软件产品策划书（精选3篇）
一、产品的定位
纵观世界所有的成功软件，其最初都是有了一个好的定位才能取得注目的成绩。如windows、office、qq多的很。很多成功产品的负责人在回忆产品前期的时候常会提到：我们当时做这个是为了什么什么，提供什么什么。。之类的话。是呀，他要是不为了什么什么提供什么什么，我想是很难成功的，正是因为其初期的成功定位，才有了先天的优良。当然并不是定位做好了就代表后期就能成功，这是第一步!
我们很多企业特别是小企业，一个产品的初期更多考虑的是能否快速的开发出成品并取得效益，而不是去考虑将来能做多大，有多少多少产值。其实一个企业能做多大确实不敢保证，一个产品能赚多少钱也不好说。但是如果20xx年去开发一个windows95类似的产品，估计这个企业很难成为微软。所以必须给产品一个方向，一个使命，让大家明白做出来的产品是为了什么?比如，我们的期望就是做到有微软的1/10000就够了，做一个windows95也许能达到此目标。因为有了一个方向、一个使命，明白了要做什么!
另外，产品的定位受众面很重要，不同的受众取得的结果是不同的。如面向制造业的软件产品可能单价高但门槛也高，小公司要涉及不容易，而且竞争过于激烈市场份额不容易扩大。而如果做专业行业软件产品，可能就需要专业领域的业务，这是需要时间来沉淀的，对于很多小公司来说投入太大，但对于有这方面经验的人或者群体容易进入并快速发展，有很多人就是从某大公司跳出来组建一个公司，因为有了基础，很快就能站住脚。这就是受众带来的影响，微软的操作系统受众主要是普通pc电脑，而pc电脑的数量如今已是非常巨大，所以这个受众对微软来说是空前的，也就没有理由不取得成就了。另外举一个例子：当初使用汇编和c语言作软件开发的时候，也许当时的程序员非常少，而且这些开发工具的应用都比较高端，很少会涉及到普通民众，所以那时的程序员少，软件也少。如今，集成开发环境已经越来越先进，软件的需求量也巨大，如此一来程序员就多出不少，软件公司也遍地都是。所以说定位软件产品的受众将会是个非常重要的课题。
产品的定位对企业来说除了受众外，对产品规模的定位非常重要，比如一个只用于某个制造企业展示产品的网页，这个产品可能只需要2个开发人员用1个月的'时间就能完成并交付。但是对于windowsxp操作系统，可能是要20000相关人员才有可能达成最终的产品并交付到各个pc电脑上。又如企业管理软件，有针对大型制造业的sap，也有针对小企业的速达软件，他们的受众都是制造企业，但是由于软件规模不同，所以对产品的研发也不同，开发一个速达软件肯定比sap要简单的多，相应的成本也要低的多。产品规模对于不同的群体及个人或者是企业集体参于到某个行业产品的竞争提供了不同的选择。
总结一下产品定位，定位最主要的是确定受众，另外便是在这个受众群体里找到目标客户，定位自己的产品规模，接着就向目标为之努力。
二、产品体系的规划
有了产品定位，接着要考虑产品开发。
在产品在整个生命周期过程中会产生大量的工作。比如：与需求方的交流，前期人员投入，后期的计划，市场部门的参与，包括办公场地，人员规模等等等等。如何规划好这个过程对于企业来说是深远的。
产品的运营是跟企业规模不同而不同的，创业初期的企业可能考虑的是如何将产品快速开发并交付用户，而大中型软件公司可能会要考虑多部门、多公司、跨区域的联合工作。但无论是小公司还是大公司都有一个共同点，即贯穿整个过程的就是产品，如何将产品运营好是关键。那如何才能让产品有序运营并为企业创造更大的价值呢?必须建立产品体系。
