各位管理人员、全体员工:
大家上午好!
金秋时节、硕果飘香，在喜迎老字号大学路分店开业之际，我们也迎来了这天“老字号红专路总店和大学路分店”第一次全体员工大会，这标志着郑州克献餐饮有限职责公司“老字号羊肉馆”即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。借此机会，我谨代表酒店向为酒店建设和经营做出巨大发奋和贡献的酒店管理人员、全体员工表示衷心感谢!
在将近两个月的大学路分店筹备期间，各方面工作都暴露出了不少问题，这其中有硬件上的问题如：设施设备不完善，也有软件上的问题如：管理体制不健全，管理不到位等。这些对于一个新酒店来说是十分正常的，但我们也要引起足够重视，毕竟我们即将开业，这意味着我们有职责让客人拥有一个完美的老字号的消费体验经历，我们再不能以任何理由为自己的不完善作解释。因此我期望各位管理人员在开业之前抓紧整改，做好一切开业准备工作，期望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对大家提以下几点要求：
首先：在思想上要做好迎接新店开业的准备，统一思想，注重细节，完成思想状态从无序状态到有序状态的转型;
其次：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的酒店从业人员;
第三：树立主人翁意识，时刻牢记自己的主角是“老字号”人，明白自己的一举一动都代表着“老字号”形象，关联到“老字号”品牌的建设，牢记“店兴我荣，店衰我耻”;
第四：加强沟通与团队协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达;两店之间，员工之间，岗位之间，部门之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接大学路分店开业;对难以按时完成的工作及时反馈，寻求帮忙，力求有充分时刻解决;
第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保一切工作安全有序地进行。
当今酒店业竞争十分激烈，已经长期处于微利化时代，作为酒店总经理我期望全体员工围绕“一切以经营为中心”，在今后的工作中做到“团结、勤奋、互助、协作”，时刻以主人翁的姿态投入到工作中，充分发挥自己的主观能动性。另外，透过大学路分店的开业，我们要逐步落实规范化的管理，严格按照规定标准来做好对客服务和成本核算以及完善的监督机制，逐步实现两个店统一管理、统一采购、统一发展的目标。员工之间呈现比素质、比技能、比业绩的大好现象。为把”老字号”做成传统餐饮的一面旗帜而不懈发奋!
XX年对于物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。
目标策略
制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。
物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。
巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。 年终总结发言稿7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。
二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。
2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避免了违法带来的环境风险。
三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。
1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。
3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。
4 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。
四、维修部
今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的维修服务。今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份。其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务维修、更换零配件3000余次;目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
五、保安部
1、我处目前共有保安78人，XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力量。
2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员80000多人次，确保了所管物业区域内的安全。
3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进行了六次专业知识培训，四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
六、保洁部
1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、基础实验楼)的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
七、质检部
质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见100多条，多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。
八、其它方面
今年，我处共捡到手机两部，钱包25个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
尊敬的老师、亲爱的同学们：
在座的是我校九年级年级学生。也是思源实验学校20xx年中考的希望。我希望各位同学珍惜在思源实验学校中只有不到一年的学习时光，尊重老师的教诲、关心自己的名誉、关心自己的学习、关心自己的身体。学会与老师交流、学会很好的保护自己。能够做到“五个不”。
一、不忘记
