现场工作计划（精选9篇）
一、项目安全管理机构
二、人员安全
1、项目部应给予工人安全培训提供必要的支持，保证培训充分有效且制成文件存档。
2、工人的培训应满足项目培训要求且能被工人所接受内容后经综合测试方可上岗。
3、所有员工必须到指定的医疗单位接受心理、疾病健康体检。项目部提供现场所有员工的防劳用品。
4、公司提供统一工作防护用品(包括：工作服、防护眼镜、反光背心、防护鞋、安全帽、安全带，手套)特殊作业配安全面罩、耳塞。所有防护劳品必须有国家规定生产许可证，合格产品。
5、生产班组每天上班前须进行安全技术交底，并及时做好班组安全活动记录，交底要有针对性的内容。
6、施工员、安全员每天对作业面上须进行日常安全检查，对检查时发现的问题要及时采取整改措施，落实执行人员和整改期限。
7、项目工程部每周组织有关人员进行安全检查，并由安全员及时做好台帐。
8、检查要有重点，要讲究实效，并建立项目整改书面通知单，及整改反馈档案制度。
9、项目要设置专人负责安全的管理及有关记录，对较大隐患在短期内不能及时整改的，应采取紧急措施并向上级请示。
10、对操作班组或个人违反安全操作规程、制度的行为要及时制止，并以相应的奖罚措施制约。
三、施工现场、设备及用电安全
1、所有设备手续齐全(包括生产厂商的安全生产许可证、产品合格证、使用说明书)。在使用安装前须进行验收。
2、大型机械使用前必须报建筑机械检测中心检测合格。
3、大型机械操作工，信号工必须有证上岗
4、小型机械安装前必须有专业人员检测合格后方可安装。使用前必须调试合格，确保临电规范到位，接地良好。
5、做好定人定机，合理设置求生通道。在确认为危险的区域必须搭设金属防护栏悬桂警示牌以指明是何危险，负责区域的主管及其他相关警告。
6、警示牌必须设置在明显的部位，以确保任何可能的进入点都能看到。
7、施工现场临时用电电压为380/220V我项目部采用三级配电两级保护的供电方式对现场送电。从变压器室总配电开关出线采用BV铜芯塑料线，线路采用埋地敷设埋入地下0.8米。
8、施工配电按总配电箱、分配电箱、开关箱三级配电。总配电箱、开关箱实行两级漏电开关保护设置。
9、总配电箱、分配电箱设在负荷相对集中的地方。
10、动力配电箱与照明配电箱分别设置，如设置在同一箱内，动力和照明应分路设置。
11、开关箱应由末级分配电箱配电，分配电箱与开关箱的距离不得超过30M，开关箱与其控制的固定式用电设备的水平距离不宜超过3M。
12、开关箱和配电箱均应装设在干燥、通风及常温场所，不得装在有严重损伤作用的瓦斯、蒸气、液体等有害介质中，且不易受外来固体物撞击、强烈震动、液体浸溅及热源烘烤的场所，否则，应做特殊防护处理。
13、根据用电原则，并结合本工程实际情况，做以下布置：
13.1分配电箱设置在施工现场用电负荷较为集中的地段，在主体施工阶段为钢筋加工、模板加工、塔吊、等处安装分配电箱，主体完毕后转为安装、精装修临时供配电。
13.2开关箱的设置：各开关箱均设在用电设备附近(3M以内)，以便于控制、操作各用电设备。
13.3总配电箱、分箱、开关箱统一购买合格品或安检站推荐产品。其进出线孔均设在箱底，并加护套，箱体方正、牢固、防尘、防晒、严密，并上锁，由专职电工负责保管，做好可靠的重复接地和保护接零。
13.4总配电箱需装设总电源隔离开关，总漏电空气开关和分路隔离开关，分漏电空气开关。其漏电动作电流、动作时间与分配电箱、开关箱中漏电开关相适应。且符合规范要求。
13.5二级分配电箱内装设总隔离开关、总断路器和分路隔离开关、分路断路器。
13.6开关箱严格执行“一机、一闸、一箱、一漏电”制。严禁用同一开关直接控制二台及二台以上用电设备(含插座)，严禁线路两端用插头连接电源与用电设备或电源与下一级供电线路;
13.7开关箱内的开关必须能在任何情况下都可以对用电设备实行电源隔离，开关箱内设置漏电保护装置必须在设备负荷侧，其型号、额定动作电流及动作时间应与总配电箱处漏电开关的动作电流及动作时间做合理配合，使之具有分级分段保护的功能，且不大于30mA/0.1S。在潮湿场所漏电空气开关为防溅型15 mA/0.1S
13.8电焊机漏电保护器采用国家认证专用电焊机漏电保护开关。
13.9照明配电箱内漏电空气开关的漏电动作电流、动作时间与开关箱相同，为30mA/0.1S。
