在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市尝收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。
在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。
现在对接下来的工作做一个计划：
1、积极寻找市场，了解市场；
2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，及时整理客户资料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合；
4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
参加总行的综合柜员学习培训，让我切身感受到了作为一名基层支行的综合柜员，应当提高对自身各方面的要求。在此，感谢总行的精心安排和授课教师精彩的授课，让我的合规认识、理论基础等方面都有了明显的提升。下面是我的几点心得与体会：
一、做一名合规运营的践行者
全面的百范文网站一直以来，合规运营都是银行业稳健运行的内在要求，是每一名员工必须履行的职责要求，同时也是保障金融消费者财产安全权、知情权等八项权利的最基本要求，是否严格执行合规操作将影响全行能否持续健康运营。可能平常看似微小的违规操作，实则可能为我们带来沉重的教训和代价。规章制度不能只简单的挂在嘴边，不能因为有些客户是熟人就放松了警惕，只有加强自身业务知识的学习，提升合规操作意识，做到警钟长鸣，才能真正有效地提升我们的服务质量。
二、做一名优质文明的服务者
银行作为金融服务行业，服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。在这种市场竞争环境之下，省联社提出的“建设有温度的__银行”已经成为我们的共识，是我们农商行为客户提供优质文明服务的核心竞争力。我们要时刻站在客户的角度，了解客户真实需求，解决客户实际问题，为客户提供便捷、温馨的优质服务，不要为图方便而草草向客户解释，让客户觉得是敷衍了事而寒了客户的心。
三、做一名__金融的先行者
__金融是__银行持续发展的必由之路，作为基层网点更要推进金融普惠的发展，提高金融服务的覆盖率和客户的满意度，增强广大人民群众对金融服务的获得感，为广大城乡客户提供更加开放、便捷、温馨的银行服务。入职以来，支行行长与会计等一行人不畏酷暑，带头进村入户、上门走访、登记客户信息，为广大农户普及金融基础知识，做精做细“支农支小”业务，增强广大农户的获得感。
四、做一名勤学善思的好学者
“学而不思则罔，思而不学则殆”。对于此次学习培训的知识，我们应当要学以致用，把学到的知识运用到实际工作中去，范文大全做一名工作认真细致、服务热情有礼、态度谦虚谨慎、业务精炼娴熟的安乡农商银行人。
作为一名高中班主任，__年的工作，使我感触颇深，我深刻地感受到班主任老师在学生全面健康发展中起着决定性的作用，这项工作在学校教育中起着举足轻重的作用。班主任如何调动所有同学的学习积极性对他们加倍的关心和爱护，鼓舞他们的斗志，使之一同前进，这是每个班主任的责任。获得成功是每个人渴求的，帮助他人取得成功令人振奋，尤其对一位教育工作者更是如此，然而对一个人转变决不是一朝一夕的，在现实工作中经常出现纷繁复杂的事件。一个真实的案例：
我班有个学生李某，课堂上无精打采，要么搞小动作，要么影响被人学习，对学习一点不感兴趣，下课了喜欢打闹、追逐，作业不能按时完成，即使做了，不是写的不完整，就是字迹潦草，再不就是抄别人的作业，科任课影响班级纪律。起初我只是找他谈话，希望他遵守学校的规章制度，遵守课堂纪律，按时完成作业，做一个大家喜欢的好孩子。
当时，他只是一副爱理不理的样子，口头上答应了，但事实上一如既往，毫无长进，让人头痛。自从我参加了班主任培训之后，觉得对这样的学生不能听之任之，要耐心说服教育，使其真正改正缺点。于是，我又找到他谈话，了解他内心真实感受，有针对性地进行教育。后来，在他有一点进步时，我就及时给予表扬、鼓励他，让他感受到我对他的关心，知道老师并没有放弃他，老师很爱他。为了提高他的学习成绩，我把他调了位置，安排一个学习成绩好、纪律好的同学跟他同桌，对他起潜移默化的教育作用。
通过这个案例让我意识到，作为一名班主任，应当尊重学生的自尊心，尤其青春期的学生，因其心理因素的特殊性，更要注重教学的针对性，因材施教，用关爱唤起他们的自信心，进取心，使之改正缺点，从而成为品学兼优的学生。
在教育教学过程中，我们常常会面对一个水平参差不齐的班集体，尤其是必须面一个令人头痛的学生群体——后进生，他们或是学习困难，或是行为表现不尽人意。究其原因，都是有其心理根源的。紧张的学习、升学的压力、父母过高的期盼、曲折的经历、老师不恰当的批评等都会给学生带来一定的心理困惑和苦恼，由此引起了学习和行为上的问题。
