在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。拟起制度来就毫无头绪？
在指导老师的大力支持和指导下，各个部门的积极配合和帮助下，经济管理学院大学生心理健康互助会网络部在xx年—XX学年下学期的各项工作都顺利开展，各方面都取得了较大的进步，推出了本会的第二版网站，及时做好了新闻发布工作，加大了我会网上宣传，积极配合其他各个部门的工作，在宣传心理健康知识方面做出了一定的贡献。
在本学期里，我部将继续落实互助会的章程和宗旨，积极配合其他部门的工作，同时，我们也将围绕以下几个重点展开工作。
（1）干事的培训
首先，带领我部成员进一步明确互助会的章程和宗旨，培养助理正确对待事情的方式，让助理自己开动脑筋，大胆创新，提高工作热情度，促进本部与其他部门之间的交流，提高网络部的影响力。
其次，上学期已对本部助理进行了一定的有成效的培训，，本部助理对网页制作已有了大概的了解，但是，还不具备制作网页的能力，因此本学期我部将把“部员技术培训”放在工作的重中之重。
网站的“机构设置”一块还不完善，本部将“完善机构设置网页的工作”教给助理完成，以增强助理的实际操作能力，
（2）继续做好网站维护、更新和进一步完善的工作：
网站维护是我们的基本工作。我们将修改和更新部分网页，进一步完善经济管理学院大学生心理健康互助会的网站系统，在原有的工作基础上进一步加强管理，确保新闻的及时上传和心理健康知识的宣传工作。
关于制作一个留言版和的网页，本部门将尽力而为，即使不能够在我任期间建立起来，我也会为以后建立打下基础。
（3）部门内部与部门之间
首先，为适应互助会的成长发展需要，结合新的形势和要求，本部门将加强和完善自身建设。“面向学院，服务学生”是互助会成立的立足点。本部门将本着这一理念，竭诚为广大同学服务，积极宣传心理健康知识。有意识加强“服务同学”的思想意识，并努力提高网络技术的能力。另外，面对我会网络部缺乏人才的状况，本部门部长将努力要求自己，提升自身的素质，特别是在网络开发技术方面。
其次，我部将加强与各个部门的沟通与联系。网络部将加强与其他部门的交流和合作，在需要的情况下，本部门愿意为其他的部门提供相关的技术和硬件支持，积极配合各部门顺利进行完成各项工作和活动。
总结
对于本部门的工作，目前本人就有以上设想，在执行的过程中难免会有不足。所以，执行过程中，本人将灵活变动一些相关细节，以便能够更好得促使经济管理学院大学生心理健康互助会健康成长。
一、目的：
合理利用工厂网络资源，更好服务于大家，同时杜绝违规上网现象，特订立本办法。
二、适用范围：
适用于工厂所有电脑使用者。
三、内容：
（一）总则
1.工厂建立网络信息设施、综合信息管理的网络支撑环境，实现各部门电脑互联、支持信息资源共享，并通过Internet与互联网联接，提供互联网信息服务办公。
2.电脑部负责工厂网络规划，承担网络建设、管理和维护工作，并对各联网部门提供技术支持和培训，是工厂网络管理之主责部门。
（二）上网要求
1.上网用户必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，严格执行安全保密制度，对所提供的信息负责。不得利用工厂网络从事危害工厂安全、泄露工厂秘密等违规活动，不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安和有伤风化的信息。
2.上网用户必须遵守《国家计算机信息系统安全保护条例》，不在工厂网络上进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。这些活动主要包括（但并不局限于）在网络上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、以不真实身份使用网络资源等。
3.上网用户必须接受并配合工厂相关部门依法进行的监督检查，有义务向管理部门报告网上违法犯罪行为和有害信息。
4.遵守《国家计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和国家有关法律、法规。不允许利用网络传播小道消息或进行人身攻击。
5.上网时，禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。浏览信息时，不要随意下载网页信息，特别是不要随意打开不明来历的邮件及附件，避免网上病毒入侵。
（三）网络开通
1.电脑部将根据工作需要及职级开通网络，有特殊要求需由公司主管领导批准后开通。
2.网络使用人填写《上网申请表》提出目前遇到的困难和所需功能要求，按表中内容经电脑部及部门主管、经理签批后，同时经行政部加签意见，报电脑部办理开通手续。
（四）网络管理
1.上网时，禁止浏览与工作无关的内容；禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。浏览信息时，不要随便下载网页的信息，特别是不要随便打开不明来历的邮件及附件，以免网上病毒入侵。禁止进行与工作无关的各种网上活动。
2.邮件与网络系统都属于工厂资产，工厂有权监视工厂内部电子邮件与网络行为。
3.为避免员工沉迷于网络、占用网络带宽、影响其它人正常使用网络工作、以及电脑感染病毒、网络无法正常运行，工厂利用网络管理系统进行网络自动控制，对各种网络应用进行控制和记录，包括实时记录局域网内电脑所有对外收发的邮件、浏览的网页以及上传下载的文件，监视和管理网内用户的聊天行为，限制、阻断网内用户访问指定网络资源或网络协议等等。
（五）违规处理
网络用户必须接受工厂网络主管部门的监督检查，对违规的用户，将视其情节轻重分别对其进行警告、处罚、记过、辞退等处理，情节严重者将追究其法律责任。
1.避免浪费电力、保护电脑设施及安全考虑，各人员白天下班时，应自行把显示器关闭，晚上不加班者或加班完毕后，电脑主机及显示器需统一关闭，违者给予记缺点处理。若因工作需要不能关机的应在电脑上贴标识或小标签说明“电脑在处理工作运行中”，避免他人不知情帮你关闭。
2.不允许电脑荧屏上设置色彩斑斓之“明星图片、宠物图片及其它照片”，只可用Windows原有的。荧屏图片。违者记缺点一次。
3.接收到不明或病毒邮件，须按电脑部提示及时删除，不得点击运行造成感染病毒。
4.严禁使用网络下载与工作无关的内容，因工作需要下载资料，应安排合理时间下载(如下班或晚上加班时间)。违者处改善金100元/次。
5.工作时间内，上网浏览与工作无关的内容或出现异常上网记录（如：上班时间有QQ聊天记录、论坛聊天记录等），处改善金50元/次。若因个人事务需要使用网络资源，如接收邮件或搜寻数据，在与本规定没有抵触的情况下，可在用餐后的工余时间使用。
6.严禁盗用他人IP地址及帐户，窃取他人电脑资料；严禁利用“黑客软件”、“木马程序”等攻击他人计算机，窃取他人网络资源。违者视情节给予记大过或开除处分。
7.利用工厂网络传播病毒，危害工厂网络安全；制作、下载、复制、查阅、发布、传播或以其它方式使用反动、淫秽色情等有害信息的，给予记大过或开除处分，情节严重的追究其法律责任。
8.利用网络泄露工厂机密的，将根据《员工保密协议》相关条款追究法律责任。
四、附则
（一）本办法由行政部负责解释。
（二）本办法自二0XX年十一月十日起执行。
本学期，我继续担任学校网络中心管理员工作。在学校领导的关心、同事的支持与帮助以及本人的努力下，无论在思想方面、工作方面等都取得了进步，以下我从以下几个方面对本学期工作进行总结：
一、思想方面