13.10配电箱与开关箱的安装无论是选用新电气产品还是旧电气产品，本工程都保证这些产品全部完整无损、动作可靠、绝缘良好，绝对不使用破损电气产品。
13.11所有配电箱与开关箱均将在其箱门处标注其编号、名称、用途和分路情况。
13.12为防止停、送电时，电源手动开关带负荷操作，以及便于对用电设备在停、送电时进行监护，配电箱、开关箱之间应当遵循一个合理的操作程序，即停电时其操作程序应当是：开关箱-分配电箱-总配电箱;送电时其操作程序应当是：总配电箱-分配电箱-开关箱。
13.13线路走向按以下原则：总配电箱-分配电箱-开关箱-用电设备。
14、漏电保护器装于总隔离开关负荷侧。N线在进线端做重复接地，并另引保护零线PE。漏电保护器同时具备短路和过载保护功能时，总隔离开关可以不设熔断器。
15、配电金属箱体作保护接零。
16、重复接地不少于三处(变压器配电范围内)，重复接地点选在总配电箱处、电路中段、电路末端(可选在塔吊、施工电梯处)，接地电阻不大于10Ω。
17、采用具有专用保护零线的TN-S系统.即在TN-S系统中,保护零线应专用,不得作工作零线使用，所有的电器设备的外壳和保护零线均应与专用保护零线相连接，专用保护零线颜色为黄绿相间双色线。
18、如做人工接地体，应垂直设置，接地体采用φ50钢管,单根长度2.5M，间距5M。接地体连线采用40×4扁钢。扁钢搭接焊时，搭接长度≥80MM。接地连接线埋深距地面0.8M。接地电阻小于10欧姆。
19、吊、提升架、超高物均应利用建筑物的防雷接地系统作为防雷保护。接地电阻不得大于30欧姆，否则应另做防雷接地。
20、保护零线与保护接地应采用焊接、压接、螺栓连接或其它可靠方法连接，严禁缠绕或钩挂。
四、脚手架
1、搭设金属扣件双排脚手架，应严格安装《建筑施工扣件或钢管脚手架安全技术规范》
2、搭设前严格进行钢管筛选凡严重锈蛀薄壁，严重弯曲裂变的不得使用。
3、严重锈蛀、变形、裂缝、螺拴、螺纹毛损坏的机件不准采用。
4、脚手架的基础按规定设置外，必须做好排水处理。
5、脚手架立杆低部应设置低座私垫板，必须设置纵，横向扫地杆。
6、所有的件紧固力钜应达到45-55Nm。
7、同一立面的横杆，应对等交错设置，同时应杆上下对直。
8、斜杆接长，不应采用对接扣件、应采用搭接方式，搭接不应少于两只旋转扣件固定端部扣件盖板的边缘至杆端距离不应小于100mm。
9、脚手架的连墙件、不宜采用钢丝攀拉，必须采用埋件形式的刚性材料，并从第一步起隔步隔纵设置。
10、落地脚手架应同步搭设上下通行的斜道，并应每隔250-300mm设置一根防滑木条，人形斜道宽度不小于1m，坡度采用1:3，运料斜坡道宽度不小于1.5m，坡度采用1:6。脚手架专业层，必须设置不小于涉业高度不低于180mm的挡脚板、挡脚板必须用醒目的安全色加以警示。必须严格按搭设方案搭设。
11、搭设人员必须持证上岗，不符合高处作业人员一侓禁止高处作业，并严禁酒后作业。严格正确使用劳动保护用品，尊守高处作业规定，工具必须入袋，严禁高处抛掷。强风，雪天、雨天环境不准进行作业，夜间作业要做好良好的照明设备。
12、拆除区域须设置警戒范围，设立明显警标记非操作人员或地面施工员，均不得通过施工。输送至地面的杆件，应及时清理按类堆放整齐。
13、脚手架用前，必须有专业指定人员，验收合格挂牌后方可使用。脚手架在使用过程中，不允许超出其设计荷载，不允许改变，拆除脚手架的任何不件(包括跳板)私自改装者将受到纪律处分。如果脚手架需要改装，则有合格人员经主管授权后进行。
五、文明施工及防火
1、现场必须做到原材料和设备有序地排列。
2、每天用安全的方法清理施工区。以排除可能引发事故的隐患。
3、人行道、走廊、楼梯以及出入口保持在干净畅通的状态。
4、现场垃圾及时清理，对易燃易爆，有毒分类盛放，及时清除。
5、暴露在外的裂片，钉子，等做到远离或被保护，排除造成伤害的可能。
6、液体(油漆、溶剂、稀释剂油类，油脂)。以及其他原料必须项目危险垃圾进行处理。
7、施工区域允许食物消费，食物消费只允许在指定位置，所有的食物残余物应放置在指定的垃圾箱内，午餐式饮食区必须保持干净并且无食物残留，包装纸，杯子等。
8、禁止原料从高处扔下或坠落，所有废弃原料做到随工作进程移出工作区域。所有原材料做到按指定位置堆放，区域保持整洁(不影响事故发生时逃生的需要)。
