关于季度工作总结模板汇总（通用30篇）
20xx年已经过去三个月了，20xx年第一季度我走访了淮南市中燃公司，淮南市国土局，淮南市供电公司，淮南市消防支队等27家单位，其中增加了淮南民政局，淮南供电公司工会，电建二公司等7家业务单位。20xx年第一季度团购部购物卡实现销售2330万，同期对比上涨了80%，实现了20xx年的开门红。我个人实现销售268万元，其中购物卡销售228万元，商品团购销售40万元（百货商品销售13万元，家电商品销售22万，超市商品销售5万）。
通过过年期间对各个单位的走访接触以及团购部售卡的工作，发现了一些问题需要解决：
1、年前拜访原有或重点业务单位缺少有意义有吸引力有价值的小礼品，致使拜访工作有点尴尬和开展团购工作有点被动。
2、团购部人员配置与淡旺季工作强度效率相矛盾，团购部就我一人，淡季还能应付的过来，但是随着业务单位的增多以及业务量的加大，主要精力还是放在了接待工作上了，想在去发很多精力去拓展业务单位有点力不从心。
3、购物卡销售过程中有一些细节问题导致售卡效率较低，比如发票打欠条，累计登记等。细节决定效率，一笔购物卡销售的过程从登记卡号，然后找累计开户名，办理累计登记，然后开发票或者打发票欠条，再加上都是手写，没有固定的格式表格参照，一套过程下来估计得十分钟，效率很低。
综上所诉的几个问题，我提出我的想法，但也需要公司领导给与解决或支持：
1、我们的礼品虽然有，但没有独特的有意义的礼品，考虑到费用问题，我想，象暖脚宝，煮蛋器，电饭盒，按摩器之类的小家电都可以啊，包括电影票也可以，精神上的享受啊，单个成本在四五十元左右。
2、售卡处扩大后，售卡人员是否可以定岗由专人销售，人员归团购部，这样财务，团购和售卡能减少一些沟通环节，也可以大大提高售卡效率。
3、一些细节工作如果有一定表格进行登记，减少人工书写，可以节省一些时间，比如购物卡登记，发票欠条，顾客累计登记一式两份，这样可以减少售卡人员的书写时间以及累计开户名查询时间，还可以减少返利累计与顾客扯皮的可能性，还提高了售卡效率，可以说是一举几得啊。
通过年关的工作，可以看出购物卡的销售是突飞猛进的，购物卡销售从10年第一季度的1292万到11年第一季度的2330万，增长了80%，实现了11年度的开门红，但购物卡的销售还是潜力巨大的，我会顶住压力尽我所能把团购工作做好，希望领导给予监督指导。
一季度，文秘宣传室工作总体上呈现出企好势头，尤其是在内外宣传方面较以往有了较大起色。现从以下几方面对文秘宣传室工作进行如实总结，旨在寻找不足，改善改进，使各项工作更上一层楼。
一、一季度重点工作
（一）文字材料的撰写
今年一季度，公司重大活动精彩纷呈，一年一度的年终总结表彰大会、司庆系列活动，需要撰写很多报告材料。文秘室承担了大量常规性会务材料的撰写、记录和纪要整理，以及大量常规性公文的起草和编发，满足了各级领导的需要，达到公司公文运转高效要求。
（二）内外宣传
截止3月底，公司在外部媒体、内部刊物上刊发的稿件已经累计达到15篇次，提前9个月超额完成了公司年初下达的15篇次的目标任务。从刊发媒体覆盖面上分析，宣传公司的文章涵盖了重庆本地所有报纸和网站，基本形成立体宣传态势。在内部刊物方面，公司在内部刊物上等刊发的稿件无论是数量上还是质量上，都有长足的进步。
在信息报送方面，按时报送《一周要情》、《经营动态》，《一周要情》每期都有公司的信息，质量也大有起色。
在报送各类宣传材料方面，做到了按时保量保质，较以往有了较大改观。
（三）VI及广告管理
3月初，文秘宣传室根据需要，对公司及各家机构户外广告牌进行了集中清理，对立牌时间、广告费用，以及日常安全维护管理方面明确了责任人；同时，对各机构广告需求进行了征询，并及时对部分机构新树立的户外广告牌（含灯箱）进行指导，强化了对广告管理。
在职场内部环境布置方面，进一步加强了VI使用监控职场布置也做大了快速有效。
（四）公文、印信管理
3月，文秘宣传室针对分公司本部内勤员工开展公文、签报、印信培训，30余人参会，公文、签报写作水平明显提升。
同时利用各种公司组织的印章清查等各种检查机会，文秘宣传室组织各部门对公司印章使用情况进行了大规模的清理，进一步规范了印章使用的流程和审批程序，做到了准确无误。
档案管理工作继续保持领先优势，达到了专业、专注的要求。
（五）会务保障等事务
文秘宣传室参与了司庆以及其他多起重大活动的接待工作，会务保障有效有序。
在信访接待方面，文秘宣传室按照总公司要求，严格执行信访接待制度，并按季度要求上报公司信访情况，做到了及时准确无误。
二、存在不足
目前文秘宣传室的工作还仅仅处于能基本满足公司运行需要的状态，与文秘工作的前瞻性、预见性、服务性要求还有距离。简单总结有如下不足：
1.公文撰写特别是重大报告的撰写是短板，这加重了领导的负担，这块工作应尽快上手。
2.内外宣传还有空白地带，大型、专业类刊物，系统内重点刊物，要争取上稿件。
三、二季度工作重点
一是继续做好公司文字材料的撰写工作和公文管理工作，及时、高质量完成。
二、继续加大公司内外宣传力度，提高公司的品牌形象。
三是强化执行力，文秘室要主动、带头执行各项规章制度，布置的任务要不折不扣执行，不推诿、不拖沓。
四是加强团队建设。
XX年一季度，按照《赣州市环保局局XX年工作安排》的要求，我科早计划、早安排、早落实，着力加强主要河流水质监管，启动了主要河流两岸1.5公里范围内污染企业及饮用水源地水质调查工作；配合支队开展现场检查，大力整治违法排污企业；收集各方数据，着手开展XX年“城考”；全面检查危废经营企业治污设施运行情况；高效处置水污染问题。具体工作总结如下：
一、以保障饮用水安全为主线，启动了主要河流两岸1.5公里范围内污染企业调查工作。
为进一步掌握我市主要河流两岸1.5公里范围内污染企业排污状况及全市饮用水源地水质状况，消除环境安全隐患，保障饮用水源安全，我局决定开展对主要河流两岸1.5公里范围内污染企业及饮用水源地水质状况进行全面调查。为顺利开展调查工作，我科制定了《全市主要河流两岸1.5公里范围内污染企业及饮用水源地水质调查工作方案》，并于三月初下发至各县（市）环保局及章贡分局、黄金分局。目前，各地正按照工作方案紧张有序地开展调查摸底工作，并及时和我科沟通信息，加强互动。
我科开展此项调查的目的在于全面掌握主要河流两岸1.5公里范围内沿岸企业污染状况和饮用水源地水质状况，督促企业提高污染治理能力，改善水环境质量，消除环境安全隐患，保障饮用水源安全。各地三月份必须完成调查摸底，我局将于四月初开始组织专家组、联合调查组及交叉检查组深入现场第一线进行核查，然后在此基础上研究处理措施，并督察各地的落实情况。
二、深入开展现场检查，大力整治违法排污企业。
根据市环境监测站一季度地表水监测结果，在有关县（区）环保局的配合下，我科对赣江两岸针对性地开展了现场检查，并对赣州市生活垃圾卫生填埋场、赣州有色金属冶炼有限公司、赣州华兴钨制品有限公司、大余海裕贵金属有限公司、大余县锦荣有色金属有限公司、江西九二盐矿等企业违法排污行为，视情分别下达了责令整改和限期治理。切实解决影响经济社会发展特别是严重危害人民健康的突出环境问题，保障人民群众的环境权益。
三、着手开展XX年“城考”工作。
3月初，按照城市环境综合整治定量考核的要求，我科对各有关部门填报的城考指标数据和工作开始了汇总和数据录入。结合今年上级部门对“城考”工作的新要求，我科创新工作思路，做到了与时俱进，给XX年“城考”工作开了好头，为确保此项工作的圆满完成奠定了基础。
四、全面检查危废经营企业治污设施运行情况。
三月中旬，在省环保厅的统一部署下，我科对全市6家持证危废经营企业的危废处置状况、污染防治设施运行情况进行了全面排查。在检查中，我科工作人员严格按照危废经营、处置单位的法律条文和技术规范指导、督促企业完善相关硬件设施，规范实际操作，确保各项工作到位。在全面调查、核实的基础上，我科汇总、整理各家企业基本情况，及时上报了省厅污控处。
五、有效处置水污染问题
1、章江大余南康交界断面水质超标（元月）。XX年元月9日，赣州市环境监测站在例行监测中发现，章江大余至南康交界断面水质污染严重，汞、砷、氨氮分别超标22.8倍、0.14倍、3.27倍。接市监测站报告后，我局立即启动应急预案，成立了领导小组，迅速派出监察、监测人员赶赴现场，开展污染排查和采样监测。在对事件进行处置的同时，我局及时向市委、市政府有关领导进行了电话汇报，并每天两次（一早一晚）召开应急调度会，精心部署污染源头排查、水量调度、水质监测等工作。经过多方努力，截至到1月22日，章江流域（大余—南康—中心城区）已全线达标，圆满完成应急处置工作。
根据各断面监测结果分析和监察人员现场调查确认：大余县海浴贵金属有限公司外排废水超标54倍，是导致这次污染问题的源头。据此，我局根据《水污染防治法》等环保法律法规，按最高罚款额度对大余县海浴贵金属有限公司实施行政处罚，并由大余县政府责令该公司停产整治。
2、章江大余段水质超标（3月）。XX年3月3日市环境监测站对赣州市国、省控断面和县（市）界断面地表水例行采用监测时发现，大余县城郊断面镉超标22倍。3月4日市监测站进行了核查监测，核查监测结果，大余县城上游300米镉超标12.4倍，大余城郊断面镉超标2.8倍。
经现场排查和监测分析，3月5日，环保监察人员认定污染源是大余县锦荣有色金属有限公司，该企业排污口距离章江约1.5公里左右，生产废水通过沟渠排入章江。环保部门立即要求该企业不得新进原料、不得进行生产，处理池内现存废水不得外排，我局根据《水污染防治法》等法律法规，按最高罚款额度实施行政处罚，并由大余县政府责令该公司停产整治。
一季度，我科还配合减排办积极做好污染减排各项工作；加强环境监督管理内部协调；对近二年来我局环保调查工作的系统梳理和归纳，编辑了《环保调查报告汇编》；按照市委、市政府要求，积极做好“两城同创”各项与污控有关的'工作。
对于下一步工作，我科人员将进一步增强责任感和紧迫感，创新工作思路，下大力气、下真功夫，全面提升污染控制及环境管理的水平能力，努力实现我市污控工作再上新台阶。下一步主要工作是：
1、继续加强对企业的监管，特别是主要河流沿岸1.5公里企业的监管。
2、继续开展主要河流县界过境断面地表水水质每季度监测，提升监管水平，加强市、县两级联动和沟通，保障饮用水源安全。
3、继续做好我市XX年“城考”工作。
4、根据工作需要，继续完成“两城同创”工作的各项任务。
5、继续加强机动车污染物排放监管工作，完善工作机制，同时在全市全面推进此项工作。
6、做好领导和省厅交办的其他工作。
今年以来，为扎实推进党的基层组织建设、作风建设、四帮四促工作深入有序开展，我局重点采取“三强化三提升”扎实推动各项工作，确保工作实效。
一、强化党建工作，提升党建工作水平
（一）县基层组织建设年动员会召开后，我局班子成员及时召开会议，研究部署启动此项工作。一是于2月25日召开了全局党员干部基层组织建设年活动动员大会。二是制定了《“三型一有”党组织活动方案》，三型，即学习型、服务型、创新型；一有，即机关有形象，着力打造局机关党组织工作满意度。三是强化整改，切实按县委组织建设年工作安排，拟定了《基层组织建设年活动巩固提升整改措施》，在活动中，充分征求党员、群众的意见，广泛地开展交心谈心活动，并对征求到的意见、存在的主要问题和原因进行了认真分析和剖析，针对存在的问题，及时进行了整改完善。
（二）认真做好党员发展和党费收缴工作。按照全县今年发展党员的目标任务要求，我局拟发了《关于认真做好20xx年发展党员工作的通知》，各党支部进行了认真调查摸底，截止目前，我局现有党员61名，其中离退休党员11名，在职党员50名，女党员23名，拟定今年再发展党员3名。同时及时进行了党费收缴，截止目前，已收缴了2300余元党费。
（三）切实加强非公有制经济组织建设。根据县委工作会议精神要求，我局及时制定了《非公有制企业党组织集中组建活动实施方案》，同时按方案广泛开展宣传，深入调查摸底，建立工作台帐，截止目前，已有1家非公有制企业提出了组建申请。
二、强化作风建设，提升机关工作效率
（一）完善相关管理制度，提高机关干部工作效率。一是制定了《关于开展“三抓三创”活动深化拓展作风建设工作实施方案》和《机关干部作风整顿建设活动整改方案》，深化作风建设，重点解决干部庸、懒、散、软、慢、弱问题，二是开展了岗位职责培训和干部履职讲评活动，着力整治作风方面存在不作为、乱作为、慢作为的突出问题。倡导“十不作风” 积极推行“零距离”、“零积压”和“零投诉”的“三零”服务方式，定期不定期组织开展政治业务学习等方式，引导工作人员讲正气、树新风。三是强化纪律管理，严格贯彻执行机关作风“四要十不准”规定，实行领导不定时查岗，全局干部职工上下班打卡考勤等措施提升机关工作效率。