思想上，时刻劳记“学高为师，身正为范”的师德准则。我不断学习先进的计算机及网络管理理论知识，更新当今网络管理思想，提高自己的思想水平。
二、管理方面
本学期我继续担任网络中心管理员工作。在这学期中，严格要求自己，遵守单位各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。本岗位目前主要有两项主要工作内容：
其一，计算机及其网络维护管理方面。
其二，学校网站维护工作。
其三，管理广播室，其四管理学术报告厅。现对前期工作作如下总结：
1、管好学校网络中心，保证学校网络运行正常
管好网络中心各服务器，及时更新相应的软件，使服务器更加安全。采取一定的技术手段，监视好网内的各个客户端，对于中了恶性病毒的客户端，及时排除故障，以免影响到其它电脑的正常运行，保证网路畅通，并做好网内每台计算机的上网记录及备案。
2、维护好学校网络办公平台，浙大平台以及校园资源共享设置等网络服务。
3、确保一年一度高考巡视监控系统正常运行。
4、做好广播室的各项工作，确保学校上课及各类考试有顺利进行。
5、定期检查网络各节点，做到定期维护。
对于网络中心软件防火墙、核心交换机，以及分布于各幢大楼的各网络节点交换机，做到定期检查，把外界不利的影响因素降到最低。而对于保障教育教学正常进行的办公用的计算机，及时排除故障，用最短的时间恢复正常办公。
6、配合学校导学式教学改革工作。对于学校导学式教学改革过程中一线教师的教学课堂进行全程录像，及时将视频进行采集、编辑、压缩、格式转换并刻录成VCD，同进上传到学校网络平台，以供教师和学生研讨导学式教学。
三、业务方面
1、硬件方面
经过多年的历练，我在硬件的维护、各种设备的使用等方面已取得一定的提高，一般都能相融贯通，继续发展的空间已经不大。因此，长期注重的是软件方面的学习。
2、软件方面
对于一般办公软件、图形设计软件、音视频软件、ASP网站建设，VB系列编程软件以及网络防火墙的设置等都能运用自如，深入实践可获得更多的使用技巧。
除此之外，我还加强了网络管理软件的学习，继续深入学习Sniffer、KiwiSysLogDaemon等软件，做好网内上网记录、网络流量监控、网络查杀病毒，对于一般的网络故障都能及时做出准确判断，注重系统安全、网络安全。
为确保学校空间运行安全、鉴别用户身份、保护用户利益，更�
1. 信息中心将根据学校有关规章制度和数据信息的保密性，为用户帐号设置相应权限，并进行统一管理。
2. 梅城初级中学校园空间所有权和运作权归梅城初级中学所有。空间内所有注册用户（包括管理员）必须遵守此制度。
3. 用户（管理员）对校园空间的任何操作都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。在任何情况下，我校如认为用户的行为可能违反上述法律、法规，我校可以在任何时候，不经事先通知终止向该用户（管理员）提供服务。
4. 我校保留随时修改或中断服务而不需知照用户的权利。我校行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责（有协议、约定或特殊用户除外）。
5. 尊重用户个人隐私是我校校园空间的基本政策。我校空间不会公开、编辑或透露用户信息，除非有法律许可要求。
6. 用户的帐号，密码和安全性。空间中所有用户（管理员），都持有一个密码和帐号。如果用户不保管好自己的帐号和密码安全，将对因此产生的后果负全部责任。另外，每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。用户可随时改变密码，若需变更帐户须报网络中心审批，并遵循先销户，再变更的规则。用户（管理员）若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，请立即通知学校空间管理员。
7. 用户（管理员）不得在空间上发表任何损害我校利益，泄露学校秘密，有损学校形象的文章和图片。
用户责任 ：用户单独承担传输内容的责任。
用户必须遵循以下条件：
（1）从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。
（2）使用空间服务不作非法用途。
（3）不干扰或扰乱网络服务。
（4）不在留言簿等交互式栏目发表任何不利于社会、学校的信息。
（5）遵守所有使用空间服务的网络协议、规定、程序和惯例。
（6）不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家、社会、集体和公民的合法权益。
为了加强校园网的运行和使用管理，保证校园网络的信息安全，为我园的教育和科研活动提供先进的信息交流手段和丰富的。信息资源，实现资源共享，支持和促进学校各项工作的开展，根据有关规定和学园的实际情况，特制定本管理制度。
一、全体工作人员必须遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和国家有关法律法规。对所提供的信息负责，不得利用计算机联网从事危害国家安全、泄露国家秘密等犯罪活动。
二、爱护我园形象，不在网上发布虚假和有损学校声誉的信息。
三、爱护网络设施设备，正确使用计算机及其他相关设备，未经同意，非本园工作人员不得使用。
四、注意做好病毒防范工作，不运行来路不明的软件，不接收不查阅来路不明的Email，及时升级杀毒软件。
五、提高电脑使用效率，及时发现并提供网上或自行设计的优秀教学资源。
六、不下载收费软件，在工作时间不得利用网络聊天、娱乐和从事其他与教育教学工作无关的活动。
七、设立兼职网管人员负责协助我园开展信息技术教育和网络系统的日常管理工作。定期做好资源的收集和整理工作，方便工作人员使用。
小学网络管理工作计划
一、工作思路
以学校工作计划为指导，本着一切为师生服务的宗旨，继续发扬“团结、创新、协作、奉献、善问、笃行”精神，规范机房管理、完善校园网站、加强业务学习、增强责任意识和安全意识，认真做好学校信息化的各项工作，努力提高学校信息化的管理水平，使我校的信息化工作迈上一个新台阶。
二、本学期主要工作
（一）加强常规管理，做细做好电教设备的管理工作。
1、继续加强对机房尤其是新建机房的日常管理工作，并按规范要求，做好各项记载。
2、继续做好校内各种信息设备的管理工作。规范计算机的维护和管理，出现故障及时维修，并作好记载，保证各设备能正常运行，为广大教师提供强有力的技术支撑。
3、继续加强多媒体教室设备的维护、保养，强化设备的利用率，为全校教学提供良好的需求环境和优质服务。
4、继续做好学校网站的内容更新工作，进一步完善网站的建设。做好日常的校园网维护、更新、备份工作，做好服务器的维护工作。
5、继续管理使用好学校网络中心、监控室、广播室设备系统，加强各室的规范管理。
（二）加强学习，进一步提高教师应用信息技术的能力。
1、继续坚持学习，苦练教学基本功，积极参加市区教研室、电教馆组织的各类培训班学习，提高全组人员的业务水平和理论水平。
2、继续针对本学期学校新投入的教室多媒体设备的使用，及时开展好规范使用的操作培训，加大对教师、学生使用操作的指导力度，制定、健全、落实好各项相关制度，并要求每位教师掌握装备管理软件的使用。
3、继续做好教师信息技术培训工作，提高师生使用计算机和利用网络进行教与学的能力，提升学校教育技术应用总体水平。
4、继续积极主动参与到学校开展的网络环境下的技术研究工作，全方位做好软、硬件操作培训和网络技术支撑，做到“有求必应”。
5、继续全力为各学科教学应用多媒体做好服务工作。配合各学科的日常教学以及公开课、比赛课和评优课活动，为教师制作多媒体课件和网络课件提供帮助和指导，为各学科教学普及多媒体技术做好服务工作。
