2023年文员工作计划（通用24篇）
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20__年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20__年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
一、增强个人能力
1、工作专业方面的技能待加强
我现在在工作中明显的感觉到吃力，主要是因为自己首次接触到这个岗位，这是我之前从来没有过的，对我来说也是一个新的尝试，所以我一定得增强自己的个人能力，电脑办公软件我是要在来年必须熟练掌握的一项技能，这样可以省去我大部分工作上的时间，我自己也明显的感觉到自己在这方面的能力有点不堪入目。
2、为人处世方面的能力待加强
我现在所在的岗位免不了去领导沟通、与办公室的同事们沟通、与来访的客人沟通等等，但是我不难发现自己在与人沟通的时候，都是唯唯诺诺的状态，不能十分清楚的表达自己的想法，一定程度上影响到了自己的工作，我将在来年，多锻炼自己这方面的能力，保证自己有自己的个人气场。
二、提高工作效率
工作效率是反应一个人在岗位上是否成功的重要参考数值，所以现在提高自己的工作效率是当务之急的事情，目前我能想到的解决办法就两点，一是熟能生巧，一项工作做的多了自然会找到更有效的方面，但是我觉得我没有那么多的时间让我去成长，所以我选择第二项，请教前辈，总结他们的经验，再用到自己身上，在来年我也会做到，多询问同事，我在工作中存在哪些需要加强的地方，或者是希望我做出改进的地方。试想如果领导交付给我一份工作任务，限我半个小时内搞定，而我只用了十五分钟或者是十分钟就搞定了，这就极大程度上增加了领导对我的好感。
三、重点工作着重抓
我一定要分清楚哪些工作任务是我需要多重视，多加强的，每个人每天的工作时间、工作精力就那么多，我要保证不把时间精力花费在不必要的事情上，在心里要把工作划分好等级，比如说，统计员工们每个月的考勤还有把会议的纪要清晰的谱写一遍交给领导，突然间遇到两项工作，我就要迅速的选择重要一点的工作先完成，务必要自己做到专心完成其中一项工作，再接下一项，我就会选择先做会议的纪要，因为这是领导马上就需要的，而考勤统计可以不慌不忙的慢慢来。
很荣幸服务于我们这个公司团队。鉴于公司业务规模，有效性等因素，公司行政办公室工作综合性，工作多样复杂性，加之一人兼数职，许多事情需亲力亲为。
作为办公室的行政负责人，深感责任重大。通过以往企业管理的工作经验，结合实际工作情况，对3月份的工作整理出一些思路并做如下阐述：
一、对企业管理工作的理解
企业管理就是依靠企业的行政组织，按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。企业的管理工作内容包括行政事务管理和人力资源管理。在我看来办公室的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务，工作范围广泛，这个部门的工作成效直接关系到整个公司整体运作，是企业领导人最信任的助手，是企业里在总经理或直接副总领导下的综合管理部门。
在具体事务上：是指以行政工作为主，具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、资料档案管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。
二、整体的工作思路
1、行政方面
(1)作为一个成立多年的企业，所有一切事物都要从现实进行规划，首要任务就是强化建立的制度。
制度是企业管理的根本，是企业文化的基础，只有完善的制度其他一切工作才可以有条不紊，所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体。
(2)加强沟通，密切各部门工作关系，起到一个上传下达的中间协调作用。
与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，我的工作原则是务必真诚、谦虚。
(3)培育和传播企业文化。
企业文化是一个企业的精神，是她的内在力量。公司的企业文化，很简单概括的八个字“诚信、勤奋、学习、互助”没有多余的词汇，没有夸张的语言，却直接体现了公司的工作理念与管理模式。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人，也就是我们通常所说的人文管理。
企业文化的建设主要包括以下两个方面
①组织结构清晰，战略导向明确。
行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定战略目标，从而形成一个完善的团结的团队。
②注重企业形象建设。
包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、产品、公司设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。
企业文化的建设需要全体员工的参与，随着我们公司各项工作都稳步开展，会逐步建立起来，当然一定要本着实事求是的原则，要能够体现出公司的自身特点、发展方向、管理模式等，真正的使企业文化渗透到每个角落，深入到人心。
2、人力资源方面
人力资源方面将根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析，对组织架构、职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和考核等内容进行一系列的工作开展。用合理的成本换来员工的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。
(1)组织架构和人员配备。
考虑到公司目前状况，对人事招聘与配置工作要我认为主要做到两点：谨慎招聘、满足需求。
(2)人员考核与教育培训。
考核最终结果是建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上有竞争、有激励，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。从而全面提高公司的整体人才结构。
(3)员工福利与激励。
计划制订激励政策：年度优秀员工评选表彰，内部升迁和调薪调级制度建立，对部门设立年度优秀团队奖等。
三、3月工作计划
1、对工作进行定位和岗位职责的划分，明确岗位职责。
在管理工作中对每一个事情都要明确到具体的责任人，避免出现管理上的空白，但是也要注意可以一个人负责多件事，绝不能几个人同时分管一件事情。
2、强化公司相关制度，以及相关使用表格。
文件正式的格式，文件发放与回收管理流程，物品采购审批流程，车辆管理容易出现弊端。制度的强化，使工作中的矛盾与弊端就会越少。
(1)公司文件管理制度。
统一公司的正式文件编号与格式，认真做好文件、合同、资料、报刊、杂志的收发与存档。
(2)公章使用管理规定。
认真监督、管理公司印章的使用。
(3)规范公司的会议管理，实行会议实名签到制，做好各项会议记录，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况。
经营压力空前，20__年是分公司收入指标剧增。市场竞争激烈的一年，同时，也是分公司市场大发展，支撑体系优，企业形象强的一年。面对新形势，分公司办公室确定的工作指导思想是强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、顾问助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。
发挥6项功能，具体的工作思路是化解4个矛盾。抓实6个细节，落实5项重点工作。
一、要切实解决好4个矛盾
其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上：
大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门。办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的动身点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。但要做好办公室工作。
主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的主动性。又必需发挥人员的主动性，善于在主动中求主动，变主动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。
政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处置、政务督促检查、机要档案失密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作。
政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子。主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、平安卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的把事务看成是低层次的办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。
二、发挥6项职能
突出“想得到多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。
发挥顾问功能。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及久远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、发明性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥顾问和助手作用，不时提高参与决策能力。突出“管得宽”办公室工作综合全局。
