在过去的一年工作中，我作为一名公司新人，很快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一致赞扬。一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结如下：
一、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
三、专业知识、工作能力和具体工作
行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。做好了各类信件的收发工作，认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
一、管理工作：
1、每月组织召开一次部门级安全、卫生、节能、管理专题会议，外委公司代表、部门全体人员参加。部门从公司车辆安全、饮食安全、住宿安全、本年度节能降耗及管理工作等方面进行总结、培训。提高全员的安全意识，一切工作从安全出发，保证安全的同时，做好公司下达的各项费用控制指标，要做到分清主次，把握好事情的轻重缓急，遇到问题头脑清醒，处理问题的过程中要敢管、不怕得罪人。至目前，本年度共召开11次安全专题会议，并做好记录，全体参会人员签字，并及时对没有参加会议的人员进行当次会议的内容的认真传达。
2、在部门的指导下，按照部门年度工作目标和要求，根据部门所辖范围内的工作实际情况，编制切合实际的、有针对性的考核内容及考核表，能够使部门员工及时总结不足，完善各自的管理，督促部门员工进步，提高工作能力，取得很好的成效。做到每次考核后，出现的新的问题，及时更新考核内容，使部门在车辆、住宿、餐厅、会议等各方面的管理工作有序、严谨、稳定的进行。本年度在部门的严格要求下，做到在工作中不断自省，总结自我、提升自我、完善自我。
3、按照部门的精神指示，细化管理，做好、做到痕迹管理，每个月将收集、归纳、整理部门在车辆、饮食、住宿、卫生、节能等各方面的工作检查记录、会议培训记录，装订成册，即为部门的安全档案。此项工作做的不严谨，没有编制目录、页码，只是起到了收集、整理的作用，在档案管理知识方面是不合格的，在接下来的一个月内，将不完善的工作，全部整改到位。
4、对公司下发的红头文件、制度文件及时组建电子台账，整理、装订，做好文件归档的工作，至11月份，全年共收红头文件__份，党务文件__份，工会通知__份，纪委文件__份，制度文件程序控制文件__份，管理文件10份。
5、公司的会议室，在使用过程中，经常出现会务用品断节，供应不及时，使用随意，使用完后，没有主责部门，接不到相应的通知，出现桌椅不整齐，烟灰缸不及时清理，严重影响了使用，为使这些现象杜绝，规范管理及使用，在部门的指导下，拟制《会议室使用管理办法》，以邮件的形式下发到各部门征求意见，经公司领导会签、下发，逐步规范，情况好转。
6、每月对司机人员的值班、换休进行统计，紧跟部门的步伐，做到及时更新，对遗留调休条逐步清理。
二、卫生方面
自元旦后到后勤部上班后，接部门的安排，加强对办公楼、宿舍楼卫生的检查力度，重新编制检查表，含盖办公楼各区域、宿舍楼各区域，坚持每天检查、整改，适时做好记录，使公司办公区、生活区的卫生有所提高。至元月低，工作内容调整，及时更新，将办公楼、宿舍楼标间的检查表重新编制，做好检查、记录，截至目前，全年对宿舍楼标间公共区域检查__次，办公楼公共区域卫生检查__次，标间室内卫生检查__次，公司领导办公室的卫生检查__次，针对不同区域出现的卫生死角，做好复查、整改，确保了大家共同办公、生活的卫生环境，达到愉悦生活、舒适办公。
三、节能方面
1、节能工作，是一个企业永恒不变的话题，今年公司的工作重点，依然是节能减耗。办公楼作为公司的一部分，除了加强检查外，能采取节能控制手段的，维修师傅张逸方都积极想办法、想点子，进行了整改。首先对热水器加装职能控时器，并根据办公人数的多少，合理设置热水器的时间，即避免了热水反复烧引起的不卫生、不健康水质，又节省了电耗。
2、拟制《办公楼、综合楼节约用水、用电管理办法》，待领导审核，下发征求意见。
3、针对办公用品的材料费用及标间生活用品的使用，做了粗略的统计：办公用品在装备能源部下发的办公用品管理规定基础上，更加的严格要求部门人员，A4纸2包/月，商务中性笔1支/3月领用一次，部门每月的办公费用仅200元左右;标间生活用品：原始：洗衣粉15包/月，卫生纸35卷/月，牙刷、牙膏6支/月(根据更换的频次不一致)，针对不同的情况作了调整，洗衣粉采用纸杯度量使用，大概1包洗衣粉度量3杯左右，这样一包洗衣粉能使用3天，一个月下来，使用11袋左右。卫生纸，根据实际用的量，按需放置。虽然这一点节约对于偌大的公司来说微乎其微，节约无小事，作为公司的一份子，都应该尽力。
4、3月份起，对公司办公区、生活区的卫生进行外委，在部门的指导下，完成了保洁外委服务合同的签订，并对保洁公司的工作每月进行考核，完成保洁费用的支付，按照合同签订，7个月应支付保洁费__元，实际支付保洁费__元，节省__元。
四、其他工作
1、完成节假日及月度值班表、值班登记表的编制。
2、配合公司办公室、党办做好职工代表大会及其他会务等各项接待工作。
3、在部门的带领下，完成公司公寓的搬家、组建及卫生清洁工作。
4、学习对办公楼的绿色植物养护知识，定期进行施肥、浇水，保证植物鲜亮、有生机，提供良好的办公环境。
5、配合人力资源部，做好20__年度培训计划完成情况;
6、配合认证中心做好部门的内审工作，情况良好;
7、组织保洁人员将办公楼会议室的窗帘取下，外出清洗，并安装到位;
8、完成部门交代的对公司领导办公室办公用品的配备及办公桌面物品的整理工作;
9、完成《班组文化建设》物品摆放标准及文化园地内容的申报和自查。
10、组织保洁人员，共同对___大楼的楼梯卫生进行大扫除，情况有所好转。
五、工作总的不足、明年规划
本年度的工作中，自己取得了成绩，也存在很多不足，针对自己存在的不足，自己这样要求自己：
1、工作中的健忘，常用的笔记本记录，说到容易，做到其实不容易，我缺乏的是一颗坚持的心，和一个持之以恒的态度，坚持是我的克敌。
2、工作态度，自己是一个情绪化的人，有什么不好的事情，都表现在了脸上，这样不但将自己弄的一团糟，而且还将影响别人的工作，造成一团不和谐的氛围，这个也要坚持改掉。
