筒一摔。而应客气地告知:“您打错了,我这里是× × × ” ,或者说“对不起,您要找的人我们这里没有” ,也可以说:“您打错了,请查清号码后再打” 。

对于电话中提出的问题,事后应及时处理,该传达的传达,该汇报的汇报,必要时还应主动答复,切不可言而无信。接到不指名找人的电话时,一定要耐心倾听。

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