2024年度培训工作总结（通用31篇）
20_年，我继续同时培训专员的工作。这是我20_年的工作总结：
一、培训方面
(一)新人培训方面
1、梳理新人培训流程，能够独立把控整个新人培训，与讲师及时沟通与改进。
2、截止目前担当新人培训体系中《_》、《_流程》《_知识回顾》几个课程的主讲。
3、与人力资源部及时对接新人入职情况，并适当安排新人培训。
4、为每一位新人建立培训档案，并及时更新、通知其补齐未参加的课程，保存并归档新人培训时候留存的资料。
5、对参加过新人培训的员工进行培训的反馈，了解其新的培训需求，并加以改进。
6、进行新人培训的录像及录像整理工作。
(二)公司培训方面
1、组织公司内部小规模的培训，联系老师，并召集人员参加培训。
2、制作并及时更新全公司员工的培训档案。
3、制作、美化培训课件。
4、开发公司需要、自己能力可及的课程。
5、协助进行公司全员的团队建设培训。
二、主要成果
1、 新人培训：_月_日至今共开展新人培训18期，每期历时4-5天，总计18周，共计培训新人99人。已能够独立掌控新人培训流程，并且担当5个新人培训课程的主讲，在新人培训中充当“班主任”角色;进行新人培训后沟通反馈，制作反馈报告12份。
原因分析：每一次新人入职人数都不同，基本上都是4-5人，少则2-3人，最多一次10 人，因此需要根据不同的人数调整课程进度，虽然有些时候举办培训的频次很高，有一段时间连续三个月每周都要进行新人培训，每次为期4-5天，频率比较高，但是也能负责地按照要求、尽心负责地做好每次培训。为了照顾到所有人，在培训期间，观察学员的反应，了解每个人的特质，是作为“班主任”最需要做的事情，也能够通过培训反应一些问题，给部门主管们作参考。
2、建立全公司培训档案(5月建立了第一版，11月进行了一次全面改版)，并及时更新。
3、组织10余次公司内部小规模培训，《_文化》、《_礼仪》、《_基本面分析》、《_分析》、《_渠道》等。
4、 独立主持公司120余人参加的《团队建设——生命之旅》上午的破冰活动.
三、有待改善的地方及原因分析
1、课程的感染力和生动性：虽然通过很多互动来调动课堂氛围，但是在语言表达上内容不够丰满，生动性也不够。
原因分析：演讲技巧不足。
改进方向：学习演讲技巧。
2、专业知识不足。
原因分析：学习不足、接触机会不多。
改进方向：深入学习专业知识。
3、计划及完成。
原因分析：平时计划性不是很强，有时拖延，经常被其他事情打断。
改进方向：加强计划的制定与执行。
当代社会对高质量幼儿教育的追求最终会转化为对具有崇高教育理想和较高专业化水平的幼儿教师的呼唤。一名过硬的教师，既要有过硬的思想政治素养，同时也必须具备过硬的专业素养，这是为师之本。具体做法有以下几点：
一、加强政治思想教育，增强教工师德素养。
几年来，我园坚持每月进行一次政治思想教育专题学习，每学期举办一次党风廉政专题报告，每年举行一次以师德为重点的集中整训，临时工教工一律参加整训。此外还开展政治理论讲座、专题报告、论坛、师德演讲、英模事迹报告等多种形式的政治理论教育、廉政教育、师德教育，不断提高教工政治思想觉悟，增强师德修养。
二、加大“园本培训”力度，提高队伍专业素养。
我园将教工政治素养、师德素养与专业素养统一起来，着力培养德艺双馨的教工队伍。既关注教师成长又关注保育员成长，既重视保教队伍专业素质培养又关注后勤队伍专业技能提高。几年来，坚持把“园本培训”作为推动教工专业化发展的有效途径。具体组织形式有以下几点：
一是举办专家讲坛。
我们每期都要聘请各方面的专家给教师进行专业讲座，培训专业理论和指导实践。双语教学是我园的实验课程，旨在培养孩子对英语的学习兴趣和语感，感受英语的学习氛围。我们聘请了英语专家对全体教师进行周期性地培训，极大地提高了教师英语口语能力和英语教学能力；为了进一步树立良好的教师职业形象，规范教师的语言和行为，我们特地请来了国家级普通话测试员师范讲师吕泽文为全体教师进行了“教师职业形象和职业语言”专题讲座；“帮我早读书”是我们的“园本特色课程”，一直以来深受幼儿和家长的喜爱。为此，我们特地邀请北京的专家来我园作专题讲座，大大提高了全体教师驾驭“早阅”教材的能力，及时推广应用了早期阅读科研新成果。
二是开办教师讲坛。
教师们个个轮流当讲师，人人当专家，讲者不断要弄清自己主讲的相关理论，更要联系实际，听者要认真倾听，更要交流看法与体会。通过互动学习，教师们与同伴分享交流，与先进的理念碰撞，专业理论水平得到了快速提升。
三是进行观摩研讨、实践反思活动。
我园定期组织公开课观摩活动，要求新教师上好常规课，骨干教师上好创新课、研究课，老教师上好示范课，让教师们在听、评、说、议中共同学习，共同探讨；定期开展课题研究活动，在有计划有指导的课题实验中，不断创新教育手段，提高实践能力。作是有关教师队伍建设和学校教育教学工作大局的事项，我们将长期不懈地进行下去，并力出成效。
为切实做好新学年教师培训工作，搞好教师培训管理，增强教师培训工作的科学性和实效性，促进我校教师继续教育的规范性，我校针对本校教师做了调研。
一、调研主题：
包括了解和掌握当前中小学教师对教师培训工作的需求和意见，如何进一步改进教师培训工作等三大方面内容。
二、调研方法：
本次调研具体采用方法有：访谈、观察、参与式调查。
(一)访谈：学校主要领导的访谈。
(二)观察：看教师教育教学活动。
(三)参与式调查：用参与式活动的方式了解教师的需求，为参加者提供了均等、宽松的发言机会。
三、教师反映的主要问题
(一)在培训内容方面
1、“提高教学技能、技巧的培训”：多数教师十分重视基本的教学技能的提升。他们希望借鉴优秀教师成功的经验提高自己教学执行能力;同时也想通过教育理论知识的学习来指导实践，如何将所学的理论知识很好地迁移到工作中去，是教师们感到很困惑的。
2、“信息技术能力提高培训”：目前小学教师在实际工作中，迫切需要利用有较高层次的信息技术水平来辅助教学。
3、“副科培训”目前我们的培训主要集中在主课方面，对副科及教师培训重视不够，培训力度也不大，他们呼吁增加学习的机会。
4、“中小学教师心理健康知识的普及”。社会、学校对教师要求越来高，教师的压力也越来越大，教师渴望能运用良好有效的调节方式，缓解、放松心理压力。
(二)在培训形式方面：目前培训形式较单一，主要体现在授课教师一言堂现象严重。座谈发现，教学研讨、专家互动、小组活动等是教师一般关注的形式。可见，开放性、参与式、主体性的培训方式更受欢迎。
(三)在师资聘请方面：教师普遍喜欢来自一线的专家和名师，说明教师希望借鉴他们的经验提高自己的教学执行能力。
四、分析与思考
(一)教师专业化发展和教学实践能力的提高是当前教师关注的焦点。在教育教学改革的大环境下，特别是“课改”的推进，教师普遍认识到自身在专业发展方面存在不足。自身专业技能的提高摆在教师面前，成为教师当前最迫切的需求，61%教师在座谈中提到参加培训希望个人专业能力得到提高。如：从学历提高、教学技能、技巧提高、副科培训等分析，教师希望进一步完善知识结构、拓宽知识视野，学与用紧密结合。
(二)教师对培训的期望呈现多元化的趋势。通过座谈，我们发现教师在普遍关注“提升身素质、提高教学技能”的大前提下，教师关注的侧重点不同，可以反映出，教师对自身发展问题上是有针对性进行了反思。从教师培训的内容来看，教师在这方面的需求是集中与分散的并存。如：“信息技术能力提高的培训”，目前教师普遍能熟练
的将信息技术手段辅助到教学中，如PPT的使用非常广泛，但在实际工作中，更多的教师不满足简单的操作技术，通过系统、规范、实用的培训提高信息技术能力。“心理健康知识的普及”，在日益紧张，社会压力增大的环境中，教师开始关注自身的心理问题。同样，学生的心理健康也引起社会的重视。在这个环境下，教师需要掌握基本层面的理论知识，特别是心理分析技术的学习。
(三)传统形式培训影响力减少，互动、参与式培训受到认可。传统的讲座式培训不再受教师的欢迎，而对于观摩、案例评析的教学培训受到了教师的追捧。同时，同行的展示，共同研讨受到了教师认可。这体现出教师认识到教学问题不能仅仅靠专家和理论解决，主动参与是解决自我问题的关键。
五、建议与对策
(一)创新培训模式，实现个性化引领是教师对培训的期望。“会议式”培训一直是我们采用的主要培训方式，随着教师培训需求多样化发展，培训报告会难以满足教师个性化培训需求。因此，多开展参与式、对话式、观摩式等形式的培训。
(二)围绕教育教学问题为目标，突出教师关注的热点，满足培训者的需求。将教师关注的内容进行整理，开设培训项目。围绕教育教学，开展调研，加强培训课程建设。改变以往培训专题零散、不系统的专题设置，体现课程针对性、层次性、系统性。
六、对培训方式培训方法的需求：
1、在培训方式方法上应以个人自修为主要形式。多举办一些业务专题培训班、新知识新技能培训班和模拟演练活动，多看些观摩课。
2、培训应采取的教学方法应主要以“专题讨论”和“课题研究”为主。
3、目前适合教师培训的教学内容的组织形式是“案例分析”和“教学示范”。
一、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。
四、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。
五、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20xx年x月参加了心理咨询师考试，望在x月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。
20xx年，是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年!我们医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好发展态势!