虽说“严师出高徒”，不严无以正风，不严无以养德，不严无以束纪，若对“屡教不改”的困难生只严不宽，一有风吹草动便予惩处，反而易激发对抗情绪。实践证明，我们只有用心地去爱每一个学生，相信每一个学生都是可以发展的活生生的人，以春风化雨润物无声之势悄然渗透，给所谓的后进生多一点爱，我们的教育工作才会收到良好的效果。
时光如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的锻炼，并在领导和同事们的悉心指导和帮忙下，使我取得了很多进展。
这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每一天的工作都有很多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有经验的同事虚心学习，总结经验来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己“充电”，以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。
一、主要工作心得：
1、明确目标，理清思路，干好本职。
作为一个仓库管理员的工作能够用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单，但是要真正做到位，做齐全、做完善。就需每个仓管员在工作当中必须要持续清晰的头脑，认真，仔细的核实每张单据上的资料，以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。
1、为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平，每一天对我们进行仓库技能培训、为了我们能更快，更好的做好本区域的工作，每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置，归类摆放，尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物，以此来提高我的工作效率。使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。
2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。
这两原则始终贯彻在我们每一天的工作流程中，也是我们每个人务必遵循的原则。当然为了工作需要有时也能够灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。
3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。
装卸货时，我们务必核对各钢厂的单据，并核实单据上每项资料与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，务必对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体状况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。
二、经验教训：
1、要对每一天的工作进行归纳总结。
这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每一天的工作感觉很混乱，于是主管推荐我每一天写日记，把每一天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。
在繁忙的工作中，不仅仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，到达新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。
2、学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的开心快乐，就务必建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公能够换位思考一下，以便到达相互理解融洽相处，最终到达心灵与效益的共赢。
3、加强安全意识，并随时持续库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。
库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存状况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。
