清平中学教学质量分析与调查报告（精选3篇）
摘要：在西方，市场营销的应用领域早已延伸到了许多非盈利组织。本文从课前备课、师生关系、教学内容等方面论述了营销观念指导下的课堂教学与传统教学的区别；并阐述了服务营销、关系营销理念在课堂教学中的应用。
关键词：营销观念；课堂教学；服务；动态知识
营销不是赢利组织所独有的经营活动，几乎人类行为的每一个范围里都可以运用市场营销原理。市场营销的现代定义也充分体现了这一点。市场营销的现代定义是“市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会管理过程。”在上述定义中，营销的管理对象是个人和集体，营销的目的是“交换产品和价值”，充分说明市场营销有广泛的应用领域。在课堂教学中，学生就是顾客，学生向老师购买的是教学服务。本文拟借助营销的思想和服务理念，给课堂教学提供一个新的视觉。
一、营销观教学与传统教学的区别
1.备课。传统教学，教师在备课时一定要确定重点和难点，并在教案的首页写明。评价课堂教学成功与否的标准之一就是重点是否突出，难点是否分散。营销观教学要求教师在备课的时候不仅要确定重点难点，还要确定吸引点、兴趣点。若把一门学科当成一个品牌、一件商品，教师则身兼营销代表、品牌代言人、售后服务以及新产品、新技术研发等数职。在教学中，一名优秀的教师犹如一名优秀的营销人员，要树立本学科的形象，激发学生的学习兴趣和求知欲望。
2.师生关系。教师和学生的关系问题是教育理论中的一个核心问题，归纳起来有两种。一是“单角色”说，认为教师在教学过程中扮演着某一种角色，如组织者、指挥者、引导者、管理者等等。另一种是“多角色”说，认为教师在教学过程中扮演着多种角色，在课堂上是知识的传授者，为学生“传道、受业、解惑”；在生活中是学生的父母和朋友，为学生的生活排忧解难。营销观教学认为教师就是服务者。教师为学生的学习、生活、个性品德的形成以及素质的发展提供多方面的优质服务。
3.教学内容。传统教学的教学内容以教材为主。营销观教学以学生为导向，根据社会需要确定教学内容。
随着社会的发展，学生对知识的摄取更具理性，他们不再在老师和家长的逼迫下盲目的学习，而是根据自己的兴趣和爱好选择专业，根据社会的需要获取知识。处在这一环境中的教师只有以社会对人才的需求为导向，以学生需要为出发点，以满足学生的需求为目的，有效地向学生推销知识，才能发挥学生学习的主动性。教学中的知识有过去式、现在式和将来式。知识的过去式是指教师所用教材中的知识及其应用；知识的现在式是指教师所用教材中没有，人类已经获得并通过各种途径公开的知识及其应用；知识的将来式是指人类将会获得的知识。教师必须在准确地向学生传播知识的过去式和现在式的基础上，培养学生探究知识未来式的精神和能力。
二、加强教学服务意识实施营销观教学
营销观教学要求教师加强教学服务意识，重新认识教学活动的功能。
1.帮助学生准确定位。所谓定位，就是要确定本企业产品在潜在顾客心目中与竞争者不同的独特的形象。学生定位是指在一定时期和特定环境下，老师和同学对某个学生的各种感知印象、看法、感情和认识的综合体现。
在追求升学率的浪潮中，有的中学为了保持升学率，集中精力“保”优等生，过高考关，忽视“差等生”的教育培养。其结果是导致学业成绩优异的学生形成惟我独尊、过分优越等心理，出现固执、逆反等行为。而学业成绩差的学生形成自卑、孤僻等心理，出现好斗、称霸等行为。这是学习价值观和教育制度对学生的影响。教师要全面认真地分析学生心理和行为形成的社会背景，关心体恤学生，发现学生的特点和优势，帮助学生准确定位。
2.增强服务意识。传统的教学观念认为，你（学生）到学校来是求我（教师）教你知识的。营销观教学认为，我是为你服务的，为你的发展、成长出谋划策、当好引路人，为你的学习进步铺路搭桥，提供帮助和支持。