一、统一思想、充分重视
作为一个施工企业要想做强做大，必须拥有一支专业的施工管理队伍，而教育培训是实现这一目标的唯一途径。20xx年，为了充实教育培训资料，工程公司投入3万多元，分两批购买各类建筑专业书籍300多套。
二、定制度、提高教育培训的质量
20xx年，工程公司各职能部门制定了的教育培训制度、培训计划，进一步明确了教育培训的5点要求，并在实际工作中得到了有效落实：
1、全员性，教育培训覆盖了包括领导在内的工程公司全体管理人员以及各项工程施工作业人员；
2、全面性，教育培训包括了思想教育、知识教育、技能教育和法制教育等内容，具有普及性；
3、针对性，针对不同的施工内容，进行了针对性的教育培训；
4、成效性，不走形式，确保教育培训的内容和方式均能达到目的；
5、经常性：即把集中培训与经常性教育结合在一起，巩固和发展了教育培训的成效。
三、加强教育培训的资料管理
工程公司为每位员工建立了培训档案，详细、准确的记录了每次培训、考试、考核情况，并且对培训通知、签到、课件以及试卷进行了统一归档留存以方便查阅。
四、内容丰富，形式多样
工程公司将教育培训活动与实际相结合，培训内容丰富，范围广泛。
1、政治思想培训：工程公司党支部通过开展系统的“党的群众路线教育实践活动”，强化了干部职工的思想教育，端正了员工的工作作风。
2、安全教育培训：工程公司按照国家的有关规定，严格执行了三级安全教育制度，20xx年招投标结束以后，组织进场人员进行了一级培训，同时监督检查各施工单位落实二、三级安全教育培训。
3、职业技能培训：财务部、物资部以及人劳部门根据本部门需要组织员工进行了ERP培训。
4、充分利用会议等形式开展培训学习，例如在每月召开的安全例会上，组织员工学习事故案例以及《安全生产法》等国家法律法规。
5、除了积极开展内部教育培训以外，组织员工参加鄂尔多斯市建委以及集团公司组织的各类培训。
五、教育培训，加强队伍建设取得的实效
20xx年，工程公司通过持续的开展思想教育培训活动，使员工进一步端正了工作态度，增强了团体意识，树立了良好的工作作风和生活作风。通过开展专业知识与技能培训，使员工的实际工作水平得到了有效提高了，使现场监理人员明白了应该管什么，怎么管，同时在受教育的过程中转变了思想观念，增强了施工安全、质量管理意识。
六、主要教育培训活动
20xx年，工程公司组织的主要培训活动有10次，总共196
人次，39个课时。主要教育培训活动覆盖全员。
1、3月x日下午，工程公司安质部组织全体职工，在工程公司会议室进行20xx年度电气化铁路安全规则培训及考试，参加人数46人，培训学习2个课时。
2、5月x日上午，工程公司组织系统管理员进行工程管理信息系统培训，参加培训人数14人，共4个课时。
3、5月x日下午，工程公司安质部组织全体职工，在工程公司会议室进行消防安全培训及演练，参加培训人数17人，共4个课时。
4、6月x日是，组织施工单位，开展了20xx年进场人员安全教育培训，参加人数21人，8个课时，考试合格后颁发了集团公司安全员、防护员证。
5、7月x日，工程公司财务部组织本部室人员进行税务营改增培训学习，参加人数6人，学习4个课时。
6、8月x日，工程公司组织员工进行了普法学习，主要学习了《安全生产法》、《安全生产许可证条例》等内容，参加人数22人。
7、9月x日，工程公司财务部组织本部室人员进行财务ERP培训学习，参加人数5人，学习4个课时。
8、10月x日，工程公司组织员工学习了《铁路安全管理条例》，参加人数11人，2个课时。
9、10月x日，为了进一步规范公文写作，工程公司举办了公文写作专题培训,参加人数9人，学习3个课时。
10、11月x日，工程公司组织员工进行全员应急基础知识培训及考试，参加人数45人，共4个课时。
一、年度培训总结
20xx年的培训工作包括新员工入职培训、企业内训和外训，其中我主要负责新员工入职培训和企业内训。
（一）新员工入职培训
本年度共进行6期新员工入职培训，其中我负责主讲5期，协助组织1期。
1.完善入职培训的流程和表格：1个流程《新员工入职培训流程》；3个表格《新员工入职培训名单交接表》、《新员工入职培训签到表》和《新员工入职培训成绩表》模板。
2.完善了新员工入职培训教材，已优化到第二版。
3.6期培训共组织61人次参加，实际参加人次为46，出勤率为75.41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考试合格率为96.10%（2人考试不及格但补考及格、1人次未参加培训直接考试且及格）。
（二）企业内训
本年度计划开展6次内训，顺利完成5次内训课程，《野战户外拓展》原计划10月开展，延期至12月14日。
1.出勤率：目前已完成的5期共7天的课程中，11月2日的《主管管理技能训练》、8月11日《关键时刻以服务促销售》和11月10日的《主管管理技能训练》的出勤率排列前三，分别是82.76%，81.%和81.63；而9月15日的《项目管理沙盘模拟》的出勤率最低，为46.43%
2.培训费用：目前已完成的5期共7天的课程中，总体费用为152.444.5元，人均费用为408.1元。
费用项目包括课程费、场地费、餐费、水费和住宿费，其中课程费和餐费在每次课程都有支出；住宿费仅在《项目管理沙盘模拟》课程支出（533元）；场地费在《执行力》课程未支出；水费在《关键时刻以服务促销售》和《主管管理技能训练》未支出。
（三）企业外训
1.参加了两次时代光华的外训课程，分别是《基于组织学习地图的培训体系建设》和《时代光华20xx年培训课程采购大会》。
二、企业文化
1.完成公司宣传栏2次策划，分别是《风雨同路，欢喜共度》暨201220xx年活动展示、《贫困无援，支援》暨廉江扶贫助学支援大行动捐款展示。
2.协助肖惠兰主管完成第9期泰科通讯策划工作，携同姚智龙开展第10期泰科通讯策划工作。
三、培训专员工作手册
建立了培训专员工作手册，此手册目前仅包含2项内容，分别是新员工入职培训和企业内训。
1.建立了并优化新员工入职培训流程，共1项，其中包括：
a）《新员工入职培训流程及工作标准》XX1128第3版；
2.建立并优化了企业内训相关文档，共7项，其中包括：
a）《内训流程及工作标准》第1版XX1128；
b）《内训前期工作物料清单》第1版XX1128；
c）《内训签到表》第2版XX0821；
d）《内训反馈评估表》第3版XX1129；
e）《内训反馈评估统计表》第2版XX0912；
f）《内训反馈评估报告》模板XX0814；
g）《培训场地清单》XX1025
四、其他工作
1.协助部门策划2次企业活动，分别是《中秋晚会》、《佛山南海旅游》，并担任《佛山南海旅游》活动晚宴的游戏主持人。
2.搜索短信平台并提交相关方案，1份；
3.协助营销部参加招投标，1次。
五、2020__年度计划
（一）新员工入职培训
1.优化入职培训教材，添加广州焜桦企业管理有限公司的内容，并且将入职培训内容分成3个课程；
2.例行开展新员工入职培训工作，共XX次。
（二）企业内训
1.协助上级开展20xx年年度培训满意度调查；
2.协助上级开展2020__年度内训需求调查并制定培训计划；
3.按内训计划逐步开展相关课程。
（三）其他
1.携同姚智龙开展泰科通讯相关工作。《公司培训工作年终总结及20__年计划》是由为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。
xx年的工作已经圆满完成。在这一年的工作中，公司人力资源部认真建立和完善了公司的人力资源管理体系，根据公司的发展目标，确保人力资源工作日益科学化和规范化，制定和实施人力资源部的年度工作目标和工作计划，制定月度预算和工作计划，提前实现公司的年度总体目标。公司某某年的培训主要以内部培训为主，基本没有外部培训。内部培训的重点是新员工的入职培训，具体情况总结如下：
1、实施并优化“合作伙伴系统”
其实“伙伴制”和导师制差不多。“合作伙伴”的主要职责包括：
入职当天，结识各部门负责人和本部门所有同事；入职一周内，“合伙人”会在第一周引导你与你共进午餐，引导你熟悉公司周边的交通、餐饮、购物、医疗等生活设施；入职一个月内，“合伙人”会引导你了解公司文化、制度、流程等。如果你在生活或工作流程中有什么需求，可以在第一时间向“伴侣”求助。
员工入职前，会提前与部门负责人确认“合作伙伴”。今年在“合伙人”的安排上，大多会选择团团长，直接带新人。以前主要和职位安排有关。此外，下半年，公司增加了“合作伙伴—新员工沟通交流会”，每两周召开一次。参会人员为试用员工及其“合作伙伴”，员工成为员工后不会参加本次会议。主要形式有：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和经历”、“主要问题和建议”三个方面；合作伙伴点评：评论本周新员工的工作和表现，并给予指导。Hr会记录每个新员工的发言，建立台账，并对其中提到的问题进行跟进。
2、为新员工定期举行入职培训
新员工入职培训主要由入职当天指导、部门主管组织的部门级培训和公司级强化培训三部分组成。
在某某年中，为新雇员组织了6次上岗培训，有48人参加。新员工入职培训原则上一个月进行一次，但有些月份新员工不多，一般在8人左右，适当的时候会进行一次公司级的强化培训。考虑到部分员工可能参加公司级培训一个月以上，对培训内容进行了调整，入职当天的指引会比去年更详细，主要目的是让员工了解公司的基本制度。
需要改进的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强业务部门的操作流程培训和业务相关理论知识的培训。
以上是今年的总结
XX年过去，XX年即将来临，在这新旧交接之际，有必要对过去一年安全工作进行回顾，总结成绩，分析问题，找出差距，提出措施，在新的一年里发扬优点，克服缺点，在安全工作中有一个新的提高，思想上有一个新的改变，根据生技部领导布置XX年安全工作总结的内容和方法，我站集中全站人员，集中时间、集中精力，做到一分为二，畅所欲言，视成绩不浮夸，视缺点不放过，坚持实事求是。
XX年，在公司及生产技术部领导正确领导和帮助下，在各兄弟单位和全站同志的共同努力下，我站始终把保证电力系统安全经济运行当作变电站管理工作的主要任务，积极参与XX年安全性评价和企业创一流工作，把安全性评价和创一流工作不断补充完善和规范，坚持安全第一。严格执行《电业安全规程》从严“治”电的原则。在具体安全工作中有如下总结:
(1)站内始终把安全工作放在第一位，放在工作的重中之重，在布置、计划、检查、总结、评比、生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。充分发挥党、团、工、青安全思想教育，宣传鼓动、竞赛评比，齐抓共管。
(2)经常性开展安全思想教育，提高每一个职工对搞好安全生产思想认识，明确没有安全就没有现代化的电力生产，就没有电力行业经济利益和社会效益，本站全年按时开展各种形式的安全生产思想教育活动，如:安全日活动、运行分析会、班前班后会，学习报纸、简报、通报、学习其它单位的事故经验和教训，来激励大家，由过去领导经常讲安全，现转变人人我要安全，由被动变为主动，全站安全日活动全年达60余次，按上级有关要求和规定“严”字当头一丝不苟地开展。
(3)我站坚持以人为本，从人字上很下功夫，人员素质是基础，坚持从人员素质上做文章，以老带新、互教互学，能者为师，并定期开展每月一次的技术培训，举办黑板报、和一问一答活动，结合站内实际情况进行反事故演习。在不足中求进步，由于采取了以上措施，站内人员业务素质得到不同程度的提高，并熟悉设备性能状况运行方式，会操作、会一般的事故处理及分析，熟悉设备、熟悉性能、熟悉本岗位的规章制度，因设备先进科学技术含量高，为保证设备的安全运行，经常开展现场培训。
(4)各种制度齐全，职责明确，无出现违章的现象发生，交接班制度按行业规范及公司的要求有序运行，未出现交班不明，交班不严，交班不准时的事件发生，劳动纪律得到加强，无脱岗漏岗，上班时配带上岗证，着装整齐，无出现做与工作无关的事，始终保持饱满的精神状况。
(5)设备管理做到设备有台帐，定人员，定设备，设备到人，人人有责，个个有压力。设备巡视按时进行，未出现不按时巡视漏巡视，发生更变运行方式、负荷重、设备异常故障、天气恶劣按要求增加巡视次数，使我站的设备始终保持在良好的状态，一旦设备出现问题也能及时汇报，及时处理。
(6)各种记录整洁，规范完整，无出现错漏，时间不相符现象，特别是两票，我站多次派人员到高安变电站取经，现在的两票也逐渐走向规范化的轨道。
(7)祥符变电站安全工作按计划进行，做到检查项目到人，定完成时间，定结果和要求，防小动物措施检查每月一次对查出孔洞及时封堵，门窗应及时关闭，消防设施检查每月一次并有记录、查时间、查气压、检查不合格及时进行更换、或补气，安全工用具使用前必检、到期必试，严禁使用超期试验或不合格工用具。由于我站安全工作按以上内容进行，XX年安全无轻伤和障碍，严格控制未遂和异常，不发生因巡视设备不到位产生的设备事故、以上这些成绩离不开公司领导、安监部和本部室的正确领导和全站人员的共同努力。
培训是企业给员工最好的福利，员工学习到的知识在自我提升的同时，更帮助员工更好的完成工作，完成自我实现的需要，而公司为员工提供培训也是为了企业持续发展，为企业提供源源不断的人力资源，培养更多的优秀员工，创造企业和员工双赢的局面，然而要真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远，下面将结合本年度培训工作的内容，分析目前培训工作存在的问题及差距。
20xx年3月至12月，全公司开展的且有详情记录的培训达497课时(不含各分单位临时增加的培训)，培训的数量已超过年度课时要求。
下面对各项培训具体情况进行总结及分析：
一、新员工培训，本年度工组织新员工培训11期，参训855人次。新员工培训的课时已固化，涵盖《企业文化》、《阳光心态与职业化修炼》、《职业礼仪》、《企业发展概况》、《OA知识》、《职业认知》等。从7月开始，新员工培训的周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每月两次，每次五十人以内的小班培训，新员工培训后的考评方式从11月开始由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建设后逐渐增加、创新，在12月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加《忠诚、责任、感恩》的课程。大型脱产培训考试不合格率为9.8%，小班培训不合格率为7.1%，下降两个百分点。
今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，及时对新入职的员工进行培训，帮助员工快速融入企业，但仅仅靠人力资源部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开始新员工入职后的“传、帮、带”制度实施，新员工入职后由各单位对其进行专业培训。