发挥协调功能。协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为公司各项工作的顺利开展发明条件，又要协调各方，处置好上下左右的关系，确保政令并且做到抓一件成一件，疏通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好。件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是不管部”要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。突出“做得细”机关工作无小事。
发挥办事功能。办公室工作更是无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在手中延误，不让需要办理的文电在手中积压，不让到办公室联系工作的同志在这里受到冷落，不让分公司机关和办公室的形象在这里受到影响。突出“碰得硬”机关工作涉及到事务方方面面。
发挥管理功能。有的还关系到员工的切身利益。原则问题上敢不敢逗硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必需讲原则，严肃办事纪律。一是按政策办事。把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，走后门”二是依法办事。办公室同志必需学法、懂法、守法，严格依照法律法规来开展工作。三是按组织原则办事。坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。
突出“讲程序”办公室工作的顺序性要求很强，特别是大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则，五是发挥服务功能。以明确责任。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作顺序、工作规则，使每项工作都有章可循。
突出“抓得实”要据实情、讲实话、干实事、创实效，六是发挥督办功能。扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，力求全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。
三、重点做好五项工作
抓好文书档案管理。一方面注重提高分公司文书档案管理水平;另一方面针对目前分公司新建单位较多，一是要管带结合。文书档案管理质量相对较弱的实际情况，采取以下措施：一是要求各新建单位确定专人负责文书档案工作并尽可能坚持相对稳定;二是积极开展人员整训;三是实施靠近指导，采取现场指导，手把手协助有关单位提高文书档案管理水平;四是开展文书档案管理验收制度，奖优罚劣。
抓好制度建设。确定年年为办公室的基础建设年，二是建改并举。各项制度建设方面，推出一批管理制度。积极施行、多方征求意见的基础上，汇编成册，实现公司内部管理“有法可依”
进公司以来，经过一段时间的学习和适应，基本上能按时完成上级交代工作。但是还会出现不熟练的情况，据此也有了我20xx年度的工作构想和计划：
一、使日常工作更规范化
1、仪表、着装：加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方;
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊;
3、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 ;
4、及时将收到的邮件送到主人手中;
5、客户的接待，基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;
6、及时打扫会客后的垃圾。
二、办公用品管理和维护方面
1、必须定期安排检查库存， 以便能及时补充办公用品;
2、做好物品领用，购进的登记;
3、做好低值易耗品的分类整理工作;
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材;
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、加强员工考勤和外出登记，形成规范化
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记;
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
四、加强自已的沟通能力
1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位;
2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
以上这些都是在20xx年需要改进和继续加强的地方，增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，与同事之间友好相处。
一、实习目的
在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。
二、实习时间
三、实习单位
四、实习内容
实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。
五、实习体会
由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做好准备。
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
随着新一年工作的展开，本人也制定了20xx年办公室文员个人工作计划 。新的一年是公司实施赶超对手的第二年，也是出成果的关键年，针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。
1、起草公司领导讲话、报告，快速而详细的记录领导讲话，并及时的以书面形式系统而准确的整理出来；工作汇报、 工作计划 、 工作总结 和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。
2、收集、汇总公司综合性行政 工作计划 、总结等材料，并加以集中分类管理。将各种文件材料不仅以书面形式归整管理，而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面，也不断深化了解相关法规政策，在具体工作时将其用活用好并用更加细致规范的态度来加以对待。
3、协助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助领导谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作计划表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。
4、掌握好尺度，运用好政策从严谨出发，协助领导做好公司公文的审核把关工作。
5、进一步加强公司公文的签收、登记、传送、催办、归档及保密等管理工作。
6、针对领导交办的其他工作，将以精、细、准为原则同时迅速的办理好。
其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作。
（2）协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。
（3）协助各子公司做好各项工作。
（4）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
办公室文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
一、首先，做好公司上传下达的工作，人事文员的工作计划。按上级领导意图办事，头脑反映要灵活，不折不扣完成领导交代的工作任务。
二是要有主动服务意识。要及时超前掌握各项工作动态，及时反馈各种信息，并提出自已的看法与意见，为领导做好参谋，助手作用，做好员工与领导沟通的桥梁。
三是搞好各处室部门的团结协作。一花独放不是春，办公室工作要讲，讲团结，做好沟通协调工作，要多补台，不拆台。
四是做好人事劳资工作的管理。虽然工作比较琐碎，但是必须认真负责地干好，人事管理人包括招聘、辞退手续，人员培训等。 扎实细致地做好人事事 务处理，员工档案编档与管理有序化。
五进一步加强公司制度建设，规范管理，超前规划。作为人事文员，要与时俱进，结合实际情况以及公司发展需要，为公司的长远发展，以及员工的利益。对公司制度及时调整，使之更加规范化、合理化，更适合发展需要。
办公室文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。
九.主动积极的寻找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向，适时与之联系，展现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。
十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多的季节，有时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，
分清轻重缓急，处理一件就少一件。相信自己的能力，这些棘手的事总会完成。在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业知识。
以上十点是我根据以往的经验做出的一个工作计划，因为没有正式进入欣龙公司学习观摩，所以写得较笼统，粗糙。有不觅之处或不完善的地方敬请指出，谢谢!
