双11活动策划书（精选3篇）
双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
双十一项目进程表
项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。
双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；
策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;
推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等；
客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;
物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等；
后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；
成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
双十一各部门职责
运营部
1、双十一活动报名及活动商品申报。
2、制定双十一活动方案。
3、完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。
4、双十一专题页制定日收藏数据指标。
5、跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整。
6、双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7、优惠劵派发入口、文案说明。
8、要求商品选主推款；对推广提出数据指标。
9、跟进爆款销售情况，每天确定流量指标。
10、通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案。
11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案。
12、制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案。
13、活动短信通知文案撰写。
14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词。
15、制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案。
16、类目小二现场考察，双十一相关了解。
17、双11当天类目对接相关。（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）
18、倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知。
19、11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持。
商品部
1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量。
2、根据确定的主推款进行文案优化。
3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价。
4、确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表。
5、规划和淘宝后台设置活动安全库存。
6、主推款及常规款关联销售方案。
7、新款销售跟踪，制作补货表。
8、双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案。
9、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单。
美编部
1、产品详情页设计、制作、分批次优化。
2、主推款的详情页制作、制作、优化上线。
3、预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单。
4、活动报名素材制作与优化。
5、首页页面制作。
6、双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作。
7、预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿。
8、钻展，直通车素材制作。
9、店铺自定义页面及商品列表页优化。
10、制订大促进行中页面banner轮换准备工作。
11、双十一自主购物攻略页面制作。
12、无线端手机专修。
13、O2O素材制作。
推广部
1、制订活动期间广告资源方案。
2、根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求。
3、双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口。
4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口。
5、主推款关键字推广、定向推广。
6、重点推广款，关键字卡位，多计划。（持续推广）
7、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求。
8、制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求。
9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿。
10、双11钻展素材测试。
11、站外SNS推广测试及推广计划制定。
12、无线端推广测试及推广计划制定。
客服部
1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线。
2、组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等。
3、双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等。
4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误。
5、制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。
6、成立活动内容咨询、售后处理小组。
7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话。
8、双11当天催付方案以及催款话术制定：
A、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲） 例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦。
B、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。
C、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9、制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案。
10、制定维权投诉处理预案
物流部
1、货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货。
2、双十一仓库预打包数量及明细。
3、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定。
4、规划小组流水线作业方案，提高效率。
5、临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟。
6、快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货。
7、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场。
8、根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表。
9、根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划。
10、后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位。
11、ERP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全。
12、提前做好赠品物料的包装工作。
13、由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包。
14、制定物流应急预案。
15、制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度。
16、每天展示最新的物流发货进度。
需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。
时间节点相对应准备
从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。
10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵；
10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00，商品价格自由报备；店铺满减自由报备；
10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。
10.22预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。
10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。
10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。
10.31双十一预热开始：10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。
11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。
一、营销定位
双11作为一场消费者、卖家、平台、服务商等多方参与的狂欢盛宴，具备巨大的影响力与号召力；作为卖家的我们，在去年双11大促的经验基础上，今年我们如何做好这次营销活动，需要有一个明确的思路与定位。
在活动前夕，我们需要制定明确的营销思路和规划，包括流量、转化率、客单价、客户服务、品牌传播等方面，制定详细可行的营销方案，并按照计划严格执行。
二、产品定位
根据店铺现状以及活动需求，确定双11的活动产品，包括为双11准备的特供款。按照品类、风格、价位等因子进行分类，确定店铺的引流款、利润款、形象款，以便于后期的合理备货。
对于传统企业而言，双11活动产品既要保持让利促销，又要避免与线下的专柜的差异化，避免产生冲突；这就需要我们在双11的产品上进行合理定位，找出权衡利弊的产品方案。
三、合理备货
根据产品定位以及活动期间的预估销量，对双11产品进行合理备货；
随着金九银十的到来，无论是自己的工厂还是代工厂，接下来的工厂的订单都会急剧增多，常规的15天的生产周期可能会拖延到20天，甚至更久。如果我们把双11的订单都压在活动开始前1个月进行生产、备货，时间远远是来不及。
因此我们需要事先对双11的销量有一个大概的预估，在10月1日之前，完成预估销量约60%的备货；待10月1日之后，根据当期的销售状况、老客户基数、流量增长趋势等进行二次预估，然后在一个月之内完成剩余预估的备货量。这样一方面避免备货不足，另一方面也避免库存的积压。
四、理性促销&店铺预热
1、理性促销
双11对商品价格的要求中提到，活动商品价格必须小于等于XX年9月15日至XX年11月10日期间天猫成交最低价的9折。
根据以上双11活动对价格的要求，在接下来的一段时间内，店铺参加双11的商品最好不要参加聚划算、天天特价等打折促销活动，以免双11活动价格过低，超出自己的承受范围，而不能为消费者提供好的用户体验。甚至一些商家不堪最低价的要求，下架店铺的人气宝贝，致使自己在活动当天损失巨大的搜索流量；
店铺主推商品要有足够的利润空间，不至于在双11历史最低价的9折基础上，无利润可寻。拥有一定的利润空间才能为消费者提供更好的售前、售中、售后服务。
2、店铺预热
从8月中旬开始，我已经观察到一些商家开始在店铺内对今年的双11进行预热，采用收藏店铺送现金券、限量大额优惠券免费抢等形式，为双11活动预热，这样有助于提前为自己的店铺积累人气，避免在活动前夕与众多卖家“直面相战”。
五、打造店铺人气爆款
打造店铺人气爆款，对于双11活动引流起到至关重要的作用！以众多参加过双11的商家案例分析来看，除了类目的主会场之外，一些大型店铺的分会场流量仅占到全店流量的10%左右，更多的流量来自于自然搜索；这也是买家购物的一种习惯。
9月份确定了店铺的主打款之后，在接下来的2个月内，需要利用各种渠道和资源，将店铺的主打款打造成类目的人气单品，以期在活动中获得好的排位和搜索流量。
一、鞋店促销的过程：
1、确定鞋店促销的商品、并备好充足的货。
2、要确定顾客人群
二、制定鞋店促销方案：
⑴会员、积分鞋店促销：
⑵折扣鞋店促销：
⑶赠送样品鞋店促销：
⑷抽奖鞋店促销：
⑸红包鞋店促销
⑹拍卖：
⑺积极参与淘宝主办的各种鞋店促销活动：
三、营造良好的鞋店促销氛围
有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做鞋店促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。鞋店促销时和没鞋店促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有鞋店促销，留言也没有鞋店促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有鞋店促销氛围的感觉。鞋店促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?此时电商龙头老大小A服务就是很好的选择，他们不仅仅提供店铺装修，还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通车打理等电商实际操作的一站式服务。
四、总结鞋店促销的效果和经验教训
组织鞋店促销也是一种经历，鞋店促销结束之后，店长应该对鞋店促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的鞋店促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的鞋店促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对鞋店促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的鞋店促销水平，在这一次的总结中找到本次鞋店促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。鞋店促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。