全年新员工培训49课时，参训855人次，但全年入职1013人，其中100人为车间普工及团风基地员工，不参加新员工培训，新员工覆盖率仅93.6%，究其原因，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参加新员工培训及考评，同时，人力资源部在这方面也没有出台相关规范制度，以致有漏洞可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，20xx年的新员工培训必须更规范，更制度化，每位新员工入职，必须修满6个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达60分以上，如以上两条未达到，不允许其转正，将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。
二、公开课培训方面，本年度共组织了15场公共课培训，培训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另组织了一次参观“市民之家”的培训，一场学习交流党的“”精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训1653人次，涵盖面广，多针对心态及管理知识等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满足大部分员工的培训需求，为员工提供多元化的培训。全年公开课的培训场次并不少，但质量仍是一直以来的问题，员工没有学习的积极性，培训课题和讲师的缺乏也是公开课培训的顽疾，目前已通过内训师培养及选拔，新受聘十余名内训师，但仍无法很好的满足集团公司公开课培训需求。20xx年公开课培训更多的在形式上创新，摆脱传统的课题教学，多开展技术研讨型的培训，将专业关键技能岗位的员工定期组织召开技术研讨培训，由课题教学的一人说多人听，改为变多人说、多人听、多人讨论、多人问的模式，即可以解决课题和师资力量缺乏的难题，也能激发员工在专业技能开发上的创新精神。
20xx年，为巩固我院爱婴医院创建成果，使爱婴医院管理各项制度措施执行到位，我院全面贯彻实施《中华人民共和国母婴保健法实施办法》确定的促进母婴哺养目标，围绕长效管理，可持续保护、促进和支持母乳喂养，提高母乳喂养率，以降低婴儿发病率和死亡率，推动爱婴医院进一步建设和发展，与20xx年3月20日举办了爱婴医院培训，现总结如下：
培训时间：20xx年3月20日
参加人员：卫生院全体职工及全体乡村医生
培训内容：
1、普及爱婴医院的十条标准及母乳喂养知识及母乳喂养咨询技巧。
2、加强产妇出院后的继续母乳喂养管理提高母乳喂养率。
一、爱婴医院十条标准
1.有书面的母乳喂养政策，并常规地传达到所有保健人员。
2、对所有保健人员进行必要的技术培训，使其能实施这一政策。
3、要把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇。
4、帮助母亲在产后半小时内开始母亲喂养。
5、指导母亲如何喂奶，以及在需与其婴儿分开的情况下如何保持泌乳。
6、除母乳外禁止给新生儿吃任何食物及饮料除非有医学指征。
7、实行24小时母婴同室。
8、鼓励按需哺乳。
9、不要给母乳喂养的婴儿吸人工奶头，或用奶头做安慰物。
10、促进母乳喂养支持组织的建立，并将出院的母亲转给这些组织。
二、母乳喂养的好处及正确的喂养姿势和手法
三、母乳喂养持续的时间及出生后4-6个月内纯母乳喂养的重要性;
我院在巩固爱婴医院工作中取得了可喜的成绩，但也存在不少问题。对许多孕期知识仍须加大宣传力度，对母乳喂养中存在的问题解决不及时，服务缺乏人性化，这些都需要我们在今后的工作中探索出一条适宜的个性化服务，使爱婴工作深入持久，为妇女儿童的健康服务作出贡献。
此次培训卫生院职工38人及全体乡村医生参加，无迟到、早退现象，在学习中认真作好记录，并积极参与讨论。会后参加考试，成绩均在90分以上。
双泉镇卫生院
随着新年脚步的临近，04年的各项工作即将结束。作为自动化水平及科技含量均较高的杨村电站，必然要求员工有较高业务素质和技能与之适应。为此，电站根据实际，于年初即制定了较为系统全面的培训计划，并及时付诸实施，通过一年的探索实践，达到了预期目的，员工整体素质和业务水平有了较大提高，圆满完成了培训计划和任务。值此岁末，特将我站04年度的培训工作简要总结如下：对20xx年的培训工作，电站实行多渠道、多元化的培训办法，始终把握机电一体化、一专多能的宗旨，采用班组自学、在岗分散和集中脱产培训等多种形式进行，并与实践相结合，做到学以致用，理论培训后再到现场进行讲解。
全年，除各班组每月自行培训、电站每月开展安全运行分析会议外，组织进行了不同形式和不同层面的培训共计6次：
1、3月份，历时5天，采用集中培训方式，完成消防控制和《安规》知识的讲解。参与培训人员15人，合格率98%。
2、5月，分两期分别对一次、二次设备的结构和原理进行系统培训。
3、6月，进行由全体班组长参与的调度术语及班组长岗位提升培训。
4、7月，制定较为规范的两票填写方法和要求。通过逐栏讲解后，发各班组组织学习并考试。
5、9月，组织新进（新到或经调整后在运行岗位上不足半年）的员工，进行上岗资格培训并考核。
6、电站的冬季培训则采用班组自学，年终进行考试的方式进行。自9月起，电站就组织人力制定业务知识试题，截止12月10日，电站已形成近100道题目的题库，拟定于20xx年6月前，将命题范围向纵深方向延伸，形成1000道题目的业务知识题库。
为不断提高员工学习积极性，力争达到最佳培训效果，电站想尽千方百计为员工创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：
一、大力营造浓厚的学习氛围
1、开展电力生产安全知识宣传活动，增强员工的安全意识和主动学习意识。
2、电站将自行编写的《运行规程》（试用本）复制到磁盘，发放到各班组学习讨论，并广泛征求修订意见。
3、电站设立阅览室，组织有关技术资料、图纸、行业书刊及娱乐杂志等，全天向员工开放，竭力为员工拓宽知识面，加强横向交流提供便利。
二、利用各种契机，取人之长，补己之短
1、电站借厂家技术人员来我站进行调试维护之机，利用一天时间，集中进行对计算机监控知识的专题讲座。
2、分批组织员工参观兄弟电站，借鉴别人在生产运行、班组管理、双文明建设和内部管理上值得学习的经验和做法。
三、奖惩明确，令出必行
制定严格的考试和奖惩制度，对每次考试中的前三名分别予以100、80、50元的奖励，对不合格着则按每差一分，罚款5元的处罚。电站全年仅2人受过该处罚。
杨村电站20xx年的培训工作，通过精心计划和布置以及全体员工的积极参与，在实践中不断摸索并总结经验，取得了较为显著的成效。成绩面前，我们一定戒骄戒躁，随时保持清醒的头脑，来年的工作中，更加注重对主动学习的引导和培训方式方法，在培训实效上很下功夫，力争将20xx年的培训工作完成的更加出色。
20xx年紧紧围绕省公司1号文件精神及坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以深化安全生产“责任·素质”年活动为载体，以“提素质、抓执行，建机制、控风险”为主线，以“安全风险管控”为抓手，强化超前分析和过程控制，有效防范事故风险，全面提升安全管理标准化、生产管理精益化水平。站内精心组织、周密部署，制定了详细的活动方案。广泛动员了全站运行人员的积极性和主动性，坚持站长、值长带头，人人参与，营造齐抓共管，共保安全的良好氛围。落实安全责任、安全风险，系统分析和查找每项工作、每个环节的问题，制定措施，狠抓整改落实。站内继续深化开展“三评”工作，完成第二轮“三评”考核工作，确定员工安全等级。加强了倒闸操作中安全风险管控，开展作业安全风险辨识和防范，重点辨识倒闸操作过程中人身事故和人员责任事故风险，制定并落实安全组织措施和技术措施，多层次、多角度控制作业风险，确保倒闸操作现场安全可控、在控。
一、全年完成各项生产指标情况
1、安全生产目标完成情况：
(1)必保目标：本站未发生电力生产人身重伤及以上事故，没有发生有人员责任的一般设备事故，没有发生造成严重社会影响的停电事故，没有发生火灾事故，没有发生一般误操作事故，全面完成了分公司下达的各项安全生产必保目标。
(2)控制目标： ①人身轻伤事故：1～12 月我站未发生电力生产人身轻伤事故。 ②变电事故、 障碍、异常：1～12 月我站未发生变电事故和障碍， 发生变电设备异常 7 项。
(3)、仪器、仪表指示正常。
2、安全天数：
截止到11月30日为止，xx220kV变电站安全天数为1558天，xx66kV变电站安全天数为10425天，xx66kV变电站安全天数为5965天。
3、两票完成情况：
在今年工作中，我集控站共执行了47份操作票，共 522项，合格率为100%。其中xx220kV变电站执行了15份操作票，共168项;xx66kV变电站执行了17份操作票，共135项;头道66kV变电站执行了10份操作票，共117项;二道66kV变电塔执行了5份操作票，共102项;在操作过程中认真执行了各种规章制度，使安全生产有了可靠的保障，今年我集控站办理了6张第一种工作票，19份第二种工作票，8份带电作业工作票，共33份工作票。其中xx220kV变电站办理了9份第二种工作票，2份带电作业工作票。共11份工作票;xx66kV变电站办理了2张第一种工作票，5份第二种工作票，2份带电作业工作票，共9份工作票;头道66kV变电站办理了3张第一种工作票，3份第二种工作票，2份带电作业工作票，共8份工作票;二道66kV变电塔办理了1张第一种工作票，2份第二种工作票2份带电作业工作票，共5份工作票;合格率全部达到100%。
二、全年主要工作回顾：
一月份认真组织学习了省公司20xx年1号文，指导全年工作。安监部对“安规”、“工作票实施细则”进行了考试，全站人员考试一次全部过关，成绩良好。认真贯彻落实了“两节”保供电方案措施，确保了元旦期间安全供电。
二月份做好春节期间变电站运行值班和安全保卫工作，保证了春节期间安全可靠供电和防火、防盗工作。组织全站人员学习、贯彻落实省、州“职代会”精神，明确20xx年工作目标。制定春检工作计划和组织技术措施，并组织落实。
三月份开展了春检前“五查”工作，制定了“五查”方案和春检安全组织、技术措施。组织全站人员进行了倒闸操作权限、变电站运行管理规范、防误闭锁装置、运行规程等考试，确保了春检工作顺利进行。制定“两抓一建”工作活动方案，并组织执行。
四月份春检前安全工器具试验，保证工器具都合格，完成上级安全的春检任务。主要是和二变和新线修改保护定值，头道变头和甲线、头和乙线线路安装单相电压互感器;二道塔10kV农电线开关机构合闸失灵
五月份各值打扫室内外专责区卫生，个人卫生专责区擦玻璃。设备场地进行杂草的清除，保持一个干净良好的办公环境。技术员总结春检各项工作并归档;对生产管理系统中“两票”内容的录入、防误装置的使用、新参加工作的人员进行了培训;开展迎峰度夏隐患排查工作，以防范电网大面积停电事故、重大设备损坏事故和局部影响较大事件。
六月份认真开展了“安全月”活动，制定了活动方案，并组织落实。各值认真组织学习继电保护规程，并结合本站实际设备，对照保护投入运行情况，对发现的问题及时上报，做好上半年工作总结，布置下半年工作重点。
七月份抓好全站文明生产工作，每值、每人搞好专责区卫生，外人进变电站铲草，做好出入登记;制定防汛预案，加强防汛期间物质、车辆和值班的管理，清理排水、防洪沟，安全渡过汛期。
八月份和二变、头道变、二道塔墙标重新制作，三个外站新安装电控大门;对所管辖的和一次变及三个外站新安装的设备巡检仪;完成了xx县庆百年保供电工作;西山甲、乙线基础土建开始施工，各值设了专责监护人，加强现场施工安全。根据培训计划对新入站的人员进行试岗培训。
九月份开展“质量月”活动，并制定了活动方案，迎接了国网公司安全规程“普查”工作，制定了秋检工作方案。
十月份加强国庆节期间值班纪律和安全保卫工作，闲人免进，严防破坏、盗窃;每小时坚持监控机浏览一次，增加设备特巡，圆满完成了国庆节保供电任务;对设备相别牌进行全面检查，不够的及时补贴。安全工器具试验;对新档案盒进行了更换，为年末验收打下基础
十一月份认真开展了秋季安全大检查、事故隐患排查 “回头看”工作，西山甲、乙的开关、刀闸、电流互感器等设备进行了安装，二次电缆的铺设工作。对和一变所有开关、刀闸的加热器投入运行，确保设备能安全越冬。
十二月份做好设备迎峰度冬工作，加强冬季培训，迎接年末各种检查验收，做好各项工作。
三、安全生产工作基本情况
1、开展安全活动
本站今年依然认真学习上级的安全文件精神，定期召开全站安全活动，一年来，变全站共进行了 84次安全活动;全年进行反事故演习 48 次、事故预想 72次。总结近期安全生产工作，剖析不安全的思想和行为，严防站内人身伤亡事故，认真组织站内员工学习事故通报中的案例，把他人的事故当做自己的事故，吸取事故教训，做到超前防范，细化危险点分析和控制，通过学习各种事故通报、规程，增强了职工的安全意识。
2、设备巡视：
截止11月30日，集控站共进行设备巡视378次，填写设备巡视卡378份;其中一次变填写巡视指导卡334次，外站巡视并填写巡视知道卡44次。
3、红外测温：
根据日常工作维护对集控站和外站的一、二次设备的本体、接头、套管、引流线以及各个接触部分进行红外测温并建立红外测温成像图像库，及时发现和掌握设备发热异常或放电等安全隐患，从而降低设备发热事故率，确保设备安全运行。主要发现了二次变和联乙线开关B相、中心线、机水线出口电缆等发热异常现象。
4、处理缺陷：
在今年工作中，我集控站共发现设备缺陷8件，共处理8件，缺陷处理率达到100%。其中头道66kV变电站发现设备缺陷1件，共处理1件;二道塔发现设备缺陷3件，共处理3件;xx66kV变电站10kV接地变压器进行了中性点接地，消除了安全隐患。另外处理了一次变66kV电容器开关机构缺陷和直流屏2号模块损坏缺陷，保证了安全稳定运行。
5、绝缘安全工器具检查：
绝缘安全工器具每月全面进行一次检查、维护并上传检查数据，没有漏检、过期现象,对不合格或者破损的工器具立即停止使用，并及时向安全专责汇报，发现二道塔绝缘1号手套有破损现象，及时进行了更换，有效得保证倒闸操作的顺利进行。
四、设备异常、保护动作、新建、更换情况：
xx220kV变电站
1、处理66kV2号电容器开关拒合缺陷
2、5月24日66kV头和甲、乙线保护改定值
xx66kV变电站
1、4月8日安装10kV接地变压器中性点接地
2、5月12日66kV和新线保护改定值
4、更换大门安装国网标识
xx66kV变电站
1、4月8日安装10kV所用变压器中性点接地、补油
2、更换大门安装国网标识
xx66kV变电塔
