尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年，在这三年的工作里我始终牢记一个宗旨，那就是认认真真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力。在公司领导的关心和指导下，在各位同事的热情帮助下，20__年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位作以下汇报。
一、努力学习，全面提高自身素质，严格履行业务部经理工作职责和要求
1、在总经理的领导下，全面计划、安排、管理市场部工作，协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。
2、协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工程项目的实施。
3、制定业务部的工作规范、行为准则。
4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
5、了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。
6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。
7、负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。
8、指导及开展相应的公关及商务活动。
9、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。
10、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
11、指导与拟写部门日常内外工作往来函件，并给与决策。
12、对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。
13、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。
14、指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。
15、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格、文件，并协助财务部作好催款等后续工作。
16、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。
17、指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。
18、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
19、配合业务主管的各项工作。
20、每日部门员工报告的信息整理。
21、改善部门员工的形象及礼仪。
22、整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。
23、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。
24、业务开展期间，随时过问客户拜访及合作情况，可不定时的召开业务沟通会议，讨论解决相关问题业务部工作地位特殊、关系重大，所以对人员的自身要求也特别高，需要永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我不断地加强学习。我觉得业务部每位同事都是我的良师益友，他们中有业务骨干，有销售能手，也有管理精英，正是不断地相互学习和交流，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能顺利开展。
二、尽心履职，全心全意做好自己部门的工作，下面向大家汇报一下今年的业务部计划和目标运行情况及相关经验总结
1、业务部目标的完成情况良好;
2、内部管理的执行情况：平时的工作中，业务部的每一分子对领导交办的工作，从不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
3、内部人力资源开发情况：新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经济需要的人才流动机制，优化人力资源配置体系开发利用情况，真正使人力资源在企业中起到巨大的支持和推动作用。深化了人事和劳动用工制度，营造吸引人才、人尽其才、人才辈出的良好环境，加大人才资本投资，认真实施人才工程，这一切开发活动极大地提高了业务员的才能;增强了每一个人的活力或积极性。
三、业务部存在的几个问题
问题1：对业务员队伍的关注不够;对业务员的管理过于粗放，沟通方式只是通过日报、周报等几个沟通信息量相对较少的沟通方式，公司领导也很难及时了解到业务员的思想动态和想法。
解决办法：加强对业务员的关注度具体操作建议为：
1、每周随机给每位业务员打三到四个电话，及时沟通;
2、经理每天晚上及时与业务员沟通，解决其白天在走访市场过程中遇到的问题。
问题2、对于业务员在日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答复，这样间接影响到了业务员对市场问题反映的积极性，这是单方面的信息接收而不是双向的信息沟通
解决办法：
1、对于在日报、周报、电话、邮件中反映过问题或提出过意见建议的业务员，请领导在邮件、电话中做出及时的肯定的答复，告诉其对于这方面问题、意见反馈，公司所作出的决定或对策。这样业务员更能感觉到自己的重要性而增加归属感
2、公司领导对意向客户的及时跟进，可以以公司的名义邀请有意向的客户参观公司办公区域让客户对公司有更直观的了解而增加对公司的信心
问题3：公司经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容，业务策略与业务现状的信息无法对称。问题分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售经理的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的，可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等，同时，如何有效提炼和使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。
解决办法：针对可控资源来讲，业务员是管理者获知市场信息的关键渠道，我们应该充分利用业务员的工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的工具表进行业务信息收集，将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中，既是对业务员当天的工作总结，也是对市场状况的反馈，与业务员工作内容考核结合起来，是强化过程管理的重要手段。可以不定期进行实地检查，并与客户沟通，了解业务员的工作状况及市场信息，假如没有监督环节，可能不超过一个月，所有业务员的信息都会变成假的。
总之，在过去的一年里，我虽然做了一定的工作，取得了一些小成绩，但在某些方面，离公司的要求还是有很大差距，我一定要认真查找不足，积极完善，不断探索新的工作方法，与时俱进，开拓创新，力争使业务部工作再上一个新台阶。
谢谢大家!