4、工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教，失误层出。专业知识欠缺，综合潜力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完美的自己。
一直服务于小规模的私营企业，主要负责办公室内外沟通联络和协调。因为企业规模较小的原因，工作内容相应地比较繁杂，几乎辐射全部的业务内容。很庆幸我能适应得了这样的工作环境，并且长时间来得心应手。应当说也积累了相当的工作经验，对于办公室文职(文员)的工作也有一些体会。
首先，我觉得不管在什么单位工作，头一条肯定是要认同企业理念和文化，并尽可能快的融入新的团队，团队合作精神是非常非常重要的。如果说新人不能在既定的策划时间内达到组织的预期目标，通常雇主会选择放弃。特别小企业基本不会预算薪酬以外的用人成本，所以在职带薪培训是不会有的。但是新进员工入职前企业文化理念培训是绝对符合ISO9001标准6.2条款人力资源的要求，但也就仅仅局限于确认胜任相应工作岗位的能力。所以不管从事什么样的工作，首要审视自己是否能够胜任该项工作，这一点在私营小企业很容易凸显其重要性。
其次，在私营小企业工作一定要八面玲珑。小企业由于资金实力的限制和发展规划的定位均处于摸索时期，有些并非走专业线路，而是在一定领域内相关的有利可图的业务都会涉猎，或者会以代理或分包方的形式依附其他规模较大的企业单位。故办公室人员尤其是接电话必须懂得如何灵活，迅速分辨各种状况和应对办法。我现在服务的单位是北京一家搞标准化机构的分包合作方，业务操作原则上必须严格按照北京方面的要求作业。但是出于成本和实力的限制，往往分包方的工作未能按足要求进行作业。于是在应对各方面的确认和核查的沟通非常重要。本人在工作过程中也多次受到北京方面类似的投诉，但是对方并未能提供足够的证据向我方负责人问责。
时间过得真快，转眼间已工作好几年了。回想这几年的工作经历，感觉最大的收获莫过于自己在教育教学中的成长。下面是自己的一些心得体会：
1、蹲下来看学生的问题。
这种提法我们已经见的很多了。观点的来由是说有位母亲带着自己的儿子去逛商场，儿子说很害怕，母亲很奇怪，当她蹲下来和孩子说话的时候才发现，目光所及，全是些长腿在眼前晃动。母亲马上明白了儿子害怕的原因所在。这件事说明了一个问题：孩子看问题的眼光和成人是不一样的，成人要想弄清孩子的问题，就必须从孩子的角度去探究发现问题。有一个阶段，学校下大力气抓学生吸烟的事情，我们班主任也多次宣传教育，但仍然是禁而不止，甚至还有学生被学校处分。
当时真是很难理解学生为什么会明知故犯，便找了一个机会让这些吸烟的同学把自己的想法写出来，并答应替他们保密。我了解到的结果令我吃惊：他们中有些抽烟从小学就开始了，有的已经吸烟成瘾，说一天不吸烟便感到很急，总觉得像缺了些什么。他们也很讨厌吸烟，但却不知道怎样才能戒掉烟。通过此次调查，也在一定程度教育了他们，他们一致认为学校的管理是对的，是对他们好。其中有一个学生写到，或许自己到老都在吸烟，但他想他不会在学校里吸烟。
2、给学生一个板凳。
学生难免犯错误，老师也常常把学生叫到办公室进行批评教育。于是我们便常看到这样一个现象：老师滔滔不绝的在讲，学生则背着双手，低着头，一副无动于衷的样子，至于老师讲的是什么，恐怕根本就没有听进去。这种教育方式如果有收获，就可能只是让学生明白了一件事，哪就是犯错误要受到惩罚。而对于学生的内心世界，则很难触及到。更有甚者，若老师批评时不注意自己的言辞，不顾及学生的自尊，很可能激起更深的矛盾。有次班上有个学生跟老师顶嘴，被送到办公室。该生进来时完全是一副无所谓的模样，我知道他的想法：大不了请家长。
其实此事并不很严重，这次我没有按常规的方法来教育他，而是让他拿个板凳先坐下，也没有直接问他顶嘴的原因，而是先问了他一些最近的学习情况。没想到，这个学生自己反而不自在起来，最后主动承认了自己的错误。当然，对哪些犯了严重错误的学生，我也赞成要严厉的处理，但对于哪些犯些小错误的学生，我们不防给他们一个板凳，让他们坐下来再谈。当我们让学生坐下来说话时，在老师与学生之间便构成了一种平等的框架，只有在这种框架下，学生才有可能打开自己的心扉，从而达到更大的教育效果。
3、注意与家长的谈话方式。
当学生犯了较严重的错误，老师在通常情况下要通知家长，有时也请家长到学校。这时老师必须注意与家长的谈话方式，因为我们请家长的目的是和家长共同教育学生，而不是因为学生的错误而施行惩罚。我们应该请家长先坐下，然后和家长一起探讨学生的问题，一定要保证家长和老师站在同一立场。而不能只是简单的告状，或者训学生的同时也训家长。否则，只能引起家长的反感和学生的仇恨。
4、增加与学生交往的智慧。
