为了不断提高医务人员的健康知识水平，提高健康行为的形成，能更好的服务于患者及社会，我院健康教育科根据20xx年年初制定的工作计划，开展工作，现将20xx年健康教育培训工作总结如下：
1.在医院领导的高度重视及指导下，组织全院医护人员集中进行健康教育知识培训共计五次。
2.健康教育专职人员参加市级举办的“X市医院健康教育与促进能力培训班”。
3.组织各科室健康教育兼职人员进行半年度一次的健康教育及促进相关知识培训，共计两次，培训内容包括健康教育基本理论与技能、行为危险因素等知识培训。并对各科室进行二级培训。
4.组织医师进行规范化培训，将健康教育内容纳入规范化培训。
5.X年XX月初，对新职工进行新职工岗前培训，将健康教育纳入培训内容，并在培训结束后进行考核。
6.通过一年的培训，其培训覆盖率达到90%以上，各医护人员能掌握良好的健康知识及健康行为，能积极主动为病患及家属开展良好的健康教育活动。
处于信息化高速发展的时代，宣传营销无处不在，各种经营信息通过广告投放，媒体宣传等多种传递载体来提升自己的影响力。当然医院也不例外，医院是一个系统，并且是一个非常复杂的系统，也需要通过宣传营销来提高自己的影响力。
201X年x月x日，医院宣传科邀请了大学人文学院的王教授为我们进行了关于医院宣传营销策略的讲座。他主要为我们讲述了医院新闻宣传工作的主要途径、医院营销四个基本点及操作策略。医院可以通过增强意识，主动宣传；关注热点，多途径宣传；利用节日，巧妙宣传和科学选择媒体，强化宣传效果等。他通过很多生动的实例和深入浅出的分析让我们了解到医院宣传营销要通过内部宣传和外部宣传相结合的重要性。x教授热情洋溢的讲座，让大家都很激动，很受用。
从x教授的讲座中，得到的心得有：
1、医院的发展必须全员营销，就像x教授所说的，要让职工把医院当做自己的医院，把一医院当成自己的家，要有为医院工作就像是为自己工作的热情。只有让每一位员工确立了这一理念，才能把自己融入到医院的整个服务中去。
2、营销最重要的环节是服务，只有把服务提升了，才能有益于医院的发展，患者来医院的目的是治疗疾病，医院除了要有一流的医疗团队和技术水平，医护人员的态度也直接影响着患者对医院的整体形象，一个完善的服务体系，让患者有好的口碑，是医院一张无形的名片。
3、各岗位工作人员要提高能力，满足岗位需要，给自己准确定位，为医院的发展贡献自己的力量。
因此，医院只有在真正做到以患者为中心，实施人性化服务，做好各方面的同时，让职工对于医院营销的认识不断增强，改变观念，并通过切实可行的宣传营销手段，让医院有了根本性的提升，就有信心能让医院快速地提升业绩，影响力和竞争力。
201X年x月x日上午，医院管理中心医院管理培训基地授牌仪式暨xx医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重举行，我作为医院的一份子有幸参加了开幕仪式并聆听了xx教授、xx教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲，幽默风趣的语言，图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发，受益匪浅。下面就xx教授的讲座谈一点我的心得体会。
邓教授常年从事医患纠纷的调解工作，邓教授从当前医患关系的现状出发，结合多年的工作经验，向大家做了一堂《医院投诉管理与医患沟通艺术》的专题讲座，讲座从什么是沟通、人际间的沟通、医患沟通等方面详细阐述了有关医院投诉管理和提高医患沟通能力的内容与技巧。通过这堂讲座我了解到了与人沟通的重要性，特别是在工作中良好的沟通能力显得尤为重要。虽然我不是在临床医技科室工作，相对来说与患者的接触比较少，但在我的工作中，沟通仍必不可少，准确体会领导意图，完成自己的工作，需要沟通；获得同事的理解，积极配合工作，需要沟通；接待来访人员，了解满足他们的需求，需要沟通。沟通的需求，无处不在，那么怎样才能做到有效沟通呢？
邓教授强调要注重非语言交流的重要性，身体语言具有领导力的作用，对这一点我体会比较深。因为是刚参加工作，面对陌生的环境，陌生的人，有时会感到茫然无措，这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种，它简单、容易做，而且能够在最短的时间内缩短人与人之间的距离。有人说，世界上再贫穷的人，不可能不能给别人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要别人的微笑，因为微笑是一缕春风，能将你的善意与关爱传递给别人；微笑是一把钥匙，能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备，达到良好的沟通效果。