本人20xx年度行政文员工作计划如下：
一、在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
三、提高个人综合素质方面，我将做到以下三点
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
很荣幸服务于我们这个公司团队，鉴于公司业务规模，有效性等因素，公司行政办公室工作综合性，工作多样复杂性，加之一人兼数职，许多事情需亲力亲为，我将继续奋斗，再创佳绩!
在公司工作了已经有一段时间了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
首先很高兴能够成为公司的一员，能够加入这个大家庭我感到很荣幸，通过以前对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心和帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对公司组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解。在过去的工作中，有很多收获，同时也从出现的种.种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训，积极适应行政工作特点。加强学习，严格要求自己。新年将至，我将对我今后的工作做以下初步的计划：
1、做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
2、做好了各类信件的收发工作。
3、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
4、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，严格按照行政部门的各项规章制度办事：
1、做好领导服务：及时完成领导交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
2、做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
3、做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
4、做好信息保密工作：保存好行政常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
5、做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就会被这个社会所淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我一定会把握这次机会，提高自身素质实现自我的最高价值。
在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助行政主管做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好外出人员的登记工作。
(4)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(5)做好办公室设备的维护和保养工作，
(6)协助行政主管做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(7)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好领导服务：及时完成办公室主管、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(4)协助行政主管完善集团各项规章制度。
(5)做好信息：保存好办公室常用文档，做好存档;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为腾云实业就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
一、对工作岗位的认识首先，办公室文秘这亿栋位是中介性的职位，整个公司的上传下达都是由办公室承接办的，因此文秘的地位至关重要
1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好办公室文员工作总结。
然而服从并不是被动，很多工作可釉提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分昔，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
二、对未来工作的计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
公司行政文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
一、在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助行政主管做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好外出人员的登记工作。
(4)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(5)做好办公室设备的维护和保养工作，
(6)协助行政主管做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(7)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好领导服务：及时完成办公室主管、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(4)协助行政主管完善集团各项规章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
三、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为腾云实业就是我的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
屈指算来，进公司已将近四个月时间，通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心和帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对公司组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解。 在过去的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训，积极适应办公室工作特点。加强学习，严格要求自己。新年伊始我将对我今后的工作做以下初步的计划：
一、做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
二、做好了各类信件的收发工作。
三、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