不忘记九年级毕业班的同学是全校的焦点：全体师生的目光都投向了我们，我们8个班级在班主任这个领队的带领下都将参加一个长跑比赛，“更快、更高、更强”将是我们唯一的选择。我们的竞技状态，思想状况、学习态度、学习效果、考试成绩、一次次作业等等，可以说我们一举一动都将牵动着全校师生的心，同时也牵动着你们父母的心。我想任何一位同学、家长、老师和学校领导肩上的压力都是沉甸甸的。人生之路关键之处只有几步，这个压力从某种意义上来说也是一种幸福！因为我们还有承担这个压力的机会，一切皆有可能！ 在过去的两年多日子里，大家在这里印下了努力进取的足迹；也同样洒下了老师、家长们辛勤的汗水。也许有的同学在过去的日子里留下了许多遗憾，但请不要忘记， 9个月以后将是我们收获的季节，迎来人生的第一次真正的挑战。
二、不怕苦
上一届的九年级学生取得的总成绩是全县第三名，所有单科成绩中，取得第一名的有两科，第二名的有一科，第三名的有一科，第四名的有一科，第五名的有两科，68名同学被省示范性高中录取。并且我还要告诉大家，在所有学校中，只有我们学校完成了教育局下达的7A指标，这是一个让我们思源人值得骄傲的成绩。我们这一届同学目标是要超过上一届，我相信我们有这个信心。我们有很多有利条件：学校有深厚的文化底蕴，有历年中考成功的经验。我们的教师配备强，都有着丰富的毕业班教学经验。只要我们不吝啬我们的汗水、加上我们的智慧，20__年中考的赢家肯定是我们。不过，我们要有不怕苦的思想，要做好艰苦作战的准备。任何胜利都不会轻易到手，人不能太舒服，太舒服会出问题的，任何一个明智的同学，都会竭尽全力，上好每一节课，学好每一门功课，争分夺秒。从现在开始，全体九年级同学要以一种前所未有的不怕吃苦的认真态度投入到学习中去！对于一心照着自己目标前进的人，整个世界都给他让路。 吃苦还表现在要管住自己。自己的一些爱好要有所收敛，不要沉迷于某些嗜好而不能自拔，浪费了自己的青春。识时务者为俊杰，我们需要娱乐、运动，需要有张有驰，但必须注意“学习就是学习，休息就是休息”，该做什么就做什么，而不是喜欢做什么就做什么，做人不能太任性。改变自己会痛苦，但不改变自己会吃苦——一个人的性格和习惯是很难改变的，如果想改变，那肯定是一件很苦的事。虽然是这样，但在很多时候，我们必须要改变自己。
三、不犹豫
我们的态度决定了我们的未来。开学了我们不能犹豫，马上调整好状态，明确目标。也许有同学认为自己还不够聪明，但无数成功的经验告诉我们，影响个人成功的因素第一位的是目标，第二位的是胸怀，第三位的是勇气，第四位的是坚持，第五位的才是聪明。
关于目标，我希望在座的每位同学都能有一个明确的中考目标，并为之进行9个月的艰苦努力。说到目标，也许有同学会说那是成绩好的同学的事，我们反正不能都考上重点高中，谈什么目标不目标，其实不然，只要我们有一个明确的升学目标并为之拼搏，即使你做不到最好，在现有的基础上再上一个台阶是完全有可能的！
目标明确后，面对繁重的学习任务和来自方方面面的压力，我们不能犹豫，我们都要热情地拥抱它！调整心态把压力变成动力，到如今如果还存在不喜欢哪个老师、不喜欢哪个学科的心理，一味凭兴趣和一时冲动去学习，那就不仅是有害的而且是非常危险的。未来的9个月，语数外理化政史体育都是要参加中考的，任何一门课的失利，都有可能导致中考的功亏一篑，大家要明白8—1=0的道理，因此，要努力学好各门功课。成功不是靠一时的热情，我们要坚持，坚持就是胜利，坚持实质上就是毅力的较量，俗话说有志者立长志、无志者常立志，今天会后我们全体同学保持一段时间的旺盛斗志估计没问题，随着时间的推移免不了会有人懈怠下来，也会有人打退堂鼓，对此我想请同学们记住爱迪生的一句名言：“很多生活中的失败，是人们没有认识到，当他们放弃努力时，距离成功是多么的近！”
四、不抱怨
举例：抱怨作业多、抱怨玩的时间不多，抱怨家长老师不理解？有人害怕这严峻的考验，有人抱怨着现行教育制度的不合理，而有些同学则因为初中前面两年的成绩不如意而丧失了信心。
抱怨是无能的表现，也是最让人厌烦的坏毛病。抱怨有害无益。在他开始抱怨的时候，别人已经远远的超过他很多了。任何时候都不要寄希望于改变别人，改变环境，你能改变的只有你自己。不为失败找借口，只为成功找方法。吃得苦中苦，方为人上人，今天我们吃再大的苦，受再大的磨难，我们也绝无半点怨言，我们也应该无怨无悔，这是为了明天的成功，这是为成功的花能够开放。大家还记得冰心的《成功的花》吗？成功的花， 人们只惊慕她现时的明艳！ 然而当初她的芽儿， 浸透了奋斗的泪泉， 洒遍了牺牲的血雨。其实，与其怨天尤人，不如实实在在地坐下来捧起书本好好复习，争取一点一滴的进步。也许并没有你想象的那么可怕，它是一个值得珍惜的回忆，是步入高中前令人难忘的季节。
不抱怨还意味着我们应该懂得珍惜和感恩。我们有的同学却不懂得爱，他们埋怨父母不理解自己的思想，埋怨老师管理不合自己的心意，埋怨学校制度太不近人情，埋怨同学之间缺少真情，埋怨中考太过残酷，埋怨九年级生活过于单调辛苦。在怨天尤人中折磨着自己，荒度着光阴。珍惜我们有健康的身体，珍惜我们有这样读书的环境，珍惜我们有着令人羡慕的青春年华，珍惜我们有如此敬业的老师，珍惜有如此关爱自己的父母，珍惜我们有一个通过自己的努力奋斗改变人生命运的机会，珍惜才会感恩，感恩才会有爱，有爱才有激情和拼搏。所以请同学们一往情深地来热爱自己的老师，热爱学习和生活；热爱我们的学校，热爱我们的年级班级，热爱我们的父母，相信当大家相互包容和关爱的时候，我们会迎来更加蓬勃向上充满锐气和朝气的自己。
五、不后悔
也许，你曾经是个失败者，站在中考的跑道上，你已落后，时间无情地流逝了。你后悔，无奈，你腿软，无力，你想逃避，甚至想放弃。那么，我要大声地告诉你，过去不重要，关键在于现在你是否愿意搏一搏。“看成败，人生豪迈，只不过是从头再来”。还没有到达终点，你还可以跑起来，前方的跑道上你并不孤单，有老师的倾心帮助，同学的友好帮扶，还有一大群的前行者都在为了理想而奋力奔跑，不管结果如何，能在人生的第一个旅程中播撒拼搏的汗水，也是一大快事，至少，回忆起这段日子时，你可以微笑着说：我拼搏过，我无悔我的青春。我们努力了，我们的未来就不会在后悔中度过。人生路有很多条，惟一没有的路就是回头路。“只要我们脚踏实地地走好了今天，何愁到不了美好的明天！”
一个人的青年时代如果没有拼搏的记录，那他的人生也一定是苍白无力的。我们无法选择时代，无法选择先天的能力，而外部给予我们的机会也不是绝对均等的。但是，我们可以选择后天的勤奋与努力，所以，我们必须拿出意纵蓝天、舍我其谁的胆气，超强的自我约束力，令人敬佩的意志力，尽我们最大的力，求最大的进步，考最理想的学校！
让我们首先要做到不怕苦、不犹豫、不抱怨，9个月以后才能做到不后悔！最后我送一副对联与大家共勉：有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！