总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，是时候写一份总结了。但是总结有什么要求呢？
A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。
B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。
C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。
很荣幸来到xxxxx小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在xxxxx小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。（楼道清扫）由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。
到xxxxx小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个年终工作总结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这一年的工作得失，总结经验，吸取教训。
这一年的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
这12个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的。小区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
明白自己所肩负的责任；积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司xxxxx的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着xxxxx的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为xxxxx尽应有的贡献。
一个学校要创出自己的特色，面临巨大的压力和挑战。而把棋类引进课堂，建设学校棋文化特色，既有广泛的群众基础，也会受到学生和家长的欢迎，它是一项成本低、见效大、不受场地限制的普及的体育项目，具有很强的可操作性。因此，我校针对自身特点，提出了“以棋促德、以棋益智、以棋冶情、以棋养性”的学校棋文化工程的战略构想，学校以课题研究为切入口，以“创建学校特色，打造教学精品”为目标，以追求“学校内涵发展，师生和谐成长”为宗旨，旨在引领学生充分认识丰富多彩的棋类世界，将棋文化教育与学会做人有机结合，逐步起到以棋促德、以棋益智、以棋冶情、以棋养性的效应。
我们努力打造中国象棋学校的品牌，以达到“以棋会友，以棋益智，以棋育人”教育目的。“聪明的孩子爱下棋，下棋的。孩子更聪明”已成了我们共识，也成了我们创办棋艺特色学校的动力源泉。
一、强化课程意识，落实校本教材
自创建棋艺特色学校以来，学校全面、深入地开展“中国象棋”活动，邀请专家到校讲课，定期对师生进行象棋培训，激发师生学象棋的兴趣，加强师生棋德、棋风的培养，提高师生的棋艺。还成立专门小组编制我校的校本课程教材《弈艺入门》。利用教材在各年级用每周两节课开展象棋教学工作。
学校根据各年级学生的年龄特点，拟定16年级开展“中国象棋”活动，全校200多学生都参与下象棋活动，学生每周利用活动课和第二课堂、周三、周五托管的时间进行学习培训，并制定各年级技能考评办法、选拔训练和竞赛制度，促进“中国象棋”活动的顺利开展，每学期学校组织开展级际象棋比赛，选拔学校象棋队队员，坚持长期训练，为了提高队员的技术水平，组织队员积极参加各级组织的象棋比赛，提高学生的实战能力，每个学期我校都举办一次棋艺特色成果展，对各年级开展活动的情况进行评比，评选出优秀棋手、优秀班集体进行表彰；教师的评选纳入期末的考评。同时不断总结训练方法，从而使我校特色学校的教育蓬勃发展。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”，为提高象棋的教育辐射力，培养和选拔更多的象棋人才，我们还协助和支持区棋艺总会在本校举办学生寒、暑假免费象棋培训班，收到很好的效果，受到领导、群众、学生的一致好评。
二、创设象棋氛围，弘扬校园文化
根据各年级学生的年龄特征和实际，拟制各年级学生学习象棋的要求、内容，使教师培训学生时做到会组织，会训练，会评价。学校努力为学生学象棋创设良好的氛围，精心布置象棋培训室，墙上悬挂象棋名将画像、名句、宣传标语，巧设棋盘、棋局。创设象棋氛围，让学生在棋海中遨游。