1、2月15日处理监控机1号主变分接头位置显示异常
全年保护动作跳闸共计14次，一次变3次，和二变9次，二道塔2次;10kV系统永久接地共计5次，和二变2次，头道二次变3次。
五、班组建设及文明生产情况：
1、班组培训情况：本站按照全年工作计划的培训内容，再加入针对季节性以及个人进行培训，过后再结合事故预想和反事故演习以及技术问答、考问讲解进行巩固，这样有针对性的开展培训，对提高值班员的理论知识有很大的促进作用，也能有效地提高值班员的事故处理能力，而且理论联系实际的培训效果更加显著。
2、班组建设情况：站长工作技能好，办事公道，起到了骨干带头作用 ，班组成员技能过硬，辅以员工业务技能培训，全体员工的业务素质得以提高。加强员工的业务技能培训是摆在班组提高的首要任务。在实际工作中，该站在业务技能方面掀起了比、学、赶、帮、超的浪潮。站长根据具体情况适时的安排业务技能好的员工去带动业务技能稍差的员工，增强了班组成员的优势发挥、优势互补;使传、帮、带的学习氛围在这个班组中真正得以体现。
3、民主管理情况:无论是生活设施、生活用品购买，还是先进职工的评选，按照站内的要求，做到公平、公正、公开。每月按时组织员工学习公司重要决策，领会领导讲话精神，开展业务技能培训，组织职工开展健康向上的文化活动，全站有经常开展班组文化活动，搞赶学超优，并以此为载体，相互之间加强沟通。
4、文明生产：我站奉行“以人为本“的管理理念，狠抓文明生产和生活环境，要求全站人员值班时做到着装统一，并佩戴岗位证，内务整洁一致。站容站貌基本上作到了“干净整洁” ，给大家创造了严格优美、舒适的工作环境。对环境卫生及班组卫生也责任到人，同时制定了一些监督考核办法，提高了班组人员的文明生产自觉性。采取各班负责，个人负责的方法，冬季下雪天增加了巡视次数，同时及时地清理开关场地及院内的积雪，及时清扫门口水泥道上积雪，保证道路畅通。到了春季及时组织各班负责清理开关场地和院内杂草喷洒农药、拔草、擦玻璃。
六、生产培训工作：
我站联系实际，有针对性，真正做到“干什么，学什么，缺什么， 补什么” 的原则。组织职工进行安全技术培训，学习安全规程，讲解安全注意事项，提高他们的`专业技术素质和安全意识。在方法上，灵活多样。通过采取集体培训、反事故演习、集中轮训和业余自学等多种形式和方法，有针对性地对员工安全意识、安全知识、业务技能和安全技能的薄弱环节培训。增强职工对客观环境的分析能力和应变能力。在时间上，有长期规划，短期安排。制定了每月、每季的学习计划，利用每月固定的学习时间进行学习，此外，还根据形势和任务的需要及时调整计划，及时总结事故经验、教训。通过这些措施逐渐提高职工的学习力，提高职工的综合素质。今年加大了培训力度，尤其是对工作票系统和操作票系统加强培训，达到工作许可人能够熟练接受工作票，每个值班人员都能够正确使用操作票系统编写操作票;并对防误装置日常管理、维护进行了培训。
七、关爱职工生活：
集控站于特殊的地理位置，饮用水井深达到100米以上，具有矿化度高、极易结垢等不良特征，长期饮用这种水，将不利于职工的身体健康，在州公司生产部大力支持下，从解决员工的生活实际问题出发，给食堂安装了净水器，进一步展现了该公司以人为本的服务理念。
八、存在的主要问题：
1、五防系统不熟练;尤其是对二次变微机五防系统不熟练，老同志和新进变电站人员，虽培训后能够操作微机五防系统，但过一段时间后容易忘记，在今后的工作中需经常培训加强熟练程度。个别人员对不经常操作的设备状况掌握不清楚，影响操作速度，及时加强不经常操作设备讲解。现场作业指导卡填写不规范，没有按照规定填写，操作人员有时忙操作没有时间填写指导卡。监护人审票不认真，不细致，存在接地线漏填没有及时发现，存在操作时候手写的现象。值班长、主值在审工作票中不细，没能及时发现所附简图中有错别字和无地线编号问题。《吉林省操作票实施细则》掌握不全面，需要填写时间的项目不够清楚。
2、外站巡视检查不认真，不认真填写巡视指导卡，有漏填或者没有及时写上巡视时间问题，巡视时不带智能巡检仪，不认真做好拍照，回来没有把外站的定期工作及时录PMS当中，检查工作责任落实到人，对不认真负责检查人员给予处罚，同时因天气外界环境变化，应增加巡视检查次数，外站每周巡视检查时站长技术员跟着认真检查，增加巡视时间，对二次系统也要认真检查。
3、今年安全文件较多，安全活动开展时个别班组没有及时填写学习时间，针对事故通报发言不多，不全面，没有认真对待，没有领会事故通报的精髓，安全活动效果达不到预期效果，各班在值班长的带领下还需加强。
4、培训工作抓的不实，不细，效果不明显。PMS记录填写有待加强，例行工作不能及时填写，个别同志对PMS记录填写没有熟练掌握，对业务不熟练，日常维护工作进行不了，应加强各位值班长和主值班员PMS业务的学习，使各项工作达到熟练掌握程度。
5、红外测温工作存在依赖性很强，对红外测温仪器还有运行人员不会使用，导致个别班组不能按时间开展测温定期工作。应加强仪器使用培训工作，提高运行人员责任意识。使每个运行班组都能正确使用测温装置及做好各种记录。
20xx年工作目标：一是争取省公司安全文明红旗变电站;二是争取“二星班组”;三是实现安全年。
1、建立66kV西山变电站的基础资料。
2、完成上级领导任务，完成站内定期工作。
3、努力完成20xx年检查中的不足之处。
4、加强站内技术档案管理，提高安全生产管理、技术管理、文明生产管理水平。
5、继续开展站内安全活动，做到人人发言，人人参与。
6、安全工作始终放在一切工作的首位，坚持班前班后会、每周安全活动，坚决杜绝习惯性违章行为，敢抓敢管，进一步实行绩效考核制度。
7、积极开展《倒闸操作零差错活动》，每一次倒闸操作站长技术员做好监护工作，杜绝误操作。
8、安全生产实现可控、在控，严防失控状态，实现安全年。
9、继续开展高温负荷设备红外测温工作，提高设备可靠性。
10、做好夏季防汛工作。
11、做好外站巡视工作。
12、做好外站留守人员日常生产知识技能培训工作。
13、继续开展隐患排查治理工作，查找设备不安全隐患。
14、督促有关部门及时完成未完成的整改工作。
集控站
20xx年11月30日
浙江广鹰机械有限公司自XX年年导入精益生产以来，坚持贯彻落实建设精益生产型企业、组织学习型企业、培养学习型干部、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的后劲，是员工的福利”的理念，紧紧围绕公司培训目标，贯彻落实每周一课的培训机制;加强基础理论教育、基本知识学习、基本技能操作培训;提高员工技术业务素质和干部管理水平开展工作，做到一般人员普遍培训、骨干人员重点培训、紧缺人员抓紧培训、优秀人员奖励培训，进一步提高了一线操作员工队伍的整体素质，为公司适应快速发展做好人才、技术储备，提供了人才保证和支持。
公司现有员工900多人，其中管理人员50多人，专业技术人员70多人。下设两个事业部，11个管理部门。今年按照《浙江广鹰机械有限公司20xx年员工培训工作计划》的要求，公司举办各种培训班21期，培训相关人员320人次。车间级培训25期，培训员工470人次。参加外部优秀企业参观交流学习等外部培训100多人次，组织到杭州浙江大学在职研修1人。通过采取岗位培训与现场操作相结合、集中学习与分散学习相结合、专家授课与员工自学相结合等多种灵活方式，较好地完成了岗位培训、操作技能培训、继续教育等全年培训任务，实行培训计划执行率100%、员工参培率100%的工作目标。
一、坚持不懈地开展“建设精益生产型企业、组织学习型企业、培养学习型干部、培育学习型员工”活动，增强开发好“第一资源”的能力
精益生产确切的说就是日本丰田式生产方式，自公司导入精益生产以来，取得了显著的成果。公司与精益生产管理咨询公司合作，不断组织精益生产理论与实践的培训，有效推进企业的精益之路。创建学习型组织的理论是美国管理大师彼得?圣吉提出的。他在《第五项修炼》中做了精辟的论述，认为未来最成功的企业将是“学习型组织”的企业。在工作头绪多、任务重的形势下，我们公司提出建设精益生产型企业、建设学习型公司、培养学习型干部、培育学习型员工，究其原因有三：其一，这是每名员工认清广鹰公司面临的生存、发展形势，全面提升员工队伍素质、适应快速发展的需要。其二，这是当前开展精益生产，培养多能工，着力解决员工技能问题，寻找并形成适合精益生产特点的技术体系的需要。其三，对于学习，大家都比较重视，而实际上学习很容易被日常工作所冲淡，当工作与学习发生矛盾的时候，往往是学习让路，使学习很难坚持不懈，见不到理想效果。我们公司领导班子认为，无论干部管理能力还是员工队伍素质建设等重要工作要真正取得实质性进展，只有坚持开展“创新学习型组织、培养知识型员工”活动是一条有效途径，也是一项战略举措。选择了学习就是选择了进步。在科技发展日新月异的今天，知识的“折旧率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的饱学之士如果不是今日的勤学之人，将必然落伍。
创建学习型企业就是要求各级管理者真正把学习作为一种生活习惯、一种生存需要、一种事业根基、一种精神追求、一种思想境界，实现学习的制度化、规范化、自觉化和长期化，并在学习的过程中提高进一步学习的能力，在学习中改变心智模式，学会系统思考，用知识和发展的眼光解决前进中问题。
按照公司提出的工作思路和要求，我们公司在重视技术、尊重人才、培养人才、储备人才上不断探索，为人才的发展搭建平台。一是制定公司近期和远期人才规划，落实人才培训措施;二是拓宽用人渠道，完善用人机制，所有广鹰的干部从一线开始成长，彻底打破界限，不拘一格选用人才，着眼于激发人才的活力，创造公开、平等、竞争、择优的用人环境;三是建立人才激励机制，大力开展提案改善激励制度，对解决生产、管理方面难题的给予奖励，在增储上产、降本创效方面有突出贡献的给予重奖。广鹰公司着力建立不拘一格的用人机制，做到“不以资格论贡献，不以阅历论现在，不以级别论能力，不以职称论称职，不以文凭论水平”。“赛马”不“相马”，让优秀的人才在“赛马”中脱颖而出。有“赛场”提供，给人才以适合发挥才能的岗位;有“跑道”划分，有序竞争;有比赛规则，实行合理的奖励体系。在人才选拔过程中，注重选拔与公司核心价值相一致的人才，对有各种特长的人实行人才储备。过去的人才管理把人视作蜡烛，不停地燃烧直至告别社会舞台，而现在，把人才看作是资源，人好比蓄电池，可以不断地充电、放电。现在的管理强调人和岗位适配，强调人才的岗位锻炼。对人才的管理不仅是让他为企业创造财富，同时也要让他寻找到最合适的岗位，限度地发挥自身潜能，有利于让每个员工都通过“赛跑”竞争上岗来追求自己的价值。使员工切实感受到企业对他们个人成长的重视和关心，增强员工的忠诚度、责任感和归属感。
二、落实每周一课的机制，开发好人才“第一资源”，为广鹰发展提供强有力的支持
广鹰公司一直把培养一支优秀的员工队伍作为实现跨越式发展的基础。让每名员工认清广鹰公司面临的生存、发展形势，将全面提升员工队伍素质以适应精益生产需要转化成员工的自觉行动。公司领导带队深入基层进行多角度的宣讲：从发展前景上，从员工的切身利益上，进行宣传教育。通过宣讲，公司员工认识到：只有公司的稳定发展，才有员工个人发展的舞台，才有切身利益的长久保障;而公司的发展则需要每一名员工发挥出个人的才能。
公司落实每周一课，规定每周三为广鹰公司的学习日，强化基础理论教育、基本知识学习、基本技能操作培训，以文化力增强凝聚力，以执行力促进发展力。通过采取集中授课与自学相结合、课堂教学与实际操作相结合的方法，实施多能工的技能培训，着力培养和造就复合型岗位优秀人才。日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位关重工序岗位培训，突出标准化操作培训，突出新工艺、新技术培训。一线工人推行精益生产的“四阶段”培训法，培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训效率大幅提升。优化培训措施，突出针对性和实效性。
三、开展“主任、线长当教练”活动，取消师傅带徒弟的传统培训方式，进一步提高员工队伍整体素质
根据精益生产管理思想，完善员工培训机制，提高员工学习的层次，和培训的有效性，我们今年开展了“主任、线长当教练”活动。由主任、线长亲自当教练，严细认真，高标准高要求的作业标准化培训工作。取消师傅带徒弟的传统培训方式，进一步提高了员工队伍整体素质。
四、存在不足及今后努力方向
广鹰公司员工教育培训工作尽管在不断地努力，但其中还存在着很多不足：一是有的员工对培训工作的认识不够深入，教育力度还应进一步加大。员工培训工是一项既迫在眉睫又任重道远的工作，只有制定和建立长效的约束机制才能引起他们对员工培训工作的足够重视，才能使员工培训工作走上良性循环的轨道。二是员工培训工作方式、方法要进一步改进和加强。两个事业部及各管理部门虽然年初都有培训计划，都有员工培训工作管理规章制度，但有些工作还存在落实不到位，教育水平一般化的问题，缺乏针对性、灵活性和有效性。三是员工培训实践性还不够完善，直接影响实际培训效果。
广鹰公司员工教育培训工作在现有的基础上，要理清思路，锁定培训目标，明确培训的责任。对20__年的努力方向是：
1、进一步改进和加强员工培训工作方式、方法，提高培训的针对性和有效性。
2、继续实行公司干部员工培训，建立健全考核机制，着力培养和造就一支比较稳定的干部员工队伍。
3、坚持开展“主任、线长当教练”活动，深入执行标准化培训方式，进一步提高员工队伍整体素质。
4、加强员工培训的管理，为员工培训创造良好的学习环境，营造良好的学习氛围。
5、严格实行“四不”制度，即未经培训的新工人不能上岗、未经考核的班站长不能上岗、未经培训合格的转岗工人不能顶岗、未能取得上岗资格的要害岗位员工不能上岗。
6、加强岗位培训和继续教育培训，使管理人员和专业技术人员能够较好的适应本岗位工作的实际需要。
7、强化岗位操作人员的技能鉴定培训工作。
8、建立健全员工培训档案，把员工培训跟踪考核档案作为年终业绩考核、晋升、技能评定的重要依据之一。
3月9日至3月11日参加了超级店长特训营培训工作，我们服装有限公司，持之以恒贯彻落实建设学习型的公司，培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。所以，做了以下培训总结：
一、零售管理现场
现场管理就是控场管理。作出服务是以客为先的原则。
零售现场管理的核心理念
1)一切始于消费者，并终于消费者。
2)优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间。
3)现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资。
当为管理者，不用听，但必须懂硬件和软件，软硬兼施。
对所有人员的状况了如指掌，把自己该做的做到位。。
硬件部分：
店铺—店面装修、商品陈列、灯光道具、卫生环境。
人员—员工的形象于质素，具有管理里的店长。
