百货商店工作总结【三篇】

百货商店工作总结(精选3篇)

百货商店工作总结 篇1

同志们:

今天,我们在此召开公司20xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议,我代表百货公司作以报告。

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均计划的x%,实际完成了x%,有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是:生鲜部完成了105%,食品部102.7%,百货部98.9%。

20xx年两节销售额计划的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20xx年度两节销售的主要工作:

一、经营方面

(一)抓好营销策划工作,求新求变。由于零售市场形势的变化,20xx年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫,目的是抓住元旦春节两大节日的销售,我们推出了一系列的促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送x、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等,这些活动都为商场的聚集人气,扩大影响,促进销售,起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验,但经过张经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了一定的效果,我们相信我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。

(二)抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加详细的分析,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整、抓好库存管理。

1、生鲜部:部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客,部经理与供货商勤沟通,基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品,例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,都提高了销售。

2、食品部:根据今年的实际情况,调整了上货量,啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后,看这个比例是正确的。为丰富商品品种,提高竞争力,又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片,吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部:部经理与各个小组分析现有的库存情况,经营情况,准确要货,保证了节后库存商品,无大量积压、无断档现象。根据民俗,中国人在春节有更换生活日用品的习惯,百货部将日用碗的种类达到了100多个品种,筷子达到了50多种,菜板规格40多种,不锈钢、塑料盆60多种,使销售得到平稳上升。

4、针纺部:与厂家沟通,争取了一些特价商品:床上用品组的“108”元特价双人被,销售了近300条,并带动了其它商品的销售。

5、鞋部:加强与各个联销商、供应商的协调,争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京,改变了形象,增加了销量,平均完成计划的108.1%。

6、北京部:因原材料价格上升,商品价格偏高,购买力下降,整个北京行业都显得冷清,各厂家销售都较去年直线下降,部经理与营业员每天考查市场,共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品,价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式,使得童装销售非常乐观,完成了计划的91.3%。

7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展,五金组的彩灯品种多、数量大,销售好于往年。

二、管理方面

20xx年年底,公司开始加强商场管理,除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外,各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发,恪尽职守,协作配合,确保了公司运营秩序的正常稳定,也收到了一定的管理成效。

(一)环境改善。公司各部门各司其职,积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下,公司购物环境得到了一定程度上的改善。

(二)提升服务。完善服务、规范操作、树立形象,这是我们08年底开始对员工的服务要求,在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说,目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。

(三)后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作,加班加点、不计较个人得失,正是因为有了这样的行为,我们的销售有了强有力的后勤保障。

1、节假日零款需求量大,财务科提前准备了大量零款。贵宾卡销量大,同志面对R3CARD全新的流程,认真学习,完成了售卡任务。财务部的所有员工,几乎天天加班,有时午餐、晚餐都没有时间吃。

2、两节期间进货量大,业务科的员工每天在北京前做票子,一坐就是一天。

3、我商场保安人员少、任务重,春节期间他们保证了财务室售卡的安全性,还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外,消防安全是重中之重,他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查,发现问题,立即解决,充分保证了两节期间商场的安全。

4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责,全力做好后勤工作,为一线的销售奠定了坚实的基础。

(四)安全保障。20xx年公司的各项安全防范工作依然有序推进,尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法,确保了公司两节期间无重大事故发生。20xx年12月24日、20xx年1月24日的两天延长营业期间,由于思想重视、准备周密、措施到位,整体经营秩序稳定有序,令人满意。

三、精神文明建设方面

各位同仁,百货向大家表示诚挚地谢意!北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚,铸造了北联百货的今天,用青春和激情续写着百货的新篇章。