建立产品体系是个过程，小企业没有基础所有东西都要建立起来，而大公司可以通过资源分配以加快这一过程。但道理都是一样：都要去一步步的做。对于小企业来说，建立产品体系可能是个痛苦的过程，没有专门的市场部门，没有足够的资金来招收员工，更没有运营销售团队。所以小企业一切都很难，但一切又都要去做。此时的老板会是非常关键的人物，其要在所有的事情上投入相当的精力，为企业所有的人以指导。有难处事情还是要做呀，所以老板要组织市场人员开始收集产品需求，组织技术人员着手设计产品，组织销售工作，还需要有组织来管理公司的财务。这些都是体系，看看，如果这个产品能够顺利投入市场，我想市场与开发及销售至少这四个重要部门应该有点样子了，如果产品销售较好，人员就能讯速扩大，接下来人力资源部门、技术支持部门、客户服务部门，行政管理部门都会相应的建立。部门的建立一定程度上是体现了体系的子系，但并不代表了体系就是部门的建立。
很多企业产品销售较好时企业一直在扩张，积累了大量的财富，同时也有了许多问题。如市场部门是否与技术部门能够合理的沟通，及时的反馈市场信息呢?人力资源部门是否能为各个部门提供优质的人才呢?客服部门是否能够让用户享受到良好的服务呢?等等等，这就是具有一定规模企业应该注意的问题，如何建立体系的运转系统?在很多情况下，企业达到一定规模后需要扩充自己的产品线，投入新的产品以增长企业业绩。而正是这种情况下，往往能发现企业存在的大量问题，因为在公司创业初期时，大家都是为了一个产品来开展工作的，大家都有了一套固定的工作方式，可以流畅的沟通。但是新产品就需要相关部门的人员接受新的工作交流方式。比如市场人员之前可能就是保持与一些客户的联系，继续扩展现有产品的市场深度与广度，但是新产品可能就需要重新寻找用户或者是让老用户接受新的产品，这是个很难的工作，对于企业来说不大可能会像企业初期一样找一些不相干的人来做，因为有了专门的市场部门，这个部门就必须为企业提供新产品的市场调研及开发工作。同时问题就来了，市场人员人手不够，需要招收新成员，同时需要技术部门组织需求人员参于工作，人力资源部门及财务部门都需要参与进来，如果一个环节没有处理好，可能就会引发系列问题，比如，技术部门无法抽出需求设计人员参与到这个工作中来，人力资源部门也无法招收到足够好的人，财务部门也无法快速的提供足够的资金供应。很多公司会采用建立专项组的形式来做这个工作，这是一种解决方法，但不见的是个好方法。专项组要占用专门的人力物力，另外在企业内部会形成一个不好的风气，就是这个专项组比较重要，大家都会带有想法。
看来企业的产品体系的建立关系到的是整个公司的运作，我们可以发现目前一些业务增长稳定的企业都是很好的解决了体系运转问题。创业型企业更多的是要考虑到未来的发展，在产品初期加以足够的规划，为将来的高增长铺路。具有一定规模的企业更多的是平衡企业资源，形成长效机制以合理投入新产品线的投入。
结束语
此文写完后自己也看了一篇，感觉有些乱，但也不愿去修改了。如果我开始就把思路整理清楚，并充分考虑到了文章的字数及内容规模就可以比较从容的写，但结果却是我没有想好内容的核心就开始写，结果肯定不好。
软件产品策划也是如此道理，先有了冲动，马上要清醒一下，想清楚要干啥!然后就去动手，也许产品就能越做越大。
一、产品的定位
纵观世界所有的成功软件，其最初都是有了一个好的定位才能取得注目的成绩。如windows、office、qq多的很。很多成功产品的负责人在回忆产品前期的时候常会提到：我们当时做这个是为了什么什么，提供什么什么。。之类的话。是呀，他要是不为了什么什么提供什么什么，我想是很难成功的，正是因为其初期的成功定位，才有了先天的优良。当然并不是定位做好了就代表后期就能成功，这是第一步!
我们很多企业特别是小企业，一个产品的初期更多考虑的是能否快速的开发出成品并取得效益，而不是去考虑将来能做多，有多少多少产值。其实一个企业能做多确实不敢保证，一个产品能赚多少钱也不好说。但是如果20xx年去开发一个windows95类似的产品，估计这个企业很难成为微软。所以必须给产品一个方向，一个使命，让家明白做出来的产品是为了什么?比如，我们的期望就是做到有微软的1/10000就够了，做一个windows95也许能达到此目标。因为有了一个方向、一个使命，明白了要做什么!