（二）深化窗口服务管理，提高便民利民服务质量。以创先为手段，践行我为人人的服务理念。要求工作人员人人争先进，事事做模范，时时当榜样，开展“规范、高效、热情、周到”的服务，积极推行“四声”、“四心”、“四个一样”等服务理念，着力营造抓落实、求突破、树品牌的良好氛围。截止目前，社会效应反响良好，服务质量零投诉，申报省级创先争优“优质服务窗口”材料已汇编成集。
三、深化帮促活动，提升帮促任务质量
强化帮促措施，深入推进帮促活动。一是拟定了《关于开展“三个建设年暨四帮四促”活动的实施方案》，切实把思想统一到发展上、把心思集中到发展上、把力量凝聚到发展上。二是深入开展调研情况，拟定了《深入推进“党员干部下基层、四帮四促助发展”活动实施方案》，以“送政策、助春耕、促发展”为主题，明确34名工作人员进驻17个村开展帮促工作。为方便干部驻村开展工作，针对局单位车辆有限的情况，实行私车公派，暨进驻村的帮促干部可以开自己的私车下去，油费由局办公室统一核定报销。三是根据调研掌握的村情困难情况，切实为其帮危解困。截止目前，已送发技术信息1000余条，发放政策手册200余本，帮182名农民工追回被拖欠的工资6起79余万元，与村支两委座谈会10次，召开群众会2次。
四、下步工作打算
下步，我们将继续紧紧围绕开展基层组织建设、作风建设和四帮四促工作，重点做好以下几方面工作：一是在机关党员干部中开展一次革命传统教育活动；二是培育和发掘机关典型参加县里组织的“爱岗敬业、创先争优”事迹报告活动；三是做好保持党的纯洁性学习教育活动征求意见和建议工作；四是组织离退休干部开展迎接十八大、纪念干部离退休制度30周年诗歌朗诵活动。五是利用人社局搞培训的业务优势，为帮促村群众积极开展适用技术培训。六是与县教育局进一步做好协调沟通，在帮促乡镇建设一所希望小学。
今年以来，我区的综治、维稳工作在上级各部门的指导和区党工委、管委会正确领导下，进一步贯彻落实党的__届五中全会和省、市、县党员代表大会精神，紧紧围绕“建设玉环新城，打造城市新平台”，不断深化平安、法治建设，认真贯彻落实全县政法信访工作会议精神，切实推进“平安开发区建设”，进一步构建“大综治”格局，维护我区社会秩序平安稳定。
一、综治维稳工作开展情况
一季度以来，全区社会和治安秩序稳定，无发生大的刑事案件，无发生大的安全生产事故，无到县以上上访和群体性上访，无发生群体性的事件。辖区内共发生刑事案件1起，治安案件7起，安全生产事故死亡1人。本季集中排查矛盾纠纷7次，共排查各类矛盾纠纷11起，企业受理化解4起，区综治工作中心受理7起，化解7起，调成率100%，治安巡防950次，设卡盘查96次。
（一）提高认识，加强领导，切实落实春节期间安保工作。开发区党工委、管委会召开会议，落实上级指示，布置春节期间开发区安保工作，确保春节期间的社会治安大局稳定，有效控制各类案件的发生，进一步增强群众的安全感，切实推进“平安开发区”建设。为加强治安防控工作使我区人民过上欢乐、祥和的新春佳节，开发区领导班子值班带队，综治工作中心协调各部门、单位、企业做好节日期间的治安防范工作，开展24小时值班制度，采取通宵巡逻及设卡盘查相结合，开展“专群结合，群防群治”，治安巡逻490次，设卡盘查58次，盘查各种车辆2900辆，协助公安部门抓获违法人员5名。
（二）开展安全生产、企业内保大检查。为了做好开发区辖区内安全生产监管工作，开发区坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，依照“谁主管、谁负责”原则，采取日常巡查及大检查等监管措施。1月18日，开发区联合县安监、消防、质监、公安等部门，组建专门检查组，兵分三路，对辖区各功能区块开展节前安全生产大检查。通过大检查，发现有12家企业，存在着安
全制度未上墙，电线安装不规范，仓库过道不通畅，灭火设备不齐全等诸多问题。对此，检查组采取现场整改和限期整改方式，以确保安全生产万无一失。开发区综治办联合芦浦警务室在节前对辖区内各单位、企业内保防范组织检查，要求各单位、企业上报春节期间的值班人员名单，组织人员对企业值班门卫进行3次抽查，检查了32家企业值班门卫，使企业人员提高了治安防范意识。提醒和教育各类人员1000多人，取得了一定的效果，进一步营造了辖区平安、和谐、稳定的节目氛围。
（三）排查化解矛盾，打造和谐社会。开发区根据玉稳[20xx]1号文件《关于切实做好“两会”及春节期间社会稳定工作的通知》要求，落实各部门、单位认真贯彻执行，全面做好辖区内矛盾纠纷工作，专门组织一次对企业、施工单位欠薪大检查活动。通过7次集中排查，共排查出矛盾纠纷7起。10月10日上午，开发区污水处理中心工程施工工地有12名民工到综治工作中心反映工资被钢筋工组组长廖运伟卷走，造成民工没有领到工资，要闹事。开发区综治工作中心及时受理此事，通知业主单位开发区基础投资有限公司、施工单位浙江万里建筑有限公司、监理单位温岭正意工程监理咨询有限公司派代表到开发区综治工作中心参加协商解决，从1月10日至22日经过三次协商调解，施工单位同意先代钢筋工组组长廖运伟付民工工资，再追究廖运伟的法律责任。1月27日，浙江天元机电有限公司工地施工单位部分民工因欠薪在工地闹事，开发区综治工作中心及时受理，通知施工单位江苏中阳建设集团有限公司玉环项目部负责人张良国，业主单位代表等人，在综治工作中心联调中心协商调解欠薪矛盾纠纷，参加部门有开发区综治办、经济发展局企管科、楚门劳动监察中队等部门共同协商调解，开发区副主任徐福根、县劳动人事局副局长张建国亲自到现场指导工作。经过1月27日下午至1月30日上午4次协商调解，调解成功，民工高高兴兴回家过年。2月25日下午5时10分左右接到信息，浙江国昌机械有限公司一名员工受重伤，送楚门医院抢救。开发区启动应急预案，派人到该企业、医院了解情况，及时向开发区领导、县两办、县维稳办作了报告，跟踪掌握事态动向，做好维稳工作。受伤员工龙芙蓉，女，47岁（重庆市
潼南县宝龙镇白庙村人），经医院抢求无效死亡，及时把尸体送县殡仪馆。我们要求该企业负责人，主动积极做好与死者龙芙蓉直系亲属的协商、服务工作，综治办人员赶到县殡仪馆慰问安抚死者家属。配合县安监局及有关部门调查事故原因。3月1日中午在开发区综治工作中心受理事故赔偿纠纷调解，浙江国昌机械有限公司代表、死者龙芙蓉直系亲属双方经过协商解决，同意达成协议，浙江国昌机械有限公司一次性付给死者龙芙蓉直系亲属死亡补偿金、供养费等共计46万元。开发区始终重视各类矛盾出现的苗头，尽快地、及时地做好工作，立足于源头治理，做好矛盾纠纷排查化解工作，把不稳定的苗头消灭于萌芽状态，努力做到“小事不出厂，大事不出区，矛盾不上交”。
（四）进一步落实责任，推进综治基层基础工作建设。玉环经济开发区目前企业、工程施工单位多，流动人员多，维稳工作很重要，出现任何大的维稳问题，将危及开发区的经济建设和投资环境。开发区党工委、管委会把综合治理工作纳入到重要议事日程，开发区综治办分两组人员与辖区各企事业单位层层签订《社会治安综合治理目标管理责任书》178份、《创建社会治安安全单位目标管理责任书》178份。各企事业单位也相应对综合治理和创安单位建设工作进行安排，层层签订责任书，建立健全企业调解、流动人口服务管理、综治创安、安全保卫，安全生产等组织，夯实综治基层工作建设。各企事业单位根据《企事业单位内部治安保卫条例》，按照“谁主管、谁负责”和“谁用工、谁负责”的原则，落实各项治安安全防范制度和措施，做好企事业单位内部值守制度，做好内部巡逻工作，实行防控室操作人员值班制，做好监控室“24小时不断人”，确保了技防监控设施发挥作用。开发区发挥企事业单位的综治、创安工作作用，形成齐抓共管、全方位、多层次，全天候的立体化综合治理网络，进一步落实责任，推进综治基层基础工作建设，为开发区平安综治建设奠定了坚实的基础。
二、当前面临的维稳形势和存在的问题分析
1、加快新城建设，开发区外来人员逐增，外来人员流动性大，对开发区稳定带来挑战。
2、开发区地多面广、出口多，与各乡镇结合部多，管理盲区大，容易滋生不安定因素。
3、非正常死亡，容易引发群体性的事件。开发区工程建设多，企业、施工单位多，如安全意识淡薄，容易发生死伤事故，有可能发生借尸闹事等事件。
4、开发区的企业及在建施工单位，劳资纠纷及欠薪事件时有发生，如处理不当，也会引发一系列的不稳定事件。
5、开发区辖区内的非法养殖户，种植户阻碍工程建设、闹事、上访，存在不安定因素。
6、综治维稳工作意识有待进一步提高。辖区内部分企业单位还存在“一手硬、一手软”的问题，没有真正树立“发展是硬道理，是第一要务；稳定是硬任务，是第一责任；发展是政绩，稳定也是政绩”的观念，重视生产、建设，轻视综治维稳工作。
三、下阶段工作打算
1、继续做好《综治目标管理责任书》、《创安目标管理责任书》的签订工作。
2、深入开展平安综治宣传月活动，结合开发区实际，采取形式多样法律法规宣传教育。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，大张旗鼓宣传社会治安综合治理工作，提高各企业职工法律、法规意识，自觉遵纪守法，维护开发区社会秩序平安稳定。
3、深化村（园区）级综治工作站规范化建设。今年，拟申报2个一级综治工作站，1个二级综治工作站。通过健全机制，加强管理，规范运作，发挥作用上下功夫，筑牢维护社会和谐稳定的第一道防线。
5、建立开发区综治工作中心信息网络平台工作。
6、做好矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高应对突发事件的应急处置能力。
7、流动人口的服务管理工作，建立机制，有效维护外来人员的合法权益，发挥外来党员在维稳工作中的作用。
8、加强社会面治安防控工作，发挥警民联防、专群联防、村（园区）企联防的作用，实现治安巡防网络化，确保开发区社会治安秩序稳定。
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店主要抓了以下工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。
2、窗口形象。前厅除充分利用酒店给予的餐提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销，保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。
3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。争取了较多的酒店回头客。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费
用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
2、竞聘上岗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满意的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
（三）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据关于节电节水精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（四）以“准那么”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照《员工待客根本行为准那么》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、案例分析等。受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进行“20字”准那么内容和岗位业务的培训。抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对员工进行培训和考核。前台的'接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质上下不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 2、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。中午与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样
