秘书的工作总结（精选5篇）
为了进一步了解秘书岗位的特点和要求，不断拓宽和更新知识结构，总结秘书实务工作。强化职业道德和岗位意识，培养自身的工作能力，提高专业技能，将理论知识运用到实践中，积累实际工作经验，为以后走上工作岗位，胜任秘书工作打下坚实的基础。根据学校和中国语言文学系本科生的安排，我于20xx年4月在永州市烟草专卖局(公司)进行了为期一个月的专业实习。在指导老师的悉心指导和单位负责人的具体安排下，我制定了相应的实习计划，重点是在实习阶段进一步巩固和提高文秘学的理论知识，达到根据理论知识指导日常工作实践的目的。同时将专业实践与新闻写作相结合，认真学习，努力工作，积极联系指导老师，按时汇报自己的实习情况，经常与其他同学交流实习经验。我顺利完成了实习任务，收到了良好的效果。实习报告《秘书实习总结》。实习的相关情况总结如下:
一、基本信息
永州市局接收了我校三名实习生，安排他们在办公室工作，主要协助办公室日常工作。实习生可以先熟悉情况，后期可以交流实习工作内容，互相学习，共同提升。永州烟草主要由烟叶生产、卷烟营销和专卖管理组成，办公室主要负责日常办公工作。永州市局给了我们以下任务:第一项是办公室接待，主要负责办公室的日常接待，收发文件，打电话，传达会议精神，处理公文，编制接待计划等。第二块是永州市局网站新闻编辑，主要负责审核各县区发来的文章，撰写永州市局相关新闻。第三块是档案管理，主要负责档案的分类归档，机要文件的处理，收发文件等。
二、主要工作
根据我的个人特点和特长，我选择了办公室法规科烟草学会网站新闻编辑工作，主要负责编辑发布各县区发来的文章，市局的新闻写作工作，向省烟草局和国家烟草局发送优秀章节。围绕这些方面，我在实习期间主要做了以下工作:
(1)为了提高写作水平，我参加了一系列的写作工作。
1.报告的撰写。实习期间撰写了烟草局“金点子”创意征集、物资招标、阳光采购等新闻报道，在市烟草局网站发表了自己的影视评论《看法与感受》，编辑出版了散文《甜言蜜语》。
2.县区来稿的编辑工作。实习期间，协助编辑了永州市烟草专卖局(公司)网站新闻，从新闻标题、主要新闻内容、新闻条目等方面进行了一系列繁琐的审核编辑工作，编辑、修改、发表了多篇新闻文章。
3.审稿投稿，编辑图片。编辑好的稿件按一定格式发布在市局网站上，选出较好的稿件送省局审核，特别是优秀的稿件送国家烟草局审核。如有必要，必须对市局刊登的新闻进行编辑加工。
3.市局报纸《潇湘禹岩》的文字校对。对于排版报刊的校对，主要是纠正错别字、错别字、错别字，适当调整结构，对相关内容提出合理化建议。
(二)提高需求能力，参加计算机培训、物资招标等活动。
实习期间，积极参加公司为员工组织的'计算机基础知识培训活动，学习了计算机基础技能；参加了公司经销物资的招标活动，熟悉了整个招标流程，学到了一些招标投标的实用技巧。
(3)以熟悉办公室工作为起点，积极参与办公室法规科的日常工作。
20xx年上半年文秘工作六个总结(第六章)在我实习期间有着特殊的意义，因为这是我踏入社会工作的第一个月。秘书工作是我的专业，是我的第一份工作，也是我职业生涯的起点。我也很珍惜，努力适应这个岗位。通过实习期间的不断学习，以及同事和领导的帮助，我已经完全融入了单位的大家庭，个人工作技能也有了明显的提高。虽然工作中还存在一些不足，但是应该说这一个月我付出了很多，收获了很多，感觉自己也逐渐成长成熟了。
首先，我以踏实的工作态度适应秘书工作的特点。
秘书工作是单位运作中一个重要的枢纽部门。它与单位内外的许多工作进行协调和沟通，以便根据情况发号施令，这就决定了秘书工作复杂的特点。每天除了自己的工作之外，经常会有计划外的事情需要临时处理，而且通常都挺紧急的，所以我得放心，先把手头的工作解决了再说。所以这些临时的事情占用了大量的工作时间，往往一天忙碌下来，原本计划要做的事情就没做了。但是手头的工作不能耽误。今天欠了一单，明天还有其他工作要处理。所以我经常利用休息时间补课，带一些写作作业回家写。
秘书人员少，工作量大，特别是单位会议工作较多，需要部门人员的团结协作。这一个月，遇到各种活动和会议，我都积极配合会议工作。我和部门的同事分享我的想法，努力工作，不管我做的多还是少。我只希望活动能圆满结束。
当其他同事来查阅部门之间的文件或电子文档时，我会及时完成；下属机构前来咨询或求助时遇到的任何相关问题，我都会一一解答。用一颗真诚的心为大家服务。
尽职尽责，做好本职工作。
在过去的一个月里，我主要完成了一些工作。
1.文书工作很严格。
(1)文件轮换和归档及时。文件的传阅和阅批要严格按照本单位规章制度的规范化流程要求，保证各类文件编制和传阅的及时性，及时将上级文件精神传达到各基层组织，确保政令畅通。负责阅后文件的归档、保管和查阅。
(2)发文没有错误。做好各单位文件的下发工作，负责文件的复印和修改，附件的扫描，红函的分发和发送，邮件的发送，协助各部门对下发的文件进行审核。单位发文量大，有时一天要发多个文件。我对稿件逐一认真检查，确保发出的文件质量。在过去的一个月里，已经发布了七份红头文件。同时负责起草各种活动和会议的文秘文件和通知。
(3)准备办公室会议材料，整理会议纪要。每个周末，检查各部门工作计划的执行情况，收集各部门的周总结和计划，拟定本周工作回顾，整理办公会议材料，汇编成册，供上级参考。办公会议结束后，及时整理会议纪要，经上级领导修改后发给各部门轮换。