货品—与顾客的需要相匹配的货品
运营—完善的工作流程及规范的管理标准。
软件部分：
店铺—良好的工作氛围轻松愉快的购物环境。
人员—(员工)专业的产品知识、规范的服务行为、熟悉的销售技巧、积极的工作状态
货品—具有吸引力的商品展示、专业的货品销售技巧，良好的数据分析，快速发现管理存在的问题并及时做出调整。
运营—店铺管理者了解如何实现生意目标，并能够在销售过程中对目标达成进行有效推动。
对于店长完成目标的心态，必须有可能完成，建立信心，不可以在员工面前抱怨。如果有错，就是我的错，如果有功劳，就是大家的。店面业绩提升，管理与推动的结晶，上下一心，目标一致。人为是关键问题是大家有没有尽力。目标细分析解，分解的细，使员工建立信心。静场的时候，多做演练，在人流增大的时候可以很好地帮助客人。
对企业管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要?
大多树企业的管理是结果导向的管理，只问结果不问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起到亡羊补牢的作用。要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控，有什么样的过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制结果。
目标管理的重点体现
当一个管理者从零售终端的角度考虑改善销售业绩的时候，需要从几个方面着手?
1)业绩目标的达成—生意目标
2)服务目标的达成—销售技巧服务
3)运作目标的达成—店铺运作
目标分解
时段目标：
1)每日区分为四个营业事段，例如：第一时段开门营业至11：00，第二时段11：00至14：00，第三时段14：00至17：00，第四时段17：00—20：00至当天结束营业。
2)参考过往记录，订出每个时段的营业额比例，例如第一时段10%，第二时段30%，第三时段20%，第四时段40%，合共100%
—、注意周日的分配比例与周末可能有明显差异
—、注意在销售高峰时段安排充足人手
3)将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段，结果写在空白日志上，成为该日或该星期的(时段目标计划表)。
4)考虑对时段营业额有影响的因素，调整数字，至满意为止。
5)核对(时段目标计划表)上总和应该相等于该日的总销售目标。如有偏差，适当分配调整数字使之一致。
目标分解技巧
月目标分解步骤：
1)准备该月份每日销售目标图
2)准备参考资料，例如该月节日，天气等
3)准备过往营业数据，例如上月营业额，去年同期营业额等等
4)如果有该月份大型推广活动时间表，可一并考虑在内
5)参考节日，天气，大型推广活动等资料，调整分配出来的数字，至满意为止。
二、晨会内容
晨会技巧
1、具体性—目标必须是具体行为或结果
2、量度性—目标必须可清晰衡量
3、达致性—订立的目标需予人有鼓励及成功感的，不可太高或太低，要配合实际环境团队一致认同
4、相关性—能回答为何，何人，何地做什么，何时做及怎么做
5、跟进性—明确清晰跟进行动，形式，负责人，沟通方式，时间等
6、参与性—提问，邀请建议及工作鼓舞式回应等
7、投入性—分享正面的经验，专注在有进步的方面等。
三、旺场管理和员工销售技巧应对顾客
重点一—人事管理
1)确保每位员工拥有良好的工作态度
2)员工对顾客有卓越一致的服务表现
3)员工有良好的销售技巧能够应对销售中随时遇到的问题
4)每位员工均有能力完成所设定的个人目标
5)员工间有良好的配合度旺场时能够相互配合
6)每位员工在旺场时要提醒同事加快速度以一抵四，一眼关七。
重点二—商品管理
1)能够准确区分商品的类型做出有效的推动布署
2)确保正确的货品放在正确的地方有正确的陈列方式
3)每日关注新旧货品的销售比率
4)每晶关注各类别货品的销售比率
5)重点关注主推的货品的销售比率
6)确保员工熟悉掌握前二十大货品的卖点
7)训练员工清晰每款产品的搭配手法及适合的顾客
8)销售中多分析顾客成交与不成交的原因
令员工有好的销售技巧及顾客应对
1)管理者只会对员工的销售结果给予批评而没有控制整个过程不能改进员工的业绩表现
2)当员工销售遇到困难时管理者要立刻以教练的角色提供协助
3)管理者如果只做到教授，但没有检查及跟进不能跟进进度及表现，员工无法成长
4)随时分享员工的成功经验，并在遇到问题时共同沟通如何应对
5)经常关注员工在销售中是否有负面的销售意识。
每个员工均能完成个人目标
1)销售过程中不断跟进的目标达成状况并告之员工与目标的差距
2)数据分析每个员工的实际销售能力分析的重要指标：员工贡献度，平均单价，连带率，客单价，vip开卡
3)排班时尽可能强弱搭配，令销售能力弱的员工有机会学习
4)经常运用比赛等方法令员工彼此间有竞争
5)管理者自身必须是一个好教练，能做到经常教练员工帮助员工提高。
四、如何推动周目标实现
周一：查看店铺的一周销售，库存，上周活动，配送中心现存货等，安排补货。
周二：进行陈列调整与大扫除。制定本周工作计划，销售达成协议策略，活动计划并知会副店或资深导购。
周三：实时对货品进行有效调配，主力推动销售
周四：跟进是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，根据周末销售状况进行陈列调整
周五：跟进本周活动安排，店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排，制定本周销售激励措施。
周六：全力推动销售随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
周日：全力推动销售，随时关注店铺销售状况，并做好协调工作。
五、feedback的技巧
1)选择适当的时间，地点给feedback
2)充分准备，有实质内容和具体事例
3)给feedback的标准坚定，不会经常变动
4)抱客观开放态度，听取同事发表个人意见
5)处理赞扬性feedback时要言语及非言语表现出热切态度
6)处理检讨性feedback时要言语及非言语表现出诚恳
7)所有意见必需是正面/鼓励式
8)让同事重复feedback内容，确保信息清晰到位
9)订定下一个月目标及完成时间等。
六、店长应具备的核心技能
目标管理力、主动沟通力、团队领导力、店员教导力、
店长需养成工作计划的习惯
准备一个笔记本，随时记录
发现的问题
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头。
为认真贯彻落实公司年度安全生产会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的安全意识，确保实现全年的安全目标和生产任务，项目部对全体员工进行安全生产知识教育培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过深入浅出地讲解，员工们认真地学习了相关知识和规程规章，自身安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：
一、领导重视，组织健全，是安全生产知识培训取得成功的保证。
安全生产知识培训作为落实项目部年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。项目领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，安全领导小组制定了培训方案和具体实施计划，并与项目部各部门进行了协商沟通，同时要求项目部各部门积极配合培训工作的展开，督促各部门人员及全体施工员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。按照培训要求，安全总监认真编写了相关教案，汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程全体员工参加，基本实现员工培训率达到100%。
二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及工作实际环境
这次培训的教材以培训人根据公司要求编制的课案，针对项目部实际情况，突出了工作相关安全方面的内容。同时安保部也收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了发生事故的应急方法与策略等等。如在培训讲解中，讲解人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。
三、严格考核，奖惩分明培训过程中，安保部对进行了严格地考勤，每次培训均进行签到。
四、深入调查，收集意见在培训过程中，安保部及时就此次培训的效果及项目安全方面的工作情况
在所有参加培训人员中进行了问卷调查，各员工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，安保部对意见和建议进行了归纳总结。 通过培训教育，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了项目员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。
五、存在的问题和建议
本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离项目及公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生产知识培训工作中，主要存在的问题如下：
1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。
2、培训参与的人员参与度不高，内容形式还有待充实。
3、个别员工对培训的意义认识不足，对培训重视不够。建议在今后的安全生产知识培训中，增强对员工实际操作能力的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。
安全生产培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司稳定健康的发展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的安全培训工作再上新台阶。
一、专业知识、工作能力方面
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
二、思想道德、政治品质方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！
XX年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过，我们甚至来不及回首。今年一年的培训工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初，公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中，开拓进取，众志成城的圆满完成了全部培训工作目标，同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为XX年的培训工作画上了一个完美句号。 也为新的一年奠定了良好的基础。在此，公司年度培训工作报告如下：
转眼间，接受新员工培训已近一年时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。
为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的'知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。
公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务)内涵;同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。
第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。
第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。
第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。
概括起来有如下几点：
1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。
2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。
3.能主动的完成日常工作。
4.专业知识还不够，需要多学习。
5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。
时间一晃而过，如白隙之间，__年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报
一、培训工作情况
__年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。
二、培训工作分析
1、__年的培训工作比起__年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与出国留学培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：__年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了__年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。
五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。。
对来年的展望
1、希望能有学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。
2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。
3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。
4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。
正如_所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战!