服务在市场营销中的重要作用已成为全社会的共识。教学服务还没有引起人们足够的重视，许多人甚至难以接受。人们很难把“人类灵魂的工程师”与精明的营销人员联系在一起。但事实上，许多教师已经扮演着比营销人员更好的教学服务者的角色。营销人员面对刁难的顾客可以放弃，而教师不能拒绝或放弃对任何一个学生的教育。我国许多学校忽视人的个性特征，过度使用程序教学和行为纠正。学校和广大的教育工作者必须树立服务的理念，增强服务的意识，有自觉服务的行动。
3.教师要微笑服务。营销观教学提倡微笑服务。微笑服务对于学生优良道德品质的形成起着示范和表率的作用。传统教学中，教师严肃的面孔中还会不时地出现“冷眼”、“讥笑”。一旦学生“出错”就免不了接受教师的批评。无形中培养了学生不能容纳他人的缺点和错误的心理。
微笑服务具有以柔克刚、缓和气氛的作用。师生之间面带微笑的心与心的沟通为学生树立了在微笑与笑谈中解决问题的榜样。微笑服务不是不严格要求学生，而是把“严”蕴于“笑”中。
总之，服务与定位是营销观教学的两大法宝。营销观教学就是运用现代市场营销的原理，把学生视为服务的对象而为之服务，用新知识、新方法来吸引学生。充分调动学生学习的积极性和主动性，激发学生的探究欲和创新能力。
质量是学校的生命。质量直接关系到学校的声誉、生存和发展。如何提高学校的教学质量是摆在我们面前的一个尤为重要和紧迫的问题。县教育局指定今年为提高教学质量年。3月17日，教育局召开初中教学工作会议。可见，提高一个学校的教学质量已经不是某个学校的个别问题了。我们在研究教学质量的提高并努力推动教学质量的提高时，必须正视教学质量的现状，总结过去的优秀经验，分析存在的实际问题，认真研究解决问题的策略，以达到长期有效提高教学质量的目的。
一、学校师生基本情况
目前，我校共有15个班，学生948人，专任教师41人，其中35岁以下教师9人，占教师总数的22%。本科学历35人，占教师总数的85%，大专学历6人，占教师总数的15%。市级骨干教师1名，县级教学专家4名。
二、存在的问题分析及对策
近年来，清平中学狠抓教学管理和课堂教学改革，制定了多种管理和考核机制，教学质量稳步提高。然而，学校的质量与上派初中和合肥迪达学校仍有一定差距。在冷静反思的基础上，我们认为有必要深入分析教师的观念、教学管理、师生教与学的情况，努力找出存在的问题，积极探索解决问题的途径和方法，从而有效提高教学质量。通过了解，我们分析了目前影响学校质量的问题，并积极寻求解决问题的对策。主要情况如下:
(一)进一步转变教师观念，转变工作态度
问题:教师工作积极性不高，专业性不够，不能把员工当成自己的责任，更不能把员工当成自己的最高责任。有少数老师迟到早退，不能按时完成日常工作，导致学困生面积增加，厌学情绪增加。
情境分析与对策:想法决定行为，压力产生动力。
1.加强思想教育和学习。加强教师传统价值观和荣辱观教育，理清思想，端正态度。
2.认真贯彻国家和上级教育主管部门的方针政策，把最新、最新的政策传达到位，让老师心里有政策，压力自然存在，动力无忧。
3.量化教师管理和教学质量的数据，使排名前后的成绩清晰。只有全校树立正确的教育观、质量观，统一思想，才能把质量的提高牢记在心，落到实处。
(二)进一步加强教师队伍建设
问题:近年来，尤其是20xx年至20xx年，学校骨干教师流失严重。由于学校地处农村，交通闭塞，而且近几年上排初级中学从以下中学选调教师，学校抽调了7名各科骨干教师，教学经验15年左右。他们曾经是我们学校各学科的教研组长，有的是全市教学圈的新星；有的是城市骨干教师；有的是县教学专家。这样就在教师流动中形成了一个不好的循环。还有一部分骨干教师走上了行政岗位，学校很多管理人员都是教学专家。