9、可燃液体，固体材料做到远离火源。
10、适当的消防设备一定要被放置在临近易燃物资存储和转移的所有位置。
11、氧气、易燃气体系统必须准备经核准的逆流预防阀，瞬间制动器及减压装置。
12、当燃料气体或氧气设备无人看管时，如午餐时间或工作完成后，要保证设备切断与来源的连接，燃料气体或氧气设备不能留在无人看守的被限空间内。
19、焊接导线和设备在使用之前必须进行适当的维修和检查。暴露在外的导线必须单独使用和维修。
20、当电焊机在移动过程中或当工人必须离开时电焊机必须关闭。
22、准备适当的、经核准的灭火器直接用于任何正在执行焊接的场所。
23、焊工需要佩戴经核准合格的眼部和头部的保护设备，焊工助手必须佩戴保护镜。焊工在焊接操作中需要带安全头盔。
24、接地电缆放置在离接焊尽可能近的地方。
25、项目设特定区域允许吸烟，在可能构成火灾危险的操作附近禁止吸烟。
六、安全措施与监督
1、安全员每日例会，班长对班组上岗前安全交底。
2、对电工、电焊工、架子工等特殊工种，必须持证上岗。
3、电工对现场线路、配电、接地测试应做好记录，建立台账。
4、现场基坑，临边按规范标准加以防护，并用安全色警示。
5、现场机械操作规范图及警示牌合理张贴。
6、严格遵守项目管理制度，管理人员负起责任。
7、安全人员要监督制止，跟踪整改安全隐患。
8、做到检查要有重点，讲究实效，并建立项目整改书面通知单及整改反馈挡案。
我们从施工现场的管理的实际出发，遵守建设部《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-99)和《施工现场临时用电技术规范》(JGJ46-20xx)《建设工程施工现场供用电安全规范》(GB50194-93)来实施现场的安全。
项目部所有员工一定做到科学管理文明施工让安全健康环境朝良好方向有效的开展。
七、定期与不定期安全文明检查计划
定期：定于每周四上午由安全员带领对全场安全文明(包括设备、用电、场地、材料堆放等)进行全面检查，并进行登记记录，对于违反安全规章制度的及时进行整改，同时进行相应的罚款。
不定期：由安全员协助业主或建立单位进行不定期安全文明检查，检查内容与定期检查内容相同。
为了加强现场管理规范化，逐步推进整洁生产工作，进一步促进公司本年安全、稳定、高效生产，确保公司生产经营目标的全面实现，全体员工树立“生产整洁化、管理精细化、现场规范化”的理念。特制定20xx年度公司现场管理目标及工作计划。
一、指导思想
公司以5S理论为指导，各项政策规程为依据，建立“因地制宜、注重细节、现场整洁有序”的现场管理模式，进一步优化和提升现场管理工作。倡导现代企业现场管理文化，提高员工现场管理意识，为实现20xx年度现场管理工作的总体目标创造良好的氛围。
二、20xx公司现场管理方针：
公司现场管理方针：“规范现场，持续改进，提高素养”。
公司有序生产方针：“节能降耗，鼓励先进、遏制落后，高效生产，环境井然”。
三、20xx年现场管理工作目标：
1、厂区环境美观、整洁大方，对外宣传设施完好；
2、各车间、部门的现场环境、作业区整洁卫生；
3、各车间、部门的现场定置清晰，布局合理；
4、 开展有序生产宣传、培训和推进5S工作。
四、20xx年现场管理工作管理指标
1、 岗位原始记录差错率在1%以下；
2、 岗位原始记录规范化和完好率在98%以上；
3、 部门管理、现场管理相关制度培训合格率达100%；
4、 现场检查问题整改率不低于98%；
5、 有序生产宣传培训普及率90%以上；
6、 生产现场巡检率100%；
7、 建立月份现场管理考核制度，对现场检查情况予以通报，并按相关制度予以奖罚。
五、20xx年现场管理工作计划
1、 3月底现场管理人员配备到位，完善现场管理网络，健全和明确现场管理职责，现
场考核细则制定下发；
2、 4月初对员工进行现场管理、部门管理相关制度及5S相关知识培训。并完善和明
确各车间现场巡检路线、巡检点及巡检频次；
3、 日后就持续开展和推行。
六、20xx年现场管理工作具体措施及基本要求
1、 建立现场管理网络，明确主体责任，坚持“属地管理”原则，落实“谁主管谁负
责”现场管理责任制，加大监管和考核力度；
2、 加强现场管理相关知识教育培训，通过日常性和阶段性的教育相结合，提高员工
