酒店年终大会上的讲话稿（精选5篇）
大家下午好!20xx年，对我来说是不平凡的一年。随着酒店组织机构的调整，我来到了行政综合部。
一、初步工作。
行政部是酒店管理中起承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，工作内容千头万绪，有文书处理、人员招聘、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等等诸多事宜。现在，酒店用品的采购、仓库管理也归入了行政综合部。有一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。按我个人的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同。为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作。
首先、将所有档案资料进行整理归档。
其次、组织各部门进行物资盘点，摸清家底。
第三、整理酒店变更材料。
第四、进行人员招聘。
第五、对酒店供货渠道重新筛选、核价，降低了餐饮成本。
二、作为行政人员应具备的素质。
作为行政综合部经理，不仅要具备做人的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能力，具体讲就是忠诚可靠、公道正派、甘于奉献、知识全面、业务精湛。对人虚怀若谷、宽厚容人，俗话说：“有容乃大，无欲则刚”，我们要容人胜己，甘为他人做嫁衣。在处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，不在非原则问题上较真，不在细枝末节上纠缠。作为行政人员，处事要谨慎，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮拦、随意表态。
三、不足及下一步的工作打算。
在近一个月的行政工作中，我还存在许多不足及待改进之处。
1、深入基层，跟员工沟通的少。这是我下一步工作首要加以改善的。
2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。在下一步工作中尽量做到耐心、细致、杜绝情绪化。不断改进行政部对其他部门的支持能力、服务水平。
3、人力资源的储备不够。现在有的部门人员紧缺，行政部要加大宣传和招聘力度，以减轻各部门用工压力。
4、员工活动组织较少，培训系统不够健全。员工活动是放松紧张工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此，下一步我们要多组织员工活动，比如：技能比赛、乒乓球比赛、拔河比赛等。还要制定下半年详细的培训计划，如执行力培训、技能培训等项目。
行政综合部既是监督部门，也是服务部门。做好行政部工作离不开兄弟部门的配合与支持。承上启下，上传下达，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，是行政综合部义不容辞的责任。
在以后的工作中，我将不断加强自身学习，改进工作方法，并向各位领导、同事们学习，提高组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力，以达到酒店的要求并保证各项工作的正常运行。在此，也希望大家一如既往的支持、配合行政综合部的工作，谢谢。
这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同的经营下有了较大的变化，两家的股东投入大量的资金对酒店部分的设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修已经正式的营业了，在一定程度上弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加的完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本上的解决，同时对客房旧电视进行了统一的更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的在进一步的提高，使xx大酒店在200x年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。x年客房收入与x年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务。
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
敬的董事长、董事会成员和胶业全体干部职工：
大家好，大家辛苦了!
今天，我们在这里举行胶业全体职工大会，主要是对*年的工作进行总结，对*年的工作进行部署，特别是对在过去一年里做出显著成绩的集体和个人进行隆重地表彰。
首先，请允许我向为推动事业健康发展，付出了辛勤劳动和汗水的所有“*人”表示诚挚地感谢!向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺!
