随着社会一步步向前发展，我们使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。那么一般报告是怎么写的呢？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，下面是勤劳的小编枫为家人们整编的内审工作总结（优秀5篇），欢迎参考，希望大家能够喜欢。
首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我更是倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对iso9000质量管理、gb/t28001职业健康安全管理和iso14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
在培训的第一天，质量管理体系培训的老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。
一、质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“pdca”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。
三、环境管理体系
iso14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
目前电信行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。
今年内审工作在公司领导班子高度重视和支持下开展顺利，完成了年初制定的内审工作计划。现将20xx年的工作、学习汇报如下：
一、注重规范化建设，确保内审工作顺利开展
内部审计围绕两方面的工作重点开展：一是对企业的经营活动进行监督，促使企业的经营活动合法合规；二是要通过内部审计提出建议或评价，促进经营管理状况的改善，并注重企业经济效益的提高。在对全资及控股子公司的进行年度内审时，我们从全面了解和检查企业年度的财务运行状况、会计核算规范情况入手，对照相关准则和要求严格把关，同时也根据企业自身经营状况的特点，突出分析某些方面存在的财务风险和经营风险，揭示企业经营管理存在的薄弱环节。其目的是促进企业改进经营管理，提高防范经营风险意识，从而促使企业在遵守国家法规合法经营的前提下，最大限度地提高企业的经济效益。
今年对5家直属和控股企业进行了内部审计，存在不足的方面主要有：对外投资项目后继实质性产生经济效益的进度滞缓，与投资预期不符，影响投资效果，影响企业整体经济效益；支付补偿款没取得对方收款证明，费用报销所取得的发票没有注明本单位名称，缺乏会计手续和支付依据；财政补贴收入未计入当年损益，影响报表信息披露的正确性；个别承租户有违约拖欠租金的情况，且未按合同条款追索和主张违约金；经营预算与实际使用有明细项目相互串户或被挤占使用的情况等。
针对审计中发现的问题，内审报告提出相应整改建议：对外投资在合规的前提下，必须要注重投资的效益性，投资前必须要做好项目可行性分析，避免盲目性而造成的损失；在费用报销和款项支付方面，必须符合会计基础工作规范要求，严格执行相关会计制度和款项支付依据审核制度，加强和重新认识财务管理其应有的监督职能；经营效益好的企业，不能放松对费用的控制和费用内容的合规性，严格遵守经营预算实事求是的原则和节约的原则。
今年我们注重内审工作规范化建设，在审计工作过程中重视审计发现的问题所依据的审计证据的完整、规范取得，便于审计工作底稿编制的准确和全面。对于每个问题必须负责、认真而谨慎地通过与相关人员的交谈，了解情况的过程，从企业的相关电子档案、财务报表、会计凭证、附后的发票凭证、与业务联系的合同协议，和开具的发票等资料获取相关的审计证明，尽量做到手续齐全、符合规范、证据充分完整。并针对存在的问题在做出审计结论前仔细查找相关法规、制度，努力做到审计结论客观公正、运用法规准确、行文规范。内审报告出具前，先以征求意见稿的形式交给被审单位，使被审单位有信息反馈和不同意见发表的权利。审计的后续工作，我们要求企业对内审报告所提出问题进行意见反馈，对确实存在的问题拟定整改措施方案，并实行后续监督检查。
此外，根据公司要求，拓展内审工作对企业内部管理的作用。年底对公司直属及控股企业年度主要经济指标完成情况进行内部审核。我们克服了时间紧、任务集中的困难，积极做好预先的工作布置和部分情况的了解，努力把这项工作做好，并逐步积累经验，更趋完善。
二、定期学习总结，提高业务素养
