7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。
会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。
王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣。1分；最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。
通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：
第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的。履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；
第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；
第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；
第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；
第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。
针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生
回首过去的6个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这段时间并没有虚度。在这次冀北经理会议中自己有如下认识：
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强客户资料的整理，理顺文件夹中的客户资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在第三季度里要严格按照规范的流程操作工序，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第四、抓住现有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
自己的感悟部分：
第一、 积极参加公司开展的各项公益活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了“感恩父母”三日游，加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司将近三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。而且自己也从中得到了很到的提升。
第二、 认认真真，做好本职工作。
1、 责任心和奉献精神。这是我们黄金佳公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质，这一点自己还得加强执行力，真正做到听话照做。
2、 勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是对潜在客户跟单工作，顾虑多，不太信任咱们，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个潜在客户往往是由很多工序来跟踪完成，通过一天、两天去维护跟踪在整个工作中显得非常渺小，只有通过坚持大家团结互助精心合作才能保证潜在客户的顺利入单。
3、 认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在工作中咱们一定要杜绝这些错误的发生，回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们基层跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每一位潜在客户都有明确的维护计划的话，伴随成交前和成交后各个环节的维护，及时发现和减少错误的发生。犯错误和杜绝最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，在维护自己的潜在客户上来说道理都是一样。
4、 吃苦精神。做为理财经理人一定要有吃苦精神，对于我们理财经理人来说有时要让市场部的员工维护好质量好的潜在客户，还要陪同市场部员工亲自监工了解他们的工作状况，根据客户要求和自己的经验指导员工在维护潜在客户得到一定提高，并从中学习经验，了解维护客户的过程，便于自己工作更好的开展。
第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我集团阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与秦皇岛公司同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。
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2012年xx月xx日
今天上午我们召开的20xx年全省水文工作会议是非常重要的，这次会议对于全面贯彻全国水文工作会议和全省水利工作会议精神，进一步宣传落实《中华人民共和国水文条例》，做好今年和近期水文工作，积极服务兴水战略，促进我省水文事业又好又快发展，具有非常重要的意义。会上，潘厅长、解厅长和其他领导发表了重要讲话；宋局长做了会议主报告，充分肯定了20xx年全国水文工作取得的成绩，深刻分析了当前水文事业发展面临的新形势和新要求，重点部署了今后一个时期和今年的水文工作任务。这次会议时间虽短，但总结了成绩，交流了经验，研究了问题，明确了目标，达成了共识，取得了圆满成功。
下面我对会议作简要总结，并对会议精神的贯彻落实和今年的工作讲几点意见。