教师的一大魅力是人格的魅力，注意在交往中的智慧，可以增加你在学生面前的威信和亲和力。有一次班上有个同学(用甲代替)搞恶作剧，告诉乙说政教处的老师经调查，得知乙往楼下扔纸，要处分她。乙很着急，跑来找我，问我怎么办?我首先判断这是一个恶作剧，因为政教处肯定不会因为扔垃圾而处分学生。我便告诉乙去告诉甲，就说她已打电话给家长，家长马上就要来学校。一会儿乙高兴的跑来告诉我说，这个办法太好了，甲当时就承认自己在撒谎，还一个劲的让我再给家长打电话呢!当然，这样的事可能不是很多，但平时有意识的去做一做，会取到较好的效果。
5、公私分明原则。
这一条主要是对班干部而言，班干部因为平时帮老师做很多事，所以老师对他们也是格外照顾。从而容易出现不公平的现象，给以后的管理带来困难。因此，如果班干部犯了错误，也应该对他们做出相应的处理。正如诸葛亮所说的“不使内处异法”。当然，如果你把自己的真实想法告诉班干部，通常情况下他们会理解你并支持你。
6、利用疏导的工作思想。
班上有一个学生脾气很暴，在我带班的两年时间内，已多次和老师发生冲突(其中也包括我这个班主任在内)。每当发生这种事的时候，你若给他讲道理，他根本就不屑一顾，总是把头扭向一边。有一次我把他叫到办公室，给他讲了一个吸血蝙蝠与野马的故事：非洲有一种吸血蝙蝠，常附在野马的腿上吸野马的血，野马便不住的狂奔、跳腾，直到死亡，其实吸血蝙蝠的所吸的血并不能将野马致于死地，而是野马自己使自己走向灭亡。这个故事告诉人们，如果一个人将太多的精力放在一些锁碎的事上，便会影响他事业的的成功。他若有所思的听着。我想，对这样的学生进行教育，能让他听进一些道理，便是个不小的进步。
7、保护学生的自尊心。
现在的学生很讲求个性，注重平等。但心里素质却很脆弱。我们在教育学生的时候，一定要注意措辞。不能说的话就不要说，特别是那些伤人的话。下面的故事也是听别人说的：有个老师讲两点之间线段最短，有个学生实在搞不懂，老师多次解释也无济于事，便很生气，说假设你站在田地的一个角上，手里拿着一个肉包子，在和你相对的角上有一只狗，你说狗是直接跑向你呢还是沿着边沿跑向你。学生说直接跑向我。老师便说到，你看，狗都明白了，你还不明白吗?哪一刻，班里静的可怕。
8、无心插柳柳成荫。
这是一种随意的教育方式，我所带课的班级里有个学生，平时无心学习，又和自己的好朋友是同桌，上课经常说话，有时上课被点名达三次之多。有天在楼道里碰到她，她向我打招呼，我笑着问她：“__同学，以后上课能不能少说些话呢?”她对我所说的似乎并不感到意外，只是也笑着对我说：“老师，我
以后上课再不说话了!”在随后的几堂课里，她真正做到了自己所说的，而且还认真的记笔记。可见，教育实施过程并非是一件很严肃的事情，可以随地随时的去做，可以在操场上，也可以在路上;可以在校内，也可以在校园外。这是一种真正意义上的“润物无声”的教育方式，省时省事且效果较好。
9、诚恳的表扬。
后进学生往往学习和生活中的习惯都比较差，老师和家长也常拿他们的缺点和别人比较，长时间以后，这部分学生便对自己缺乏信心，学习和纪律都存在很大的问题。其实每个学生都有自己的优点，只是后进生的优点很难被老师发现，如果老师留心去发现他们的优点，并适时的表扬他们，会取得较好的教育效果。我所带班级有个学生，平时无心学习，纪律也很差，家长曾说过该生没有优点，你想表扬他都很难办到。
有次我去教室，发现有几个学生拿着一些做工很好的手工折纸。便问是谁做得，学生回答说是他。我让他再折几个，他便折起来，只见一张张彩纸在他手下不住的翻折，便成了一只只可爱的小动物，我真诚的赞扬了他的手工，并建议他好好学习，以后去搞手工制作。他当时很高兴，在随后的一些日子里曾用心的学习。虽然该生并没有能一直用心学下去，但我觉得这种感受对他来讲是很有好处的，这是一种被别人肯定的感受。
10、让教育高尚起来。
这是听到的一个故事：有个学生天生有残疾，她在一次作文中向老师叙述了自己的自卑。老师在批语中这样写道：其实每个人都是上帝的苹果，他们的缺点是被上帝咬过的缺口，有的人缺口大一些，哪是因为上帝更喜欢她的芬芳。上帝知道后笑了，说：“我很喜欢这个睿智的比喻，只是声明一点，这里所说缺陷是指生理上的，品德上的缺陷不是我咬的，而是虫蛀的。”我当时听到这个故事真的很感动，这位老师通过自己的爱心和高超的教育技巧，扫除了学生心里的阴霾。这样的的老师真正不愧为人类灵魂的工程师，永远是我们学习的榜样。
11、不断提高自己的素养，包括知识方面也包括在育人方面。
一位有前途的老师，必须不断的反思自己的教育教学，给自己的前进找到动力。
12、保持良好的心态。
教师的工作可谓艰辛，每天的工作，除了8小时之内，还有8小时之外;除了要认真的备课、辅导还要去面对形形色色的学生和家长。若没有良好的心态，教育对教师来讲，可能就是痛苦的代名词。那么怎样才能保持良好心态呢?