20xx年第三季度，在街道党工委、办事处的正确领导下，x社区紧紧围绕街道党工委建设绿色创新人文新笕桥工作目标，认真按照年初制定的思路和重点，扎实开展各项工作。
一、城市建设方面
根据街道的城中村改造方案，社区完成同协路以西区块3家企业的丈量评估。
二、经济发展方面
社区加快产业结构调整和转型升级，积极培育新的经济增长点，进一步发展壮大集体经济。
一是对1928创意园工程进度进行监督，对招商情况进行把关，目前创意园工程方面基本完工，正进行工程扫尾和内部装修，预计10月份开园，提升区块经济价值。
二是社区积极对接10%留用地项目，开展前期开发准备。
三、基层基础方面
社区坚持以作风建设为着力点，努力夯实基层基础，为各项工作的开展提供坚强的组织保证。
一是进行“双万”和“周三访谈夜”走访。落实“周三访谈夜”活动的长效机制，扎实开展走访工作，使联系服务群众成为常态，帮助解决群众生产生活中的困难。
二是开展“两学一做”学习教育。社区严格按照学习教育要求和步骤开展实施，通过支部党课、学习讨论、党员固定活动日、查摆问题等一系列活动，进一步抓好党员的学习教育。
四、综合治理方面
社区积极参与“平安笕桥”创建，充分动员各方面力量，抓好各项制度措施的落实。
不知不觉中，看着公司飞越发展的20xx年的上半年已经过去，充满希望的20xx年的下半年终于来临。回首半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将这上半年的主要工作总结如下：
一、销售拓展
来公司已经工作二年了，想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。经过这二年的沉淀，我已从公司的普通一员成长为业务熟悉，经验丰富的老员工。记得刚进公司的时候，自己强烈意识到自己理论匮乏，实践经验不足等各类工作上的不足。如何快速提高自己的知识和销售水平，更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将显得尤为重要。在上半年的工作中的这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的工作职能，迅速提高了自己的销售技巧，也钻研了一套属于自己的销售方法。并以雷厉风行、以身作则的销售作风得到了公司领导和同事的一致认同。
二、工作情况
销售方面：
（1）参加了潞城卓越水泥的开标后入围备选厂家之一和客户考察工作。
（2）参与大伙房水泥的投标和考察工作。
（3）努力挖掘目标客户和潜在客户。
（4）努力开拓非水泥行业的客户，如煤化工、矿热炉、玻璃、硫酸等新领域的拓展，以身作则，起到了很好的表率作用。
（5）推行项目小组，合理分配及协调公司部门工作。
（6）积极的做好客户的商务关系。
（7）明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。
在公司项目执行方面：
（1）通过不断对客户的拜访，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对非水泥行业市场有了一个相对比较全面的认识和了解。
（2）客户考察公司的工程业绩，到公司总部考察，安排做好接待工作。
（3）发现客户需求后，努力的给客户出各种技术方案和投资收益方案，满足客户要求。
（4）现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通。在这一季度的工作中，虽然还没有签下订单，但是我们拜访的部份客户逐渐取得了对我们公司以及技术的信任。
（5）每天我坚持详细的安排当天工作计划，下午对当天的工作情况进行总结，对市场遇到的问题和成功的经验大家一起分享，想办法、找点子去解决。
（6）在具体工作中，我努力的做好领导给没每一个工作，分清轻重缓急，合理的安排时间，按时，按量的完成任务。
三、存在不足
1.由于自身的学识、能力、思想、心里素质等的局限，导致平时工作中比较死板，对工作中的一些问题和没有全面的理解和把握。
2.由于学习新知识和掌握新东西不够，独立工作能力不足，工作中不够大胆，个人销售专业知识、基本素质还需要进一步加强。
3.对公司的销售能力还需进一步加强。由于个人的原因，进行严格的、全面的学习和提高个人能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。
4.对销售工作方面努力还不足。存在观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步个人销售整体素质还有大量工作要作。
四、工作计划
在这一个季度的工作中，经过我的努力，取得了一些宝贵的销售经验，但在市场开发方面我的做法还是存在很大的问题。对于下季度工作我计划如下：
1、努力完成本职工作之余，学习更多的非水泥行业专业知识、合同能源管理知识、投资收益知识，以提升自己的专业知识。
2、完善销售专业知识，建立一套明确的系统的业务销售办法，和奖励措施。 销售管理是企业的重点，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，提高提成和奖励措施，可以对工作有高度的责任心，可以提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高，业务能力提高到一个新的档次。
4、销售目标的制定。把业绩考核落实到每个人。一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到周，每天，来完成各个时间段的销售任务。
我认为公司发展是与员工综合素质，指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。我相信通过我们一段时间的市场开拓，对于提升我们团队每个人自己的业务能力，业务水平都会有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于公司给我的这们一个项目可以全程的操作下来。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
在今后的工作中，我将一如既往的努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及销售水平，要再接再厉做好自己的本职工作，遇到工作困难，及时与领导联系汇报，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，针对自身的不足加以改进，争取做的更好，争取为XX公司的再次跨越腾飞做出更大的贡献！
20xx年7月1日
20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在县人大、县政协的监督支持下，在县委宣传部的直接指导下，文广新局本着一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的原则，面向基层，贴近群众，服务百姓，认真履行公共服务、繁荣文化、市场监管、社会管理等职能，使各项工作得到稳步推进，开创了文化工作的良好局面。
一、扎实开展学习教育活动
1、认真学习中国特色社会主义理论体系。学习党章和党的xx大报告，学习习近平总书记系列重要讲话精神，学习党的群众路线教育实践活动工作会议精神，并成立党的群众路线教育实践活动领导小组，制订了《关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》。通过认真学习、深入思考、广泛交流，并结合本职工作要求，认真研究推进文化工作，促进全县文化大发展大繁荣的新思路新方法，形成一批学习理论成果。
2、深入群众听取意见和建议，问政于民、问需于民、问计于民。围绕反对“四风”查找问题、对照检查，为开展批评和解决问题打好基础。
二、开展文化市场安全大检查
元旦、春节期间既是文化市场繁荣期，也是安全事故易发多发期。为了确保我县“两节”期间文化市场的安全稳定，营造欢乐祥和的节日氛围，我局开展了全县文化行业安全生产大检查，并取得了实效：
20xx年1月20日、2月8日，联合检查组对辖区内公共娱乐场所、学校及周边安全进行了全面的执法检查。执法人员共检查娱乐场所5家、网吧13家、图书音像经营单位5家、印刷企业2家。此次行动，共出动检查人次55人次，执法车辆6车次。对个别存有安全隐患问题的单位，执法人员当场发出责令整改通知书，限期完成整改，确保安全经营无事故。
三、丰富文化内容体系，构建群众文化活动常态化。
1、承办我县两节期间重大文艺活动，组织文化馆、晋剧团、沁河源艺术团等深入社区、基层、农村开展“文化惠民基层行活动”，并成功举办第十一届“沁源秧歌大赛”活动。“两馆一站”、村文化活动室及农家书屋坚持免费开放，丰富了广大人民群众日益增长的精神文化需求。
2、组织图书馆开展丰富多彩的读书活动，相继开展了“迎新春送春联送剪纸送温暖”活动、“图书馆中过大年书香伴你我”新春读者联谊会、“服务进社区活动”和“关爱弱势群体，为农民工送温暖”活动，其中，“图书馆中过大年书香伴你我”新春读者联谊会，引得在场读者积极参与，场上不时传来阵阵掌声和欢笑声。本季度累计举办各类知识讲座、报告5场，播放优秀影片15部，受益人数达16230人次，
3、组织各乡镇文化站、业余文艺团体、各协会开展不同形式的群众自办文化演出，组织电影公司开展“广场电影周”活动，如“春节”电影周、“元宵”电影周活动，并于2月份在常青市场为广大人民群众放映优秀影片20场，并受到他们的欢迎。
4、继续巩固农村广播电视“村村通”工程，为我县偏远山区争取电视接收设备1000套，现正在摸底调查阶段。
四、全面启动文化行业年检、换证工作
为进一步规范市场秩序，对文化、体育、广播电视、新闻出版类许可项目进行了年度审核、年检、换证工作。
1、加强印刷业的监督管理，推动印刷业规模化、集约化、专业化发展。根据《行政许可法》第六十一条、山西省新闻出版广电局《关于开展20xx年印刷企业年度核验工作的通知》(晋新出函[20xx]1号)和《关于开展20xx年印刷企业年度核验工作的通知》(长文发[20xx]24号)有关规定和要求，我局于20xx年2月底对辖区内三十余家印刷企业开展了年检换证工作。
2、规范网吧经营管理，维护市场稳定发展。为了进一步提高全县网吧经营者的法律法规意识，确保网吧经营和监管依法实施，推动网吧行业健康有序快速发展，并结合全市互联网上网服务营业产所年检换证工作要求，我局于3月4日举办了网吧经营业主法律法规培训，通过此次培训，明确了网吧经营者的社会责任、法律责任，促进了我县文化市场平稳健康发展。
在新的阶段里，我们将以开展党的群众路线教育实践活动为契机，总结经验，寻找不足，克服困难，以全新的工作状态，使文化、体育、广播电视、新闻出版等工作再创新业绩，再上新台阶。
今年以来，我们**镇党委、政府以__届四中全会和中央经济工作会议精神为指针，认真贯彻落实市委八届七次全会和县委七届七次全会精神，全面落实科学，立足农民增收，加快农业结构调整，走产业化道路；立足工业强镇，加快技改联合，振兴乡镇工业；立足区域经济，加快三产发展，构建中心城镇，努力构建社会主义。按照这一指导思想，全镇上下齐心协力，团结拼搏，开拓创新，到3月底，实现了首季开门红。
一.到3月底主要经济指标保持快速增长
国内生产总值完成17206万元，占年计划23.1%，同比增长7.5%；工农业总产值完成37178万元，占年计划28.5%，同比增长3.2%；镇村工业销售收入完成33185万元,占年计划30.8%，同比增长14.4%；镇村工业利润完成1559万元,占年计划31.2%，同比增长23.2%；固定资产投入完成2140万元，占年计划30.6%，同比减少2.9%；吸引外地投资到位额660万元，占年计划22%，同比减少58.5%；农民人均纯收入完成1708元，占年计划25%，同比增长7.1%。
二.以春耕生产和小区建设为重点，农业经济结构得到进一步优化
一季度，我镇农业围绕科技兴民、养殖富民、产粮安民、调整强民的指导思想，以优化推广新品种为切入点，不断加大结构调整力度，使农业产业化进程得到进一步加快。一是搞好种植业调整。在蒙辛庄、丰富村、东草场等村新发展种植油豆800亩，投资80万元。在李四前、李四辛、小芦庄等村完成优质水稻育秧1200亩，投资60万元。在蓟县地区独家引进耐贮运、保鲜性高的扁叶葱新品种，已经在东太河村完成1亩种植试验，今年10月份召开现场会，计划推广种植20xx亩，投资200万元。亩可获利润1300元以上。二是抓好养殖小区建设。新建东草场生猪养殖小区，采用棚室养殖，计划投资120万元，已完成投资20万元，工程进半正在施工中。李四前生猪养殖基地，计划投资110万元，现已完成投资65万元，存栏生猪400头。三是绿证培训工作全面完成。举办了由中国植棉协会霸州分会会长刘乃芳老师主讲的棉花栽培技术，参训人员153人；举办了由天津农学院王学玲教授主讲的生猪养殖培训班，参训人员248人；举办了由蓟县农业局高级农艺师刘贺学主讲的“六寸红”金玉都辣椒栽培技术培训班，参训人员75人。～完成了476个绿证的培训任务。