素养，增强现场管理能力；计划本年度阶段性教育培训（例会）每人不低于两次，日常性教育则主要通过公告栏及现场讲解的形式进行；
3、 “从我做起，从细节做起”，要求全体员工共同维护好整洁有序的现场，强化全体
员工的'工作热情和主人翁精神；
4、 大力宣传和推行现场管理和有序生产工作，促进可持续发展。以实现有序生产为
手段，改进生产工艺，减少污染物、杂物、垃圾产生，各部门可以提出节能减排具体措施和办法；
5、 各部门现场持续开展整理、整顿、清扫、清洁工作，不断提高员工素养，自觉遵
章守纪（工艺、安全和劳动纪律），扭转“习惯性违章”，创造整洁有序的工作环境，养成良好的工作习惯；
6、 加强现场检查，重在落实整改。对于查出的一般问题，责任部门及时自行整改，
重大问题职能部门通过整改通知单的形式，督促车间限期整改，做到有检查、有
整改、有记录、有复查，使现场管理实现良性循环；
7、 根据《现场管理考核表》进行严格考核。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。 04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
为进一步加强公司内部的规范化管理，增强基层岗点岗位的自主管理意识，完善公司的各项管理机制，发挥管理的最大效能，促进公司生产经营各项工作的健康稳步发展，经研究制定20xx年度6s管理活动实施意见：
1、适用范围：党政办、生产技术科、安全督察科、经营科、煤焦车间、备煤车间、机电车间、化产车间、甲醇车间、后勤车间、化验室、护卫队
2、目的意义
开展6s管理活动，是公司提升管理水平，外塑形象内强素质的一项具体措施，也是公司规范内部管理，促进整体工作的有效途径。通过开展6s管理活动，旨在统一规范各岗位的共性标准要求，调动广大员工的工作积极性，广泛参与，积极创建，促进各项工作的健康发展。
3、6s管理之内容
整理（SEIRI）--将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
整顿（SEITON）--把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
清扫（SEISO）--将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）--维持上面3S成果。
素养（SHITSUKE）--每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。
安全（SECURITY）--重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。
4、组织领导为加强活动的组织领导，保证活动的顺利进行，公司成立6s管理活动领导小组：
组长：副组长：成员：
活动小组下设办公室在安全督察科，任办公室主任。
办公室成员：由党政办公室、企业管理科、生产技术科、安全督察科、经营科、人力办等有关科室、车间的人员组成，具体负责整个活动的日常工作，各车间要成立相应的组织机构。
6、检查制度为保证6s管理活动取得扎扎实实的效果，由安全督察科牵头，每月组织两次检查，初次检查为随机抽查，检查结果在调度会上通报下发，每月的最后一个星期四9：00，对初次检查发现的问题的落实情况进行复查并做出星级评定。检查人员由生产技术科、经营科、人力办各派一名管理人员，安全督察科两名管理人员，各车间一名管理人员参加。迟到、早退者罚款50元，无故不参加检查扣责任单位2分。
7、考核制度相关考核按照《6s管理活动考核细则》罚款标准执行；月底评定时对初次检查的问题未进行落实的罚款数额加倍，连续出现的问题实行罚款数额连续加倍制度，每次评定时对车间的活动情况根据扣罚数额进行综合排名，连续两次被评为最后一名，对相关单位正职罚款200元，副职罚款100元。
8、其他要求高度重视，精心组织。各科室、车间要提高认识，明确本次活动的重要意义，特别是各级管理人员，要正确对待、高度重视、精心组织，在推进6s管理的同时，促进各项管理工作更上一个新台阶。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。
为了落实集团公司对现场管理工作的指示精神，本着“规范现场，持续改进，提高素养。”的方针，把安全工作落到实处，公司做了如下工作计划：