另外，产品的定位受众面很重要，不同的受众取得的结果是不同的。如面向制造业的软件产品可能单价高但门槛也高，小公司要涉及不容易，而且竞争过于激烈市场份额不容易扩。而如果做专业行业软件产品，可能就需要专业领域的业务，这是需要时间来沉淀的，对于很多小公司来说投入太，但对于有这方面经验的人或者群体容易进入并快速发展，有很多人就是从某公司跳出来组建一个公司，因为有了基础，很快就能站住脚。这就是受众带来的影响，微软的操作系统受众主要是普通pc电脑，而pc电脑的`数量如今已是非常巨，所以这个受众对微软来说是空前的，也就没有理由不取得成就了。另外举一个例子：当初使用汇编和c语言作软件开发的时候，也许当时的程序员非常少，而且这些开发工具的应用都比较高端，很少会涉及到普通民众，所以那时的程序员少，软件也少。如今，集成开发环境已经越来越先进，软件的需求量也巨，如此一来程序员就多出不少，软件公司也遍地都是。所以说定位软件产品的受众将会是个非常重要的课题。
产品的定位对企业来说除了受众外，对产品规模的定位非常重要，比如一个只用于某个制造企业展示产品的网页，这个产品可能只需要2个开发人员用1个月的时间就能完成并交付。但是对于windowsxp操作系统，可能是要20000相关人员才有可能达成最终的产品并交付到各个pc电脑上。又如企业管理软件，有针对型制造业的sap，也有针对小企业的速达软件，他们的受众都是制造企业，但是由于软件规模不同，所以对产品的研发也不同，开发一个速达软件肯定比sap要简单的多，相应的成本也要低的多。产品规模对于不同的群体及个人或者是企业集体参于到某个行业产品的竞争提供了不同的选择。
总结一下产品定位，定位最主要的是确定受众，另外便是在这个受众群体里找到目标客户，定位自己的产品规模，接着就向目标为之努力。
二、产品体系的规划
有了产品定位，接着要考虑产品开发。
在产品在整个生命周期过程中会产生量的工作。比如：与需求方的交流，前期人员投入，后期的计划，市场部门的.参与，包括办公场地，人员规模等等等等。如何规划好这个过程对于企业来说是深远的。
产品的运营是跟企业规模不同而不同的，创业初期的企业可能考虑的是如何将产品快速开发并交付用户，而中型软件公司可能会要考虑多部门、多公司、跨区域的联合工作。但无论是小公司还是公司都有一个共同点，即贯穿整个过程的就是产品，如何将产品运营好守键。那如何才能让产品有序运营并为企业创造更的价值呢?必须建立产品体系。
建立产品体系是个过程，小企业没有基础所有东西都要建立起来，而公司可以通过资源分配以加快这一过程。但道理都是一样：都要去一步步的做。对于小企业来说，建立产品体系可能是个痛苦的过程，没有专门的市场部门，没有足够的资金来招收员工，更没有运营销售团队。所以小企业一切都很难，但一切又都要去做。此时的老板会是非常关键的人物，其要在所有的事情上投入相当的精力，为企业所有的人以指导。有难处事情还是要做呀，所以老板要组织市场人员开始收集产品需求，组织技术人员着手设计产品，组织销售工作，还需要有组织来管理公司的财务。这些都是体系，看看，如果这个产品能够顺利投入市场，我想市场与开发及销售至少这四个重要部门应该有点样子了，如果产品销售较好，人员就能讯速扩，接下来人力资源部门、技术支持部门、客户服务部门，行政管理部门都会相应的建立。部门的建立一定程度上是体现了体系的子系，但并不代表了体系就是部门的建立。
