一、奖励制度：
1、助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。
2、见义勇为，为保护医院财产、病区安全及患者安全做出贡献。
3、服务态度好，经常受到患者、家属、周围同志及领导好评。
4、及时发现问题，有效地杜绝差错、事故、护理并发症及护理纠纷的发生。
5、认真带教，同学普遍反映好的。
6、带病坚持工作，主动加班加点，积极想办法为患者解决实际困难。
7、全年全勤，全年上夜班多于120天。
8、每年在正式期刊、报纸上发表专业文章，积极参与科研、著书成绩显著。
9、为医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。
10、在市级以上单位活动中，团队精神好，为医院赢得荣誉者。凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头、通报表扬或奖金奖励等。
二、惩戒制度（分为劝导、警告、停职、免职处罚）：
1、有下列情况之一者给予劝导批评。
（1）上班浓妆艳抹、佩戴醒目首饰。
（2）违反护士仪表规范。
（3）在病房中扎堆聊天、大声说笑；工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天；迟到、早退、无故不按时交接班；上班使用电脑玩游戏。
（4）穿工作服到院外、食堂、会议室。
（5）对意外事故或重大事件未及时报告。
（6）在医院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。
2、有下列情况之一者给予警告处分：
（1）未经许可在工作时间内擅离职守。
（2）散播错误的、恶意的信息或谣言。
（3）未按请假规定无故缺勤。
（4）违反公共道德或礼仪标准。
（5）护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。
（6）不服从调配。
（7）不能完成正常工作任务。
（8）临时送假条，致使护士长无法调班。
（9）不虚心接受批评、检查、指导。
（10）对上级交待的工作任务不按时完成。
3、有下列情况之一者给予停职检查处分。
（1）由于工作疏忽、责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。
（2）在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响者。
第一章总则
第一条为了确保医院工作质量和正常秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全院职工的积极性和创造性，全心全意为人民的健康服务。依据卫生部《医院工作制度和医院工作人员职责》，结合医院实际，制定本制度。
第二条本制度适用于医院医疗、护理、医技、行政、后勤各科室及个人。
第三条本制度的解释与实施由院办负责。
第四条本制度中相关内容的执行方法：
（1）职能科室深入基层，监督检查，发现问题，调查核实；
（2）科室自查，缺陷上报；
（3）群众来信采访反映缺陷，调查核实；
（4）院外各职能部门、上级领导监督检查，发现缺陷，归口转报。
第五条凡发生涉及本制度规定的问题，由涉及者所在科室提出书面自查意见及处理建议上报院办执行。
第六条本制度自下发之日起执行，原相关规定、制度与本制度有抵触的以本制度为准。
第七条本制度面前，人人平等。
第二章奖则
奖励对象：各科室及个人。
奖励方式：以精神奖励为主（如通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等），适当给予奖金或奖品。成绩特别突出者，由医院积极向有关部门或上级单位推荐，争取更高奖励；对受奖人的事迹在全院大会上宣布或张榜公布；并将有关材料装入本人档案，作为晋职、晋升考核聘用依据。
奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。
奖励金额：50—1000元。
奖励范围：
第八条在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。
第九条积极参与各项社会公益事业，在扶贫、助残等各项医疗卫生活动中表现突出的；在改善服务或管理方面献计献策且被采纳，效果突出的。
第十条积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好效益的。
第十一条在突发事件及重大抢救以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人。
第十二条及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失者。
第十三条在各种意外事件发生时，爱护国家财产，见义勇为，保护了公共财产和群众利益，避免或减轻了损失者。
第十四条坚持原则，秉公办事，为政为医清廉，敢于同违纪失职行为作斗争，维护了医院利益，成绩显著者。
第十五条敢于管理，善于管理，在提高医院或科室服务质量和两个文明方面成绩突出者。
第十六条坚持财经制度，维护财经纪律，敢于抵制歪风邪气，避免了较大资金流失者。
第十七条在后勤服务上认真、热情，及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩者。