在整场讲座中我感触最深的是x教授幽默风趣的语言和开朗乐观的心态。x教授在讲课过程中穿插了许多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的，但从x教授的嘴中讲述出来却总能引人发笑，或是会心一笑，或是哄堂大笑。用x教授自己的话说，处理医疗纠纷，接触的就是阴暗面，正因为这样才更要保持一个积极阳光的心态。
一位艺术家说：＂你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右心情；你不可以控制环境，但你可以调整心态。＂人生不如意事十之八九，工作和生活中难免会遇到困难和挫折，只要我们保持乐观的心态，用笑容面对困苦，以勇气冲破阻碍，持坚韧逆风翱翔，终将会到达成功的彼岸！
这堂讲座让我感悟很多，收获很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多参加这样有意义的讲座，不断提高自己的认识水平和工作能力，以实际行动，为医院的建设和发展贡献自己的力量！
最近,我们医院举行了全院医务人员素质教育的专题讲座。通过这次有特色、有亮点、有创新、主题鲜明、基调平稳、贴近实际、导向正确、积极主动、健康向上的学习，本人如醍醐灌顶，获益菲浅，思想得到了重大的转变，心灵受到了前所未有的洗涤，人格得到了极大的提升和优化。
通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：
首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。
假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思想，凝集力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。21世纪，以病人为中心的服务模式，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存能力，我们必须转变服务观念，提高自我素质;把我们的思想从不合时宜的观念，做法和体制中解放出来;从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来;用发展的眼光和观念指导新的实践。
第二，用心服务，以病人为中心。
为病人提供主动服务，全员服务，全面服务，如父母亲人般无微不至的服务，女儿式的服务。坚持做到“分工是相对的，服务是绝对的”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。学会用心沟通，用心聆听，用心工作，学会了解病人，理解病人，尊重病人。认真贯彻“以病人为中心”的服务观念，就是要把病人的满意和不满意作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满意的地方干起，从病人最关心的事情做起，从病人最需要的事情做起。始终坚持“病人至上”。为病人服务是没有条件可讲的，没有理由可推的。
第三，学会微笑，真诚合作。
微笑是走向成功的通行证。我们不能使外面阴雨连绵的天气按我们的意愿变得晴朗，但我们却可以使自己和别人的心情变得晴朗，而微笑就象能冲破云层的阳光。发自内心的、真诚的微笑能给人以温暖，让人如沐春风。微笑让团队合作精神更加凝聚，微笑让我们团队的服务更加优质。真诚合作就要学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成大业。
第四，自我勉励，不断成长，不断进步，持之以恒。
我们无法改变风向，却可以调整风帆;我们无法改变环境，却可以调整自我。相信成功，但成功不是最终目标，因为成功的人毕竟是少数。无论在世俗的眼光还是在自我评价中，绝大多数人都必定是不那么成功的。但是，我们要知道，成功并不必定同幸福相联系，所谓的不成功也未必等于不幸福。因此，我们不仅要树立自己的雄心，更必须界定自己的成功。尽的努力坚持成为的自己。这也是一种成功吧!
学无止境,持者达之!通过这次21世纪素质教育大课堂的学习,我们学到的不仅仅是这些,无论学到什么,只要是好的,只要我们持之以恒,坚持不懈地付之实践行动,不断在工作生活中,努力做到。谨记以人为本的原则,坚持真诚服务的态度,发扬团队合作的精神,那么成功的大门将为我们而开!