3、工作中嘴懒，什么事情凭臆想或习惯去做，与实际发生的事情背道而驰，不能达到部门期待的结果，所以，坚持第一，多问第二，坚决改掉自己的坏毛病。
4、加强工作计划的制定，做到掷地有声的执行，这也有助于自己改掉健忘的毛病，还能使部门安排的工作落实到位，一举两得。
年末总结，即是查自己、总结自己，提升自己，我检查我收益，在接下来年度里，我将这样要求自己：做到每日“三查”，一查今天还有哪些工作应该干但还没有干;二查今天的工作中还存在哪些问题;三查明天需要干什么，应该干什么，怎么干。这样的要求简单，重中之重是贵在坚持，所以，坚持是我必须要克服自己的最大的敌人，相信我在部门的指导下，路走的踏实、走的稳当、走的更远。
首先我的感谢公司能给我一个展示自己的舞台，突破自己的机会，这也是人生中的一个转折点，让我人生了有了许许多多不同的事情。从一个内向，怕失败的我，到现在什么都不怕的我，什么都敢面对的我，从而让我走上了不怕失败，不怕累，有了勇敢追求的我。让我更加自信的去做完每天的事情。以下是我对本年度的总结：
一、熟悉采购的流程
让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认，让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。
二、年底参与单价的录入及整理
真正介入到单价里面。也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家，通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。
三、参与erp的工作录入及整理
最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。
四、参与盘点工作
让自己在实践中了解所有的零件，了解仓库的库存量。通过盘点工作，了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。
自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作，调整好心态问题。做到采购的适价、适质、适量、适时、适地。希望明年工作能责任到个人，分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。
20__年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!
20xx年物业管理有限公司与XX小区业主委员会续签了《物业服务合同》。在各级政府的关怀下，在XX小区业主委员会及全体业主的大力支持下，小区各项工作得到了延续，取得了令人满意的成绩。三年来，润泽物业公司全体工作人员在法律法规所确定的范围内，在XX小区业主委员会的指导下，根据《物业服务合同》，积极作为，努力服务，不遗余力地推动XX小区各项管理工作正常有效运行，现将三年来的工作汇报如下：
一、公共秩序维护方面的工作
润泽物业公司始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，润泽物业公司对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的队员进行了清理，更新了40余件防范器械，更换了30余部新的通信器材，投资3000多元为四个门岗配备了防暴叉、灭火器。每天夜间有带班经理对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了队员工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了润泽物业公司的服务形象。
秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，加强了对张贴发放小广告、上门推销、小区叫卖人员的控制。物业公司在保证小区内门岗执勤、加强人员巡逻的同时，注重加强小区的技术防范手段。加强对物业管理区域内的楼宇（可视）对讲系统、摄像监控系统、围墙护栏等安防设施、设备的日常维修养护管理，发现安防设施设备损坏、存在使用故障等情况的，应及时采取相应措施予以修复，以确保各项安防设施设备的正常有效使用，加强监控和管理，着力提高小区的安防技防能力。XX小区小区占地面积16万多平米，面积较大，开发商是分块开发的，监控系统也是分批建成的，最早的一期监控已经使用了6年了，所以监控维修也是陆陆续续的。20xx年，物业公司共投入监控维修改造资金10.6万元；20xx年物业公司直接投入监控维修改造资金13.7万元（不包括人力），更换大容量监控硬盘12块，监视器18台，更换高清摄像头73个，投入128个工作日，为确保小区安全夯实了基础。
三年来，共驱除可疑人员110余次，清理进小区乱贴广告人员、上门推销、小区叫卖人员650余次，配合公安机关案件调查10余次，其中追回被盗财物3次，拾金不昧32次，看管未上锁自行车、电动车624余辆，看管未上锁未关窗汽车52辆；制止小孩上小高层楼顶玩耍13次，制止小孩玩火58次，其他好人好事15次，收到业主感谢信15封，锦旗3面，受到上级部门表彰3次。
即使我们采取了“张贴防盗窃温馨提示、悬挂安全防范条幅、散发安全注意事项传单、摆放安全警示展板”等宣传措施，增加门岗和巡逻力量，值班经理夜间带队巡逻，围墙安装刺绳防范，加强小区监控的安全防范，甚至在20xx年11月夜间23点以后小区北、西门采取临时性封闭措施后，但是仍然出现了入室盗窃、电动车和自行车丢失案件，虽然与周边小区相比案发率是最小的，但安全秩序管理仍是本年度的重点和难点工作，只有尽快实施小区完全封闭式管理，让业主和车辆刷卡出入，加强北门机动车出入盘查登记和围墙周界防范，才能做到有效的小区安全防范。
