物业工作感悟（通用4篇）
4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：
1.收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2.杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
3.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
比如，.对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。4看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。中得到该业主的联系方式，
要分类对待，
.明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，5解决问题要量化，到底多长时间能够解决问专业分工；收费时间紧迫，题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时6间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
.注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，7与部分业主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏导”方式沟通，良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
.收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动8的态度和方式去收取物业费。
物业管理，本人的理解，就是对小区物业管理和对小区业主服务的综合管理服务。要能得到广大业主的认同，必须依靠物业服务中心全体员工的辛勤努力。从我做起、从身边的小事做起，做个有自信的人、有集体感的人、做个勤劳务实的人、做个正直的人。我们在物业管理的日常工作中经常会碰到这样或那样问题，要如何处理好这些问题、克服这些问题，就必须仔细的分析问题，才能解决这些问题。解决这些问题，不是三言两语就能完成的。总会碰到话不投机，并且矛盾重重。要顺利的解决问题，我们必须平常在工作与生活中一定要扬长避短虚心学习，积累知识，总结经验，给业主一个信任感和依赖感，这样才能取得良好的社会效益和经济效益，同时给企业的不断发展也带来机遇。
以下是本人在物业管理工作中的几点感悟：
一、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。要想做好服务工作关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队，就必须要有严格的管理制度。只有通过不断完善制度，不断总结管理经验，在队伍建设上狠下功夫，才能使我们队伍的物业服务水平不断提高。在对内的管理上严格按规章制度办，对员工的工作绩效进行定期的严格考核。该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中，通过严把招聘、试用期新员工入职后必须进行严格的岗前培训，才能上岗。长期坚持进行专业技能的培训，和如何给业主做好服务工作的教育培训。尤其是对秩序维护队员从个人卫生、到仪容仪表、到队列动作在执勤中必备的技能，遇到突发事件应对方法及处理能力。
二、严把小区安全关，是业主住得安心的关键环节。安全工作是小区管理工作的重中之中只要做好了安全工作，小区的物业服务工作就做好了一半。由于物业服务工作人员没有权力行使行政和治安处罚权。因此给物业管理的日常工作带来了很大难度，建立一支责任心强的秩序维护队伍对重点部位、薄弱环节、对进入小区的陌生人员和车辆进行严格的盘查。加强秩序维护员(保安)的监督管理，定期夜间进行查岗使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。对岗位违章人员进行纠正并处罚，以此来保证夜间各岗不失控。时刻提醒秩序维护员遵守和履行岗位职责。积极的于社区、街道和派出所保持紧密联系，及时向他们反映和汇报小区治安情况，取得他们对我们工作的支持。也是做好小区安全防范工作的重要环节。
三、创造小区良好的卫生环境，是业主住得舒心的重要保证。清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除配备足够和专业的保洁员，并对工作进行科学合理的安排。保洁员早上七点上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空，将地面可视垃圾捡干净，然后再进行精细保洁。下午的主要任务就是进行循环保洁，下午下班前要再次将垃圾捡干净，将垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶，每天安排管理人员检查卫生情况。我们还在所有员工中倡导”大家都来做清洁卫生员”的行为习惯，使小区能保持良好的生活居住环境。
四、争取广泛的社会支持，是做好物业服务工作必不可少的环节。物业服务是一个综合性的服务行业涉及到千家万户，涉及到业主生活的方方面面。要想做好物业服务工作，共建和谐社区。就必须与政府职能部门及众多的公共事务部门保持密切的联系，在工作中取得他们的支持。
以上是本人的一点浅见。可以说，做人能反应做事，做事也能反应做人。“人非圣贤，孰能无过”，人怎能无瑕疵，怎可无遗憾，要想面面俱到，实不可能。因此，虚心学习，积累知识，总结经验，不断进取。世间只有想不到的事，没有做不到的事。我们如何做人？如何干事？我们必须时刻问问自己，叮嘱自己，磨砺自己，这样才能把人做好，把事做好，把物业服务工作做好。
从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个这样优秀的平台，让我有这样的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认知和了解。
本人于今年六月正式加入南大后勤服务集团这个大家庭，在主任的安排下到生命科学学院担任管理员一职。刚开始主管就跟我谈了一下物业管理的概念和我们工作所负责的范围和内容，然后带我熟悉了一下工作环境和了解楼栋的结构情况。一开始我对楼内的区域不是很了解，对ABC区域的划分也没有概念，主管就建议我跟着公房管理员一起巡楼，结合楼栋平面图，渐渐的我对楼里的区域了解并熟悉了。
通过一段时间的工作下来，让我认识到物业管理工作是一项平淡又艰巨，繁琐又需要细心的工作，做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。
来到楼里我前期的主要工作就是检查楼内的卫生。起初检查卫生的时候，只是大致的看一下总体情况，对保洁工作的检查不够全面深入。之后在主管的指导下，对每天的检查进行细化，不只看大概，对很多细节工作加以重视，发现问题及时的请教主管并与保洁员沟通。
工作生活中体会到了细节的重要性，细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾，所以时刻提醒自己“服务细化，从细节中产生回报与效益。”
业主的满意就是物业服务的最终目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质，对于工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀下，敢于挑战。性格也进一步沉淀下来。在今后的工作中，我会严格要求自己，争取为公司的发展尽一份绵薄之力。
至今为止我在物业工作已十年有余，在这期间我看到了物业从管理到服务的一个转变过程。随着社会的不断进步与发展，广大群众对法律法规的认知及维权的意识也逐渐加强，因此有很多不适应社会发展需要的物业公司纷纷转行。
我从20xx年的一名物业普通员工经过艰苦的磨练做到了现在项目经理的岗位。在这期间不但经历了物业工作的艰辛，而且亲眼目睹了物业同事的服务与坚持。不管烈日炎炎还是冰天雪地，只要业主有要求，作为物业一员会第一时间出现并解决。他们起早摸黑一户户上门，一个个沟通，一件件处理。只有一个目的，让业主满意。做到：知人所想、解人指南、服务收费、紧抓不屑。让物业更好的工作，让企业能更好的发展。
随着业主对物业公司的要求越来越高及业主委员会的成立与发展，物业项目的工作强度也在不断加强加大，物业管理涉及的面也很广，“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”一点也不为过。所以作为物业的工作人员流动性较大，作为项目经理一职也在不断协调与管理，做到：灌制行规、行业做尖、为表师表、特殊不犯。且要有强烈的使命感。在日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以不同的方式和方法去解决，结果完全不一样。高度的责任心，把管理服务当自己的事情来做，甚至做的比自己做的事情还好。研究问题，解决问题，最大程度的发挥团队精神。一个人的精力、知识毕竟有限，只有发挥团队精神，就没有解决不了的问题。
社会在不断发展，社会的服务意识也在不断加强。业主需要物业的服务，物业也需要业主的配合。物业公司给社会带来了和谐与安宁，我从心底呼吁社会各界人士对物业多一些理解和支持，让物业人员能更好的工作，为业主创造一个美好温馨的家园。
我来ZZ物业管理有限公司的几年时间里，亲身经历了我们公司的飞速发展。ZZ物业管理有限公司现在是国家一级物业管理资质的物业公司，接管的项目在不断的扩大与发展，遍及常州及常州周边的多个城市。作为ZZ物业公司一员，我诚心的愿意在这样一个发展好、团队好、领导好的企业尽自己最大的努力，负责好每一个项目。在此代表每一位ZZ物业人员，衷心的祝愿我公司多元化，国际化的发展，拥有美好明天！