四、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，严格按照办公室的各项规章制度办事。
五、做好领导服务：及时完成领导交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
六、做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
七、做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
八、做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
九、做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就会被这个社会所淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为佳兴就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，提高自身素质实现自我的最高价值。
一个企业的做大做强与员工的努力与支持密不可分，企业员工没有基本的保险，员工感觉没有保障，会造成老员工的离职，不能留住人才，而企业距离市区太远，如果配备班车方便职工上下班就更能体现企业的人性化，给职工家的感觉。
一.外贸业务部的定性及定位 一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门。 首先，直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很 深入的了解，工作繁琐而又要求细心。
其次，从形象上讲，外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的体现，由于 他们主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作风，都在体现着整个公司的文 化。 再次，外销部门是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部门的沟通交流间接地理解 了公司的运作，文化。
公司的产品及服务是通过外贸部门的工作推出去的，同时客户的各种 信息也是通过外贸部门的分析研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外销部 门是公司与客户之间的纽带。 基于这些特点，就要求公司的工作人员：在做事的时应有原则，但又能灵活处理事情，做事 认真负责，始终抱以微笑，性格不急不燥，能听取客户的不同意见(无论好的或坏的)，对 于突发事件的发生，要能镇静处理，有沟通能力，工作协调能力，工作组织能力及能承受工 作压力。 在本部门内各位员工之间要充分合作，互相协调，工作任务分配明确，工作要有序，坚持按 照规范的业务流程式操作，工作交叉检查，这样可避免引起问题的发生，争取创造一种活泼， 轻松的工作环境氛围，但在工作上又不失其严谨的一面。 外贸部门有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生产部门及其它部门为基础的。在工作中 要能同本公司其它部门进行积极有效的沟通。处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事 情为原则。
二.外贸业务部门的工作流程
1) 外部 2) 内部 3) 所需资料表格 4) 工作要求
(一).外部的联系主要包括，同客户的有效沟通，这是部门工作的中心及重心， 同报关公 司的联系，同运输公司的联系，同仓库的联系，同银行的联系，同船公司的联系，同各级配 件供应商的联系。同外部的沟通面较广，且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。各 个环节之间要安排仔细。工作不能断层，
(二).内部的交流主要是与其它部门的配合，包括，采购部，生产部，等其它部门，从主 要工作的特点来讲，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达，协助生产部， 采购部等其它部门完成订单。细致表述客人的要求，来把文字或比较抽象的订单转化成实际 的货物。故外贸部门最主要的工作方式是：如何能进行有效的沟通。协调各方面的联系。及 进行有序，有效的 工作安排。它以其它部门为基础，又起到组织其它部门的作用
(三).外贸业务部门的工作主要是文字型的，且工作繁琐，联系广，要求用一定的资料表 格来规范部门的工作。做到各种信息都有记录。 1) 样办单：(SAMPLE FORM)。样办在业务中有着不可忽视的重要性，如果客户要求打样 办，要填样办单，样办单经外贸主管或经理确认后，送生产部一份，样办单业务部存一份， 交会计一份，样办单填写一定要标明所有的客人要求细节。样办要比客人要求多做一个，留 存业务部，以便客人确认后按照样办生产大货。 订单落实后，如有条件(公司主张)，每张订单都要打板确认。跟单员要让供应商在生产大 货之前，根据订单要求打样确认，以确保各个配件的质量和交货期，确认样办无误后再通知 供应商生产。
2). 报价单：(QUOTATION FORM)，同客人面谈时，价格可以马上确定，但在业务联系中 很多时候要用到报价单，报价单填写要标明产品所有细节，交货条件，付款方式。交货时间 等。报价单由主管或业务员留存。
3). 形式发票：(ProformaInvoice or P/I)，这是客人确认订单后开给客人的订单书面确认形 式。发票中要求标明所有合同要件，包括：价格，数量，订单要求，单价，交货条件，付款 方式，交货时间，客人唛头等。经部门主管或经理确认后要让客人签字确认回传，业务部存 一份，送会计一份，以便查账。
4). 成本分析单， (COST ANALYSE FORM)。在报价阶段，业务员要做好本询价的成本分 析(大概)，在订单确认后要重新进行详细的成本分析，如果利润低于部门规订的百分比后 要请部门主管或经理确认是否可以操作，如在规定的利润范围内，则业务员可马上操作。这 里要求公司部门要对利润百分比做统一规定，如在多少以上可以马上操作，如低于多少则要 求征的部门主管或经理的同意。通常规定：部门操作时，利润如低于 5%，则需要征求总经 理的同意。因为客人要求不同，数量不同，交货条件，交货方式，付款方式，熟悉程度等不 同对低于常规利润的订单需要进行评估。
5).生产加工单：(ASSEMBLING FORM)。在订单确认后，要根据同客户所签合同，把客人 的要求转成易于生产加工的形式。上面要列明客人对订单的具体要求。每个细节都要有注明。 特别是交货期及对质量的控制。生产加工单打印后要给主管或经理确认。签字后下发到生产 部。如有可能。公司要求每次下发生产加工单时。要召集相关部门主管开小会，由负责这些 订单的业务员再次向其它部门讲解订单详细要求。做到每张订单，相关的部门都能充分了解。 这样在以后的工作中如一个部门有所失误，其它人也可给以指正。开会时要求主管参加，做 到再次对订单的核对，如跟单(采购对订单理解有所偏差时可及时指出)。
