酒店月工作总结与计划(精选3篇)
董事长、各位同事:
大家好!
今年的工作重点是抓检查、抓监督、抓落实,定位为监督、检查、落实年,大家也一直努力地为这一定位而辛勤地工作,谢谢大家!
我们一直在讲要把朗庭集团打造成让客人感觉到是专业的、可控的、训练有素的高端消费场所。专业就是把所有的事情做到极致,就是高标准、严要求地对待所有的事情。对朗庭集团来讲,所有的事情要与我们的定位匹配,我们的定位是什么?就是每一个项目在每一个城市、每一个区域都要做成第一品牌,这样对我们的要求和标准必然是在这个行业内是最高的,要求也是最严的。
说到高标准,他首先是一个标准,没有标准,就会乱套,这个那么做,那个又这么做,就会造成相互指责,相互扯皮的情况,所以对我们来讲第一重要的就是建立标准,建立流程。有流程、有标准的,我们要反复地进行检验,看是不是合适现在的运营情况;没有标准、流程的,我们要制定标准、流程,而且必须是文字的,千万不要是口头的或者是会议记录的形式。在对待标准上要知其然、知其所以然才能很好地执行标准。比如说为什么沙发和茶几的距离是一本会刊的距离,为什么带公关的人数不等超过12个,为什么要有背景音乐,为什么DJ要配口喷,为什么DJ要统一发型、为什么黄鱼要热的吃,为什么雪蟹要及时分掉等等,要搞懂了才会更好的执行!
制定或修改标准、流程是应该是这样一个程序,发现现有的流程(标准)不符合现在的运行状况了,或没有流程(标准),由该事项负责部门的经理起草(部门经理文字功底不够的由办公室协助),办公室负责文字审核、分管副总审核、总经理批准实行,报集团公司备案,以便统一管理、协调和制定更加规范的管理制度。所有的文件都应该按照这一个程序来做。
世界上所有的成功企业都是在卖流程,而不是在卖产品,苹果如此,麦当劳、肯德基如此,蒙牛如此,联想如此,我们也应如此,我们的产品虽然是无形的,虽然是边生产、边消费的,但是他是由一些有型的东西来支持的,就是DJ的服务流程、公关的服务流程、接待的订房流程、咨客的带房流程、业务主管的监督服务流程等等一系列的流程组成的,所以我们能够提供给客人的就是一系列高标准的流程,在流程上绝对不能打折,前段时间出现的不发毛巾、业务经、副理拿两份小费、客人卫生间使用后没人打扫、在包厢内打架等等事件、现象都是在流程上出问题了。卫生间的画被烧了DJ都发现不了,其实就是一个流程打折的.最好的例子。
我们管理人员最重要的工作之一就是监督检查整个流程的完成程度,保安的形象、工作职责,咨客的仪容仪表、接待规范,DJ的仪容仪表、服务流程,公关的服务流程等等都是我们检查监督的内容,检查发现达不到标准的,是主观上的问题,就要按规定来处理,是客观上不会的就要培训。
培训是服务行业的非常重要的环节,做的怎么样就看你要求怎么样、培训得怎么样,每个管理人员都必须要学会培训下属,最简单的方法就是按照制度、岗位职责、流程一项一项来落实,让每个下属都能成为该岗位上的九段高手!
我们在座的每位管理人员必须抱着一个职业的心态、一个负责任的心态、一个积极地心态投入工作,对发生的问题就一定要抱一个不解决不罢休的态度,现在不能解决的不等于永远不能解决,用一个往前看、多问个怎么办的心态,很多问题都会有答案了!不能以一种消极的、应付的、交差心态去工作!
今年会对管理人员进行一些管理科目的培训,我们不会并不是我们不需要,我们不懂那就更需要去学。制造原子弹的技术对我们每个人来讲都不懂,我们也可以不学,因为我们不搞这个,但对于专业搞原子弹的,他们可以不懂吗?有一些管理上的方法或技巧我们必须要学,如目标管理、绩效管理、时间管理、情绪管理、培训管理等等,大家听到这里可能叹气了,但是我们必须得学,我们是搞管理的,有了这些基本的知识,我们可以更好地管理。我们可以慢慢来,每年学一点,一切都在于坚持,在于重复!
大家上个月的工作做的非常好,各项工作都有起色,尤其是在工作氛围上非常积极,希望大家再接再厉,把工作落到实处,对准靶心,做的更加出色!
谢谢大家!
(1)经营情况
本月提前迎来平季,本月预算收入134500,是秉着上月营业额制定的预算,由于市场的不稳定,预算完成的有点艰难,幸不辱命,最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。
(2)员工工作情况
员工不断学习,在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制,员工努力学习了三个月后,终于不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐,后期发现需要两人才行,因此人员上有所变化,早餐两人做,后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小,但是菜品种类繁琐,蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。
(3)人员编制配备
1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工,工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工,现人员已经到岗。
2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职,故这边人员也配备了一名全职服务员,现已到岗。
(4)营销情况
1.正餐。文苑文晟开展代金券的发放,以红包的形式放入客房,吸引客人眼球,同时代金券更加直观,效果喜人,引来大量客人。
2.早餐,采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制,有效提高前厅卖券积极性,大量提高用餐人数,同时,保证 菜品质量也是关键。
一个月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作
虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作