（三）深化校园网建设工作机制，突出及时性和有效性。
利用建成的网站不断丰富和完善网站内容，使校园网站成为宣传学校的前沿窗口。加强网站管理的责任意识、创新意识、协作意识和服务意识，做到准确更新信息、实时监控网站内容，要主动学习、借鉴先进经验，创学校特色网站。
1、进一步强化宣传意识，紧紧围绕学校的`中心工作，积极主动、及时高效地宣传学校的工作动态，加大对外宣传力度，进一步树立学校良好的社会形象，扩大学校的影响，形成学校的品牌效应，为学校改革发展提供良好的社会环境和舆论支持。
2、加强校园网络安全管理工作。尤其要加大网络监控力度，密切关注网络舆情。还要重点做好三防，即防攻击、防病毒以及防有害信息，确保学校校园网络的健康、高效地运行。
3、加强学校校园网站建设。使网站的版面更加合理，内容更加充实，更新更为及时。我们要在原有的网站建设基础上继续利用校园网，实现学校、家庭、社会的联动，加强信息交流，搭建互动平台。构筑起学校的管理平台、资源平台、备授课平台以及师生互动的交互平台，真正把学校网站建设成对外宣传的窗口、学校管理的平台、教师教科研的阵地、学生自主学习的课堂、与社会家长联系的纽带，力争办出特色，扩大影响。
计算机校园网是我校重要的基础设施之一，为确保校园网设备安全、高效、正常运行，特制定本制度。
1、校园网设备，是指由连接校园网的光电转换器、交换机、路由器、防火墙、配套的网络线缆设施及网络服务器、学校网站服务器、计算机网络终端所构成，为校园网络应用目标及规则服务的硬件、软件的集成系统等。
2、严格执行学校设备管理的有关规章制度。
3、新购置网络设备到货后，应于规定时间内验收完毕，并尽快投入试运行，在保修期内，满负荷运转，发现问题及时向卖方提出处理意见。
4、经常检查设备的运行情况，发现异常要及时处理、报告和记录。
5、网络中心各设备因正常磨损、报废应严格按审批程序进行，未经上级审批，不可报废处理。
6、校园网各类设备均必须根据学校设备管理规定指定专人负责管理。
7、任何人不得私自变动所有已接入校园网的设备和线路，如有更动必须办理手续，经学校网络领导小组批准后，才能更改网的物理状况。
8、网管中心是管理全校所有网络设备的重要部门，非工作人员未经网管员的同意，任何人不得擅自入内。
9、校园网严格值班制度，作好运行维护记录。
(1)每周对网络设备的日志进行检查分析
(2)每季度一次的预防性维护，对核心交换机的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现网络潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。
(3)每季度一次对核心交换机的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证网络性能不断改进并运行在状态。
机房IT环境系统维护计划
每季度一次的预防性维护，对机房UPS、新风机、场地监控系统、机房屏蔽及配电系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘，运行环境、硬件配置的检查，发现机房潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告服务器系统维护计划
(1)每日监控服务器CPU、内存、文件系统、卷等资源使用情况及其它异常情况并进行记录。
(2)及时更新服务器系统补丁，完善系统
(3)每半年一次的预防性维护，对服务器系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。
(4)每半年一次对服务器系统的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在状态。
备份系统维护计划
每季度一次的健康巡检，检查系统自动备份执行情况，分析备份系统的错误日志，发现潜在问题，尽早解决。通过对用户现有备份软件系统的实际使用情况分析，进行必要的备份系统性能调优，从而优化用户的备份系统性能。
Window域管理维护计划
(1)及时进行活动目录、DNS域名、补丁软件更新等服务；
(2)每季度负责对Windows服务架构体系的改进和提升。
防病毒管理维护计划
(1)防病毒软件的日常维护管理；
(2)病毒库防病毒引擎的日常升级；
1、禁止故意输入计算机病毒以及其他有害数据，危害计算机信息系统安全。
2、禁止从软驱装入与办公无关的软件，禁止利用计算机技术制作、传播不健康软件。
3、禁止打印外单位材料，非本校教职工不得上机操作。
4、各科、室、馆、组教职工原则上使用本单位电脑，确有需要使用别单位电脑，须征得该单位电脑管理员同意。
5、机房内禁止吸烟，禁止吃零食和闲谈，不干扰他人正常工作。
6、各电脑管理员要安排好清洁卫生值日表，确保工作站清洁整齐。
7、爱护工作站所有设备，依照规程进行操作，用完后用微机罩罩好，并切断电源，关锁好门窗。
8、使用过程中遇到故障，与现代教育技术中心联系，以便及时修理。
9、凡违反制度者，学校取消其上机资格。
10、本管理制度适应于全校联网的'所有电脑，即学生电脑室、教职工电脑室、多媒体课件制作室、监控中心、双控中心、多媒体电教室以及各科、室、馆、组的所有电脑。
我自20xx年9月接手管理计算机网络教室至今，我严格要求自己，遵守学校各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。我接手了学校计算机网络教室的管理，现就对网络教室的管理工作总结如下：
一、计算机网络教室硬件设备的维护
由于我们学校网络教室的电脑是多年前购置的，所以对于主机内各设备的维护及更换等比较不方便，如果鼠标、键盘、显示器出现问题就比较麻烦了，因为这些设备已经过了保修期。所以，我每天早上上班后的首要工作就是检查各设备的使用情况，下午下班前再一次做检查。且做到每一个班级上课前检查，下课后检查，做到责任到人，一班一人一机负责制，让学生按时填写上机记录，强化学生的责任意识及爱护公共设备的意识。
二、计算机系统及软件维护
由于我们学校学生多，计算机网络教室少，所以网络教室的使用非常频繁，因而也就造成机器经常出现软件及系统问题。我平时是一周一小检，一月一大检，定期检查计算机网络教室的运行情况，并及时维修。同时，我还定期去检查学生及老师的上课记录，看看有没有记录机器设备运行故障的问题，同样是做到第一时间发现第一时间维修。
三、学校计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，学校每台机器都安装了卡巴斯基杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理，并对机器进行定期杀毒。另外，尽量让学生不带u盘等移动设备到网络教室使用，如果非要使用，就让他们先杀毒后使用。另外，强化学生的网络文明意识，做到只上正规网站、不接收来历不明的邮件，不打开自己不认识的网址等，防止网络病毒的传播。
四、计算机网络教室内部清洁及卫生的维护
由于计算机网络教室使用比较频繁，不可能节节课后都安排学生打扫卫生，所以我经常开窗进行通风，保证教室的空气新鲜。在学生学习任务重，学习时间紧时，我便亲自担任起打扫计算机网络教室卫生的重任，保证计算机网络教室的卫生整洁，这几个月以来，没有一台电脑及其他硬件设备因为灰尘问题而出现故障。
五、计算机网络教室的使用情况
