我于20xx年9月25日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，
不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结如下：
一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
二 现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。尽管我只是新人，但是我和其他人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，我利用业余时间来学习相关的知识，在短短3个月中理论结合实践让我对中转场的基本运作有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。三、作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。
在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
为了顺丰速运辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同顺丰速运一道努力!努力!!再努力!!!
我进入xx集团以来，在集团的培育下，现任职石家庄分公司销售部总监。对此，我感到非常的荣幸，也感谢集团公司对我的信任和支持。
销售部是保证分公司正常运转的关键部门，也就是进钱的部门。在这个部门，我需要进行的工作还有很多，那么，首先我先总结一下刚刚过去的20xx年，然后我再展望一下已然到来的20xx年。
20xx年是充满挑战的一年，对于我来讲，也是成长最快的一年。在20xx年我和公司共同经历了春节、端午节和中秋节，三大节气对我而言，每一个节气都是一次攻坚战。在我和各位同仁的共同奋斗下，取得了以下成果：
1. 20xx年春节28天门店做出186万元的销售业绩，同比20xx年销售额上升40%
2. 20xx年端午节两个月(5/6)里门店完成了374万的回款额，同比20xx年销售额上升53.4%
3. 20xx年中秋节三个月(8/9/10)门店共完成740万的回款额，同比20xx年销售额上升6%
20xx年门店全年回款2438万元，20xx年门店全年回款1940万元，同比增长25.6%
20xx年在销售部行政管理方面我做出了销售部专用手册和多个销售部表格管理工具，应用到销售部每天的营运管理中。具体工具如下：
1. 销售管理督导部营运手册一本
2. crazy for customers的训练考核卡一套(四册)
3. 区店长巡店检查表一份(百分制)
4. 销售管理督导部qa检查表一份(品控)
5. 店长班前检查表一份
6. 导购每日上班流程一份
7. 门店订货系统(应用公式)
8. 销售部促销管理流程(评比)
9. 销售部“亮丽”比赛系统
以上的各个系统在实践运用中均取得了良好的效果，为销售额的提升奠定了基础。
时光荏苒，20xx年已经悄悄来临，并且第一个月份已即将逝去，在总结过去的时候，我还必须展望一下未来。 20xx年对集团公司的上市目标来讲是非常关键的一年，1100万净利润也已经成为了我们分公司必须达成的目标，身为销售部总监的我就要完全的为指标负责，为公司负责，为我自己负责。
20xx年的工作任务更为繁重，但我相信在集团总部以及分公司经理的领导领导和各个部门的积极配合下能够顺利完成。大致工作任务为：
1. 原有销售渠道业绩同比20xx年上升30%-40%
2. 增加新的业务渠道
3. 新增高质量门店5-8家
4. 石家庄郊县市场拓展
5. 将销售团队打造成一支具有高战斗力的队伍
以上的几个方面综合业绩要实现分公司销售额同比20xx年增长50%-80%，因为只有这样才能完成xx集团石家庄分公司的1100万净利润指标。
20xx年是集团公司每个人需要完美的展现自己能力的一年，当然我也是其中之一。山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵。我和我的团队愿做一条具有特质的猛龙。
回顾即将过去的一年，对照德能勤绩四项标准，本人能尽心尽力做好各项工作，较好的履行了自己的职责。现将本人思想及工作情况总结如下：
一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面：
能够认真学习政治理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，忠于职守、实事求是、遵守职业道德和社会公德。全年认真参加了”反邪教警示教育”、《两个条例》、新《宪法》、”三个代表”、”四个认同”、”党风廉政教育月”、xx届四中全会等集中学习，并书写了心得体会和笔记，同时我也常挤出时间进行自学，努力提高学习的质量。通过种.种教育培训使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
二、业务知识和工作能力方面：
在目前社区服务的工作岗位上，虽然各项业务还未正常开展，但我能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，我现对社区服务办的岗位职责、业务范围、工作要求都已初步了解，具备了一定的工作能力，相信今后能够从容面对社区服务方面的各项任务。
三、工作态度和勤奋敬业方面：
热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
四、各项工作开展情况：
1、社区建设上：
虽然截止目前，我处还没有一个社区，但是我们已做了大量基础工作，如协助制定___路办事处社区建设工作有关规定及发展规划，组建领导小组;协调指导各村委会的社本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃区建设初始工作，宣传社区政策。现社区服务建设工作的调查、摸底，有关数据的统计汇总正在进行中，乾居园和__小区正在申请成立社区。
2、扫盲工作：
除社区筹建外，本人还负责扫盲工作的宣传教育、摸底检查，一年来全力配合市统计局、教育部门和其他相关部门，完成了扫盲工作基层街道办的岗位职责，数据__X。
3、扶贫帮困工作：
能做到深入辖区了解贫困户生活状况，登记造册，建立档案;并大力配合民政、残联、老龄、双拥落实帮扶措施，协助开展了实物、现金救助。全年共登记贫困户_X户，开展帮扶_次。
五、配合协助方面：
除完成本职业务工作外，本人还积极配合办事处搞好每个阶段的重心工作。
1、驻村工作：
今年我在__村驻队，驻村中全力参与了”反邪教警示教育”、环境卫生治理、xx届四中全会宣传、换届选举工作，驻村时积极配合做好群众的思想动员、政策法规宣传、维护稳定、协调组织等工作。同时在日常驻村中我能积极协助村组”两委”开展工作，面对面及时了解广大农牧民群众的所想、所盼、所求。另一方面通过驻村工作，我发现它使我得到了教育，增强了才干。
2、经济普查工作：
今年进行的经济普查工作是全国第一次经济普查，意义重大，任务繁重，需要各个部门的参与，我在今年10月被抽调参加此项工作，成为了一名经济普查指导员。因经济普查工作涉及范围广，项目多，且普查知识本人以前没有接触过，较为生疏。为此我认真阅读相关业务书籍，积极参加各种业务培训会议，遇到不懂的问题做到主动请教。经济普查全面开始后，我充分运用掌握的业务知识，坚持实事求是，确保普查质量，普查工作期间我全身心投入，严格按照要求逐步进行，现我在_X村已完成了宣传动员、小区划分、地图绘制、底册填写等工作。
在全国粮食流通体制改革不断深入，粮食行政管理职能相应转换，粮油工业实行属地管理的背景下，我们顺应时势加速自身职能由直接管理向行业管理的调整，于x年8月成立了x县粮食行业协会，当时在全市县级(市)粮食系统是第一家。3年多来，本着“办好实事、办出特色”的宗旨，精心架设农商联合、工商联合、农工联合三座桥梁，全方位打造服务型协会。今年我们紧紧围绕落实党中央、国务院关于建设社会主义新农村和实施食品放心工程为中心，开展工作。在上级协会的关怀和指导下，各相关单位的支持协助下，全体会员的共同努力，为协会工作的顺利开展，创造了良好条件，现就x年的协会工作作总结汇报：