2、监督工作的力度
监督是保证单位政令畅通的有效手段。作为督导组的主要执行者，在修订完善督导规则，以红文形式将督导工作制度化后，通过口头和书面形式加强督导工作。做好单位领导交办和批准的事项，基层单位落实上级单位精神的进展情况，领导交办的临时性工作等。，并定期向上级领导反馈。
3.秘书工作。
秘书职位是一个责任重大的职位。各部门的很多请示和工作报告都是通过我的手交给上级领导的，有些需要保密，这就要求我在工作中要细心耐心。一个月来，各部门、各机构向上级领导提交的各类文件都及时提交，上级领导交办的各类工作都及时完成，做到了对上级领导和相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好的服务领导，保证日常工作，我基本上每天6点下班。有时候遇到临时任务，需要加班，我会兢兢业业的完成工作，没有任何怨言。
一个月来，无论是思想认识还是工作能力都有了很大的进步，但差距和不足依然存在:比如对工作的整体思路不清晰，还处于简单完成处理一件又一件事情的状态，对自己的工作钻得不够，心思动得不多，没有超前思考就先做了；仅有热情和主动性是不够的。有些事情，领导解释后不积极投入太多精力，做事有点懒，直到领导督促才开始做事，导致工作被动。个人资料的收集和整理，不用于商业目的。
人生新阶段有新气象。面对新的任务和压力，我也要以新的面貌，以更加积极的姿态迎接新的挑战，在自己的岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步，做一名合格的秘书人员。
20xx - 20xx学年第一学期的工作总结如下:
一、枢纽工作
秘书处是主席团成员，其部门职能有其特殊性、重要的任务是完成主席团和各部门的上传下达工作，及时传达主席团的决定和分配各部门的工作，同时及时向主席团反映各部门的情况，协调各部门的任务，以便为主席团及时调整工作做好准备、在学院领导和团总支老师的指导下，在秘书处全体同学的共同努力下，我们锐意进取，积极进取，圆满完成了今年的工作，切实达到了“从同学中来，到同学中去”的目的；坚持正确的政治方向，紧扣时代脉搏，结合社会热点，开展了一系列有意义的活动，对学生的全面成长和成才起到了积极的促进作用、同时，我们以务实的工作为学生服务，充分发挥了学生会的桥梁作用、秘书处的枢纽工作关系到整个学生会的运作，是极其重要的、今年认真完成了这项任务，使学生会的工作得以顺利开展、
二、日常工作
秘书处的工作很琐碎，会场布置是至关重要的一环、每次开会前，你应该准备好开会需要的东西、如果需要音频，要提前调试好音频，避免会议过程中出现问题、
秘书处参加了升旗仪式、学生会成立大会和学年表彰会、此外，秘书处应参加学院的各种会议，并做会议记录，以便于今后的工作和总结、在任何情况下，我们的秘书处都会万无一失、
此外，我还帮助老师整理各种办公室文件，如奖学金、特困生、就业评价、反腐倡廉等、，许多工作是由加班加点的秘书处成员完成的、还记得国庆假期，我们秘书处全体成员花了三天时间在办公室整理材料，晚上中午加班是常事、好在功夫不负有心人，我院相关工作没有出现重大失误、我们的工作也得到了老师们的肯定、
秘书处的日常工作主要包括以下内容:
1、协助主席团开展日常工作，管理全院学生会人事档案；定期做好财务总结工作，定期向上级汇报；负责学生会的办公环境、值班制度、会议纪要；
2、为年度招聘工作提供面试方案，遵循公平、公开、公正的原则，为学院招聘新军官，协调学院干部调动，为学生委员会提供人事任免的参考信息和方案；
3、根据我院工作需要，根据具体情况汇报学生干部的工作态度，及时汇报学生干部近期表现、对我院干部进行素质培训，提高干部综合能力，了解干部思想动态，解决干部学习、工作、生活中的实际困难；
4、组织各项工作和活动的现场考核，为年度考核评估收集材料，为奖励学院成绩突出的个人和集体提供可行方案、
5、组织学生干部入党材料的收集、整理和考核、本学期我院秘书处的重点工作如下:
1、学生干部培训班相关工作、本学期我院学生干部培训班20xx年8月20日至8月21日开课、培训的主要内容是定位、职责、基本素质、工作方法和技能、公文写作、社交礼仪等、培训方式为工作总结、专题讲座、小组讨论和自学相结合、培训班的目的是使全体学生干部提高素质，掌握科学的工作方法，提高工作能力，增强学生干部的凝聚力和战斗力，在全心全意为学生服务、为学院评估工作贡献力量中发挥更大的作用，不断开创学院学生工作的新局面、
2、做好学校勤工俭学管理委员会工作，切实解决大学生实际困难、我校助学管理委员会联络员为常务副秘书长，积极配合学校助学管理委员会的工作，很好地配合学校和学院完成我校的自主管理，及时通过学校的飞信群、QQ群向广大学生发布学校助学管理中心发布的学生兼职、医保信息、爱心超市等各方面的各类信息、部分贫困生解决了部分生活费，积累了社会经验，提高了能力、此外，“爱心超市”购物券发放工作已顺利完成、现将分配情况汇报如下:20xx级18个班151名贫困生，其中51名贫困生，每人获得7元购物券，100名一般贫困生获得3元购物券、20xx级21个班173名贫困生，其中59名贫困生，每人获得7元购物券，114名一般贫困生获得3元购物券、真正做到贴心服务贫困学生、
