客服顶岗实习总结(精选3篇)
一 实习目的
理论联系实际,巩固所学知识,提高处理实际问题的能力。为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
二 实习任务
计算机基础理论在实践中的应用
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三 实习内容
1.mysql数据库的安装。配置和使用 2.java基础,java网络编程
3. Linux基础命令,Linux Bash Shell编程,Linux服务器的配置,Linux常用软件的安装配置使用 4.网络安全
5.计算机的日常维护
四.实习总结
三年的大学生活,我对计算机知识有了初步的了解。通过在校的理论学习,实践学习,我认识到理论与实践相结合的学习方法是一种好的学习方法。我把它用在家中的实习,它能指导我实践,得出的结论是自己不会的东西很多,需要不断地选择性学习。过去相对独立的学科的融合性不断增强。通过在家的实习,我认识到自身的不足:如文档习惯,自身知识结构的问题等。我会不断地发现问题,解决问题。我对设计,连通网络的人表示敬意和感谢。
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实习生活是自己真正的独立生活,以往的食堂打饭变成了自力更生;不再依靠父母的钱,需要绞尽脑汁去计算各项花费,刚开始的几天里就花掉了半个月的钱,到了后面只好向父母索要,自己实在有些汗颜。踏出学校的第一步走的并不是那么稳当,现实严酷地告诉我:现在我的身份不再是一名在校大学生,而是实习生,需要精打细算生活花费,衣食住行样样操心。
虽然开始我有些不适应,但我却了解一个新的世界,新的生活!它的丰富多彩让我愿意去学习,实习工作的沉重让我早晚需要不停撰写稿件、发送邮寄、查询整理、修理维护电脑,一个人干着三四个人的工作,心里肯定会有抱怨,但我确知道这份看似有些过重的工作却很难找,在金融危机大背景下,找份工作,尤其是实习生的工作更加困难,我只有踏踏实实地干好工作,才能顺利过渡实习阶段,实习的工作繁重让我得到了磨炼,因为我需要撰写稿件、发送邮寄、查询整理、修理维护电脑等工作,让我接触到更多的知识,认识更多的朋友,自己原本的小圈子变得宽阔了起来,就像同事们开玩笑说的一样:“小许这一个月认识的人比他过去十多年还要多”。虽然这句话有些夸张,但它确实真实地反映了我的现状。现在的我变得比以前更加自信,更加熟练掌握以往学习的知识。
来__中学参加顶岗实习已经将近两个月了,原以为很漫长的实习生活在不知不觉中已经过去了五分之二。确实,日子一天天过着,自己对这种生活的体会越来越深刻,越来越客观。生活已经步入正轨,自己正像一名正式的数学老师一样,每天重复着简单而又繁琐的工作,为学生的进步而喜,为学生的不思进取而悲。每天在大量的图形,数字中穿行,每天在办公室,教室,宿舍三点一线上奔波……在我们真正上课的过程中,我们认真进行课前的备课工作,刚开始即使准备充分还是会紧张,在课堂教学中同学们积极热情高涨的配合我们的工作,让我们充分感受到作为一名老师的责任,通过上课,我认识到了自己的缺点和不足,在以后的授课过程中注意并及时改正了自己的缺点和不足,让自己得到真正意义上的成长和进步。到后来,我们上课基本都自然了、轻松了,基本掌握了初中40分钟的课堂时间和上课的秩序。每天重复着备课,上课,批改作业等等这一切的事项,虽然疲惫但是我很快乐,下晚自习的时候,还有一两个学生拉着我问问题,虽然耽误了自己的休息时间,但是我感觉很为他们高兴,为他们学习的自主性而高兴,为他们积极向上的心态而高兴,为自己有这样的学生而高兴。也希望他们能在学习上更上一层楼。虽然我还只是一名实习教师,在知识的构建上还存在着许多断章,还缺乏教学经验,但在成为人师的这条路上,我迈出了第一步,接下来还有第二步、第三步!不管怎样,我都会以学生为本,把学到的一切加以融汇教授给学生,并带到今后的事业中去,我会以我的真心去呵护学生,因为我面对的是一颗颗纯真有爱的心。
两个月的时间,无论是在生活、教学、还是课余训练,我们都真正找到了自己的定位,也更为深入的理解了“学高为师,身正为范”的内涵,也会在以后的生活学习中不断的提高和完善自己,走好自己今后的人生之路,不管从事什么样的工作,不管遇到什么样的困难,都将坚持不懈、积极进取!可以说我们的顶岗实习是我们以后教育工作的一种开端,它对我们以后的学习和工作有着重要的启发作用。
进大学快两年了,实际上也有过两次实习。第一次在苏宁,这次是为同类的——客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈过程中,你必须礼貌、耐心、善良。这几乎是必须的。其实经过这两次实习,我发现自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈,但我认为沟通是最好的沟通方式,是一座桥梁。彼此离得更近,但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面,这样似乎更能满足我。
客服是一种倾听式的交流,根据对方的语速和语气来判断猜测对方的表情变化。我觉得这种工作比较适合害羞的人,似乎能充分发挥他们的优势。一般来说,不害羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候,他的情绪并没有那么克制,语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个充满了各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情,所以随之而来的问题很多,那么如何解决这些矛盾呢?
这样,客服团队不断壮大,这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简单了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西太多了。企业内外,都与企业息息相关。相关的业务知识,当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清晰,语言专业标准,回答友好,语言组织能力好。我觉得这是一个。
实习期间,感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式,但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快,生活中就有浓厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。
这种实习机会确实不错,但是在以后的实习中,还是希望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应该有不同的身份变化,接触不同领域的人,了解不同的知识,并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然,如果以后有机会,我愿意去工作,但是是不同的岗位。