一、根据“x县粮食行业章程”我们在充分准备的基础上于x年5月召开了一届四次常务理事会，审议通过了协会人事调整方案，与会代表听取了协会成立以来的“工作报告”、“财务收支情况说明”并组成了新的协会领导班子。
为会员做好各项服务，根据上级有关精神，参照市粮食行业协会经费管理办法，结合本协会的实际，制定了协会的经费管理办法，同时在一届四次常务理事会上通过。为保证协会正常开展工作，根据协会章程规定，6月份对会员单位收取了会费。
二、为了促进企业的经济发展，激发会员单位的争创意识继续开展了“行业之星”的评选活动，以企业年销售收入比上年增加且不亏损为参评的基本条件，以当年销售收入和利润各占50%的比例计算企业两项指标比上年增幅百分比由高到低排序，在全县50家企业中评选出前几位“行业之星”，评选即将揭晓。通过这一活动在全行业营造争先创优的浓烈氛围。
三、组织参加了南通市粮食局、市总工会、市劳动和社会保障局联合组织的粮油质检员技能大赛，历时5个月的分阶段准备工作，我们通过精心组织、集中培训、严格要求、热情服务，参赛的5名选手，有3名进入前十名，分别获得第三、第五、第八名的好成绩，同时获得“市技术能手”称号。为此，我县粮食局荣获(市粮食局、市总工会和市劳动和社会保障局联合颁发的)优秀组织奖牌。
四、在今年的菜籽上市前，召开协会中的油脂生产、收购企业进行菜籽市场分析，产销对接座谈会，推进工商横向联合，在企业之间架设一座桥梁，这是我们行业协会的一项重要职能。通过这一活动加强了工、商企业联手，促进了产销衔接。二是增强了市场意识、协会意识、互补意识。三是达到了分析行情、沟通信息、履行职能、提供服务的效果。会员们达成共识：工商联手、互惠互利、助农增收、力争双盈、内外结合、县内为主、价格适中、不哄不抡。
五、“十一”、“中秋”两大节日来临之际，为做好两大节日期的食品安全监管工作，确保人民群众的食用健康安全，我们对七个大米加工厂抽样大米180吨、原粮稻谷3790吨进行了质量、卫生检查。并对证、照、标签的使用、计量器具的精准等方面一并进行了检查，对检查中发现的问题发出了整改通知书。通过检查为保障两大节日期间的大米加工环节的食品安全，增强生产者的食品安全意识，防范重大食品安全事故的发生，起到了警示作用。经过一段时期的整改，还组织了复查，验证了检查的效果。
六、为进一步所作所为维护粮食正常流通秩序，保证一个良好的流通环境，根据省、市要求进行了两次粮食流通统计执法检查。对本县辖区内的从事粮食收购、销售、储存、加工的粮食经营企业，以及粮食转化用粮企业等进行了为期一周的粮食流通统计执法检查，进一步规范了粮食统计行为。
在夏粮收购前，我们主动配合、主动出击，与县工商部门联手对全县的夏粮收购市场组织了专项检查，对无证、无照的船只收购点、路边收购点等违规行为进行了整治，有效规范了夏粮收购市场，维护了粮农的切身利益。
七、为了促进“放心工程”的有力推进，今年我们开展了申报国家级“放心粮油产品”、“放心粮店”的工作。今年新进入国家级“放心粮油”的有2个企业，7个产品，1个“放心粮店”和1个全国小品种粮油知名品牌，获全国“放心粮店”和国家知名品牌在我县尚属首次。
为了加强社会监督职能，整合社会资源优势，我们联合了县质量技术监督协会、县消费者协会，三家共同开展了全县“放心粮油产品”和“放心粮店”的申报评审工作，并对x年的第一批“放心粮油产品”到期的复审工作，授予了5家单位为县“放心粮油店”，3家单位的6个产品为县“放心粮油产品”，9家单位的10个“放心粮油产品”复审合格。
x年工作思路：
1、继续积极开展粮食行业协会工作，发挥好行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用。
2、积极推进“放心粮油工程”，联合质监、消费者协会对获得放心称号的企业和产品进行服务和监管。
3、加强粮食行业协会自身建设，逐步发展会员单位，使会员单位逐步实现制度化、自律化。
4、加大县级“放心粮油产品”和“放心粮店”的培植工作，有重点的把符合条件的产品和粮店推荐加入市级“放心粮油工程”先行列，同时为申报更多国家级“放心粮油”和“放心粮店”打好基础。
5、继续做好协会信息资料的收集与发布工作。
一年来，村民委员会全体干部，认真履行年初提出的各项工作任务，凭着对工作的热情，对村民的情意与期望，时刻牢记为人民服务的宗旨，严格要求自我。为了提高村委班子的自身工作潜力和学习水平，边工作边学习，担负起个主角，不断拓展知识面，努力提高自身素质，用群众的满意度来衡量自我的工作。用过硬的工作潜力、踏实的工作作风，埋头苦干的工作精神，赢得了村民的信任和支持。一年来，为农业增效、为村民增收、为建设社会主义新农村，作出了自我应有的贡献。
一、主要工作和成效。
(一)大力招商引资，用心发展村群众经济。主要是进一步拓宽招商引资思路，完善招商引资奖励办法，发掘自身资源优势，大力支持和引导村民生产，调整产业结构，发动富余劳动力外出从事工厂企业、建筑行业、摩托车搭客运输业，增加各户的经济收入，加大招商引资力度，推进全村的群众经济发展。透过努力，今年我们已成功引进了4个工业项目，合计总投资额达5000多万元人民币，其中3个项目已正式动工建设，有望年底建成投产。在这种不断拓宽收入渠道的趋势下，今年全村群众经济总收入到达165万元。此外，总投资达8个亿、占地20万平方米的香港嘉瑞集团项目的投资合同已签了字，该项目的落户建成将使整个荷茶村工业发展上一个新的台阶，给荷茶村带来必须的经济效益。
(二)在驻点单位的大力支持下，我们筹集了30多万元饮水工程资金，为长山子两个村民小组安装了自来水，解决了200多名村民群众的饮水难问题。同时，我们请自来水总公司完成了另外9个村民小组饮水工程规划和工程预算，以便尽快解决好整个荷茶村群众的饮水难问题。
(三)较好地完成村级换届选举工作。在驻村工作组和办事处指导组的用心协助下，圆满完成村级换届选举工作，村“两委”班子透过调整得到有益的充实。一是切实把那些素质好、作风好、乐于奉献、热心为民服务的优秀人才选进村领导班子，使班子建设结构合理，平衡过渡。二是充分发动群众、宣传群众、教育群众，得到群众的大力支持和配合，广大选民正确行使自我的民主权利。三是充分发扬了民主，尊重民意，体现民意。四是严格按照有关规定，依法依规进行选举。
(四)抓好计划生育工作。主要是抓好计划生育经常性管理工作，包括做好每季度孕龄妇女查环查孕工作和组织开展集中服务活动以及外来流动人口统一清查验证和日常管理工作等。今年，全村一孩出生5例、上环4例、共完成“四术”任务10例，出生率2.98‰，计划生育率到达100%，自然增长率下降0.6‰，较好地完成了年度计划生育工作任务。被惠州市评为先进村、合格村光荣称号。
(五)抓好社会治安综合治理工作。一是建立健全本村各小组的治安联防体系，实行季节性的治安巡逻队伍值班巡逻，稳定本村的社会秩序;二是做好民事调解工作，使村民的内部矛盾和纠纷及时发现、及时调解、及时处理，避免矛盾激化，使一般问题和矛盾化解在本村，控制上访事件;三是加强外来流动人口管理，凡在本村居住的外来人口，务必逐户登记，逐月检查，做到状况清楚，底子明白，不留治安隐患;四是加大治安案件的打击力度，依法查处各类治安案件。一年来，共查处治安案件6宗，调处群众内部矛盾纠纷12宗，较好地维护了本村的社会稳定。
(六)抓好辖区内养猪场管理工作。一是抓好已落户养猪场的生猪防疫检疫工作;二是加大对这些非法养猪场危害性的宣传力度，构成共识，严格控制不再引进此类养猪场，下半年至今全村再没有引进养猪场。
(七)较好地协助区交通、国土部门完成了206县道和一条输油管、一条燃气管建设占地附属物的清理补偿工作，确保了206县道和“两条管道”荷茶段建设工程的顺利推进。
(八)加快富余劳动力转移就业步伐。在驻村工作组指导和协助下，我们在对全村富余劳动力进行调查登记和造册的基础上，建立了富余劳动力资源档案，目前在档人数已有286人，并用心协调区内外劳动部门、职介中心、工厂企业等帮忙转移富余劳动力就业。透过努力至今已成功安排10多人外出打工就业，以就业促进村民增收。
(九)多渠道筹集了6万多元村道维修资金，抓好村道维修工作，较好地解决了村民群众的行路难问题，确保了村民群众正常的生产生活秩序。
