会员管理制度（通用8篇）
①夜总会的员工在工作的时候对于态度不好、不周到、不耐心、不使用礼貌用语使客人投诉的我们将扣其量化分5份。
②任何人员不得无单出品，当出现无单出品的'时候看事情的严重性严重者将给予解雇，比较轻者给予扣除5份量化分。
③夜总会的任何员工不得无理取闹、顶撞上级领导拒不服从上级工作安排者，情况较轻者给予扣其量化分5分的处罚严重者扣其10分。
④严禁任何人员私拿场所的物品据为己有，一经发现有违反者除扣其量化分10分以外还将处以最少50元的罚款，严重者开除。
⑤员工工作中不团结同事、不互相帮助私心太重者给予扣除量化分5分的处罚严重影响场所经营者给予开除。
⑥员工在工作中无故旷工，不按时工作者，除了给予罚款以外，对于情节严重者给予开除，扣发当月工资。
⑦工作不认真，出现打架斗殴者，根据具体情况，对于给场所造成影响较轻者给予扣其量化分10分的处罚，严重者开除送公安处理。
⑧在为客人提供服务时对客人实施恐吓、威胁他人者，扣其量化分20分，对场所造成影响着加倍处罚并给予开除。
⑨对于次违返夜总会管理制度，工作标准，屡次不改时给予扣其量化分20分，严重者开除。以上这些关于夜总会员工管理制度中的规定对于每月量化分扣除30分者其当月奖金不予以发放，并扣除工资10%作为惩罚。
“欧比家”成员开始招募啦！
欧比母婴坊为感谢广大消费者的喜爱和支持，同时为了更好的服务于消费者，为消费者提供更多优质的.增值服务。现应众多成员需求正式成立“欧比家”会员中心，面向社会广泛召集家庭成员，欢迎各位踊跃入住！
一、VIP卡办理
凡在欧比母婴坊任意连锁门店消费满100元即可办理。
二、积分换礼活动
1、积分规则
凡在欧比母婴坊任意连锁门店中购买母婴食品即享受每5元积1分的优惠，购买母婴用品即享受每1元享受积1分的优惠。
2、积分时段
积分换礼活动以一年为周期进行积分，每年12月31日积分进行全部清零。
3、礼品兑换
积分达到100分以上即可兑换相应等级的礼品，礼品兑换后则扣除相应等级积分。
等级一：积分达到100分以上200分以下即可享受精美礼品一份（图片）；
等级二：积分达到200分以上500分以下即可享受沐浴小黄鸭礼品一份（图片）；
等级三：积分达到500分以上1000分以下即可享受精美礼品一份（图
片）；
等级四：积分达到1000分以上1500分以下即可享受精美礼品一份（图片）；
等级五：积分达到1500分以上20xx分以下即可享受精美礼品一份（图片）；
等级六：积分达到20xx分以上2500分以下即可享受精美礼品一份（图片）；
等级七：积分达到2500分以上3000分以下即可享受精美礼品一份（图片）；
三、本活动最终解释权归欧比母婴坊所有。
一、会员类别：
◆魅力银卡◆魅力金卡◆魅力钻卡
二、尊贵会员，尊贵专享：
◆魅力银卡会员：
一次性购物满300元或半年内累积购物满500元即可免费申请办理入会，以后购物均可享受：◇正价货品让利5%的优惠◇享受自然甲护理一次◇会员打折特供品优惠◇生日短信祝福
◆魅力金卡会员：
累计购物满20xx元，即可申请转为金卡会员，以后购物均可享受：◇正价货品让利8%的优惠◇享受自然甲护理五次◇会员打折特供品优惠◇生日当天可到专卖店领取生日礼品一份
◆魅力钻卡会员：
累计购物满5000元，即可申请成为钻卡会员，以后购物均可享受：◇正价货品让利12%的优惠◇终生享受自然甲护理◇会员打折特供品优惠◇生日礼物惊喜（在您生日当天，您将收到体会员工上门送到的鲜花、水果蛋糕、内衣、现金券等生日礼物）◇可凭钻卡参加本公司的内衣秀、明星演唱会等活动
◆不满上述条件者，付工本费50元，即可成为本公司银卡会员
◆成为香港体会的.会员，将获得定期积分大回馈，根据积分情况，将有机会获得纯原装进口的法国LV，意大利CUCCI等知名品牌时尚产品
◆会员客户每年消费不满100元者，会员优惠自动作废
（备注：顾客实际购买金额，即为积分分数）
三、入会手续：
◆出示购物凭证
◆出示本人有效身份证原件及电话号码
◆完整填写VIP申请登记表，要求字迹清晰
◆每人限办卡一张，重复无效
◆VIP申请表格递交15个工作日内办卡完成
四、会员卡使用要求：
◆当您享受体会公司的会员级服务时，请您在结算时主动出示会员卡或报出您的姓名及手机号码，电脑系统将自动记录您的积分。
◆在会员卡使用过程中，如因保管不善不能使用，可补办新卡，原卡收回，需缴纳工本费5元。如遗失补办时，需出示身份证原件，原会员卡卡号及联系电话，另需缴纳工本费5元，即可补办
根据《河北省交通运输协会章程》规定，为加强会员的发展和管理工作，特制定本制度。
第一条省交运协的会员分为单位会员和个人会员。
第二条申请加入省交运协的会员，必须具备下列条件：
（一）拥护本会章程；
（二）有加入本团体的意愿；
（三）在本会的业务领域内有一定的影响；
（四）符合下列条件之一者，均可申请为单位会员：
1、经民政部门登记的`地区性交通运输行业的协会；
2、省内国有、集体、民营交通运输企业，具有一定规模的个体交通运输企业和中外合资交通运输企业（不受地区、所有制、和隶属关系限制）；
