转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
一。工作态度，思想工作。
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻持续“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，用心进取，发奋提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固树立共产主义远大理想，坚定走中国特色社会主义道路的信念，自觉地为实现党在初级阶段的基本路线和基本纲领而发奋奋斗。用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑，深入学习实践科学发展观，并不断加强业务学习，
二。1。设备检修管理工作。
(一)本月设备管理维修工作本着集团公司“降成本，增效益”为原则，用心响应分厂及设备科降成本号召根据设备科带给的一文隔热水套基础图纸结合现场实际状况测量绘制一文隔热水套CAD电子图纸及相关零件图带给给设备科大修厂制作节省备件外购资金。利用检修空闲时刻对损坏下线的备件进行分解修理，尽量降低备件费用，本月备件费用353000元，板框元，750m3叶轮一个153000元。材料费用99305元，节约20695元。同时利用本月最后一个星期时刻寻找个班组设备维修管理及设备日常点检维护中的表面及潜在问题和不足，并提出解决整改意见，为满负荷生产做准备。励志天下lizhi123
(二)虽然自己在车间设备管理维修中不断的发奋，但是设备事故仍不断发生，说明自身对本车间设备了解还不够深刻，设备管理仍有很大漏洞，急需修正设备管理维修的正确方向。同时向车间申请有选取的去转炉泵房班组重新学习两个星期。透过两个星期的学习与班长工人一齐处理设备故障，安装设备，维护保养设备。不仅仅记录净水，浊水，氧枪水泵及管道的型号尺寸还了解各供水泵的工艺参数。利用净水上塔泵更换55KW电机机会测绘电机及泵端联轴器尺寸存档为以后工作带给数据资料。学习到转炉泵房班组在设备管理及日常设备维护保养上的长处。上网查找水泵维修相关资料并与班长商讨水泵检修项目，确认水泵安装尺寸联轴器两端间隙一般为4-8mm，水泵与电机的不一样轴度，径向位移不应超过0。2mm，滚动轴承径向磨损量一盘不应超过0。3mm。确认装车，打框75C-L渣浆泵，立式泵加油维护时刻。本月板框压滤机共出现故障三次，一次7月7日为北自动板框无回框动作查找限位开关，液压阀线圈，继电器决定为继电器触电烧蚀氧化，该继电器触点每一天正常工作1944次，原正因触电使用时刻长触电老化，更换故障继电器故障排除。其它两次为南老板框机液压故障。透过与工人师傅一齐处理故障发现转炉泵房班组在板框压滤机液压系统维修方
面的不足之处。并到青岛图书馆借阅回相关液压基础书籍，与班长钳工组长一齐学习研究，向班组长讲解液压系统液压泵，控制阀原理。将在连铸车间学习工作期间学到的维修液压控制阀的方法经验传授讲解给转炉泵房班组长，把板框压滤机换下的故障控制阀拆解清理维修。透过给兄弟车间安装空气压缩机了解空气压缩机安装使用需要注意的事项。
(三)更换叶轮
本月计划更换叶轮两个分别为一次除尘2#，4#风机。本月中旬4#风机轴瓦稀油站出现46#机械油粘度降低，出现油质轻微乳化并伴有杂质现象。4#气包声音异常故障。27日对4#风机计划更换叶轮清理管道，换稀油站46#机械油及汽包换管工作。27日下午17：40更换叶轮过后试车发现叶轮前推力瓦温度异常最高89℃，停车查找原因首先查找冷却水路发现冷却水路通畅没出现故障。其次决定推力瓦块装配过紧导致推力瓦温度异常，拆卸风机叶轮前瓦座更换推力瓦开机试车故障未排除。查找轴瓦润滑油路，拆卸前瓦座进油管发现节流孔堵塞。清透节流孔，装机故障排除。透过此故障反映自己对叶轮轴瓦润滑系统结构不了解，更换叶轮换油后没有先试油路是否通畅，出现故障后决定故障思路方向错误，导致处理故障时刻长。8月3日计划清理2#除尘系统同时换叶轮。安装叶轮时吸取4#风机润滑系统故障的教训，在装叶轮时测试润滑系统。开机后新换叶轮振动正常润滑系统正常。
(四)找毛病，提高设备运转率。
熟话说设备3分用，7分养。设备使用不当养护不及时就会出现使用寿命降低，故障率上升。维修频率多影响生产。本月最后一个星期，利用车间早会前时刻重点查汽化，风机班设备使用状况。发现风机班水封逆止阀操作没有按操作规程，水封逆止阀中夜班时刻没有排污。水封阀内於泥多容易造成水封阀损坏，回收时阻力大。3#水封阀油水分离器没油位，2#偶合器没油位，汽化二文喉口液压站油位低的状况。规定二文喉口液压站，偶合器，二次除尘轴瓦油位，并用油漆在设备上划定最低油位线。督促各班组设备点检维护。
(五)下月工作方向。