(十)在驻村工作组的协助下，争取到区交通部门的大力支持，开通了荷茶至西区市场的公交车路线，改变了村民群众长期以来只能依靠摩托车出行的现状，大大方便了村民群众出行的交通需要。
(十一)抓好回拨地和“五边地”的落实工作。透过努力，各村民小组的回拨地已基本得到落实;“五边地”也已落实了2个村民小组，但仍有9个村民小组“五边地”没有落实。
(十二)建章立制。村级换届选举后，在驻村工作组的协助下，新一届村班子进一步完善各种村规民约，制订了《荷茶村民小组议事规则》，并透过张榜公布和将《议事规则》印制成100本小册子，发至各村民小组干部、村民代表、部分党员同志手中，以确保《议事规则》得到贯彻执行，进一步规范各村民小组的村务管理，切实保障村民的知情权、参与权、监督权和村民的合法利益。
(十三)为困难村民群众排忧解难。用心动员驻点单位和广大干部群众为本村贫困学生上学、患重病村民等困难群众捐款，累计达10000多元。
(十四)抓好文化教育事业工作，协助学校完善学校软硬环境建设，一是支持学校办学，多方协调，争取区管委的支持，帮忙解决学校建校长期欠款问题;二是对学生加强法制宣传教育，请司法部门工作同志为学校师生上法制教育课;三是在每年植树节组织学校师生义务植树;四是在“六一节”、“教师节”期间，动员社会各界支持和赞助学校师生开展庆祝活动;五是鼓励学生学习提高，奖励“三好”学生和成绩优异学生等，透过这些举措，我村的文化教育事业不断向前推进。
二、主要存在问题和推荐：
(一)本村仍有6个村民小组存在饮水难问题，饮水工程资金缺口较大，筹资难度大，需要各级各部门高度重视和大力支持，但同时也要我们村民的配合，要有主人翁精神，齐心协力解决好饮水工程。
(二)落户本村的非法养猪场数量过多，不但造成严重的环境污染，并且为村里的动物防疫工作带来巨大压力，急需上级有关部门采取有力措施，尽快给予清理。我们村干部、村民也就应意识到这些问题将给我们生活带来危害的严重性。
(三)本村富余劳动力素质偏低，缺乏就业技能和竞争力，就业渠道不广，转移就业困难，影响村民增加收入。
(四)村、组群众经济发展缓慢，农村办实业优惠扶持政策仍缺乏，见效不明显，招商引资缺
乏更多的主动权，软硬环境有待进一步改善。
(五)村民小组“五边地”落实进展缓慢，不但制约村经济发展，并且不利于做好村庄规划，阻碍农村小城镇建设进程。
三、明年工作设想：
(一)抓好村“两委”班子建设，进一步提升村党支部的战斗力、凝聚力，进一步增强党员的宗旨意识，坚定梦想信念。加强对村委班子的领导，团结、进取，与时俱进，使党员、干部在建设社会主义新农村中发挥先锋作用，平时工作、生活中始终持续共产党员的先进性。
(二)多渠道筹集资金，用心推进其余6个村小组饮水工程的建设步伐，尽快解决好整个荷茶村的饮水难问题，进一步改善村民生产生活条件。
(三)继续用心抓好本村招商引资工作，争取更多项目落户本村;同时，认真搞好已上项目的服务工作，确保已上项目顺利建成投产。重点跟进落实嘉瑞集团落户我村的服务工作，继续用心协调区内外劳动部门、厂矿企业，加快我村富余劳动力转移就业步伐，以就业促进村民增收。
(四)切实做好生猪养殖户的搬迁动员工作，以确保猪场清拆工作顺利完成。
(五)想方设法筹集资金，争取完成村委会办公楼和通往长山子村道的建设工程。
(六)继续用心协调国土、规划等部门，协助抓好9个村民小组“五边地”的落实，并引导做好村庄发展规划。
(七)提高法制意识，继续完善各项村民自治制度，重点完善村民小组议事规则切实保障村民知情权、参与权、监督权，进一步密切党群干群关系;同时，加快推进组级会计委派(代理)制的实施，切实加强农村财务管理。
(八)抓好计划生育经常性工作，稳定和控制人口增长;抓好文卫、教育工作，建立礼貌村;抓好社会治安综合治理工作，重点加强流动人口管理和做好人民调解工作，维护社会稳定，为村经济社会全面发展带给保障。
女工部是一个为广大女生服务的部门，目前在全体学生会成员的大力帮助及悉心呵护下逐步走向成熟，羽翼日渐丰满。蓬勃发展中我们形成了团结求实的工作作风、奋发向上的工作精神，竭诚为全体女生服务。我们的主要职能是维护女大学生的合法权益，培养女大学生自尊、自爱、自立、自强的精神，丰富女生生活，活跃女生思想，建设有大学特色的女生文化。我们一直朝着为女生办实事的方向不断努力，做到关心女生，了解女生，并不断自我完善管理制度，我们一直希望通过我们的努力，来沟通男女生情感，建立健康友谊，提高女大学生的综合素质，使女生成为校园中一道亮丽的风景线。
随着新学年的来临，女工部的工作也随之展开，现对女工部09-20xx年第一学期工作总结如下:
一、 日常工作
1、积极配合校团委、学生会做好日常工作，并做好学生会办公室建设工作及各种活动方案的制定等各项工作。
2、女工部内部组织纪律组织建设。在工作中，女工部注重了对内部成员的日常规范化教育。切实执行了值班制度、例会考勤制度和工作汇报制度等，并将干事的工作主动性和工作效率效果的综合测评提上议案。
3、切实执行值班工作。女工部制定了完善的值班制度，在保证完成工作任务的前提下，将质量提高到一个新的层次，干事在值班的过程中真正做到“礼貌接待来客，竭诚服务同学”。
二、 重点工作
1、干事培养工作。干事培养问题关系到学生会日程工作质量。因此，女工部将干事培养问题当作一项重点工作来抓。为此，女工部制定完善的干事培养方案，在兼顾思想培养和能力培养的同时，以保证今后各项工作有序高效的展开。
2、协调各院女工部开展工作。
3、定期组织开展女生护肤、化妆、礼仪讲座，女生心理卫生与健康等讲座。
4、对女工部成员进行思想教育，以保证内部成员良好的思想政治素质、端正的工作态度和持久的工作热情和有较强的责任感。
总之，我部门在半年的工作中，各项工作进展基本顺利，并取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。因此，我们一定认真的总结工作经验和教训，在以后的工作中再接再厉，取得更好的成绩，做到更好的服务于大众，使我校的女生工作更上一个台阶。
20xx年 7月5日到7月19日 ，我在地处西安市西郊昆明路11号桥的西安顺丰有限公司的昆明点部，进行了的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对顺丰速运仓库工作方面也有了更深刻的了解，也初步了解到了收派员的日常收派件工作流程。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有时间不长，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知步入社会，还需要很多学校里学不到的能力。
一、实习目的和意义
我进一步了解了顺丰速运的发展状况及作为快递行业的龙头老大，其具有其他行业所不具备的核心竞争优势。顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至20xx年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。顺丰快递以核心竞争理念为核心，公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。
通过协助快递仓管员实习，我了解快递企业仓库管理流程及相关工作情况，并在这基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养仓管员岗位的实 际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
二、实习内容
在顺丰公司，我的工作主要是协助仓管员，主要负责内容：在顺丰公司规定的时效性内，负责快件的出入库操作及仓管的管理工作;辅助工的作有：接受客户的电话服务;客户上门收取快件处理;及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理;对上一天业务员的业务量进行核对与整理;扫描当天正常收派的运单;准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，入库后仓管员要及时对入库的快件量与出库件量进行对比，以确认是否一致，如不一致应利用顺丰内部系统进行查询。快件的收件流程与派件流程刚好相反，再此不与叙述。