3、全省性交通系统有关协会、学会、研究会等社会团体。
（五）符合下列条件之一的，均可申请为个人会员：
1、在交通运输企业管理实践或理论方面有重要贡献的个人；
2、理事会理事均为个人会员；
3、会员企业的董事长、总经理均为个人会员。
第三条会员入会的程序是：
（一）申请入会的单位、个人会员均要向本会秘书处提交入会申请；
（二）入会申请经常务理事会讨论通过后，方可成为本会会员；
（三）由秘书处发给会员证。
第四条会员享有下列权利：
（一）本会的选举权、被选举权和表决权；
（二）参加本会活动的权利；
（三）获得本会服务和资料的优先权；
（四）对本会工作的批评建议权和监督权；
（五）入会自愿、退会自由。
第五条会员应履行的义务：
（一）执行本会的决议；
（二）维护本会的合法权益；
（三）完成本会交办的工作；
（四）按规定交纳会费；
（五）向本会反映情况，提供有关资料。
第六条会员退会应书面通知本会秘书处，并交回会员证。会员如果1年不交纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会。
第七条会员如有严重违反本章程的行为，经理事会或常务理事会表决通过，予以除名。
一、会员准则：
1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。
2、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明
1、顾客在本店药店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我药店尊贵的会员。
2、获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。
3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销药品不积分）。
4、您如办理退换货手续（请在够药当天下午6点前，拆零药品不退换），消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。
6,本卡长期有效，卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零。
三、会员权益
1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销药品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买药品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。
2.会员每年消费金额达到5000元者，免费提供市级医院健康体检一次和健康开心旅游一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。
3、持卡会员可享受免费送药等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。
4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠药品。
四、补卡说明：
1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。
2、损坏补卡：会员需持旧卡到本药店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它
本着为您提供更好会员服务的原则，王曲同心大药店会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和王曲同心大药店网站上（）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。
王曲同心大药店
使用说明：
1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。
2、到本药店购药，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。
3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。
4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。
5、积分优惠详见店内《王曲同心大药店健康会员管理制度》。
6、本卡长期有效，卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零
7、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！【大
智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料）
罗欣药品批发超市会员章程
一、成为会员的条件
