4s店会议纪要（通用5篇）
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。4s店管理制度。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
时 间： 20xx年12月1日 14点00分——15点16分 地 点： 中心会议室
参会领导: 杜 总、袁新海、李士才、尹智辉、闫秀训、张 琳、厉建强、
任三明、李 刚、赵永钦、齐玉和、于长江、刘玉庆、吴加华、
会议内容：
杜总：
今天开会一个是提拔提拔干部，另一个是李总讲一下提拔干部干什么。大家主要是认真听，听完了以后要琢磨干什么，李总的主题词是“提升水平”。昨天下午我跟袁总我们总裁管理部也开了一下午的会，也是围绕提高水平这个话题。但是提高什么水平，我还要跟大家解释，这次要求，明年是我们过第二个十年的第一年，后十年我们提高什么水平，不是像以前所讲过的，20xx年比20xx年好多少，20xx年要比20xx年好多少，不是这个意思。这次我们定的是十年规划，日钢第二个十年要提到什么水平。昨天我和张琳说要提高什么水平，在营口开完会以后，张琳就忘了。所以今天你们也不用记，好好听，听完了把会议纪要给你们，好好看。提高什么水平，张琳今天还记得吧。(张琳：不是没记，是没记全。)在来的路上我和李总反复说这个事，一定不能跟中国的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱们这次要学习日本的“明治维新”向日本人学习，要定国策，咱们清朝、明朝都是到年底了，学习学习总结总结，明年比去年好。
日本的“明治维新”先派队伍全世界看，看完以后回来定，定怎么超过人家最好的。我们也不要说这次老板开总结会提拔了一批干部，等李总月初做总结报告的时候说20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年强多少，别弄这个。我们一弄就定十年的，20xx年起步，我和张琳说，你要并列不了第一，你就干第二，目标是并列第一。所以说这次提拔这些干部，不是说到点了，时间够了，十年了给你们一些待遇，提这么多，不是说到点该提了，而是把你们提起来，在各系统、部门攻关，一攻十年，短的一年，长的十年。要攻这些行业最好的，面向世界。咱要是比唐山地区，咱没法比，咱肯定比他们强。一会李总讲的时候，你们大家要认真听，不用记，回头办公室给你们发会议纪要。给你们发会议纪要还看不明白，就找办公室要录音。一个月的时间咱们再分系统再弄，总裁管理部也准备分系统抓、定。定好了，厉建强就要定考核，该交保证金交保证金，该怎么奖怎么罚，要定，大家要认真听。
你是日钢的销售人员，你如何转变成客户的采购人员，站在客户的角度来买我们的东西，客户需要什么，需要多少，什么时间需要，我们都要掌握的一清二楚。他们需要的东西，我们要百分之百的满足，给他们量身定做，我们的技术营销和售后服务就是干这个的。只有这样，才能是合格的销售人员。所以本着这种理念，包括我们所设的这些机构，明年我们的销售还要做大的调整，包括人员。
1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商:0745-2667266
2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成情况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成情况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制<××公司试用人员周总结报告书>。
报表及单据管理
1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:××公司xx部号，如有修改，应填写<文件修改申请单>，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。
信息档案资料管理
1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。
2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。
3、文件编号:
(1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:××公司(办)字第[20xx]号。
(2)经理签发的管理文档:××公司(通)字第[20xx]号。
(3)销售部管理文件:××公司(销)字第[20xx]号。
(4)服务部管理文件:××公司(服)字第[20xx]号。
(5)财务部管理文件:××公司(财)字第[20xx]号。
文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可使用<工作联络单>，不必统一编号。
4、文件标题:字体黑体、居中、加粗，字号小二号。
5、正文:字体宋体、字号小四号、行距1、5倍。
6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发;各部门管理文件交总经理审核后由部门经理(主管)签发。
7、发放:正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。
8、保存:公司所有文件(报送总公司文件、接收总公司文件及其它外部发出及接收的文件)副本由总经理秘书统一保存。
9、传真:对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，说明传真目的、主题等。