进入20xx年度以来，我矿认真贯彻落实上级关于煤矿从业人员安全教育培训的文件精神，始终坚持管理、装备、培训三并重原则，不断完善培训措施，创新机制，优化管理，真抓实干，注重实效。在公司领导的大力支持下，在各科室、组队的紧密配合下，圆满完成了本年第一季度的各项培训工作任务，促进了全体职工安全教育培训工作朝着健康向上的轨道发展，取得了较好的成绩。为了进一步总结安全教育培训工作，不断的积累安全教育培训经验，查找自身存在的问题和不足，把今后的安全教育培训工作做得更加扎实、更富成效。现对20xx年上半年安全教育培训工作开展情况总结如下：
一、送外培训情况
坚持做到持证率100%，确保全员持证上岗，积极开展送外培训，20xx上半年度，五职矿长初训1人、复训3人；安全管理人员初训10人、复训4人；特殊工种初训6人；一线监督员初训5人;共送外培训29人次。
二、积极开展职工安全教育培训
坚持送外培训和自主培训相结合原则，扎实开展自主培训，上半年共组织开展2次全员安全教育培训，共培训416人次，切实将安全教育培训工作当作头等大事来抓，实现了我矿安全平稳运行。
1、五月份培训情况
为充分做好节后复工复产前教育培训工作，我矿制订了《20xx年复工复产前职工培训方案》并严格按照方案开展了节后复工复产前职工安全教育培训。于5月4日至5月12日对全体从业人员进行了复工复产前安全教育培训，培训内容主要有入井须知、瓦斯治理、灾害预防、矿井通风、煤矿爆破、安全机电管理、自救器的使用、风险预控管理等安全知识，共培训236人，由培训中心来我矿进行考核，经考核全部合格。
培训期间，我矿对职工统一发放笔和笔记本。主讲教师讲解时，职工用心听课，做听课记录。通过教师的讲解，职工从根本上了解到入井前应注意的安全事项，井下遇到灾害时应怎样进行自我保护等安全知识，保障了节后复工复产后的安全生产。
2、六月份培训情况
6月份职工教育以雨季三防、职业危害、应急救援等安全生产知识为重点，通过此次培训，增强职工安全防范意识，切实增强责任感和使命感，时刻树立忧患意识、危机意识和红线意识和底线思维，落实企业各级人员安全生产责任制，杜绝我矿生产安全事故的发生6月份共培训职工180人，培训后，我矿对职工进行了书面考试，考察职工培训情况，考试成绩不合格的进行再次培训学习，考核合格方可录用。经考核，全部考核合格。
六月份为安全生产月，我矿组织了召开了安全生产月动员大会和安全宣誓大会、机电电钳工比武活动、手指口述竞赛、安全知识竞赛登活动，并开展了反三违活动，通过此次活动的开展，营造了良好的安全氛围，并提高了员工的综合素质。
三、完善了“一人一档”培训体系
我矿对安全培训制定了“一人一档”的培训体系，员工培训、学习完毕后笔记，送交培训课，由培训科负责对各岗位、各工种人员的培训笔记及资料进行存档，做到培训有记录可查。“一人一档”的资料员工可以随时借阅，以便岗位操作知识的巩固与理解。
四、上半年安全教育培训存在问题
通过开展安全教育培训，职工安全意识普遍提高，“三违”行为明显减少，我矿实现了本季度零伤亡、零事故的骄人业绩，为下一季度安全教育培训工作打下了良好的基础，但仍存在问题。
1、职工缺乏自主学习意识；
2、矿内职工文化素质偏低，培训内容理解不透彻、不完整。
3、部分专业人才资源匮乏，技术人才紧缺。
4、“三违”现象仍有出现
五、下半年安全教育培训工作目标
下半年安全教育培训工作计划将紧紧围绕年度安全教育培训工作计划，针对上半年安全教育培训工作中发现的问题采取多种途径有效解决问题。
1、针对不同层次不同类别人员开展安全生产教育培训，力争培训内容做到通俗易懂，充分调动职工学习积极性，进一步提高煤矿企业从业人员的安全素质，推动煤矿安全管理，有效预防和减少各类事故的发生，促进安全生产。
2、加大人才引进力度，进一步提高我矿安全技术管理力量。
3、加强全体从业人员教育培训，抓好员工教育培训工作，全面提高全体员工素质水平，从思想教育抓起，做到彻底杜绝“三违”现象发生。
4、加强安全管理，有效消除隐患，杜绝“三违”，通过经济刺激等手段，充分引起广大员工对安全工作的高度重视，提高安全意识，规范按照规程操作。
20xx年下半年，我矿将不懈能力继续加强安全教育培训工作，严格贯彻落实上级有关对煤矿职工安全教育培训工作的总体要求、全面提高我矿各级安全生产干部现场管理水平和入井从业人员安全操作技能、增强职工安全防范意识，达到加强职工自主保安的意识和对安全工作的责任感和事业心，实现干部会管、工人会干，杜绝“三违”消除隐患的培训目的，实现我矿20xx年度安全平稳发展。
20__年上半年，职教办坚持“培训也是管理、培训就是效益”理念，突出抓好安全培训、岗位操作技能培训、管理人员继续教育及“师带徒”活动，注重培训质量和效果，为矿井转型发展提供人才保证和智力支持。
一、上半年职工教育培训工作小结
（一）制定落实四个文件
一是制定下发了《关于调整了芦岭矿职工教育委员会的通知》，进一步加强对职工教育工作的领导，认真执行副总以上领导授课制度，在全矿形成了党委行政牵头抓、分管领导具体抓、职能处室分工落实、相关部门协调配合的职工教育培训管理格局。
二是制定下发了《芦岭煤矿20__年职工教育培训计划》，提出了“123456”职教培训工作思路，围绕矿安全生产中心工作，突出抓好全员安全教育培训、“三项岗位”人员培训、转岗和新入井人员培训、管技人员培训、职工岗位技术培训和班队长培训，强化责任落实、培训管理、师资建设和教材建设，提高了培训质量。
三是制定下发了《芦岭矿职工教育培训管理办法》，坚持“培训也是管理、培训就是效益”理念，进一步加强自身建设、制度建设，健全完善内培内训、外培外训、基层自训各项管理制度，细化了奖惩规定，促进了职工教育培训工作的制度化、规范化、科学化。
四是制定下发了《关于开展“名师带高徒”活动的通知》
文件，认真实施集团公司“金蓝领工程”，在全矿大力开展“名师带高徒”活动。组织基层单位技师及生产骨干与职工签订“师徒合同”，制定学习计划，并认真督查。
（二）抓实抓好七项培训
一是抓好全员安全教育培训，提升员工整体素质。实施“安全知识人人过关”行动，按季度编写下发各系统应知应会“一日一题”，先后组织开展了20__年集团公司安全政策主要条款全员考试；防突、“一通三防”培训班；职工自救互救讲座；矿井应急救助培训班，培训职工9000余人。使职工要安全、能安全、会安全，切实提高了职工队伍的综合素质。
二是抓好班队长培训，加强学历教育。在班队长培训上，严格执行“三结合一分离”培训法。共举办班队长班组管理素质提升等各类培训班8期，参培班队长582人次，重点对他们进行业务技能、安全管理、质量标准化、素养提升等培训教育。同时，组织开展班队长岗位资格培（复）训，严格执行培训准入制度，切实提高班队长的综合素质。为更好适应专业技能人才培训，与安徽矿业职业技术学院等高校联合办学开办了采掘中专班、大专班，在37名班队长中专学历教育的基础上春季又将有140名生产区队班队长在家门口完成学业，使生产骨干的学历水平有了整体提升。
三是抓好岗位技能实操培训。在职工生产技术类培训上全部加入实训演练，要求基层单位自训班必须安排实操内容，加强新工艺、新技术、新设备推广运用培训。严格落实
“双培双考”制度，对不能在地面完成的实操培训部分，延伸至井下操作点，实现了生产技术培训理论知识与实际操作双培双考，促进了理论与实践的有机结合。
四是抓好转岗及新入井人员培训。按照矿人力资源整合方案，加大了对转岗人员的岗位培训，努力提高他们的岗位操作技能。对于新入井人员，严格按教学大纲要求，组织实施岗前培训，对考核不及格的，一律不安排上岗，直到合格为止。截止到目前，共组织了新工人岗前培训2期，培训25人次，转岗培训7期486人次。
五是抓好安全质量标准化培训。安全质量标准化是"安全环境"要素建设的核心，是安全生产的基础，也是安全工作的主线。上半年先后组织采、掘、机、运、通各单位举办了质量标准化培训班，培训4000余人。通过有针对性的培训，使职工进一步掌握了安全质量标准化规定要求，提高了矿井安全质量标准化创建水平。
六是抓好井下“十一大工种”安全资格培（复）训和主要技术工种人员培训。职教办会同安监处严格按照集团公司统一要求，认真做好井下“十一大工种”和主要技术工种人员的安全资格培（复）训工作，确保无一人“漏培”、“漏复”。截止5月底组织主要技术工种人员培训5期，培训职工715人次。
七是抓好“三项岗位人员”安全资格培（复）训和各类应急培训。“三项岗位人员”安全资格培（复）训是国家强制性培训，我们严格按照省局要求认真组织相关人员及时参加培(复)训，确保“三项岗位人员”全部持证上岗。鉴于“三项岗位人员”属动态管理，人员变动大，采取与组织、工资、基层科区“四方联签”制，确保人员培训信息、培训安排准确无遗漏。上半年共组织53期309人参加了安全资格证培（复）训，其它应急送外培训19期69人。
（三）延伸推进“师带徒”活动
一是新工人师带徒培训，对新进矿职工和在岗但不能适应岗位要求的职工，由所在单位安排高、中级技师或有安全生产工作经验的职工担任指导教师，对其进行师带徒培训（时间为4个月），经考核合格后方可独立上岗。
二是名师带高徒培训，以集团公司“金蓝领工程”为契机，5月份起在全矿大力开展“名师带高徒”培训，签订师徒合同，明确教学相长，严格检查考核，着力打造高级“蓝领”。
三是管技人员师带徒培训。把专业技术人员培训纳入“师带徒”培训，组织专业技术人员签订师带徒培训合同，规范师带徒培训的考核和管理。推动高技能人才的出炉。
师带徒“一帮一，手拉手”活动的开展，充分发挥了高技能人才的“传、帮、带”作用，丰富了员工岗位技能培训途径，加强了对新进工人、一线员工和专业技术人员的技术、技能培养，促进了员工的岗位操作和技能提升，加快了矿井高技能人才培养步伐。
（四）严格执行两项考核
一是严格基层自培自训考核。坚持职教培训工作重心下移，加大对基层办班监督考核的力度。按照年初下发的《芦岭矿安全生产教育培训管理办法》及考核细则对相关单位开展了“每月一查、每季一评”，不定时抽查基层区队办学情况，严格训前、训中、训后的监督检查，为培训工作的有效开展提供支撑。
二是严格技能知识测试考核。建立了适应我矿实际的多工种的技能测试机考题库，坚持井下为主、地面为辅全面推行“机考”。截止五月份我们共抽取13个工种的6000余名职工进行测试，并严格按矿有关规定奖惩到位。
（五）存在不足
1、部分基层单位存在重生产轻培训的思想，主动培训的意识不强，培训需求调研不充分，从而使培训流于形式。自主培训单位在单位之间表现也不平衡，有的单位自培较多，个别单位自培较少。
2、培训师资力量不强。目前，我矿职教的师资力量较薄弱，授课教师主要是兼职教师，兼职教师的本职工作与教学任务常有冲突，或出现临时性工作任务不得不调整授课教师现象，造成备课不充分，授课不能发挥真正水平。职教办专职工作人员少，过程督导力不从心。
3、实操培训仍需加强。当前，职工实操培训已成为职工培训密不可分的一部分，但由于我矿职工多，工种多，实训场地显得“捉襟见肘”，不能满足培训需求。
4、管技人员培训力度不够。随着矿井改革不断向纵深发展，科技进步已成为矿井发展的至关重要的因素。但由于
今年对我来说可以说是丰收年。以前我都是坐在计调的位置上操纵团队，安排客人吃、住、行、买娱乐。但是今年，我可以冲到旅游工作的第一线，向我们的客人介绍我们祖国的山山水水和我们城市春夏秋冬。
第一次收获
介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，我们_ _的每一个角落因为我的国家导游证，我骄傲的实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。
由于领证时进入旅游旺季，所以做了兼职导游。每个忙碌的日子里，我走遍了每家旅行社的办事处和景点，包括旅行社等等。
在有限的时间里，尽可能的介绍、讲解、服务、微笑，是我当导游的宗旨。相信游客只有真诚的讲解，周到的服务，微笑等，才会玩得开心。作为一名导游，我代表的不仅仅是我自己，不仅仅是我的旅行社，更是我们的城市。是一座海滨城市，有着数不清的奇景。这么美的城市，不能因为导游服务差就让游客反感。
走进一家旅行社，每次投简历，都会明确说我是一个只会讲解，服务，不赚钱的导游。也许从事我这个行业赚不到钱的导游不是好导游，只会赚钱不会服务的导游更差。但即便如此，你还是会找到好的旅行社，因为聪明的老板都知道，只要服务跟上，就不缺钱，现在游客就看你怎么服务他们了。
作为一个海滨城市的导游，作为我们时代的尾巴，我们的服务不仅仅是讲解几句导游词那么简单！学会一丝不苟。游客的每一个动作，每一个眼神，你都要知道他想要什么。这是一个了解游客心理的好导游。这是一个好的导游。
第二次收获
有幸参加了x省举办的导游大赛，感受到了赛场上的对垒，也让我看到了我省其他地区导游的水平。总之，天外有天，我承认我发挥不好是因为我不够努力。虽然我像拿导游证一样看了半夜的题，但是只要我努力了，努力了，可能就不会出两道错题，可能就是全场的分数了。