第十八条获得市级、区级或乡镇一级表彰奖励者。
第十九条社会满意度超过95%的科室或个人。
第二十条凡在正式报刊、杂志发表论文的，区级奖励50元，市级奖励150元，省级奖励300元，国家级奖励500元。
第二十一条科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬者，每次奖励50元。
第二十二条关心维护医院和病人利益，敢于举报行业不正之风和损害集体利益者。
第二十三条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励50元。
第三章医德医风罚则
第二十四条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发500—1000元，且2年内不得有评优、晋升资格。
第二十五条按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣发责任人300元，造成后果自行负责。
第二十六条工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。
第二十七条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，扣发科室50元。
第二十八条科室社会满意度在85%以下的，扣发100元。满意度在75%以下的扣发300元。
第二十九条收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院通报批评，同时给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难以谢绝的`，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部处理。
第三十条向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，按索要钱、物（折款）5倍罚款，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分；发生两次及其以上者，除罚款、全院通报批评、给予党纪、政纪处分外，降聘技术职务一年。
第三十一条医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人300元，扣发科室1000元；在基建、维修、引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分；情节严重，构成犯罪的，移交司法机关处理。
第三十二条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人200元，扣发当事人500元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节给予党纪、政纪处分。
第三十三条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元。
第三十四条徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告的，扣发当事人100元，视其情节给予必要的党纪、政纪处分。如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，扣发500元，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分。工作人员搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外，扣发当事人200元。非医学需要，利用b超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。
第三十五条无故拖延诊疗时间，未按预约时间绐病人作检查，出报告（机器故障或停电除外），扣发当事人100元。病人对门诊的服务态度或质量不满意，造成影响者，扣发当事人100元。不经医院同意擅自停门诊，发生一次扣发当事人100元。
一、总则
第一条 依据卫生部《医院工作制度和医院工作人员职责》，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条 本制度自下发之日起执行，原相关规定、制度与本制度有抵触的以本制度为准。
二、奖则
奖励对象：各科室及个人。
奖励方式：以精神奖励为主（如通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等），适当给予奖金或奖品。成绩特别突出者，由医院积极向有关部门或上级单位推荐，争取更高奖励；对受奖人的事迹在全院大会上宣布或张榜公布；并将有关材料装入本人档案，作为晋职、晋升考核聘用依据。
奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。
奖励范围：
第三条 积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好效益的。