“雅言传承文明，经典浸润人生。” 弘扬中国优秀传统文化，构建中华民族共有的精神家园，离不开普通话。
普通话是指“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代标准语。普通话是我国各族人民的共同语言，她抑扬顿挫，婉转悠扬，悦耳动听，是世界上最优美的语言。今天我们的国家，在政治、经济、文化上实现了历史上空前的团结和统一，全国人民在党和政府领导之下团结一致，为建设社会主义这个共同目标而奋斗，人民群众迫切需要一种共同的语言。如果没有这种共同语言，就会给我国人民的政治、经济、文化生活带来一定的困难。因此在全国人民中大力推广普通话，就是一项重要的政治任务。 要学好普通话，就要学汉语拼音，就要了解《汉语拼音方案》。 很遗憾，现实生活中，很多人虽然认识汉语拼音，却不一定了解《汉语拼音方案》，当然也就更不知道《汉语拼音方案》所经历的风风雨雨。 《汉语拼音方案》指由国家制定的汉语拼音字母连同它的拼写规则方案。它是中华人民共和国法定的拼音方案，是世界文献工作中拼写有关中国的专用名词和词语的国际标准。
1958年2月11日，第一届全国人民代表大会第五次会议正式通过了《汉语拼音方案》并批准公布推行。《汉语拼音方案》是采用国际通用的拉丁字母，采用音素化的音节结构拼写以北京语音为标准音的普通话的一种方案。她包括字母表、声母表、韵母表、声调符号四个部分，字母表规定了字母的形体、名称及排列顺序，共有26个字母，其中25 个字母拼写普通话语音里所有的音节。声母表和韵母表是根据普通话语音结构特点规定的，25个字母配合成21个声母和39 个韵母。其主要用处是：一、用来给汉字注音，以提高教学汉字的效率;二、给汉字注音，拼写普通话，用来帮助教学普通话;三、用来作为我国少数民族创造文字的共同基础;四、可以用来解决人名、地名和科学术语的翻译问题;五、可以帮助外国人学习汉语，以促进国际文化交流;六、可以解决编索引的问题; 七、语文工作者可以用拼音方案来继续进行有关汉字拼音化的各项研究和实验工作。除此以外，拼音字母在将来还可以用来解决电脑汉字输入、电报、旗语以及工业产品的代号等问题。过去因为没有正式的拼音字母，代号有的用注音字母、俄文字母，也有的用英文字母，相当混乱。我们有了汉语拼音方案之后，这类问题就容易解决了。 从“26个字母搞了三年”，就可知道《汉语拼音方案》的经历非凡。她凝聚了吴玉章、林伯渠、萧三、瞿秋白、龙果夫、郭质生等许许多多前辈多年的心血。 汉语拼音是中华人民共和国的汉字“拉丁化”方案。汉语拼音不但制定和推行汉语拼音方案，为汉字注音和帮助推广普通话，而且已在国际交流、对外汉语教学、电脑输入、手机输入、手语、盲文等各个领域都发挥着巨大的作用，对于推广普通话更是意义非凡。
在汉语拼音方案公布施行之后，借助于拼音方案学习汉语的人会更见增多。 但是，目前普通话已经成为了一种弱势语言、一种第二阶级的语言。因为在当前，国人晋职、升学、考研、攻博，都要考外语。我们已经陷入对外语(主要是指英语)的畸形崇拜。在中国，出身英语专业攻取任何学位，只要愿意，都如探囊取物一般。这一中国特色又如何叫人对英语保持冷静呢?这实际上就是一个关系到本民族文化生存前景的严重问题。因此，弘扬中华优秀文化，传承中华文明，学好汉语拼音，推广普通话，迫在眉睫! 首先、搞好“学习汉语拼音，推广普通话”的全民动员、全面宣传工作：让“学好汉语拼音，推广普通话”家喻户晓!营造全民“学习汉语拼音，推广普通话”的良好氛围。让每一位中国人都以“学习汉语拼音，推广普通话”为荣! 其次、让“学习汉语拼音，推广普通话”成为每一位中国人政治任务：语言文字工作体现的是国家意志、主权意识和民族意识。在我国宪法中明确提出“国家推广全国通用的普通话”，推广普通话既是国家意志，也是政府的职责，更是每一位中国人政治义务!因此，“学习汉语拼音，推广普通话”可成为每一位中国人，尤其是国家公务员的政治任务来考查! 