老师说的话让我印象深刻，我的武功被一个问题毁了。我深信不疑，但我不愿意等待下一场决斗，但我很满意我初出茅庐的孩子能参加比赛。能站在省赛赛场上也是一种磨砺，但金子总会发光。我在等待那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个团队，分享游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有轮船飞机的事故，快乐归来的目的达到了，因为平安，快乐，幸福比什么都重要！
通过理论学_和与同事们的研讨、交流、思维的碰撞及对自己在教育过程中的反思，发现了教育教学过程中存在许多不足，也找到了许多解决问题的办法和自己努力的方向。教师要充分信任孩子，相信孩子完全有学_的能力。把机会交给孩子，俯下身子看孩子的生活，平等参与孩子的获得。教师把探究的机会交给孩子，孩子就能充分展示自己学_的过程，教师也就可以自如开展教学活动。同时，教师要"解放孩子的双手,解放孩子的大脑,解放孩子的眼睛,解放孩子的嘴巴,解放孩子的空间",给他们想、做、说的机会，让他们讨论、质疑、交流，围绕某一个问题展开辩论。教师应当让孩子充分思考，给孩子充分表达自己思维的机会，让幼儿放开说，并且让尽可能多的孩子说。这样，孩子自然就会兴奋，参与的积极性就会高起来，参与度也会大大提高，个体才能得到发展。
《幼儿园教育指导纲要》，进一步突出了让幼儿主动学_的思想。为了保证和促进幼儿的主动学_，教师必须改变传统的角色定位，担负起《纲要》所要求的新角色幼儿学_活动的“支持者、合作者、引导者”。教师胜任这一新角色的重要前提，就要从根本上改变传统的教育观念，不断改进教育教学方法，提高自身素质;尊重幼儿的人格，了解幼儿的学_特点，以发展的眼光看待每一个孩子，使幼儿得到进一步的发展。通过学_使我清楚地认识到教师教育教学与幼儿之间真正的关系。在平时的教学中，我还将注意以下几个方面：
一、坚持以幼儿学_兴趣为目标，正确引导幼儿学_。
二、善于观察，做好幼儿的支持者。
三、摒弃“急功近利”的思想，做幼儿的合作者。
随着新年脚步的临近，xx年的各项工作即将结束。作为自动化水平及科技含量均较高的杨村电站，必然要求员工有较高业务素质和技能与之适应。为此，电站根据实际，于年初即制定了较为系统全面的培训计划，并及时付诸实施，通过一年的探索实践，达到了预期目的，员工整体素质和业务水平有了较大提高，圆满完成了培训计划和任务。值此岁末，特将我站xx年度的培训工作简要总结如下：对xx年的培训工作，电站实行多渠道、多元化的培训办法，始终把握机电一体化、一专多能的宗旨，采用班组自学、在岗分散和集中脱产培训等多种形式进行，并与实践相结合，做到学以致用，理论培训后再到现场进行讲解。
全年，除各班组每月自行培训、电站每月开展安全运行分析会议外，组织进行了不同形式和不同层面的培训共计6次：
1、3月份，历时5天，采用集中培训方式，完成消防控制和《安规》知识的讲解。参与培训人员15人，合格率98%。
2、5月，分两期分别对一次、二次设备的结构和原理进行系统培训。
3、6月，进行由全体班组长参与的调度术语及班组长岗位提升培训。
4、7月，制定较为规范的两票填写方法和要求。通过逐栏讲解后，发各班组组织学习并考试。
5、9月，组织新进（新到或经调整后在运行岗位上不足半年）的员工，进行上岗资格培训并考核。
6、电站的冬季培训则采用班组自学，年终进行考试的方式进行。自9月起，电站就组织人力制定业务知识试题，截止12月10日，电站已形成近100道题目的题库，拟定于20xx年6月前，将命题范围向纵深方向延伸，形成1000道题目的业务知识题库。
为不断提高员工学习积极性，力争达到最佳培训效果，电站想尽千方百计为员工创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：
一、大力营造浓厚的学习氛围
1、开展电力生产安全知识宣传活动，增强员工的安全意识和主动学习意识。
2、电站将自行编写的《运行规程》（试用本）复制到磁盘，发放到各班组学习讨论，并广泛征求修订意见。
3、电站设立阅览室，组织有关技术资料、图纸、行业书刊及娱乐杂志等，全天向员工开放，竭力为员工拓宽知识面，加强横向交流提供便利。
二、利用各种契机，取人之长，补己之短
1、电站借厂家技术人员来我站进行调试维护之机，利用一天时间，集中进行对计算机监控知识的专题讲座。
2、分批组织员工参观兄弟电站，借鉴别人在生产运行、班组管理、双文明建设和内部管理上值得学习的经验和做法。
三、奖惩明确，令出必行
制定严格的考试和奖惩制度，对每次考试中的前三名分别予以100、80、50元的奖励，对不合格着则按每差一分，罚款5元的处罚。电站全年仅2人受过该处罚。
杨村电站20xx年的培训工作，通过精心计划和布置以及全体员工的积极参与，在实践中不断摸索并总结经验，取得了较为显著的成效。成绩面前，我们一定戒骄戒躁，随时保持清醒的头脑，来年的工作中，更加注重对主动学习的引导和培训方式方法，在培训实效上很下功夫，力争将xx年的培训工作完成的更加出色。
各位领导，各位同学：
山东大学第四期处级干部培训班历时一个多月的时间，今天就要结束了。作为培训班的一位学员，回顾一个多月来的学习生活，我们深切地感受到这次学习，涵盖的知识面丰富，触及和探讨的问题深刻，思考和分析事物的观念先进、视野开阔、思路清晰，对指导我们工作的帮助大、针对性强，收获丰盛。我们感谢校党委的领导和组织部、宣传部、党校的领导给予了我们这次学习和培训的机会。承办这次培训任务的党校的同志们，针对我们半天学习、半天自学并工作的实际情况，有的放矢的安排教学计划和参观实习计划，为我们创造了一个良好的学习环境。我们不会忘记他们在学习、工作、生活多方面对我们学员的关照和为这次培训圆满成功所付出的心血和努力！这次培训班，我们组成了一个团结、友爱、积极向上的集体，我们学员戏称为“黄埔四期”，由四位同志组成的临时班委，切实负起了管理、组织、协调、服务等职责，发挥了桥梁和纽带作用，受到了学员的一致好评，在这里，我们也一并表达对班委同志们的诚挚的谢意。
这次培训班，从学习尹书记在开学典礼上的讲话开始，我们集中学习了20多个专题。
这些内容首先包括了马克思主义的基本理论和马列主义在世界上的发展与变化，包括了中共__届四中全会的精神、科学的发展观和党的执政能力建设以及廉正建设等内容。通过听报告和分组讨论，使我们进一步树立起高举马克思主义伟大旗帜的使命感和责任感，切实提高了政治敏锐性和政治鉴别力，充分认识到坚持可持续发展战略和全面建设小康社会的重要意义，深切体会到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”和建设高度发达的和谐社会的重要执政思想。极大地提高了我们的理论水平和政治素养。
这次培训内容，涉及到社会政治、经济、文化、城乡、教育、法律、军事、外交等各个领域和多个层面，使我们对国家和社会的现实有了更加深入的了解，促进了我们以“三个代表”重要思想的高度来认识社会和党在现阶段的路线、方针、政策的正确决策。这次学习，揭示问题深刻，分析问题精辟，使我们既充满信心地感受到党的伟大事业和民族的伟大复兴的光辉前途，又清醒地认识到我们面临的艰巨的挑战和前进道路上需要付出的艰辛的努力。坚定信念、奋发拼搏、勇于挑战是我们学员发出的共同的声音！
另外，这次培训班还从管理能力、管理技巧、资料查询和分析等方面进行了集中学习和专题研究；为了扩大知识面，还举办了知识产权讲座、信息发展的前沿讲座、生命科学的前沿讲座等社会科学与自然科学的专题介绍，使我们的分析问题和解决问题能力进一步提高、管理技巧进一步丰富、观察问题的视野进一步开阔。
作为培训内容的`一个环节，我们在各级领导的关怀下，还用短短5、6天时间组织了两次外出考察。在浙江嘉兴南湖的红船旁，我们再次看到半封建半殖民地的旧中国深重苦难的历史资料，重温了党的建立和党高举反帝反封建反侵略的伟大旗帜而不断发展壮大的历史。深切感受到我们党作为工人阶级和全民族的先锋队要永远走在时代的前列，代表先进的生产力和先进文化、代表人民的根本利益。面对革命前辈，倍感我们肩负着的历史重任。在济南的民营大型企业力诺集团和上海的国营大型企业宝钢集团，我们深切地感受到了国家经济发展的巨大规模和经济改革的伟大成效，感受到党的建设在不同所有制性质的企业发展中的巨大作用，以及企业的高效管理和企业文化的凝聚作用。在浙江大学、复旦大学、苏州大学等高校，我们集中对口研讨了高等院校的党建工作和学生教育与管理工作，参观学习了他们的精品培养模式、导师组工程、全员育人机制、领袖培养战略、“活跃基层，打通中场”的党建体系等实践和做法，交流了经验和体会，丰富了我们的管理理念和管理思路。
在我们学员的分组讨论中，许多学员提到这是第一次参加如此集中的系统的培训。过去我们也听过一些报告，但那都是某一点上的知识；过去我们也读过一些书，但那都是零星和分散的内容；过去我们也想涉猎多种知识，但是苦于没有整齐的时间和专门的讲解。这次集中培训，请来的是各个领域的理论专家，他们的报告，是凝聚着大量的知识的结晶，他们深入浅出的讲解，迅速有效地传递着系统了的信息。虽然是一个月的学习，却使我们有胜读十年书的感觉，使我们有秀才不出门，便知天下事的感觉。这次系统化的学习和培训，形式比较新颖，全面提升了我们的知识层次，对提高理论水平、澄清模糊观念、增强业务能力、找寻工作定位，都有极大的帮助！通过学习，我们知道了自己缺少什么？为丰富自己，提
高自己的素质和能力找到了突破口。
正因为有这样的收获，我们学员普遍珍惜这次学习机会，表现出了强烈的求知欲望。我们这个班级，由各个学院的副书记和后勤几个中心的领导组成，平时都有繁重的管理任务，而这次培训的特点又是时间紧，信息量大。但是，大家都能够有效地处理好学习和工作的关系，遵守培训纪律，许多同志都是晚上加班处理日常事物。一些学员，还一直带病坚持学习，为我们树立了良好的榜样。在学习的过程中，大家自觉地带着问题学，解放思想，实事求是，勤于思考，密切联系自己的思想实际和工作实际。在座谈讨论和外出考察中，大家畅所欲言、交流学习和工作的心得体会，互相帮助、共同提高。大家团结友爱，增进了学员之间的感情。
各位领导，一个月的时间是短暂的，但是我们收获丰富。许多学员在发言中提到，希望学校能够给我们更多这样的系统的培训机会。我们知道，知识是需要消化吸收的，我们结业后，一定会认真复习所学知识，使之成为自己工作的财富；我们也知道，知识是无穷尽的，我们一定会发扬这次培训班所养成的学习习惯，不断学习新知识，努力完善自己的理论素养和工作能力，为建设国内外高水平的一流的山东大学做出自己的贡献。 （张东升代表全体学员）
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。
XX年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过，我们甚至来不及回首。今年一年的培训工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初，公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中，开拓进取，众志成城的圆满完成了全部培训工作目标，同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为XX年的培训工作画上了一个完美句号。 也为新的一年奠定了良好的基础。在此，公司年度培训工作报告如下：
转眼间，接受新员工培训已近一年时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。
为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。
公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务)内涵;同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。
第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的.步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。
第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。
第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。
概括起来有如下几点：
1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。
2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。
3.能主动的完成日常工作。
4.专业知识还不够，需要多学习。
5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。
总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后为完成XX年销售目标完满的成功!