在实习中，我在部门领导同事的热心指导下，积极参与部门的工作，用理论知识加深对实际工作的认识。通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。刚开始，师傅就是让我明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力。这些在日后的实习阶段中起了很大的作用。例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，如何进行简单的出入库操作，内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。
其次，最重要的是明确交接与责任。在这次实习中收获最大的就是会明确各岗位责任，做好各类负责的交接表。因为公司有规定本着“多劳多得”的理念，每个员工都是公司的股东，要让所有的员工看到当天的日报表，从而激励每个人为公司奉献力量，更重要的是为自己。这一点让我永远不会忘记。
从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。经过一个星期的适应，对整个环境有了基本的了解。慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。一般都是早上对退货，晚上对发货。要看清联系电话和收货地址，来查明这件货的真正单号。晚上对货上车，最主要的就是要分清各个地区的，不能窜货少货。否则不仅会造成运输费用的损失，更重要的是延误到货时间，这样就会损失客户利益，最终会影响发货方对承运方的信任度，影响后续生意。所以一件看似简单的工作，却也担负重大的责任。在提货的时候，要注意包装的完整无损，也要点清楚件数。有时一件货物的托运费虽然很低，但是货物的价值却很高，如果件数和包装没有注意好，也会造成很多不必要的麻烦。同时从点上提回去的货物，有时是没有公司的标签的，所以需要我们把货物提回来之后，把清单上的单号写好，贴在外包装上，以方便晚上点货上车。其次就是做好仓库清洁，每天对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。实习锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练灵活性和实践性等等.在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时。运用所学的物流知识来对运营管理状况进行了解和分析，做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业知识。虽然有点繁琐，但是能来参加这种社会实践，锻炼自己的综合能力，我甘之如饴。今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。打好基础非常重要;因为基础知识是工作的前提。而且实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。
三、实习总结
在实习时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，协助仓库员的工作让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性， 任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸， 我深感自身责任重大，在这个过程中有许多需要注意的问题：
(1) 通过电话和客户联系确认信息时，一定要注意礼貌用语，文明交谈。
(2)检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发;
(3)是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一致。
(4)由指定的运作员撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类整理后存放于指定处。
(5)提货时包破损：提货时包破损属于提货异常类，首先就要先上报提货异常，上报的时候需要将异常包牌号填入，若里面有快件破损则需要将快件单号及托寄物到件情况说明，待机场开具破损证明后提回，将异常情况进行拍照核实，并且将异常情况以邮件、图片的形式发往对方航空组进行知会。
(6)主要从事对问题件的录入，进行问题上报，而这些问题一般主要包括客户地址不明确、客户电话无法接通或者客户自己要求改派地址等状况，把这些情况如实上报给客服处交接他们做具体的处理。
(7)巴枪出入库操作时，信息一定要录入准确，同时严格按指定位置摆放货品。
坚持从学习入手，提高业务能力。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，工作头绪多，任务琐碎繁杂，逐步摸索该请示的要请示，该反馈的要反馈，明确可为不可为。不管做什么事都要主动，时间管理与规划特别要提前准备，做回自我意识的感觉。沉着应对每件事，要胸有主见，要认真负责，绝不能丢手不管。做事应分清主次，明确主次顺序。仓管员的主要的与次要的一定要分清，其实，任何一件事都是应该如此。
通过本次实践，丰富了自己的专业理论知识的同时，加强了对快递物流行业的了解，并根据自己所学提出自己的观点和意见，努力做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业知识。通过在顺丰的实践体会，自己在实践工作中的主动性加强，为自己将来就业具有十分重要的指导意义。也通过实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。
实践，让我接触了社会各个阶层的人们，让我对这个社会有了新的了解与认识。也让我开拓了视野，增长了才干。同时，我有了更强的时间观念，了解到了一家成功餐饮企业的生产制度以及管理方式。最重要的是，我学会了怎样在不同环境下更快更好的去适应，以及在困境中怎样及时调节好自己的情绪，去克服它们.而这些都是以前自己所缺乏的，我通过这次实践我弥补了这些不足。这些学到的东西，是我们在课堂上无法获及的。这次实习顺利结束了,但我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
总而言之，在顺丰实习的这段时间里，使我学到了书本上无法到的东西。是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。这次实习把我们从学校理论学习中拉到了在实践中学习的环境。我深深体会到团队合作的重要性，并勇于展现自我。与同事们的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，虽然他们有的年龄和我一般大，我的感觉，他们很成熟，有很多值得我们学习的地方，这是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程;思考方式成熟，逻辑性规范、明确。这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习过程，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。
通过这次的认识实习，使我对物流这个专业的认识进一步加深了，对它的未来充满了希望，我要努力学好我们的专业知识，学以致用，为中国的物流业发展添砖添瓦。“千里之行，始于足下”，这段实习经历，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。最后，我要感谢对我本次实习所帮助过的所有人。
弹指一挥间，几年的光阴毫无声息的流逝，回头总结之际才猛然间意识到来社区工作已快四年了。通过几年的磨砺，我在思想政治、业务能力等方面都有很大的进步。