我能够做到每天第一时间帮上课老师打开网络教室的门窗及电源，并在他们上完课后及时去关闭电源及门、窗、日光灯等。上课前就来检查计算机网络教室的设备运行情况以完成全天的教学工作，并在下班后再一次去检查计算机网络教室的设备情况后再下班。
以上是我对这学期计算机网络教室管理的工作总结，有存在不足的地方，请各位领导老师们批评指正，以便我在今后的工作中做的更加完美。
来到公司已有半年了，我总能感觉自己的工作能力没有完全的发挥出来，作为公司一名资深的网络客服，我对自己每个月每次不规律的工作成绩而感到疑惑和焦急，在领导的指点下，我结合自己的个人情况，为自己制定了一份可行的工作计划：
作为网络客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作对象就是客户，客户购买满意而归就是我最想看到的事情，所以说，我的工作计划也基本上都是针对客户展开的，要提升自己的工作成绩，就要学会抓住工作重心。我认为我在工作能力方面还是足够了，我最主要的还是要加强自己的工作态度和方式，这也是我接下来的工作方向。
一、对客户给予足够的理解
我经常会在客户心情急躁不安、乱说话的时候，也跟着一起乱套，我也是站在消费者的角度上想了一下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第一时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位思考。
二、对客户给予足够的耐心
因为这是网络上的购物，客户在挑选商品的时候没办法直接的了解商品，所以会对商品产生许多的问题，比如说这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的过程中需要注意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物，挑选出最适合客户的商品，这不仅是为了客户考虑，也是为了自己考虑，一旦客户没有挑选到自己心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加自己的工作量，这就是在多此一举，只要在客户第一次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事。
三、放高对自己的要求
作为网络客服，我总结了一下我以往跟客户的聊天记录，我发现我还是存在着很多的不足，还有着很大的进步空间，我要放高对自己的要求。
1、对现有的商品进行全面的了解，这样才能让自己在面对客户提问的时候，应对自如，节省时间，就可以更快的完成与客户之间的交流。
2、对一些商品的使用方法，我要提供最精准的技术支持，比如说在客户购买电脑或者是手机的时候，能够告诉他们如何进行正品查验，新旧机查验等等。
3、与客户交流的语气，有待改进，这里可以多向同事们请教，吸取对自己有用的东西，就能让自己这个客服的工作，完成的更好，效率更高。
【网络工作计划模板汇总7篇】
一、年度学校工作计划中指导思想：
以教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》为指导，坚持育人为本，根据中小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。
二、年度学校工作计划目标：
中小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下：
1、了解自我。
目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况，导致不少学生自我形象偏低，自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。针对这一现象，心育工作应注重帮助学生了解自我，接纳自我，对自我的形象进行整体认识，让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识，找出自己的优势与劣态；帮助学生自尊、自爱、自强、自立，树立自信心。发挥出自己的潜能，实现人生价值。
2、培养良好的学习适应能力。
当前由于学习适应性不强，而沦为学业不良的学生日渐增多，培养学生良好的学习适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学习计划，寻求适合的学习方法，养成独立思考，刻苦钻研，集中精力，心无旁骛的学习品质以及保持浓厚的学习兴趣等方面的工作，以达到促进其有效学习的目的。
3、养成理想的人际交往习惯。
理想的人际交往习惯是个体适应社会环境不可或缺的条件，人际交往的适应与否，直接影响着学生人格的发展，也影响着其在社会中的生存和发展，当前学生由于缺乏良好的人际交往习惯，可导致亲子、师生和同伴间的冲突不断增加。所以协助学生掌握人际交往的艺术是重要的。在当今这个多元化、多样化的社会，做到这一点，是尤为重要的事情。
4、促进人格的健全发展。
目前的教育比较强调学生智力因素的培养，往往忽视非智力因素的养成；忽视对学生心理素质的全面培养，会严重影响着学生素质的提高。心育工作应注重对学生心理素质的全面培养，促进学生心理素质各方面的谐调发展，使个体在认识、情意和行为三方面达到一个有机的整体。使每个学生的各种潜能得以发挥，日后成为：具备一定的知识技能；具有很强的'社会适应能力，对社会能作出积极贡献的人。
20xx年马上就要到了，作为公司的网络管理者，新的一年充满了无数的提高机遇与各种各样的挑战。为了更好的开展明年的工作，现拟定明年工作计划如下：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作。
工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并长期有力的保障公司计算机及相关网络产品的正常工作。公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等都要做的及时准确，具体需完成情况如下：
（一）计算机硬件的更换，购置和维护。
公司电脑硬件明年整个年度总体来讲，出现问题频率应该较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置不够本职用的机器要进行适当的升级处理。因为公司机器大部分还属于较新的，因此公司其他电脑配件采购方面基本上都会是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和小部件损坏等情况。
（二）计算机系统及软件维护。
公司目前一共近xx台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，还很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分会受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外还会有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括良方的使用，office办公软件的使用等。因此，此项工作做到定期、不定期检查，保障公司办公流畅进行。
（三）公司计算机病毒的维护与防范情况。
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理，明年计算机安全一样任重而道远，所以对杀毒软件要及时升级，对网络上流行的病毒木马要及时使出手段对其防范，坚决保障公司计算机安全。