一、组织学习集团31号文件精神：公司领导高度重视关于集团下达的指示，组织公司的领导班子进行学习，并进行了安全工作专题会议。安排部署了安全生产各项工作，落实各项安全措施。
二、成立“管理在现场”的管理小组：为了明确责任，公司建立健全了组织，成立了以总经理为第一责任人，副总经理为第二责任人，以各部门主要负责人为成员的现场管理领导小组。在工作中本着“谁主管、谁负责”的原则，对每个工作现场进行详细分工。真正做到了职责明确、责任到人、各司其职，确保了安全生产工作的顺利进行。
三、组织成员召开以“我的管理现场”为主题的`讨论会：为了让每个管理人员都能充分认识到“我的管理现场在哪里”，公司领导组织成员进行专题讨论，切实增强其责任感和紧迫感。
四、组织各部门、各成员对现场进行全面检查，对检查出来的问题进行逐项整改：加强现场检查，重在落实整改，对于查出的一般问题，责任部门及时自行整改，重大问题职能部门通过整改通知单的形式督促车间限期整改，做到有检查，有整改，有记录，有复查，使现场管理实现良性PDCA循环。
五、对此项活动进行总结报告上报集团。
力同机械（上海）有限公司 力同环保设备（上海）有限公司
为了加强现场管理规范化，逐步推进整洁生产工作，进一步促进公司本年安全、稳定、高效生产，确保公司生产经营目标的全面实现，全体员工树立“生产整洁化、管理精细化、现场规范化”的理念。特制定x年度公司现场管理目标及工作计划。
一、指导思想
公司以5S理论为指导，各项政策规程为依据，建立“因地制宜、注重细节、现场整洁有序”的现场管理模式，进一步优化和提升现场管理工作。倡导现代企业现场管理文化，提高员工现场管理意识，为实现x年度现场管理工作的总体目标创造良好的氛围。
二、x公司现场管理方针：
公司现场管理方针：“规范现场，持续改进，提高素养”。
公司有序生产方针：“节能降耗，鼓励先进、遏制落后，高效生产，环境井然”。
三、x年现场管理工作目标：
1、各车间、部门的现场环境、作业区整洁卫生；
2、各车间、部门的现场定置清晰，布局合理；
3、开展有序生产宣传、培训和推进5S工作。
四、x年现场管理工作管理指标
1、岗位原始记录差错率在1%以下；
2、岗位原始记录规范化和完好率在98%以上；
3、部门管理、现场管理相关制度培训合格率达100%；
4、现场检查问题整改率不低于98%；
5、有序生产宣传培训普及率90%以上；
6、生产现场巡检率100%；
7、建立月份现场管理竞赛评比，对现场检查情况予以通报，并按相关制度予以奖罚。
五、x年现场管理工作计划
1、3月底现场管理人员配备到位，完善现场管理网络，健全和明确现场管理职责，现场考核细则制定下发；
2、4月初对员工进行现场管理、部门管理相关制度及5S相关知识培训。并完善和明确各车间现场巡检路线、巡检点及巡检频次；
3、日后就持续开展和推行。
六、x年现场管理工作具体措施及基本要求
1、组建5S推行委员会（见附件），明确主体责任，坚持“属地管理”原则，落实“谁主管谁负责”现场管理责任制范文，加大监管和考核力度；
2、加强现场管理相关知识教育培训，通过日常性和阶段性的教育相结合，提高员工素养，增强现场管理能力；计划本年度阶段性教育培训（例会）每人不低于两次，日常性教育则主要通过公告栏及现场讲解的形式进行；
3、“从我做起，从细节做起”，要求全体员工共同维护好整洁有序的现场，强化全体员工的工作热情和主人翁精神；
4、大力宣传和推行现场管理和有序生产工作，促进可持续发展。以实现有序生产为手段，改进生产工艺，减少污染物、杂物、垃圾产生，各部门可以提出节能减排具体措施和办法；
5、各部门现场持续开展整理、整顿、清扫、清洁工作，不断提高员工素养，自觉遵章守纪（工艺、安全和劳动纪律），扭转“习惯性违章”，创造整洁有序的工作环境，养成良好的工作习惯；
6、加强现场检查，重在落实整改。对于查出的一般问题，责任部门及时自行整改，重大问题职能部门通过整改通知单的形式，督促车间限期整改，做到有检查、有整改、有记录、有复查，使现场管理实现良性PDCA循环；
7、根据《现场管理考核表》（在编）及《现场管理员考核表》（在编）进行严格考核。
1现场技术服务
a)我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方将派