在政治思想方面：积极参加时事政治学习，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导，不断提高自己的政治思想素质，加强素质理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想，年初递交了入党申请书，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。
在业务知识和工作能力方面：在社区居委会主抓义工工作站和社区工作，在工作中，我一方面我向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结、积累工作经验;另一方面，我自觉进行业务知识和其他相关知识的学习，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”，在实践中学习，在学习中实践;努力提高自身综合素质，保证了本岗位各项工作的正常运行。在工作态度方面：能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，以诚待人，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，热心为居民服务。
20_年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了本职工作。现将09年工作情况总结如下：
一、强化社区组织队伍建设
20_年六月份，由于工作需要，我来到_工作。新的居委会，一切从头开始。我主要负责社区工作。分工明确后，我立即投入工作，组建新的领导班子，制定职责、岗位分工及人员岗位职责等。强化内部管理，对社区工作人员进行培训，提高业务素质、综合能力。提高工作人员的责任心和自觉性，把全心全意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、群众的满意。一年来，我们以高昂的学习热情、积极创新的工作态度出色的完成了上级领导布署的各项工作。
二、做好健身器材维护工作确保居民使用安全
为了居民有一个良好的健身、娱乐场所，对社区的室内外健身器材、公共桌椅等公共设施进行修护，每天坚持检查，发现问题及时上报街道并进行维修，确保居民活动安全。
三、组织开展“清洁社区”活动
加强社区环境美化、绿化，社区卫生每周一查，发现问题，及时与物业公司联系、沟通;组织社区义工每月不定期开展“清洁社区”活动，把清洁社区作为长期的工作来抓。通过擦拭社区内的健身器、公示栏、公共座椅等公共设施，捡拾白色垃圾，清除社区
做出了自己的贡献。
四、完成社区各套服务系统的录入工作
及时、准确、有效的更新数据，维护好系统的运作。使社区的各套系统能够发挥它最大的功用。
五、发展家政服务网点开展家政服务工作
对居民的求助认真登记，并及时协调有关部门排除和解决。与社区内的家政服务公司协调，发展成为社区服务网点的服务单位，使之能更好的为居民提供服务。对社区服务网点进行分类统计，便于管理和组织，充分发挥社区服务网点的服务功能。
六、弘扬义工精神组织开展义工服务活动
我们坚持贯彻以人为本，在完成上级布置的各项工作中的同时，尽最大努力，开展各项义工服务活动，为居民办好事、办实事。为社区环境的美化、绿化，2小广告等。
(一)开展文体活动丰富居民的生活
在新春、五一、六一、十一、重阳节等重大节日开展文艺汇演活动，用丰富多彩的文艺节目为居民送去欢笑和祝福，繁荣社区文化，活跃社区居民的精神生活。开展社区科普宣传，倡导科学、文明、健康的生活方式，促进家庭、邻里等方面人际关系的和谐，使社区形成了平等互助、扶弱助残、济贫帮困、奉献社会的良好风尚。
在春节、重阳节等节日，组织社区文化宣传队的义工们到顺义区光荣院进行慰问演出，通过欢快的歌曲、优美的舞蹈……表达对老人们的祝福和祝愿。
这些文体活动的开展，提高了居民群众的思想道德水平、文化素质和文明程度，增强了居民的归宿感、认同感、亲情感。
(二)开展走访慰问活动为社区特需人群送温暖
在新春等重大节日我和社区义工3们一起到社区高龄老人、特困家庭等特需家庭慰问探访，与他们亲切的聊天，询问身体情况，送上精心准备的慰问品和衷心的祝福。让老人们感受到政府和国家的关怀和温暖，感受社区大家庭的温暖。
(三)开展未成年人服务活动构建良好成长平台
结合60周年大庆，开展青少年教育课堂，进行思想道德教育、爱国主义教育等，提高孩子们的思想道德素质和爱国主义意识;组织社区青少年参加社区公益服务，带领青少年在社区巡逻，捡拾白色垃圾，擦拭公共设施，出宣传板报、发放宣传材料，提高他们的主人翁意识和责任感;带青少年志愿者到社区困难家庭、单亲特困家庭、贫困女童家进行慰问探访，和老人聊天，和孩子玩耍，使他们懂得了尊老爱幼，从小培养自觉为国家、社会、他人服务的奉献精神;与石园小学联合开展“我和祖国共成长”文艺汇演活动。孩子们精心准备了歌舞，小品等精彩节目，赢得在座家长、群众的阵阵掌声，活动不但为孩子提供了展示才能的平台，而且增强了孩子们的自信心。使孩子们度过一个即愉快又丰富多彩的节日。
(四)开展各项宣传活动提高居民素质
开展了甲型H1N1流感预防知识的讲座。城区卫生服务中心的大夫为社区居民讲解了甲型H1N1流感的传染渠道、发病症状和预防知识等内容;开展防灾减灾宣传活动，通过防灾减灾知识课堂、板报、文艺演出等多种形式进行宣传，向社区居民讲授家庭防火防盗知识、用电安全知识、用气安全知识、地震知识等;我们利用各种契机，通过悬挂条幅、文艺演出、开展法律知识讲座、发放宣传材料等多种形式向居民宣传与之息息相关的妇女、老人、未成年人法律维权知识、信访知识等各项法律知识，提高居民的法律维权意识。
(五)开展社区大课堂丰富居民文化生活
开展了甲型H1N1流感预防知识的讲座，讲解甲型H1N1流感的传染渠道、发病症状和预防知识;开展“膳食与4养生”知识课堂，针对身体酸碱性与健康状况的关联性，饮食与身体酸碱性的紧密性等相关知识进行详细的讲述;开展“法律讲堂”为居民们讲授妇女、老年人权益保护方面的法律知识……
(六)开展爱心救助暖人心活动
开展了“向贫困母亲残困儿童献爱心”的捐款活动。号召居民献出一份爱心，帮助贫困、孤残儿童;开展向贫困独女户“送温暖”活动，为特困女孩送去了学习用品、生活用品，鼓励她们好好学习，长大后成为对社会有用的人。通过救助活动，为社区困难家庭送去温暖。开展空巢老人帮扶活动。每天有义工上门提供服务，与老人聊天、整理家务等。开展残疾人健、残同乐棋牌赛。组织他们积极参加街道举办的残疾人各项活动等，使他们在运动中得到锻炼，并勇敢地面对社会走向社会。
(七)消除社区隐患确保社区平安
为确保平安，对社区车棚、出租房屋、地下室等社区重点部位进行了安全隐患排查。对检查中的隐患及时进行监督整改;为加强治安管理，组织社区义工骨干开展治安巡逻活动。做到每天有人在岗。在花博、国庆期间，社区义工更是积极主动的参与安保活动。每天提前到岗，晚点下岗;即使是风雨，也不能阻挡他们执勤的步伐。
除此之外，我还负责社区经济适用房、双限房工作。为了让社区居民都能了解申请经适房、双限房的标准、条件，我利用各种活动的契机，开展宣传，让社区内符合标准的居民能及时来申请;在日常工作中，我积极学习相关法律法规、政策条文，争取把它们了解透彻，以便正确为居民解答相关问题;在申报过程中遇到特殊情况的家庭及时与街道住房办联系，了解申报程序，确保申报工作的开展。
一年来，我实际行动践行了义工精神，把党的温暖、社会救助、慈善公益、助残助困、帮扶敬老、治安巡逻、环境保护等服务送到百姓家。
七、20_年工作设想
1、加强对外宣传力度，力争使“96156”社区呼叫服务热线服务家喻户晓。
2、根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务功能，切实提高综合服务能力。
3、进一步完善社区义工服务体系，加强社区义工培训，提高义工服务能力，完善社区服务功能。
4、组织社区义工志愿者开展好治安巡逻、环境保护、文化宣传、为老服务等日常公益服务。开拓创新活动载体，组织开展特色服务活动。
作为一名年轻的社区干部，我清醒地认识到我自身还存在不足，要在今后的工作中不断提高和完善自己。在新的一年里，决心加强学习，拓宽知识面，提高业务、工作水平，努力实践“科学发展观“，把自己煅造成党放心、群众满意的合格的社区工作者。