第四条 工作认真负责，阻止事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失者。
第五条 敢于管理，善于管理，在提高医院或科室服务质量方面成绩突出者。
第六条 在后勤服务上认真热情，及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩者。
第七条 凡在正式杂志发表论文的，省级奖励500元，国家级奖励800元。
第八条 在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等每次奖励200元。
三、 医德医风罚则
第九条 工作中不能与同事密切配合；或诋毁他人、抬高自己，同事间不搭台，甚至拆台，影响团结和工作者，扣罚当事人300元。
给医院或他人造成不良影响或后果的，扣罚500元，且2年内不得评优。
第十条 按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣罚责任人500元，造成后果自行负责。
第十一条 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣罚当事人200元，并予以通报批评。
第十二条 患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，扣罚科室200元。
第十三条 科室住院患者社会满意度在90%以下的，门诊患者社会满意度在85%以下的扣罚500元。
第十四条 工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣罚当事人100元。
第十五条 收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院通报批评，同时给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部处理。
第十六条 向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，按索要钱、物（折款）5倍罚款，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分；发生两次及其以上者，除罚款、全院通报批评、给予党纪、政纪处分外，降聘技术职务一年。
第十七条 医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人500元，扣发科室1000元，接受药品回扣的，视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分；在基建、维修、引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分；情节严重，构成犯罪的，移交司法机关处理。
第十八条 未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣罚科室负责人200元，扣罚当事人500元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节给予党纪、政纪处分。
第十九条 徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告的，
扣罚当事人500元，如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，扣罚1000元，并进行通报批评。
第二十条 不按规定项目标准收费的扣罚当事人500元；收费部门错收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣罚当事人500元。
第二十一条 私自给病人做检查、治疗，扣罚当事人漏收金额3倍罚款。私收费者没收非法所得并扣罚100倍的罚款，并停止执业6个月。工作人员搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外，扣罚当事人200元。非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人1000元，并停止执业一年。
第二十二条 利用工作之便向服务对象兜售卫生材料、药品、药械、保健品、母乳代用品等谋取私利的，扣罚500元。处售药械金额20倍罚款。
第二十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院、购药从中获取利益，或违反医疗规范，私自转诊服务对象的扣罚1000元，情节严重者全院通报批评。
第二十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣罚500元。给医院造成不良影响的，扣罚当事人1000元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第二十五条 值班人员脱岗、怠工，扣罚当事人100元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第二十六条 医德医风差，被病人投诉一次扣罚200元。