三、把“学习汉语拼音，推广普通话”与价值导向联系在一起：人们容易关注那些和切身利益相关的事情，因此，在人们晋职、升学、考研、攻博时，首先要普通话过关，其次考虑专业知识，最后才考虑与专业知识相关的外语过关。 四、完善“学习汉语拼音，推广普通话”的法律规章和规则，完善其测评体系：即建立一个高效的专家队伍，制定科学、有效的法律规章、规则和完善其测评体系。形成语委工作的机制，既要各司其职，齐抓共管，也要联合执法，注意舆论的监控。 五、主动与国际接轨：要主动把“学习汉语拼音，推广普通话”的国际推广和共建精神家园结合起来，做好中国优秀文化的国际宣传，吸引更多的“老外”来学习汉语拼音，推广普通话。使汉语拼音、普通话国际化! 然而，汉语拼音和普通话的普及、使用并不仅仅是一项工程技术成就，更是一个国家软实力的突出体现。随着我国综合国力的增强和国际地位的提升，汉语在海外不断升温，“汉语拼音不仅属于中国，也属于世界。它已然融入亿万人的生活，与我们朝夕相处。”“在中国迈向现代化、信息化的过程中，汉语拼音与我们一路同行。”
“一种文化工具，只要易学会用，适合时代需要，它本身就会自动传播，不胫而走。”“学习汉语拼音，推广普通话”，首先从我做起!从我们做起!从我们中国人做起!从我们全体华夏子孙做起!
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!
本人受分行财务管理部委派，20__年作为业务经理派驻到支行营业部。根据业务经理派驻管理办法和实施细则等有关规定，现就任派驻业务经理一年来的情况述职如下：
一、派驻机构基本情况
支行营业部有11名员工，其主任1名，派驻业务经理2名(其中一人为副主任兼任)，对私柜员3名，对公柜员2名，对公出纳兼管库押运员2名，大堂经理1名。
主要办理本外币储蓄存款、公司存款以及结算、清算、贷款帐务处理和其他中间业务等。截止20__年，营业部各项存款余额为万元，其中储蓄存款为万元，公司存款余额万元。
二、履职及内控合规执行情况
(一)履职情况
一年来，本人认真履行派驻业务经理各项工作职责，独立行使经营性分支机构前台柜面业务的授权、内部控制、合规检查等职责，严格监督控制前台柜员按规定操作流程进行业务操作。
对派驻机构人员违反规章制度和操作流程、业务处理不规范、差错和过失等问题，能够现场指出和制止，并按规定进行记录和报告。在保证履行职责的前提下，协助支行负责人完成内、外审检查工作。
(二)工作措施及成效
本人由于是从其他业务部门被安排到支行营业部担任业务经理职务，在角色的转变上经历了一段时间，通过计财部、任职部门领导和另一业务经理的指导和帮助下，经过本人不断的学习总结加上长期以来形成的良好业务素质和对前台业务操作的理解，我要求部门员工柜员多学习、多回头看、对差错多找原因、记牢“双十禁”，严格执行规章制度，依法合规经营。
一年来，员工业务素质有很大提高，内部管理，风险控制得到有效加强，业务差错明显减少，改变了过去业务差错率一直较高的状况。
三、存在问题及原因分析
实施派驻业务经理制以来，尽管在内部控制方面得到很大加强，但仍然存在一些问题，主要为审单不严，如开户申请书漏客户签名、授权业务漏有权人签字授权、现金支票大额取现漏身份证复印件、身份证漏核查、现金库存超限额等等。
存在以上问题的原因：
1、首先临柜柜员回头看不够，其次本人核凭证也不够细致，造成漏客户签名、漏有权人签字授权、漏联网核查等差错的发生;
2、对现金库存管理松懈。双休日、节假日超库存现金没有及时上缴，没有考虑现金库存过大带来的风险以及对整个网点绩效考核造成的影响等等，总体来说，主要是因为日常工作不够用心，风险防范意识不强等原因。
四、今后的工作方向
总结一年来的工作经验教训，从中总结自身在业务审核中存在的不足。进一步加强自身的业务学习，不断的充实和完善自己，努力提高自己理论知识和解决实际问题的能力，在加强柜面业务监督的同时，更要加强事中的监督以及凭证的审核，争取把工作做到更细、更好，发现问题及时整改，把好第一道防线关，使内控工作更上新台阶。
谢谢大家!