三.围绕技改扩建不断加大投入力度，企业整体效益明显提高
一季度，镇党委、政府坚持以骨干企业为重点，围绕技改扩建，不断加大投入力度，共完成工业固定资产投资1360万元，实现销售收入33185万元，实现利润1559万元。较大的项目：一是新建天津市兴盛精米加工厂，完成投资200万元，新建精米加工车间1600平米，购置精米加工生产线1条，现已完成投资44%，预计投产后年可创产值3000万元，利税320万元。二是下仓制砖厂技改项目，计划总投资220万元，现已完成120万元，改造车间600平米，更新制砖设备3台套，改造完成后可新产值180万元，利税20万元。三是天津华新渔业用品有限公司扩建工程，计划投资260万元，现已完成160万元，新建车间1200平米，购置先进制带设备3台套。四是新建天津远征工艺品有限公司，计划投资300万元已全部完成，新建厂房1800平米，购置各种打帘和包装设备40台套，二季度可正式投产。年可创产值300万元，利税25万元。五是天津宏茂工艺品有限公司扩建工程，计划投资200万元已全部完成，扩建厂房、库房1500平米，购置各种打帘设备20台套，年可新增产值150万元，利税18万元。
四.围绕搞活商贸流通加大小城镇建设力度，第三产业进一步繁荣壮大
以“小城镇、大战略”为指导思想，通过发展小城镇建设，可以搞活商贸流通，加快第三产业发展，进一步促进农民增收。20xx年我镇小城镇建设的思路是：突出一个重点，开发两条公路，完善三个小区，繁荣九个农贸市常一季度突出了津围公路北石庄段平房改造重点。该项目计划改造25户，每户投资22万元改造后为315平米三层商住楼。通过多方协商、研究方案、制定措施，对现有平房户逐一做工作，讲政策、讲方法、讲效益，经过广泛宣传动员，现有10户达成改造意向，4户提出改造申请，相关建筑手续、图纸等正在办理中。津围公路下仓高中宿舍楼及2栋个体商贸楼正在施工中，已完成投资180万元，建筑面积20xx平米。东草场商贸小区已有4户破土动工，2户完成基础工程。大杨家庄工贸小区已有2户提出申请，建筑手续正在申报。大仇中小教学楼正在施工中，总投资120万元，工程已经近半。加快乡村公路大修工程，为经济发展提供良好的交通条件，投资50万元，抓好仓永路下仓村至津围公路这一段2500米的乡路大修工程，目前施工人员已经进入场地，5月份可完工通车。
一季度，在小城镇建设的带动下，全镇新发展餐饮、修理、商业、运输等个体工商户45个，新发展私营企业1家，全镇从事第三产业的人员达到8860人，实现增加值6400万元。
本季度，我校按照深州市教体局文件、会议精神，在狠抓落实上下功夫，扎实开展了学校“1+1”安全工作，现总结于下。
一、完善制度，落实责任
我校结合实际，制定并完善了针对性和操作性比较强的用电安全、防震安全、秋冬季流行病防治、值班、门卫管理、危险物品管理、安全隐患整改、安全经费保障、安全报告等制度，还制定了火灾事故、群体性的事件和突发事件、地方病防治、防震、校园周边治安等方面的应急处理预案，并将相应的安全制度的执行责任一一落实到学校校长和全体教职工，形成了人人有责任、人人有担子的安全管理体系。 为了使全体教师树立“人人都是安全工作者”的思想，主动把学校安全工作与各自的实际工作结合起来，增强“安全第一，预防为主”意识，在思想上建立起一道安全防护线，里湖小学在与全体教职工签订《安全工作目标责任状》的同时，制定了安全工作责任追究制定，明确了各类人员的安全责任，特别突出执行安全责任的奖惩措施，做到了制度建立、责任明晰、奖惩分明，保证了学校安全管理无一真空、无一漏洞。
二、加强检查，排除隐患
针对学校安全事故的薄弱环节，学校突出加强了学校安全防范，定期和不定期的安全排查、防范制度，以确保万无一失。
一是国庆节开学后一周，学校安全工作领导小组开展校园安全大检查。在检查中，一一列出检查项目和明细，明确检查范围、重点，对学校校舍、教学设备、消防设施、学校门、墙等逐一进行全面检查，确认无安全隐患；对检查出的安全隐患，学校立即组织整改，以确保开学时正常使用。
二是加强常规性的安全检查。学校对重点安全部位，强化警钟长鸣意识，做到了时时检查、处处留心，严加防范。学校建立并严格执行了“日巡查，周检查，月排查制度”，并详细记载检查情况。对检查中发现的问题或安全隐患，学校立即采取措施，切实整改。 三是安全教育，常抓不懈
在狠抓安全管理的同时，针对农村学生安全意识差的问题，将安全教育作为中心任务，注重学生安全意识的提高和良好安全行为的养成，从根本上防止人为安全事故发生。
1、是通过周一升旗仪式“国旗下讲话”、黑板报、校园宣传橱窗，各年级、班利用班队活动等对学生进行《小学生日常行为规范》、《预防未成年人犯罪法》等安全知识教育外，还开展了形式多样的安全教育活动，如聘请法制副校长为师生“以案说法”、观看安全教育图片展等多种形式，提高学生的安全意识。
2、是加强家校联系，共同做好学生的安全教育与管理。除了要求教师上门家访外，还召开了学生家长会，向家长及监护人宣传了学生校外安全注意事项、家长如何管理好子女在家庭的各种安全行为及学生校外安全的防护措施，增强了学生家长重视子女安全的自觉性和防范意识。
通过以上努力，我校学生中无“大欺小”现象，学生遵纪守法率达100%；学校无校舍、教学设施等方面的安全隐患，无火灾事故，无入室盗窃事件，无治安问题，无严重体罚和变相体罚学生事件。全季度我校无一例安全责任事故。
第四季度，我局组织相关安监站全体人员对全县建筑施工安全进行全面督查，现将我局第四季度开展督查情况总结如下：
一、第四季度来的安全生产工作开展情况
1、第四季度我局对各施工工地进行了3次安全生产大检查，针对存在的问题要求施工单位整改。
2、严格执行安全例会制度，按季度组织各施工企业、房开企业以及大方境内从事建筑施工的外地企业召开安全例会，传达落实上级主管部门及县委、政府的文件精神，通报各在建工程存在的问题，要各施工企业要开展好安全方面自查、自纠工作，查找不足，做到及时发现、及时处理、及时消除安全隐患。到目前为止，基本杜绝了安全事故的发生，我局将不断加大督查力度，各施工企业相继制定了相关的安全、制度和规章，严把备案制和施工审查制。
二、检查中存在的问题
1、部分施工企业对各种安全制度、规章认识不足，落实不到位，少部分流于形式，安全经费投入不足。
3、监理单位大部分挂靠，部分监理人员无上岗证，业务素质差，大部分监理不在场。
通过督检，我们将进一步提高安全监督管理水平，加大和增强监督力度，为我县安全监管工作开创新局面。
三、下步工作安排。
督促施工企业严格结合相关文件精神，要求开展专项治理，对监边洞口等高空作业面，要求施工单位采取有效可靠的防护措施，防止高处坠落和物体打击。
为深入推进辖区平安建设工作创新发展，xx区严格按照市综治办《关于认真开展20xx年创建平安深圳宣传工作的通知》要求及部署，有计划、有重点在辖区开展平安建设宣传活动，取得了良好的社会效果，达到了预期宣传目的，现将第三季度开展活动的情况总结如下：
一、精心组织，有序开展
根据年初印发的《xx区20xx年平安创建宣传方案》工作要求，第三季度继续深入开展平安创建宣传活动。一是区级组织召开季度平安建设宣传动员会，在思想上继续加强各级干部对平安创建工作的认识，高度重视平安创建宣传工作进展情况以及宣扬平安创建工作取得的成效，确保宣传工作持续深入的开展；二是加强沟通，宣传工作小组人员定期联系各街道、各社区协调活动场地选择、场地布置，人员安排等，为宣传活动开展做好准备工作；三是灵活安排宣传活动时间和宣传形式，宣传工作组按提前安排好的时间开展宣传活动，遇雨天则提前将活动转移到室内，以讲座或者互动的形式开展，确保宣传活动有序进行。
二、加大力度，集中宣传
第三季度加大了宣传力度，以每周两次进社区宣传为载体，以心理健康知识讲座和反信息、居住申报、普法守法、爱路护路等多样化的知识为内容，围绕“平安家园”和“平安出行”两大平安主题，在全区10个街道办先后开展了20多场平安宣传活动。活动现场通过设立平安咨询点、悬挂横幅、派发宣传资料等形式，广泛的宣传平安创建的重大意义与工作部署，号召居民参与到平安创建中，普及平安创建理念。
日常各社区充分利用宣传窗、黑板报、横幅、标语等，采取知识讲座、主题演讲、艺演出等群众喜闻乐见的形式，营造浓厚的创建氛围，形成人人讲平安、家家创平安、平安进万家的良好局面。
第三季度，我区共计悬挂标语横幅124条，张贴海报000余张，原有广告牌77个，LED显示屏40块，宣传栏8个，派发宣传册20余万本，通过集中宣传与日常宣传活动，有效激发社会各界积极参与和推动辖区平安创建工作，深刻了解平安创建对维护辖区和谐稳定的重大意义。
三、突出重点，注重实效
一是针对重点区域宣传。针对辖区口岸、车站多、人流量大的实际，以“平安出行”主题开展宣传活动，一方面宣传遵守《铁路法》、公共秩序、交通法规、拒乘黑车、爱路护路、防暴防扒防骗等安全防范知识。一方面倡导居民参与平安创建，活动中由综治社工带领平安义工和党员志愿者传递“平安”理念，通过有奖问答和互动游戏宣传“平安”创建小知识；让居民了解到他们能为平安创建做什么以及如何参与到平安创建中。
二是结合主题开展宣传。譬如结合反信息开展平安创建宣传。各街道日常组织发动网格员，群防群治力量,对物业公司、辖区机关、企业、学校、人流密集区十字路口、标志性建筑、繁华商业大街、公园广场、汽车站等查漏补缺张贴宣传海报并安排宣传工作组人员派发反信息犯罪宣传资料。“打击犯罪,构建平安和谐”逐渐深入人心；结合街道网格办的居住申报宣传，将居住安全常识、履行居住申报义务、争做守法公民等知识以及平安创建理念传递给群众；结合街道司法所的普法宣传，让居民了解到基本的法律常识，从保护自身权益开始参与到平安创建中。
四、创新形式，灵活宣传
注重让“平安”元素融入人民群众衣食住行等日常生活，建立公共安全公益宣传制度。充分发挥微博、微信等新媒体的作用，逐步扩大综治和平安宣传的广度和深度。譬如运用时尚、政法等微信平台，发布平安创建宣传工作动态与宣传工作成效；在xx社区家园网上设立平安创建宣传专栏，每周不少于2次刊发平安创建宣传动态。
五、下一步工作计划
下一步，在上级综治部门的帮助指导下，xx区将紧紧围绕创建平安深圳的工作思路和总体部署，严格按照《xx区20xx年平安创建宣传方案》的要求，进一步加强平安创建宣传，有计划、有重点的层层推进，确保平安宣传工作有质有效。
今年三季度以来，在领导的正确指挥下，我行各项业务发展迅速，取得了较好的经济效益。人力资源部与各部室密切配合，依靠全行员工理解支持，在部门员工共同努力下，严格按照要求履行了自我的部门职责，在绩效考核、招聘、培训、人事档案管理、岗位和机构管理等方面认真开展工作，有效地支持了我行各项业务的发展。现简要总结如下：
一、人力资源项目
作为我行重点工作之一，人力资源项目关系到能否理顺激励约束机制，推动全行业务发展，一向以来受到行领导的高度重视。三季度是我行薪酬绩效方案的关键时期，是整个方案实施前的最终准备期，直接关系到方案能否最终落地。
人力资源部也深感职责重大，期间曾多次组织该项目的宣讲会和讨论会，尤其是对项目的核心绩效考核方案更是按行领导层要求分别对支行班子、业务主管、柜员、总行业务部室、行政管理部室反复组织讨论、收集员工意见和提议并进行整理。应当说，人力资源部做了很多工作，目的是确保绩效考核方案能够顺利实施。
二、招聘工作
为满足我行业务发展需要，人力资源部先后进行了大学生新员工的招聘和部分管理、专业岗位人才的招聘。尽管招聘工作时间跨度长，工作量大，涉及到发布信息、现场报名、资格审核、组织考试、公布结果、身体检查、办理入职等多个阶段，但经过前几次招聘工作，我部门积累了必须的经验，能及时处理招聘过程中遇到的问题，在部门员工密切配合、相互协作下较好地完成了任务，保证了招聘过程的公平、公正、公开，为我行选拔了优秀人才。
同时，我行薪酬绩效改革对吸引行业内优秀人才起到了进取地作用，从招聘过程来看，新的薪酬绩效方案具有必须的市场吸引力，这将有力促进我行招聘工作的开展。但也应当看到，我部门的招聘大多是聘请专业人力资源公司进行协助，自身的招聘水平还不够专业，没有自我的一套科学的对人才进行鉴别的方法。这是我部门在今后的招聘工作中需要加强的地方。