很多企业产品销售较好时企业一直在扩张，积累了量的财富，同时也有了许多问题。如市场部门是否与技术部门能够合理的沟通，及时的馈市场信息呢?人力资源部门是否能为各个部门提供优质的人才呢?客服部门是否能够让用户享受到良好的服务呢?等等等，这就是具有一定规模企业应该注意的问题，如何建立体系的运转系统?在很多情况下，企业达到一定规模后需要扩充自己的产品线，投入新的产品以增长企业业绩。而正是这种情况下，往往能发现企业存在的量问题，因为在公司创业初期时，家都是为了一个产品来开展工作的，家都有了一套固定的工作方式，可以流畅的沟通。但是新产品就需要相关部门的人员接受新的工作交流方式。比如市场人员之前可能就是保持与一些客户的联系，继续扩展现有产品的市场深度与广度，但是新产品可能就需要重新寻找用户或者是让老用户接受新的产品，这是个很难的工作，对于企业来说不可能会像企业初期一样找一些不相干的人来做，因为有了专门的市场部门，这个部门就必须为企业提供新产品的市场调研及开发工作。同时问题就来了，市场人员人手不够，需要招收新成员，同时需要技术部门组织需求人员参于工作，人力资源部门及财务部门都需要参与进来，如果一个环节没有处理好，可能就会引发系列问题，比如，技术部门无法抽出需求设计人员参与到这个工作中来，人力资源部门也无法招收到足够好的人，财务部门也无法快速的提供足够的资金供应。很多公司会采用建立专项组的形式来做这个工作，这是一种解决方法，但不见的是个好方法。专项组要占用专门的人力物力，另外在企业内部会形成一个不好的风气，就是这个专项组比较重要，家都会带有想法。
看来企业的产品体系的建立关系到的是整个公司的运作，我们可以发现目前一些业务增长稳定的企业都是很好的解决了体系运转问题。创业型企业更多的是要考虑到未来的发展，在产品初期加以足够的规划，为将来的高增长铺路。具有一定规模的企业更多的是平衡企业资源，形成长效机制以合理投入新产品线的投入。
结束语
此文写完后自己也看了一篇，感觉有些乱，但也不愿去修改了。如果我开始就把思路整理清楚，并充分考虑到了文章的字数及内容规模就可以比较从容的写，但结果却是我没有想好内容的核心就开始写，结果肯定不好。
软件产品策划也是如此道理，先有了冲动，马上要清醒一下，想清楚要干啥!然后就去动手，也许产品就能越做越。
一、市场分析
中国奢侈品消费市场的快速增长，极大地刺激着全球奢侈品公司的扩张欲望,世界公认的顶级奢侈品品牌中已有超过八成进驻中国市场。据《胡润财富报告》称，中国内地千万富豪人数已达87.5万人，其中亿万富豪达5.5万人，中国的富豪数量已经位列世界第四。这一数据说明，中国目前已经有相当一部分人群具备了对世界顶级奢侈品的消费能力。中国市场的奢侈品消费也有其有别国外消费市场的特点，主要是：
消费人群特点
1.1年轻化。时尚奢侈品的主力消费群体在国外基本上都是40岁以上的消费者，但是在中国，时尚奢侈品的消费呈现年轻化特征。大范围集中在18-50岁，小范围集中在30-50岁，18-39的人群是目前时尚消费的主力群体。西方时尚奢侈品的消费者基本都是中产阶层，月收入在三千至五千美元左右，花个几千元上万元买件奢侈品并不困难。
1.2中国奢侈品消费市场购买者的构成比较复杂。中国目前已经有相当一部分人群具备了对世界顶级奢侈品的消费能力。但是中国奢侈品消费市场与其它市场相比有一个非常不同的现象是，以上凭借强大的个人财富购买奢侈品的消费者，在整个奢侈品消费中只占有30%的份额。其余70%的消费份额，来自于那些年收入十几万，甚至几万元的白领上班族，而他们往往会花几个月的工资来购买一件奢侈品。这是一些省吃俭用的奢侈品消费者，研究者将这样的消费行为定义为“奢侈化消费”。
1.3奢侈品送礼：通过对消费人群调查，大约有50%左右的奢侈品是购买来送礼。
1.4中国的奢侈品消费正在出现消费分化的现象。一部分消费者，尤其是真正的富裕阶层对奢侈品的消费也越来越趋于理性和成熟。这部分消费群体具有拥有较强的经济实力、年龄偏大、社会地位较高等特征，在选择奢侈品时更多地考虑的是品牌的文化内涵和设计风格等因素。并且他们的消费有向更高一级的奢侈品升级的趋势，如，购买名车、豪宅甚至私人飞机和游艇。