在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢,员工朋友们,辛苦了!感谢大家在众多公司中选择了百货,感谢大家对百货的认可和信赖,不管你来自何方,相聚就有缘,知遇就有恩。大家的支持和信任是百货前进的动力。百货感谢大家对公司的忠诚和敬业,在岗位上规范操作,用千万次的劳作提升服务质量,每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情,严寒使你更加认真。?感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度,大家以公司为家,仁爱、细心。任务面前不挠头,困难面前不低头,工作中不计个人得失,服务中永不服输,完善制度,把一次次成功的销售看成新的起点;拾金不昧、助人为乐,把爱传播,用行动传播着精神;大家的举止言行都体现和宣传着精神,个个是活广告,用行动为品牌增辉。

1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍,面对春节之前大批量来货,大家都互相帮助,、等男员工都一马当先地卸货,送货到库房,女员工、等都主动接货、看货,体现了精诚合作的团队精神。

2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度,而商场的男员工很少,装卸的任务很重,、这四位男同志就主动地把力气活承担过来,哪里需要就到哪里,从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组,自从接任组长后,饮料组焕然一新,积极配合组长工作,春节期间,百事、可口大朔3000多件,45吨多,几乎都是候猛一人上的货架,劳动强度可想而知。还有酒组的,春节啤酒销量大,克服了缺少男员工的困难,销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援,哪里就有她们的身影。

3、百货部的、等员工经常加班加点,一干就是一天。售后服务是销售工作的延续,日常维修平时是通过货站往返,春节期间停运,为了解除顾客的后顾之忧,主动把商品拿到厂家维修,得到了顾客的好评。爱人开出租车,曾多次不计报酬往返带返修商品。拾到一个手机后,给顾客的亲属打电话及时交还顾客;拾到贵宾卡一张,内有余额二百多元,通过卡号,找到失主;、拾到女士包、钱夹交还失主。

4、服装部的拣到皮包,内有现金6600多元,完璧归赵后顾客感激不尽;拾到一个皮包,内有现金100多元、手机一部,也第一时间交还失主。

5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班,毫无怨言。

6、鞋帽部的积极主动做联销商的参谋,经常牺牲个人时间,上网查资料、选款式,在服务上也是非常耐心热情。捡到一条价值200多元的新裤子,主动寻找失主。

7、钟文五金部、主动到糖果组帮忙,而且认真负责。、曾多次到顾客家为顾客安装调试,受到好评。、积极为部经理提合理建议。在我们不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富,积淀了浓厚地文化底蕴,为发展提供了智力支持和精神动力。永远不会忘记大家。

四、存在问题

(一)营销策划问题

我们百货在营销策划方面还刚刚起步,经验不足,在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。

(二)商管方面问题

尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变,但我们做的还是不够的,这主要表现在以下几方面:

百货商店工作总结 篇2

一九x x年,我公司遇到了因各地日用百货生产发展,市场供应缓和.产地之间竟销激烈,部分商品调低价格,运输不畅,商品待运期增加等困难。广大职工通过学习党的十四大文件,提高认识,振奋精神,力排众难,在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作,超额完成了各项经济指标。其中:收购实绩x万元,比去年增长6.27%; 销售实绩x万元,比去年增长3.98/%;利润实绩x x x x万元,比去年增长14.29%;费用水平68%,比去年下降0. 02%

回顾一年来,我们主要做了以下四个方面工作:

一、密切协作,按需收购,促进适销对路

在过去一年中,我们积极引导和促进工业部门按需增产,为扩大销售提供物质基础。

(一)加强市场预测,确定商品经营方向

去年,我公司在计划业务科设立商情组,各科也有一名专职或兼职商情员,初步形成了全站商情工作系统。在此基础上,我们建立商情交流网,选择系统内有代表性的单位47个,相互交流资料。一年收到书面资料六百余份,也发送了“百货商情”七期。同时还建立了钟表、缝纫机、日用五金、搪瓷热水瓶铝制品等四个专业商品商情联络网,开展活动,交流市场变化情况。经过对各种商情信息的及时综合分析,为制订和修改商品收购方向,提供了有力依据。去年全公司确定了四条商品经营原则。同时,根据这些原则,对供过于求的商品,要求工业部门减产。对供不应求的商品,三次提出增产要求,并逐季落实和扩大发展收购计划,从而在适销对路的前提下使采购商品突破X万元大关,创造了历史最好水平。