临沂罗欣医药集团的会员分为普通卡会员和金卡会员两类。
1、普通卡会员：凡在临沂罗欣医药集团药品批发超市一次性购买罗欣产品金
额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。
2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年
交纳1000元会费者均可办理一张罗欣会员金卡。
3、必须有国家认可的合法资格证件，符合罗欣医药集团入会资格的药品经
营企业、医疗机构均可办理。
4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。
二、会员权利
1、普通卡会员----一般会员权利：
（1）每年享受2次本超市为您提供的专业讲座培训的权利；
（2）每年有一次免费参加“临沂罗欣医药集团之旅”的活动权利；
（3）罗欣医药集团为其建立会员档案，可以累积积分递增至金卡会员的权利。
（4）累计积分达到兑现标准后可优先获得临沂罗欣医药集团各类奖品的权利。
2、金卡会员——高级会员权利：
（1）每年享受6次本超市为您举办的专业讲座培训活动的权利。
（2）可以免费参加罗欣医药有限公司举办的各类新药推广讲座培训会的权利；
（3）每年有一次免费参加“罗欣医药集团之旅”的活动权利；
（4）罗欣医药集团为其建立会员档案，可以累积积分享受金卡会员的最高
优惠政策权利。
（5）优先参加临沂罗欣医药集团组织的各种会员活动；
（6）优先获得各种新产品信息。
（7）优先获得临沂罗欣医药集团的等级兑现活动中的各类奖品的权利。
3、会员积分：按超市商品制定分值计算。
三、会员卡的办理
1、客户在超市一次性购进罗欣产品500元以上或其他原价商品1000元以上者，
可持当日购进票据在超市指定地点办理“临沂罗欣医药有限公司会员卡”
及领取一本“临沂罗欣医药集团会员手册”一份。
2、在办理会员卡时客户需填写一份“临沂罗欣医药集团会员档案表”，且会
员手册上登记该会员的会员卡号、单位及持卡人姓名、编号等资料。
3、客户的档案应准确、及时的录入，档案留超市存档，手册客户自留。
4、超市会员金卡的办理：普通卡会员的累计积分达到十万分值时，自动转
为金卡会员。也可每年交纳1000元会费就可以成为金卡会员。
5、超市办卡人员必须严格按规定要求办理会员卡。不得重复办理，也不可冒
名办理。每单位仅限一卡。
6、持卡单位的购进人员如有变动，须提供人员变更证明，并在变更之日起前
15日通知药品超市做好变更准备。
7、会员卡最终解释权归罗欣药业集团所有。会员卡积分返利制度
一.操作方法
1.会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时进行积分。
2.每1元积一分，以成交额计算,发生退货、退款时减去所积之分。
二.返利方法
1.20xx分以上赠价值20元奖品一份。
2.5000分以上赠价值50元购物卡一张。
3.10000分以上赠价值100元购物卡一张。
三.积分方法
1.累计积分不限时间,满20xx分以上时由前台打电话通知顾客带上会员卡、身份证到前台处领
取赠品一份。
2.领取了20xx分以上和5000分的赠品和购物券后此积分仍然有效,如果继续购物积分仍然累
计。累积到10000分时赠送价值100元的购物卡一张。
3.当积分累积到10000分领取奖品后,原积分则不再累计.重新开始累计积分。
4.如果会员一年有12个10000分积分,年终春节期间,公司再赠送一张500元的购物卡一张。由
店长授权其为黄金会员。店长届时将解释黄金会员的.定义。
5.每月将积分已达20xx分以上的顾客名单张榜公布。
6.用积分获赠的购物卡消费不作积分之效
顾客办理会员卡须知
1.当日一次性购物30元(含30元)以上者,凭购物小票即可获得?会员卡?一张(此次消费不积分)。
2.若会员卡丢失,概不挂失,按规定需交3元工本费重新办理。
3.若会员卡出现消磁或折断，第一张免费换卡，以后换卡将相应的交纳3元工本费。
4.购物付款前需先向收银员出示会员卡方可积分。
5.每张小票满1元积一分，多张小票不累计。
6.顾客可持会员卡在规定的店铺进行积分查询,积够1000分可拿办卡人身份证兑换20元现金或同等价值的
商品。
7.团购1000元以上的会员,团购优惠和会员卡积分只能择其一,即如果享受了团购优惠,就不能进行会员卡的积分。
8.会员享受了超市的买赠活动,就不能享受积分。
9.必须确保收银机在网络状态下会员卡方能正常使用。
10.最终解释权归超市。
会员积分卡卡开始发放了
超市现已开始推行会员卡政策，持会员卡购物可以享受我们的优惠服务，有意使用者，请到超市办理。
咨询电话：
新星超市会员卡使用细则
1、新星超市会员卡是新星超市会员的有效标志，在新星超市各门店服务台填写会员登记表后直接购买即成为新星会员。
2、只有凭新星超市会员卡方可购买会员价商品和参与会员活动。
3、消费金额累积到一定级别可领取返利。
4、新星超市会员卡通用于新星超市各门店，请您在收银台前主动出示。