随着小区入住人口的增加，车辆增加迅猛，据不完全统计小区现有车辆1700多辆。小区地下加上地面车位总共能停放800余辆车，有一多半的车停不到小区。小区车辆停放矛盾日渐突出，为加强对小区进出车辆的有序管理，我公司更新了停车场管理系统软件并采用车载蓝牙通行卡，对大门的道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。在业主委员会的指导下，20xx年物业公司梳理了小区地面停车位，建立健全了《XX小区车辆管理办法》、完善了小区车辆档案。20xx年，物业公司对小区地面停车位进行了重新划线，并进行喷号。加强了小区车辆管理，严禁外来车辆随意开进小区，小区有车位业主车辆发给蓝牙通行卡，对送货送老人、孩子、病人的车辆进行放行。并划定车辆停靠线，要求按规定停放，不能占用消防通道和人行道。同时加强巡查力度，对随意停放的车辆予以警告和处理，对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知、贴纸条提醒、锁车处罚、张榜公布黑名单等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。
尽管如此，由于小区人员复杂，车辆众多，在车辆管理当中保安队员解释不到位，语言不规范，业主投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等情况时常出现。针对上述问题，我们首先是要加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。由于物业行业的特殊性，存在保安人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。
二、小区消防管理
小区现在常住人口有7000余人，入住人口的增多，增加了小区消防管理的难度，小区消防管理一直是物业公司的管理重点和难点。自20xx年以来，XX小区共发生较大火灾10起，烧毁垃圾桶20余个：因临街饭店（52#楼三喜龙虾）违规存放酒精导致火灾1起；楼道电表箱线路（48-1、37-3）着火2起；电动车充电（10-1）引发火灾1起；春节燃放烟火（47-4-302、26#楼顶、18-3门斗）引发火灾3起；家中有人（13-1-602）、小孩玩火（26-4-402）引发火灾2起；室内浴霸灯（5-2-201）、空调室外机（47-4-401）线路短路引发火灾1起。在这10起火灾中，有6起火灾是物业员工扑灭的，给业主挽回数万元的经济损失。
当火灾发生时，物业公司人员在第一时间赶到，按照应急预案的要求进行初期火灾的扑救和人员、物资的疏散。在20xx年5月2日的深夜，当看到业主因紧急疏散紧张寒冷冻的瑟瑟发抖时，队员脱下自己身上的棉衣披到业主的身上，受到业主的好评。
20xx年春节期间，XX区已经连续4个月没有有效的降水，天干物燥，物业公司为预防火灾的发生，从腊月二十三开始，对小区花木草坪进行灌溉；清理了楼前楼后、楼道地下室存放的易燃品；各门岗配备消防水桶、拖把、铁锹；客服前台准备了电动三轮，车上配备了消防带、消防扳手、装满水的消防桶、拖把、铁锹和消防沙，充足的准备，有效的保障了小区的安全。在腊月23的夜里8点小区5-2-201业主报家中卫生间浴霸灯着火后的3分钟内，物业人员骑着消防三轮车赶到，用灭火器扑灭了火灾，此时业主向119报警的电话刚刚挂断。
三、小区环境卫生保洁、绿化工作
保洁部是物业公司的名片，保洁员们每天重复进行的工作彰显了服务质量与服务能力。几年来，保洁部的巾帼女将们团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显示出了较强的吃苦精神和服务意识。每位楼道保洁员每天保洁11个楼道，每个楼道6层，每位保洁员每天要携带20斤重的水桶拖把爬66层楼。小区面积大、人多车多，道路保洁任务重，每天道路保洁员都要先用大扫把清扫小区道路，再弯下腰用小扫把把垃圾扫进灰斗，往前挪几步，重复。一天不间断的来回巡视随时保洁道路，每天每位道路保洁员要在小区来来回回走4公里、弯腰上百次才能保证小区环境的整洁卫生。
保洁部还不定期开展小区环境卫生大扫除，由经理带队重点清除楼道楼梯上面的灰尘和蛛网，清理楼道卫生死角，清理公共区域卫生死角。并制定了新的卫生保洁制度，规定每周清洗楼梯一次，每天打扫楼道一次，擦抹入户门、单元门信报箱一次。道路、休闲椅、指示牌、游乐场等每天进行清扫、擦拭。
保洁员日复一日、年复一年的在岗位上默默奉献着。夏天，当大家还在家中享受着清凉时，她们却在酷暑下坚守岗位；冬天，当业主还在家中享受着温暖时，她们却在严寒下用冻僵的双手，擦拭着楼道，打扫着小区的每一条街道。春节的生活垃圾比平时多，垃圾桶总是放得满满的；运送垃圾的数量是原来的2倍，天不亮垃圾车就开始工作了。除了原本正常的保洁工作外，每年春节挑战就是清扫燃放烟花爆竹之后的残留物了。只有把本职工作完成后，保洁员们才能回家和家人团聚。业主们才能在春节期间天天看到一个整洁有序的小区。
在保洁部经理坚强有力带领下及全体保洁员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：20xx、20xx年冬季面对天气连降大雪，为了给小区业主创造安全的出行环境，保洁部人员在加班加点干好本职工作的同时，连续清扫小区道路积雪，让小区业主和车辆安全出行；20xx年先后参加公司组织的清运地下室杂物建筑垃圾、清除自行车棚杂物，清除小区楼外公共区域堆放的废弃物品、清理草坪中的砖头瓦块等共计150余车，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力；
在危急时刻，都能看到保洁部人员的身影，20xx年49号楼业主地下室卫生间管道破裂，屎尿汤四溅臭气熏天，保洁人员在经理的带领下用土盖、用水冲为业主清理干净地下室；20xx年11号楼3单元暖气管道跑水，即将淹到业主的地下室，保洁人员顾不上换鞋，拿起工具就去盒水，保护了业主的财产安全；在小区发生火灾后，保洁人员拿起工具默默的为业主家中进行清理，她们是在用行动安慰业主受伤的心灵。她们为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
小区绿化是物业公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。三年来，物业公司绿化工作也做了相应调整，由外包到聘请专职人员，投资4万多元购买了草坪机、绿篱修剪机、打药机等园林绿化设备，在小区的草坪树木养护、补栽、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好，无病虫害。XX地区属于半干旱气候，每年都有旱情发生，为了保护小区的绿化，每当旱情发生时物业公司就会组织全体员工加班加点浇水“抗旱保绿”，物业公司员工的辛苦没有白费，在小区绿化养护工作中收到了显著成效。三年来，物业公司对小区楼前绿地补种草坪4600㎡,种植紫荆花230余棵、种植月季花500棵,种植绿篱10000多棵,种植其他类花木180多颗，北门、广场移栽大黄杨球5棵；小区观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药12次，全面灌溉15次，草坪、绿篱修剪20次。