二、电话的维护工作。
1、工作内容：公司电话要及时更新调整，及时维护。
2、下年度此项工作的具体情况如下：
我们公司在实施程控电话机期间出现一些问题，通话质量不稳定，有偶尔的断线现象，这些问题多数是电话交换机不稳定造成的，也有其他少数因素。在明年的工作中要汲取今年出现的情况，及时排除故障，保障话路畅通。
三、在行政人事部人手少的时候协助工作。
第一章总则
第一条为确保公司网络及其相关设备的正常有效运行，特制定本制度；
第二条本制度适用于实业集团公司及所管辖各部门、各分子公司及项目部。
第二章管理规定
第三条网络设备操作规定
(一)非it人员或未经it处许可，任何人不得进入机房动用服务器或更改其配置。
(二)未经it处许可，任何人不得动用网络连接设备，包括关闭设备、移动设备，不得在设备上堆放杂物。
(三)非it处人员或未经it处许可，任何人不得移动或剪断网线。
(四)未经it处许可，任何人不得在集线器、交换机上另外接线或接其他设备。
(五)各使用部门如需增加网线，应提前在it处备案申请，由it处统一安排布线。
(六)被it处确定为核心网络设备的设备，必须由专业技术人员进行配置，其他人员不得动用或更改配置。
(七)不得将网络设备及相关的配件占为私有，否则一经发现，将视为盗窃公司财产。
第四条局域网管理规定
(一)非it处人员，任何人未经计算机责任人许可，不得使用局域网帐号登录他人计算机。
(二)用户尽量不共享文件，如因工作需要通过网络共享的文件或资料须设置权限并加密(公众性的文件除外)。
(三)任何人不得使用网络嗅探、网络管理等软件对他人计算机进行攻击和尝试连接。
(四)任何人不得在局域网内发布有损公司利益与形象的信息。
(五)任何人不得在局域网内发布或传送电影等与工作无关的资料。
第五条互联网管理规定
(一)未经许可，不得将计算机通过电话或无线网卡上互连网(指不经过公司服务器)。
(二)不得在上班时间利用网络做与工作无关的事。一经发现，立即辞退。
(三)任何时间不得登陆不健康、不合法的网站。
(四)不得利用公司计算机与网络从事任何违法活动。
(五)任何在网上发布的'有关公司的信息必须经相关责任部门审批。
(六)不得在网上发布公司机密，或通过网络将公司机密泄漏给他人。
(七)不得在网上以公司名义宣传个人或做有损公司利益与形象的事。
(八)不得在公司内使用bt、电驴等下载工具，不得下载与工作无关的资料。
(九)不得安装代理软件使自己的计算机成为二级代理，让未审批过的人员上外网。
(十)it处有权对上外网的所有用户进行监控，并对违反以上规定的行为进行通报。
第六条msn、qq、等一些即时通信软件的使用规定
(一)因工作需要，确需要长期使用qq、msn等软件的人员，需向部门负责人提出申请，并限定使用qq、msn等软件的时间，经部门负责人审批再报总经办和it处审批后方可使用此类软件，同时接受it处监控。
(二)对于因工作需要，临时使用qq、msn等软件的人员，须提交申请至总经办与it处备案方可上qq、msn等软件，同时接受it处监控。
(三)不得利用即时通信软件传输一些大容量非工作资料。
(四)it处代表公司有权对用户的聊天内容进行时行监控。
第七条处罚规定
(一)如有以下行为，根据情节轻重将扣除责任人相应绩效分数。
1.违反网络设备操作规定；
2.违反局域网管理规定；
3.违反互联网管理规定；
4.违反msn、qq、等一些即时通信软件的使用规定；
5.造成公司网络中断或瘫痪的。
(二)违反互联网管理规定达三次以上者，将取消上外网资格。
(三)人为原因造成网线、集线器损坏者，由责任人照价赔偿。
第三章附则
第八条本制度解释权归行政部it处，执行监督权归总经办与行政部it处。
第九条本制度自颁布之日起正式执行。
由于近期根据工作安排需要进行网络教学的缘故着实令自己耗费了不少精力，由于缺少网络教学经验的缘故让我对这种方式能否教好学生心存疑虑，所幸有着其他教师的协助让我逐步尝试进行六年级的语文教学并期待有着良好的效果，实际上这份教学计划的制定也是希望能够让六年级的学生在语文方面能够有所成就。
根据目前的教学进度不难得知六年级的学生在文言文方面的学习是远远不够的，尽管课文能够通过死记硬背的方式强行记忆下来却在实际运用方面有所欠缺，在上学期的考试中更是连简单的文言文翻译现代汉语都出现了不少错误，因此当务之急应当是在网络教学中巩固学生的基础以便在考试中有着稳定的发挥，无论是简单的文言文翻译还是通假字的意义都应当进行详细的讲解，而且对于文章的中心思想也要让学生细细体会从而提升他们的文学水平，至少对于六年级的语文考试而言文言文始终是难以绕过的'难点从而需要认真对待，作为语文教师的我在进行语文教学前也要进行钻研从而将难点进行分解并逐步教导给学生。
作文方面则需要学生注重格式并认真审题才能够有着较好的发挥，目前班上的形势便是大多数学生的语文成绩虽然不差却难以取得高分，再加上学生自身不够重视的缘故导致他们花费在语文科目中的学习时间很少，即便存在着主动捧起课本进行阅览的学生也大多是被书本中的故事所吸引罢了，为解决这类弊端应当鼓励学生购买作文书进行阅读或者借鉴从而提升他们的文学底蕴，除此之外每周的家庭作业也要适当布置作文以便于让学生养成写作的习惯。
考虑到部分学生的书写习惯不够端正导致字迹较差的问题应当进行重点强调，所以应当联络家长督促学生临摹字帖从而从而通过长时间的书写改善自身的字迹，正因为这项教学工作的艰巨性才才需要认真对待以便于学生有着更好的成长，而我在处理这部分事务的时候也要履行好作为六年级语文教师的职责才行，而且为了防止教学过程出现问题还要在设备方面做好检视以免影响到正常的授课。
怀揣着对教学工作的负责态度也要认真对待这次计划的开展才行，毕竟学生们都信任自己自然不能在网络教学方面令他们感到失望，为此我会提前准备好语文教案并对教学工作展开更加细致的规划，至少面对六年级语文的网络教学唯有不断奋斗才能见证学生的成长。
第1章总则
第1条为保证公司内计算机软硬件的安全与正常运行，保证员工顺利进行工作，特制定本制度。
第2条本制度适用于公司内所有使用计算机的部门。
第2章职责
第3条网络中心是公司电脑软、硬件专责归口管理机构，其职责如下。
（1）负责计算机软件的引进，硬件购置的申请立项，并负责引进、购置的全过程。
（2）负责组织计算机软硬件的测试、鉴定工作。
（3）负责全公司计算机网络、软件、硬件维护和管理。
第4条使用部门职责。
（1）负责本部门计算机设备的保管和日常表面清洁。
（2）注意计算机程序、资料、数据的保密。
（3）注意计算机设备在使用时的通风散热。
第3章计算机的购置、维护与报废
第5条凡购置的计算机，应在充分调研的基础上，由使用部门提出书面申请，说明购置原因，经部门经理签字确认后方可报至网络中心。
第6条网络中心负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准，只有符合这种标准的设备方可使用。
第7条公司计算机软、硬件及相关服务的供应商由网络中心进行挑选。公司所有软、硬件及相关通讯线路的安装和连接由网络中心监督实施。
第8条计算机设备到货后，由网络中心开箱检验，并进行全面测试，测试结果记录于计算机设备登记卡。如发现损坏或与原有性能不符的情况，应由网络中心与供货方交涉处理。
第9条计算机设备验收后，交由使用部门保管使用，网络中心负责登记、移交，并履行签字手续。
第10条网络中心根据档案保管要求保管计算机软、硬件设备的原始资料，包括光盘、说明书及保修卡、许可证协议等。使用者必需的操作手册由使用者长借、保管。