学习和总结是提高工作质量和自身素质的途径，我们结合内审工作的需要，每季度定期一次学习，学习主要围绕内审工作人员需遵守的工作纪律和内审工作相关的业务知识。在工作纪律方面，强调不能利用工作职权谋取私利，审计工作不能受外部影响，必须遵循客观公正的原则，不弄虚作假、徇私舞弊，保持廉洁奉公、严于律己，这样才能确保审计工作“免疫系统”功能得以充分的发挥。业务学习的'主要内容是与审计相关的法规选编、审计论坛、审计实务等资料，并详细做好每次学习记录。通过学 因此内审工作不能只局限于“发现问题”，还应学会怎样“预防问题”，怎样建议“治理问题”。这样的监督才称得上有效率、有价值、有意义。
我们每季度按时报送审计信息和内审工作季度统计表，主要反馈近期学习业务的情况、对内审工作的体会和理解，以及工作进度。通过这样的方式和平台进行业务学习和交流，有利于内审工作的推进。
三、对照工作要求，还须不断努力
对照内部审计规范和区审计局年度考核的要求，我们还是发现，如内审工作底稿的编制准确、全面，审计证据完整、规范，审计意见运用法规准确等方面，还有待进一步提高质量和工作规范。为此我们还须不断地去努力学习，不断地改进工作质量，使内部审计工作更�
四、20xx年内审工作计划
1、对20xx年内审企业的整改落实情况的检查；
2、完成区审计局对内审工作考核的各项工作目标，包括内部审计工作规范、业务学习、专项培训、工作心得交流、内审通讯、内审工作报表等；
3、完成对直属及控股企业（包括委托管理企业）4-5家的常规内部审计；
4、推进和完善年终主要经济指标完成情况的审核工作；
5、完成公司领导交办的其他工作。
内审室
20xx年12月19日
2020年内部审计工作在上级主管部门和区审计局的指导下，在局党委的直接领导下，积极贯彻中央八项规定、省委省政府十项规定、市委市政府十一项规定、区委区政府十二项规定要求，认真学习和执行《审计署关于内部审计工作规定》、国家卫计委《卫生计生系统内部审计工作规定》以及《四川省卫生系统内部审计工作暂行规定》规定要求，遵循查错纠弊，维护法纪，促进管理的宗旨，完成了既定目标工作任务，现将有关情况总结报告如下:
一、领导重视，落实内审责任
局党委始终站在讲政治的高度认识审计工作的重要性，非常重视内部审计工作，把内部审计工作纳入年初重点工作计划，并制订了内审工作方案、目标、考核办法。为认真做好内部审计工作，我局及时对内部审计工作领导小组进行了调整，强化内审力量，进一步明确了内审工作职责。同时，为扩大内部审计影响，进一步规范我区卫生计生系统财务管理，局领导还注重利用各种机会，深入组织学习了《国内公务接待管理办法》、《行政事业单位国有资产管理办法》、《____区差旅费用管理办法》、《____区办公设备及办公家具配置标准》等财经法规，进一步增强了法制意识，大大减少了财经违纪行为，有效遏制了经济违纪案件的发生。
二、强化重点，严把内审质量
内部审计工作有助于强化基层医疗卫生机构内部控制、改善风险管理、完善治理结构，促进基层医疗卫生机构目标的实现。在内部审计过程中，按照中华人民审计署令第4号《审计署关于内部审计工作的规定》、《内部审计基本准则》、《内部审计具体准则》进行实务操作，严把审计程序、审计实施和审计报告关，严格执行审计制度。重点围绕被审计单位财务收支、建设维修、内部控制、绩效考核及财政专项资金的拨付使用情况等方面，实事求是地分析审计中发现的问题，从体制、机制、制度层面，深层次揭露问题，分析原因，提出建议。同时，实现了内部审计为单位目标而服务的思想理念，进一步促进相关单位建立健全了岗位责任制和内部检查制度。全年完成基层医疗卫生机构经济责任审计2个，审计时间为2020年9月至2020年7月，审计金额总计2490.77万元，提出建议14条，单位落实审计建议12条。
三、提高认识，增强内审业务
内部审计工作的性质决定了审计工作必须坚持监督与服务并重，寓监督与服务之中。内部审计归根到底是一种内部管理行为，它的目标是为了加强内部管理，为管理者服务。我们内部审计的主体是下属各医疗卫生计生机构，性质是对各医疗卫生机构一种评价活动，评价对象主要包括内部控制的有效性、财务信息的真实性和完整性及医疗活动的效率和效果等几个方面。针对自身内审素质情况，我局积极参加上级各项内审工作会议及培训工作，邀请区级医疗机构内审人员参与，并向主管部门及相关单位进行咨询、学习，从不同程度上提高自身业务素质。
四、存在的不足
内部审计与规财股合署办公，共4人，无内审专职人员，兼职内部审计人员仅2人，审计力量远远不能满足卫生计生系统内审需求，不少被审单位主动申请要求内审，但因力量原因无法满足。原已开展的离任审计、财务收支审计、内控制度评审因人力不够无法开展，若审计人员得不到有效充实，将给内部审计工作的开展造成较大影响。