以下提议仅供参考：
a、不要把课堂外的情绪带到课堂内去。
b、不要因为学生的错误而生气，谨记“生气就是拿别人的错误惩罚自己”。
c、无意间听见学生叫你的名字也不要生气，因为叫老师的名字在他们中已成为一种时尚，并不代表该学生对你有看法。
d、教育学生不要急于求成，别想着要在短时间内把一个不听话的学生教育的样样都好。
e、努力，努力，再努力，只要付出就一定有收获。
时间过得真快，转眼间已工作好几年了。回想这几年的工作经历，感觉最大的收获莫过于自己在教育教学中的成长。
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
1、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
2、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
3、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
4、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
20__年已经过去，在过去的一年里经过领导和同事们的支持和帮忙，各项工作均已顺利完成，新的一年已经开始，为了更好的完成下年的工作任务，现将我过去一年中工作情景作一个汇报。
在过去的一年里，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务，全年完成采购项目共计560万元，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未到达预期的梦想效果，如采购及时率尚且能到达98%，迟发货、质量不达标等因素仍然存在，在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强与客户沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争到达100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结：
1、在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每一天写好每一天所要做的工作，处理的事，对所做的情景做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。
2、我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，必须要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。
3、在工作中要多跑、多比较、多总结，边学习边实践，不断提高自我的采购业务水平，加强与供应商沟通要及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我盲作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量供给好所需的各种辅料
4、跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不一样的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。
5、要控制物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常情景下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。
6、学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自我了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。
综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮忙和支持分不开的，在此表示感激，我们采购部是一个团体，今后必须会更加团结，齐心协力，共同提高，向同一个目标迈进——争取更大的提高!
本学期来本人努力做好班主任工作,为班级服务,为同学服务,认真贯彻执行党的教育方针,全力落实学校的各项规章制度,积极带领 2计算机班的同学们较好地完成了学校下达的各项管理目标和学习任务,取得了可喜的成绩。
一、做深入细致工作，提高新学期学生入学巩固率
在上学期放假之前，我就听到一些传言，说有部分同学秋季开学不来学校了。根据以往的经验，我预计第三学期流失率在 5%-__年同期最高水平。
二、抓干部队伍建设，确保新学期班风转变，同学进步
新学期伊始，我做得第一件事就是调整充实班级干部队伍，进行分工，发挥班干部的带头作用，很快使班风有了较大的改变。同学们的精神面貌都为之一新，比以前明事理，懂礼貌了。有的同学过去比较散漫，不会关心他人。新学期来，尊敬老师，帮助同学，主动帮助3会计 班的同学搬水上楼，不图名利;有的同学拾金不昧，主动交作班费。我对于同学们出现的可喜变化及时在班上进行表扬，传播正能量。
在学校为级__同学捐款活动中，同学们十分踊跃，大爱无疆，你十元，我二十元，你五十元，我一百元，在这次捐款活动中，所捐额度名列全校第一，受到学校领导的表扬和肯定。
在学校举办的校运会上，同学们积极参加，奋力拼搏，表现出90后的精神风貌。入场式上，no. 造型很有霸气!“青春无极限，秀出我自己，2计一，最最nb”的口号气冲云霄。本班近70%的同学参赛，展现青春，超越自我，其余同学呐喊助威，乐于服务。
学习上，同学们也比以前有进步了，学习气氛浓了，课堂的纪律比以前好了许多，科任老师给出了赞许的评价。
三、抓行为习惯养成教育，激励学生励志盼早日成材