三、内部竞聘工作
为进取促进我行各项业务的开展、选拔和培养相应人才，人力资源部先后组织了支行行长助理、业务主管、业务主办的内部竞聘。经过竞聘使一批优秀年轻员工脱颖而出，带动我行各项业务的发展。经过这种对外招聘和对内竞聘机制，结合我行薪酬改革和专业序列管理制度，人力资源部致力于打造一种能上能下、能高能低的人员流动机制。使全行员工真正做到凭本事吃饭，凭本事办事。
四、培训工作
银行业作为服务性行业对职工的培训有着很高的要求，人力资源部也一向十分重视培训工作。三季度，在人力资源部的配合组织下，我行先后进行了保险代理资格培训、银银平台业务培训、服务与管理培训、新员工集中面授等多项培训。
从反馈情景来看，无论是培训的频率、质量和效果还是培训的针对性和员工参与性都比以前都有了必须的提高。但我行目前处于业务发展的起步阶段，未来对人力资源的需求将会越来越强烈，如何经过建立科学的培训体系，来提高员工的素质和技能，满足我行业务发展的需要将是我部门面临的重大问题。
针对这一问题，我部门进取推动培训制度建设，包括研究建立我行内部培训师制度、拟定系统的培训方案，并已经开展了相应的培训需求调查，力求为我行建立较为完善的培训体系。
五、考核管理办法
为加强全行人力资源管理和考核，人力资源部制定了《xx银行派遣制员工考核办法》并即将完成《xx银行费用工考核办法》。办法的出台完善了我行的用工制度，一方面有利于公平、公正考核；另一方面也有利于促进员工业绩的提高。
六、员工行为排查
为进一步加强我行内控合规管理，防范案件风险，在监管部门要求和行领导高度重视下，人力资源部协同其它部门经过收集员工基本信息资料、组织人员走访基层派出所和社区委员会、安排家访等措施对全行员工进行了异常行为排查，取得了必须效果。坚决杜绝由员工行为隐患引起的风险案件的发生。
七、支行开业材料申报
经过前期的精心准备，支行顺利开业。我部门也顺利完成了支行高管任职资格申请材料及开业申请材料的申报工作。
本次材料申报过程较为顺利，一方面得益于前期总行及13家支行开业申请的经验；一方面得益于与监管部门的及时沟通。相信在接下来我部门即将进行的监事长材料申报及其他材料申报工作也必须能够顺利完成。
八、其它工作
人力资源部进取完成我行员工档案管理、员工的日常调配等工作。
总的来说，三季度人力资源部完成了行领导安排的各项工作，较好地履行了部门职责。下阶段，人力资源部将继续推进全行绩效考核方案的实施，完成各部门及个人绩效合约书的签署、完成新员工集中面授阶段性考试并分配岗位、启动毕业生招聘等工作。
XX县支行20xx年第二季度工作总结
我行在区分行和分行的正确领导下，以学习实践科学发观为指导，认真按照区分行和分行年初工作会议的部署，以稳定第一季度“开门红”所取得的工作成果，结合XX县支行第二季度的实际情况，采取强有力的工作措施，加大力度促进业务营销，增强执行力，使各项业务经营取得了良好的成效。现将上半年以来的工作情况总结汇报如下：
一、各项计划执行情况
（一）上半年各项指标完成情况
1、各项存款任务完成情况：截止6月30日，XX县支行各项存款余额为135002万元，比年初增加22733万元，完成分行下达上半年任务19150万元的118.71%，各项存款增量在分行辖内排名第四名。其中储蓄存款余额为81132万元，比年初增加11283万元，完成分行下达任务9000万元的125.37%，储蓄存款增量在分行辖内排名第二名，在县域支行排名第二名。对公存款余额为53870万元，比年初增加11450万元，完成分行任务10150万元的112.8%。各项存款日均余额为126918万元，日均增量为14633万元，同比增长10625万元。日均增量在分行县域支行内排名第三位。存款市场份额占有率36.96%居XX县各金融机构名列第二。
2、其他零售业务各项指标完成情况
1、个人电子银行客户方面：新增个人电子银行客户11596户，完成总任务12400户的93.52%。其中新增个人网银2507户，完成任务2215户的113.18%；新增手机银行1104户，完成任务20xx户的54.01%；新增个人短信通6579户，完成任务6896户的95.40%；新增个人电话银行1406户，完成任务1245户的112.93%；新增转账电话92户，完成任务491户的18.74%；发展有效商户18户，完成任务17户的105.88%；
2、企业电子银行客户方面：新增企业电子银行客户68户，完成总任务45户的151.11%。其中新增企业网银44户，完成任务26户的169.23%；新增企业电话银行24户，完成任务19户的126.32%；新增企业短信通客户58户，完成任务23户的252.17%。
3、银行卡业务方面：借记卡业务收入72.24万元，完成任务173万元的41.76%；共发放贷记卡603张，完成任务600张的100.05%，贷记卡业务收入10.89万元，完成任务43万元的25.32%。
4、代理销售业务方面：实现代理基金销售收入16万元，完成任务26万元的60.96%。季末共完成标准保费收入955.5万元，完成任务1073万元的89.05%。季末实现标准保费收入39.8万元，完成任务42.94万元的92.69%。
5、个人贵宾客户方面:新增三星级以上(含)客户75户，完成任务147户的51.02%。
3、贷款投放能力增强。
截止6月30日，支行各项贷款余额40417万元，比年初28403万元增加12014万元，增加42.29%。其中法人客户贷款余额18400 万元，比年初的16120万元增加2280万元，增加14.14%；个人贷款余额22017万元，比年初的12283万元增加9734万元，增加79.24%。6月末支行资产质量，按五级分类标准：各类正常贷款29894万元、占比73.96%，关注贷款461万元、占比1.14%，次级类贷款55万元，占比0.14%，可疑贷款10000.3万元，占比24.74%；损失类贷款6.7万元、占比0.02%。全行不良贷款余额为10062万元，占比24.89%，比年初的30万元增加32万元，其中法人类不良贷款贷款10000万元，个人类不良贷款余额62万元。“三农”小额农户贷款实现零不良记录。
在上级行的关心和支持下、在支行客户经理们的大力拓展下，贷款投放速度和力度均明显高于往年。
二、工作亮点。
1、管理体制改革成效明显。由于工作做到早计划、早安排，并成立了网点管理中心，不断强化了规范化管理和揽存力度，上半年来我行储蓄存款增长得较好，XX县支行各项存款余额为135002万元，比年初增加22733万元，完成分行下达调整前任务19050万元的119.33%。
2、“三农”工作稳步推进。在“三农业务团队”的努力下，“三农”服务工作进展较快。上半年，“三农”贷款余额为5082万元，比年初增长3018万元，年累计投放5175万元，20xx
年全年任务数为2300万元，已超额完成718万元。惠农卡新增卡量7317张，农户小额贷款授信1042户，开通惠农卡短信通845户，惠农信用卡42张，转账电话94部,。整个“三农”工作显现出全面推进和快速发展的良好势头，在分行县域支行排名一路领先,并继续保持零不良。
3、基金销售额创历史新高。激励措施进一步细化，全行员工集体行动参与营销，20xx年我行基金销售业务取得了较好的发展，实现代理基金销售收入16万元，完成任务26万元的60.96%。
4、各项工作协调发展。以上半年工作任务快速推进为中心，党建、群团、工会等各项工作全面开展，安全保卫得以顺利实现，业务经营无重大差错，各项工作协调发展。
三、今年以来主要的工作措施
1.继续抓好网点管理工作。我行围绕个人零售业务营销团队的工作特点以及第二季度的工作重心，继续认真做好各网点的管理工作。一是认真抓好柜台服务工作，重点对各网点VIP岗位、对公业务岗位等主要岗位进行人员调整，有效地激活了员工的积极性和主动性，较大地发挥了重要岗位的业务带动的作用。二是进一步做好了网点晨会工作，以营业网点标准化服务和标准化营销导入活动开展为契机，进一步抓好了晨会工作，有效提升了网点的活力。三是及时开展了各项管理工作，如及时开展对公账户对账回单收回工作，有效提升了各网点的对账回单收回率；及时开展安全演练工作和安全保卫检查工作，较好地组织了营业网点安全防卫工作。四是继续抓好网点午餐配送工作，为一线员工做好后勤保障。五是有效组织了洪汛期间营业网点预防洪水突袭工作，及时对会计档案等重要物资进行清理和调运，做到提前准备、轻装务战。六是认真做好业务培训工作。坚持每周一和周五网点大堂经理、理财经理学习汇报制度，有效地促进客户分析、市场研究和业务推进等工作。同时对区行业务视频会、专题业务讲座等通过拷盘复制到网点组织员工学习培训到人，进一步提高了网点员工的业务素质。七是及时开展了部门自律监管工作，先后对各网点开展了零售业务自律监管工作，对贷记卡发卡、电子银行业务、企业对账回单收回等工作进行了有效的改进，加大了对贷记卡透支的催收力度，使我行信用卡透支比率有效控制在1.2%。
2、有效地组织了业务营销工作。一是认真做好第一季度业务营销计价发放工作，以准确计价、及时兑现的工作作风促进了广大员工对业务营销积极性，确保旺盛的营销势头。二季度，我行业务营销发展良好，除自主理财类业务营销滞后外，其他各项小指标基本保持在与时间同步的水平上，甚至有贷记卡等指标已完成了全年任务。二是进一步做好了存款大客户的维护工作。本季度基本完成了三星级以上个人客户档案的建立工作，并初步落实了专人维护。通过短信、电话、上门走访等多种渠道先后对我行个人存款（或公司类存款）客户以及各特约商户进行维护，从而较好地确保存款工作的稳步增长。三是继续做好机构类存款客户的服务工作，先后落实财政返乡农民工财政补贴发放工作、社会养老保险基金保险费代收工作、开通国税局刷卡缴税工作，初步商定了XX中学秋季学期学费代收工作等，同时指定专人继续做好县财政局业务收单、送单和对账工作，较大程度地做好机构类存款大客户的服务工作，有效的稳定了机构类存款季末的变动因素。四是加强与国寿保险公司的合作，开展代理保险业务营销竞赛活动，有效地提高了寿险业务的份量。第二季度，单是与国寿合作期间我行营销的寿险保费收入就达257万元，有效推动了代理寿险业务的发发展。
3认真开展了风险排查工作。一是按照上级行和支行的工作部署，及时成立了银行卡与电子银行业务风险排查工作领导小组，并及时布置了我行该项业务的风险排查工作，完成了网点员工风险排查承诺书的签定工作，并定期向分行汇报排查情况。二是配合上级行各风险排查工作组认真开展了风险排查工作，先后对出现不良余额的贷记卡进行跟踪排查、对全行范围内特约商户开展巡检工作、对部份转账电话开展跟踪检查等，及时纠正了个体户吴步涨等5户绑定个人结算账户的特约商户，先后纠正了12户绑定结算账户为非经营者账户的转账电话，及时整改了电子银行业务申办过程中存在的各种遗漏，进一步做好了风险防范。三是组织网点员工开展行为排查工作，充分利用现有的系统和科技平台对员工行为进行风险排查，进一步筑牢了合规文化建设。
4、全面落实分行的信贷工作布置，积极推进信贷结构调整，不断提高信贷资产质量。认真贯彻落实分行20xx年工作会议精神，使全体信贷人员和客户经理充分理解分行20xx年整体工作思路及我行各项计划任务，做到心中有数。加快营销力度，加强不良贷
款的清收，严格控制不良贷款余额。加强信贷管理制度的执行检查和自律监管工作，有效提高管理水平。
5、认真履行监管职责，切实在线监测工作力度，积极防范和化解信贷风险。一是风险经理认真按照贷后管理的规定进行在线监测及现场检查，对在线监测及现场检查的情况认真记录风险经理工作日志，对通过检查发现的问题及时下达监管表要求客户经理进行整改，对防范和化解风险起到积极的作用；二是按季发布信贷风险监测报告。三是认真做好贷款的贷后会审检查工作，按规定对本行所发放的贷款全面进行自查，对自查发现的问题要求客户部门认真进行整改。切实加强自律监管检查工作。按季进行自律监管，有效防范和化解经营风险。
6、全面加强贷款风险分类管理，认真做好信贷资产质量监测。
（1）、切实加强贷款风险分类工作。（2）、积极做好信贷资产质量监测工作，严格监控信贷资产质量状况。
7、加强信贷审查工作，提高信贷审查的质量和效率。信贷业务审查重在对信贷业务的合法合规性及风险控制上，认真做好信贷业务审查把关工作，对控制风险源头、确保和提高信贷资产质量致关重要。严把贷款质量关，是保持贷款审查的质量，确保贷款放得出去收得回来的重要环节，贷款审查要求做到严格审查、又要快捷。
8、认真做好客户经理培训工作，加强信贷队伍建设。、
四、遇到的困难和存在的问题
1、人力资源相对紧缺。随着20xx年“三农”工作的全面铺开，业务面和业务线条都明显大于以前，与快速发展和全面铺开的业务要求相比，我行人力颇感吃紧。