出生在80年代以后的“奢侈品消费的新生代”，是目前中国奢侈品消费的另外一部分主要力量。这部分消费者以公司白领为主，他们年轻，往往生活在中心城市或大城市，对时尚和奢侈品品牌以及世界流行资讯非常敏感，但是由于没有雄厚的经济实力做后盾，因此这部分消费者购买的对象仍然集中在入门级奢侈品消费等领域。
1.5 中国奢侈品消费者的消费心理具有浓厚的中国传统文化色彩。目前在中国，对于大多数富裕阶层人士而言，尽管个人获得了丰富的物质财富，但是由于他们没有明确的行政头衔和职位，因此会通过购买普通人群人所不能企及的价格昂贵的奢侈品，一方面用以显示自己与一般社会公众在地位上的差距，另一方面这也是他们向外界宣扬自己获得成功和暗示自己处于较高社会等级的有效方式。
中国市场特点
1.6奢侈品牌要在中国找一个好的Location不容易。除了上海、北京、深圳等一线城市是奢侈品牌的兵家必争之地，现在的战线已经延续到了二线城市，杭州、天津、沈阳、成都、西安、昆明等城市也开始吸引更多品牌进入。
1.7西方模式的奢侈品推广模式在中国并不管用，大多数消费者并没有购买时装杂志来决定购买什么奢侈品的习惯，本土明星中也很少有人能对潮流能起到引导作用。
1.8仿冒品在中国市场几乎不可能杜绝。中国的仿牌产品根深蒂固，A货，超A货遍地都是，这给奢侈品牌在国内品牌形象造成了很大影响。不过，随着Ebay在国外败诉要赔给LVMH巨额罚款后，相信中国在这方面也会加强监管力度。
1.9奢侈品零售人才匮乏。就是二十一世纪最重要的人才，目前中国的员工流动率是亚洲最高的，在奢侈品领域，特别是店铺终端零售方面，本身中国就没有足够数量符合要求的员工，因此要留人会更难一些。
二、网站架构
网站目标
2.1信任：结合奢侈品在中国的市场现状分析，要让客户对本网站树立信任感，让浏览者或是潜在客户信任本网站并且认为从网站购物是值得信任的,第三方资质认证或是品牌的资质认证的展示是必要的。当然，网站设计的风格和网站展示的专业程度也能增强浏览用户的信任度。
2.2尊贵：网站在风格设计上给人一种尊贵的视觉体验，这样能够加深用户对网站的信任，同时能够提升网站的整体品调，我们会请专业艺术设计师和页面设计师来完成页面设计，浏览页面，犹如漫步在品牌旗舰店，给人视觉享受。
2.3 个性化：对于不同类别的产品展示设计在保持网站整体格局和色调一致性的情况下，尊重每个产品的特点，给产品进行个性化展示。保留每一件顶级奢侈品的个性化和专一性、尊贵性特点。也能让客户对产品有更好了解，增强网站和产品的亲和力。
2.4立体化展示产品：对于不同的奢侈产品，我们将进行多图片、多视频、全方位细节的多角度、立体式产品展示。提升产品的品牌价值，方便客户了解产品。
2.5安全：奢侈品消费金额比较大。我们会使用套接字系统、安全控件系统、用户日志系统、异地登陆报警系统、多密保系统等方式保证用户的账户安全和支付安全。
2.6便捷：网站在开发上从用户体验角度考虑，尽可能方便用户选购、下单、支付、物流等需求和个性化需要。
功能模块
a、产品分类系统：提供产品的多级分类，可以进行分类的添加、删除、修改、排序操作，分类可以图文或只图片、只文字展示。
b、品牌系统：产品的相关品牌系统，可以进行品牌的添加、删除、修改基本操作，可以根据产品分类进行品牌归类，方便产品筛选，品牌展示为图文或只图、只文字。
c、分类属性系统：供销商根据品牌及产品特点，自行进行产品属性的增加、删除、修改等操作，该属性会归纳与本产品所属分类，方便以后产品发布使用。
d、产品物流系统：提供货到付款(免邮、收邮费)、在线支付(免邮、收邮费)、专送等多种配送形式，提供物流模板和物流计算器，方便供应商发货，提供物流API,方便和物流公司系统整合。