6). 采购单：(PURCHASE ORDER 或P/O)，这里主要指根据订单要求采购一些所需配件。 主要是发到配件供应商处。要求采购单简单明了，对配件要求要详细讲明。质量要求及交货 期。特别注明质量要求及交货期。采购单要经主管审核后再传真给供应商。每次传真的采购 单要求供应商签回作实。
7).验货报表(INSPECTION FORM)，公司要求每个跟单或主管要对每次订单进行抽检，包 括对配件的检查，中期验货及最终验货。验货时要求照单验货，如有任何凝问请及时通知主 管或经理，以便及时解决问题。跟单员要通知主管每次验货的情况，主管也有责任询问每张 订单的情况。
8).财务跟踪单：(ACCOUNT FOLLOW-UP FORM) 。公司要求会计部门要有明确的订单财务 记录。 包括：1)订单订金/尾款详细的记录。 2)各订单配件的帐款项明细资料。
9). 装箱单：(PACKING LIST ) 。每张订单要根据客户的包装要求做一份包装明细单。此 单在货做完验货无误后要发给客人。以证明货已做完。也是作为催款的一种暗示形式。
10). 其它文件： 外贸部可能要接解到的文件还有：信用证(Letter of Credit or L/C), 提单， C/O 产地证，报关单，订舱单，商检单，海关发票，许可证(配额)等。
11).公司要求每张订单的全部资料夹入一个资料FILE,包括此张订单涉及到的所有资料,供应 商情况和配件。 工作要求: 外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部基础之上的一个协调沟通的部门，需要其它各 部门的有力支持，工作才能做的有效有序。
1). 采购部，外销部门经常会碰到客户问价格的情况，有的是产品比较熟悉的，可以马上 报价;有的则不能一时马上报价，这时需要同采购部沟通，以了解成本构成等价格因素。此 外有时客人会在价格上不作让步，需要生产工厂多做一些让步，这时要同主管或经理讲明后 联系采购部争取有所降低(指成本方面)。因此需要外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。
2). 生产部，及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通，以便安排订单生 产;在特殊情况下(指客货较急的情况下)，同生产部协同操作订单安排。一个基本原则是 平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排。
基本特点和工作规范：
1)外贸工作周期长，工作隐性强，很多工作平时看不到成效，需要时间的积累 和坚持，通 常半年或更长时间才能看出效果。
2) 工作方式上：要求与工厂工作同步，但是公司给予一定的自由度。因为可能外出会客/ 接客，找样品/样办,看样办/样品，考察工厂(配件生产或加工) 3) 部门上班时间为：8：00-12：00 1：30—6：00， 通常不加班(特殊情况例外，比如周 末出货)
4) 公司给外贸部门主管一定的处理事情的特权。主要是指：价格方面在利润允许范围内可 以当机立断;交货期方面可以根据实际情况接受客人短于常规的交货期等，有效地去解决问 题，争取订单。
5) 外贸主管可以有相应的活动经费。指外出请客吃饭等 (但只适合在一定的范围之内)。
6)公司给外贸部门车辆方面的方便，可以及时调用公司交通工具。
7)外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。
8)每期新产品一定要拍照整理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网 上使用。
9)公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要要突出产品。网上产品要及时 更新，维护由外贸部门专人负责。 10)外贸部门要整理一份报价单，应明确单价的上下浮动范围。以便能随情况掌握，不至被 动。
11)公司有专有电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装。 12)部门资料要整理清晰明了。分类归档。如给客人报价资料，要按客户分类归档，以便到 时查验。
13)信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕。当天询价要当天回复。
14)按照合同 要求，按质按量交货。此处外贸部门有权威性，不得迁就其它部门的意见。
15)在同客户沟通每一环节中，要把握服务做到前面的原则。 16)主管的指令要明确。
17)办公室区不准打私人电话。
18)办公室区不准吸烟。(如有客例外)
19)办公时间不准上网聊天。 外贸部门人员配备，工作权限及岗位职责 1) 人员要求 2) 主管 3) 会计 4) 助理员 5) 采购 外贸部门的人员要求少而精。如部门人员暂时不够，宁愿多花时间找合造人员，也不勿忙找 人顶替所缺职位。 部门要求人员性格：诚实，勤奋，活泼，开朗有合作和团队精神。
经理：
1) 主要负责本部门的长期规划，带领本部门人员开辟市场。
2) 负责对主管的直接领导。
3) 负责抽查部门订单情况。
4) 负责公司部门的抽象业务规划。
5) 参加展览会，接触客户。
6) 对一些较复杂的情况作出断定，指示主管如何操作。
7) 经常检查部门订单进展情况。
8) 定期或不定期抽查部门账务情况。
9) 负责主要的问题处理，不直接于涉部门主管下达的有关订单任务。
10) 主要负责对部门主管及部门会计的领导。有权过问部门的各项事务。但如有异议可直 接同部门主管商谈。
部门主管
1) 负责协助经理开拓市场。
2) 负责部门与客户的交流。
3) 负责客户开发及管理
4) 负责本部门的具体工作的安排
5) 负责协调本部门的良好运作。
6) 对于较难处理的事，要同总经理商议后做出快定及执行。
7) 对于比较重要的事情要取的与总经理一致的意见。
8) 要及时处理安排本部门的工作。做到有序。
9) 要协助部门同本公司其它部门的沟通。
10) 要协助部门同供应商的沟通。
11) 负责订单的安排。
12) 负责订金的安排。
13) 负责尾款的回收。
14) 通知会计每张订单的出货情况。每次出货时，在出货前一定要通知会计。 15) 外出应酬费用要及时通知会计。
16) 外出应酬费用不超过300 元，可以直接行使，如超出300 元要向经理报告。
17) 每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。呈送总经理。 18) 每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。呈送一份给总经理，自留一份 存档。
19) 每个星期要组织本部门至少开3 次早会。同大家讨论关于部门的工作情况。及实际操 作情况。
20) 要通知会计每张订单的的款项情况，及其它款项情况(关于订金，尾款，样办费，开 模费等其它费用。)
21) 如部门需要采购一些物品，要向总经理请示批准后通知会计采购。
22) 如事先已因工作需要有所消费。要向会计讲明费用目的(严禁虚报)
23) 工作中如出现失误，应反思吸取教训，不能随便向部门其它同事发脾气。
24) 要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。
25) 对于订单的下达及信息传达时，要求用词清晰明确。不能含糊不清。对于下属或其它 同事的询问，要耐心讲解。不能含糊不清，赙衍了事。 会计： 会计主要是负责公司外贸部门的财务事项，要求做到帐务记录清晰。