10、借阅:因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。
顾客档案的管理
1、顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。
2、各业务部门应及时将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档案目录。
3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人隐私的有关资料。
会议材料管理
1、会议举行后，会议记录人员应及时整理会议纪要。
2、整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。
3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。
技术资料的管理
1、技术部门应及时将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术资料档案。
2、借用技术资料需办理审批及登记手续。
人事档案及员工业绩档案管理
1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括:求职表、员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳动合同、培训协议、照片等。
2、人事档案由管理部行政办统一管理。
3、建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括:试用人员任务书、周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。
4、员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。
[篇四:4s店配件仓库管理制度]
一、入库
1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。
2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。
3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。
4、产品入库时应当有专人负责检查，确定安全无隐患后，方可入库。
5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。
6、产品入库后要及时入帐(总帐及分类帐)。
二、出库
l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。
2、产品出库后要及时销帐(电脑帐及明细帐)。
3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。
三、产品保管及安全防范
1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。
2、建立岗位责任制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。
3、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。
4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。
5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修，无关人员不得操作。
6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。
7、所有人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)，引火产品请暂交门卫保管。
8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
9、私人物品不得私自入库存放。
10、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。
易拓软件为汽车后服务市场提供全面的信息化解决方案;产品包括汽车4s店管理系统、汽车维修管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等，几百个功能模块根据需求自由组装、定制开发。咨询热线:4006-999-165
免费的易拓音画文集管理软件，现收集多方面资料:财税政策法规、汽车维修资料大全、4s管理制度大全、易拓产品介绍、休闲娱乐。欢迎大家下载使用。
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。4s店管理制度。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。4s店管理制度。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
时 间： 20xx年12月1日 14点00分——15点16分 地 点： 中心会议室
参会领导: 杜 总、袁新海、李士才、尹智辉、闫秀训、张 琳、厉建强、
任三明、李 刚、赵永钦、齐玉和、于长江、刘玉庆、吴加华、
会议内容：
杜总：