下月重点发现整改自身在设备管理维修中的问题，查找汽化风机系统问题，将已经发现的问题反馈车间及有关领导，多请教车间及有关领导。准备铺设风机外墙氮气管道，将风机正压管道排污口接通氮气反吹及水封池加氮气放池底淤塞的办法，提高正压排水效果，防止正压排水不畅，催促汽化急缺仪表备件。
在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好
工作态度第一，潜质第二;工作态度决定一切，工作态度的评价就是一切的评价;工作能够平凡，工作态度不能平庸。工作态度的总结影响我们的行为，一个工作态度十分用心的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个态度消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。工作态度评价决定命运的评价!气度决定格局!当我们思考人生如何走向成功的时候，务必潜到人生的水面下去，从关心根和本着手。首先务必要有自己的工作态度总结，然后致力于升华气度和夯实厚度。态度错偏、气度促狭的人，上帝也帮不了他成功!员工态度决定执业态度，执业态度决定职业生涯。同时，著名企管专家胡一夫老师在中小企业管理咨询、调研的过程之中，经常听到这样一些声音，总结起来，老板和经理的十大迷茫与困惑：
――为什么我们的员工得过且过，消极怠工、偷懒被动?
――为什么我们的员工敷衍了事，松松垮垮，马虎拖沓?
――为什么我们的员工暗箱操作，吃里扒外，贪污受贿?
――为什么我们的员工毫无激情，死气沉沉，业绩平平?
――为什么我们的员工勾心斗角，互相拆台，毫不合作?
――为什么我们的员工贪心不足，得陇望蜀，欲壑难平?
――为什么我们的员工欺上瞒下，偷梁换柱，瞒天过海?
――为什么我们的员工五毒俱全，乌烟瘴气，缺乏正气?
――为什么我们的员工毫无良知，无理取闹，胡搅蛮缠?
――为什么我们的良心只能换得员工的狗肺?
未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“21世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，用心的态度已经成为当今最为稀缺、珍重的资源;它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力!“态度”竟有如此神奇的力量?胡一夫老师认为，没有用心的态度，潜质再强也是空谈!人不能改变过去。但能够改变此刻;人不能改变别人，但能够改变自己;人不能改变环境。但能够改变态度;人不能样样顺利，但能够事事尽心。态度影响我们的行为，心态左右我们的意识。态度改变成就，态度决定未来，态度决定一切。
文章的最前面，著名企管专家胡一夫老师先与您分享一个故事——从前，在一座大湖中央，人们修建了一座庙，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚在庙里面修行。有一天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了!”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢坚信，佛珠链子怎样可能不见呢?正因庙中只有一个门，24小时都由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。老住持以平静的口吻说：“给你们七天静思，只要拿的人能够承认犯错，然后好好珍惜这串佛珠链子，我愿意将链子送给喜爱的人。”第一天没有人承认，第二天也没有，只是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此之间也不再交谈，这样的气氛到第七天，还是没有人站出来。看到这种状况，老住持说话了：“各位，你们都认为自己是清白的，表示你们的定力已够，佛珠链子不曾诱惑得了你们，明天早上你们就能够离开那里了，修行能够告一段落了。”第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经，众和尚心中松了一口气，最后有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情真相大白。老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身询问瞎和尚：“你为什么不离开?佛
珠链子是你拿的吗?”瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心还在，我为修养佛心而来!”“既然没拿，为何留下来承担所有的怀疑，让别人误会是你拿的?”老住持问道。瞎和尚回答：“过去七天中，怀疑很伤人心，自己的心，还有别人的心，需要有人先承担才能化解怀疑。”于是，老住持从袈裟中拿出传说中的佛珠链子，戴在瞎和尚的颈子上：“链子还在，只有你学会了承担!你将是这座庙的新住持!”