下面，由我来回顾总结*年工作情况，部署*年工作目标。
一、*年工作回顾
过去的一年是不平凡的一年，整个公司内部的结构框架及运行机制都进行了巨大的变革，对我们“*人”的要求越来越高，而我们所面临的市场环境日益严峻，同业竞争不断加剧，业务拓展愈加艰难。我们“*人”以强烈的事业心、责任感和使命感，努力调整工作心态，讲大局、讲奉献，迎难而上，敢于拼搏，克服了重重困难，保持了健康、稳定、持续的发展势头，顺利地完成了公司年初制定的各项目标计划和工作任务，产品市场占有率不断扩大，产品客户满意度进一步提高。在品牌、硬件、队伍、生产等各方面工作，取得以下可喜成绩：
一是品牌战略取得新突破，极大的推动了公司各项事业的发展。经过几年的拼搏发展，胶业已从一个默默无闻的小加工作坊成长为国内硅酮密封胶行业的知名企业，*年元月份，品牌战略结硕果，荣获山东名牌荣誉称号，这个荣誉的取得，是得益于公司坚定不移的走“铸*品牌，建百年老店”的品牌战略发展思路，也是与大家的精心呵护分不开的。
二是产销量得到了新突破，不断满足了客户需求。公司从成立以来，将拓展市场占有率放在工作首位，狠抓市场网络建设和销售推广工作。在大家的大力支持与帮助下，公司的产品订单不仅没有受到国际金融危机的影响，反而订单量逆势增多，产品出现供不应求的局面，这里面蕴含了广大销售人员和代理商的辛勤劳动和汗水。面对一张张订单，每一个“*人”都深感责任重大，充分利用现有的设备，建立生产每日调度制，尽最大能力满足了市场的需求。
三是管理得到新突破，基础管理进一步优化。根据企业发展需要，公司及时调整了管理架构，成立一办两中心，一办就是综合办公室，下设企划处、文秘处、总务处、人力资源部和设备处5个部门，一个中心是生产中心，下设生产部和技术部，另一个中心是营销中心，下设销售部、客服部、国际贸易部和物流部4个部门。各部门人员基本齐备，达到了职权明晰、各负其责，在公司的统一部署下，各部门团结一致，形成合力，组成了一支执行力强、战斗力强的高效的管理团队。
同时，逐步完善企业管理制度，增强制度的可操作性，实现了制度的规范化，基本达到了依靠制度进行管理的目的。在11月份的ISO9001质量管理体系认证审核过程中，得到外审小组专家的高度认可，顺利通过年审并换版。
四是软硬件设施取得新突破，极大的改善了公司的生产环境。面对国际金融危机带来的商机，公司审时度势，投巨资新建了2万多平方米的现代化厂房，目前厂房已交付，新购置的现代化生产线正在安装之中，明年投产后产能将提高近一倍。同时，公司投入巨资新上财务管理软件，该软件能更好地将生产、销售、仓储等各个环节的信息反映出来，指导各方面的工作，极大的提高了产品的出厂效率。
各位员工，成绩的取得来之不易，这其中凝聚了全体员工大量的心血和汗水，成绩要归功于我们全体“*人”的共同努力。在此，我向大家表示诚挚的谢意，谢谢大家!
二、工作中存在问题和不足
*年，我们取得了一定的成绩，与此同时，我们也应正视工作中存在的问题和不足：
一是产能供应不足，无应急方案：面对从*年持续蔓延来的国际金融危机，我们的应对工作略显稚嫩，人员流失率高，设备老化，客户催着发货，产能上不来，公司承受了市场供需之间形成的巨大压力。
二是管理仍处于粗线条：在管理流程及制度建设方面，监督、约束机制不健全，导致了产品质量问题的频繁出现，经常收到客户的质量投诉，这充分说明公司在生产管理流程中还存在着漏洞。
三是执行力度不够：公司在管理要求及执行力方面还有欠缺，制度的落实及管理的力度有差距，存在时紧时松现象，这有待于今后不断加强。
四是员工整体素质有待进一步提高，特别是青年员工的职业技能和职业素养与当前公司快速发展的形势不相适应。
五是管理思维固步自封，仍囿于以前管理模式，与当前公司发展实际有脱节，思想需要进一步解放。
三、*年工作任务安排