小区人多践踏绿地现象时有发生，绿化人员因势利导，将中心广场行人在草地上走出的道路铺设石板通道,让业主走的更顺畅。在面积较大的绿地安装安装喷淋装置，保障了绿地的灌溉，增加了小区的景观。让楼前绿地成为居民夏季休闲纳凉的场所,让每块都绿起来,让小区业主的物业保值升值,提高了小区品牌。
小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：对保洁、绿化人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息；对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。
我公司保洁、绿化人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。三年来，小区清理、运送生活垃圾5410车、业主装修垃圾844车。
四、业主服务工作
几年来，我公司强化了内部管理工作，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，规范管理，在提高自身素质建设、提高业主服务水平上狠下功夫。物业公司前台客服人员实行24小时服务制度，工程维修人员24小时待命，只要业主有故障报修，维修人员随叫随到。三年来接待解决业主求助投诉5736人次，协调邻里矛盾45次，维修太阳能2400多次，代收快递5465件/次，入户免费维修暖气7885次，疏通下水道、化粪池184次。具体工作如下：
1、加强自身建设服务质量提高
（1）规范行为
对业主、客户服务按公司规程操作；每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评上周完成工作任务的情况，同时列出本周工作计划布置新的工作安排，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程（或工作流程）；
（2）规范秩序
岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录。同时，实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（3）规范服务
让员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98%，业主服务需求回访率达90%以上。同时，物业公司积极协调与开发商、业主的关系；与业主委员会深入沟通，从小区利益出发，妥善处理各项事务。
（4）规范管理
由业主委员会组织定期或不定期召开小区综合管理联席会议，由业委会成员、物业公司经理、部分业主代表参加，针对小区管理中存在的公共安全、环境卫生、邻里纠纷等问题听民意、化民怨、解矛盾、除隔阂，形成小区事务公平公正、公开透明，各方力量共同参与、良性互动的和谐氛围，真正体现“小区是我家，管好靠大家”。并对物业公司工作中的管理逐项落实责任主体、整改措施和督办期限，做到事事有落实，件件有反馈。
五、小区公共设施维护工作
1、房屋设施管理深入细致物业公司严格按照公司的要求，依据《服务合同》，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（1）三年来物业公司完成了小区2185户业主的交房工作。对业主交房验房时提出及发现的问题积极协调进行妥善处理。
（2）物业公司完善了小区维修档案管理，我们对房屋及设施设备维修加强了记载和回访，并将原始资料及时归档。
（3）管理维护及时到位。工程客服部安排管理维修人员及楼宇管家每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，从业主入住以来，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。
（4）日常设施养护良好。物业公司定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
①电梯除了有专业的电梯维保公司定期检修，按时年检外，润泽物业公司的工程维护人员还不定期的进行测试电梯，保障小区业主的电梯使用安全。
②工程维护人员每月的定期对小区消防栓、消防水带、灭火器、车库消防喷淋系统等消防设施进行检查；每年冬季对小区室外消防设施系统进行了防冻处理，保障消防设备正常运行。
③为保证小区冬季供暖，润泽物业公司每年的10月就开始对小区供热系统进行检修，并投入大量资金进行供热维修改造。20xx年为调高小区暖气热度，减少业主与物业公司之间的误解，物业公司投入资金6万元在小区热交换站增建了一台强制循环泵，有效的解决了小区供暖的供需矛盾，得到了业主的好评。20xx年物业公司对暖气主管道、小区二次管网、阀门、循环泵进行了系统的维修、保养和更换，投入30个工作日，投资8万余元，保证了今冬的供暖工作。
④20xx年，物业公司就小区的公共配电设施、小区绿化、电梯维护、污水管道、消防工程维护保养更新，先后投入了近15余万元，确保了小区各项设施正常运行。
2、响应国家号召做好小区节能改造“节能减排”是国家的大方针政策，对于物业公司来说“节能减排”可以降低企业的运营成本，可以让物业公司将有限的资金利用的更加充分，更好的为小区业主服务。润泽物业公司是这样说的也是这样做的。20xx年物业公司对小区车库照明系统进行了改造，将开发商原来安装的大功率灯全部改造为节能灯，延长了车库的照明时间，让业主安安心心进出车库；物业公司在20xx年投资4万多元对小区楼道照明进行了节能改造，避免了业主自行更换“非国标”楼道灯具带来的隐患，增加了楼道的亮度，美化了楼道；
3、协助业委会增加广场健身器丰富业主生活20xx年夏季，天气炎热，业委会为小区争取来了15件健身器。为了节约资金，及早安装，让业主早日锻炼，物业公司员工冒着酷暑投入15个工作日自己安装好健身器，为小区广场增加了一道亮丽的风景。
