时间过的很快转眼，我已经是在这个平凡的岗位上奋斗了将近3年了。愉快地送走一批又一批学生。作为一名20__年特岗教师，我深感荣幸。然而，面对竞争激烈的教师队伍，我感到了身上的压力。作为新教师的我必须对自己今后的发展有一个计划，在这段时间里，我也不能放松自己的学习，只有不断的学习，才能有所发展，有所进步，俗话说得好，“凡事预则立，不预则废”，做任何事情，只有在做之前有一个明确的目的和方向，才能在开展的时候能够比较顺利地进行。作为一名刚走上工作岗位的新特岗教师，对自己的职业有一个长远的规划，使自己在进行教育事业时有一个明确的方向来前进和发展，显得尤其重要。
因为自己是刚参加工作，虽然能完成一些必要的工作要求，但在教学上与老教师比起来还相差很多，在课堂教学上还是会或多或少出现一些小差错，不能那么的得心应手。但毕竟我还年轻，也比较容易接受新的东西，思维活跃有自己的想法，勇于探索、能吃苦、有上进心。在未来的三年里我对自己制定的总目标是：努力成为业务水平较高的教师、并在科研、
课题上小有成就。我将在今后的工作中，在以下几个方面中努力提高。
1.摸索学习阶段，教育教学认真实施《课程标准》，虚心向有经验的教师请教教育教学方法，端正教育思想，热爱工作，热爱学生。多上几次公开课，并能取得老师的肯定。在工作上能得到老教师的肯定及信任。
在教学上有一定的提高，在个人教师基本功上由量到质的飞跃，提高教育科研能力，能够根据教育、体育与健康课程的发展不断充实和完善自身素质的能力，发现并提出学校体育与健康有关的课题，以及进行研究设计的能力，进行教学研究、撰写科学研究论文的能力。
2.成为业务水平较高的教师，不断运用所学的理论知识指导自己的教学实践，在教学实践的进程中感悟课程新理念，使自己的教学能力迅速提高，驾驭课堂更加游刃有余。能够独立接受上级的安排。在教育科研上有一定的成绩。目标已经制定，以后摆在自己面前的就是如何为这些目标努力奋斗。具体的实施措施如下：
一、师德方面：
作为一名新特岗教师教师，本人坚决拥护党的领导,热爱祖国,热爱教育事业。树立正确的职业态度、敬业精神;热爱与尊重学生、诚恳待人，服从领导班子的工作安排，与学校同事们团结协作，严格遵守教育法规，师德规范对教师的要求，遵守学校规章制度。规范自己的道德，提高自身的素质。教师的职业道德将对学生的成长产生深远的影响。坚持把职业道德放在首位，教师不仅仅是“传道、授业、解惑”者，更是具有道德准则(即私德、公德、职业道德)的人，并最终形成为党的教育事业奋斗终身的师德。
二、教学专业化水平
作为一名新教师，虽然接受了很多知识的教育，通过一个学期以来的体育教学工作，使我认识到教育教学能力很重要。教师的任务不仅仅是教书，重要的是育人。而且要使学生养成文明的行为，良好的习惯，具有高尚的情操，坚强的意志。这就要求教师不断提高自身的教育才能。在能力方面要求自己学习做到以下几点：
1.教育感染力。用心灵去教育学生，用情感去感动学生。教育学生不能只用规范和惩罚，而要情感教育。经常给他们讲道理，分析问题的原因，教他们用道德来衡量事情的对错。
2. 因材施教的能力。不管是学习上还是品德上，学生与学生之间总有差异，善于发现学生的特点，并能运用适合的方式进行指导，提高他们的信心。
3.对《课程标准》、教科书、教学参考资料的理解能力。
4.学习、掌握与运用现代教育理论、体育理论、健康理论的能力。
5.设计体育与健康课程教学的能力。
6.激发学生学习主动性、积极性的能力。
7.恰当指导学生学习和掌握体育与健康知识和技能的能力。
8.完善课堂教学的能力。在一次又一次的实践中学会如何完成课堂教学任务，如何控制时间，如何实现师生互动，如何使学生更好的掌握知识。
三、教学理论及教学研究
1.积极努力学习关于自己专业的教学理论知识，并能运用在自己的教学中，及时进行反思。工作中不断阅读有关教学理论的书籍，不断提高自己。平时也要不断补充其他方面的理论知识，丰富自己，做到多听、多看、多写、多思、多问。