合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人员数的现场服务计划表（格式）。如果此人员数不能满足工程需要，供方要追加人员数，且不发生费用。
现场服务计划表
1.2我方现场服务人员具有下列资质：1.2.1遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；1.2.2有较强的责任感和事业心，按时到位；
1.2.3了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；
1.2.4身体健康，适应现场工作的条件。
我方要向需方提供服务人员情况表。我方将更换不合格的供方现场服人员。 1.3我方现场服务人员的职责1.3.1我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
1.3.2在安装和调试前，我方技术服务人员将向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），我方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因供方技术服务人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。
供方提供的安装、调试重要工序表
1.3.3我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员要在需方规定的.时间内处理解决。如我方委托需方进行处理，供方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。
1.3.4我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
1.3.5我方现场服务人员的正常来去和更换事先与需方协商。
1.4需方的义务
需方要配合供方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。
2.人员培训计划
2.1为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我方有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。
2.2培训计划和内容列出如下：
2.3培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。
2.4我方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。
本学期针对我校学生实际情况，通过实践，使学生对音乐有一定的学习积极性，掌握基本的乐理知识，以及基本的演唱技巧，能有感情、有表情的进行演唱。
本期的教学任务、要求及重点如下：
一、教学任务
1、表演学习自然呼吸，不耸肩，养成良好习惯，注意咬、吐子，清晰准确，做到有表情唱歌。
2、唱游能随音乐的不同情绪、节奏和节拍的变化，有表情的进行律动，模仿动作和即兴表演。
3、聆听欣赏优秀儿童歌曲，初步感受活泼、雄壮、优美抒情等不同歌曲和乐器。
4、读谱知识认唱1、2、3、5、6、等几个音，认识连线、延长记号等，并知道作用。
二、教学要求：
1、突出音乐学科特点，把德育教育与音乐教育相结合。
2、启迪智慧，陶冶情操，培养审美情趣，使身心得到健康发展。
3、使学生掌握浅显音乐知识和简单音乐技能，培养对音乐的兴趣和爱好。
4、了解中外优秀音乐作品，使学生具有初步感受音乐和表现音乐的能力。
三、教学重点：学唱歌曲聆听音乐
四、教研课题与教学措施奋斗目标：以美育人培养兴趣享受音乐
教研课题：如何培养学生学习音乐的兴趣。
教学措施：
（一）以音乐的美感来陶冶学生，感染学生教育家苏霍姆林斯基说过：“音乐教育不是音乐家地教育，而首先是人的教育” 。在音乐课中渗透适当地思想教育，充分利用音乐教育使学生潜移默化地受到音乐形象的感染和熏陶，寓教于情感，趣味，娱乐之中，使学生情趣上受到陶冶，在道德上受到影响。在心灵上受到启迪。首先通过音乐教育培养儿童具有初步爱祖国的情感。在一年级的新歌及欣赏教材中多次出现《国歌》。