3、加强事件期间心理辅助人员的报告制度、事件期间，要求各班每天中午两点前上报同学行踪和心理动向，我们秘书处统一汇总上报学校、在此期间，我院对学生干部进行了专门的思想教育和培训，要求各班举办团日活动，通过丰富多彩的形式传达上级的指示、在此期间，我们学院没有发生一起事故、
第三，思想教育工作
秘书处是一个重要的部门，既要协调各部门之间的关系，又要及时传达学校、学院和老师的通知和指示，在规定的`时间内保质保量完成工作、并督促他们好好学习，协调好学习和工作的关系、确保每项活动都达到预期目的、
四、组织建设
一个优秀的组织，必须有严密的组织架构，严格的章程，健全的组织体系，合理的分工、只有在这个前提下，组织才能有方向、有目的、有秩序、有秩序地完成各项活动，实现自身的价值、为了充分发挥秘书处的作用，更有效地开展各项工作，我院秘书处进行了一系列的调整和改革，主要包括:
1、成员调整:在20xx学生会的选举中，我们对秘书处的主要成员进行了重大调整、秘书长由学院辅导员刘燕燕担任，并选举了两名副秘书长和十名成员、
2、完善制度:为了使我院学生工作规范化、制度化，根据以前的工作条例，我院书记处对我们进行了修订，制定了新的学生会工作条例，包括学生会成员奖惩制度、学生干部工作考核标准、学生会各部门积分条例汇总等、为规范学生会干部的选拔、考核和日常工作，
动词 （verb的缩写）其他人
对于学生会存在的一些问题，一定要及时发现，协调各部及其成员的工作，不断创新、虽然秘书处的工作很复杂，但我们一直认为，没有做不做的可能，只有做不做，不累，只要是低效的、秘书处会尽一切努力配合学生会的工作，让我们学院的所有工作都上一层楼、
不及物动词工作面
通过上学期的总结，下学期我们秘书处将主要做好以下工作:
1、做好主席团与各部门之间的上传下达工作，及时将主席团的决定传达给各部门并分配工作，同时及时向主席团反映各部门的情况，协调各部门在活动中的任务，为主席团及时调整工作做好准备、秘书处的枢纽工作关系到整个学生会的运作，我们努力把它做好、
2、做好日常工作，包括统计点数，安排各种会议场地，帮助团总支老师整理办公室文件等、由于我院将实施积分制改革，量化积分统计将是我们的一项重要任务、此外，下学期的主要聚会还有周年建党90周年、周年建校60周年、升旗仪式、社区文化艺术节、运动会、招聘会、学生会新实习干事招聘等、我们的秘书处将努力圆满完成这项工作、
3、解决历届学生会的历史遗留问题、归档材料和管理财产是以前学生会没有解决的问题、新的秘书处成立后，我们齐心协力，将所有材料归档，所有财产登记核对，确保一切都有统计，方便以后的工作、
4、提高秘书处成员的综合素质、督促他们搞好学习，这是他们工作的前提、强调时间效率的重要性，引导委员们做德才兼备的学生干部，在工作中培养事业心，在个人时间与工作时间发生冲突时，义无反顾地投入工作、
纵观我院这学期的工作，在实事求是的基础上，追求创新、在创新的步伐中，我们努力进步，在进步的实现中，我们辉煌成长、可以看出，我们医院的日常工作已经更加完善和逐步成熟，各个科室之间的协作也变得更加密切，而且我们还积极与其他医院合作，真正体现了“为同学服务”的宗旨、
我们与其他部门团结一致，有信心也有能力将我们未来的工作推向更高的水平、
20xx年3月6日，文化与传播系第六届商务秘书大赛开幕式顺利落幕。在全体分团委学生会成员的努力下，商秘大赛开幕式取得圆满成功。在本次商秘大赛开幕式中，信息部与其他部门密切配合，为商秘大赛开幕式的圆满完成做出了自己的贡献。虽顺利完成了既定任务，但工作过程中仍有许多不足之处亟待改正。
一、主要成绩与经验：
1、在本次商秘大赛开幕式中，信息部主要负责以下工作：广播稿、新闻稿的撰写，拍摄精彩新闻照，联系比赛选手获取其参赛资料，PPT的制作与播放，节目音乐的收集与播放，大赛全程录像。信息部成员努力工作，基本完成全部任务，达到了预期目的，为商秘大赛开幕式的顺利完成提供了保障。
2、在整个工作过程中，信息部成员工作热情高，分工协作好，全体成员都以认真负责、严谨踏实的态度对待工作，部门间成员相互配合、共同协作，营造了一个良好的工作氛围。各成员都明确自己的目标，能够保证自己的工作满额完成，这种工作态度值得保持和发扬。
3、本次大赛信息部的协调工作总体完成较好，与其他部门配合默契，在短期内完成了超额工作，是值得表扬的。同时，拍照工作也比往年有更进一步的提高，拍摄质量较高，更显示出信息部成员扎实的技能水平。
二、缺点和不足：
1、因参赛选手一直处于变动中，而没有及时与文娱部取得联系，导致PPT的'制作浪费了大量的时间，甚至大赛开场前PPT还一直处于调整状态。而在大赛过程中，因为赛前与主持人交流不够，导致PPT的播放出现失误，影响了观众的观看效果。
2、在部分节目开场前和进行颁奖时，音乐的播放出现错误，没有很好地配合场上节奏，对场上人员造成了一定的误解，影响了整体的和谐效果。
三、改进和建议：
1、虽然说本次大赛信息部与其他部门的协调工作做得不错，但仍存在一些失误，在今后的工作中，应随时保持与其他部门的联系，节省时间，提高工作效率，保证工作的又好又快完成。
2、在赛前应熟悉流程，在彩排过程中积累经验，避免正式比赛时出现音乐和PPT播放错误等一些不必要的失误。