顺丰速运拥有 38 家直属分公司、5 间分拨中心、近 200 个中转场、逾 7800 个基层营业网 点，覆盖所有 31 个省(包括自治区及直辖市)、近 300 个中、大城市及逾 1900 个县级市 或者城镇。此外，顺丰在香港、澳门、中国台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设 立网点，或者开通收派业务。
顺丰有约大于 290,000 名职员，1.2 万多台运输车辆，15 架自有全货机及遍布中国大陆、 海外的 9,100 多个营业网点。月结客户要求：1、客户为我司服务范围内注册的具有独立法人资格的企业、社会团体、 持有营业执照的单位及个体户或持有有效证件(如身份证、暂住证等)的个人，且企 业或个人信誉度良好 2、有固定的经营场所或居住场地 3、凡申请按月结计算运费的客户，前一个月与我司结算的运费在 300 元(含)以上， 或该客户通过我司的寄件量在 10 票(含)以上 4、在当地具有较高知名度、较大发展潜力的公司(如上市公司、大型集团客户、大型 企业等)，经客服主任审核批准后签订月结协议，合作第一个月即可享受月结 5、原来就是我司的月结客户新迁入区域仍在我司服务范围内的，经考察期回款信誉良 好的，可在新迁入区域内继续进行月结，并签订新的月结协议书。
6、要求对客户信用审核。对于申请月结的客户，在客户资质审核表中如果“客户信用” 栏存在拖欠员工工资、有搬迁计划、近期有停止生产、超过一周无收派件、出现过恶 意索赔、运费异常增加等现象的，一律不得审批通过保价是按千分之五计算的
【顺丰工作总结】
一、实习目的、要求
通过两个月的实岗操作， 明确客服代表这一工作岗位的岗位职责， 掌握客服这一工作岗 位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基 本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适 应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容
1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接单和咨询业务; 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式 等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事 尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范 围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知 识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结
实习单位简介
顺丰速运(集团)有限公司创建于 1993 年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的 物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的 中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面 的核心竞争力， 创建先进的实物流和信息流双重网络， 实现了对快件的全程监控和自动化管 理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主 要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于 20xx 年底开始筹建，20xx 年 3 月 24 日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现 在已经达到三百人以上的规模， 其优质的服务和高效的管理， 已让其成为国内呼叫行业中的 佼佼者。
实习过程的简单回顾
20xx 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限 公司开展的暑期实习活动。
通过两个月的实习生活， 深切的体会到了工作生活与生活的不同 之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起 来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽 然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自 己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于 6 月 29 日一同去了 位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客 服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊 原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来， 就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训， 主要有关于顺丰公司的公司基本 发展历程、 公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍; 有关客服工作的基本业务规范 的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以 及不同地址的收送时效性等; 有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和 运用; 如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时， 我们应该采取 何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一 样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有 关咨询方面的工作， 如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务， 我们则帮其转至 2 号键， 有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例 会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时， 我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训， 如公司在七月下旬推行上线的新的下单系 统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习 的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解， 以增强自身对 快递行业本身的理解。
实习工作于 8 月 27 日结束，8 月 28 日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实 习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领 导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价， 并且表示希望我们能够留在公司继 续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期 两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容