e、产品发布系统：提供产品发布、上架、下架、供货提醒、供货管理、促销管理、折扣管理等全套商品在线管理系统。
f、产品展示系统：提供产品的名称、品牌、分类、属性、物流、产地、销售地、多图片、多视频、图片细节、商品介绍、规格参数、包装清单、售后服务等综合展示，方便客户挑选和购买。
g、产品展示互动系统：提供产品想购买+时间、已购买的互动按钮，游客和网站客户可以点击想购买按钮，选择想购买时间，提交入后台统计，无刷新展示到产品页面，“想购买”按钮和展示的存在，可以刺激客户购买欲望，同时对供货商的市场导向起到一定的参考价值。“已购买”是实际的购买数量。
h、产品购买：根据中国消费人群特点，为产品购买增加购买用途按钮，为购买奢侈品的用户提供祝福话输入框。当送货时会将客户留言写在精美卡片上转发送礼人。
i、购物车系统：提供无登录添加购物车和登录添加购物车两种机制，无登录添加购物车可以进行商品挑选、添加购物车，然后引导注册或直接购买。登录购买即客户先登录后进行购买、确认、下单流程。购物车在技术上充分考虑最大并发量情况下采用消息机制、后台多线程、事务回滚、时间截等技术手段保证购物车的稳定和购物流程的顺畅，防止发生购物车丢失、丢单、页面阻塞等购买故障。
j、支付系统：使用银联在线支付，第三方支付(支付宝、快钱、易宝)，货物自提等多种方式。
k、账户系统：客户消费账户、余额账户、积分账户。供应商销售账户、结算账户、积分账户等账户系统。
l、信息发布系统：包括产品知识、导购、问答、论坛信息模块，网站帮助系统，网站公告、快报系统，网站基本信息系统。
m、产品专柜：根据品牌设立品牌专柜，品牌专柜进行品牌信息、公告及其他资讯类展示和产品综合展示，品牌下设旗舰店专柜和专卖店专柜，产品联结至主站进行购买。
n、积分系统：根据客户购买，评论、论坛发帖等网站互动操作积累积分，积分可进行兑换礼品、现金、换购和享受网站内的其他服务。
o、产品体验：根据用户积分和供应商申请，提供产品免费体验，免费体验能够增近产品和用户之间的距离，刺激消费，用户的体验报告能够宣传产品，引导品牌设计出更精英更尊贵的产品。
p、产品定制：客户提交需求，品牌专业设计师为客户进行某一种或某几种的产品定制。
q、产品鉴赏开放区：网站注册用户可以对产品进行鉴赏，发表个人看法，鉴赏内容通过后可以呈现。
r、全站搜索系统：根据客户搜索，进行对产品进行分类别、价格、品牌、分类等分类展示。
s、数据挖掘系统：根据用户的平时浏览习惯或者是购买习惯，进行产品推荐。
t、礼券、优惠券系统：根据礼券和优惠券的编码和密码，在商品结算时抵现，礼券和优惠券可以购买派送、积分兑换等方式产生。
u、网站统计系统：第三方统计。
v、日志系统：记录网站的浏览日志、登录日志、运行时日志等，保证用户账户安全和网站稳定、便于维护。
w、广告系统：提供网站指定位置广告位添加、删除、修改、广告日期管理等。
x、模板引擎系统：根据不同品牌和旗舰店、专卖店需要，个性化定制专柜页面。
y、权限管理系统：根据不同登录着权限，进行分模块，分功能显示，保证系统稳定和账户安全。
z、页面基础信息开发：前端开发、后台开发、用户中心开发、页面效果开发。
aa、其他需求：根据客户需求定制。
开发相关
服务器：5台。只读服务器(1)，数据服务器(1)，写入服务器(1)，多媒体服务器(1)，映像服务器(1)。
开发软件：Microsoft SQL Server 20xx+Microsoft Visual Studio 20xx
程序语言：C#
其他
网站域名：vpvg.cc—Very important person, Very precious goods !
