饭店店长工作总结【通用3篇】

饭店店长工作总结(通用3篇)

饭店店长工作总结 篇1

20xx年过去,回望自身的工作中,在酒店餐厅及其前厅部主管和负责人的辅导下,在不一样的层面获得了一定的考试成绩和获得。也还存有一些存在的不足。

一、对前台工作必要性的了解

虽然前台工作沒有象公司业务、营销推广、会计等单位对企业发展所做的功绩大、立即,但企业即然设了这一职位,领导干部必然觉得有其存有的重要性。根据思索,我觉得,无论哪一个职位,无论从业哪一项工作中,全是企业总体组织架构中的一部分,全是因为企业的目标而勤奋。对前台工作,应该是“企业的品牌形象、服务项目的起始点”。由于对顾客而言,前台接待是她们触碰企业的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象十分关键,因此前台接待在一定水平上表示了集团公司的品牌形象。与此同时,企业对用户的服务项目,从前台接待招客逐渐,新的开始是获得成功的一半。拥有对其必要性的了解,促进我进一步思索怎样提高工作能力。

二、全面提高了服务水平

前台接待的首要工作任务是招客,为顾客答疑解惑。因而,搞好各项任务,最重要的是服务质量和业务高效率。我一直坚持“以情服务项目,用心工作”,自始至终面带微笑,用心谦恭的招待多方客人,我看待工作中勤勤恳恳扎扎实实,严格执行有关前台工作的工作纪律要求和规定,认真履行岗位工作职责,大力开展各项工作。对老师傅及其朋友传授给我的专业知识争得一次性熟记,不明白问题现场问搞清楚,并干了用心的汇总,防止了之后发生一样的问题后不清楚怎么处理。与此同时努力学习朋友的办事放方式和语言技巧,慢慢地使自身做事利索、高效率、少敷衍了事。在努力完成工作中的与此同时,提高了自身为人处事的操作灵活性,提升了交流专业技能及人际交往的解决工作能力。

三、加强了礼仪常识及英语基础知识的学习培训

要搞好服务项目工作中,光有优良的观念还不够,还务必学习培训有关的专业技能,防止帮倒忙。如碎片时间努力学习礼仪常识,公共关系学。掌握在为人处事中务必要遵循的礼仪知识,包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、画妆、服饰搭配,及其回应顾客提问技巧这些。尽管酒店餐厅外宾来访很少,但假如英语不好得话,上大夜遇到外宾来访就难办了。因此必须加强外国语的学习培训。

四、加强了与企业各单位的沟通交流

掌握企业的发展状况和各单位的工作任务,拥有这种知识储备,一方面能立即精准地回应顾客的问题,精确地转接电话。假如专业知识某一单位没有人,会提示拨打电话方,并简要说明很有可能什么时候有些人,或是在适当的的范畴内,简略回应顾客的问题,与此同时也可以把握住适度机遇为企业作宣传策划。搞好公司管理部门和顾客沟通交流的公路桥梁。

五、存在的不足

1、聊天的技巧很少,每一次跟朋友在一起的过程中一直觉得没什么话题讨论可聊,一直在听他人讲话,自身也非常少参加,造成令人觉得我是一个不易贴近的人。

2、知识储备不足,对一些外汇的领取等把握得不是很好。外语水平低,外宾来访来啦都害怕跟宾客沟通交流。

六、明年方案

在来年的工作上,我能再次保持稳定的势态,坚持不懈前台接待部很多年年以来的优良作风,对于自身的存在的不足,认真学习,自身升值,绝不过时。与此同时从更高一些的方面来规定自身保证最好是,办事以最严苛来标准自身,使专业技能水准与专业知识做到一个更多的层级。我会努力相互配合负责人和主管开展工作,努力完成工作任务,勤奋为团队文化建设做出贡献。和我们一同构建一个身心健康融洽的办公环境。也期待酒店餐厅会越变越好!

饭店店长工作总结 篇2

(一)沟通不够

人和人交往,最大是真诚,相互理解和平时的沟通,善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的,在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流,至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后,才发觉同事的的心理具有很大的不确定性,尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫,这个时候就需要沟通,反复的沟通,达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的,我的沟通方式比较直接,不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。

(二)工作中缺乏创新思维

不管是日常生活中还是工作中,人们需要相互协助,相互帮助,只有这样才能更好的干好工作,充分发挥每个的潜力。通过一年来,自己合作的部门和同事,他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助,从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度,养成了凡事要问清楚,做事前想要有所借鉴的习惯,本来这是件好事,但是却会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上,而不是建立充分地出色完成工作的基础上,这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事,而他永远不可能成为一名优秀职工,真正的优秀职工是需要有创新意识,在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点,我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变,自我挖掘有利于工作开展的思路。

以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处,在日后的工作,也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。今后提高工作水准的举措:

一、加强学习,提高自身素质。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考,并且要不断的充实自己。

二、开拓市场,寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户,扩展业务,才能提高效益。为搞好营销,扩大宣传力度,通过电话发短消息联络客户,相信不断努力的做下去,会收到预期的效果。证券公司员工年终总结最后,我想说的是,既然选择了一个行业,就不要半途而废。要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力,去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说,都是一种激励和鞭笞,走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。

饭店店长工作总结 篇3

光阴荏苒,时光易逝,转眼间一个月立刻就要过去了,作为系里的一个重要部门----生活权益部,各项工作也已经接近尾声。在这一个月当中,我们生活权益部在各个成员的努力下,在各位新老同学的紧密配合下,圆满地完成了本月我们部门应尽的职责,并且用心地配合学生会里其他部门的各项活动,获得了老师和同学们的一致好评。现将本期工作进行总结:

一、餐厅问题

透过本部成员的不懈努力餐厅问题已小有成就,已经基本上杜绝交现金这一恶习。对于收餐具这一问题我部也做的卓有成就,同学们也很配合能用心的将自己的餐具收掉,这使我们很欣慰。上月我部负责的餐厅一片尽然有序的气氛,给同学们营造了一个相当好的就餐的好环境。

二、环境卫生

环境卫生是一大难题,打扫容易持续难、区域大,但是在我系新老同学以及我部人员的通力配合下,环境卫生不能说最好但是也相当不错。在打扫过程中也遇到了一些不愉快的事,我们都能很容易的解决掉,没有影响工作的顺利展开,同时也没有降低同学们打扫的用心性。

三、教室卫生

在教室卫生方面我部也做得相当出色,没有给系里掉链子,当然这也归功于同学们的大力支持。和以前一样我们每一天晚上对各班卫

生进行检查,然后纳入班级的考核,这只是我们督促同学们打扫卫生的一种方法。

一键复制全文保存为WORD
相关文章