针对出现的问题和不足，公司决策层果断地将*年定义为“企业管理年”，进行管理转型，二次创业。在管理上由人治到法治转型，由粗放向精细转变，由外延向内涵转轨，在巩固*年的管理基础上，开拓创新，以管理转型为主线，以产能扩张和产品质量提高为基本点，不断加大深化改革的步伐，提升企业经济效益。坚持不懈完善公司制度，在新一年我们要推崇以制度管人，以文化管人的管理机制，在ISO管理体系模式基础上，结合原来管理制度和经验不断完善制定一整套程序化、制度化的管理模式，让公司生产、经营、营销、管理等一系列运作有一套基本的运营模式。具体做好以下几个方面的工作：
(一)狠抓团队建设，确保企业发展沿着正确的轨道前进。搞好管理工作，关键在领导，责任在团队。为了更好的发展事业，公司将不断加大管理团队的建设力度，建立一支能够把握大局、驾驭市场、充满活力的管理队伍。不断完善各部门的组织架构，对各部门人员进行再一次的梳理，争取做到每个岗位人员都是精兵强将、独当一面;加大管理者责任心的培养力度，充分调动其工作积极性，让敢于承担责任的管理者主动跳出来，形成“能者上、平者让、庸者下”的竞争氛围;企划处与人力资源部要加强对各部门负责人的监管工作，加大工作考核力度，提高工作运作效率和市场反应能力。
作为部门的负责人要率先垂范、身体力行，当好表率，熟悉公司的政策要求，认真履行工作职责，增强工作的针对性，不断提高执行力，切实加强对本部门的工作指导和督促检查，把本部门的各项管理工作组织领导好。
(二)狠抓企业管理，促进企业经营的规范化、正规化。企业的效益靠的是管理，流程与标准是企业管理的关键，公司在积极应对市场竞争的前提下，要苦练内功，创新并完善管理制度，全力推行ISO9001质量管理体系，制定出适合公司发展的各项规章制度，让管流程标准化，使各部门职责和要求清晰量化，部门之间的流程要畅通，责任到位，不扯皮、不推诿;大力推行目标责任制考核，在经济指标上制定行之有效和工作内容相适宜的绩效考评任务，明确工作目标，将各项指标与工资紧密挂钩，进行严格考评，激发大家工作积极性;坚持每周一次的工作现场大检查，对查出问题的立即公布，限期整改，对整改不及时的部门，严格考核，绝不手软;大
力推行设备 管理和5S管理，完善定置、定员管理，使公司的基础管理向规范化、标准化迈进，保证生产系统的高效运行;推行“现场办公制”，以新车间的启用为契机，让生产、技术及车间管理人员在车间现场办公，及时管理与监控车间现场的一切活动，产品质量问题分析会尽量改在问题现场解决，并且建立解决问题的标准，形成文件，避免以后重犯。
在定岗定员的基础上，对制胶、分装、胶瓶三大工段，初步建立起相应的考核指标，力争从指标的考核到现场管理采取量化、细化，考核到人的措施，对产品的产量分解到班，做到每天一检查，每月一 统计。
(三)狠抓质量管理，确保产品在市场上的竞争力。公司上下要严格质量管理，严格产品的过程质量控制，不断吸取以前因产品质量问题给公司带来负面影响的深刻教训，狠抓产品质量的稳定。对进厂原材料的质量把关做到一车一检，生产过程的质量控制按照内控标准一一落实，决不放松一个细节，做到了精益求精，形成“全员、全过程、全方位”严把质量关的局面，争取质量投诉事件为零的目标，为树立品牌、拓展市场打下牢固的基础。
(四)狠抓产品创新，确保产品在同行业的领先地位。胶业在自身的 发展中深切感受到了科技的力量，人才的重要性。公司将着眼长远发展，不断加大科技投资力度，在原有的工艺设备基础上，不断进行改造完善，注重技术创新，加大技改力度，理顺生产工艺，提高生产线产量，为公司增添发展后劲。
同时，公司将不断加大人才的引进，通过人才引进加大自主产品的研发力度，着手与高等专业院校联手打造省级研发中心，在科学研究和人才培养方面进行长期合作。
(五)狠抓销售渠道建设，确保产品更好满足终端市场需要。通过长期的营销 实践摸索，公司目前的核心竞争力是厂商价值一体化营销渠道管理模式。沿着这个管理模式，公司将不断强化市场推广 应用服务 工作，加大对经销商的技术指导、业务拓展、市场监控与考核、激励等工作，提升经销商的市场运作能力，更好的满足终端用户的需求，提升统筹终端用户的满意度和忠诚感。同时，通过多种途径实施品牌宣传和推广，根据企业市场定位和发展目标，与相关媒体进行合作，宣传品牌，提高品牌的知名度。另外，广泛参加各种展会，增加在行业界的品牌影响力，让更多的人了解，信任，成为忠实客户。