2、业务发展不够均衡。从各项经营指标执行情况中来看，我行个贷业务、银行卡、代理保险等业务发展较好而且较快，但由于县城经济状况不良，指标进度很慢，从而较大地影响了中间业务收入等指标的完成情况；从贷款结构来看，也存在着法人贷款相对集中、中小企业贷款进展缓慢、个贷业务品种间发展未同步等问题；从存款业务上看，储蓄存款与对公存款间未形成互相联动发展的良好格局，而且存款变动因素不断加大，外币存款业务没有实现突破开成业务短腿等。业务结构调整和均衡发展仍是我行比较突出的问题。
20xx年第一季度，县水利局深入贯彻落实县委十二届五次全会和全县经济、农村工作会议精神，按照政府重点工作目标责任制，结合水利部门实际，主要抓了年度建设工程的前期准备工作，并取得实质性进展。
1、农村饮水安全工程。编制完成了《**县20xx—20xx年农村饮水安全工程建设规划》，规划总投资1.3亿元，解决饮水不安全人口24.2万人；编制的《**县20xx年农村饮水安全工程设实施方案》，经市发改委、市水利局批复，批复投资5000万元。
2、农田水利建设工程。编制完成了《**县中央小型农田水利重点县节水井灌工程实施方案》，经省水利厅批复，批复投资1603.92万元，目前工程招标工作已结束，计划4月15日开工，7月末完工。同时，正在组织编制《**县20xx—20xx年小型农田水利建设规划》。
3、松城灌区改造工程。在泵站更新改造部分设备完成招标的基础上，正在积极协调省水利厅和国家水利部，抓紧《吉林省松城灌区续建配套与节水改造工程项目可行性研究报告》的批复工作，力争《可研》早批复、工程早建设。
4、江河险段治理工程。编制完成了《**县新凯河堤防加固工程设计》，经省水利厅批复，批复投资2912.8万元。同时，协调省水利厅完成了伊通河3处险段的现场勘查工作，计划今年汛前开工进行除险。
5、水库除险加固工程。编制完成了《**县三八水库除险加固工程初步设计》，概算投资450万元，并呈报省水利厅批复。同时，积极协调省水利厅对共青团、头道岗水库除险加固工程进行竣工验收。
此外，编制完成了《**县20xx—20xx年抗旱规划》，规划总投资4.5亿元；正在组织编制《**县水利“十二五”发展规划》。
20xx年，泉兴集团（托管）金庄生建煤矿十分重视职工安全培训工作，以集团培训文件为总抓手，立足培训工作实际，整章建制重培训，扎实推进安全培训工作开展，切实提升正能量。工作中认真贯彻落实国家安全培训工作的有关文件指示精神，坚持“三并重”原则，把职工培训工作当作安全生产基本措施来抓。加大培训资金投入和管理力度，不断完善培训制度，优化培训管理，注重培训效果，培训管理水平也随之提高，圆满地完成了第一季度各项培训任务。
一、培训工作情况
一季度，严格按照上级培训有关规定，我矿重新组建安全技术培训中心领导机构，加强对我矿安全技术培训中心的领导，明确职责；制定了20xx年安全教育培训管理制度及教育培训工作的实施意见，健全各项培训制度。参照上级培训计划，结合实际情况编制年度培训计划，及时安排各类人员参加初、复训。一季度各类培训共15期92人参加培训，其中副总工及以上管理干部安全资格培训3期3人、贯彻国办发99号文专题培训3期3人；中层管理干部安全资格培训3期10人；特殊工种培训6期76人。经严格培训与考核，培训合格率达到100%，持证上岗率达到100%，促进矿井安全生产。
二、培训工作建设
1、员工培训，是组织人力资源管理开发的重要组成部分和关键职能。根据实际情况，重新组建安全技术培训中心领导机构，加强对我矿安全技术培训中心的领导，明确职责，提高安全培训水平。根据集团培训文件精神，制定了《安全教育培训管理制度》及《20xx年教育培训工作的实施意
见》等各项培训制度，对各类证件进行了分类信息统计，并建立电子培训档案。在培训工作中虚心向兄弟矿井学习安全培训经验，严格做到以严治学、教考分离，通过培训提升学员的自治能力、执行能力、服从能力、操作能力，增强全体从业人员的安全意识和操作技能。
2、充实力量、创新教学是搞好职工教育培训的组织保证。在选聘安全培训教师上，选聘那些有丰富的实践经验和理论水平的工程技术人员担任。严格执行教师备课备案制度，按标准编制教案，严格课时要求，认真组织结业考试，所有专兼职教师授课均形成PPT课件，确保教学效果。专、兼职教师在培训工作中不断创新教学方法，坚持以“实用实效”为导向，采取师生互动、教学相长、职工表达、教师讲评等“自助式”教学方法，激励学员动眼、动脑、动口、动手的积极性，使之寓教于乐，深入浅出，通俗易懂。
3、强化培训、严格管理是增强职工安全意识与技能的有力保障。在组织从业人员培训培训时，我们始终坚持安全培训内容上掌握高标准，严格按照统一的培训大纲，积极采用新版培训教材，增设新版《煤矿安全规程》、各专业质量标准化标准等内容。严格按照计划落实培训，从根本上杜绝替学现象，认真执行培训学员日常考核制度，实行签到点名、班中查岗、课堂抽检制度，对无故旷课者视为培训无效。严把考试关，严格实施“教考分离”，考试单人单桌，并做好学员培训档案管理。通过培训，职工的安全生产意识和技术水平得到进一步提高。
4、坚持各类培训工作不断线，着力建立“比学赶超”的全员培训常态机制。按照“统一标准、强制培训、分级管理、教考分离、考核发证”的原则，及时将“三项岗位人员”输送到三级以上安全培训机构培训，持有效证件上岗率始终达到100%。同时，坚持重心下移，大力开展四、五级联动培训。为缓解工学矛盾，坚持有组织、有计划、长流水、不断线的培训
方法，重点做好“每日一题”、“每周一课”、“每月一考”、“岗位练兵”和以师带徒等形式的培训；所有培训都遵守“生产需要什么样的人员，我们就进行什么样的培训”和“井下干什么、我们教什么、考什么”的培训思路，确保职工学练结合，学以致用。
三、培训工作中存在的不足
在总结成绩及经验的同时，与上级要求及与先进单位相比，我矿在安全培训方面还存在许多不足，培训场所、设施正在逐步健全。职工文化素质参差不齐，提高教学质量的难度大。面对不足，我们今后将继续努力，克服困难，健全各项培训制度，严格落实各项培训责任，规范教学管理。抓好安全教育培训的硬件建设，加大对职工培训的投入，提高培训质量，搞好安全服务。
四、下季度培训工作计划
第二季度将按照培训计划严格落实，及时组织各类培训，对上季度安全教育培训存在的问题进行整改，并完善培训档案管理。将以岗位练兵为总抓手，促进人才培养。通过开展各专业岗位练兵活动，增强技术技能人才专业知识，全面提高干部职工的综合素质。拟定5月份组织一期特殊工种培训班，提高特种作业人员安全意识和操作技能，促进我矿安全生产。
在培训中，我们要针对职工的特点，不断改进教学模式和教学手段，完善教学设施，紧密围绕生产实际进行教学，激发职工的学习热情，从而提高学习效率，切实提高安全培训质量，推动安全培训工作健康发展，不断提升从业人员安全素质，持续强化安全培训在预防生产事故中的重要作用，为安全生产做出贡献。
**县农村信用合作联社开年来开展了全体员工“信合春天行动”竞赛活动。把组织资金、营销贷款、下降不良、争创收入作为“信合春天行动”的工作核心。全体员工精神振奋，全力投入，取得了开门全面红的工作成效，截止3月底，各项存款比年初增长亿元；各项贷款增加**万元，同比多增加万
元；收回不良贷款**万元，同比多收**万元。各项利息收回**万元，同比多收**万元。
一、“信合春天行动”的弦律唱响城乡
今年一开年，联社推出了“信合春天行动”的攻关性战略决策，看好年关前后经济大流通和城市经济异常活跃的市场，把“集中精力、集中时间、集中人员”作为“信合春天行动”的重要举措，把走出柜台、主动出击、奋力突围、任务分解、奖惩并举作为“信合春天行动”的具体措施。开年的第六天，县联社召开了全县分社主任、信用社主任、稽核员、主办会计、中后台人员、先进党团员等170人参加的“信合春天行动”誓师动员大会，科学的测算，大胆加压，制订了组织资金、下降不良、增创收入、营销贷款的目标任务。紧接着，全县信用社分层面召开了三个会议：一是召开客户经理抢占市场、扩大市场份额、营销优质贷款、大力组织资金、强力收回不良贷款的战前动员大会，把外出务工人员年关返家过年，资金随人返乡作为清收不良、组织资金的大好战略机遇，制订了信息网络全面覆盖，清收不良各个击破，组织资金登门拜访的具体方法。二是召开门柜人员提高服务质量，充分利用柜台资源和走出柜台，利用工余饭后登门揽存的会议。门柜人员写出了保存款增长、保服务质量、保顾客满意的“三保承诺书”，把主动领取存款任务，提高服务质量作为工作目标。三是召开了乡村信息联络人员动员会议，把提供存款信息、提供赖债户信息、清收赖债户贷款本息作为信息联络人员的重要工作。各信用社还专门起草了“信合春天行动”广播宣传稿，把农村信用社的市场定位、服务对象、贷款品牌等宣传到家喻户晓。同时，各信用社扎起宣传彩车，在所辖场镇进行流动宣传，一曲“信合春天行动”的战歌响彻城乡。
二、“信合春天行动”的故事圈点皆歌
全县信用社开展“信合春天行动”以来，领导比以前更忙碌了，员工比以前压力更大了，担子比以前更重了。许多员工说，现在的工作是：压力自己给，活力自己添，主意自己拿，工资自己挣。过去那种茶余饭后聊天打麻将的现象没有了，员工们见面问得是“最近忙得怎么样”，“忙完了没有”，“你的任务完成了吗”……客户经理见面问得是“那户赖债户你找到了没有”，“你营销了几笔贷款”，联社中后台人员过去一直处于“悠闲看报纸、轻松过日子、月终领票子”的闲一族状态，当前，这种现象一去不复返了，每个员工立下了揽存一百万的军令状，中层干部的任务在员工任务的基础上翻一番，联社高层管理人员又在中层管理人员的任务基础上加码，彻底改变了过去那种“管理人员动口、一线人员动手、业务与管理分家，管理人员高高在上”的现象。工作时间保证上，全县信用社发扬了“五加二、白加黑”的工作精神，许多人白天工作，晚上加班。授信评审部为缩短贷款审查审批时间，经常加班到深夜，甚至利用晚上时间去现场实地察看贷款抵押物。每一个部室几乎没有一个人无事可做，有的人甚至为节省时间经常跑步去办事。建兴信用社主任马健妻子在南充市中心医院刚做完了手术尚未从麻醉中醒过来，马健就匆匆赶回信用社，妻子抱怨，他总是耐心解释、劝说。升钟信用社主任范重阳大力拓展业务，顾不上自己刚出了车祸，多次深入贷户家中，现场办公。该社存贷规模在短期内发生突破性进展，盈利能力、抗风险能力都有大幅度提升。大河信用社员工杨松，经常利用晚上休息时间深入客户家中，为客户作理财分析，动员场镇个体工商户到信用社开户存款，经他动员而开户的存款户达10余户，组织资金工作取得了众人信服的成绩。中后台员工黄卫斌为完成揽存任务，三次请客户吃饭，客户孩子病了他买上礼物前去探望，揽得存款20万元。大桥信用社主任张建平以贷引存，从西藏一建筑老板手里揽存638万元。
三、“信合春天行动”的成效牵引全年
信用合作工作，开年之际是关键。“信合春天行为”为20xx年全年工作取得全面胜利打下了良好基础，一是“信合春天行动”架起了信用社向社会各界揽存的桥梁。全县200多名客户经理走村串户，深入农家，走进企业，对企业作出存贷计划，对务工人员进行思想交流沟通，把组织资金的基础工作做深、做细、做透，为该项工作打下了基础。二是对优质客户的摸排和分门别类管理，为营销存贷款、创造收入打下了良好基础，客户与信用社的感情更加贴近了。三是村社干部、信息联络人员与信用社建立更加牢不可破的感情，在信用社有偿服务的回馈之下，他们更加积极地为信用社工作、为组织资金、清收不良打下了全年基础。四是全县信用社的不良贷款得到了进一步的清理核实，使清收不良贷款对象落实，人员落实，措施落实。五是
全县大部分企事业单位、机关、学校、医院都在信用社开立了存款帐户，全县已新开立单位存款账户：户，大部分中小学校都在信用社开户存款，大桥信用社仅代理大桥中学收取学生食堂集资款就达190万元。
20xx年一季度正值春季，是万物复苏的季节，也是各个行业的旺季，正是我行信用卡业务发展的大好时机。东光支行在沧州分行党委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“消费金融”这个核心目标，全面完成分行下达的信用卡任务。面对复杂严峻的宏观经济金融形势，东光支行在领导班子的正确带领推动下，以发展为主线，以利润为目标，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，信用卡工作进一步提高，较好地完成了上级行下达的任务。现将20xx年一季度信用卡的工作情况汇报如下：
一.主要业务指标