(二)适应市场需要,促进适销产品增产

我们积极促进和配合工业部门,按照市场需要,调整品种结构,增产畅销品种,压缩多余产品。

我们还着眼干人民生活的提高和消费趋向的变化,针对城市和农村两个市场的不同要求,采取举办“找差距”对比展览,提供国内外先进徉品等办法,配合工业部门设计了一些新花色品种。重点放在以下几方面:一是农民需要的中低档品种,二是美化人民生活的创新产品,三是实用和防治相结合的商品,四是儿童使用的新品种,五是适应旅游者需要的新品种。一年来全公司共收购新产品新品种种,新花样图案种,进一步丰富了市场,更好地满足了不同对象和多种层次的消费需要。

(三)坚持商业检验,促进提高商品质量

坚持商业检验,防止不合格商品流入市场,是商业部门维护消费者利益.促进适销对路,提高商品在市场上竟销优势的一项重要工作。全公司各有关部门在去年狠抓了这方面工作。

二、改进服务,提高信誉,扩大商品销路

努力扩大销售,以销促购,以购促产,满足人民需要,既是我们商业企业的光荣职责,又是提高经济效益的根本途径。去年我们从改进服务,提高信誉入手,在扩大销售上做了以下工作。

三、加强核算,改善管理,提高经营效益

为r适应市场形势变化和购销业务发展的需要,使企业管理水平有一个新的提高,一年来,全公司职工在加强经济核算,改善企业管理,提高经营效益等方面也做了不少工作.取得一定效果。具体是:

四、开展竟赛,组织培训,调动职工积极性近年来,随着老年职工成批退休,新职工不断增加,职工平均业务水平有所下降。

针对这一企业发展前进中的关键问题,我们着重采取了开展社会主义劳动竞赛和对青工进行文化、业务技术培训相结合的'办法,调动全站职工的社会主义积极性。 总的说来,我公司职工在党的十四大精神指引下,经过一年的辛勤努力,在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作,取得了一定成效。但应该看到,由干我们对当前形势下出现的各种新问题及时分析研究不够,抓得也不够扎实,因而工作巾还存在不少应改进的地方。如进货管理要进一步健全,市场预测需大力加强,服务质量应继续提高,管理制度要更好改进、完善等。这都要求全体干部、职工在新的一年里,继续贯彻十四大精神.努力工作,在社会主义四化建设中作出新贡献。

商店

年 月XX日

百货商店工作总结 篇3

时间总是转瞬即逝,20xx年三月份接近尾声,我的收获和感触都很多,入职以来,我努力适应工作环境,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。现将三月份的学习经验、工作情况总结如下:

一、日常工作内容

首先总结一下我的所有具体工作内容:

1. 对各专柜的商品陈列,新款上货、冬款退货等情况进行检查 2. 检查了地下停车场的设施设备,将不必要的设备移除

3. 下雨天及时将雨伞器搬至商场门口,给商场营造一个干净舒适的环境

4. 加强对现场营业员、收银员的管理,达到每小时巡视一次 5. 对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点

6. 检查了员工号牌佩戴是否正确,不允许有无号牌上岗的情况 7. 检查各专柜的价签,对其不规范进行相应整改

8. 配合营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动 VIP会员可参加积分半额兑奖活动

9. 配合组织“三八”女职工文体竞赛活动

10. 对新进礼仪人员进行培训学习

11. 广播、LED显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动

12. 统计各区域专柜12315编号

13. 坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生,包括残疾人卫生间检查

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,工作出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。

四、20xx.04计划

1. 加强对地下停车场的设施设备检查,达到一日两次

2. 继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作

3. 督促跟进新员工的培训工作,尽快熟悉工作流程

4. 对商场音乐及时更新,主要以轻音乐为主

5. 对专柜营业员的仪容仪表方面继续加强检查

6. 加强对卖场营业时间施工的检查

对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

一键复制全文保存为WORD
相关文章