在本次商务秘书大赛开幕式中，信息部各成员都发挥出了自己应有的能力与水平，并积极配合其他各部，保证了商秘大赛开幕式的顺利完成。同时，文传系分团委学生会各成员在此次大赛中也吸取了一定的经验，应急处理的能力也得到了进一步提高，对以后的工作也有了更理性的认识，相信在大家的共同努力下，能把我们文传系的精品活动办得越来越好。
尊敬的领导：
您好！
本人于20xx年应聘进入公司任法务专员职务，20xx年4月8日根据公司需要，调岗担任总裁秘书一职。20xx年7月，随着公司法务李靖的休假，本人在担任总裁秘书同时又兼任了公司法务工作。在加入公司的大半年里本人在工作中表现总结如下：
一、工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情。
从刚进入公司时对菲诗案件的通宵加班守候，到日常经办文件时对重要事项的详细问询，再到接受总裁秘书兼公司法务这样一份工作难度与工作强度均具有很大挑战性的工作，本人都是以对工作的一份责任心和对自己要求不断提高的那份上进心去工作的。
正式接任总裁秘书工作后，本人坚持对每一份流经总裁秘书岗位的文件进行登记，保证经手文件去向清晰。对于不同部门呈报的文件分别登记；对于需要修改或者暂不办理的文件耐心向经办部门解释情况；对于过于繁杂的流程积极思考简化方案并与冼总讨论。总裁出差期间，保证当天呈报的文件全部以影像形式远程提交总裁审批，有效保障了公司经营的顺利开展。
二、性格开朗，善于与他人沟通，具有一定的沟通技巧和能力，有较强的团队协助精神。
在领导和同事的指导下，本人学到了很多与人沟通的技巧。加上开朗的性格，通过业余活动的周期性组织，本人很快地与公司所有80后员工打成一片。在与公司年轻一辈员工的沟通过程中，本人知道了各中心在工作中遇到的实际困难。通过初步分析与协调，在解决力所能及的问题后，本人将超出能力范围的，制度上和流程上的问题向冼总汇报。通过自己的努力以及配合冼总开展协调工作，切实在工作中协调解决了很打一部分内部矛盾，协助各中心更好地开展工作。
通过沟通协调工作的不断开展，逐渐提升着自己的团队协调能力。
三、责任感强，按时完成领导交待的工作，与公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，配合各部门负责任完成各项目工作。
在完成工作时坚持“当日事，当日毕”，不把工作留到第二天。因为工作强度的关系，本人经常性加班，很多时候都最后一个离开公司。工作上的付出也得到了同事们的认可。同时，因为对本人工作强度的了解，对本人工作难度的理解，同事们都很愿意配合本人工作开展。在大家的通力合作下，各项目的工作得以有条不紊的顺利开展。
四、积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，提高自己的综合素质，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。
针对自身知识理论较强，实践经验较薄弱的知识经验状况，本人积极向公司外聘法律顾问学习法务实务。在外聘律师的支持下，曾与物业公司员工一同代表公司起诉未按物业管理合同缴纳物业管理费的业主，并成功为公司挽回数万元损失。同时，对于公司日常经营涉及的法律文书审理与签订，虚心向公司外聘律师学习如何发现其中可能存在的法律风险。
几个月来，本人在公司领导及同事们的热心帮助及关爱指导下取得了一定的进步。综合看来，本人觉得自己还有以下的缺点和不足：
一、工作主动性发挥得还不够，对工作的预见性和创造性不够，着手开展工作的高度不足，解决问题的根本性不足。
通过6年多的房地产公司文秘工作经验，本人已经具备了一定的发现问题的能力。但是，在发现问题后只是一味的停留在解决单个问题的高度上，未能积极从更有利于公司经营的`高度，从总裁助手的角度，寻找问题产生的人事原因，寻找矛盾产生的制度漏洞，寻找从根本上解决问题的有效方法。离领导的要求还有一定距离。
二、业务知识方面掌握不够，企业管理方面，人力资源方面的知识掌握得还不够扎实。
作为一个社会管理学科（法学专业）出身的员工，对于开展总裁秘书工作必须掌握的企业管理及人力资源知识未能系统的开展学习，未能从比较科学的高度，比较系统的角度去提高自己的综合素质，专业知识水平有待提高。
三、有时候办事不够干练，言行举止没有注重约束自己。
在坚持当日事当日毕的基础上，对于一些情况比较复杂的事项，对于一时未能清楚分析原因的问题，对于需要协调多个部门协调开展的工作，对于一些不能当天解决的问题，未能有效运用小型非正式专题会的形式，迅速理顺自己的工作开展思路，统一不同部门之间的工作开展方向。在解决已经发现的复杂问题时比较拖沓，总对自己的知识水平，自己的能力经验有所顾虑，工作效率有待进一步提高。在问询相关工作开展及落实情况时，在协调不同部门共同开展工作时，未能很好地摆正自己的助手地位，使用的语言不够亲切，问询的方法不够得当，有待改进。
四、与各部门及领导之间的沟通有待加强。
在对工作的协调汇报上，未能与各部门及领导之间建立高效的沟通，未能很好的做到从部门工作开展实际情况出发，综合思考公司经营需要与部门工作开展实际困难之间的协调；未能通过与部门及领导之间的高效沟通，使总裁更好地了解部门工作开展一线的实际情况，未能做好总裁经营工作开展“左右手”及工作开展信息“通信员”的工作。
