总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们要做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，该页是编辑帮大家整编的年度工作总结（优秀5篇），欢迎参考阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。
随着度第二学期的接近尾声，我们学习部的工作也即将告一段落。在这一年里，学习部在不断成长，学习部把团总支下达的每一项任务都完成得认真、到位。并得到全系同学和上级领导干部的肯定。由此可见，我们学习部的每位成员都在以极高的热情投入到工作中，非常积极，负责地做好每件事，为经管系全体同学竭诚服务。
总的来说很顺利，学习部大家庭所有成员都很努力地把工作做好。这其中有成功有失败，有喜悦有辛酸，有汗水也有泪水，但我们毕竟都努力过了，这就足够了。
第一学期的工作属于比较基础的常规的，为第二个学期的工作积累了经验，做好了铺垫。从第一学期的四个多月的工作中，有了很多提升和感悟。特别是一些细节上的工作，比如干事的培养，部门之间的沟通联系上感触比较深。个别干事觉得工作比较琐碎，出现过厌烦的情绪，其实也是有点眼高手低的情况。针对这个问题，我认为要自身着手，调节好心态，并不是每个成员都会有一个好的'机会展现自我，机会需要自己去争取，去把握。再者是关于部门之间的沟通上，这点我做的不是很好，一开始由于是后进成员，部门中不认识人，内部沟通不善，之后是工作没有交接好，在以后应努力改善，完善各项工作。
作为一个部门成员，在学习部一年来的工作中只能说中规中矩，没有很出色。
而在这漫长却又短暂的一年中，我们学习部举办了多次活动。例如说演讲赛啦，辩论赛啦，还有诗颂会等活动，尤其是征文活动，这一类的活动相对比较频繁。而在这些活动中，部门成员都积极参与进来，不论大事小事，不论工作性质如何，一切都在部长的安排下，变得有条不紊，次序井然。而在成员们的配合下，各部门的友谊相助下，部门的活动办得有声有色，不断的受到各界好评，这不仅是部长的骄傲，还是学习部的骄傲，更是部门成员的骄傲。
现在回忆起这些点点滴滴，不知不觉中发现自己已经成长了许多，是学习部给了我这个机会，是可爱的同事们给了我这个机会，我由衷地感谢这个优秀的集体和可爱的同事们，尽管在过去的工作中我的确表现出很多不足，但我相信我一定能伴随着学习部一起成长起来，我们以及来年的学弟学妹们，一定能把学习部建设的越来越优秀，我对学习部的明天充满信心！也希望来年学习部的新成员能够让学习部变得更加成功，更加辉煌！
时光荏苒，如白驹过隙。转瞬间，我们已经站在了2021年的尾巴上，回首过去的整个201_年，我的心中感慨万千。
_月份，我经过集团公司组织的面试来到__房地产有限公司，主要负责公司__项目文书资料的起草与编制工作。转眼间在公司工作已快一年之久，在此期间，通过领导和同事的提携和帮助，以及日常工作的不断磨练，我进步飞快，在此对公司为我提供的成长平台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的感谢。有你们的协助，我才能在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，公司的发展才能如芝麻开花一般节节高。
下面，我将对我的201_年整个工作状况做以汇报和总结：
1.努力加强了我的学习与进步，提高了文书起草编制的能力。
作为一个办公室文员，不断提高文字表达能力，起草一份优秀的文字材料是我工作的主要目标，因为很多文字材料都是领导与外界沟通的途径之一，同时也是反映企业发展全貌的一览表。所以我一直坚持“言简意赅、精准无误”的写作原则，努力使自己提供的文字材料能够正确反应领导的要旨与意图。
在本年度的文字撰写工作中，我见证了自己的文字写作由生涩到成熟，由混乱到整齐划一的转变。每次领导交予的任何一份文字材料我都会认真对待，不熟练的体裁就查找书本或利用网络，努力使每一份文字材料都能够完美无缺，同时经过领导的指点，对于很多体裁都逐渐熟悉并能够按照公司要求成功撰写，以下是我主要拟写的文件类型：
1)、申请报告类文件：如__相关物资的申请、项目的人员招聘请示、人事调动请示等申请报告。
2)、总结计划类文件：__项目周、月、季度、年总结计划、公司周计划总结等计划总结类文件。
3)、合同类文件：如__项目户外广告牌制作安装协议、__水库清淤合同、十亩地场地平整合同及相关工程项目的招投标文件等。
4)、制度类文件：如__项目办公室规章制度、__项目计算机使用与管理制度、__饲养管理制度及岗位职责制度等。
5)、可研报告类文件：筹建__通用航空公司的可行性报告、建设__化基地的可研报告等。
在成功撰写每一份体裁的文件同时，我也努力探索，认真归类，把自己起草过的每一份体裁的文件认真总结，探寻出其具体的写作思路，让以后的写作更顺畅有规律，为构建一个整体的文书写作框架做出不懈的努力。
2.积极实现了我的塑造与完善，提升了公司整体的信誉形象。