一、会议的主要收获
（一）认清了形势，提高了认识。
？当前我省水文事业处于难得的历史机遇期。宋局长的报告从经济社会发展、全球气候变化、《水文条例》颁布实施以及兴水战略的要求四个方面，对水文面临的新形势和新要求作了全面、透彻的分析，阐述了水文事业面临大好机遇与严峻挑战并存的大形势。各位领导和宋局长对新形势的分析，就是对水文工作的新要求，指明了我省水文事业发展的新方向，对于提高对水文改革与发展的认识，具有非常重要的意义。
（二）理清了思路，明确了任务。
当前是全面建设小康社会的关键时期，是实施兴水战略，全力以赴攻坚的关键时期，也是我省水文事业全面、协调、可持续发展的关键时期。宋局长在报告中阐述了今后一个时期水文发展的总体思路，同时提出今年要着力抓好的工作任务。我们工作思路更清晰了，目标任务更具体了，工作要求更明确了。
（三）明晰了问题，找准了差距。
虽然目前我省水文事业表现出良好的发展势头，但对于贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、积极服务兴水战略和大力建设和谐水文的要求，还存在较大差距，存在突出问题。宋局长在讲话中明确指出的当前水文工作中存在的突出问题，即专业技术人才严重匮乏、水文基础性工作仍很薄弱、政策法规的建设和落实亟待加强、投入机制尚未形成、站网偏少且布设不合理、水文服务的领域比较狭窄等，在全省水文系统部门中都普遍存在，严重制约着水文事业的健康发展。今后要着重在这些方面解决问题，加强工作。
二、认真贯彻落实会议精神
（一）抓好学习宣传，进一步统一思想认识。
经济社会发展的迫切需求，大力实施兴水战略的迫切要求，水文自身改革与发展的迫切需求，为水文事业提供了难得的发展机遇。我们要把认识进一步统一到建设新基地新山西的发展目标和打好打胜兴水战略攻坚战的工作部署上来，统一到贯彻落实会议的精神上来。宋局长的讲话是当前和今后一个时期我省水文工作重要的指导性文件，事关我省水文改革与发展的大局，我们要高度重视，认真领会，抓紧落实。各单位负责同志，会后要尽快向当地政府和当地水利部门主要领导汇报会议精神并提出贯彻落实意见，加强与有关部门的沟通、协调，进一步争取对水文工作的支持。要组织干部职工认真学习讨论，充分领会本次会议的精神实质，按照本次会议的工作部署，进一步加强调查研究，切实推进各项工作。同时，要借助新闻媒体、互联网络等手段进行广泛宣传，把会议精神传达到基层广大干部职工中去，进一步统一全系统的思想认识，增强做好水文工作的责任感和使命感。
（二）加强分析研究，进一步明确目标任务
通过这次会议，大家要进一步分析问题，理清工作思路，按照会议提出的“围绕一个目标，树立一个理念，搭建一个平台，优化两个环境，加强四个建设”的总体思路，即紧紧围绕打好打胜兴水战略这个目标，树立解放思想、创新发展的理念，搭建好水文法规政策体系的平台，营造宽松的外部环境与和谐的内部环境，加强人才队伍建设、技术能力建设、服务质量建设和现代化建设，明确近期的重点任务和工作目标，全面推进各项工作，促进山西水文事业又好又快发展。
（三）紧密联系实际，进一步强化贯彻落实。
本次会议精神和工作部署，必须通过具体的政策措施来贯彻落实。希望各分局根据本次会议精神，进一步结合本地区、本单位的实际，转变工作作风，深入调查研究，抓住水文改革与发展的主要矛盾和突出问题，抓住经济社会发展和社会普遍关注的重点、热点问题和重大事件，抓住打好打胜兴水战略攻坚的重要任务，提出切实可行的措施，把会议精神落到实处。同时，要落实目标责任制，搞好工作的监督和检查。
同志们，改革和发展并重，机遇和挑战共存。今后一个时期和今年的水文工作光荣而繁重，全省水文人肩负着伟大的历史使命。我们一定要认真贯彻落实好这次会议精神，坚持务实高效的工作作风，弘扬“求实、团结、奉献、进取”的水文行业精神，在科学发展观和治水新思路的指引下，迎难而上，扎实工作，为山西水文事业更好更快发展做出不懈努力，为打好打胜兴水战略攻坚战做出更新更大的贡献！
昨天参加一次销售晚会，由销售主管主持，开会的目的是让销售员汇报一天的销售情况。其中反映了几点情况：
一、销售员对晚会的目的不是很清楚，所以都是希望晚会早早结束、早早回家的急切心理开会，对于开会内容，并不会有太大的关注。实际上晚会的目的是向主管、策划反映案场一天的客户情况及销售情况：为什么今天成交低、为什么客户来了不成交、客户看重什么、如何让客户从B类转成A类……把问题反馈给主管或策划，主管据此提出应对方针解决办法，促进销售让销售员提高业绩。所以必须要让销售员明白销售晚会目的，提高积极性及关注力。
二、销售员的客户的分析辨别总结能力有待提高：销售员描述客户常用的语句，意向一般、B类客户、经济实力有限。为什么意向一般不能转化成意向强烈，为什么B类客户不能现场逼定？销售员的态度仅仅是停留在接待、讲解、算价、客户回家考虑、送客、电话回访、考虑、然后死掉。一个个客户就此流失。做销售其实是做服务，销售员应该充分了解客户的意向、兴趣爱好等各方面，与客户成为朋友，才能让客户高兴的在你手上成交。所以销售员必须具备基本的辨别、分析、总结的能力，要有与客户成为朋友的态度。有辨别能力才能了解客户爱好；有分析能力，才能为主管提供策略素材；有与客户交朋友的态度，才能为客户更好的服务。
三、主管主持会议的方式有待改进：销售主管开会如果采取训话的方式主持会议，将会让销售员产生抵制的心理，减弱会议效果。向一个人传授一个理念实际上是很难得。所以说话方式很重要，要站在对方的角度说问题：国庆节人休息，销售员加班、每天下班还要开晚会听训话，这么累，谁愿意？这是销售员心理真切所想的。所以开晚会，就要站在对方的角度说：大家都很累，都辛苦了，但是累却没有见成效，这么累却没有业绩，这个值得吗？大家开晚会，分析业绩低的原因，大家何不在多花点时间总结一下，让明天做得更好，让付出就有回报呢。
四、写给自己的建议：做营销、做策划必须经常呆在销售一线，对销售情况、客户反映的情况、对竞争对手这些信息了如指掌，才能成为优秀的营销人员，才能在对别人提案灌输理念时，有货可讲、有素材可拿，让人家更加信服。