六、社区活动情况
创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，让业主住的舒心、放心；更重要的是要有丰富的内涵，让业主住的开心。因此，从业主入住XX小区开始，物业公司就始终注意一手抓管理，一手抓小区的精神文明建设。
几年来，物业公司成功的组织了小区各种社区活动：每年的元宵节焰火晚会、猜灯谜活动、夏季的电影进社区、秋季的文昌柱助学活动、小区艺术团汇报演出、向灾区献爱心等系列社区活动，受到业主的普遍欢迎,增强了物业公司与业主之间的了解,加深了与业主之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事。下一步我们将继续在广大业主的支持参与下，开展好各项社区活动。
七、迎检创优情况
XX小区自建成至今就一直是润泽物业公司进行物业管理，设施齐全的硬件，优秀的物业管理，优美的小区自然环境，良好人文环境，使XX小区在XX区乃至XX市都是声名远扬，成为各级领导关注的重点住宅小区，更是区、市政府部门参观、检查的首选。
三年来小区迎接省、市、区各级领导的检查40余次，优美的环境受到了各级领导的表扬。XX小区陆续被评为“市级优秀住宅小区”、“市级文明小区”、“省级物业管理优秀住宅小区”。润泽物业公司每年都被评为“XX市物业服务先进企业”，总经理
八、存在的问题
首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，今后要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二，物业公司与外地优秀的物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
第五，物业费标准多年没有变动，而XX市最低工资水平年年调整，物价水平年年上涨，物业员工的工资水平已经跟不上周边企业的步伐，再加上物业行业的特殊性，导致小区保洁、保安人员的流动性较大，缺人、缺年轻人。尤其是招不到高素质的人，物业服务质量难有保证。服务不好，业主满意度下降，拖欠、拒交物业费；物业收费减少，物业公司更没钱；更无高薪揽才的底气，招人更难，这使目前物业公司在发展之路上，逐渐陷入一种“恶性循环”。
这些问题都有待于业委会领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它物业公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司更好的向小区业主服务夯实基础。
20--年已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队员们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下：
一、牢抓防火防盗，确保小区安全
小区安全是居民幸福生活基本的保证，安全责任重于泰山。消防工作更是关乎小区的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保小区安全无事故，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。
另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力，本年度小区无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了小区的生活稳定。
二、提高队员素质，做好小区服务
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好小区广大住户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开始严格把关，并且必须符合三个标准即“招聘标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并让队员共同参与培训及教育内容的制定。
通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上改变，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素质和修养得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，住户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让住户再去找。对经营户的意见及时反馈给公司领导。
一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。
三、灵活处理各种纠纷，维持小区良好经营秩序
我们小区地处繁华路段，住户多，每天人流量很大，小区里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在--派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。
在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避短，在树立--公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩。
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，--小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在--的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修消防的施工，进出的人员多且复杂，对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全。
转眼间，20__年即然结束，下面我将20__年的工作总结如下：