总之，经共同努力，我局的内部审计工作得到了有效的开展，对本系统的财务管理工作起到了有效的监督管理，堵塞漏洞，防患未然，取得了良好的监督效果。同时，内部审计工作也得到了区审计局和局党组的高度评价。在今后的内审工作中，我局将不断改进工作方法，积极开展经济责任审计，提高内部审计工作质量，争取更好成绩。
一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。
一、强化审计监督，致力提高业务质量
继续按照“严谨细致、强化责任、提高质量”的工作要 求，加强对财政、政府投资、经济责任、社会保障项目等审 计，为确保宏观调控的决策、部署和措施落实到位，确保政 令畅通、令行禁止发挥积极作用。
（一）本级预算执行审计 把本级预算执行审计作为第一位要务来抓，按照“核实财政收支、揭露反映问题、提出对策建议”的工作思路，坚 持“求真务实、突出重点、深化质量”的工作方针，加强对 涉及党政中心工作和民生的重要资金和项目的审计，注意把 握总体情况，揭示突出问题，从体制机制上分析原因，提出 建议，促进规范管理。我们集中力量，整体联动，理清收支 渠道，掌握管理使用政策，审计和调查了地税局、国土局、 第一医院等部门的预算执行等情况。揭示了存在的问题，主 要是：地税部门在土地增值税清理不够及时、未按规定办理 政府集中采购；国土局存在非法占地、滞留专项资金、收费 罚没上缴不及时；一院存在乱收费、违规支付专家会诊费、 未交社会保障费等问题。对查出的问题，我局依照有关法律 法规进行了处理处罚，并提出了相关的建议，为促进财政预 算管理规范化、制度化和法制化建设发挥了作用。
（二）政府投资项目审计 我局把政府投资审计作为服务经济发展的重要平台，通 过强化政府投资项目的审计监督，促进加强建设项目管理， 节约政府投资，提高投资效益。今年 1 至 6 月份，我局由投 资一、二科通过交叉互审完成政府投资审计项目 19 个，送 审金额 14834 万元，核减工程造价 1940 万元，项目核减率 13.08%，政府投资审计工作得到县委、县政府及上级审计机 关的充分肯定。
（三）经济责任审计 受县委组织部的委托，我局完成了 18 个单位领导干部 任期、离任经济责任履行情况审计，审计查出违规问题 102 个，查出有问题资金 4323 万元。通过经济责任审计，促进 了领导干部执行财经法规的自觉意识和责任意识，提高领导 干部的民主决策能力和当家理财的水平。同时，也为组织和 纪检监察机关提供较为详实的情况，使审计结果切实变成干 部任用、奖惩等全面考核的依据，也为逐步完善干部考核、 评价打下坚实的基础。
（四）社保资金审计 为促进党和政府利民惠民政策资金的落实，维护人民群 众的根本利益为目标，年初审计署组织各级审计机关对全国 社保资金进行了审计，我局派出骨干人员参加了市局组织的 全市社保资金交叉审计。通过审计，摸清了各地社保资金规 模、使用、管理和效益情况，检查政策落实情况和实施效果， 揭示存在的困难和问题，提出规范管理的建议，促使我国社 保基金管理更加安全、完整、有效，并日臻完善和规范；通 过审计，使参审人员相互交流合作，掌握了更多的社保资金 审计方法及社保资金审计过程中存在的一些问题，为今后社 保资金审计奠定了良好的基础。
二、注重业务规范，致力提升工作水平
为加强审计业务质量管理，促进规范审计报告、审计实 施方案、审计通知书等审计业务文书，确保审计项目事实清 楚、定性恰当、程序规范、适用法律法规准确，我局突出抓 好四个方面：一抓审计实施方案。强调各审计组在充分做好 审前调查的基础上，把审计实施方案做实做细。根据调查了 解掌握的情况和审计工作方案，确定审计项目的具体审计目 标、审计范围、内容和重点、准确判断重要性水平，认真评 估审计风险，尽最大限度降低审计风险。二抓审计程序。按 照《审计法》要求，在审计实施过程严格把握审计程序要求， 从审前调查、审计实施方案制定、审计通知书送达、审计查 证过程、审计证据的认定、审计定性的法规审理、审计报告 和审计处理、审计文书的送达、审计决定的执行、后续审计 的全过程都严格按照审计准则规定程序执行。三抓审计审 理。审计审理工作是审计机关控制审计质量的重要抓手，也 是将法制工作落到实处、推进依法审计的重要环节。为适应 审计复核向审理的转变，把审计项目质量关，我局在总结以 往复核工作经验的基础上，进一步明确和细化审理的职责和 程序，提高审理工作质量和效率，切实防范审计风险，为科 学、 规范地考核审计业务科室工作提供依据。
三、立足效能管理，致力机关自身建设
以作风建设为载体，切实转变观念，讲究工作效率；以 局领导班子和股级干部考�
（一）政治业务学习不断深入。上半年以来，根据县委 安排，结合审计工作实际，与机关党员干部队伍的思想、工 作、作风更加紧密地联系起来，有计划、有步骤地开展了学 习实践活动。要求把“讲政治、顾大局、守纪律”要求融入 到履行审计职责的各个环节，在审计项目实施、发挥作用途 径、加强审计管理上都要切实做到讲政治、顾大局、守纪律。