1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接单和咨询业务; 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、 具体的联系人等， 同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区， 再由地区根据客户信息 就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原 发件地址、 原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端， 安排 同事尽快收取快件;如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安 排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根 据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对部分 因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范 围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知 识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增 强自身对快递各个环节的认知。
屋檐人家 20xx 年 01 月 06 日 在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销 04 级的所有学生于 20xx 年 7 月 9 日到 7 月 20 日进行了为期两个星期的物流管理实习。
这次物流实习分为两个阶段进行，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。第一星 期的实习在管理系的商务实验室进行，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营， 以便让我们掌握物流公司内部运营的程序和细节; 第二个星期是在指导老师的带领下去宅急 送快运股份有限公司哈尔滨分公司、 哈尔滨锅炉厂有限责任公司以及东北林业大学物流实验 室进行参观实习， 实地了解物流公司的操作过程与方法， 了解大型企业内部生产物流的操作。
通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了许多物流课本上所没有的东 西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一 笔最为宝贵的财富。
短暂的三年悄然而过，回顾这三年来工作室的学习，我充分感受到这个大家庭带给我的温暖和收获，成员们的好学上进、乐于创新、勇于开拓的精神给予我很大的动力，让我在教育教学实践的岗位上迈着坚实的步伐。
与名师对话，洗涤我们的心灵
虽然名师工作室是以学科名义建立的，然而在这里学员们不仅学到了数学教学的相关知识，更加从名师身上看到了什么是“人格魅力”，什么是“孜孜以求”，什么是“毫无保留”。王校长从来不和我们说大道理，而是用自己的亲身经历启发我们做人做事的道理，成员们深受感动。成员们有什么思想上的疙瘩、心里的不畅快，都会主动和王校长沟通，王校长也会不厌其烦地开导我们、给我们指引方向。在学科上、做人做事方面他毫无保留地指导我们，用实际行动演绎了“不计名利、甘为人梯”，用实际行动教会了我们“为人师者要有大爱，为人师者要志存高远，为人师者要从心做起”。
与成员对话，碰撞我们的智慧
工作室的成员，虽然工作繁忙，但是工作室的活动大家都积极参加。我们喜欢来工作室，这里温馨、团结、充满学术氛围，这里可以让我们暂时忘却工作地辛苦，从“教师”重新回到“学生”的身份，体会学习的快乐。工作室成员各有特色，每一次的活动、每一次探讨都闪现着我们的智慧，每一次的聚会，都是我们互相问候、交流谈心、畅所欲言、相互学习的机会。在这里，我们不避讳自己工作中遇到的问题和烦恼，因为同伴们一起讨论一起帮助，可以消除困惑，给予支持和鼓励;在这里，我们一起学习，一起研究，交流感想，共同提高;在这里，我们经常争论，各抒己见，却又仔细聆听他人的想法，博采众长。
与书本对话，沉淀我们的`思想
我全身心地投入自己的教育教学工作。我想：既然选择了教师这个职业，我就要立志献身于她，甘愿为她倾注我所有的爱。我给自己定下了一个原则：没有“一桶水”，决不给学生“一碗水”。为使自己迅速成长为能胜任教学的内行，开始了目标明确、甘苦自知的求索航程，用不懈的努力来充实自己。平时一有空闲的时间，便捧起心爱的书籍津津有味地读着，在不断地收获着，在不断地丰富着。三年来我看完了多本理论书籍，归类整理了有关数学教学方面的理论知识，如数学概念的教学、计算题的教学、复习课的教学、如何进行听课等等，同时形成了自己这方面的教学论文并有多篇文章发表于各类省级杂志上。《如何在数学教学中进行有效追问》发表于《中小学数学》;《追求理想的课堂提问》发表于《辽宁教育》;《打磨适合学生的评价语言》发表于《基础教育研究》;《引领教师学会有效听课》发表于《教学与管理》;《行之有效地校本教研方式》发表于《校本教研》;《如何提高教导主任的执行力》发表于《师资建设》等等。
与自己对话，思考自己的未来
教育成败的关键，是能否将先进的教育理念转化为有效的教学具体行为。因此，王校长要求工作室的成员从新的高度来驾驭，形成独具特色的课堂教学风格。每个成员分阶段轮流上观摩课，并相互观摩，真正提高教育教学质量。
通过工作室所有成员公开课的展示，课后工作室成员的集体研讨，课堂教学设计的水平和驾驭课堂教学的能力，在原有基础上，都有了较大幅度的提高，课堂成为工作室成员展示教学才能、彰显教学魅力的场所。在工作室教学研讨活动中我上了一节公开课《确定位置》，受到工作室成员及王校长的一致好评。每一次的公开课交流都让我收益颇丰：不妨从研读课堂教学开始，在原有的设计上创出点新意来，不必期求“改朝换代”，因为即使传统也不意味落后，新颖也不一定成功。不妨从注重培养学生的各方面的能力开始，课堂中学生是学习的主人，他们自己能学会的尽量让他们自己去学会，他们自己能操作的尽量让他们自己去操作。当他们学习过程中遇到困难，才把教师的主导作用发挥得淋漓尽致。
教师不能只做一个“教书匠”，还要做一个科研型的教师。自己主持了省级青年立项课题《信息技术环境下学生学习方式有效性的研究》的研究，现即将结题。作为一个人只有不断地学习，才能充实、丰富生活;而作为一个教师，更应不断吸收，把所学的知识内化为教学的资源。在教育教学这块乐土上，我大胆探索，勇于创新，逐渐丰富自己的知识功底，提高自己的教育教学水平和科研能力。通过长期的实践，逐渐形成了自己独特的教学风格。
在工作室的三年多，我除了学习到很多教育教学理念，还有很多收获。这三年来我先后被评为“常州市优秀教育工作者”、“常州市首届优秀青年教师”;我被金坛市教育局聘为了我校的副校长;我的十几篇论文发表于各级各类教育类杂志上;我对全区上了五节公开课，得到了大家的一致好评，多次在区优质课评比中获奖，我辅导的青年教师多次在区数学教师基本功大赛中获壹等奖，我的教育教学理念在潜移默化中得到了转变。
一路走来，我过得充实而精彩，工作室的每次活动因为有了相约而变得让人期待。我在努力着，也在进步着，希望自己在教育教学的道路上越走越宽。
时光飞逝，转眼间从教以来的第二学期的教学工作就要结束了，20__—20__学年我担任高一年级的生物教学工作。本学期我继续在学校领导的正确领导下，我认真备课、上课、及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。现就将一学期以来工作情况总结如下：
一、认真学习，提高思想认识，树立新的理念
1、坚持与同组教师进行思想交流和教学交流，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。
2、通过先后到宋基高中和西峡高中学习，使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。
二、教学工作