第11条计算机设备发生故障时，应先由网络中心派员检查，必要时请供应商上门维修。网络中心应对每台设备的维修情况、零件更换等进行登记，记录在电脑设备登记卡上。
第12条对损坏无法继续使用的电脑设备或技术性能无法满足使用部门要求的设备，由使用部门提出报废申请，填写《固定资产报废明细表》，交网络中心进行鉴定，并将鉴定结果记录在《固定资产报废明细表》中，报综合管理部经理批准。报废后的计算机设备应由设备负责人到财务备案，以注销固定资产。
第4章计算机的软件管理
第13条凡购买的软件和自编的软件，均应列入电脑软件清单，并做备份。通用的软件由网络中心负责保管，各部门自用软件由该部门负责保管。系统软件和通用软件的使用权限由网络中心统一管理。
第14条当需要引进软件时，由申请部门填写申请报告，并经申请部门经理签署意见后送交网络中心，经网络主管签署意见，再由综合管理部经理审批后方可购买。
第15条各使用部门需使用的软件必须经网络中心核准后，由网络中心安装并记录在各部门软件使用清单，不允许相关使用人员私自安装、使用其他软件。
第16条需更换软件时，由使用者直接向网络中心提出，由网络专员更换。网络专员应遵循以下操作，同时记录新程序的功能、更换日期、旧版软件备份位置和经手人。
（1）把旧版软件备份。
（2）在备份服务器上更换新软件进行试用。
（3）试用正确后在主服务器上更换使用。
第17条需要修改软件时，应由使用相关部门、网络中心协商同意后，由网络中心通知软件供应方，并记录需修改的内容。
第18条需要新增软件时，使用部门应先向网络中心咨询，然后提出书面申请，部门经理签名同意后送交网络中心，由网络中心通知软件供应方，并记录需增加的内容。
第5章计算机的日常管理
第19条计算机使用者在使用前应先接受培训。
第20条计算机使用人员严格按使用规定进行操作，应保持设备及其所在环境的清洁。下班时，务必按规程关机切断电源。
第21条使用者不得使用未经网络中心核准的软件，不得随意更改电脑设置。
第22条使用部门在使用计算机过程中出现故障，可直接打电话通知网络中心，由网络中心进行相应处理。
第23条所有在公司内使用的计算机，如发现有病毒或怀疑有病毒，应立即停止使用，并通知网络中心进行处理。
第24条服务器及各使用部门的病毒防范工作由网络中心统一安排，服务器防杀毒工作由网络中心负责，其他使用部门的防杀毒工作由使用者按病毒防范管理的具体规定进行。
第25条网路中心负责主要数据的备份工作，相关使用部门在网络中心指导下进行本部门的数据备份工作。
第26条使用者不得利用公司计算机设备和网络从事与本职工作无关的活动。
（1）利用公司互联网进行侵害国家安全以及谋取私利的一切行为。
（2）浏览娱乐网页、带有色情和反动倾向的网页以及进行网上游戏。
（3）使用第三方软件工具监控公司网络使用或盗用公司网络资源。
第6章计算机安全管理
第27条计算机系统以用户密码和用户功能列表作为保密手段，每位计算机使用者都有独立的密码和功能列表。
第28条每位计算机使用者的密码和功能列表由该使用者所在部门的经理确定，各部门经理的密码和功能列表由总经理确定。
第29条网络中心必须按第28条为使用者设置密码和增减功能，及时打印出最新的密码和功能列表清单，报各使用部门经理和总经理签字认可并存档。
第30条所有使用者均应认真保管自己的密码，凡因密码泄漏或让他人使用自己的密码而造成的任何后果，均由该密码的所有者负责。
第31条任何电脑使用者不得擅自拷贝系统软件和应用软件，不得外借给其他单位人员使用。
第32条未经许可，任何私人的光盘、U盘不得在公司的计算机设备上使用。
第33条经许可后，外来光盘、U盘或在公司外使用过的光盘、U盘，使用者应对其进行检测是否带有病毒并进行杀毒操作后，方能在本公司的计算机设备上使用。
第34条公司及各部门的业务数据，由网络中心至少每周备份一次；重要数据由使用者者向网络中心申请做立即备份。
第35条公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可，严禁非相关人员私自复制。
第36条网络中心员工必须严格管理机房中的所有资料、报表、文件及计算机中存储的所有公司营业数据，禁止非网络中心人员进入机房。备份的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
第37条外部维修公司人员来公司测试或修理计算机系统时，网络中心人员必须在场陪同，如发现其有查看公司营业数据的操作时，应予以劝阻。
第7章附则
第38条本制度由综合管理部制定，经总经理批准后实施。
第39条本制度自x年xx月xx日起执行。
为进一步贯彻落实海南省教育研究培训院《关于加强市县教研网站建设和网络教研工作的意见》（琼教研训〔xxxx〕94号）和文昌市教育局小学教研室《关于加强教研网站建设和网络教研工作的`指导意见》的精神，进一步提高我校教师的教研信息化水平，推动教研真正走向校本，更�
1、组织全镇有条件的学校在教育网平台上开通学校博客网站。
2、除已经在平台开通个人博客网站的教师外，要求凡是具备上网条件的教师，都要在平台上开通个人博客网站，加强我校网络教研工作力度，进一步提高网络教研质量。
二、及时上传教研信息。
1、中心小学每学期开学一周内必须把学期工作计划、教研工作计划等挂于学校博客，每学期结束后一周内须将教学教研工作总结、考试质量评析等挂于学校博客。各学校要在每学期开学后两周内上传工作计划到中心小学博客交流平台，学期结束后一周内上传工作总结和考试质量评析到中心小学博客交流平台。
2、每位教研员或分管教研工作的学校领导（分管教学工作副校长、教导主任、教研组长）要及时上传开展教研活动的过程性材料。
3、学校的备课组组长要及时上传集体备课的过程性材料和科组教研材料。
4、每位教师要按时上传各类业务材料，主要上传教学计划、总结及教学论文、案例、反思等。提倡教师以撰写教学反思为主，原则上要求每位教师每周上传的教学反思不少于1篇。每位省、市级骨干教师每周上传的教学反思不少于2篇。
三、积极组织网上教研活动
1、结合省教培院、市小学教研室的网络教研活动组织本单位教师参与“在线研讨”、“每月话题”等互动研讨活动。
2、学校要将常规教研与网络教研紧密结合起来，在每次开展教研活动后将活动的资料上传到学校博客网站，并组织教师在网上进行更深入、更广泛的交流。
3、对每一次的网络教研活动，教研员、分管教学教研工作的领导、骨干教师必须做好跟踪指导、点拨，以保证研讨活动有成效。
四、网络教研评价与激励机制
1、中心小学每月进行一次博客美文推荐。并将作者姓名与文章题目挂于中心学校博客网站首页，同时做好与原文的链接。每月进行一次先进个人博客评选，每学年度评选出网络教研先进个人，并推荐参加市网络教研先进个人评选。
2、学校每年度要对本校学校博客网站和教师博客网站进行数据统计并上报教研室。数据指标主要含访问人次、发表文章数、文章被阅读数、文章被评论数、栏目文章数、发表评论数等。
本学期，我担任学校网络中心管理员工作。在学校领导的正确领导、同事的支持与帮助以及本人的努力下，无论在思想方面、工作方面、业务方面都取得了显著的进步，收获颇丰。以下我从几个方面对本学期工作进行总结：
一、思想方面
思想上，我不断学习先进的教育教学理论，更新教育思想，提高自己的思想水平。同时也深刻理解了老师要作“电灯”而不要做“蜡烛”的道理，只不断地从外界汲取“能量”，才能源源地给学生输送“营养”。时刻劳记“学高为师，身正为范”的师德准则，服从
领导安排，热情服务教育教学工作。
