淘宝员工入职培训

淘宝员工培训流程

公司介绍:

1、 欢迎加入x公司,欢迎词,介绍给所有同事,名字与年龄籍贯和基本情况

2、 公司理念:诚、勤、先

诚:诚实,不可以触犯的底线,无论是对顾客还是公司内部,触犯严惩。

勤:勤于工作、勤于生活、勤于细节

先:先一步想到顾客需要,先一步想到公司的需要,先一步想到别人的需要

宗旨:

以顾客为中心,提供更多更贴心的服务。

目标:

快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣。

行动:

只有自己没有做好,才会有不满意,全力做到更好。

3、 公司主要经营项目,经营方式,现在经营状况,分为几个工作种类,

4、 基本工作制度:

XX年6月1日前执行标准

工作时间:一周五天工作制,9:00-12:30 13:30---18:00 采取轮休排班制度,可根据情况自行安排中午休息时间,中午无工作情况下不限制任何活动。一个月迟到5次以内,一个月事假3次以内,事假累计时间三天以内,均不扣工资,超过以上任何一条:所有迟到一次15元、事假一次25元,事假一天为本人上月工资除21.7 金额的三倍计算。

45分钟以内为迟到,45分钟以上3小时为事假,3小时以上为事假,整天事假上需要提前三天申请,临时事假尽量提前一天,如遇急事以本人需要为主,家庭第一。迟到前未电话说明的按事假计算,请在9点半前电话联系,不能短信请假。

工作环境要求:可听音乐(非耳机,他人接听电话时需要关闭音乐)、可以便装拖鞋、无工作处理时可以用公司电话接打私人电话(单次不超过8分钟,休息时间不限制),不影响工作情况下可以网络聊天,不能私自安装软件,安装任何软件需要提出申请,游戏不得超过三种,玩游戏或聊天不得妨碍正常工作。无规定属正常范围均不禁止,如吃零食等,但以工作优选原则。室内禁止吸烟,征得全体同意后可以吸烟。

业务结算:公司每月业务结算日为26日,统计上报上月26日到本月25日的业务统计,26日中午前上报上一级负责人,公司所有业务统计为26日15点前汇总到总负责人。

工资制度:工资日为29-31日,春节前享受13个月工资。各个节日根据公司运营情况发放过节费。目前无保险制度,签订非全日制用工合同,公司负责工伤保险。入职级别为业务员,基本工资为1153元,相关提成见工资制度。

其它默认制度:发工资当天业务组长请所有组员吃饭表示感谢,由于个人工作失误(发错货或其它)导致公司损失500元以下的,由本人请本组同事吃饭,当月发生500元以下的失误三次以上的,公司与个人各承担一半。500元以上的根据实际情况赔偿,原则为公司与个人承担一半。

国家节假日均按国家规定执行。

5、 新同事主要工作内容,和辅助的工作类目。

主要是负责淘宝客服,和客户沟通解答客户问题,顺利购买商品,发货,为客户解决快递问题,需要掌握的是:与客户的沟通技巧,密码的使用,网店的熟练使用,商品图片的裁剪、商品的发布、快递公司发货、快递查询反馈给客户,包装商品的规范,工作所有标准的熟悉。

相关工作为:

qq\msn\旺旺聊天工具使用

网上店铺管理使用

商品图片的修改,ps,扫描仪,打印机使用

商品上货

拍摄商品协助,相机使用

熟悉出货发货流程

网上银行的使用

公司部分财务管理和银行业务处理、支票、业务统计、工资计算、会计公司交割财务单

6、 公司各库房及相关物品熟悉,介绍。

7、 分配物品:

1、笔记本 2、常用信息表 3、密码使用制度,3天后考核 4、电脑及柜子5、笔筒三屉架 6、工资待遇制度 7、合同范本,适用合格后签订 8、客服常用语言 9、个人使用的业务出货凭证 10、岗位职责 11、业务流程制度12、拖鞋、13、相关资料及物品

8、 新员工需要:提交身份证复印件、个人座机电话、手机、备用电话、居住地址、个人真 实简历(公司提供样表),入职三天内,使用个人淘宝账户进行网购体验(公司付款指定商品购买)。

9、 业务考核:入职三天后,考核密码使用制度,考核汉字打字速度,考核公司基本情况,考核淘宝购物流程,发货流程及标准考核。

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