回顾XX年培训工作，我们持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结：
一、培训工作情况
XX年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。
培训课程主要集中为以下几类：
1、员工必修类： 企业文化培训、职业道德规范、管理制度;
2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3;
3、新员工岗前培训
二、培训费用
XX年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。
三、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1、XX年度的培训工作与XX年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、在XX年公司通过iso9001：标准认证和cmm认证的基础上，引入iso10015、gb/t19025-和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。
4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。
(二)存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。
5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
20xx年我局的干部教育培训工作，坚持以党的十八大精神和十八届三中全会精神为指导，在县委及组织部的正确领导下，紧紧围绕以建设高素质的干部队伍为目标，积极探索新形势下干部教育培训的新思路、新机制、新方法，注重实效，突出重点，狠抓落实，较好的完成了干部教育培训工作，为提升我局扶贫移民工作提供了组织保证和人才支持。
一、高度重视，进一步健全完善干部教育培训格局
20xx年来，我局坚持把干部教育培训作为一项重要工作来抓，把干部教育培训作为一项基础性工作纳入全局各项工作的重中之中，按照“重要干部重点培训、优秀干部加强培训、年轻干部经常培训、紧缺人才抓紧培训”的原则，以需求为导向，以效益为目的，逐步形成了符合我局干部成长规律的干部教育培训新机制。
二、突出政治理论培训重点，加强干部素质教育
为明确我局干部教育培训工作的目标要求和职责任务，一年来，通过组织培训，提高了扶贫移民干部的思想政治素质和业务工作能力，不断适应新形势的发展要求，大力改进干部培训方式和工作方法，增强了贯彻执行上级部门决策部署的自觉性，创造性地开展工作。
三、紧密联系实际，加强业务培训
今年以来，我局严格按照县委要求，始终坚持“两手抓”，在抓好干部政治思想教育和党性教育的同时，抓好干部的知识更新和业务能力提高，帮助广大干部掌握更多的新知识、新技能、新本领。以理论学习为重点，以提高履行岗位职责能力为基本要求，广泛开展专业知识培训，提高了扶贫移民干部驾驭市场经济和履行岗位职责的能力。一是以工作实际计划培训班次和内容，增强了教育培训的针对性和实效性。二是以现实问题为重点组织培训活动。紧密联系全县扶贫移民工作中的实际问题，着力研究基层基础工作中的热点、难点问题，增强了理论教育的说服力。引导了机关干部深入的理论思考，启迪了干部思维，拓展了视野，推进了学习深化，促进了干部解决实际问题能力的提高。三是探索建立以提高解决实际问题的能力进行培训，紧密联系实际，运用所学知识撰写调研文章、体会文章，以此来提高机关干部活学用结合的能力，并把文章的质量和市级以上部门采用情况作为个人年终考评指标之一。
四、加强管理，积极组织参加各项培训
一年来，我局严格按照县委和组织部门的培训要求，组织全局机关干部参加了各类培训和学习。年初，党组制定了《20xx年县扶贫移民局中心学习组理论学习计划》、《实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川主题活动方案》、《县扶贫移民局“四大教育活动”实施意见》，对分阶段、分专题、分层次开展学习十八大精神和十八届三中全会精神等提出了明确要求。落实了领导小组抓方案的实施，保证了党组定期安排和组织集中学习，使学习活动落到实处并取得实效。组织学习《中国共产党党内监督条例》、《纪律处分条例》、《党章》、《行政许可法》等，增强依法行政意识。我局党组围绕创建“四好”班子活动，认真开展中心学习组学习，不断增强一把手抓班子带队伍的能力和驾驭全局的能力，不断提高领导班子成员的领导水平和领导艺术，不断提高党员干部政治理论素质和服务水平。同时，以学习、讲座等多种形式广泛开展理想宗旨教育、人生观价值观教育和职业道德教育以及树典型、学先进活动，取得了较好的效果。20xx年由县委组织部牵头，我局组织落实了相关单位干部80人，分两批到浙江农林大学参加生态农业、生态旅游培训学习。通过培训，提升了扶贫移民干部的业务能力和综合素质。全年，中心组学习13次，党组书记廉政讲座3次，形势分析通报4次;组织集中学习达20天以上。进一步提高我局干部的工作能力，加快推进干部工作的科学化、民主化、制度化，确保其在锻炼期间深入实践、严格锻炼、增长才干、多做贡献。
回顾一年来我局的干部教育培训工作，取得了一定的成绩，得到县委、县府的从分肯定。局党组高度重视，统筹规划，狠抓各项培训工作的落实。突出培训重点，注重培训质量。紧紧围绕社会经济发展，以需求为导向，不断增强培训的针对性和实效性。干部教育培训制度建设不断加强和完善，各项工作落到实处。
六、20xx年干部培训工作打算
1、加强领导，完善机制
严格按照县委和县组织人事部门要求，把干部培训工作纳入重要日程，切实加强领导，实行一把手亲自抓，分管领导具体抓。进一步完善干部培训机制，着力抓好各类人才的培养培训工作，为我县扶贫移民工作提供强有力的干部人才人事保证。
2、拟定方案，落实培训计划
20xx年干部培训工作与扶贫移民系统工作相结合，县内培训与走出去培训学习相结合。一是围绕创建“四好”班子活动，认真开展中心学习组学习培训，不断提高领导班子成员和扶贫移民干部的领导水平和领导艺术。二是积极参加上级组织的各类理论培训、业务培训学习。三是组织扶贫移民干部到县外培训学习。全年计划举办扶贫移民干部到县外培训2期，培训内容为扶贫移民项目管理、库区产业发展等，计划培训人数50人，培训天数为每期8天左右，培训地点和时间根据工作情况予以确定。
20xx年，严格按照《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》和《城市社区卫生服务机构管理办法》的有关要求，在关心与指导下，在大力支持下，中心按既定计划有条不紊地开展了职工培训工作。现就全年培训工作总结如下：
一、培训工作概况
截至20xx年12月31日，中心共有242人次参加由市疾病预防控制中心、和中心举办的各类培训12项。培训范围涉及医务人员专业技术培训、医德医风培训、健康教育培训、消防培训等多个方面。
二、培训工作分析
（一）取得的成绩
1、与20xx年度的培训工作相比，中心进一步加大了内部培训力度，提高了参加、等上级部门所举办的各类培训的`频率，在培训项目数、培训课程次数、接受培训人次等方面都有一定的增长。
a.秉承“把学者专家请进来，积极开展院内业务培训”的优良传统，开展了“心肺复苏强化训练”、“急救知识培训”、“院内感染知识培训”、“医疗法律法规”等多种内部培训。
b.按照中心的年度培训计划，积极组织职工参加中心各职能部门举办的各项培训，并鼓励员工积极参加社会组织机构主办的各类专业业务素质培训班等。
2、建立并完善培训体系。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训科目及受训人员较少的问题，今年中心进一步加大了对员工培训工作的管理力，责成完善培训登记制，并在总结以往培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度，鼓励职工参加业务培训，并要求受训人员将培训成果带回所在科室，以促进科室全体成员业务素质的共同提高。同时出台了与之相对应的执业资格管理办法及持证津贴管理办法等激励措施。
（二）存在的困难
虽然，中心20xx年度的培训工作取得了长足的发展与进步，但我们也清醒地认识到：中心的培训工作仍存在较大难度，其主要原因在于中心时间紧、任务重，医务人员经常无法放弃现场工作参加业务培训，上级主管部门的培训对现场工作人员的出勤率也有较高的要求，能参加培训人员业务对应范围有一定偏差，致使培训效果值得商榷。
（三）改进措施
对于20xx年度的职工培训工作，我们充满信心。在指导下，在中心主任的正确领导下，将科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工作。对于目前培训工作中存在的不足，我们提出如下改进措施：
1、进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性。适时安排合适人员参加各类培训，必要时适时增加培训项目数、培训课程与受训人员人数。
2、通过思想教育，提高受训人员的学习自主性与学成后的知识分享度。
3、通过培训教育，促使讲师授课能力得以加强。在条件允许的情况下，培养中心部分业务素质好、责任心强的医务人员成为内部讲师。同时，进一步加大邀请专家来中心讲学授课的频率，促使中心专业技术人员能够及时更新自身技术知识，提高业务素质能力。
20__年已经过半，按照既定培训计划，结合各个公司的培训需求，在领导的关心与指导下，今年进一步加强了员工培训工作力度，现就前半年培训工作总结如下：
一、上半年目标完成情况及业绩分析
与20__年度的培训工作相比，人力资源部进一步加大了内部培训力度，给予培训较高的重视，在开场即制定了20172年的年度培训计划。并在培训计划的落实中，提高了员工参加各类培训的频率，在培训项目、培训课程、接受培训人次等方面的数量都有一定的增长。且在工作落实过程中，也严格按照培训计划内容执行。
1. 自开场以来，截止至10月1日，共组织员工职业素养培训3次，参加人数41 人/次。《办公软件》培训1次，参加人数6人/次，公司《规章制度汇编》培训1次，参加人数6人/次。
2. 在入职培训的培训内容上，除原有的企业文化、企业发展历史和规章制度等内容外，增加了专项礼仪礼貌培训，员工责任心培训等内容。
3. 按照年初制定的年度培训计划，除组织员工入职培训外，积极组织员工参加其他提升类培训，如“责任胜于一切”培训、“常用办公软件培训”。
4. 加强对各子公司培训工作的管理和监督，要求各部门每月26日前提交下月培训计划，人力资源部根据各部门制定的月度培训计划进行不定期抽查。
5. 建立并完善培训体系。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训科目及受训人员较少的问题，人力资源部制定了相对完备的培训计划，将培训项目和培训内容具体分配到月，培训人员落实到人，并在日常工作中严格按照培训计划中内容执行。
二、问题分析
虽然，上半年培训工作较之前有了一定的进步，但在此过程中同样有问题暴露出：
1. 培训工作仍存在较大难度，其主要原因在于大多数员工在营业时间中，无法放弃工作参加培训，并且在组织培训时各部门时间不能相对集中，因此，培训时间的选取上不能保证兼顾到所有受训人员，致使培训效果值得商榷。
2. 各别部门对培训的重视程度不够，导致在培训实施过程中阻力较大。
3. 人员水平参差不齐，导致了培训内容的制定较难具有群体针对性。（例如：万通公司要求的专业培训）
4. 缺乏专业的培训意识，在培训实施过程中，从组织、策划到最终的授课，全部由人力资源部具体负责。（各个子公司对自己的需求相当不明确，也很少有主动要求培训课程）
三、纠正措施、方法
针对上述问题，我们提出如下改进措施：
1. 培训课程在具体实施过程中，培训内容将进一步细化，具有更强的针对性。（例如：万通的专业技能培训，需要公司内部说明具体技能培训的内容）
2. 通过机制约束，提高受训人员的培训自主性与培训后的知识应用。
3. 在条件允许的情况下，培养部分素质好、责任心强的人员成为内部讲师，建立属于公司内部的培训师队伍，将培训工作落实到每个子公司。
4. 增加邀请外部较好的培训师来讲学授课的频率，促使人员能够及时更新知识，提高素质能力。
5. 加长培训互动，在培训时间上需要各个子公司给予相对合理的时间安排。
四、人事工作具体规范：
1. 员工档案：主要将员工个人资料、学历复印件、奖惩情况、身份证复印件、户口复印件等资料收集整理，建立成档，分类管理、一人一个档案袋，统一使用集团公司的入职申请表；（月底前完成）
2. 人员管理：每月要对员工的在职员工和离职进行整理，每月1号前将人员报表上传至我处，要求统一使用规范的人员花名册表格；
3. 劳动合同：完成新入职员工劳动合同签订工作；定期组织劳动合同即将到期人员进行劳动合同续签，保证劳资关系的稳定性和合法性，不允许出现代签劳动合同和过期劳动合同；劳动合同要使用当地劳动局的合同范本，每年要到劳动部门进行年检。
总之，师德培训工我们幼儿教师肩负着二十一世纪人才的奠基任务，每一位幼儿教师对幼儿一生的发展都起着深远的影响。
一、爱幼儿，先热爱教育事业
选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，努力创新。在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了孩子”。
二、爱幼儿，要尊重和呵护他们
每一位幼儿都渴望得到老师的尊重和爱护。我们不能直接体罚幼儿或变相体罚幼儿。重视对每个孩子的全面素质和良好习惯的培养，与每一个幼儿建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心、呵护、尊重每一个幼儿。
三、爱幼儿，努力做幼儿的支持者、合作者、引导者
以关怀、接纳、尊重的态度与幼儿交往。要善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏。把握时机做幼儿的引导者。关注幼儿在游戏活动中的表现和反应。作为只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能带好幼儿。要提高我们的自身素质，这要求我们年轻教师多听取老教师的各种意见。并且自身不断的学习，积极学习，不断开辟新教法。
四、爱幼儿，以身作则影响幼儿
教师的言行对幼儿的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，幼儿喜欢模仿，这将给幼儿成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻做出好的榜样，凡要求幼儿做到的，自己首先做到。坚持严于律己。同时，正确处理自己与家长的关系，在家园栏上相互探究幼儿发展的方法、措施。
这是我学习了师德师风的一些总结，我自己要从以上各方面努力，坚持不断的学习，使自己能在不断更新的知识中汲取营养。
一、xx月份前厅部工作总结：
①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。
②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的问题：
①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生
②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。
③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。
④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务
⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。
⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。
二、5月份工作计划
1、工作计划
①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。
②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。
③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
2、管理计划
①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。
②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。
③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。
④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。
⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。
⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。
⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的`培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；
1、具体培训计划如下：
①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。
③、开展各岗位的标准化、程序化培训。
④、部门内部进行业务知识的交叉培训。
⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
⑦、做好新员工的入职培训工作。
⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；
⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；
继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。