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬_余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量_笔，如：在二季度，开理财金一户，金额_万元，组织他行存款_万元。从__年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
一学年来，本人在教育教学工作中，面向全体学生教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生对古筝乐器的兴趣，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，严格要求学生，尊重学生，使学生学有所得，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。
一、 政治思想素质
认真参加政治学习，认真贯彻党的教育方针。有良好的职业道德，做到教书育人，为人师表。热爱本职工作，责任性较强，并具有一定的钻研和创新精神。严格遵守学校的劳动纪律、规章制度，工作积极、主动、讲究效率。
二、业务知识能力
在工作中，能根据需要有计划地进行教学、理论综合讲解，一是提高教学质量，做好课堂教育。在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习;在培养学生形象和抽象、分析和综合思维的能力学习，启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新。二是积极参与听课、评课，虚心向有经验的老师学习先进的教学方法，提高教学水平。
以上是我今年教学工作大体情况，希望在以后的工作中领导及老教师们能多多指点及帮助，自己争取尽到一名优秀教师应有的责任，也争取在教学方面取得更多的进步!一切都已过去，新的开始又已到来，希望在新的一年里，自己和学生都有进步。
为实现居力很66KV变电站工程达标投产，达到兴安盟新建变电站工程的管理目标，全面贯彻执行蒙东公司基建工作会议精神，强化工程建设安全质量管理，努力创建优质工程，推动公司输变电工程管理水平的整体提高，向生产运行部门移交“性能可靠、资产优良”的工程项目，依据《国家电网公司输变电工程安全文明施工标准》Q/GDW250-20__《国家电网公司工程建设质量管理规定》及“三抓一巩固”“三强化三提升”指导意见通知，结合本工程特编写工作总结。
一、精心管理，安全就是基础。
1、建立安全生产组织机构，完善规章制度，加强施工人员的安全生产教育，加大现场安全的检查力度，坚决消灭“麻痹、违章、不负责任”三大事故原因，确保在施工过程中的人员及机械设备安全。
2、上岗前结合工程特点，对所有员工进行“安规”及相关安全文明施工知识的培训教育，考试不及格的人员不得上岗。分部分项工程开工前，安全技术措施交底未履行签字确认的作业人员不得上岗。每天上班前开站班会，交任务，交技术，交安全，査衣着，查三宝，未参加站班会的作业人员不得上岗。特殊工种人员全部经过送外培训，考试合格持证(有效期内)方可上岗，作业人员未学会触电急救法和人工呼吸法等紧急救护 法不得上岗，新入场人员未经过三级安全教育严禁参加施工作业，不熟知本岗位上的安全职责，不熟知作业过程中的危险因素及控制措施，不熟悉应急预案的基本内容不得上岗。
3、由建设单位、监理单位成立安全监检工作小组，每月召开一次安全例会，工程相关职能人员参加，检查了解安全文明施工情况，提出改进措施并布置各项目部安全工作。传达、学习、贯彻上级安全文件精神，分析、总结上阶段安全生产情况，研究布置下阶段安全生产计划，分析研究近期存在的薄弱环节，制定落实整改措施，完善各项安全规章制度。每次例会有专职安全员参加及时掌握现场安全文明施工动态，解决存在的问题，记录安全工作例会的内容，及时传达到参建人员的安全站班会上。
4、我项目部制定了安全奖惩管理规定;对施工现场发生的施工违章行为，严格按照建设单位及公司“安全奖惩制度”进行奖惩，安全奖惩不讲情面，严格执行制度。对本工程的安全检查工作，项目部每周组织一次由项目经理为首的安全检查小组，检查施工现场安全制度落实情况，检查现场的安全作业情况，检查安全教育工作，检查特殊工种上岗操作证，检查职工有无违章情况，同时将环境保护、环境卫生、生活卫生及文明施工亦纳入检查范围。专职安全员对检查情况认真记录，做好台账，并综合评定被检查项目的安全状况，作为安全奖惩的依据。同时接受建设单位、监理工程师的安全检查工作，对监理工程师检查时发现违章情况，我项目部第一时间做出整改，通过监理工程师检查整改合格后，及时把整改的工作方案上报给建设单位和监理单位。每月组织两次安全活动，总结半月来的安全工作，分析有无事故苗头，制定下半月安全工作需采取的措施，对现场安全作业票的检查及安全注意事项。
5、按照蒙东公司下发的危险点辨识及控制文件，我项目部制定了重大危险因素及其控制计划措施，并列入月施工计划，项目经理、专职安全员结合安全施工作业计划书，检查验收各种安全作业活动，设备设施的安全情况，进行日常检查和控制。公司举行两次安全演练活动，8月份举办的防汛演练、9月份举办的防火演练，两次演练意义重大安全意识深刻，通过建设单位领导现场的安全教育与指导，使职工懂得现场安全应急救援的意义，职工都深有体会，对以后施工现场防洪和防火应急抢救有了很大收获。
6、推行标准化施工，具有标杆式的输变电施工现场愈加清晰：
——施工现场，平坦无杂物，摆放整齐的建筑材料，使安全系数大幅度提高;
——岗前教育，安全检查员开工前对所有上岗人员进行了安全教育，经考试合格后方可参加作业，推动大家提高安全生产意识;
——实施“以人为本”，对所有参加作业人员进行了体检和意外伤害保险，专门为他们搭建吸烟室和饮水室，让工人们劳逸结合，保证了现场工人的身心健康;
——安全文化建设：搅拌机、工棚、户外，口号、标语、提示语不时映入眼帘，“安全生产第一位”的理念无时不在、无处不在。
二、精益求精，质量是制胜的法宝。
1、在保证工程质量上，居力很变主要采取了管理人员跟班作业，科学合理安排工序，通过细化工序，防止二次返工，实现零缺陷竣工。在工程质量控制上，始终坚持确保国网优质工程，争创国家电网公司居力很变创优实施规划，坚持样板施工法。总体质量思路是：把隐蔽工程当做外露工程施工，把外露工程当做工艺品施工，确保构支架基础、设备基础、沟道、站内道路等亮点工程达到工艺品要求。始终按照“质量就是市场，质量就是生命”的总体要求，坚持科学的发展观，以质量为重点，以外观为主线，以构建“美观、协调、性能第一”66kv居力很变电站为目标，向质量要效益，向管理要效益，向工艺创新要效益，通过全面实施工程任务单和工序交接单制度，增强了项目的生机和活力，使质量工作处于可控在控状态。