第二十七条 非财务部门、非财务人员擅自直接向服务对象收费，或者从中截留部分的，除如数追缴外，扣罚所收金额的10倍。不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣罚当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人500元。
第二十八条 个人未经医院同意外出体检、会诊、讲学、鉴定、手术、办班等外出服务，除交回个人所得外，扣罚当事人500元；如再犯者加倍扣罚。如系科室擅自组织的外出服务，除追回科室所得外，扣罚科主任500元；如系科内几个人私自结伙外出服务，则按个人外出服务处理。未经允许的外出服务所致后果概由外出者负责。
第二十九条 给病人划错价、收错款、发错药、打错针、开错处方、做错检查漏诊、误诊者每次罚款200元，造成投诉或引起纠纷者除承担相应责任外视情节给以停止执业3—6个月，下岗待聘等处分。
第三十条 凡受到新闻媒体曝光批评或社会舆论指责或各级政府、部门点名批评等有损医院名誉、破坏医院形象的行为举止，经查实，科室所为扣罚科室1000元，个人所为扣罚当事人600元，同时给予当事人待岗学习1个月。情节严重的，直接除名。
第三十一条 医德医风差，业务水平低，被病人投诉一次扣罚300元，如连续被病人投诉3次者，离岗学习3个月，或予以除名。
四、医疗质量罚则
第三十二条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。如有违者按制度执行。
第三十三条 发生医疗争议（事故）受到的处罚：因技术水平有限而发生的非责任性医疗争议（事故）赔偿，赔偿金额在5000元以下，个人承担10% ，科室承担50%；赔偿金额在5000元以上，个人承担的10%加5000元以上部分15%，科室承担全部金额的10%；由于不负责任、玩忽职守、违反法律、法规、规章制度和医疗护理操作诊疗常规、职业道德等发生的责任性医疗争议（事故）赔偿，赔偿金额在3000元下，个人承担70%，科室承担全部金额的30%；赔偿金额在3000元以上，个人承担的50%加3000元以上部分40%，科室承担全部金额的40%，赔偿金额在五万元以上者，经济赔偿原则同上，并停止责任人执业活动6个月，情节严重者转岗待聘。
第三十四条 违反医疗护理操作诊疗常规造成医疗护理差错、缺陷，但未发生医疗纠纷或者是有纠纷但未进行经济赔偿者，扣罚责任人500元，如果存在科室管理不到位、疏于管理等原因，则科室主任（护士长）连同责任人一样处罚。
第三十五条 住院病历必须按照《卫生部病历书写基本规范》、《病历质量评分标准》认真书写，各科室副主任、主任、科护士长为病历质控责任人。
（1）凡病历中出现单项否决为乙级病历的，每出现一份扣罚责任人50元，科内质控医师50元，并责令重写；运行病历未按规定时限完成的每发现一份扣罚责任人50元，超过规定时限3天未完成者扣罚责任人100元，超过规定时限7天未完成者扣罚责任人200元。
（2）住院病人出院后三天，病历必须归档，逾期交病历而无正当理由的，扣罚科室50元；丢失病历扣罚责任医师及科室质控医师各500元。涉及纠纷（事故）的病历规定期限内未交或遗失的。，按责任性医疗争议（事故）处理。
第三十六条 处方书写以《卫生部处方管理办法》和《麻醉、精神药品处方管理办法》标准执行，有不符合处方书写要求的，每出现一处扣罚责任人50元。
第三十七条 护理文书书写有不符合要求的，每出现一处扣罚责任人50元。
第三十八条 各科室应按医院规定按时统计上报各种医疗信息、疫情报告、院内感染情况等各类报表。出现迟报、漏报、错报、乱报的，扣罚责任人100元。
五、进修、培训、继续教育罚则
第三十九条 职工进修学习必须听从医院安排，无正当理由不服从进修安排的，扣罚100—200元；擅自终止进修任务或擅自更改进修安排的，扣罚500元；进修中态度消极，以怠工论处，扣发并追缴进修期间医院给予的各种形式支出；进修期间出现违反进修医院或进修科室的规章制度、劳动纪律、医德医风、服务规范等情节，参照本制度相关条款处理；进修期满后无正当理由不及时回院工作的，以旷工处理；进修后回院工作不满5年，非正当理由离开医院的，承担10万的违约金；短期进修3个月以上，回院工作不满3年，非正当理由离开医院的，承担2万的违约金。
第四十条 各级各类人员有必要参加各种相关的短期培训，通知参加培训无故不去的或去了无正当理由未到培训现场的或无故中途离开的，按旷工处理，如果医院根据规定给出了培训经费、差旅费等费用的则如数退还。
六、医院感染控制罚则
第四十一条 上班时服装整洁，工作服不得穿到食堂、厕所、会议室等。违规者每次扣罚个人100元。
第四十二条 无菌操作时应严格遵守无菌技术操作规程。如违反规定，情节轻微者每次扣罚个人100元；造成医疗纠纷者，按医疗纠纷处罚原则处理。
为了加强医院的科学管理，保证各项工作目标的实现，全面完成各项任务，现根据医院实际情况，制定院、科两级奖惩制度。
一、总体要求
医院实行院长负责制，科室实行科主任负责制，全院各级各类人员必须遵守国家的法律法规和各项规章制度，严格履行岗位职责，严格按操作规程办事。做到层级管理清晰，责、权、利明确，医院管理有章，医疗活动有序，严格考核，奖罚分明，使医院逐步走向科学化、现代化管理的轨道。
二、考核方式
考核方式主要采取查问看和暗访、集中与分散、综合与单项等办法，并按各项工作的量化标准和主、客观指标进行考核评定。