情况分析及对策:流失的骨干教师是学校培养多年的成熟专业骨干，是学校的中流砥柱。骨干教师的大量外流降低了学校教师的素质，也对教师和社会产生了一定的负面影响。担任行政职务的骨干教师都是一个班的教学任务。由于自己部门的事务，他们的精力必然大大减少，往往“心有余而力不足”。当然，面对这种现象，我们不能止步于遗憾中的进步步伐。要有效提高学校教师水平，必须加强学校的“造血”功能。一方面，要充分发现和挖掘教师的潜力，坚持不懈地抓好“名师工程”；另一方面，要继续做好“师徒工程”，切实开展师徒、校本培训等工作，加大对新教师的培训力度，使其尽快胜任。
(三)进一步改进教学工作
问题:从每一张质量数据分析表中，我们发现同年级的班级之间差距很大。我们知道班与班之间是有客观差距的，但是平均差距大不可避免的和老师有关，这反映了老师敬业程度和专业水平的差距。
情况分析及对策:同年级教师缺乏团队精神，交流讨论少，教师无法形成良好的同伴互助、优势互补的氛围，缺乏充分的合作共赢意识。年轻教师缺乏虚心求教、求进步的自我动力，不以成绩差为动力。20xx年，我们积极倡导团队合作精神，加强同年级学生的集体备课，同组每个人都有主要任务，分享智慧和成就。
(四)加强七年级和八年级的教学管理
问题:通过结果分析，7、8年级的教学成绩远低于9年级近三年的教学成绩。从纵向来看，同组学生在九年级的位置远高于七年级和八年级。今年的期末考试反映了类似的问题，尤其是八年级。
现状分析及对策:造成上述问题的原因有三:一是学校教师配备有倾向性；二是教师重视不够；第三，学生没有接受足够的压力，即学生对自己不够重视。结合以上三项，造成这两段成绩差的原因，必然会使九年级的管理教学更加困难，最终影响中考质量。
鉴于七年级和八年级的现状，下学期的一些科目必须采取一定的措施，尤其是英语、八年级物理等科目。这些科目都有很强的基础。如果等到九年级再出兵，加大突击力度，恐怕很难全力以赴取得好的效果。到时候老师吃亏，学生吃亏，成绩差。悔之晚矣！而这也是对未来教学管理的警示，一定要从以上三点逐一解决七年级和八年级的问题。
(五)绩效b工资制约学校发展
问题:清平中学现有教职工53人，但现有教职工46人(其中职工5人，因病长期缺课教师1人)，说明教师严重短缺，绩效工资按现有在职人员发放，工作量大，工资多，但拿到的绩效工资少。
对策:愿意找上级领导解决。
提高质量是一个系统工程。这些都是目前学校存在的突出问题。要定期做好各阶段的调查研究工作，不断发现新情况、新问题，及时采取有效措施，为提高教学质量而不懈努力，为人民满意的教育事业做出应有的贡献。
一、市场分析
中国情报网调查数据显示，截止到20xx年12月，我国团购用户规模达到1.73亿，较20xx年底增加3200万人，增长率为22.7%。与20xx年12月底相比，我国网民使用团购的比例从22.8%提升至26.6%。与此同时，手机团购增长迅速，引领团购市场发展。目前，手机团购用户规模达到1.19亿，增长率为45.7%，手机团购的使用比例由16.3%提升至21.3%。
历经四年的快速进化，20xx年团购网站形成了较为稳定的市场格局，美团网以56.6%的品牌渗透率位居行业首位。聚划算、大众点评团、糯米网相差不多，分别为33.4%、30.1%、25.9%，位居第二位至第四位。58团购排在第五位。
团购行业的蓬勃发展首先依托于O2O商业模式的整体繁荣，其次国家政策的扶持、服务商资源整合能力提升、消费者消费要求及其价格敏感性提高等因素共同促就了团购行业的高速发展。另外，信息时代的高速发展打破了线下餐饮行业、电影、KTV等对消费者直接供应的传统格局。在线团购建立了消费者与商家联系的新模式。其价格低、商家多、方便等诸多优点使得消费者对团购行业青睐有加。
下文我将就美团网、大众点评网进行竞品分析。
二、产品定位及其发展状况
网站描述：美团网(）-中国团购市场知名的本地生活消费平台!每天为您精选餐饮美食、电影票、KTV、休闲娱乐、酒店、旅游等超低折扣优惠,更有免费抽奖,让您美梦成真,吃喝玩乐一站式解决!美团网,力推消费者保障计划,让您放心团购!马上开始体验本地优质商家服务吧!