教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。多半学期以来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
(一)发挥教师为主导的作用
1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。
2、注重课堂教学效果。针对高一年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。
3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。
4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
(二)调动学生的积极性。
在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。
(三)做好后进生转化工作
作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：
1、用发展的观点看学生。
应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。
2、因势利导，化消极因素为积极因素。
首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。
3、真正做到晓之以理，动之以情。
首先做到“真诚”二字，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现“有假”，那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。最后做到“理解”二字，即通过学生的眼睛看事物。因为做到了以上几点，所以我在后进生转化工作上，效果还是明显的。
三、目前存在问题：
1、主要还是受到课时的限制，教学内容多，学生没有足够的课时来复习相关知识，基础比较薄弱，这个情况在平时的小测中已经体现出来。
2、实验受到课时、经费、实验试剂等因素的影响，不能完全开展。
四、下阶段计划：
1、进一步整合课程内容，课堂中切实转变学生的学习方式。将自主性学习、探究性学习和合作学习等方式纳入教师的教学设计，实现课堂教学结构的更新，优化教学过程。注意用好、用活、用足课程标准、教材、教学参考书、教具(挂图、模型、标本、音像材料、实物)等配套的新课程资源，全面实现课程标准所确立的课程目标。
2、加强生物练习的演练与评讲。高度重视引导学生独立建构知识，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。
3、将教学评价同教学反思结合起来。注意运用自我评价、同行评价和学生评价等多种形式对教师的教学进行评价。注意将教学评价同教学反思有机地结合起来，使教学评价真正起到改进教学、促进教学的作用
总之，一学期以来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：学生学习两极分化严重，行为习惯还不够规范等，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。
“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
2、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。
就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。
我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。
这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。
每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。
有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”
随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。
5、关于管理在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。
我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?
没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
当前疫情攻坚战已到了决战决胜的关键阶段，同病魔搏斗，和时间赛跑，组织系统责无旁贷。近日陈希同志在电视电话会议上强调，组织部门要在打赢疫情防控阻击战中积极主动履职、有效发挥作用，对组织系统在这场“疫情大考”中更好发挥作用提出了新的要求和希望。
组织发动要到位，让党的旗帜在各个领域全面覆盖。人心齐，泰山移。疫情当前，最需要的是党组织团结带领广大群众万众一心、众志成城。当前疫情防控，最大的压力和考验在基层。哪里有疫情党的领导就要到哪里，检验的是基层战斗堡垒的硬度够不够，主题教育的成果好不好。面对没有硝烟的这场“战役”，需要党组织发动党员、管理党员、监督党员发挥好“尖兵”作用，靠前一步把握民需，靠前一步主动预判，靠前一部投入战斗，在保持乐观的同时充分认识疫情防控的长期性、复杂性和严峻性，做好打恶仗、打持久战的准备，在群众和病毒之间“画地为牢”，构筑起到村到社区、到户到人头的“铜墙铁壁”，让所有党员坚守一个信念，让所有群众满怀希望，打一场为了群众、动员群众、依靠群众的“人民战疫”。
力量配备要到位，让优势兵力在各条战线尽锐出战。任务虽然艰巨，但正如《亮剑》中李云龙的那句“我就不信这个邪，打的就是精锐”，组织部门要调配最硬的拳头，吹响进攻的最强号角。当前疫情进入攻坚期。把党中央和上级的各项部署落实落细离不开各条线干部的主动靠前、辛勤奉献，一方面疫情防控从严防增量向控制存量扩散转变，需要更多人手力量严防死守、摸排调查，另一方面还要保证生产生活秩序、经济社会发展的逐步恢复，疫情防控工作已变为牵涉全局的系统工作。组织部门要统筹调配力量，让合适的人到最合适的岗位，不能胜任的及时调整到位，让善于处理复杂棘手问题的一把手们调度指挥，让大量专业过硬、政治成熟的干部走向基层，服务好企业群众和社会组织，以雷霆万钧之势扫破一切阻碍。
关怀鼓劲要到位，让党员干部在各自岗位淬炼成长。疫情对干部的考验是全天候、无死角的，对身处一线的干部，既要给予压力也要充分信任，力戒形式主义、官僚主义，及时组织谈心谈话、关怀慰问等活动，让他们从无谓的事物解脱出来，轻装上阵、放手一搏。还有不少党员干部在前期大量繁重的工作中，难免会有疲劳，要及时更新新鲜血液、补充有生力量。面对来势汹汹的“疫情”考验，组织部门要趁热打铁用好“三项机制”，随时校正好识人镜头的“焦距”，在应对难题时看驾驭复杂局面，解决实际问题的能力，在处理群众需求时看解民所需、服务群众的本领。要注重发现、及时表扬、宣传表彰涌现的先进集体和先进个人，以令人服气的用人导向为苦干者撑腰，把敢于担当、能打硬仗的干部筛选出来，让党性坚强、品质过硬的干部成长起来。
汗水与泪水，感动与不舍，4月21日，文化社区开展疫情防控“下沉”机关干部总结，为6位参与疫情防控工作的下沉干部送上代表了感激之情的水晶感恩牌，疫情当前感恩有您!
在新冠肺炎疫情防控最吃劲的关键时刻，市机关单位邰伟龙、王波、王涛、于胜勇、谷国斌、邵伟强6名机关干部积极响应市委、市政府号召，主动下沉文化社区，投身一线共同奋战55天。欢送会上，文化社区全体工作人员回顾了与“下沉”机关干部患难与共、并肩作战的难忘经历。参加疫情下沉工作的日子里，6名机关干部在风雪中坚守岗位，回眸过去，二个月的疫情阻击坚守虽然有汗水、泪水、委屈和辛劳，但面对社区群众殷切的期盼和一份份群众送来的温情，留下更多的是回忆和感动。
不忘初心，牢记使命。下沉文化社区的6名机关干部将疫情防控工作视为最紧迫最重要的任务，严格做好各项值守工作，积极发挥先锋模范作用，冲锋在前，坚决守护疫情防控第一道防线，为社区居民筑起疫情防控的坚实堡垒。