5、新星超市会员卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。
会员卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公司
新星超市贵宾卡使用细则
1、新星超市贵宾卡属于电子货币，只限新星超市使用，不予兑换现金。
2、新星超市贵宾卡只能在发售店使用，暂各店不能通用。有效期内消费清帐后收回。
4、新星超市贵宾卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。
贵宾卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公
杨宁超市会员卡情况
一、扬宁超市会员卡分普通会员卡、会员累积卡和有面值卡三种：
二、会员卡使用细则：
1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳5元工本费后可成为杨宁超市会员。
2、会员卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。
3、购物结帐，请出示会员卡。
4、凭杨宁超市会员卡购物可享受会员价。（注：80%的商品价格定为零售价和会员价两种）
5、会员卡使用期限一年，使用解释权归本超市。
三、会员累积卡使用细则：
1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳10元工本费后即可购买杨宁超市会员累积卡。
2、此卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。
3、购物结帐，请出示会员卡。
4、凭此卡购物可享会员价，优先购买特价商品并可参加累计积分返奖等活动（特价商品不累加）。
5、会员累积卡使用期限一年，使用解释权归杨宁超市所有。
具体返奖内容：
1、本卡使用时间04年8月9日—05年6月30日
2、05年7月9日在嘉乐园超市门前广场举行会员累积消费返奖活动。
3、奖项设置：
购物金额赠品
20xx精美茶具一套
3600电饭煲一台
5500饮水机一台
7700电磁炉一台
16000空调一台
22000洗衣机一台
3600021寸彩电一台
46000以上一匹挂式空调一台
零售企业会员卡积分返利的筹划方案
近年来，会员制作为一种高级营销模式而倍受中国商家的青睐，并在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用。一般零售企业都建立消费激励机制，刺激会员持续购买，给予会员一定的消费返还，增加会员的实际利益。如大部分零售企业实行了消费积分制度，用会员卡来自动记录每一次购物情况并给予积分，顾客利用自己的积分可以兑换
成现金或商品。
目前我们大部分零售企业都是将回馈给消费者的礼品或者是现金消费券（或称提货单），在会计核算核算中将其计入经营费用中。这样处理，不仅造成零售企业多缴纳增值税，企业每次逢税务稽查时，很容易被税务检查人员认为由于不属于允许从企业所得税前列支的项目，而导致偷漏税的认定。甚至认为企业无偿给顾客，对于顾客而言属偶然所得，企业还
负有代扣代缴个人所得税的义务。这样会给企业在涉税方面带来更大的风险。我们设定案例分析如下：
1.目前某企业的会员积分回馈方案：
①会员累计积满199分，可换价值20元的精美礼品一份；
②会员累计积满299分，可换价值30元的精美礼品一份；
③会员累计积满399分，可换价值40元的精美礼品一份；
④会员累计积满499分，可换价值50元的精美礼品一份；
⑤会员累计积满599分，奖励价值60元的精美礼品一份。
分析：由于该企业的积分返利规则中没有明确返利的性质是否为“销售折扣”，而是表达为“积分赠送商品”，因而有可能被国税部门解释为“无偿赠送商品”，按增值税条条例细则和所得税条例细则的规定必须视同销售，缴纳增值税和作为企业收入缴纳企业所得税，也即该积分折扣不能扣减商品标价的增值税销项，多纳增值税，也不能在所得税前列支，造成多纳企业所得税，甚至还有可能要交代扣代缴顾客个所得税；国税部门可能根据《增值税若干具体问题的规定》（国税发[1993]154号）和《国家税务总局关于企业销售折扣在计征所得税时如何处理问题的批复》（国税函[1997]472号）文件规定，“折扣和销售在同一张发票列明的，可以扣除”，“折扣另开发票的，不能扣除”，由于该企业会员手册中没有规定如何开票，也就
无从说明“折扣和销售在同一张发票列明的”，因而在增值税与所得税方面都是难以获得税务检查人员的认可；
2.建议的企业会员积分回馈方案
①会员累计积满199分，可换价值20元的折扣券；
一、店面人员配备
1、店长1名
2、销售组长2名
3、收银员2名
4、店面营业员若干名
二、店长职责：
1、店长管理职责
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助