网站描述：大众点评网（）中国知名的本地生活信息及交易平台，不仅为用户提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活等领域商户信息、消费点评及优惠等服务，同时提供团购、结婚一站式预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。移动客户端已成为本地生活优质工具。
2.2发展状况
表注：
1)其中每周APP使用天数、下单率来自199IT《GEO：团购O2O移动应用洞察报告团购用户平均每天停留仅10分钟》
2)其余项数据来自Alexa中国，20xx年3月31日数据。
表格分析：
从网站描述及表格得知，美团网和大众点评网业务相似，都是集中在餐饮、购物、休闲娱乐及优惠等服务。用户会在两个网站之间流转，最后找到自己心仪的餐厅、娱乐地点等。
区别在于：
美团网起步晚，发展快，覆盖城市广，有广大一二三四线城市群众基础，截止20xx年1月中国已有661个城市覆盖。现已有近2亿用户，80万商户[2]。在美团网美食团购蓬勃发展的同时，还打造了比较成功的猫眼电影以及让携程、去哪儿侧目的酒店团购业务。
大众点评网起步较早，早期重点发展一二线城市，现已开始拓展三四五线城市。其根基在于点评系统，此系统为大众点评的团购积累了大量用户基础，团购成为在点评系统土壤上发芽的一个垂直业务。并且其团购业务亦能反哺于点评土壤。除了团购之外，大众点评还在着力发展预订、外卖、闪惠等多种业务。并且腾讯的投资介入，大众点评获得了腾讯的资源支持，为其进一步的发展打来了不小的利好。
三、产品功能体验
3.1产品主要功能比较
3.2产品特色功能分析
3.3总体体验分析
美团网商区覆盖广、商户多。导航逻辑清晰，操作简单，没有功能交杂情况。界面友好，各个界面风格统一。美团网电影、酒店预订等方面优势突出，用户点评率高。
大众点评网业务种类丰富，有团购、预定、电子会员卡、外卖等，但多数业务缺乏深耕，专注度不足。导航分类不清晰，各个界面跳转后风格略有差异。但大众点评依托于其丰富的商家数据和点评信息，拥有其他竞争对手所不具备的更多功能，如餐厅查找还有社区互动和线下活动等，具备更好的用户体验，这在一定程度上提升了用户黏度。
四、交互设计及视觉设计分析
成熟的网站交互细节都比较多，下文摘选一些体现网站特点的细节来说明。
4.1美团网
4.11美团网界面展示
美团网首页导航
美团网二级页面导航
各级页面风格统一，都采用小清新的风格，让人放松的颜色填充。动画过度合理，有一定趣味性。界面清晰不拥挤，一眼望去就能找到自己想要找的功能。顶部列有随时退、不满意免单、过期退等，位置明显，让用户购买更加放心。
4.12交互细节展示
导航栏
可收起的左侧的左侧导航，以及鼠标悬停时显示隐藏的菜单栏。都可以在不必要的时候，节省屏幕显示空间。并且可以使用户不进入二级页面就能进行进一步筛选。在每日更新的电影菜单中也能及时更新显示当前热映。让用户直观迅速了解到当前热映的电影，可有效的减少用户的操作步骤。
美食挑选前
美食挑选后
在美食挑选前用户可根据美食分类、区域、和人数进行筛选，并且在筛选后，选项栏自动隐藏，只留下选好的一行信息栏。如果用户不满意要重新选择时删掉所选类别，相应信息栏自动出现，用户可以重新选择。简单易懂，操作容易，并且自动隐藏功能节省屏幕空间。
用户评价