要让“讲政治、顾大局、守纪律”成为我们每一名审计人员 的自觉行动。深刻理解十七届中央纪委七次全会和国务院第 五次廉政工作会议精神，进一步统一思想，不断提高全局审 计人员的政治思想觉悟、理论水平、大局意识和责任意识， 使全局审计人员依法行政、依法审计能力全面提升。
（二）党建政风行风常抓不懈。今年以来，我局围绕审 计抓党建，抓好党建促审计，夯实党建工作基础。一是领导 示范带动，工作创新推动，形成齐抓共管合力，促进审计事 业发展。二是实行“一把手”负总责，分管领导、股长、审 计组长分级负责制，一级抓一级，层层抓落实。做到两手抓，即一手抓审计业务，一手抓廉政建设，推行审计公示制，在 审计组进点时张贴《审计公示》 ，广泛接受内外部监督。三 是坚持审计回访，深入了解、掌握审计组遵守廉政纪律的情 况，不断总结经验，加强廉政建设。
四、转化审计工作成果，加强审计信息化建设
今年以来，我局充分注重审计成果开发利用，不断拓展 审计成果利用的形式和范围，把审计调研和信息工作摆上重 要议程，加强综合分析，努力转化提升审计成果。一是抓好 信息宣传，扩大审计影响范围。把信息工作纳入年度工作计 划，分解到股，落实到人，纳入绩效考评内容，与季度、年 度考核挂钩。推行审计信息与审计项目“一体化” ，做到完 成一个审计项目，至少撰写一篇审计信息，有效推动审计信 息工作跃上新台阶。
把课题调研作为提高审计业务能力和加强自身建设的重要 工作抓紧抓好，认真开展审计调研活动，从体制、机制上进 行原因分析，提出合理性审计建议和意见，为宏观经济决策 服务。三是创新工作方式，拓展成果转化渠道。从着眼宏观、 服务大局出发，抓好要情专报工作，针对审计中发现的突出 问题和重点事项，以审计要情专报或呈阅件等形式向县领导 报告，提供决策参考依据。
一年来审计工作取得一定成绩，但与县委、县政府及上级审计机关的要求还存在差距，面临的一些困难和问题。主 要是计算机辅助审计和效益审计还较薄弱、工作效率尚需进 一步提高，审计人员工作责任心和大局意识亟需进一步强化 等，这些将在今后工作中采取有效措施切实加以解决。
五、明年工作思路
要认真贯彻落实实科学发展观，按照上级审计机关的部 署，以审计创新为动力，以提高审计成果质量为核心，以加 强审计业务管理为基础，以“人、法、技”建设为保障，内 增素质、外树形象，全面提高依法审计能力和审计工作质量 水平。
一要以科学发展观为指导，进一步增强政治意识、大局 意识和责任意识，努力提高推进工作的`能力、攻坚克难的能 力、创新创造的能力。
二要按照“积极稳妥，量力而行，提高质量，防范风险” 要求，开展经济责任审计、政府投资审计和其他财务收支审 计，深化审计内容，突出审计重点。
三要根据国家审计规范的要求，强化审计质量管理和控 制，建立健全审计执法监督机制，继续开展优秀审计项目及 计算机 AO 应用实例评选工作，进一步规范审计行为。
四要抓好班子和审计队伍建设，深化党风廉政建设，不 断提高凝聚力和战斗力；强化机关效能建设，不断改进工作作风，提高工作效率，依法审计、文明审计，切实提高审计 机关的公信力和执行力。
x年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针“”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了质量认证公司的一次“换证审核”，并于x月x日召开了年度管理评审会议。现将x年的质量管理体系工作总结如下：
一、x年公司的质量目标完成情况1、x年产品返修率达到0。12%，与去年的0。12%相同。公司产品返修率目标为0。2%，攻坚目标0。15%，今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%;
2、x年产品废品率达到0。10%，与去年的0。10%相同，公司产品废品率目标为：0。07%，攻坚目标为0。05%，今年的产品废品率比公司目标提高了30%;
3、x年准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%;
4、x年xx月xx日，xx部对公司主要客户(其中老客户xx个，新客户xx个)进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
1。今年外部顾客满意度，比去年同期下降。%。公司的外部顾客满意度目标为：≥80，今年的外部顾客满意度比公司目标提高2。7%，今年公司的内部顾客满意度达%，比去年同期%提高0。28%。公司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3。5%。各部门满意度为：