本学期来，我开展多种形式的班会活动，配合学校加强同学们的思想信念、行为习惯方面的教育。“6s”教育，几位同学举着“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的牌子，其余同学诠释含义，老师讲解企业要求，使同学们更讲究卫生，学会清扫，注意安全，提升了素养。
这次有3位男、女同学响应学校号召，报名并坚持在工厂参加社会实践活动，家长也给予了积极支持。他们有的从来没有去过工厂打工，能够有这样的行动本身就说明了我们的同学通过教育是可以改变的，是有志向的，经过锻炼是可以早日成材的。在校学生认真学习，报考技能等级证，提升自己。
本学期来，我践行“把人当人、把事当事、用心做事”的理念，真心关心同学们，经常到学生宿舍了解他们，为他们做好服务。学生生病了陪他们看医生;学生没有校服，亲自找旧校服并洗干净给他们;有的同学犯错误了，严厉批评后又给予关心安抚，使他们虚心接受改正错误;同学间闹矛盾了，说服调解，化解矛盾，达到新的团结。
总之，做了些本职工作，还存在不足，离学校要求还有很大的差距。决心在今后的工作中，更加勤奋努力，更加热情为同学服务，为中职教育贡献自己的一份力量。
时光飞逝。回首这一年的工作,紧张而又平淡,但就在这一个个紧张平淡的日子里,我一步一个脚印,踏实稳健地走来。我积极认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。下面我就这一年的工作做一简要的汇报总结。
一、思想方面我忠诚党的事业,深知一名共产党员不仅要严格要求自己,热爱我的工作,更应踏实工作,兢兢业业,恪尽职守,积极参加车间组织的政治学习。以此主动提高自己的思想觉悟,始终以饱满的精神投入到工作中来。
二、自觉加强理论学习,组织纪律性强
加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,我主动加强对政治理论知识的学习,主要包括继续深入领会“”重要思想并配合支部的组织生活计划,切实地提高了自己的思想认识,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。
今年是奥运年,这给了我们中国人无限的信心的同时。时刻提醒着我注意,什么是一个党员该做的,什么是不该做的,更促进了我的进步。首先,我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足,并在生活中循序渐进地改善,一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。
所以我做好了充分的心理准备。尤其,在组织生活会上,同志们再次提出了我的不足之处,这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学,当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了,就应该拿出吃苦耐劳的精神,如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里,我积极响应配合车间组织的多次党员活动,配合当前的理论前沿,为自己补充新鲜血液。
当然,加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断的提高自己的政治理论素质,以适应社会经济发展的客观要求。
三、学习刻苦,积极参加各种活动
作为新世纪的化工工人,我很骄傲,当然压力也从来没有离开过。我突然感觉自己好像有好多东西需要学习,所以我不敢放松学习,希望在有限的学习生涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。 在去狼牙山党员学习活动中,不但认识了不少老党员,也给了我一个锻炼自己交际能力的场所,。自己从这次活动中收获不少,就是从这次活动中,我知道了,只要有决心,没有做不到的事。
四、自己的缺点和不足
当然,这一年还留给我一些缺点和不足。首先,在思想上,与新时期党员的标准之间还存在有一定的差距。还需要进一步加强思想政治学习,深入领会,并坚持作到身体力行。以更加饱满的学习热情,以更加积极的精神面貌,开展工作学习;还需要进一步加大对思想政治理论的学习,不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造,争取成为一名优秀的共产党员。
其次是工作能力还有待进一步的提高。这也是我的近期目标和努力方向。通过多参加各种学习活动,我想会有明显的改善,这也能增加自己的群众基础,更广泛地投身到工作中,坚定为人民服务的决心。
最后,今后的生活和工作中,我要发挥带头作用,认真努力地完成自己的分内工作,注意生活中的细节继承发扬好习惯,坚决摒弃坏习惯。严格按照党员标准衡量自己, ,做好群众的思想工作、在向周围群众宣传党的路线、方针、政策,进一步提高自己的综合素质。
上周六上午，我参加了学校组织的班主任工作经验交流会。通过参加这次班主任工作经验交流会，我深感受益匪浅、获益颇多。下面我就简单谈一谈这次班主任工作经验交流会的的一些收获：
在班主任工作经验交流会上闫丽云老师、杜文秀老师、孙迎峰老师等10位班主任做了各自的工作经验汇报。这10位班主任的经验汇报可谓风采异呈，侧重之处各有不同，但他们都是从自己班级以及自身经历去谈班主任工作经验的。他们的班主任经验之谈，真让我学到了不少：不仅有思想上的指导，还有方法上的指点，更有自身素质方面提高的思考。
闫丽云老师对初一新生进行了两方面的指导：心里准备、纪律意识。她指出初一新生在初中这个新起点上，首先要重新定位自己，调整好心态。不管小学是否优秀那都已成为过去，过高和过低的自我评价都会困住前行的脚步，新的生活面前需要我们重新定位自己，摆正自己的位置。闫老师还通过比较中小学阶段教学原则、方法的异同，着重使学生认清：小学以直观、形象教育为主，中学则有所不同，要做好培养逻辑、抽象思维能力的心里准备;培养坚强的毅力和持久的耐力的心理准备等.