用户评价中用大家都在说汇总用户评价关键词，使用户更清晰地了解商户美食及服务的特点。用户翻看点评时可以根据好评、中评、有图等分类选择自己感兴趣的内容。
4.13电影界面展示
电影首页Flash显示每日美团推荐，使得用户及时了解最新优惠信息。风格清新，与网页整体风格相得益彰。不必要时可关闭，节省屏幕显示空间。正在热映电影海报大且美观，吸引顾客。
4.14服务内容
右上角标有美团客服可电话咨询，并且还有新手指南、入门教程等服务内容。
4.2大众点评
4.21大众点评网的界面风格展示
大众点评网首页导航栏
大众点评网团购首页导航栏
大众点评网订座页面搜索栏
大众点评网优惠界面搜索栏
大众点评网各个界面导航栏风格不统一，点评网首页及团购页、订座页为扁平风格，与美团网风格相似，比较小清新。而订座页面又和其他页面颜色不同为绿色，其他均为橙黄色。优惠、外卖、会员卡、同城活动、社区等页面的按钮及搜索栏还是有凹凸金属质感的风格，与首页、团购页等相比较为小气，有种陈旧感。可能与点评网近期着力发展团购业务有关，没有及时优化其他功能界面。
4.22首页内容展示
首页内容比较多，但分类清晰。餐厅定座、精选内容、精选资讯、同城活动、VIP之星等。对于仅使用团购功能的用户可进入团购界面，不被其他功能信息干扰。
4.23服务内容
按不同分类选择在线客服，分类清晰且多样，可进行咨询或投诉等服务，并且还有客服热线。
五、改善空间
1)美团网美食、电影等团购内容日趋成熟，略有欠缺的是积分体系，仅仅通过订单评价获得与消费额相等的积分，如果增加每日打卡，用户互动等功能可以有效鼓励用户每日登陆，增加用户黏度，增强用户荣誉感。
2)增加点餐功能。现在很多团购用户，包括非团购用户到店点餐时，点完餐需要很长的等待时间才能上菜，导致用户等待时间太长。在美团上增加点餐功能，收录一些酒店，餐厅的菜单信息，用户可以在线上点餐，然后填写上用餐时间，最后在线上付款。餐厅收到信息后，提前做好菜品，在用餐时间前把菜上齐，使用户到了用餐时间即可直接食用，节省用户等待时间。
3)普及酒店预约。现在美团虽然已有到店有房功能。但普通用户通常是在搜索中找到合适的酒店进行团购，但往往会出现满房的现象。建议支持预约同时购买订单。这类似于购买火车票，显示剩余房型及数量，选完以后提交订单付款，然后用户就直接预约成功了。此举解决了用户购买订单却预约不成功或者到店时酒店房间已满无空房等尴尬。
4)美团网美食、电影等团购内容日趋成熟，略有欠缺的是积分体系，仅仅通过订单评价获得与消费额相等的积分，如果增加每日打卡，用户互动等功能可以有效鼓励用户每日登陆，增加用户黏度，增强用户荣誉感。
大众点评网基于三四线布局不深的状况可大力发展运营团队，拓展三四线城市。在着力发展团购功能的基础上，改善社区、会员卡等功能。加强餐饮团购之外的其他本地生活O2O细分行业的布局，比如在电影选座方面，可以利用腾讯资源支持投资入股等整合用户基础好，运营能力好的网站，如格瓦斯等。
六、总结
美团网致力发展团购，覆盖广泛，界面清新，交互良好。在美食、酒店、电影等方面都已经发展的很好，可以增加每日打卡等功能以增加用户黏度。
大众点评网开始着力发展三四线城市，寻找与腾讯新的合作方式，利用微信强大的用户基础，支付便利等功能，与腾讯共同开发一些创新性应用。与美团相比，大众点评的地推能力较弱，需要在基层打造狼性企业文化、提高基层员工的地推水平。