办公室作为一个处理综合事务的场所，对于文员的综合素质要求也很高。因此，在起草文书的工作之余，我也不断提高自身的修养和综合素质，努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电咨询工作，使自己的每一份言行都能够正确反映公司的信誉和形象，准确传达公司的态度和决定，努力弘扬公司良好的企业文化，如协助办公室人员负责接待__小区、__商贸城项目及__项目的业主，合理解决房产过程中的系列问题，帮忙解答业户疑问，协助业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作。
同时在人际关系的处理中，我也积极转变，尽快适应办公室的文化氛围，努力维护好与每位员工的友好关系，为创建和谐的办公室文化做出自己的一份努力。
3.端正工作态度，认真做好每一件小事。
历史故事中流传着这样一句话：一钉损一马，一马失社稷。所以，细节决定成败。
做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求，在工作中，领导交给的每一份工作我都能够把它当重要的事情去做，全力以赴，尽自己的努力高质量高标准完成，让每一份小事情都能够成为公司信誉和文化的展示窗口。比如说做好每一份文件的拟写和打印；做好每一份邮件的及时接收与回复；做好每一个通知的告知与转达；做好项目每一件物资的购买与送达等。这些其实都是小事杂事，但是每一个小事杂事又都是一件件大事，传达不准，处理不好就会影响外界对公司的整体认知与评价，因此在此方面，我一直在不断进步，尽力做到，努力提升自我，用自身得体的言行举止为公司塑造一个良好的公众形象。
4.提高了工作效率，及时有效地完成领导交予的工作任务。
工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式，因此努力提高工作效率一直是我努力践行的工作方式。
在处理领导交予的__日常事物中，我充分做到了“确定工作方向，不走冤枉路”、“事前准备周到，不花冤枉时间”、“不断学习新知识，不做无谓的努力”的高效工作方式。在处理每件事情之前，不懂的仔细询问领导和同事，做到充分了解之后再行动，行动之前做好周密的计划，然后在行动的过程中及时反馈，及时修整，运用___的工作循环，努力做到在领导指定的工作期限内提前圆满完成工作任务。
__项目目前处在起步建设阶段，所以很多事情对于项目来说都是第一次，而且都需要在短时间内准备好，如__的购置及相关物件的配备工作。在不懂市场行情的情况下，我充分利用网络及周围的人脉资源，积极准备和询问，然后通过积极走访、多方对比成功完成了__物资的配备，并按照要求合理安排到位，在规定的时间内提前完成领导交予的各项工作任务。
当然，在整个工作当中由于经验有限及自身能力的不足，再加上有时对自己的要求不严格，因此所造成的工作失误也挺多，如文件的起草漏洞很多，逻辑不严谨，表述不严密、起草的文件中常有错别字等。借此机会，我做以深刻的检讨，同时保证在以后的工作当中努力克服、严格要求，努力做到所起草的文字资料无错别字，文风不断成熟、逻辑越来越严密，充分做好公司软件文化的塑造与宣扬。
2021年对我而言是关键的一年，经过将近一年的工作锤炼，我已经完成了从校园人到社会人的成功转变，逐渐抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。
通过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到：细心、严谨是一个办公室文员所必须具备的工作素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。
因此，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。随着__项目进程的加快，明年会有更多的工作任务及挑战等着我，我心里在暗暗地为自己加油鼓劲，要在工作中不断进取，在挑战中站稳脚跟，踏踏实实，目光不只局限于周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，同时我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为“建设百年__”的宏伟蓝图做出自己应有的努力！
白驹过隙，时光荏苒。在匆匆地步履声中，20xx已离我们远去，新年的钟声即将敲响。回首凝望这一年，伴随着我们一起走过的，除了脚下的足迹，足迹旁汗水滴落的印痕，更多的是我们商讨工作时的欢声笑语，完成生产目标时的高歌雀跃，以及部门受到嘉奖时的喜意盎然。一年来，在成品部这个大家庭里，我们团结、努力、奋进、拼搏，紧紧凝聚在一起。只要凝聚，我们便有战斗力。而在这样富有战斗力的集体里，一年下来作为我们个人得到的，除了收获和荣誉，还有温情与成长。