2、居力很变项目部建立健全了质量保证体系，确定了项目经理为质量第一责任人，跟踪管理，关键部位关键工序作业，明确了质量目标，严格按照国网公司施工工艺示范手册编制质量措施，施工阶段，公司严把图纸会审关，及时解决图纸本身存在的问题。严格执行标准规范，特别是严格强制性条文规程的执行。施工技术交底严格细致认真，资料签字齐全。在土建施工中，还创造出基础竖向采用密封钢模拼装工艺，基础顶面采用特殊加工的抹子找平。基础一次成型，表面平整、光滑、美观，减少了工作量，节约了成本。从基坑验槽、钢筋绑扎、模板支立、基础标高、混凝土浇制、振捣、混凝土试块、拆模几个环节严格检查验收，每个环节都留有影像资料，用实际的影像资料来记录和反映每个环节是否控制到位，反应工程的实际情况，加强过程控制的有效性，保证了施工各阶段的施工质量。
随着标准化工地雨后春笋般地快速增长，人们不仅仅看到了一个个优美、整洁的工地，更为重要的是兴安盟兴电电力安装有限责任公司的标准化运行模式，正在让一个个安全态势平稳、工程质量过硬、业主充分认可、同行高度赞誉的“囯优”供电工程矗立在内蒙古大地上。
_年弹指间已过。总结我这_年来的工作，只能说是忙碌而充实。_年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这_的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
(二)加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
学生会是学生自我管理自我约束的团体,它在学生的日常工作中起到了积极有效的作用,而作为学生会的重要组成部分的学习部的作用更是不可磨灭。学生的主要工作是学习,而我们学习部正是本着“为大家的学习服务”的原则在系党团总支的领导下积极为大家服务。
回顾这半年的工作，有成绩也有不足，下面将本学期的工作总结如下，希望在以后的工作中能继续发扬优点，摈弃不足，始终以“团结、高效、服务、创新”的原则为大家服务。
一、 日常工作—查课
(1)、把握学生思想动态，端正学习态度，树立学习目标。我们学习部经常召开各班学习委员会议，目的在于提高各班学习委员的积极性，端正其态度，保证查课的质量，落实“公平、公正、公开”的原则。并且及时的把各班的到课率反应到B403的黑板上让各班同学及时的了解各班的到课情况。
(2)、部分学习委员存在不查课或捏造数据的现象，个别情节严重。对此，我部门实行发查课八节的惩罚，情节过于严重者向辅导员反应情况。
二、 配合院学习部举办各种竞赛活动
(1)、例如“梦想的前奏”演讲比赛，从各班选拔出水平较好的学生去参赛，大部分同学表现极好，进入复赛和决赛。
(2)、在通知过程中存在些许不足，由于通知不到位，部分同学准备不充分，并且后期部分同学有紧张情绪，导致不去，经过开导参加比赛后最终进入决赛，对此，我部门深感欣慰。
三、文化广场
(1)、学习部成员经过共同努力，为配合院里和本系团学会在文化广场这一活动中我部门搞了知识竞猜，积极的带动了学生的兴趣和热情，通过各种字谜和谜语充分调动了学生的思维，在这期间，我部门成员及时的核对答案并作了统分，最终选出优胜者给予奖品。
(2)、在此期间，通过我部门和团学会的积极配合。活动现场热闹非凡，很多同学所答的答案超出了最高分。可见我系同学非常聪明。
四、职业技能大赛：
(1)、我部门在前期出了大量海报，在各班积极进行宣传，以专业技能所作的作品评比，选出优胜者。
(2)、比赛的结果是通过老师和评委对作品进行评选选出优胜者，很多同学的作品相当不错，使老师和评委很是欣慰。
五、打字比赛：
积极举办的活动为丰富大学生活，活跃校园文化，提高同学们的学习热情， 树立我系积极向上的学习风尚。本学期学习部举办了打字比赛。
(1)、打字比赛是我部门每年都会搞的比赛，我部门不但在赛前做了大量的宣传还在机房认真布置了考场，但是当天因为下雨，比赛进行的不是很顺利，但还是有很多选手继续来参赛，而且比赛进行的相当激烈，部分选手的水平相当好。
(2)、虽现场有点乱，但通过部门成员与上届学生会干部的一致配合，活动现场严肃紧张，总体上活动完成，并达到了预期的激烈精彩。
六、例会
定时召开部门会议，主要内容涉及每个成员各自分配的任务的进展情况，有什么问题或困难，以及活动结束后的总结，上周检查情况总结，把问题解决，把不足改进，争取把工作做得更好。
总之，我部在过去的一学年中，尽心尽力，全面配合学院的各项工作。在以后的工作中，我部一定会再接再厉，扬长避短，用实际工作为全系同学服务。
参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将三个月来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
作为一名刚步入运政的新人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
一是认真学习党的各种重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习“创先争优”，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法，与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训、会议，通过执法培训，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为运政执法人员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作，认真完成工作任务。
我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。
(一)办公室工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清楚，或帮助其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。