杜文秀老师精心设计主题班会、家长会，潜移默化的对学生进行了教育，巧妙的解决了师生关系、生生关系、男女生关系等一系列问题。
杜秀丽老师对班主任工作作了深刻的思考，注重培养学生的自我管理能力，放心大胆的使用班干部，把繁杂的班级事物承包出去，让他们各司其职，班主任轻装前进。这是提高班级管理效率的一个重要方面。杜老师注意使用幽默的方法教育学生出现的问题，如：遇上课起立没站起来或站不好的情况，对没站起来的学生说一句起来!不愿做奴隶的人们。
刘峰老师谈了巧妙处理自己亲心经历的两件与学生发生的事，使我们深受启发：遇到问题时换一种角度看问题，换一种方式处理问题，会取得意想不到的收获。让我们的教育做到润物无声.
在这次班主任工作经验交流会上我学到了很多让我豁然开朗的方法，在以后的教育教学工作中要好好实践，不断反思自己的教学，不断提高自己，提升能力。
入职__公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。
此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。
__经理讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。__经理和__经理的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。
__经理讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感(忧患意识)，竞争意识，民主意识，团队精神和创新。
这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。于是，我便时常会注意移动或联通新开展的一系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。
同时__经理剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。
接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的启示。做事的4步骤：
第一，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事。
第二，是谁在做事，大家是合作地在做事，要利用身边一切可利用的资源完成你的工作。
第三，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出一条主线，多思考，多问为什么。
第四，做完事后，你的理想状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立计划。
前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。现在每天一早上班，我都会小列下今天的计划：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，标明完成记号，总结经验和教育。
培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心，愿为公司发展贡献自己的力量。
经过不断的努力，较好地完成了自我的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升。
（1）狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然本事有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自我的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负职责，我在质量控制方面，一向不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
（3）提高班组管理力度：在我的进取带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改善技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
公司创立到此刻，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
（1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改善和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，所以在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
（2）质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，必须要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而构成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。