在今后的工作和学习中，本人会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。对接下来的工作，本人提出如下几条展望：
一、希望可以通过自己的努力成为总裁开展工作的左膀右臂。
二、希望可以通过自己的努力成为公司经营风险的基础屏障。
三、希望可以通过自己的努力成为公司内部运作的润滑剂。在几个月的工作中本人发现了公司经营中的一些不足。
下面斗胆提出几点建议：
一、制度的建设除了要保障公司经营的安全，更应该起到提高公司内部各部门办事效率的作用。因此，本人建议合理经营过于繁杂的审批制度。
二、人员的配置应该更具前瞻性，除了为满足房地产开发而组建的现有经营团队外，还应适当储备一部分可以信任的综合性人才。这样一来便可以很快的涉足新兴行业，在讯息万变的商潮中，通过对该部分综合性人才的使用，达到以不变胜万变的效果。
三、重视稽查与问责工作的开展。在日常经营活动中，不免有些部门的某几个员工会掌握重要实权。权利必然伴随利益，而利益的分配是否得当，权利是否主动寻租便需要稽查和问责工作进行有效监管和控制。所以，建议在不影响公司运作的情况下，重视稽查与问责工作，对于未能保证公司利益最大化，甚至有损公司利益的行为人，进行辞退。
通过过去几个月的总裁秘书兼公司法务工作的开展，不仅提高了本人的执行力，在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步和提高，也激励着本人在工作中不断前进和完善。本人明白企业的美好明天将考大家的共同努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，公司的美好明天将更加辉煌。在以后的工作中本人将更加努力上进，希望领导批准本人转正成为公司总裁秘书兼法务专员。
06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析经验与教训，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项基本按既定计划如期得到开展。
现将上半年主要情况如下：
人事行政部
一、上半年；
1、继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；
在公司原有制度的基础上，完善了《12小时制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。
①自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
②在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。
2、人事管理
①人员编制：
随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：
②人员招聘；
物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：
备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。
3、人事费用
1—5月人事实发工资总表
①《保安员12小时制》
在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。
②有偿服务提成制
随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按xx元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工的积极性。
4、员工培训
上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1—2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了基础。
5、推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。
目前，绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1）目标不明确，未建立实际操作的规范。
2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。
3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。
4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。
6、行政管理
⑴员工餐厅
①面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。
②在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。
⑵仓库管理
①通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控
制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。