1) 会计受部门主管协助领导。但只对部门经理负责。
2) 负责部门每笔账务的出入记录。
3) 负责订单账务的记录，要及时询问每张订单的订金情况，如订金未入账而部门已开始操 作订单，有权向部门主管询问具体情况。直到有一个合理的解释。
4) 负责订单的尾数款的回收，要及时询问部门主管，如尾款未到，而准备出货的，要及时询问部门主管，直到有一个合理的解释。 但要通知经理知悉
5) 负责配件(辅料)货款的支付。在付款以前要核对每张订单的具体情况。包括数量，交 货情况等，如供应商经常拖货期或经常有尾数，有权对所付货款作适当的调整，以加强供应 商对本部门的配合程度。
6) 负责核对配件(辅料)价格。如同种产品前后价格不一时有权询问采购人员。
7) 每月要做月结报表，一份呈送总经理，一份呈送部门主管。 助理或采购： 助理/采购主要负责帮助主管处理订单，把书面的订单转化成实际的工作。本部门暂时只定 助理员和采购由一人担当，如需增加人员视情况而定。本公司要求工作人员：工作细心，勤 奋，能承受工作压力。善于沟通。有团体合作精神。
1) 负责样办配件(辅料)的采购。样办的跟踪。
2) 负责订单配件(辅料)的采购和跟踪。
3) 负责寻找一些好的供货商，及对供应商进行有效的管理
4) 负责对配件价格的控制。目标要做到用最低的价格采购到最好的配件。做到采购成本要 处于本行业的最低水平。(要做到货比三家，每次有新配件要询价时，一定要至少询问三家 工厂)
5) 负责对配件质量的控制。配件质量一定要与订单要求相符，确保成品质量
6) 负责配件的确认。根据订单要求。公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生 产。配件要交与主管确认。(特殊情况例外)
7) 负责配件入仓前的检验。要根据订单抽检
8) 负责大货前样办的安排及确认。大货样办要交由主管确认。确认大货样办与订单相符后 再根据订单要求时间通知生产部安排生产。
9) 负责配件货期管理，要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪。一定要根据订单时间要 求安排，具体工作可自已安排。但以不影响到订单出货时间为原则。
11) 每张订单配件价格确认后要及时通知会计。
12) 负责后期验货。大货生产完后，根据订单进行验货。要填写验货报告。送呈主管。
13) 每星期不少于3 次以早会形式同主管沟通，同主管核对订单进展情况。以让主管对订 单进程有熟悉了解。
14) 每月写工作报告。总结本月工作情况。及出现的问题报告送呈主管。
15) 只对部门主管负责。如有越部门的事情处理。可通知主管。
16) 负责出货安排，包括协助主管订舱，报关等事项(具体要听部门主管通知)。
17) 订单完成后，负责整理订单归档。
18) 不允许以任何形式收取供应商的款项。一经发现立即开除。
19) 配件价格不许虚报，如有发现，经指正不改立即开除。
20)如因出差产生费用，请及时向会计报账，要详细列明出差地及目的地，出差费用不许虚 报。
21) 对于上述18，19，20 项。部门主管有权处理。 贸易条件要求： 1) 样办 2) 合同 3) 付款方式的选择 样办： 样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真。如客户有要求寄 样办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人;但要参考下列要求。 公司根据客人要求提供样办，但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作为准。(具体体 情况视客户而定)在收到样办费用后给客户提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在 内。(特殊情况视具体情况而订，由部门主管决定)打样寄办后要留存资料，以备查。所填 样办单送交会计一份。
合同： 大部分的商业行为都以合同为规范标准。以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同， 则一定要根据合同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况。如 在没有保证的前提下，不要随便签订。 如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及时与经理取得沟通。确认可以达到客要求后 再签订。 合同中的四要素一定要仔细核对清楚：(价格，数量，品质要求，交货日期)在有凝问时要 同客人沟通。
23) 工作中如出现失误，应反思吸取教训，不能随便向部门其它同事发脾气。
24) 要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。
25) 对于订单的下达及信息传达时，要求用词清晰明确。不能含糊不清。对于下属或其它 同事的询问，要耐心讲解。不能含糊不清，赙衍了事。 会计： 会计主要是负责公司外贸部门的财务事项，要求做到帐务记录清晰。
1) 会计受部门主管协助领导。但只对部门经理负责。
2) 负责部门每笔账务的出入记录。
3) 负责订单账务的记录，要及时询问每张订单的订金情况，如订金未入账而部门已开始操 作订单，有权向部门主管询问具体情况。直到有一个合理的解释。
4) 负责订单的尾数款的回收，要及时询问部门主管，如尾款未到，而准备出货的，要及时 询问部门主管，直到有一个合理的解释。但要通知经理知悉
5) 负责配件(辅料)货款的支付。在付款以前要核对每张订单的具体情况。包括数量，交 货情况等，如供应商经常拖货期或经常有尾数，有权对所付货款作适当的调整，以加强供应 商对本部门的配合程度。
6) 负责核对配件(辅料)价格。如同种产品前后价格不一时有权询问采购人员。
7) 每月要做月结报表，一份呈送总经理，一份呈送部门主管。 助理或采购： 助理/采购主要负责帮助主管处理订单，把书面的订单转化成实际的工作。本部门暂时只定 助理员和采购由一人担当，如需增加人员视情况而定。
本公司要求工作人员：工作细心，勤 奋，能承受工作压力。善于沟通。有团体合作精神。
1) 负责样办配件(辅料)的采购。样办的跟踪。
2) 负责订单配件(辅料)的采购和跟踪。
3) 负责寻找一些好的供货商，及对供应商进行有效的管理
4) 负责对配件价格的控制。目标要做到用最低的价格采购到最好的配件。做到采购成本要 处于本行业
的最低水平。(要做到货比三家，每次有新配件要询价时，一定要至少询问三家 工厂)
5) 负责对配件质量的控制。配件质量一定要与订单要求相符，确保成品质量
6) 负责配件的确认。根据订单要求。公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生 产。配件要交与主管确认。(特殊情况例外)
7) 负责配件入仓前的检验。要根据订单抽检
8) 负责大货前样办的安排及确认。大货样办要交由主管确认。确认大货样办与订单相符后 再根据订单要求时间通知生产部安排生产。
9) 负责配件货期管理，要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪。一定要根据订单时间要 求安排，具体工作可自已安排。但以不影响到订单出货时间为原则。