2.提高教育科研能力，包括：根据教育、体育与健康课程的发展不断充实和完善自身素质的能力;发现并提出学校体育与健康有关的课题，以及进行研究设计的能力，进行教学研究、撰写科学研究论文的能力。要求自己平时要善于根据自己的教学实践，发现课题并通过研究设计进行调查和实验研究，写出有一定内容和见解的调查分析报告和科研论文，以提高自己的科学素养和科研能力。
综上所述，本人对今后希望能够指引我更好的按照些目标要求来发展和充实自己的教师专业素质，使自己三年后从特岗老师的身份转变为正式的公办教师，这将是我的动力，为今后更长的教师生涯打下坚实的基础，为教育事业贡献自己的一份力量。当然要努力的东西很多，我将在经后的工作中努力做的更好一点，再好一点。
一、自我分析
(一)自身优势
1、热衷教师职业、热爱学生，有较强的责任感和进取心。
2、谦虚好学，不断进取，能够胜任初中阶段地理教学工作。
3、对不断完善、更新的教育理念有着较强的适应能力;能够正确处理与同事、学生和家长的关系。
(二)自身不足：
1、教育、教学经验不足。
2、班级管理经验和教育学生的艺术有待提高。
二、成长计划
面对素质教育和新课程改革，我认识到在当今这个科技迅速发展、社会不断进步的时代，“学习”对于一名教师的重要性和紧迫性。只有不断地学习才能适应新的课程理念、新的教材、新的课程评价观，才能适应时代对于新教师的要求。因此，我将在今后的教育教学中努力朝着这个目标奋斗，做一名走在时代前列的“学习型的教师”。新世纪教育工作者应具备最先进的教育理念及课堂驾驭的能力，向40分钟要质量，提高教育、教学质量。因此我制定如下计划：
1、不断学习新课程标准，领会“课改”精神，并付诸实践，在实践中不断思考，提高课堂教学质量。
2、认真撰写教学札记，写好教学反思。
3、虚心向同行学习，向名师学习。
4、不断更新知识，了解孩子的发展规律，与时俱进。
5、不断提高教育能力。包括全面了解学生的能力、正确评价学生的能力、转化后进生的能力、指导学生与人交往的能力等。
6、提高教科研能力。
三、目标的达成措施
1、养成及时反思和勤于积累的习惯。有意识、有计划地阅读一些名篇佳作。
2、认真备课，上好每一堂课，把教学能力的提高落实在每一天的课堂教学中。认真参加每一次教研室组织的活动，认真思考并虚心学习。
3、进一步提高自己利用现代化教育教学手段的能力，力争每课都有自己亲自制作的高效实用的多媒体课件;
4、在班级管理方面多下功夫，经常到班，及时处理好班内的事务，组织好每一次班级活动。
5、通过和学生谈心、座谈、活动等形式增加对学生的了解，通过家访、开家长会等形式加深对学生家长及家庭的了解。
6、通过一些现代教育手段，如网络教育、远程教育等，认真观摩名家的示范课，认真学习，并付诸实践，不断提高自己的专业技能。
7、认真参加中小学继续教育学习和教育部门、学校组织的各种学习、培训。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
梦想中的大学在悄然之中已经过半，会想起当初对大学的憧憬，说是雄心壮志也毫不为过。所谓“君子博学而日参省乎己，则知名而行无过矣”，我想我应该为自己的学业好好规划一下了。大学我们所面对的我想无非就是三件事：性格培养、个人能力和专业知识。所以我的总体规划也就主要围绕这三点进行。
一、性格方面
可以说大一是我性格转变期，之前的性格可以说是完全的内向，虽然心里有好多想法，但是都没有勇气和机会去尝试，所以一直都是沉而默之。交际方面也很局限。但是进入大学以后，我发誓决不能如此，大学是一个给任何人提供展示自己的平台，在这我找到了自己的位置，也轰轰烈烈的按计划干了一阵子，学生干部、兼职工作、社会服务和专业实践，这些不仅是对我个人能力的培养和考验，更是我性格变化的一步步真实验证。另外，人际关系的处理上，性格也占有重要地位。不管现在或以后干什么，性格的进一步培养和改变都将会是我面对的首要问题。
二、能力方面
现在的工作都是能者居之，所谓能者，不仅仅是拥有坚实的专业的知识，更要有可有吸引人的个人魅力——能力。短暂的面试的时间里，倾泻不尽你肚子里面的墨水，但却能够尽展你与他人的能力区别。拥有坚实的专业知识而没有突出的个人能力无异于破帽遮颜、漏船载酒，谁又会去理睬呢?有才而无机会得到使用的例子自古以来是不胜枚举，在如今这个复杂的社会环境里，真可谓是“能力与知识齐飞，前途共彩云一色”!能力和知识都具备了，你漫步云端、如日中天，一旦你折去其一，前途就成为了彩色的幻想。我会抓住每一个可以展示自己的机会，在不影响我学习的前提下，做有益于能力培养的事情。