网站名称：品仕网。
网站广告：品味奢华，尊贵以人为本。
三、项目运营
运营团队组成3.1网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发、网站维护、服务器维护。
3.2物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理、物流管理
3.3网站运营团队：产品采购及网站陈列、24小时在线客服、网上支付处理、商务接洽
3.4商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划
3.5网络营销团队：搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导、网站联盟广告(PPC、CPS)等
运营建议
a、高起点：所有加盟的供应商必须为品牌指定的旗舰店、专卖店。
b、高服务：服务主要分线上服务、线下服务。
线上服务
b.1售前：所有可估值商品提供检验相关文件。
b.2售中：每个购买步骤提供操作演示，图片演示、视频演示。提供在线辅助购买功能。
b.3售后：所有商品无条件在7日内无条件退、换货，所有已收获用户提供电话追踪，确认用户是否满意产品。
线下服务：
b.4物流：低于1万元以下奢侈品，由物流人员无损精美包装，保护产品到任何一个细节。
b.5专送：高于1万的高额订单，由专卖店人员着正装或礼服送货，提现产品尊贵和客户的尊贵。
c、高姿态：网站运营保持较高姿态，增加网站信任度和保持奢侈产品稀缺和尊贵。
c.1线验店：网站在一线城市设计线下产品体验店。在繁华商业中心，开设线验店，由供应商供货，只体验，不出售。客户可以凭网站订单号及相关凭证到体验店取货。线验店起到品牌推广、网站推广、货物自提的作用。
d、尽量满足客户心理需求
购买奢侈品的目的：价值久远、彰显地位、追求美。在网站运营中各个团队之间要本着以客户为上帝的观念，在服务上追求卓越，微笑服务，对于不同需求商品可提供礼品相送，比如购买精美钻戒，可以送一朵玫瑰花和祝愿。对于购买直接送礼的客户，用精美卡片转达客户祝愿词。只有满足了客户的心理需求，客户才会从根本上信任网站，也会继续在网站进行二次、多次消费。
e、高标准团队管理：网站在运营中，本着客户第一、团队成员第二的观念，让团队成员每一个人融入到团队集体中，任人唯贤，使得团队成员每一个人树立团队荣誉感，关心团队成员的生活，团结团队力量，团队成员的努力是网站成功的基础，众志成城，网站才会成功。
四、预算投入
第一年支出预算
目标：平台上线，完成所有团队运营必需团队组建，取得网站运营必需的各种资质认证，完成a轮供销商招商，策划出一套网站商业营销方案，保证网站7个月的市场营销和市场推广，准备a轮融资和b轮供销商招商，完成项目的配套应用程序开发，实现ISO9001管理体系建立。
a.开发成本(4个月)
4.1项目开发团队组成：项目经理(1人)，专业美工(2人)，页面设计师(2人)，系统分析师(1人)，高级程序开发人员(3人)，数据库(1人)，系统测试工程师(2人)，共12人。
4.2开发周期：4个月。
4.3人力成本：项目经理月薪1W，美工4K*2,页面设计师4K*2,系统分析师8K，高级程序员5K*3,系统测试工程师5K*2.在整个开发周期的人力成本为：30W.完善技术团队，扩充技术团队至20人左右，用于网站维护、网站开发、应用系统开发。首年技术团队开发成本约140W.
b.运营成本
物流团队组成：1个物流主管,3个物流人员，供销模式下主要用于物流调度及物流管理。
网站运营团队：1平台经理，4个平台运营人员。
商业策划团队：1主管，3策划人员。
网络营销团队：1主管，3网络营销人员。
以上团队主管月薪8K，团队成员月薪3.5K.一年费用100.8W.聘请公司运营总监，负责整体运营管理，协调各个部门之间展开工作。好枕头年薪20W.
市场运作费用：投资200W，用于基本的线上线下推广，提高网站知名度。
c.其他成本(硬件成本和日常运营成本)
约：150W.包括办公室租赁，服务器费用(约11万)，行政成本等。
第一年共计投资：约610W.