过去的一年，开局是平凡的，与往年一样，依旧在紧促的节奏和忙忙碌碌之中开场。但它也有那么一点不平凡，金融危机的余波未完全消散，全国的制造业持续萎缩，出口仍在缩减，民工荒依旧严重，肃杀的寒风肆虐在整个神州的经济领域。这样严峻的形势下，公司领导层及时调整策略方针，改革组织架构，提倡节约高效，深挖内部潜力，号召每一个XX人发挥出自己的最大的热情，来度过这场经济严冬。作为成品部的一员，在X经理的正确领导之下，在他干脆利落、以身作则的作风影响下，我们响应公司号召，正视行业发展困境勇敢迎难而上，充分发挥自己的主观能动性，保质量、督节约、促产能、求发展、定效率、明责任。把每一次生产计划当做一场战役来打，我们都是这场战役里的小兵，在分工严谨职责明确的基础上，团结、热情、互助、高效，尽可能地做好自己份内之事，做完了再思考，能不能做的更好，做的更有效率，产生更多的效益？我们用自己的热情，在一片凋零的行业环境里发出自己的怒吼：这，并不是英雄末路！我们要用实际行动来向他人证明，XX人的创业激情没有消失，保卫家园的热忱依旧高涨，宏昌的辉煌仍在沿续，荣誉还在传承！在这场保卫家园的战斗之中，我和成品部143名同仁一起，忠诚的履行了自己的职责，尽了自己最大的努力，与部门统一思想，端正态度，提高认识，改进作风，服从安排，忠于纪律。时刻准备着，到需要自己的岗位上去。正是基于这种认识，一年以来工作内容经历了多次调整变动，从年初的质量统计到现场检验，从跟单成本到五金仓库管，从生产统计到新员工培训。不但自己的收入有了提高，而且每一次工作内容的变动都让自己受益匪浅，接触的越多，面越广，自己的感触就越多，成长的'也就越快。汗水趟过的记忆才足够直观清晰。不知不觉之中又到新春，现将一年所得进行整理罗列如下，以向领导汇报，也为了他日自省反思，改正加勉。
第一，质量统计工作；
这一年质量统计工作内容有了较大调整，首先是质量指导思想的转变，从以前的用尽全力维护品牌声誉，转变为在保证品牌影响力和完成质量既定目标的前提下尽可能地促进效益。该放宽的地方适当放宽，对客户关注度较高的区域和一些重点客户进行全面加强，客户基本没有关注过的个别细节问题进行了微弱调整以促进产能和效益，一些疑难问题有唐主任进行把握判断，由供应商造成的质量问题有兰姐进行追责并索赔，这样在部门内部即形成紧密有效的质量施行方案和问题解决途径，避免与接口部门推诿扯皮，极大的节约了工作时间，提高了工作效率，也为质量统计工作带来了便利。其次从内容数量上来讲，由于各部门独立后不再涉及其他部门的生产合格率统计及质量指标考核，工作量上有了大幅减少，可以节约出一部分时间来学习和协助其他岗位。最后是从结果与反响上来看，今年一年客户投诉与发生质量事故次数实现了“双下降”，二者大幅减少的同时质量目标与质量方针又得到了圆满的完成。再次有力地证明了这些调整措施是有效的，是必要的。同时它提高了产能促进了效益，也为公司的总体方针实施立下了汗马功劳，说明它是优秀的，是顾全大局的。
第二，检验检测工作；
除质量统计工作内容有所减少之外，检验检测工作方面也有了一些改变。现场检验方面，由于部门领导对质量问题的高度重视，多次向员工强调产品质量的重要性，对于屡教不改和不配合的员工进行训斥批评教育，对受了委屈的检验员进行谈话宽慰等鼓励措施，有效维护了品管检验工作的权威性和严肃性。因此，相比较以往，员工对检验员的态度明显好转，出现质量问题后沟通时基本未再出现刁、蛮、缠等具有针对性的行为，嘲讽甚至谩骂的恶劣行径更是得到有效杜绝。他们在检验员提出返工和重新处理的意见时表现的较为配合。而除了精神方面的支持外，印油、计算器、声级计电池等检验所需的硬件设备也总是得到足额且及时的补充，部门领导从物质和精神两方面为现场检验工作扫平了一切障碍，使检验工作得到了高效、有力地展开。而样板检测和跟单报告方面，除外来样板由原品管部成员各带了一部份去内贸、外贸部门，工作量稍有减少之外，基本与以往保持一致，得到持续有效地推行。
第三，跟单成本工作；
上半年的跟单成本工作虽然只负责了大半个月，但对我个人而言，这是一次值得深刻检讨的工作失败，由于对公司原有的核算体系的不了解，再加上没有充分发挥自己地主观能动性，灵活运用多种途迳去向网络管理员索要权限，致使三级物料、人工、行政费用全部齐备，仅缺半成品单价地录入这最后一步功败垂成。事后本人进行了深刻的自我批评与反思，没有做到不达目的誓不罢休的攻坚精神和在困难面前无畏无惧的正确态度。不该有的退缩和成本统计工作的耽误给部门的正常运转造成影响，这是一种不负责任的行为，在随后的工作中要时时鞭策自己以此为诫。
第四，五金仓管工作；
为期三个月的五金仓管理工作让我感触颇深，从一开始对五金配件地一无所知到最后的驾轻就熟，货架最初的拥挤混乱到清晰齐整，接手时初始账目与实物的繁杂出入到交出时的账目清晰实物准确。虽然只有短短地三个月，但这是对个人工作态度和严谨作风的一次考验和锤炼。由于仓管工作本人也是第一次接解，相关工作经验和知识都从零开始，但有了部门领导的经常性指导和向原工程部五金管理员地时时请教，自己的知识面得到有效拓展，对仓管工作的一般性流程有了清晰明确的认识，个人能力的空白领域得到了宝贵地经验积累。少说、多做、多思考，对仓管工作各程序的重要性和必要性进行深入理解，更是对自己能力地一次锻炼和提高，虽然只是短暂的接手，最后因为公司组织架构地再次调整也重新交出了这份工作，但依然感激这次难得的锻炼的机会。
第五，生产统计工作；