基于未来“评聘分离”的严酷现实，基于某些不公平的竞争，基于一些不可预测的未知因素。本人也提出了自己正当的、合理的要求。但是，一切均得服从于学校工作的各方面需要。学校为我，我为学校。毕竟个人是小家，学校才是大家。虽然我也递交了入党申请书要求进步，但是，坦坦荡荡、高风亮节才是我的追求。
二、管理方面
本学期我继续担任网络中心管理员工作，工作上，我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，主要做好以下几方面的工作。
1、管好学校网络中心，保证学校网络运行正常。
做好学校网络中心财产的登记，管好网络中心各服务器，及时更新相应的软件，保证服务器的相对安全。采取一定的技术手段，监视好网内的各个客户端，并做好保密工作，对于中了恶性病毒的客户端，及时排除故障，以免影响到其它电脑的正常运行，保证网路畅通。一学年来，故障率几乎为零，甚为欣慰。
2、维护好学校网络办公平台、晒课网以及文件阅办系统。网络管理员工作总结协助林副校长办好平山中学网办公平台晒课网以及文件阅办系统，做到定期备份、定期刻录，对于平台上教师发表的文章，做到每日一审，确保老师们发表的文章特别是期末缴交的各类材料能及时高效地通过审核。
3、定期检查网络各节点，做到定期维护。
对于网络中心的防火墙、核心交换机，以及分布于各幢大楼的各网络节点交换机，做到定期检查，定期除尘，把外界不利的影响因素降到最低。遇到雷雨天气，尽量把网络中心设备以及楼层的其它交换设备关闭，以防被雷击坏。
4、做好高考网上巡视工作，保证高考顺利进行。
提前一个月，把需做为考场的38个教室里头的摄像头全部安装到位，并逐步做了各项测试，看是否运行正常。提前半个月把走廊的摄像头也安装到位，并在考前一周制定了应急预案。考试结束后及时刻录备份数据并马上报送。整个过程工作量大且辛苦，换来的是6月7-8日高考的顺利进行。
5、做好学校电子图片的收集整理以及各处室资料的备份工作。
拍摄、收集学校所有相关活动的影像资料，并分类整理，每学年刻录两份，一份交由办公室保存，另一份自已留底，保证学校图片、录相资料的完整性和连续性。每个学年末，均会把学校各处室的相关资料备份起来，特别是教务处、办公室、德育处等重要的日常工作文档。
三、业务方面
乘着“国家‘__’重点课题《传统文化与语文教学》”的春风，本人主动承担《传统文化进平山》宣传片的拍摄、制作，整个过程加班加点，耗时一月有余。直到4月27日会议结束，同所有人一样，只感觉到累和辛苦。
语文组参与课题的成员在易晓红老师的带领下，得到了我的大力支持，同时我也得到她们不断的启发、促进，受到了传统文化循序渐进的熏陶。业务上得到极大的提高，摄像技巧得到朋友的真诚指导，所应用到的视频编辑软件，诸如会声会影V12从不熟悉，到熟练再到精通。以及后来的更高层次更强功能的Premiere Pro2.0的熟练应用，无不跟她们的鼓励、鞭策有关。
本片能较好地阐释传统文化的内涵以及我校如何开展传统文化教育，对于学校宣传也起到了很好的辅助作用。
因此我可以得出一个结论：“学习，是相互的！虽然有些看起来是不相干的”。
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在中心领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
1、及时响应了学校各部门各办公室的电脑软件、硬件、教育平台、智能广播、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心机房每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在中心局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁，另外还关闭了一些不需要的服务，关闭Guset帐号等。
4、加强了对教室电脑的维护确保教学顺利完成。在学员上课期间，随叫随到及时解决了授课过程中出现的各种系统问题。
5、针对教室电脑学生为了达到上网的功能随意更改IP与下载软件安装把学校教室电脑当实验机，而采取了通过认证上网达到学生无法在教室里的电脑进行上网，从而让学校教学平台电脑稳定故障大大降低。
6、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证学校所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备，的定期清理，维护。
8、校园智能广播的及时维修各班级的寻址器在本学联共坏了有十余个都进行更换新的，对于坏的及时发公司进行返修。
9、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，空调及时开关，非服务器人走电脑关，从而有效地节省了相当一部分资源。
10、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。中心机房目前一共近10余台电脑，教室公司电脑近200余台，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
总之，学校设备。从服务器系统、JYD教学系统、智能广播系统，到各班级电脑教学设备，各办公室电脑，设备借用入库电教设备采购等全部由我负责，并保持正常高效的使用。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。
但我也认识到自己的不足之处：
1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去，方能展望未来！最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善学校网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对学校所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。
3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
一、指导思想。
为了丰富我校网络文化和美化网络校园，给老师营建一个和谐的工作氛围和交流平台。同时，组织、实施和指导教育教学使用现代教育技术手段，提高课堂效率，扩大教师、学生视野的平台。
二、工作重点。
1、以学校网站建设为中心，发挥网站强大的宣传作用和资料积累的作用，为学校开展各种教育教学活动提供信息技术保障。
2、做好远程教育管理工作。
3、加强网络安全运行管理和网络病毒的防范，完善网络入侵检测体系的建设，保证一个安全高效的网络环境。
4、经营管理好校园网站，及时发布最新动态与最新公告通知，以及教师，学生活动，力求做到零失误，完善网站的细节处；校园网络的完善，充分发挥校园网的功能。
5、在第一时间内将市、县教育局相关通知文件转发到我校校园网上，使我校老师能在第一时间知道信息的快速传达。
6、做好学校信息技术课的教学工作。
7、对全体教师进行基本的信息浏览、发表言论、资料上传等使用培训。加强多媒体教室使用技术、技巧的培训，使多媒体教室发挥更好的作用。
8、多媒体设备的使用：
教师：
①明确设备使用规范和具体要求。
②有关设备使用方法培训和检查。
③教学课件制作培训和检查。
总之，加大管理力度，保障网络的正常运行，努力完成远教上级主管部门交办的各项工作任务。
一、工作制度
1、部门全体员工必须严格遵守公司各项制度，要有明确的组织性，纪律性。
2、服从本部门的工作安排，各项工作应认真负责，对本部内的工作应以主人翁的精神积极推动部门工作进展。