三、专业方面
人们都说“闻道有先后，术业有专攻”，可以说一个人如果连自己的花那么大力气去学习的专业都掌握不了，那么他真的没有掌握其他方面知识的可能了。大一我的规划是能力的培养，大二和大三的目标全部放在了专业课的学习上，我的初步计划是大学毕业后直接参加工作，至于考研、公务员等目前没有此想法，但是不管怎么说，如论走哪条道，专业知识一定要花大力气。一定要在专业方面找到一个自己的兴趣点，有兴趣点在想四周扩散，不断完善自己的专业知识网和解决问题的能力。
四、规划总结
虽然有时候在现实面前，一切计划和誓言都会显得暗淡，但若没有了自己的计划，我们就会失去面对现实的机会。不管以后的大学生活如何改变，我都会立足于自己的这份规划书，通过不断对其进行修改和补充，使得以后的生活不再混沌甚至恐慌。
我于今年正式参加工作成为了一名繁华的高中英语老师，是一个性格外向对自我严格要求的教师，能够认真对待自己的工作，积极完成各项任务，教学中认真学习他人经验，先备课，再听课，后上课。由于是一位面临课改的新老师，自我感觉功底较浅，遇到问题不能独当一面。所以，作为一名新教师，任重而道远，要加快自身成长的步伐，不断学习新知识、新思维、新理念，用先进的教育教学理论，反思自己的教育教学实践，在总结和反思中提升自己。
为了加强自身的业务素质，提高自身的整体水平，本着“在借鉴中成长，在探索中提高，在发展中完善”的学习方针，以探索为前提，以发展为目标，更好的促进教育教学的开展，特制定个人成长计划如下：
在教学上，做到先认真备课，再听课吸取经验，后上课；细心批改每一本作业，杜绝错批、漏批现象，探索趣味性作业，创新性作业，要及时做好批改记录。要多关注后进生，本学期采用“一帮一”以优带差、小组竞争的方式提高教育教学质量和良好习惯的养成，切实促进后进生各方面能力的提高。上课时，针对不同的学生，调整自己的授课内容，力求让每一个学生都学有所得。课后，及时辅导学生巩固所学知识，并与家长做好沟通，让家长配合我的工作，让学生取得更好地进步，并及时反思。另外，在教研组活动中，和教研组老教师探讨最为有效的教学方法，提高自己的教学水平。
现今的社会是个充满着信息技术的社会，身为一名年轻教师，就更加要学会充分利用网络优势，学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教学效果。要利用课余时间向电脑能手学习，提高自己的计算机水平，制作出水平更好，内容更好的课件，真正做到信息技术为教学服务。
具体实施措施如下：
1、认真阅读《课程标准》《教学用书》等有关资料，钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。多听有特色的教学课程，学习先进的教学手法，每听一节就写好听课记录和听后反思，找出同自己的课之间的差距，作为自己教学的后盾。并且认真向优秀教师学习好的教学经验，做好详细的学习笔记，制定属于自己的正确的发展目标。
2、同课异构的形式，互相取经，加快促进自身专业化成长的进程。
3、勤于反思，完善自我。
从反思中提升教学研究水平，总结课堂上的经验和不足，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西记下来，学会思考教育问题，积极把先进的教育理念转化为自己的行为等，在总结经验中完善自我。
4、每学期读一本教育专著，及时作好读书笔记，写出自己的心得，丰富自己的文化素养。多看权威性的教育类期刊杂志，了解更多著名教育专家、行家的观点，了解当前的教改动态。
5、练就自己扎实的基本功。
“钢笔字、毛笔字、粉笔字、简笔画、普通话”是教师的基本功。为此，我会持之以恒地加强自己的基本功练习。同时，作为英语老师，我还要不断的加强自己的英语口语和听力，以使自己在教学方面能够尽快地成长起来。
6、利用信息技术手段辅助教学。