(二)违章处罚室工作。在违章处罚室，先是认真学习《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》，了解法律法规，并解读大理州交通运政管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准;然后向有经验的同事请教相关问题，向他们学习操行、处理问题的的方法方式。
在遇到驾驶员有疑问时，认真向他们解释相关的法律法规，使他们回顾三个月的来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，法律知识不足，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。
时光荏苒，不知不觉间，来到上海稳利达电气有限公司已经有近三个月了。作为一个应届毕业生，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。现将这几个月工作和学习情况总结如下：
一：工作收获
初来公司我是一个没有稳压器销售经验和业务知识销售助理，仅凭对销售工作的热情，一切从零开始。在领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。
1、工欲善其事，必先利其器——销售工作感悟
首先要培养自己的硬实力——对产品知识的掌握。在我进公司的第一天，汤经理就给了我公司的宣传册和产品使用说明书。虽然大学读的专业是物理，但是我所掌握的知识与稳压器的专业知识还是有一定的差距。通过三天的产品知识自学后，汤经理专门的给我讲解了公司产品的分类、原理和适用的市场方向。在接待客户的同时，我也听李经理介绍我们的展厅产品，接着来到了生产车间，从生产流程中矽钢片的裁剪，拼装，双玻璃丝包线的缠绕，抛光，真空浸期烘干，到组装流程中连线，控制板，断路器，继电器，采样变压器，滤波器，相序保护器的学习。吴丹丹还给我讲了具体稳压器的工作原理。其次要培养自己的软实力——————与客户沟通的能力。客户回访是第一步。第一次打电话声音都是斗的，不知道该怎样变被动为主动，将绳子抓在自己的手中。经过20天的时间，我做了近四百个老客户的回访。在回访中学习到了要静下心来去听客户在线那边的反应，遇到了什么问题，是否有新设备的需求。有很多客户希望我们的技术工程师能对到设备现场进行维护。去现场拜访客户是培养客户沟通能力的第二步。第一次是汤经理带我去了天河汽车配件有限公司。现场测量了相电压和输入电流以及负载的情况。接着我们还去了老客户那里考察了现场情况，分析，并制定相应的稳压器参数，确保能够满足客户需求。
最后要培养自己的综合实力——建立自己的客户群。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任重大、任务艰巨。只有销售团队拿下订单，公司才可以有效的运作。怎样建立自己的客户群呢，李经理给了我工博会中得来的客户信息，给了我待开发行业与客户。于是我开始了第二轮的打电话。工博会上的客户打完电话，寄了三份资料，有一个回话的。于是再开始做第二份资料给这个客户，要不断的给客户新的信息，让客户对稳利达更有印象，对我这个销售人员更有印象。待开发行业与客户是重头戏，也是最难打开的市场。对于这些大企业，我目前采用的方法是在网上搜索资料，先预习客户的企业信息，然后进行电话询问，可是大部分的电话都吃了闭门羹。其原因之一是我对自己公司的产品与现场配置的不能对号入座，原因之二是我对我们同行业的企业不了解。
2、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索——助理工作感悟
a、报价表的制作：起初接触到稳利达报价，很多内容都是固定的，但是还有一部分是需要填写的。在产品名称、产品型号、输入/输出电压、电流、是常规的还是非标的、报价表上业务员的个人信息、公司的基本信息以及报价表的排版等，这些都需要特别注意。在做完报价表后要先给业务员看，业务员审核后才能给客户发电子邮件或传真，最后还要及时打电话向客户确认是否收到信息，及时跟踪客户的动态。
b、合同的签订：工业品买卖合同规定有十八条。其中产品的型号、规格，产品的适量标准，供方对质量负责的条件及期限，付款期限及方式，产品的主要性能指标是要特别注意的。合同制做好后要再三检查，确认无误后才能打印出来找领导签字，回传，电话确认。
C、系统软件中的工作：首先学会了在OA上做合同评审单，然后在管家婆上下销售订单接着引销售订单。若是非标的需要下在OA上下生产任务单。最后要在OA上申请发票寄给客户。
助理工作中，感谢领导及同事教会了以上的工作技能。
二、工作不足
1、对产品专业知识没有深层次的理解，从而导致在接到客户电话时，不知道该从何问起。
2、工作缺乏激情，在被客户打击后，对打电话有恐惧的心里。3、做事的效率还需要尽快的提高。4、不会做长久的计划。5、在与客户沟通过程中过分的依赖和相信客户。6、业务能力尚且不足。
三、工作计划
1、尽快建立起自己的客户群体。
(1)、通过定时进行客户回访，来建立回访客户群。(2)、通过大客户开发，来建立重要客户群。(3)、通过客户的同等交换，来建立朋友客户群。加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系。
2、不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理。
3、及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;
4、做好助理工作，及时归档。
四、工作建议
1、建议公司生产的所有产品制定详细的资料(配图片)，一方面可以对竞争品牌的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定的向客人介绍自己产品的各种优势等，使得客人更加相信我们的专业水平。
2、建议定期进行部门间的交流。
以上是我对这80天的工作体会和工作展望。在即将到来的一年，我会尽自己所掌握的技能，继续努力，虚心学习，能为稳利达创造经济效益，能得到客户的满意，能得到公司领导的肯定，是我的奋斗目标。