第二年支出预算
目标：扩张团队，完善公司团队组成，组建公司资本运作团队，完成a轮融资，扩大网站的市场运作力度，扩展网站为半开放平台，完成网站b轮供销商招商，网站商业模式由供销模式向购销模式转变，准备项目的b轮融资。完善网站ERP系统、数据仓库系统、CRM系统等应用系统，完善公司ISO9001管理体系。
d.团队调整：细分团队，成立各部门各科室。成立储运配送部，组建仓储物流团队，配合项目商业模式调整。成立资本运作团队，注册BVI公司，完善公司财务制度、财务报表，准备创业板上市。预计投资：1000W.团队人员到100人左右。
e.加大市场推广力度：建立线验店，加大线上、线下市场运作力度和投资力度，预计投资1亿左右。
f.其他成本(硬件成本和日常运营成本)
投资约20xxW，用于升级网站硬件环境，办公环境和行政成本等。
第二年共计投资约：1亿3千万
第三年支出预算
目标：继续完善团队，大力发展购销力度，开展线上、线下与媒体、品牌商的合作力度，实现多城市、多地区的团队建设，加强与部门之间合作，加大资本运作力度，完成b轮融资成功，实现创业板上市成功，开启c轮供应商招商，实现国际一线品牌基本包含，包括十大奢侈品类型：一、十大服装;二、十大珠宝;三、十一大皮具;四、十大顶级名表;五、十大汽车;六、十大豪宅;七、十大化妆品;八、十大高尔夫球具;九、十大顶级眼镜。十大皮鞋品牌;十大名酒;十大雪茄品牌;十大顶级烟具;十大打火机品牌;十大香水;十大洁具品牌;十大游艇;十大私人飞机品牌。把网站发展成为国际第一奢侈品网站。开发专用支付平台。确立公司组织架构，确立ISO9001管理体系。
按照公司发展进度，第三年投资额度在5-7亿左右。
第四年：巩固和继续发展的一年，提高网站的销售额。继续加大投资力度，实现年度销售额增长200%以上，实现b轮融资，扩展海外市场，建设自有配送团队。第四年投资约15亿。
第五年：实现美国纳斯达克上市。
五、预期收益
1、供应商服务费：每个顶级品牌供应商缴纳每年100W的平台服务费用，二级品牌50W平台服务费，进场费全免。
第一年：约15家一级品牌，50家二级品牌，第一年进场，首年服务费1折，约收益W。
第二年：约50家一级品牌，200家二级品牌，服务费约1亿5千万，仅此一项，第二年可实现盈利。
第三年：约100家一级品牌，300家二级品牌，服务费约2亿5千万。
第四年：保持经销商数量，进行精简，提高服务费，服务费约3亿。
第五年：继续吸纳一级品牌，业务扩展至私人飞机、私人游艇、豪宅等，服务费约5亿。
2、广告费用：
第一年：约150万，营业额约5000万。
第二年：约20xx万，营业额约10亿。第三年：约1亿，营业额约50亿。
第四年：约3亿，营业额约200亿。
第五年：约10亿。营业额约500亿。
3、购销产品利润。
第一年：0
第二年：约1000万。
第三年：约1亿。
第四年：约5亿。
第五年：约50亿。
4、融资。
第二年：a轮融资1000万美元。
第三年：b轮融资约1亿美元。
第四年：c轮融资约1.5亿美元。
第五年:上市。
5、总结
第一年：计划亏损100万。
第二年：可盈利5000万-1亿。
第三年：计划盈利2亿左右。
第四年：计划盈利10亿。
第五年：上市成功。发行20xx万股ADS,预计融资3亿美元。实现第五年盈利超30亿。
六、合作形式(项目开发)
1、我方全权开发：合同签订后，出详细项目需求，项目开发进度，项目测试标准、项目验收标准。提供5台服务器、域名、运行环境。开发费用：21万。
2、我方只负责开发：我方负责网站程序开发，其余费用由你方出。网站程序开发费用：11万。
3、团队合作：我方出团队力量，你方负责人力成本投资和其他项目开发必需投资和运营投资，我方占一定的项目股份。
4、我方出团队力量，你方负责人力成本投资和其他项目开发必需投资和运营投资，我方需要启动资金2万元，用于开发环境搭建。