可见，一个人有无职责心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。也是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的决定标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人潜质发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下方，企业培训讲师胡一夫再与您分享一个案例——
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不好也罢!”第二位女孩一进来，也遇到相同的状况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，正因钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。但是，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。正因，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。三位面试者有三种截然不一样的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，
则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理潜质。于是，第三位面试者成功了，正因在这件小事上，她充分表现出职责心和专业潜质。
胡一夫老师认为，职责、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，但是300名员工却创造了在国内工厂3000人才能到达的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时刻，产量一样但是创造效益的人数却不一样?有一个传言是这样说的，据说，一家中国公司，请了一个丰田专家到公司，帮忙公司实施丰田式精益管理。这位专家到这家公司呆了几天，了解了员工的工资状况与工作状况之后，说了两句话：第一句话：看你们的工资这么低，觉得真不值得为这样的公司与老板工作。第二句话是：看了你们这样工作，觉得你们真不应当有饭吃。
想想也真是——平时我们某些国有企业的员工、公务员、甚至管理人员不也是这样吗?看他们的工资的确很低，但看其劳动的态度与贡献，觉得不拿钱都是在浪费资源。国内企业要想让每一名工作人员的职责心都充分体现出来，务必首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉理解组织监管。要做到这一点，务必对员工进行培训、教育。
何为培?就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒;二是保养，为树苗添加养料。何为训?就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们就应做什么，就应怎样做;训练，就是反复做，把就应做的事情按正确的方法反复演练。
与一些专家的角度不一样，笔者个人认为，国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔?盖茨自己曾说，每一天他都工作至深夜。正正因他对工作的狂热，才缔造了这天庞大的微软帝国。此外，胡一夫老师推荐企业透过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准构成条件反射，构成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的职责心和敬业度，构建企业的防火墙。具体来说，企业在进行重大态度改造时，要遵循以下三条原则：
1、循序渐进：渐进的改造比一步到位的改造更容易成功。转变态度必须要遵循循序渐进的原则，先提出他能理解的较低要求，然后再逐步提高要求，一步步缩小差距，最后到达转变的目的。
2、多人帮教：所谓发挥群众力量，就是当对一个人进行重大态度改造时，领导不但本人要和他谈，而且安排许多人和他谈，并运用团体的规范来约束人的行为。
3、实事求是：态度改造，个性是重大的态度改造，尤其要注意遵循实事求是的原则，忌讳言过其实。只有实事求是，才能使被改造者心悦诚服，到达长久的改造效果。
总之，无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远大理想，你的态度是决定你将要到达的高度。你的工作态度评价决定你的职业高度的评价，而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样的态度，就有什么样的人生。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。
到单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作潜质有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。
1，对本职工作进一步加强深化明白，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为己要。