充分利用网络优势，学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教学效果。利用课余时间向电脑能手学习，提高自己的计算机水平。
教育是事业，事业的意义在于奉献；教育是科学，科学的价值在于求真；教育是艺术，艺术的生命在于创新。对教师来说，修养是教育的载体，境界是教育的起点，人格是教育的风帆。教师的工作是平凡的，但平凡中自有伟大；教师的工作是艰苦的，但苦中有乐，其乐无穷
以上就是我为自己制定的英语教师成长计划，争取两年出徒，三年成能手，五年成名师。
为加速我的专业成长速度，尽快熟悉工作，担当教学的重任，促其教育教学能力的提高，不断转变教育教学观念，主动掌握现代教育理论，提高自己的综合素质我决定近期从以下个人发展目标做起：
1、树立终生学习的观念，不断提升自己的师德修养，努力学习新理论、新理念，提升自己的知识素养。
2、坚持每天读书两小时，做到读书有体会，上网有博客，提高自己阅读的能力。
3、重视对有效课堂的研究、实践，在探索、感悟、反思中不断提高自己的课堂驾驭能力，使自己成为一个学习型老师。
4、利用现代化设备，借鉴网络资源，加强对教材体系的梳理，多看名师课堂实录，取他人之长，补已之短。
5、养成了良好的阅读习惯，并能有自己的阅读心得或是教育随笔、论文等在市或市级以上教育期刊发表。
6、树立了终生学习的观念，在不断的综合学习中提升了自己的业务素养，成为了一个有内涵的教师。
7、关注高效课堂的研究和实践，并能成为有一定个性的县内或市内知名教师，成为学生喜欢、家长放心、领导省心的教师。
8、锻炼好自己，让自己的专业知识、基本功以及做人都达到一个全新的高度，做一个真正的教育者。
具体措施
1、养成天天阅读的好习惯。
在理论学习上，引导教师勤于学习，有学习的强烈意识和良好习惯;善于学习，有学习的有效方法和学习质量;学以致用，有学习的深度思考和实践行为。
不仅要阅读苏霍姆林斯基的《给老师的建议》、魏书生的《班主任工作漫谈》、朱永新的《新教育实验之梦》、陶行知的《教育名篇》以及众多教育名家的教育教学专著、专业报刊杂志外，还要阅读巴金、冰心等国内名家的散文以及国外的名著，在不断地阅读中提升自己的品味。
2、做一个勇于课堂实践的老师。
课堂是老师能力检验的一个大舞台，认认真真地上好每一节课，不仅是学生的需要，也不教育发展的最终目标。发展教育就是要让老师的发展带动学生的发展。做一个科研型的教师，不断地实践、探索、总结自己的教育行为，必将把自己打造成一个科研型的教师、学者型的教师。教书育人是教师的天职，作为青年教师必须勤学教育教学之本领，提高自身的业务素质，做课程改革的排头兵，我校将以“新课程改革”为主题，因地制宜开展好“五个一”工程：读一本教育教学理论书籍，开一堂汇报课或示范课，主评一节课，写一篇教学随笔、教育小故事或论文，参加一个课题研究。依托这些活动，为教师搭建施展教学才华的舞台，使他们在一次次活动中磨练教学基本功，提高业务素质。
3、坚持写“教育反思”。
教学反思是“老师专业发展和自我成长的核心因素。”坚持反思可以总结实践、升华经验，坚持每天写教学反思、教育随笔，可以提升自己的教育能力，并能有自己的研究方向，形成自己的研究课题，由此形成一整套的成果呈现形式。
4、加强基本功训练。
“三字一话一画”的教师基本功要不断练习，让自己成为学生心中的榜样，让学生“亲其师、信其道。”
5、利用现代化辅助教学。
我校的现代化配置很好，教师在这方面的能力也在不断提高，给学生呈现多一些精彩的课堂。
6、制定教师个人成长计划。
教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。作为青年教师，更应注重自我发展，确定个人成长规划，提高自身素质。我校要求教师根据自身实际情况，具体措施有：每学年初进行自检，根据自身的优点和不足之处有针对性制定自己的发展规划，确定发展措施，在学年结束时回头看自己发展的成果和缺陷，以此促进教师的自我发展。
人的潜能是无限的，青年教师一定坚持理论与实际相统一的原则，挑战自我，完善自我，发展自我，实现自我，为学校的发展贡献自己的力量。