在教学中，利用插图、播放爱国主义影片、画国旗等形式培养学生的爱国主义情感。其次通过欣赏优秀民族音乐曲目，向学生介绍祖国五千年的悠久历史、灿烂文化，进而进行思想教育，情感上和学生产生共鸣。学生自然而然地会从心底涌起了浓浓的爱国之情。另外，向学生介绍音乐家或音乐作品时，可将这些内容编成小故事。如“音乐神童莫扎特”、“贝多芬和《欢乐颂》”、“聂耳和小毛头”、“高山流水”等许多小故事，让学生在全神贯注地听故事地过程中，被音乐家的崇高的理想、顽强的毅力、乐观的精神吸引，在学生幼小的心灵埋下希望的种子。从创设情境出发，让学生在愉快的气氛中接受审美教育。在教音符时值的长短时，可让学生通过自己行走的步伐“呛呛|呛呛”，感受四分音符的时值和四二拍子的节奏特点。然后，再进一步通过学生的生活感受“跑比走快”，“走一步可以跑两步”，“跑跑走、跑跑走”，以及小闹钟的走动声“嘀嗒嘀嗒”来认识八分音符的时值。为了使简单的节奏练习变得饶有兴趣，选几首儿童熟悉的8小节或6小节的短歌，由学生按练习中的顺序拍手，老师在琴上奏出旋律。这样通过以上练习，不仅可以使单纯的节奏练习与旋律结合起来，增加了音乐性和趣味性，同时，也能培养儿童随音乐的节奏拍手的能力。从形象、直观出发，让孩子得到美的感受和联想。
（二）创造生动活泼的教学形式，培养儿童学习音乐的兴趣。法国大文豪雨果说：“开启人类智慧的宝库有三把钥匙，一把是数学，一把是文学，一把是音乐。”小学低年级的音乐教学是整个音乐教育的基础。这就要求教师不仅要针对低年级学生的生理、心理特点因材施教，还要不断更新教学理念，提高个人音乐素养，让更多更新颖的教学方法走进课堂，让四十分钟更加有声有色，这样才能使学生对音乐课产生浓厚的兴趣。
1、建立必要的课堂常规
在音乐课上教师的一个眼神，一个微笑，一段琴声都要让学生明白是什么意思，我力求音乐课有别于其他课，从而吸引学生。—例如：一节课的开始采用让学生听音乐进课堂的形式，一方面培养学生的动作协调能力，一方面也培养了他们感受音乐情绪的能力。师生问好采用唱师生问好歌的形式。音乐课中常有律动教学，律动时站立和坐下都可以用固定的音乐与之相配合（站立：13 55 |1—|坐下：15 33 |1—|）。学生回答问题正确时，学生用唱歌方式表扬（12 3| 12 3|你真棒）。这样都会让学生感受到音乐课的独特魅力，成为学生对音乐课感兴趣的原因之一。
2、运用多媒体，视听结合激发学生兴趣
如在教学《感受音的强弱》一环节时，可设计如下：多媒体出示一辆红色小汽车从公路一端开过来，经过弱中强标牌时分别按一下喇叭，让学生感受强弱的对比，经过三次不同体验后，点按实践按钮，根据画面中不同乐器的演奏，让学生作出正确的判断。这样把抽象枯燥的乐理知识转化为通俗易懂的小常识，创造出了优美的音乐氛围。使学生在欢乐活泼的气氛中愉快而积极地获取知识，趣味盎然。
3、启发学生表现美，激发唱歌兴趣唱歌的最大目的是给人美的享受。我们不能满足于教学生唱会一首歌。更重要的是要启发准确的表达好歌曲的感情和艺术形象。进入歌曲的意境，用自己的真情去演唱和体会。只有这样，学生才能进入表现音乐的最佳状态，唱出的歌声真挚动听、具有感染力、生命力。要做到这一点，首先要使学生充分理解歌曲的内容。低年级学生理解能力差，如果教师仅用抽象的语言理解歌曲是远远不够的。
因此，教师要把音乐同学生的生活、玩耍融为一体，结合他们生活中熟悉的事情和词语，作形象的比喻和讲解，把歌曲中的艺术内涵挖掘出来，激发起学生深厚学习兴趣。引导他们将整个身心投入唱歌中去，正确的、创造性的表达出歌曲的感情和艺术美。
4、引导学生歌表演，增强学习兴趣低年级学生活泼好动，每学一首歌曲，我都根据歌词内容启发学生进行律动或表演，以帮助学生更好的理解歌曲，记忆歌词。
在启发学生表演时，可以这样做：（一）启发学生进行即兴表演。（二）教师根据学生表演编排一套好的动作教给学生。（三）个别检查。在个别检查时，学生常常会被一些漂亮的动作和美的造型所吸引，教室里会自发的爆发热烈的掌声。这样，不但培养了学生的表演能力，加强了学生对歌曲的理解，而且也增强了学生的学习兴趣。