10) 如在样办及配件跟踪过程中有任何凝问，要及时与主管沟通询问，不能自作主张或赙 衍了事 付款方式的选择： 公司外贸部门的收款方式暂时为： 现金付款 CASH 电汇 T/T 信用证 L/C 大笔的货款：公司暂不接受： D/P AT SIGHT /付款交单，D/A 承兑交单 MONEY GRAM 速汇金， WEST UNION 西联汇款 PAYPAL 网上付款 CREDIT CARD 信用卡付款 CHECK 支票 等付款方式。 原则上只有公司在收到尾数款后才安排出货。如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权 利过问，除非主管能给出一个合理的解释。(视具体情况而订)，但会计一定要通知经理。 工作的开展及要求 1) 展会 2) 杂志及其它煤介 3) 网上平台 公司会安排参加各种专业的展览会，如广州的广交会，上海的华东商品交易会等等，以达到 推广公司的目的，具体参展情况待公司研究决定。 参加展会除选取国内一些知名展会外，也会考虑到香港及国外的专业展会参展。以每年参加 三到四次为限，包括国内，香港及国外展会。(国内展会一次，香港展会一次，国际展会一 到两次)。同时在行业内比较出名的杂志上发布广告。 公司会安排选取一两个较好的网上贸易平台作为选取客户的一个方式，比如阿里巴巴、中国 制造网和中国纺织网等等，具体细节待总经理决定。选取的网上平台要知名度较高的一些网 上贸易平台，不宜选取过多，以一到两家为主，便于维护和跟踪。 通过其它方式接触客户， 客户介绍，到国外网站收集客户信息。
客户分布群的简要概述及特点： 客户分布其基带上可以分为7 个大区域。在对外业务的接触过程中，要对每个区的客人有所 了解，以助于业务的开展。(下列情况只是作为外贸部门的参考，主要以实际情况而订)
1) 欧洲区客户群： 主要包括欧洲经济共同体在内及其它的一些国家和地区。其中有，英国，法国，意大利，德 国，瑞士，西班牙等国。这些国家及地区经济较发达，人们生活生平较高，对物品质量要求 也高。客人较守信誉。付款及时，但对贸易条件要求较严。同此区客人做生意一定要注意产 品质量及交货时间。一定要以确认的样办或所签合同为准。 (作为公司重点开发市场)
2) 美洲区客户： 分为南北两大客户群：主要指包括美国，加拿大，阿根延，巴西，哥伦比亚在内的国家。北 美地区经济较发达，人们生活生平较高，对物品质量要求也高。客人较守信誉。付款及时， 但对贸易条件要求较严。同欧洲区客户类似。注意事项同欧洲区客户。南美洲经济一般，对 物品要求一般。对贸易条件限制不是很严。一般根据合同要求做货即可，但有些地区政治不 稳。一定要注意货款问题。及在出口前了解一些当地政府对贸易的一些要求及限制。(作为 公司重点开发市场)
3) 中东区客户： 中东迪拜作为中东地区最大的贸易市场，覆盖了非洲以及海湾国家，贸易覆盖人口达到 13 亿，类似一个中国的总人口，在这里云集了全世界120 国家的客商，迪拜市场的特点为批发 为主要的经营方式，产品以中低价为为主，质量为中等要求，，求购数量巨大，主要为转口 贸易贸易，现货交易和订货贸易形式同时进行。 这些地区主要是一个货物中转地。货物到此后辐射到的地区有非洲及欧洲的一部分地区。有 好多客人从非洲及欧洲到此采购货物。需求大，要求出货快。 此地客户的订单较大，要求不高，做货以所提供样办为准。 但一定要注意出货时间。一定要在客人规定的时间出货。或如可能尽量提前出货。也要注意 货款回收。要求在货款到后再发货。 阿拉伯人从商精明，他们对于任何客户都表现出他们的友好热情，待人热忱，不会流露出蔑 视，但是通常他们言语夸夸其谈，涉及到价格等关键因数，如果你拿不出来信服的理由说服 他，价格上一点一滴都不会退让 阿拉伯人与朋友的交往看的比较重，良好的关系可以对生意的成功有至关重要的影响，所有 日常友好的礼尚往来必不可少。公司主要的开发市场。
4) 亚洲区 主要包括日本，韩国，新加坡，马来西亚，泰国，印度，印尼，中国等国家及地区。这些地 区有一部分国家经济发达，对产品要求高，也有一些国家对产品要求不是很严。 其中东南 亚市场需开发。但南亚及其它市场视情况而定。 在对外贸易中要视具体情况而定。 5)非洲区 非洲地区政局不稳，语言障碍，及其它一系列因素。故公司不主张自主开发非洲市场。如要 开展也要注意下列问题：特别要注意尼日利亚，BENIN 等地的客户。公司同非洲客户不做 D/P(托收)的条款，因为尼日利亚有的银行可能和客户勾结，在客户没付货款的情况下放 提单而使我们的企业蒙受损失。 客户委托尼日利亚任何银行开出的L/C，我们一定要求必须要经过第三国银行保兑(并要求 如伦敦银行、花旗银行、渣打银行等对L/C 保兑)，没有经过保兑的L/C 坚决不收。 对来公司的非洲客户不要过分的热情，在华的一切费用一般要他们自己承担，同时要婉言拒 绝他们提出的索要高挡物品和借钱的要求。不要担心生意做不成，只要公司卖给他的商品他 觉得有利可图，你们的生意是可以做成的。
有的客户以尼日利亚银行不能T/T 大额外汇，千方百计的要求和你做D/P 的条款，你不要答 应，在尼日利亚汇往境外的大额外汇是不受限制的。 当客户只T/T 了部分货款要求你发货后在给你T/T 全部余款以赎取正本提单时你一定要注意， 发货后给客户传真付本提单时要将提单号、集装箱号涂黑，因为在尼日利亚，海关和客户勾 结只凭提单传真件上的号码就可以将集装箱提走的事情时有发生，故公司不主张开发非洲业 务。在实际工作中请谨慎对待。 大洋洲区： 主要指澳大利亚及其周围的地区。 澳大利亚客人信誉很好，但数量少。周期长。主要是同其地理环境有关。 同澳大利亚客户做生意请参照欧美等。 其它地区： 除上述之外的市场，在商务活动中视情况处理。
总之。公司要求外贸部门在同客户接触时特别注意言词用语，以免引起客人不必要的误会。 在合同中注明做不到 的部分。合同中的条款一定要明确。在前期同客人的沟通中不能有欺 骗性，所有提供给客人的资料一定要准确，清楚，明了。另资料要留底。 关于货款一定小心处理，公司原则上在货款没有到账的前提下不出货。
公司行政文员的工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，做上、下沟通的桥梁。现将20xx年的工作做个具体的工作计划：
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意行政前台的卫生和形象
按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事；在行政工作中，加强与各部门的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位；个人修养和能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色。
在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
俗话说，不想当将军的兵不是好兵。身为一个办公室文员，职位虽小，但是工作兢兢业业。为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文员这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和计划。
一、对工作岗位的认识