正式工作近一个月，从忙乱到适应，从紧张到淡定，慢慢地学到很多东西。上了新教师亮相课，从试教，到正式上课，再听老教师的点评，我了解了我的不足之处，也找到了自己的目标。在我刚踏上新起点的道路上，放眼教育理论改革的大潮，我认为新时期的教师应该是：具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺，健康的心理，强健的体魄。为了自己更好的工作，并在学习工作中得到成长。借此我对个人的发展进行有条理的规划，我重新审视了自己。并制定出个人成长计划，在计划实施中不断修正自己、完善自己，不断提高自己各方面的能力和水平，以此作为一名教师应具有的素质。以下是我的具体做法：
一、在理论学习中成长：
1、认真学习课程标准(教学大纲)、钻研教材、认真备课。
2、做好教学基本功的自练。
3、认真备好每次教案，并及时向师父和老教师请教。
二、在实践中成长：
1、积极参加教学改革和教学研究活动。
2、认真做好教师听课记录，评课意见，并积极与有经验的教师交流听课体会。
3、在指导老师的协助下开展班级工作、进行班级管理和班队活动。
4、积极召开教师主题班会。
5、积极参加校内外的听课、评课、议课活动，课后进行评析，在交流中感悟，在交流中提高。
三、按时完成自己的任务
1、每星期完成不少于1篇的教育教学随笔撰写。
2、通过网上培训、集中培训、教育实践培训等环节促进培训目标的实现。
3、完成一篇《我的教师专业成长故事——本人处理班级和教学问题的最深刻经历》
4、总结自己教育教学的得与失，自己的所思、所做，所悟等。
四、积极做好班主任工作
1、要有爱心、耐心和恒心。
2、在工作的策略方法上，能巧妙地利用各种资源、整合各方面的力量有效地开展工作，不断探索遵循教书育人的规律，科学地、艺术地、灵活地、创造地管理好班集体。
五、认真做好德育工作
1、在孩子们的心目中，老师不仅仅是靠“权力”来教育启发他们，更凑效的是用“魅力”熏陶感染他们，因此不断完善自我道德修养是十分必要的。要学会做好德育，注重自身的师德水平，要不断提高师德水平。正确对待教师职业或工作;正确对待学生;正确对待教师群体;正确对待学生家长;正确对待自己，让这些自律的行为外化成一种习惯和工作作风，让自己在工作的实践中成长、成熟。
2、让自己学会尊重孩子、走进孩子，用心去诠释孩子在日常生活中的想法和做法，让孩子在美育中健康快乐的成长。
六、重视师德修养
1、为人师表，在日常生活中时刻提醒自己，加强自身修养，为孩子做表率。
2、关心集体、关心他人，团结协作，进一步提高自己为人处事的能力。
3、懂得我国的基本法律法规，才能在自己的教学岗位上更好地服务于教育事业。
4、为自己树立正确的人生观、教育观、质量观和道德观。
希望通过这个计划，使我可以进一步巩固好自己的专业思想，更加热爱教育工作，熟悉有关教育政策法规，以应对复杂的教育实际的需要，以更直接的方式掌握小学教育教学常规及课堂教学基本功，熟悉所教学科的教材，在教育教学水平提高的路上少走弯路，让自己形成良好的教育教学习惯，帮助我快速健康成长。
一、自我定位：
__年8月我有幸成为教师行业中的一员，到现在已经快一年了。期间我任教信息技术和科学两门科目。随着工作的深入，各方面经验渐长，对岗位工作情况已基本熟悉。曾开过科学和信息技术校级公开课各一节，并在校组织的青年教师校本培训中给我校全体教师开过一节《多媒体制作——ppt制作》。如何在现有的基础上进步和突破，尽快成长为一名优秀的教师，是我近三年奋斗的目标。
二、优势分析：
1、具有一定课堂教学经验，基本能胜任三、四、五、六年级的教学工作，能积极配合学校做好各项工作。
2、积极参加各种教师培训，平时积极阅读专业书籍，不断吸取新的知识和思想，努力提高自身教学水平。
3、能够熟练运用现代信息教学技术和设备，灵活辅助各项教学活动。
4、基本上能正确处理和同事、学生之间的关系。
5、敢于不断尝试新的方法，勇于接受别人的批评和指正，努力进取。
三、存在的问题：
1、对于现在的课堂教学有些茫然，尤其是在新课标下，教学还显得比较陌生，操作有时会走老路子。
2、对待学生或者工作有时有点急功近利，在处理学生问题方面还有待改进。