6、绘画、故事、表演相结合，诱发欣赏兴趣欣赏音乐，不仅需要形象的思维能力，逻辑能力，而且更需要欣赏者用自己经历过的生活知识和感情去体验。但小学生阅历浅，感情积累少，要是学生真正理解音乐，达到陶冶性情，培养情操的目的，就必须根据小学生的思维特点，通过形象活泼的画面，生动有趣的故事，简短的启发谈话等形式，运用听觉视觉同步的方法来帮助学生理解作品。然后在让学生在动听的乐曲声中自由广阔的想象体验，使其根据各自对音乐的理解程度及直接、间接的形象记忆，把自己对所听音乐作品的理解用不同的颜色、线条、文、动作表现出来。学生能闻其声如见其形，从而更准确的把握作品，理解音乐，欣赏音乐之美。
（三）、注重个性发展，建立平等互动的师生关系
在音乐教学实际中把全体学生的普遍参与发展不同个性有机结合，每个学生都有权利以自己的方式学习音乐，享受音乐的乐趣，应创造生动活泼，灵活多样的教学形式，突出学生的主体地位，建立民主、平等的师生交流互动关系。
教学进度：
第一周校园升旗2课时目的：培养爱国意识，唱《国旗、国旗真美丽》；
第二周接妈妈2课时目的：爱妈妈的表现，会打《接妈妈》的节拍，会表演唱；
第三周农场的早晨2课时目的：模仿动物的声音练声、会唱《母鸡叫咯咯》进行歌表演；
第四周小雨沙沙2课时目的：会识《小雨沙沙》的歌谱，及打节奏
第五周玩具音乐会2课时目的：学习各种节奏类型、学唱《玩具进行曲》
第六周飞呀飞2课时目的：掌握跳音、会表演唱《飞呀飞》；学习集体舞《雁儿飞》
第七周望月亮2课时目的：掌握四三拍节奏，会唱《望月亮》欣赏乐曲；
第八周山谷回声真好听2课时目的：掌握明快的节奏，会唱《山谷回声真好听》，突破高音处理
第九周我们爱劳动2课时目的：进行歌表演，教育孩子爱劳动，做乖孩子；
第十周龟兔赛跑2课时目的：欣赏音乐，在音乐情境中分角色表演；
第十一周好房子2课时目的：教育孩子爱自己的家，进行音乐游戏，欣赏《好房子》；
第十二周小乐手2课时目的：用简单乐器进行演奏；
第十三周小动物回家2课时目的：音乐戏剧表演《迷路的小花鸭》、音乐游戏《小花鸭》；
第十四周伦敦桥2课时目的：学习集体舞的基本动作《伦敦桥》；
第十五周音乐夏令营2课时目的：进行歌表演
第十六周选听幼儿歌曲2课时目的：欣赏优秀幼儿歌曲
第十七周至期末复习、巩固以及期末
音乐教育是小学基础教育的组成部分，它能够陶冶学生情操、让健康、优美、活泼和具有现代生活气息去激发学生热爱中国共产党、热爱社会主义祖国和热爱生活的感情。通过音乐教育，使学生懂得什么是美、什么是丑、什么是高尚、什么是低级等。在幼小的心灵中，逐步树立共产主义理想和高尚道德情操的人生观，促进学生德、智、体、美全面发展，具有不可替代的作用。
（四）教学目的：
1、培养学生对音乐的兴趣、爱好和对祖国音乐艺术的感情、引导
和培养学生参加音乐社会实践活动。丰富情感体验、培养审美情操、启迪智慧、和合作意识乐观向上的生活意识。
2、本学期教学内容的基本要求
唱歌、唱游、欣赏、器乐、识谱、等。
唱歌
（1）本学期按照教学大纲的要求，注意培养学生正确的发声、演唱方法，防止喊歌；让学生学习正确的唱歌姿势、清晰的咬吐方法和气息方法。
（2）教学中抓住重难点，演唱时要注意音准、节奏和正确的情绪。
唱歌的技能技巧、培养学生学唱二声部合唱、轮唱、独唱、小组唱等。
3、唱游
（1）根据每课时的`要求让学生结合歌曲适当的做些律动游戏、音乐表演、歌舞表演、卡片传递、集体舞等。不断地培养学生韵律感、节奏感、和从小养成团结友爱的集体生活习惯。
（2）提高音乐素质教学，在动的教学中培养学生对各种音乐要素，
如；音的长短，音的高低、音的强弱、音色、节奏、节拍、速度等的感知能力和对音乐语言的理解能力，掌握一些浅显的音乐知识和初步的音乐表现技能。
（3）采取课堂学唱歌曲，编排歌表演、音乐游戏，结合读谱知识的
学习安排相关的唱游活动，反复训练，反复感受，这样有利于加深对歌曲的理解和感受，巩固课堂所学的知识，收到更好的教学效果。
4、欣赏
（1）不断的给学生接触国内外优秀的音乐作品，学习我国优秀的民族音乐来扩大音乐视野，掌握浅显的音乐基础知识和简单的音乐技能。重视学习我国的民间音乐。把描写的情景展开想象、联想、分析乐曲的艺术处理等。
（2）了解人声分类和演唱形式，常见乐器和演奏形式及音乐的基本表现手法，根据歌曲介绍中外音乐家。
5、器乐
（1）根据一些歌曲，利用打击乐器进入课堂教学。并注意引导，传授演奏姿势与方法。每学期要求学生积累两首短乐曲。
（2）注意同唱歌、欣赏、识谱有机结合。
（3）培养学生初步的齐奏、合奏、独奏和伴奏能力。