截止一季度末，东光支行信用卡净增客户1304户，完成沧州分行核定任务数156.73%，居系统第一位。就东光支行的市场资源禀赋来讲，虽然我们不甘落后，也甚感欣慰。
二.具体工作措施
(一)优化房贷客户
对于房贷客户，信用卡产品经理极为重视，因为房贷客户是信用卡的主要来源。通过抽取无信用卡房贷客户数据、电话营销措施，保持信用卡完成数逐渐上升的势头。
(二)维护中高端客户
以新一代为基础，创建引擎，精准营销，促进信用卡数量增长。一是要求名下有客户的员工，创建搜索引擎，对无信用卡的客户进行批量短信营销;二是筛选出优质无信用卡客户，进行精准电话营销。
(三)狠抓预审批客户
前台操作系统和大堂平板都可以看到信用卡营销商机，这些信息是最直接的营销信息，提高开口率，掌握好营销技巧，促进营销成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六随机减”活动打动客户，营造优惠氛围，提高客户满意度，促成办卡;二是抓交通罚没客户，客户来网点交罚款，抓住机遇，巧妙营销ETC。
(四)走访代工单位和优质单位
代工单位和优质单位是信用卡的宝藏，挑选牵头人，为我们员工走进代工单位和优质单位牵线搭桥。一是利用公务卡结算效率高、财务监督强等优势，走访企事业单位营销公务卡，例如：各个乡政府、乡镇中小学、城区企事业单位等;二是利用办理ETC信用卡，赠送价值400元的OBU活动，走访代工单位、优质单位。
三.工作中存在的不足
尽管20xx年一季度东光支行信用卡业务取得了一定的成绩，但距上级行的要求仍有一定差距，存在着一些问题。比如，信用卡持卡客户中年轻客群占比较低;一般分期完成率较低;信用卡活跃度较低等。
四.20xx年二季度工作展望
针对以上不足，我行拟从以下几个方面着手，加快发展：
(一)抢抓年轻客群
转变观念，不遗余力抓年轻客户。一是要在前台营销和大堂氛围上下工夫，习惯的养成，需要持之以恒，东光支行要把这项工作做扎实，真正培养好员工的主动营销意识和能力;二是利用新一代精准营销系统，筛选年轻客户，有信用卡的促成激活，无信用卡的促成办卡。
(二)做大分期业务
一是提高开口率，见信用卡便说分期业务，普及分期常识;二是拓展新的市场、新的渠道，随着消费市场的井喷式增长，商户分期势必会成为未来消费金融的主要产品，加大家具建材、家电数码等商户的营销力度;三是紧跟形势，拓宽销售渠道，用好电话营销和微信营销渠道，进行精准营销，加大分期通营销能力。
(三)促信用卡活跃
一是利用信用卡可积攒信用，可以为以后购车分期、装修分期、车位分期打基础这几点优势，走进代工单位演讲，促进信用卡激活并刷卡消费;二是制作宣传页，大堂经理可以对等候区的客户做信用卡微沙龙，促成办卡、促成激活;三是加快信用卡业务的发展，全员营销、全员培训，全员都要清楚信用卡及相关产品知识，做到人人营销，人人熟悉信用卡产品。
县广播电视管理局按照县委县政府的总体要求，扎实开展工作，到目前圆满完成了各项工作目标和工作任务。
一、圆满完成了本季度新闻宣传工作任务
电视台以“围绕中心，服务大局，贴近群众”为原则，以“合理设置电视频道，精办电视节目”为宗旨，积极做好新闻宣传工作，《新闻》和专题节目累计播出350条，为提升我们对外影响力作出了的贡献，圆满地完成了宣传任务。
二、加强职工队伍建设，一季度共举办各类培训五次，先后聘请省市资深编辑、记者及技术人员来我局对全体采编播人员进行业务辅导培训。
三、加强了安全播出和净化荧屏工作，第一季度没有出现任何播出事故。
四、今年继续开展广播电视村村通工程,一季度已完成8个自然村屯村村通任务。
五、**人民广播电台节目改版工作正在紧张进行。已调整完三个栏目，增加了一档自办节目。
无线电检测站正在筹建中。
20xx年，交通商贸物流继续秉承“优化布局，完善网络，扩大规模，提升服务”的工作理念，继续以农村物流为主战场，提速发展现代化物流，第一季度主要完成以下工作：
一、 完善物流信息平台
年初，物流服务中心搭建的《交通商贸物流网》，完成了网站的二次开发暨升级改造工程。升级后的《交通商贸物流网》具体分为新闻中心、物流信息、汽车交易、汽车维修、名特优商城等五大板块。改造后的网站布局将更加合理、信息更加明确。同时新增车辆、驾驶人员违章信息查询、汽车维修保养常识、百大农产品信息查询、网上自助开店等多项实用便捷的功能，为物流行业及物流企业、个人提供更为便利的条件和优质的服务。与此同时物流服务中心与远东汽配城积极接洽合作成立二手车交易市场筹备工作已准备就绪，建成后的二手车交易市场将对接《交通商贸物流网》，形成配套的网络体系。下一步规划与市交通运输局总控制平台、信息网、各物流园区分控制室对接，拓宽信息终端辐射范围。通过整合物流链上各个环节的资源，取长补短、互通有无，促进运输资源的规模化、集约化、网络化、标准化，实现物流业高起点发展。
二、 推进农村物流站点设施建设
进入20xx年，交通商贸物流加快农村物流站点建设步伐，永安、蒿沟两所基层交管站的升级改造工作基本完成，两站下设物流管理办公室也已正常开展工作，目前均已具备物流分拨、区域配送和物流信息调度等功能。为整合资源节省物流企业运输车成本，xx区物流服务中心还积极对接多家快递公司整合快递入驻综合服务站，目前包括申通在内的多家快递公司已着手蒿沟综合服务站前期入驻工作。下一步，交通商贸物流将有序推进其余基层交管站升级改造，按照“多站合一、资源共享”的发展模式，因地制宜，合理布局，先行推进高铁新区、经济开发区的基层交管站交通职能转变，整合优质快递企业入驻、成立物流服务办公室、建立物流服务管理制度、建成集客运服务、物流、交通管理等功能为一体的综合运输服务站，为农村物流提供中转仓储，推出农产品信息发布、网购、充话费、缴水电费等公共服务，完善“一点多能、一网多用”综合服务网点建设，实现了交通资源的优化整合。
三、加大交通商贸物流宣传力度
春运期间，交通商贸物流积极联系局属下设四个驻站办，依托春运车辆对《交通商贸物流网》进行全面的宣传工作，让广大市民对交通商贸物流有了更加直观深入的了解，下一步，交通商贸物流将加强同电台、媒体的联系，进一步加大商贸物流的宣传力度。
今年交通商贸物流将继续与邮政、供销、农资部门展开合作，已“美好乡村”为基础，完善覆盖全区325个行政村的农村物流站点铺设工作，并计划新增投放农村客运班线车辆40台，货运车辆10台，开辟农村物流专线20条，实行定线、定时、定点运输配送，实现农产品和农资的双向配送服务，打通了农村物流“下乡与进城”的双向快捷通道。
时光飞射，光阴似箭，今天已经步入了20xx年的第四季度，为了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到提升。现给于我们走过的第三季度做一总结。
上季度三个月(7-9)总收入为;比去年同期为：;，今年预算为：;比去年同期;比预算;虽然成绩是可喜的，但是通过这个期间的观察我们同样发现在销售的上还是可以上一个台阶的。
一、 培训内容
(一)前厅部接待员的服务标准
前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的.成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求
前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：
(1)仪表、仪态
优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言
前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止
优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能
前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力
应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。
(6)诚实度
前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。
(7)知识面
前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。
(8)合作精神
前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。
二、PSB登记流程 坚持先登记，后住宿的接待基本原则;实行实名登记制度。
1、登记时，接待员必须认真地核对、填写《住宿登记表》、《临时住宿登记表》上的所 有项目，严 格执行公安部门的有关客人住宿登记、验证的规定，坚持：“一客一登记”“谁入住谁登记”;身份证和护照、签证必须齐全、有效，证件必须经过认真的辨别工作;发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现协查人员、非法入境、非法居留人员应稳住当事人，协同保安部上报公安机关。
2、实行“谁当班，谁负责;谁在岗、谁负责”
接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写规范;对登记单必须进行自我核查，有无错、漏项，发现差错及时修正。
3、每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，
若有遗漏、不符合规定的，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理或随意填写虚假内容，对在登记、验证方面出现问题的人员，视情节轻重进行罚款处理。
4、查验证件要做到六核对：核对证件上相片是否与住宿人相符; 核对证件上姓名是否与登记表上相符;核对性别、出生年月日; 核对证件号码;外宾核对本次入境边防入境检查章、口岸和日期;核对国籍、签证种类及有效期是否填写一致;
5、外宾临时登记住宿注意点：“证件种类”、“证件号码”、“签证(注)种类”、“签发地”、“入境口岸”“停留有效期”、“接待单位”;
6、将填妥的境外人员临时住宿登记单按有关要求进行分类、装订后专人妥善保管，并实时将境外人员临时住宿登记单内住宿人信息按要求录入《旅客信息管理系统》，经专人检查无误后将数据传输至公安机关。
三、订房中心合作
为了提升酒店销售业绩;为了提升酒店知名度;为了区分酒店宾客类型。酒店在9月初共计签署了16家网络订房中心。共计9月份为酒店带来的效益为：
四、在接待方面不足之处
顺利完成了暑假期间的销售情况，接待了各地旅游和出差的宾客，为每一位入住我们酒店的客人营造出文化、富裕、和谐、贡献的氛围。
1.销售方面：
1)前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务产品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的产品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
2)从这几个月的工作观察来看，我们前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
2.安全方面：
1)前台是整个酒店最为重要的岗位，整个前台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于前台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，前台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假”作为了重点培训内容，更为重要的要求前台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于她们的努力20xx年第三季度酒店没有发生一起刑事案件。(在此对大家表示感谢和肯定)
2)结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。9月份，前厅部针对酒店生意较为平淡，销售是前台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台自九月份下旬起开始销售会员卡到目前为至，仅仅10天左右，已经成功销售出179张会员卡，为酒店间接创收6802元。前台推销会员卡179人，酒店会员接待177房间，最低总额41170元。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，我们还要努力发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