3、完成工作时没有把紧时间，经常是前松后紧，有时会影响工作的质量。有好的想法，但因为时间的问题无法实践。
四、三年规划总目标：(20__学年—20__学年)
1、主动探索教学理念，理论落实行动，积极进行各种教学实践，摸索出有个人特色的教学路子。
2、不断学习，充实自己的理论水平，提高自己的素养。
3、树立现代的学生观，学会以发展的眼光看待和对待每一个学生。
4、坚持教学相长，在师生交往中发展自己。
5、做一名善于反思、勤于积累的教师，完善自己的工作方法。
6、学会调节自己的情绪，积极设定工作进程和完成时间，避免前松后紧。
(一)第一年目标：(20__.8—20__.6)
适应与转变好教师的角色。
1、多听有经验教师的课，及时做好经验总结，并在教学中进行实际尝试，做到快学快用。
2、努力研究好新课标，提高教学效率。
3、努力上好每次公开课，多吸取经验和建议，争取越上越好。
4、用心积累和学生相处的经验，多询问有经验的老师，为今后做班主任打好基础。
5、主动熟悉学校的各项工作。
(二)第二年目标：(20__.8—20__.6)
基本适应好各项工作。
1、继续多方面吸取别人好的经验，努力探索有个人特色的教学路子。
2、争取当上班主任，实践对学生的各项教育和管理，并在其中不断使自己成长和成熟。
3、继续提高自身专业素质和科研水平，开始积极参加各项专业技能比赛，多见见世面，在“赛”中求进步。
(三)第三年目标：(20__.8—20__.6)
成为可以独挡一面的年轻新力量。
1、仍旧不断学习新的教学方法和理念，形成自己的特色教学路子。
2、能够处理好班级的各项事务，成为一名合格的班主任。
3、经过比赛的历练，熟练了各项教学基本功，提高了自身专业素质，对教师技能比赛游刃有余。
4、提升自己的业务能力，成为学校的骨干教师。
来到大学已经一年多了，从刚开始来到大学的迷茫到现在的充实，我想在这一年里真的成长了很多。同时也学到了很多。 现在我们再也不是一个在父母膝下的一个孩子了，我们已经是一个大学生了。我们有了自己的主见，有了自己对未来的憧憬。
大一，对于过去的一年，总体来说。我想我还是比较满意的，尽管还有一丝遗憾，但人生哪能尽善尽美。在这一年之中，我做了许多我想做的事。比如说通过了英语四级，参加了一些竞赛，做了一些兼职，参加了一些社团等等。虽然这当中遇到的挫折也只有我能知道。 我特别想说一下找兼职的事，一片辛酸泪。那时我就一直在想，是不是我们毕业了找工作的时候也会遭遇到这样的对待。经历了无数次的面试，遇无数次的拒绝。深知找到一份好兼职的不易。自己没有点特长和专业的知识，递简历的时候用人单位会在你转身走之后就把它丢进垃圾桶。想得到就得有付出。
每个人都有自己的追求，我也想自己随心所欲的生活，可是我们生活的社会就是这样。有的时候我们也确实需要现实一点。人生的路还有很长。或许在未来我们还会经历许多意想不到的事。总有一天你会被现实磨平，你会拔掉你身上的刺，你会对讨厌的人微笑，你会变成一个不动声色的人。可现在我们正年轻，我们还有资本去爱我所爱，恨我所恨。我们仍然可以去追逐自己的梦想。
大二，未来我们无法去预测，但时我们可以把握现在。现在我才大二，学习的路还有很长。在这一年里，我希望我能好好把握课堂上的每一分钟。认真学习自己的专业知识，夯实基础。这样才能为以后的应用做好铺垫。在这一年里我还希望能通过英语六级。挑战一下自己。
大三的社会实践同样也很重要，我希望以后如果有机会的话，能多出去锻炼一下。毕竟我们以后迟早有一天会融入社会。我也同样希望在这个过程中会学会好多东西。说实话现在对未来仍有一丝恐惧，但是没办法我们迟早要面对。我现在所能做的就是充实自己，使自己有能力有知识可以面对未知的恐惧。
大四，我希望在那时也能做到“当我回首往事时不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧”。现在我仍有此志向，我希望我可以做到这样，我也相信任何事只要想做总能变得简单。
我时常在问我自己是否还记得当初的梦想，只要我们的心中还有梦，我相信有梦就有希望。我们就有学习的动力。所以为了我们美好的明天，让我们一起为之努力奋斗吧。