①生产技术部的满意度为%，比部门内部顾客满意度目标80提高了1。5%。
②市场部的满意度为%，比部门内部顾客满意度目标80提高了1。8%。
③质控部的满意度为%，比部门内部顾客满意度目标80提高了1。6%。
④动力部的满意度为%，比部门内部顾客满意度目标80提高了1。8%。
⑤行政部的满意度为%，比部门内部顾客满意度目标80提高了1。7%。
⑥财务部的满意度为%，比部门内部顾客满意度目标80x提高了1。7%。
5、x年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为：0;
6、x年新增加的发货数量准确率为98%，比公司目标90%提高了9%。
从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。
二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作i。内审：x年度分别于x月与xx月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在x月与xx月的内审中，位内审员分别组成x个审核组，对公司的x个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项x项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
2、外审：x年x月xx日，我们接受了第三方认证公司对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的x个部门都进行了审核，在审核过程中共提出x个轻微不符合项，x个观察项与x个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的iso9001：20xx认证已于7月24日获得。
3、过程审核：x年xx月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、kisscut班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
三、20xx年管理评审工作x年xx月xx日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，iso9001：20xx版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改(包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率)，并在体系文件中增加6项内容(包括相关部门质量目标的增加)，同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在x年x月底前完成。
四、x年文件修改情况x年，管理者代表根据xx年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的x改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《控制程序》，工作文件增加了《规程》、《管理和使用规程》、《操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
五、工作中存在的问题虽然在x年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资4料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：
1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为%，低于公司本年度平均满意度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。
2、从x年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。
六、下年度重点工作计划如下：
1.做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；
2.联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系；
3.做好iso9001：20xx换证工作；
4.做好年度内部审核工作；
5.做好年度管理评审工作；
6.做好与质量体系工作有关的外部联络工作。