3、全体员工要保持严谨的工作态度，抵制个人主义，工作中要秉公无私，勇于开创工作新局面，开拓新思路。
4、要积极配合部门员工的工作。
5、部门干部要以身作则，积极带动员工的工作，积极配合其他部门之间的工作，在工作中起模仿带头作用。
6、请假需经部门主管同意。
二、网络部成员职责：
一、网络主管职责：
1、协助项目总监管理网络部。
2、负责网站项目的开发规划。
3、分析市场并指定网络市场策略，制定网络推广方案上报项目总监审批后按相关批示布置技术运营组执行并监督。
4、负责网站的营销策划，对网页资讯等网站内容定位。
5、维护并拓展网络公共关系和联系渠道。
二、行销策划职责：
1、指导网络策划人员的工作，并通过网络数据分析员提供的报告监控部下工作成果，并提出改进建议。
2、带领网络策划和网络编辑，数据分析员实施总院整形的网络营销工作。
3、根据营销工作开展需要，积极与技术门配合及探讨总院整形的网络运营工作。
三、网络运营职责：
1、分析同行网站竞争力，提出自己的推广方案，分析用户的心理，引导用户访问总院整形网站。
2、建立多种模式推广渠道，如：博客，论坛，sns等等。
3、指导网络编辑的工作，让网络编辑所写的文章能迎合用户的心理，文章内容具有可读性，引导性和在搜索引擎上较容易被用户查找到，如何快速写出伪原创文章提高工作效率。带领和指导seo，竞价专员进行推广工作，同时根据推广需要对需要对程序员和美工提出一些网站内部优化方案。
4、寻找和整合网络资源，提升医院网站的知名度，美誉度，培养用户的忠诚度。
5、对已投放广告进行效果评估。
6、策划、分析、评估、监控网站的。
7、制定网站扩展和整合方向。
四、成员职责：
1、认真及时地完成上级分配地任务。
2、定期作自我工作计划安排。
3、在工作中积极向部门领导提出一些工作建议，成员之间加强交流与互动。三、例会制度：
会议主要是传达部门内部即将开展或进行中的工作安排和探讨，并对一周内的工作做一次小结。若遇突发事件必须召开紧急会议时，由网络主管或行政人员通知。
第一条：为及时总结交流经验，有效安排阶段性工作，部门定于每周一召开例会。
第二条：部门例会要求每位成员准时参加，因故无法参加的需在例会前一天提前向网络主管请假。
第三条：无故迟到两次按一次缺席计算。
第四条：会议由网络主管主持，网络主管负责点名并进行会议记录。例会内容为及时汇报工作情况，总结工作中的长处与不足，点评内部成员工作表现，并布置下一步工作安排或提出一些工作上的改良建议。
一、指导思想
以服务教学为宗旨，不断提高教育教学质量和学生的综合素质为目标，统一思想认识，认真贯彻学校精神。根据学校和信息中心在本学期的工作要求，结合本教研室实际情况，我们制定了本学期的工作计划，使我们有根据、有计划、有步骤地去做各项工作。
二、工作目标及具体措施
1、每位老师学期初制定出科学合理的'教学进度计划、写好两周的教案和课件，并据此组织实施，并于开学初进行期初教学资料检查。
2、组织本教研室的老师积极申报本学期的公开课、示范课。
3、五年制高职通信网络与设备（融合通信）专业的申报表，调研报告、专业教学计划的讨论、撰写、修改，于3月5号前完成。
4、加强教育信息化的建设，落实到具体的任务，如精品课程的建设，信息技术教学录像的拍摄，鼓励老师开设自己的教学博客，通过讨论促进教师的业务成长，网络教研室QQ群的使用情况等等。
5、本学期积极创建校极精品课程《FLASH动画制作》，在第二次教研室活动会议上确定课程负责人及成员名单，落实好任务安排。
6、本学期本教研室有两门课程是工考课程，组织好3月份计算机网络管理员的考证和6月份的信息技术的考证工作，任课老师能够重视，平时教学有目标、有重点，认真教学、多交流与研究，在自己的努力下完成学校对于工考课程达标率的要求，争取工考通过率达到90%。
7、融合通信实训基地的建设，每位老师对融合通信相关知识继续学习了解，再出谋划策，落实自己能做什么。
8、积极开展第二课堂，为技能大赛挑选人才，做好准备工作，努力争取在下一年的各项计算机技能大赛中获得好成绩。
9、上学期教研室朱超、赵晓凤、琚敏敏、肖培4位老师的6个创业项目已申批下来，本学期重点落实，真正运营起来。
10、本学期充分调动教师的积极性，鼓励教师在教学过程中运用新颖的教学方法，找到适合本校学生学习的教学方法；合理利用多媒体教学方法，能够制作出优秀的多媒体课件。
11、上学期两个市级课题已获申批，本学期重点完成《苏州工业园区动漫行业高技能型人才需求调研及对策研究》和《平面设计高级人才开发建设初探》两个课题的调研、结题工作。
12、努力提高教师的教科研成绩。多读书、多研究、多学习、多交流；响应学校的号召，配合学校制定的论文主题月和各项区级、市级甚至省级、国家级的比赛，鼓励教师积极撰写论文，争取在各项论文比赛中获得佳绩；同时能够在省级、市级刊物和论坛上发表论文；积极参加学校领导组织的教科研，争取优秀科研课题。
13、鼓励上同一门课的老师集体备课，在明确集体备课意义的基础上合理的分配任务，定期的讨论和交流；要求每位教师将本学期的一个优秀课件和优秀教案上传到学校的网站中；建立教研室课件资源共享库，大家分工合作，通过自己制作、网上查找等方式，搜集一些优秀的课件，供教师参考、交流和学习。
14、认真贯彻学校定期检查教学情况的制度，认真备课、认真上课、认真批改作业、积极听课、积极开课等，能够在学校的要求下，圆满的完成自己的教学任务。
15、改变以往只听不评的听课习惯，争取本教研室老师的课能够有时间去听，听完之后还要在一起评课，对于每位老师的课都要进行深入的点评，对其中的好、坏都要分析。
16、各个实训室老师的管理员要严格执行实训室的管理规范，通过自己的努力让所管理的实训室保持干净、整洁，同时不能出现安全事故。
17、鼓励所有的老师参加相应的培训，如暑期省市级骨干教师培训、分享培训内容，让自己的技能水平和教学水平有所提高；鼓励教师利用课余的时间进企业培训、进行企业调研工作，能够在提高自己专业水平的基础上，为学校的专业发展出谋划策。
1、学校鼓励各部门及本校教职工、学生使用网络资源。
2、学校网络管理部门为需要接入网络的终端统一分配IP地址。
3、网络管理人员对入网设备的名称、入网软硬件配置、入网接入端口和安装的软件实行统一规范和管理，不定期检查其使用情况。
4、学校网络使用的Internet域名由网络管理部门统一规划和管理。
5、网络管理部门按照有关网站和信息上网的管理办法负责学校网站的运行管理。
6、学校的电子邮件服务仅限于与工作有关的通信业务，不得通过电子邮件传输涉密信息
7、学校的Internet信息服务主要用于与学校教学、科研和管理工作有关的通信业务，用户应控制查阅娱乐性的内容和调阅下载大量占用网络通信流量的影视和音乐等多媒体信息。
8、任何人不得利用学校网络提供的各种信息服务从事危害国家安全、泄露国家秘密等犯罪活动，不得制作、查阅、复制和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽色情的信息。
9、学校网络上不允许进行任何干扰网络用户、破坏网络设备和服务的活动，包括（但不局限于）在网上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、不以真实身份使用网络资源、随意复制或使用未经安全检查的系统软件，以及盗用他人账号等。
10、不得利用网络对他人进行诽谤、诬陷、欺诈和教唆等，不得侵犯他人的名誉权、肖像权和姓名权等人身权利，不得侵犯他人的商誉、商标、版权、专利、专有技术和商业秘密等各种知识产权。