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
作为运营部门，为了我使公司的各方面的工作顺利进行，可作出20__年计划。
一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。以目前市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对公司的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;
三、市场部门的职能：
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;
2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为业绩提供科学的依据;
3、制定月、季、年度业绩计划，计划的参考依据为今年和去年的同期业绩统计数据;
4、汇总市场信息，提报服务改善或市场开发建议
5、把握重点客户，控制市场的动态;
6、营销网络的开拓与合理布局;
7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;
9、配合本系统内相关部门作好推广市场的活动;
10、按照推广计划市场包装和宣传;
四、关于品牌：“皖西敦煌”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在客户需求风格、市场氛围和受众方面要有准确的定位。实现市场差异化，我们不光要学习，更要追逐现有市场并且要超越。
五、渠道管理：由原来的对内(客户找上门)向对外(主动寻找客户)升级，这也是这次改变的主要目的，充分利用现有的客户资料，可通过二次回访开发二级客户，只要我们的品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有新的客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用：通过互联网上收集信息、主动联系有意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于市场部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。
七、关于传播：报刊媒体方面目前非常弱，现有的客户群渐渐远离这种方式获取信息，大多可以通过微博，微信，网站(公司的网站还未有建立)的推广，对品牌的建设有一定的推动。比如可以在六安人论坛有空白广告位上做宣传，该论坛注册人数三十七多万，将文章宣传推荐到头版网络上传播持续的做推广，也可以起到较好的效果。当然，客户看了不一定就能转化成潜在客户，但推广的目的是让更多的人知道我们的品牌，形成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。
八、关于市场：目前对市场的业务基本没有策略上的支持，除了客户主动上门寻求服务，业务基本上处于独自应战的状态，谈不上什么市场开发。成立建设市场部做好客户回访是公司应做的支持和扶助。这样才能增加客户和公司之间的感情，以后一定要完善起来。市场的业务策略和宣传方法主要有：办公区(公司)外：当地网络平台、电视台走字、短信群发、小区派发资料、DM直邮、小区电梯广告、电台广告等;办公区(公司)内：展架、地贴、玻璃贴、资料海报夹、海报等。
九、企业文化：企业文化和业绩有关系吗?关系太大了，因为业务是窗口，直接面对客户，要建立建全系统的企业文化，统一对外宣传口径，给客户的感觉是：公司管理是规范的，是一个团体，是积极发展中的企业，增加客户信心。同时，企业文化对整个公司的每一个人都是有着重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企业文化才是根本，公司没有给他们看到一个美好的未来、没有好的愿景，也没有娱乐设施和学习的场所。他们不快乐，肯定留不住人。把企业的企字上面的人拿掉还有什么?