(六)狠抓安全工作，做到安全生产无事故。设立安全机构，拿出专人进行安全管理，深入开展以“六个一”为主要内容的安全活动：人人签订安全责任状，书写一份安全承诺书，查找一项安全隐患，提出一项安全合理化建议，接受一次安全培训，防患未然，营造安全生产的氛围，提高职工的安全意识和安全 文化素质。
抓好特种作业、特种设备的安全管理工作，对厂内叉车司机、电焊工等特殊工种人员进行专业安全培训，对所有防护拦、爬梯进行加固处理，保证人身和设备的安全。根据设备的使用情况，做好设备的检修、维修及保养工作，消除设备重大隐患，不能因为设备的隐患影响生产顺利进行。
(七)狠抓信息反馈机制，形成上传下达的信息沟通 网络。现在是信息 社会，销售人员应对本公司的产品、同行业的产品有一个详细的了解，还要加强市场信息的收集与分析反馈;生产管理人员一方面将公司的管理精神通过会议、宣传栏等形式及时传达到每位员工，让职工知厂情，另一方面要求基层员工将管理过程中好的信息、好的管理 经验、好的生产建议及时反馈给公司，让员工参厂事;技术人员及时跟踪市场前沿信息，将产品技术信息进行优化分析后形成简报汇总给公司负责人。同时，加快推进公司财务管理系统软件的应用，提高接单、报价、生产、物控、 物流、仓储等工作效率。
(八)狠抓员工培训工作，提高公司的软实力。员工培训工作作为公司的一项长期任务，公司将通过人力资源部着重在培训质量上下功夫，严格落实培训 计划，利用夜间工余时间，坚持每周开办一次培训课，开展形势 教育和专业技术培训，学习一些与本岗位相关的专业知识。通过培训，使广大员工开阔视野，增长知识，提高自身综合素质，使人力资本不断增值，形成员工与企业共同成长的发展愿景。
(九)搞好企业文化建设，增强企业凝聚力。进入*年，公司将着重考虑大家 经济收入的逐步提高和工作 环境的逐步改善，通过优化工作流程，配置相关设备和工具，在效率上提高产能的同时减少劳动强度。利用节假日的到来，如元旦、春节、三八、五一、十一等法定 节日， 组织广大员工开展丰富多彩的文化活动，如卡拉OK、拔河、趣味活动、书法、乒乓球、象棋等比赛，让员工陶冶情操，增强活力，对企业有归属感，使企业文化成为大家的共同信仰和精神家园，成为企业可持续发展的动力之源。
四、工作要求
各位领导、各位员工，在座的所有“*人”：胶业要建立现代化管理体制，是大势所趋、势在必行，开弓没有回头箭。*年的工作奋斗目标已确定，因此，所有“永人”要充分认识管理转型的重要性，对公司二次创业要有一个清醒的认识，进一步提高工作的自觉性和创造性。下面，我对大家提出以下要求：
一是要认真学习公司制订的各项规章制度、管理办法等文件，不明白的地方要及时咨询。管理思维一定要跟上公司要求，不能固步自封，多换思想少换人，否则，不换思想就换人。
二是要有全局观、整体观，下级服从上级，个人服从集体，局部服务整体。希望大家从精神面貌开始直到工作面貌都要有质的提高，在工作过程中出现疑问，先执行再争辩，更不得顶撞管理人员。事情牵涉到几个部门时，大家要互相支持配合，围绕公司整体工作这个大局来开展工作，对于那些虽有能力却不服从管理，自以为是的“毒品”员工更要坚决清除，不断净化我们的员工队伍。
三是对自己要有一个明确的定位，根据公司组织架构及岗位职责要求，对自己的定位要准，清楚哪些事该做，哪些事不该做，不利于话不说，不利于事不做，是自己的工作要负起责任，不推诿、不扯皮;不是自己的工作不要妄加评议，横加干涉。
同志们，管理转型、二次创业从现在开始已经全面铺开，这是公司当前工作的一个主要任务，也是我们站在新起点，谋划公司未来新发展的一次难得机遇，意义重大，影响深远。一元复始，生机无限。让我们万众一心，在董事会、董事长的领导下，紧密结合公司实际，以认真负责的态度，求真务实的工作作风，精心组织、扎实推进，确保管理转型取得应有成效，用我勤劳的双手创造出更加辉煌的业绩，开创更加幸福、美好的明天!