后半年开始，由于原统计员离职的原因，主要的工作内容开始转移到生产统计方面，生产统计工作内容多，种类杂，并且因为涉及到与财务等部门接口，重要性毋庸置疑。由于有一定的底子，对日常工作报表的输入只是大概地了解了一下便可以正常上手操作，这让我产生了一定的轻视心理，认为月底的盘点归纳提炼数据也同样简单明了。原本对于统计工作的了解，也仅限于及时性和准确性两方面，认为月底只要做到及时上交和和保证数据准确无误即可。忽略了前期准备工作的细致于否对后期提取数据的直接影响。第一次上交月报时有效数据与以往的偏离对自己而言简直就是当头棒喝！重新回头逐单修改时间上又不允许，及时性与准确性已经产生冲突，这时只能坦承错误担负责任。虽然由于领导的宽宏与培养，并没有追究惩罚，但责任心和做人的原则并不容许自己再犯同样的错误，在以后的无论什么工作中都要时刻保持谨小慎微，谦虚自敛。要做到“时时如履薄冰，刻刻战战兢兢”这样戒骄戒躁，细致谨慎的工作思想，低调做人，高调做事，力求每一件工作做的圆满完美。
第六，新员工培训方面的工作；
在这一年里总共培训了三名新员工，虽然只留下了两名，有一名在培训中途离职，但作为我本人在培训的过程中获得的收益也是可观的。除离职人员外，两名新员工均聪明能干，学习能力强，工作上手快，在培训她们的同时，也从她们身上发现了很多闪光点值得我学习。特别是xxx，肯吃苦，底子厚，工作态度端正，做事认真细心，对数据的敏感性和洞察力也足够强，还有就是在培训她们的同时，自己把以往和现在的工作内容进行了梳理，重清归纳分析了条理层次，对自己工作涉及的领域再次加深了理解，进行了一次个人专业知识的全方位升华。
最后，对自己在成品部的日常生活进行一下总结。自从到成品部这一年以来，除了以上所提到的，能力的增长，知识的开阔，在团队的影响下形成追求效率的工作作风，以及两次差错的教训使我明白做人品性要谦虚坚韧之外，仍有一个最大的收获，那就是成品部这个大家庭的温暖。特别是由于其他种种原因，自己决心离职的情况下，这种温暖更是显得难能可贵，值得时刻铭记于心。经理的器重栽培让我十分感激，讲过的“做人眼光一定要长远”这句话对我影响颇深。XX姐和XXX对我的热心教授和无私地帮助也使我非常感动。X主任、X姐和XX三人开朗、直爽的性格让别人很容易交流沟通，也给我留下了深刻印象。正是这种融洽温暖如同大家庭一般的良好氛围，才促成了成品部这种高效务实的工作风格，分工不分家，团结互助热情友爱使我在这一年里生活得如鱼得水。总之，将这一年概括为以下六句：知识有增长，能力有提高，做人有进步；工作很顺利；生活很融洽，结束很圆满。
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量
以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备。业务咨询，产品宣传。优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展。个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉。维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用
为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成
一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。
二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的'业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到。综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。
二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。
三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销
网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20__年。时间总是这样的快，眨眼间，20__年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：
20__年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门_经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，
在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
20__年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过__培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20__年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。