十、关于客户服务：
1、客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
2、要尽可能地扩展客户投诉渠道。要设立专门部门或人员，通过多种渠道来收集客户投诉意见，利用现代技术手段来接听投诉电话，或拨打访问电话，或设立投诉信箱，或开通网站客户投诉栏目(待网站建立后)。让客户通过E-mail进行投诉或发表建议、看法。
当然，没有实践的理论是空洞的，没有理论的实践是盲目的，接下来的工作就是加大实践力度。公司确定市场期望(目标)、制定战略方向，然后销售总监、经理要下市场调研(包括本人)，到各个区域市场跑客户，了解市场行情，熟悉各个区域市场的差别，再计划能够达到的目标，制定可行的下一步运作方案。
思想政治与道德素养目标
学习党、团的有关知识，积极向党团组织靠拢(实际上，我在上个学期时就已经参加了党校培训，并结业)。参加各类思想政治、意识形态、道德修养领域的主题教育活动和各类爱国主义等具有积极意义的主题征文活动。培养和树立法律意识、诚信意识、创新意识和竞争意识，增强组织纪律性、社会责任感和集体主义、注重基本道德素质的自我培养。 课程学习目标
认真学习好专业课程;通过国家英语等级考试四级;通过国家计算机等级考试二级;毕业设计及毕业论文取得都取得优秀的成绩。除课本知识外，准备在计算机方面发展，并拿到第二学位!
学术科技和创新创业目标
参加“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛和创业设计大赛。参加电子制作大赛、数学建模大赛等各类学科竞赛。参加学校或系里面开展的科普活动(报告会、学术交流等)或科技类学生团体活动。
社会实践与志愿服务活动
积极参加学校或院系组织的各类实践活动;参加各类社会实践、社会调查活动，并完成相应的实践论文;参加各类志愿服务活动或各类社会公益活动;为班级、学院或学校集体完成某项服务活动。
求职准备
正确评价自己，制定就业目标;拓展学习范围和就业机会，熟练掌握就业政策;积极做好求职就业的知识、心理和技巧等方面的准备。
具体成长规划及行动：
大一：
初步了解职业，提高人际沟通能力。主要内容有：和师哥师姐们进行交流，询问就业情况;参加学校活动，增加交流技巧;学习计算机知识，辅助自己的学习。
大二：
提高基本素质。主要的内容有：通过参加学生会或社团等组织，锻炼自己的各种能力;主要尝试兼职、社会实践活动;提高自己的责任感、主动性和受挫能力;英语口语能力增强，计算机应用能力增强。
大三：
提高求职技能，搜集公司信息。主要的内容有：撰写专业学术文章，提出自己的见解;参加和专业有关的暑期工作，多和同学交流求职工作、心得体会;掌握简历、求职信的写法及其技巧;了解并搜集工作信息的渠道，并积极尝试。
大四：
工作申请，争取就业。主要的内容有：对前三年的准备做一个总结。然后，开始毕业后工作的申请，积极参加招聘活动，在实践中检验自己的积累和准备;预习或模拟面试、参加面试等;积极利用学校提供的条件，强化求职技巧、进行模拟面试等训练。
结束语：
来桂林工学院已经有差不多一年了，在这一年中，我学到了不少的东西。无论在学习上，还是在其它各方面，对我来说都有了很大的进步;同时，大学生活也让我对我自己有了一个全新的认识，我相信在以后的三年大学生活里，我一定会收获更多!