1、医院接受上级卫生行政部门的年终综合目标管理、等级医院复查考核，以及市政府及有关行政部门对医院单项工作和指令性任务的考核。
2、医院组织有关人员每季度对全院各科室（班组）的综合情况考核一次，年未进行全年工作的总体考核；各职能处室按分管的工作不定期的对临床各科室的单项工作进行考核。
3、各科室（班组）每月对本科室的工作及工作人员履行职责、完成任务情况进行考核。
三、考核内容
1、国家有关卫生政策落实情况，上级下达的指令性任务完成情况。
2、医院各项规章制度执行情况，各级各类人员履行岗位职责情况。
3、医护质量、服务流程方面情况。
4、医疗教学、医疗科研方面情况。
5、社会效益和经济效益指标完成情况。
6、财务与经济管理方面的情况
7、精神文明和行风建设情况。
8、医院环境和爱国卫生情况。
9、医院安全（包括医疗安全）和社会治安综合治理情况。
四、奖惩办法
1、院级领导在年度考核中，因贯彻执行国家卫生政策不力、指令性任务完成不好、综合目标管理项目没完成、管理不到位或不作为等情况，取消年终奖励和个人精神文明奖，停发三至六个月的管理津贴，并在党委民主生活会上作自我检查。因管理不善，严重渎职，给医院工作造成严重影响的，报上级部门给予党纪政纪处分。
2、科室负责人在医院的季度考核和年度考核中，如果综合目标和单项任务没有按有关要求达标、不严格执行各项规章制度和操作规程的，无故不参加医院各种会议或不按要求贯彻执行的、不严于管理或奖惩不逗硬的、出现医疗事故的等情况，除按医院有关规定落实奖惩外，取消科室班子的年终奖励和申报精神文明科室资格，停发一至三个月管理津贴。因管理不善，严重渎职，出现医疗责任事故，给予党纪政纪处分。
3、各级各类工作人员在科室每月的考核检查中，如果没有严格履行岗位职责、不遵守医院各项规章制度、没有完成各项任务指标、在工作中出现严重的差错事故等情况，科室负责人按医院和本科室的`有关规定进行奖惩。如果情节恶劣、影响很坏、拒不改正，上报医院进行处理，除下岗学习、自找岗位外，给予党纪政纪处份。
为确保医院工作质量和正常工作秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在员工中牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，以经济杜杆为手段，从严治院，充分调动全院员工的积极性和创造性，全心全意为人民服务，依据《医院工作制度和各级各类人员岗位职责》、《中华人民共和国劳动合同法》，结合我院实际，特制定本制度：
一、工作制度
上班后各科室人员应迅速就位，各司其职，不准聚集聊天或打电话聊天，不准披头散发、化浓妆、涂指甲、穿拖鞋（B超室人员除外）、不准擅自离岗、脱岗、串岗、大声喧哗、谈笑风生、看与医疗或本职工作无关的书刊、看电视、听收音机、打游戏机、打瞌睡、做私事，不得在工作时间会客，更不准在诊室、导诊台、仓库、药房、药库、收费处会客。
二、考勤制度
1、所有员工上下班实行打卡考勤制度，不得替代打卡，违者当事人双方各罚款50元。因工作原因漏打，需领导签字为证。无故漏打一次罚款10元。
2、病事假两天以内（包括两天）扣发假内工资，3—7天扣发假内工资及奖金。旷工一天扣发当月工资的30%，旷工两天扣发当月工资的50%，两天以上者给与辞退。
3、迟到、早退、脱岗10分钟以内每次罚款5元，10分钟以上每次罚款10元，超过半小时按旷工半天计算。
4、因工作需要加班者，在不影响科室正常工作的安排下可以补休，到月底未补休完的按每小时3元的加班费计算。注：凡加班者必须由相关科室负责人签字认可，否则无效。
三、诊疗制度及制度服务标准
（一）、诊疗制度
1、要树立法治观念，加强法律意识。
2、严格按照医疗技术规范进行操作，严格遵守消毒隔离制度、院内感染制度及无菌操作原则。
3、工作中发现问题及时向上级汇报，逐级上报，及时解决。
4、各科室负责人要以身作则，带头执行医院的各项规章制度，
5、建立健全医疗文书管理制度。病历、处方书写要规范，完成各种操作后当事人必须签字。及时向有关科室、医生、领导反应患者的意见。
6、加强医疗安全意识及医护法律法规的学习。
（二）、制度服务标准
1、全程导诊制：为患者进行正确引导，协助患者进行挂号、交费、检查、取药等，指导患者办理各种诊疗手续，提高就诊效率，降低患者的时间和精神成本。
2、首问负责制：患者向医院任意工作人员咨询时，都要耐心解答。自己不能回答的要替患者询问，直至患者得到满意答复。
3、诊疗保密制：医护人员要严格保守患者的诊疗秘密，实行一医一患一室的就诊模式。尊重患者的隐私。
4、知情选择制：患者享有充分的知情权、选择权，医务人员要向患者进行详细的解释，征得同意后方可进行特殊操作。
5、诊后随访制：定期对患者进行回访，了解康复情况，对其进行康复指导。提高治愈率及康复速度。
四、请销假制度
员工有病有事需休班者，必须严格执行请销假制度。请并事假半天，由本人填写假条，经科室负责人签字批准后，方可离开。请并事假一天以上，须经科室负责人及院长签字批准后，方可离开。所有请假条必须统一交办公室备案。不得打电话、带口信请假。（特殊情况除外）
五、会议制度
1、院例会
每周一次，定于每周五下午，各科室负责人参加。总结上周工作，同时布置下周工作。
2、全院职工会
每月一次，定于每月第一周的周一下午，全院职工参加。总结上月工作，同时布置下月工作。