员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
2、店长销售职责
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作。
（1）销售管理
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的`销售问题进行培训及解决；
（2）会员管理
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购做好回访工作；c、定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
3、店长采购职责
1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。
2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店员经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。
3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。
5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。
6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据（发票）随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
二、销售组长
协助店长做好管理、销售工作，完成管理任务。
三、收银员
（1）岗位职责
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3、严格遵守唱收唱付的原则
4、店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
（2）主要工作
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2、及时将货款交付出纳，及时作出差异报告
3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
6、确保现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10、识别伪钞
11、严格遵循礼貌规范用语
（3）辅助工作
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的理货、补货
3、提高警惕，注意防盗
四、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守店面员工日常工作规范；
总则
国际大酒店位于江苏省**县经济开发区友谊东路,距南通市区53公里,距县政府800米,距长途车站200米,距飞机场30公里,是一座集住宿、餐饮、康乐、健身、会议中心等于一体的四星级旅游涉外宾馆。现配有各类客房146间,大小会议室5间,棋牌室15间,拥有各类风格迥异、清新雅致的餐厅包厢22个及一楼万福阁大餐厅,总共可容纳1000多个餐位,有着不同情调的ktv包厢11个,可同时容纳100多人娱乐的花都夜总会,在二楼还设有幽雅、休闲的绿荫咖啡厅。另外还建有按国际标准设立的25米6泳道的室内大型游泳馆及大型综合性桑拿娱乐中心。
一、会员卡类型:
1、国际大酒店银卡会员(限200名)
2、国际大酒店金卡会员(限100名)
二、会员卡功能:
1、持银卡在酒店消费,客房在优惠价的`基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元),餐饮享受九五折优惠(酒水、海鲜除外),康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元),餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外),康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定:
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款20000万(含20000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠金卡一张,或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡:会员卡遗失后,持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续:
1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制,一人只能拥有一卡,并限与本人身份证配合使用。如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表,确认遵守《国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则:
1、会员在消费时无论有无折扣优惠,请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担。
六、会员的权利
1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
2、会员凭卡入住时可免交押金,直接在卡中扣除此次消费款项,并且有权要求酒店打印消费明细,以便查询。
3、定期专人回访和节日温情问候。
4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。
5、不定期举办“会员联谊”活动。
6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。
7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。
8、会员入住客房可延迟退房到下午1:30(限金卡会员)。
七、会员的义务
1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值,否则将不能享受会员的所有权利。(一次性充值不得低于5000元)
2、当会员消费出现余额不足时,必须用现金缴纳差额部分,然后立即办理充值手续。
3、会员必须爱护会员卡,如发现损坏,酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者,将上报公安机关,直至追究其刑事责任。
4、会员应自觉遵守和维护本章程。
八、附则:
1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。
2、凡违反本章程,误述有关情况,一经发现,我们将予以取消其会员资格。
3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序,享有对任何情况的决定权和解释权。
国际大酒店
20xx-02-15
本人已阅读以上条款,并自愿按照此章程执行。
持卡人(签章):卡号:
发放日期:经办人(签章):
一、会员卡类型
本会员卡为储值型会员卡，设为一星卡至六星卡六种。
二、会员卡办理条件
任何具有完全民事行为能力、并有意向成为会员的顾客，均可向会员部提出办理会员卡的申请。
三、会员卡的办理流程
1、顾客办理会员卡时，须持本人身份证或其它有效证件到客服中心办理，填写会员申请表，经过会员部审批并充值相应的费用，就可以办理相应星级的会员卡，每位顾客限办一张会员卡，最低充值一万元。
2、会员实行实名制，申请者须真实填写申请表，否则可能造成不能正常赠送小样、礼品等情况出现。
四、会员优惠
一次性充值1万元，赠送您1千元，可获得价值1万1的一星卡一次性充值5万元，赠送您1万元，可获得价值6万的二星卡一次性充值10万元，赠送您3万元，可获得价值13万的三星卡一次性充值20万元，赠送您8万元，可获得价值28万的四星卡一次性充值50万元，赠送您25万元，可获得价值75万的五星卡一次性充值100万元，赠送您60万元，可获得价值160万的六星卡如果办理了一星卡，30天内充齐4万元可升级为二星卡。以下各卡可以此类推。
五、会员卡管理
1、消费前请出示您的会员卡。使用会员卡消费时在会员卡所剩余额中扣除实际金额。
2、顾客应妥善保管会员卡密码，凭密码享受用户服务，因密码遗失造成的损失，由用户自行承担。
3、会员卡内的金额不计任何利息，不能透支使用。
4、会员卡内金额使用完毕，可继续充值或卡片回收。
5、禁止伪造、变造或者其他任何企图破译会员卡以逃避应付消费金额的行为。
六、会员卡充值
值金额达到更高级别的会员卡时，会员卡自动升级为相应级别的会员卡。
七、会员卡挂失、补办
1、会员卡如有不慎遗失，可在周一至周日工作时间（9:00~17:00）致电会员服务热线办理挂失手续，挂失手续完成后，该会员卡将冻结不能使用。会员需持有效证件（身份证）到客服中心进行补办新卡，新卡收取工本费元/张，原会员卡作废，积分继续有效。
2、会员卡因自然消耗无法继续使用（如条码自然消退无法通过扫卡程序），会员可持会员卡到客服中心免费补办会员卡，原卡回收。
3、任何人为损坏的会员卡不能免费换取新卡，补办新卡收取工本费元/张。
八、会员卡退卡
会员要求注销已办理的会员卡，则会员需自行处理卡内剩余积分，不对剩余积分返还现金，亦不予退还办卡费用，注销的`会员卡由收回。卡内金额赠予部分不予返还，充值剩余的金额全数返还。
例：A小姐充值10万元办理了价值三星卡，卡内包含10万元及我们赠送的3万元，当卡内余额为6时，A小姐想退卡，那么我们返还的金额为4万元，赠予的3万元不予返还。
注：本公司对知晓的会员相关资料保密，并拥有对本管理制度的解释权、修订权。