现在，当您身处美景如画的马庄小学校园，您会发现全校师生人手一副象棋，人人都会下棋，班班都有能手。校园内“天天有象棋活动课”“周周有师生象棋培训”“月月有棋局讲座”“期期有班级际比赛”。在这里，学生的个性得以张扬，学生的毅力得以增强，学生的智慧得以增加，学生的素质不断提高！
三、撰写学棋体会，领悟“棋”中奥妙
复杂、有趣、多变的棋类世界带给孩子的不仅仅是一种技艺，更可以开发他们的智力，锻炼他们的思维，培养他们良好的心理品质。下棋具有育德、冶情、修身、养性的功能。在象棋教学中，如果注重挖掘这些因素，并恰当的将其融合、渗透在教学中，对陶冶学生的情操，提高他们自身的道德素养和知识水平大有用处。每学期，我们定期组织学生撰写“学习象棋心得体会”，开展“我与象棋”的征文。通过习作的评比、展示，激发了学生对弈棋的深层认识。他们不再以单纯的输赢论成败，更可喜的是孩子们在学棋的过程中，拓展了思维，增长了智力，提高了写作能力，锤炼了意志，陶冶了情操。他们字里行间透露出的是对象棋由衷的喜爱。
四、多番辛勤栽培，喜见硕果累累
在镇小学生象棋赛中，我校获团体第一名和优秀组织奖，苏烨文、林晓华、何嘉雯同学获小学女子组第一名、第三名、第四名，陈戌同学获小学男子组第六名。李国锋主任和许功言老师分别被评为优秀领队员和优秀教练员。
在新课程背景下，继承与发展象棋运动的优良传统，推广象棋文化知识，开展象棋特色教育，促进学校教育改革，不断提升学生素质，是我们不懈探索的目标。在秉承象棋传统文化，追求学校内涵发展的进程中，我们将不断挑战自我，不断超越自我；在坚实中创新，在创新中前行，在创新中奋进。
回顾一学期的教学工作，取得了许多成绩，但同时也存在着好多不足之处。为了搞好今后的工作，现将一学期的数学教学工作简单分析如下：
一、以调动学生的积极性为教学手段，以提高学生的学习成绩为教学目的。
为了调动学生的学习积极性，不断挖掘学生的潜能，我在肯定学生差异性的基础上，坚持个性化教学。首先帮助学生找自己的优缺点，分析自己的长处和短处，扬长避短，寻找适合自己学习的最佳方法。寻找优生的最佳学习方法容易，寻找困难生的最佳学习方法就比较难。而找不到困难生的学习方法就难于提高他们的自信心，就会影响这些学生进步，因此，我特别注意帮助困难生找到适合自己的学习方法，以提高他们学习的自信心。其次是以关心的态度对待困难生，困难生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应享有同其它学生同样的平等和民主权利，也应享受到优秀学生在老师那儿得到的关心和爱，我作为一个教育者，在对待中困难生时给于了更多的关爱，使他们能够感受集体的温暖。再次实行分层次教学，突出中间，照顾两头，课堂上充分发挥优秀生的带头作用，课后重点辅导困难生，使不同的学生均有不同程度的进步和提高。
二、根据学生实际，精心设计练习题，培养学生的思维能力，力争教学效果事半功倍。
培养学生的思维能力，必须通过练习。而且思维与解题过程是密切联系着的。培养思维能力的最有效办法是通过解题的练习来实现。因此设计好练习题就成为能否促进学生思维能力发展和提高教学成绩的重要一环。一般地说，课本中都安排了一定数量的有助于发展学生思维能力的练习题。但是不一定都能满足教学的需要，而且由于学生的情况不同，课本中的练习题也很难做到完全适应每个学生的需要。因此教学时往往要根据具体情况做一些调整或补充。其做法是设计练习题要有针对性，要根据培养目标来进行设计；设计题目要根据学生现有知识水平来进行，不能要求过高或过低；设计题目要根据大多数这个中间来进行兼顾两头，特别是困难生要适当的`多给予照顾、只要这样，才能达到事半功倍的教学效果。因此，在本学期的教学实践过程中，我自始至终把培养学生学习数学的兴趣，调动学生学习的积极性，不断挖掘学生的学习潜能，使学生能够快乐地，主动地学习放在第一位，以此达到提高课堂的教学质量，按时完成教学任务的目的。
三、不足之处。
教学中，我明显存在许多不足。比如，课堂开放过度，合作流于形式等。在今后教学中，我一定要真正让学生在主体积极参与、操作、交流、动脑、动口的探究性学习中建立概念、理解概念和应用概念。实践证明：学生学习方式的转变，能激发学生的学习兴趣，让课堂焕发师生生命的活力，让课堂更精彩。
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因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。