2，用心主动不放过能够学习的任何机会，对自己当前的严格能够使在工作中安全生产为首要。
3，时刻使自己持续清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。
4，认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。
以上只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
透过这么多年的管制工作，我成长了很多，我对自己这些年来的收获和感受作一个小结，并以此为我今后行动的指南。让我迈开了转变主角，调整心态，提升潜质，争做一名合格的管制员。给这作一个自我鉴定，主要有以下四点体会：
一是工作态度端正，生活乐观上进。我深知知识的“折旧”让学历只能代表过去，一个好的管制员不仅仅仅是要在工作严肃认真，在生活中也是要和同事善于沟通、协调，有较强的组织潜质与团队精神，才能成为一名合格管制员。同时用心参加各种活动的必要性，也是为自己的经历又添上了浓墨重彩的一笔。因而，自己在工作过程中，始终做到认真对待每一个航班的安全工作，认真负责，做好本职工作。牢记安全第一这一法则，定期回顾自己在工作中所碰到的问题，进行整理总结并改善，寻找新的体会和感悟。
二是工作仔细揣摩，学习卓有成效。管制工作是既有挑战性，还有讲语言艺术和心理调试的工作，使我收获颇丰。从波道和机组对话不断磨练通话，尽可能利用一切机会展示自己工作热忱和周到的服务;在不断自我心理调试中，我明白了如何持续一颗自信心、上进心和平常心，正确应对工作中突发特殊状况;《86号令》、《飞行规则》和《机场细则》等等细则协议的学习，让我掌握了管制员应具备的基本知识。但是我还是要重复阅读明白，提高了依法依规履行职责的潜质，奠定了扎实的基础，才能不断进步自身的潜质与综合素质。
三是对案例学以致用，提升自我特情处置潜质。安全第一，这是对一名管制员最起码的要求。在工作中结合实际案例，对自己有警醒，对基本工作要求有了更深刻的认识;但这只是一个开始，要想在工作中带给优质高效的服务和做出出色的业绩，务必在不断更新知识水平和结构的同时，以“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”的做人做事态度，审慎考问，缜密思考，正确分辨，忠实保障安全，不断丰富自己的知识储备，修身养性，在学以致用和提升潜质上下功夫，做文章。
四是树立信心，明确发奋方向。透过多年工作，看到了自己缺点，同时也认清了自己在工作和学习等方面与其他同志存在的差距。因此我正视差距，树立信心，以潜质培养为抓手，抓学习，勤工作，强素质，严要求，树形象，踏踏实实做事，老老实实做人。发奋掌握学习进步的方法，提升学习进步的潜质和素质，创造良好的个人条件，力求出色完成各项工作任务，理解组织的培养和考验。
在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来发奋工作，稳定地进步自己的工作潜质，与管制工作同步发展。
在这段时刻里，我能做到严格要求自己，刻苦钻研业务，提高自己，并让自己在最快的时刻内适应三亚空管站这个温馨用心的大家庭，实现自己从学生到一名见习管制员身份的转变。
思想上，用心参加政治学习，坚持四项基本原则，用马克思主义，毛泽东思想，邓小平理论与“三个代表”基本原则武装自己，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。在“抓管理，转作风，保安全”的活动之中，更是对自己的思想觉悟有了一个新的认识。坚持脚踏实地的工作，实事求是的原则，绝不好高骛远。
在工作上，作为一名新学员，我主要以学习各类业务知识为主，并能发挥自己的潜质，在贴合规定的前提下做一些力所能及的工作，在二休时刻去单位做模拟机的同时帮忙做一些行政工作，并且透过行政工作的学习，四个月的时刻里，我已基本学会处理一些普通的公文，并且比较熟悉的使用传真机和投影仪。争取能为单位作出自己最大的贡献。
参加工作以来，理论知识和实际状况的脱节成为我最大的困难，为了克服这一难题，我从没有放下学习理论知识，并在岗位实习跟班期间，认真听取老师的批评教育做好笔记，认真总结师傅指出的问题，班后深深思考出怎样解决这些问题的方法，透过自己从书本或者向师傅请教或者向同事学习的各种方法企图用最短的时刻去更改，以使自己能在最短时刻内做好管制工作。
做到一个优秀的见习管制员，并用心将工作的实际状况与理论相对应，找出其中的异同之处从而提高自己的实际工作水平。另外，为了锻炼自己的陆空通话，在休息时刻里，我主动邀请同事练习模拟机，并个性加强英文通话的训练，争取早日胜任工作。
最后，而我的所取得的成绩是与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的，感谢领导和同事。我始终坚信，冰冻三日非一日之寒，台上一分钟在台下十年功，也知道管制与民航事业安全的干系重大，因此我将要持之以恒，发奋学习争取早日放单成为一名优秀管制员。
一名优秀的前台工作员应勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，要讲究礼节礼貌，做事要考虑周全、细心。
前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!