201X年x月xx日，我们护理系迎来了黄老师给我们做一个关于临床护理的讲座。虽然是在冬天季节，但同学们还是按时出席了。
黄老师是一个有着经验丰富的临床护理人员。她说她刚从日本学术交流回来，最大的收获与惊叹就是日本的护理设施，安全保障做得极其到位。其中有一张照片是医院桌椅摆放，老师说道别小看这么一个桌椅摆放的细节，“将椅子整齐地放在一边”对我们正常人来说也许无关紧要，可是对那些有疾病，不健康的人来说却是极大的方便有益。所以我们应该做好每一个微小的细节，哪怕是椅凳摆放的小问题。
在护理这一行业中存在着一定的风险，老师说。护士是执行医嘱的人，是核对医嘱，检查病人生命体征重要环节人员。曾经有个护士因为病人姓名没有核对准确而导致错误的执行了医嘱，造成严重后果；也有个护士虽然发现了医嘱有错，但却没有及时指出，只是木然的执行了医嘱，有导致了悲惨后果；还有个护士因为在工作中不认真，在给病人打针时和别人聊着天，结果打了空针。这些都是因为我们护理人员没有严格遵守护理行为规范和准则，如果我们能严格的按照护理规范，恪守护理准则，仔细认真地做好每一个操作，做到尽心尽责，做到慎独，那么也就不会出现这些悲剧了。
事在人为，不是每一个护士都会有医疗纠纷，我们要学会怎样处理好护患关系，医护关系，还有护护关系，也要学会拓展自己，努力提升自己，掌握更多的护理知识，把握更多护理技能，学会用智，情，技来对待护理，实现作为护理人员的最高价值。
x月x日上午，xx医院管理中心医院管理培训基地授牌仪式暨xx医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重举行，我作为医院的一份子有幸参加了开幕仪式并聆听了xx教授、xx教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲，幽默风趣的语言，图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发，受益匪浅。下面就xx教授的讲座谈一点我的心得体会。
xx教授来自x医院，常年从事医患纠纷的调解工作，x教授从当前医患关系的现状出发，结合多年的工作经验，向大家做了一堂《医院投诉管理与医患沟通艺术》的专题讲座，讲座从什么是沟通、人际间的沟通、医患沟通等方面详细阐述了有关医院投诉管理和提高医患沟通能力的内容与技巧。通过这堂讲座我了解到了与人沟通的重要性，特别是在工作中良好的沟通能力显得尤为重要。虽然我不是在临床医技科室工作，相对来说与患者的接触比较少，但在我的工作中，沟通仍必不可少，准确体会领导意图，完成自己的工作，需要沟通;获得同事的理解，积极配合工作，需要沟通;接待来访人员，了解满足他们的需求，需要沟通。沟通的需求，无处不在，那么怎样才能做到有效沟通呢?
x教授强调要注重非语言交流的重要性，身体语言具有领导力的作用，对这一点我体会比较深。因为是刚参加工作，面对陌生的环境，陌生的人，有时会感到茫然无措，这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种，它简单、容易做，而且能够在最短的时间内缩短人与人之间的距离。有人说，世界上再贫穷的人，不可能不能给别人微笑;世界上再富有的人，不可能不需要别人的微笑，因为微笑是一缕春风，能将你的善意与关爱传递给别人;微笑是一把钥匙，能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备，达到良好的沟通效果。
在整场讲座中我感触最深的是x教授幽默风趣的语言和开朗乐观的心态。x教授在讲课过程中穿插了许多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的，但从x教授的嘴中讲述出来却总能引人发笑，或是会心一笑，或是哄堂大笑。用x教授自己的话说，处理医疗纠纷，接触的就是阴暗面，正因为这样才更要保持一个积极阳光的心态。
一位艺术家说："你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度;你不能改变天气，但你可以左右心情;你不可以控制环境，但你可以调整心态。"人生不如意事十之八九，工作和生活中难免会遇到困难和挫折，只要我们保持乐观的心态，用笑容面对困苦，以勇气冲破阻碍，持坚韧逆风翱翔，终将会到达成功的彼岸!
这堂讲座让我感悟很多，收获很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多参加这样有意义的讲座，不断提高自己的认识水平和工作能力，以实际行动，为医院的建设和发展贡献自己的力量!