二季度，市在市局综治办的正确领导下，认真贯彻落实上级会议精神，扎实开展社会治安综合治理宣传月活动，圆满地完成了第二季度的工作任务，为中心的工作发展提供了一个安全稳定的外部环境，促进了事业的发展。现将第二季度工作汇报如下：
一、提高思想认识，加强综治工作领导。
1、成立了以中心主任为组长，书记为副组长的综合治理领导小组，领导小组下设办公室，设有专兼职工作人员，负责具体工作，落实了综治工作经费，确保了中心各项综治工作顺利开展。
2、领导小组提高加强社会管理综合治理的必要性和紧迫性的思想认识，对中心的综治工作进行了合理安排，把综治工作纳入各项工作的重点之一，进行统一安排部署。
3、按照条块结合、层层落实责任的原则，中心主任与各科室负责人签订了《责任书》，签订率达100%。
4、建立严格的内部管理制度，认真执行《治安安全防范制度》，实现了制度化、规范化管理。各科室认真落实综治各项工作。
二、加强内部防范，主动参与整体联动防范工作。
1、建立和完善了节假日值班制度和部门制度，落实了人防、物防的各项安全措施。对重点部位进行严密防范，设立了警示牌、消防栓，加强了门卫值班力量。
2、积极参与辖区整体联防工程，配合辖区派出所、社区共同搞好联防，认真履行职责。
三、有计划地在中心内开展“平安创建”工作。
1、中心开展了“平安创建”活动，并对“安全文明科室”、“安全文明家庭”进行表彰。
2、第二季度以来，中心对干职工利用各种机会，以健康向上、活泼有益的方式组织干职工开展学习法例法规活动。
3、中心认真开展了各项法律法规宣传活动，大力宣传综合治理的方针、政策和法规，理论联系实际，不断开创治安综合治理工作新局面，并取得了明显的成效。
社会管理综合治理工作是一项长期而艰巨的工作，必须长抓不懈，不能有丝毫的放松。中心通过认真自查总结了现阶段的综治工作经验，以新的面貌积极行动起来开展好以后的综治工作。
20xx年三季度，综合行政执法局以“百日攻坚”专项行动、偷倒垃圾专项整治、散乱污企业及不法船埠整治、别墅区违法扶植整治为重点，针对占道经营（夜排档）、偷倒垃圾、违法扶植、违规广告、违法停车等显见性市容问题专项整治行动，取得了阶段性成效。
一、城市情况综合管理。
近期对京杭运河大桥、望虞河大桥2处桥下空间违法占用问题进行了整治，并在市、区两级整治办的见证下，依照治理权限移交至高速公路治理部门，至此，区城管部门承担的铁路（已验收）和高速公路（待验收）整治工作已全部完成。在此根基上，配交通部门强力开展不法船埠整治工作，对船埠内的违规乱堆放、乱占用问题进行整治，共计清理27000平米，对已整治拆除的不法船埠进行复绿，目前已完成复绿面积达19100平米。
二、市容秩序百日攻坚。
依照XX市当局《关于印发文明城市创建四大专项整治行动的看护》（锡创文办发〔20xx〕4号）文件精神，结合中央环保督察组相关工作要求，执法大队订定了《高新区（新吴区）“百日攻坚”市容情况专项整治规划》，并牵头各街道城管、公安、交警等相关部门开展了市容情况专项整治行动，不分昼夜，全力奋战，截至目前共实施开展各种整治运动480余次，治理无证摊贩、占道经营3200余次，暂扣各种经营车辆927辆，沿街店面乱堆放整改1450余起、店外经营1510家，辖区市容情况获得有效晋升。
三、违法扶植整治。
主要对龙湖滟澜山、凤鸣山庄、清华紫光园、美新玫瑰小区等进行了集中整治和拆除，对其他违建业主起到了强有力的震慑作用。对全区1304家“散乱污”企业开展深入全面排查，树立底册，同时对存在的违法扶植进行整治，目前已拆除违建320处，面积共计11.73万平米。同时，共同黑臭河道整治工作，对泊渎河及43条支流强力开展违建拆除。
四、渣土车、建筑垃圾偷倒整治。
截止目前共出动执法整治人员4100人次，联合交警每周设卡2次，霉畚7处，共计查处车辆抛撒滴漏、偷倒垃圾等违法运输行为136起。通过在现场偷倒垃圾中查找线索及调取周边监控录像等措施，累计追踪破案16起，有效震慑了偷倒者的嚣张气焰。
五、物博会保障。
牵头订定了《20xx年世界物联网博览会高新区（新吴区）情况整治工作规划》，依照以块为主、条块结合的原则，对物博会会场、酒店及趁魅站、机场、城市收支口、主次干道、商业广场等公开场合的市容情况秩序进行了保障。保障期间，共出感人员2600余人次，执法车辆550余车次，拆除违法广告（店招）68处；查处占道经营（夜排档）63起；查处道板违停538起，强制拖车5辆；查处建筑垃圾偷倒（违规运输）4起；规范非灵活车乱停放800余辆，拖移共享单车（电单车）1000余辆；拆除违法扶植13618。7平方米；清理绿化带乱堆放50余起，整治清理“三乱”120余处。确保了本次物博会圆满胜利。
我所按照城管局的总体部署，对照目标任务要求，积极开展工作，现就第一季度工作汇报如下：
一.主要工作
1.狠抓行道树的整枝造型，对行道树低垂枝、病枝、死枝、枯枝、超枝进行垂剪，并疏去了一些内膛枝，抹去了一些侧芽。现已完成了金莲山大道、南安大道、一江两岸、伯坚大道、中山南路。其他路段也将在4月底完成。
2.从3月初始对全城绿地进行了一次全面施肥，目前已显初步效果。下一步，我们将有针对性对一些长势差的行道树进一步松土施肥，同时重点抓好一些造型苗木，开花植物的施肥。
3.在林丰大楼、检察院两个交通岛播种了草花，我们将加强后期管理，并将逐步扩大草花在绿地上的应用。
4.四月初我们开始了对323国道黄龙至县城段的'绿化，预计种植四季桂1200株左右，4月20日前完成。
5.积极参与“森林城乡、绿色通道”建设工作，重点抓好四个小区的绿化建设，确保四个小区达到森林小区标准。
6.大力督促指导单位庭院绿化，协助相关单位申报省级园林化单位工作。4月初始，榄菊公司、旭光电子、超炫电子、尚水龙城等单位开始了申报工作。我所已派专人跟踪、指导、协调各项工作。
7.进一步完善了临时占用绿地、砍伐、移栽、修剪树木、绿化工程竣工验收等报批、核准、许可程序。提高依法管理水平。
二、下一步工作安排
1、进一步加强对环境美公司的监管。
2、抓好绿地的日常养护工作。
3、积极介入各项重点项目的绿地规划建设和管理。
4、做好病虫害防治预案和抗旱保苗方案工作，做到有备无患。
5、重点做好苗木造型，开花植物和四季草花的培养、护理、提高绿地的景观效果。
6、抓好园林城市创建、园林化单位、园林化小区建设工作。
一季度已经过去，通过中队队员努力工作，基本完成了工作目标。
一、政治思想方面
积极组织队员学习公司下发的各项规章制度以及相关的法律法规。天天提醒队员要有良好的安全意识，使队员从思想上就树立起“守押无小事、小事也是大事”的安全意识。
二、内部管理方面
1、中队内部提出“内务卫生为突破口”的口号，下大力实现目标，从而增强队员干好工作的信心和能力，增强中队凝聚力。主要抓押运车辆和休息室的卫生，在搞好内务卫生的同进，也要求每个队员要以队为家，爱护自己的工作、休息场所并将其变成一个习惯。从而培养了队员的团结协作精神。
2、第二步，以此为契机，狠抓守押“中心工作”，突出“人、车、枪、弹、标志物”四个管理重点的落实。
3、第三步在中队管理中突出抓队员作风纪律意识的养成，积极引导和带领全体队员严格落实守押部制度的汇编和各项规章制度，不打一点折扣的完成上级下达的各项任务和工作。
三、以本队出现先进事迹为榜样，组织队员学习先进事迹。出现在许多的好人好事。
四、客户沟通方面
带领中队所属队员服务好客户，客户是守押队伍的根源，没有客户就没有我们这支队伍的存在，服务好客户就是服务好自己。密切加强了与客户单位的联系，正确处理中队在客户单位中发现的问题
五、下步的工作打算
1、有针对性的抓好中队正规化建设和队员的思想稳定工作，深入细致的做好思想，政治工作，确保所属中队所有队员政治立场坚定，政治观点鲜明。
2、认真做好个别人的工作，对屡次违反规定，并且不改的队员，要不讲面子，不讲感情，严肃处理，把板子打在具体人的身上。
1、组织召开领导小组会议，审议改革实施方案
。于8月8日组织召开区委全面深化改革领导小组第十七次会议。审议了《公共资源交易改革实施方案》、《政府投资项目运行机制改革工作方案》等文件。目前，强区放权体制机制改革、人力资源统筹配置改革、消费型经济综合改革、安全生产管理体制机制改革、公共资源交易改革等五大新推区级重点改革项目的实施方案都已制定完成，并经区委全面深化改革领导小组审议通过。其中，强区放权体制机制改革、人力资源统筹配置改革、安全生产管理体制机制改革的实施方案已正式印发，其他改革实施方案正走发文程序。基层政务公开标准化规范化试点改革的实施方案已修改完毕，待提请区委全面深化改革领导小组审议。
2.统筹建立微改革项目库，进行跟踪报道。
经过专家评审，从全区48家单位申报的129项“微改革、微创新”项目中筛选出97项纳入20xx年的微改革项目库，进行入库管理和跟踪推进。并利用南方都市报社区家园版对入库项目进行了宣传报道，每周一期，周五出版。截止目前，已出版了十三期。
3.组织开展改革思维和创新能力水平培训班。
根据区委组织部《关于印发的通知》（罗组通〔20xx〕35 号），为提高我区干部的改革思维和创新能力水平，于9月10——15日，在北京中国人民大学，以委托独立办班的形式，组织开展了改革思维和创新能力提升培训班。培训对象为20xx年区级重点改革项目牵头单位改革工作负责人以及罗湖区机关事业单位博士代表。此次培训取得了较好的效果，得到了学员的一致“点赞”。
20xx年8月，我满怀着对xx银行和金融事业的向往和追求走进了xx银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。
刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。
作为一名xx银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。
众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。
于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光服务礼仪”，耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。
牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!
总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：
一、加强理论学习，进一步提高自身素质。
转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。
不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨经验，10年我们在管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—节。看小区业主们分享着盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
回顾上个季度的工作，我深刻的体会到还是在工作上有很多的不足的，我也希望我会在下一季度中做到更好。
20xx年第一季度在集团公司及公司党委的正确领导下和大力支持下，项目开发部紧紧围绕以“跑项目”为主要思想的指导方针；以饱满的热情，积极向上的心态，全力贯彻到本季度项目争取工作中，现将20xx年第一季度工作总结汇报如下：
一、取得的成绩
经过项目开发部多个日日夜夜的加班加点的努力奋斗，顺利的完成了黄羊河AAA级旅游景区项目的撰写、申报、最终在本月初完成了黄羊河AAA级休闲娱乐景区的评审工作，为集团公司新办公楼的落成献上了一份大礼。
二、上报的项目
在将近4个月的工作时间中，项目开发部经过多方沟通、打听全面收集申报项目信息，共计上报21个项目，其中有较大希望争取到资金的项目17个。并分别于省工信委、省集团公司、省发改委、省旅游局、市政府、区政府、市发改委、市工信委、市财政局等13个部门沟通和衔接，极大的拉近了我公司和地方的关系，为今年项目资金的落实打下坚实的基础。
三、存在的问题
本季度项目开发部工作重心在项目书得撰写方面，对项目推进工作力度不够，有畏难情绪；争取相关部门的支持缺乏主动性，导致省农垦公司部分项目资金没有落成。
四、下一步工作计划
1、将工作重心放在“跑项目”上，努力争取项目资金的落实情况。
2、集思广益，积极主动以多元化的方式开展项目的开发工作。