我是一名幼儿教师，时光飞逝，转眼间我在幼儿教师的岗位上已经工作几年多啦！在去年的一年里，我学习到了很多。幼儿教师的工作是琐碎的、细小的，但却是很有意义的。
而担班主任的工作更是官虽不大，但事关重大；事虽不多，但繁杂琐碎；虽然辛苦，但也很有乐趣。这学期就我担任了中二班的班主任，对于在过去的两个月来，担上任的班主任来说，是有一点的难度。我在刚开学时候，有一些不适应，每天总是忙的我不可开交，不知所措，但是我现在已经适应了过来啦，其实只要自己认真做好自己的工作，合理的安排时间，这些都是没什么问题可在的！
那么在此，我就谈谈这个学期以来工作的几点心得体会：
一、常规管理常抓，体现班级特色
我班幼儿刚刚进入幼儿园，进入中班，我明显感觉就是小孩子的个小，太过于活泼，有的小朋友嗓门也不小，活动的量也较多。不过这就是中班的孩子。看起来比较乖巧、活泼、好动，为了保持良好的常规，保证各项教学活动顺利地开展，我和配班梁老师下定决心。在常规管理中，把一些比较调皮、行动比较自由的孩子，我把他们放在老师的眼皮底下坐，便于老师随时对他们进行教育；一些接受能力强，但就是控制不住自己行为的孩子，我们特别留意他，对他严格要求；另一方面也及时表扬他，使他不再影响到他人。在对待全班的所有幼儿时，我一般采取多鼓励，少批评的方法，幼儿的积极性也就大大提高了，被表扬的感觉就找到了。
二、爱心
要做好班主任工作的首要条件是拥有良好的心态和对班主任工作的热爱，只要对这项工作具有积极的热情，才能把班主任工作做好。其次，对待孩子要有关心、爱心、耐心、细心，关爱每一个孩子是做一个好班主任的前提，我们要像对自己的孩子一样去关爱他，爱护他、教育他、培养他，让每一个孩子都能感受到老师的关爱，感觉老师像他的家人、像他的妈妈，一样时刻关心他们的成长，让每一位家长也能够放心地把孩子送到我班里来
三、家园联系
认真做好与家长的交流和沟通工作，我们是运用电话采访和当面的沟通。家长对老师的工作配合了、支持了，班主任的工作做起来也就容易了、轻松了。于是我们经常通过丰富多彩的家园联系栏向幼儿家长介绍幼儿园活动的新动态，明确自己该怎样配合幼儿园的教育工作。另外，我通过校讯通及时地把每周的教学内容发送给家长们，让家长及时了解我们的动态。此外，我认真填写幼儿手册，对每个幼儿在园表现有一个客观的评价。
一切为了孩子，为了孩子的一切，我相信只要心中有爱，再平凡的工作都会做得大放光彩！希望我以后的工作能做的更好，做到家长对我放心，做到园领导对我有信心。加油！
噼啪的鞭炮脆声振天，送走了__年忙碌的身影;冬雨将所有的灰尘洗净，迎来了__年轻快的脚步，走过人生的每一步，我们都不得不慨叹岁月流逝的疾速，同时我们也惊喜的发现，每一点一滴的付出，所得到的回报也是令自己骄傲的。
现对本学年工作心得如下：
一、悉心经营自我发展的空间，勃发青春跳动的节奏。
二、耐心营造服务育人的氛围，唱响优质教育的旋律。
了解孩子，才能更好的实施教育。我利用晨间接待的时间，充分与每位孩子沟通交流，了解他们的需要，及时给予帮助，孩子们都亲切的叫我"missfu"。为了推动0—6岁学前教育一体化发展的进程，我潜心钻研0—3岁婴幼儿活动安排和指导，并带动园内的一些青年教师共同学习，于4月份策划、组织了"阳光宝贝"亲子园开班活动，有将近五十位小宝宝及其家长来园参加活动，社会反响良好。
6月，我设计并主持了"我健康，我快乐，快乐六一"亲子运动会，当天在会场"运送狗宝宝"、"毛毛虫"、"赶小猪"等游戏不仅让孩子们享受着节日的快乐，也把在场的家长们都带回了快乐的童年时光。
11月，为了迎接省示范实验幼儿园视导组的视导工作，我指导排练的节目《腾飞!中国》参与了总部的视导展评活动，演出效果良好。给孩子一个微笑，他能还你一片晴空;给孩子一分耐心，他能给你一个惊喜。在悉心呵护培育下我的孩子们茁壮成长着，我带领的小篮球队在__年惠山区幼儿小篮球教学游戏比赛中获得团体第七名的好成绩;在"移动杯"第二届无锡市十佳才艺之星、06无锡市儿童心算游戏、素质杯和星星杯幼儿书画大赛等各级各类比赛中屡获殊荣。
三、诚心树立为民之志的理念，谱写绚丽人生的诗篇。
作为一名年轻的管理人员，必须要形成自己良好的个人魅力才能信服于人。
1、采取年级教研制度，重点教研日常活动中生成的问题，提高教师施教能力。
2、加强教师博客建设，每月至少两篇博客书写，内容与教学有关。期末，韩永梅教师的博客被评为优秀博客。
3、建立外出学习反馈制度，把每次学习的感受与大家交流学习分享。
四、加强教师师德建设。
1、建立教师师德考评制度，学期末，对每位教师进行师德测评，对师德不合格的教师给予一票否决制。
2、开展教师适宜性语言讨论。总结在班级工作中对幼儿和家长最适宜性的语言。
五、加强卫生保健工作。
春季是流行病的高发期，教师做好了幼儿的保育工作。班内定期消毒，流动水洗手，并向家长和幼儿宣传了卫生保健知识。
六、加强家园联系，让家长走进幼儿园。
1、向家长宣传幼儿园的办园理念，争取家长的支持。
2、通过亲子活动，加强幼儿园与家长之间的联系。加强家长与教师之间、家长与幼儿之间的感情。
七、做好幼小衔接。
1、召开大班家长会，向家长宣传幼小衔接的知识，做好小学前的准备工作。
2、做好大班毕业典礼。