②为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。
③增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。
7、车队管理
①根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。
②上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。
8、采购管理
在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。
9、样板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。
10、积极配合业务部门
①煤气配送
针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。
②小区垃圾清理
原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。
11、年度先进员工评选
根据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理
参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。
12、组织20xx年年度春茗活动
于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。
二、中存在的问题：
1、目标管理责任的落实：
目前，各部门仅根据自己的计划开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成绩。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。
跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。
2、管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。
跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。
3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。
跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。
4、沟通渠道单一：
1）与员工的沟通：
目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分将失去实效。
跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。
2）与业主的沟通：
在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。
跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。
5、员工激励：
员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到的执行力度和服务水平。
跟进措施：在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。
三、下半年计划：
1、制度化管理；
计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。
2、绩效考核的推广：
配合集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。
制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可优秀的员工。，
3、提高员工素质，建立培训系统管理
制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100，培训合格率9
4、提高效率与质量
充分发挥监督机制，有计划地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。实行普通24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。
5、建立良好沟通：
①组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。
②制定与员工沟通面谈的`计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。
6、员工活动
①定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。
②增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。
制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。
③为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。
④增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。
7、车队管理
①根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。
②上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。
8、采购管理
在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，
联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。
9、样板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。
10、积极配合业务部门
①煤气配送
针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。
②小区垃圾清理
原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。
11、年度先进员工评选
根据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理
参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。
12、组织20xx年年度春茗活动
于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。
四、中存在的问题：
1、目标管理责任的落实：
目前，各部门仅根据自己的计划开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成绩。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。
跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。
2、管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。
跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。
3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。
跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。
4、沟通渠道单一：
1）与员工的沟通：
目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分将失去实效。
跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。
2）与业主的沟通：
在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。
跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。
5、员工激励：
员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到的执行力度和服务水平。
跟进措施：在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。
三、下半年计划：
1、制度化管理；
计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。
2、绩效考核的推广：
配合集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。
制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可优秀的员工。，
3、提高员工素质，建立培训系统管理
制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100，培训合格率9
4、提高效率与质量
充分发挥监督机制，有计划地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。实行普通24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。
5、建立良好沟通：
①组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。
②制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。
6、员工活动
①定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。
②增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。