1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略认真、科学地搞好部门与部门、同事与同事之间的沟通协调工作。
二、对未来工作的计划
1、做好低值易耗品的分类整理、各类账务报销工作。
2、做好办公用品日常采购、领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
3、做好办公室设备的维护和保养工作
4、做好各种原材料过磅工作
5、做好新员工指纹的录入、工作牌的制作工作
6、做好公司档案室的整理工作
7、认真、按时、高效率地做好领导交办的其他工作。
在日常工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精心安排，细致工作，严格按照办公室的各项规章制度办事。 提高个人修养和能力方面，我将做到以下几点：
1、向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
2、通过个人自主的学习来提升知识层次。
办公室文员这个岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；不断探索工作的新思路、新办法和新经验；真正成为领导的助手，成为上、下沟通的桥梁。
办公室文员工作计划
对工作岗位的认识
首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：
1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
对未来工作的计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
二、对工作岗位的认识
首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点
1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
三、对未来工作的计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。
(3)协助各子公司做好各项工作。
(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
20xx年上半年的工作已经结束，在公司良好的环境下，我认真努力的做好自己的本职工作，个人取得了很大的进步，这首先要感谢公司给我这个平台能够接纳我这样一个刚毕业的大学生并培养我，我相信，这将是在我人生的历程中重要的一站。
今年上半年，在领导及同事的督导协助下，比较顺利的完成了自己所担负的各项工作，同时也暴露出了自己许多不足，现将上半年的工作情况总结如下：
1、办公室工作比较繁琐，在保证工作质量的前提下，工作效率亟待提高
在今后工作中，我会分清事情主次，努力做到不拖沓，让工作尽善尽美。
2、作为一名办公室文员，我感到需要的综合素质相当高
在待人接物上，还需要不断磨砺，主要是在对领导思想的贯彻及超前思考方面还比较欠缺，在下半年工作中，我会努力弥补这两点不足，同时，在对外界领导时，尽量放开，做到热情接待，不卑不亢，张弛有度。
3、不管在什么岗位，学习是不能停止的
在提高自身协调组织能力前提同时，提高个人业务素质，用知识武装自己。
在下半年，我将更加明确需要努力的方向，并且朝着这个方向不断激励自己：下半年我希望在职场中逐渐转变角色，从办公文员逐渐向工程前期转变。文员是我现在的工作，我会继续认真负责的做好我的本职工作。但是，作为一个男孩子，对于我个人发展的走向，文员注定只是一个跳板，我也希望领导在今后的工作中能够多带动多指导多培养我，我也会尽我所能，为公司尽我一份力。
下半年我的主要努力方向在行政办公及工作前期手续，慢慢掌握房地产前期手续流程及各个环节需要注意的东西，同时不断学习，提高业务素质，学习为人处世，不断鞭策自己，力求把今后的工作做的更好!
身在这样一个大家庭里，我感到非常自豪，我会在20xx下半年以一个崭新的面貌投入到今后工作中，同时，也希望能同公司一起成长，共同进步!
我是，20xx年7月毕业于，*年*月*日担任xx集团办公室文秘职务。为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和计划，请领导批评指正。
一、个人基本情况
我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在xx集团实现自己的人生梦想。
办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
二、对工作岗位的认识
1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
三、对未来工作的计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作，做好文员工作总结报告。
行政文员的工作是繁忙切琐碎的，因此工作一定要做到以下几点：
1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好行政文员。
然而服从并不是被动，很多工作可提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，行政工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能出现工作空档。
因此，这份工作需要非常的耐心。对20xx年工作的计划如下：
一、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助行政主管做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内；
（2）做好各种信件快递的收发工作；
（3）做好发票的分类整理、各类帐务的报销工作；
（4）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用肚记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要；
（5）做好办公室设备的维护和保养工作；
（6）协助领导做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作；
（7）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照公司的各项规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做到以下几点：
（1）做好领导服务：及时完成各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手；
（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员纺联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位；
（3）协助办公室主任完善集团各项规章制度；
（4）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
最后，让我们以崭新的面貌去迎接20xx吧！