今天开会一个是提拔提拔干部，另一个是李总讲一下提拔干部干什么。大家主要是认真听，听完了以后要琢磨干什么，李总的主题词是“提升水平”。昨天下午我跟袁总我们总裁管理部也开了一下午的会，也是围绕提高水平这个话题。但是提高什么水平，我还要跟大家解释，这次要求，明年是我们过第二个十年的第一年，后十年我们提高什么水平，不是像以前所讲过的，20xx年比20xx年好多少，20xx年要比20xx年好多少，不是这个意思。这次我们定的是十年规划，日钢第二个十年要提到什么水平。昨天我和张琳说要提高什么水平，在营口开完会以后，张琳就忘了。所以今天你们也不用记，好好听，听完了把会议纪要给你们，好好看。提高什么水平，张琳今天还记得吧。(张琳：不是没记，是没记全。)在来的路上我和李总反复说这个事，一定不能跟中国的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱们这次要学习日本的“明治维新”向日本人学习，要定国策，咱们清朝、明朝都是到年底了，学习学习总结总结，明年比去年好。
日本的“明治维新”先派队伍全世界看，看完以后回来定，定怎么超过人家最好的。我们也不要说这次老板开总结会提拔了一批干部，等李总月初做总结报告的时候说20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年强多少，别弄这个。我们一弄就定十年的，20xx年起步，我和张琳说，你要并列不了第一，你就干第二，目标是并列第一。所以说这次提拔这些干部，不是说到点了，时间够了，十年了给你们一些待遇，提这么多，不是说到点该提了，而是把你们提起来，在各系统、部门攻关，一攻十年，短的一年，长的十年。要攻这些行业最好的，面向世界。咱要是比唐山地区，咱没法比，咱肯定比他们强。一会李总讲的时候，你们大家要认真听，不用记，回头办公室给你们发会议纪要。给你们发会议纪要还看不明白，就找办公室要录音。一个月的时间咱们再分系统再弄，总裁管理部也准备分系统抓、定。定好了，厉建强就要定考核，该交保证金交保证金，该怎么奖怎么罚，要定，大家要认真听。
赵永钦宣读关于对日钢党工组织进行调整的决定(略)
赵永钦宣读关于领导分工及职务调整的决定(略)
李士才：
刚才赵总宣读了人事调整和新的任命，今天的会议主题既不是干部任命会也不是年度总结会，不是说到了年底了，突击提拔一批干部给予奖励，也不是说把今年干的所谓的比较好的一些数摆一摆。今天的主题准确的说是明年生产运营的动员会和誓师会。主题词就是刚才老板讲到的“水平提升”四个字。怎么提升，提升什么，提升到什么程度，看大家的行动。我再加两字那就是“全面提升水平”。今天主要从8个方面，阐述明年乃至下一个十年规划水平提升的整体思路。
销售方面，本次人员调整力度最大的就是销售，虽然人数没有生产系统的多，但是调整的力度比生产系统的要大。明年的销售，我们要面向终端，扩大直供，重点开发散户小户，以技术为指导，加强售前的技术交流，售中的物流跟踪，售后的服务保障。这就像我们的ESP项目与达涅利谈判一样，合同未签，但是我们与他们技术人员的交流是一波接一波，一轮接一轮。所以技术营销在明年乃至以后要抓一抓，我们还要学一学海尔的销售模式，贯彻“用户至上，服务第一”的销售理念。海尔的产品不能说是一流的产品，但是凭借他们超一
流的服务，他们卖出了一流的价格。前两天老板也讲过，瑞典的一家钢厂一张板可以裁成几块卖给多个用户，甚至一张板可以分割成几块卖给不同的国家和区域。活干到这么细，但是他们的价格卖到了世界第一，没有低于1万元/吨的。所以明年我们的销售工作也要把活做细、做精、做足、做完美，触角延伸、横向铺开、纵向发展。我们计划明年内贸成立六大中心销售区域，以广东为中心成立华南销售区，重点覆盖两广和珠三角地区;以成都为中心成立西南销售区，重点是成渝市场和川贵黔市场;以上海为中心成立华东销售区，重点是长三角地区和长江流域;以郑州为中心成立中原销售区，重点是河南和安徽中原市场;以山东为中心成立本地销售区，提高本地化率。五大区域之外为第六大区域，查遗补漏全国的各个区域
。外贸销售也要和内贸一样，全球布局。有计划成立海外办事处，租房、常驻。设常驻机构和常驻人员，三个月回一次国，在这期间，袁文浩可以带老板和我们定期看一看，考察考察。至少要在欧洲设一到两个办事处，南北美设一到两个，东盟和东南亚设两到三个，日韩设一到两个，中东和非洲各设一个，至少弄10个或8个海外的办事机构。不要像现在这样，为了抓单子出国转一圈就像出国旅游一样，零零散散的抓了几个单子，也算有效果，但是给人的感觉就是“打一枪换一个地方”。所以外贸要和内贸一样，设常驻机构，像工厂化管理一样，管理我们的销售区域。
袁总以前也说过，我们的销售卖的不是产品，我们卖的是服务。卖服务就要全程跟踪，要一条龙、一站式的服务到家。就像汽车4S店，你买了汽车以后连维修带保养，全部都是一条龙的。所以我们从下个月开始，12月10号吧，15#/16#高炉一停，我们的规格、材质可以说是大于前边的铁和钢，可以随便的优化和调整，怎么把这一块优化的效益发挥出来，这是摆在当下的一个课题。
我们不是卖了，而是为了卖好，好要体现在哪，未必价格高就是卖好，价差高效益好才叫卖好。我们现在还有些产品还在贴水，从12月10号以后我们要取消贴水，全面升水，我们下这么大的力气抓销售，咱们搞销售的，应该有换位思考的意识和理念，第一是要高度，要有销售老总的高度，考虑市场，考虑未来，另外你要站在客户的角度上考虑市场。
你是日钢的销售人员，你如何转变成客户的采购人员，站在客户的角度来买我们的东西，客户需要什么，需要多少，什么时间需要，我们都要掌握的一清二楚。他们需要的东西，我们要百分之百的满足，给他们量身定做，我们的技术营销和售后服务就是干这个的。只有这样，才能是合格的销售人员。所以本着这种理念，包括我们所设的这些机构，明年我们的销售还要做大的调整，包括人员。