x月xx日我们护理系迎来了x老师给我们做一个关于临床护理的讲座。虽然是在季节，但同学们还是按时出席了。
x老师是一个有着经验丰富的临床护理人员。她说她刚从日本学术交流回来，最大的收获与惊叹就是日本的护理设施，安全保障做得极其到位。其中有一张照片是医院桌椅摆放，老师说道别小看这么一个桌椅摆放的细节，“将椅子整齐地放在一边”对我们正常人来说也许无关紧要，可是对那些有疾病，不健康的人来说却是极大的方便有益。所以我们应该做好每一个微小的细节，哪怕是椅凳摆放的小问题。
在护理这一行业中存在着一定的风险，老师说。护士是执行医嘱的人，是核对医嘱，检查病人生命体征重要环节人员。曾经有个护士因为病人姓名没有核对准确而导致错误的执行了医嘱，造成严重后果;也有个护士虽然发现了医嘱有错，但却没有及时指出，只是木然的执行了医嘱，有导致了悲惨后果;还有个护士因为在工作中不认真，在给病人打针时和别人聊着天，结果打了空针。这些都是因为我们护理人员没有严格遵守护理行为规范和准则，如果我们能严格的按照护理规范，恪守护理准则，仔细认真地做好每一个操作，做到尽心尽责，做到慎独，那么也就不会出现这些悲剧了。
事在人为，不是每一个护士都会有医疗纠纷，我们要学会怎样处理好护患关系，医护关系，还有护护关系，也要学会拓展自己，努力提升自己，掌握更多的护理知识，把握更多护理技能，学会用智，情，技来对待护理，实现作为护理人员的最高价值。
时光转眼即逝，紧张充实的一年已过往了。在这一年里，我在医保科工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的进步。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，天天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操纵，不需要很高的技术含量，也没必要像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这也许也是大家眼中的收费工作吧。
实在收费员的工作不只是收好钱，保证正确无误就能够了，收费员不但代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐东风的服务，对收费满意，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽可能的减少我院的拒付，同时更多的把握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现题目多反馈。
新的医疗保险制度给我院的发展带来了史无前例的机遇和挑战，让我们全体职工全身心的投进到工作中往，来年我要更加努力工作：
一、进一步进步服务水平，减少过失，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的嘉奖。
二、认真的学习医保知识，把握医保政策，依照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的预备工作。
三、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足的地方，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝贺我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
最近,我们医院在重要思想的指引下，举行了全院医务人员素质教育的专题讲座。通过这次有特色、有亮点、有创新、主题鲜明、基调平稳、贴近实际、导向正确、积极主动、健康向上的学习，本人如醍醐灌顶，获益菲浅，思想得到了重大的转变，心灵受到了前所未有的洗涤，人格得到了极大的提升和优化。通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思想，凝聚力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。
21世纪，以病人为中心的服务模式，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存能力，我们必须转变服务观念，提高自我素质;把我们的思想从不合时宜的观念，做法和体制中解放出来;从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来;用发展的眼光和观念指导新的实践。
第二，用心服务，以病人为中心。为病人提供主动服务，全员服务，全面服务，如父母亲人般无微不至的服务，女儿式的服务。坚持做到“分工是相对的，服务是绝对的”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。学会用心沟通，用心聆听，用心工作，学会了解病人，理解病人，尊重病人。认真贯彻“以病人为中心”的服务观念，就是要把病人的满意和不满意作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满意的地方干起，从病人最关心的事情做起，从病人最需要的事情做起。始终坚持“病人至上”。为病人服务是没有条件可讲的，没有理由可推的。
第三，学会微笑，真诚合作。微笑是走向成功的通行证。我们不能使外面阴雨连绵的天气按我们的意愿变得晴朗，但我们却可以使自己和别人的心情变得晴朗，而微笑就象能冲破云层的阳光。发自内心的、真诚的微笑能给人以温暖，让人如沐春风。
微笑让团队合作精神更加凝聚，微笑让我们团队的服务更加优质。真诚合作就要学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成大业。第四，自我勉励，不断成长，不断进步，持之以恒。我们无法改变风向，却可以调整风帆;我们无法改变环境，却可以调整自我。相信成功，但成功不是最终目标，因为成功的人毕竟是少数。无论在世俗的眼光还是在自我评价中，绝大多数人都必定是不那么成功的。但是，我们要知道，成功并不必定同幸福相联系，所谓的不成功也未必等于不幸福。因此，我们不仅要树立自己的雄心，更必须界定自己的成功。尽的努力坚持成为的自己。这也是一种成功吧!学无止境,持者达之!通过这次21世纪素质教育大课堂的学习,我们学到的不仅仅是这些,无论学到什么,只要是好的,只要我们持之以恒,坚持不懈地付之实践行动,不断在工作生活中,努力做到。