衷心祝愿胶业飞黄腾达、事业兴旺!
衷心祝愿全体“*人”家庭和睦、万事如意、幸福安康!
谢谢大家!
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
今年部门工作存在的不足：
5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。
1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3：管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对
部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了
7.开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
明年工作重点：
10.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
5.设施设备维保计划未落实到位按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，
13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人**年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果
1、启动意见表：继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
l无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在**年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
同志们：
在*年新春即将来临之际，我们今天隆重召开了*年工作总结表彰暨*年工作安排会议，在此我首先代表公司党政领导班子全体成员向大家致以节日的问候，祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，事业成功!
*年，是公司承继大好发展来势，在过去已取得成绩，特别是优质稳定供售电量*年再次双双突破亿千瓦时的基础上，再接再厉，再创新高的一年。
*年工作的指导思想是：坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻党的“xx大”、xx届四中全会精神，全面落实科学发展观。按照区市两级农电工作总体要求和工作安排，狠抓安全生产、电网改造、经营管理、标准化建设、优质服务、党建和精神文明建设等工作，提高公司的精细化管理水平和综合实力，创造最佳的经济和社会效益，为地方经济社会发展和人民生活水平的提高再做贡献。
一、*年总的奋斗目标
继续保持自治区级“文明单位标兵”称号，积极创造条件，为争创国家级“文明单位”奠定基础，保持自治区级“一流县级供电企业”称号，力争进入全市农电管理先进行列。
二、*年工作目标
1.安全生产：始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针不动摇，扎实开展各种安全评比创建活动，保持安全生产的良好局面，按照标准化建设的工作要求，认真落实安全性评价整改工作，提高输配电线路和设备的健康水平和标准化管理质量，引进新设备、新技术，加强10KV专线用户管理，减少跳闸次数，提高供电质量和可靠性，保证安全可靠供电。加大安全生产考核力度，完善安全生产全员抵押考核办法，全面加强小型抢修作业和工作任务派遣单审批管理，打击惩处违章指挥，违章操作，违反劳动纪律等习惯性违章，提高全员的安全风险意识。加大农村安全用电宣传和电力设施保护力度，加强农村用电安全管理，提高广大电力用户的安全认识水平。加强车辆管理，提高驾驶人员认识，宣传消防知识，杜绝交通、火灾事故。全员中广泛宣传法律、法规知识，不发生影响综合治理工作的事件。全年杜绝员工人身伤害事故，不发生设备损坏和大面积停电事故，不发生负同等及以上责任的交通和农村人身触电伤亡事故，确保年度实现安全生产“零事故”的目标。
2.电网建设与改造：紧紧抓住国家实施的“”末和拉动内需的电网建设与改造政策，争取必要的电网建设与改造投资，完善35KV与10KV主网架结构，解决重要集镇的双电源供电问题，解决危及安全运行的线路和新农村电气化和表箱外移改造，提高科技手段，对大用户和台区计量实施远程集抄，完善办公自动化系统和调度自动化建设。圆满完成、*年批准的电网建设与改造项目的验收、结算、审定和审计工作。以进一步完善我旗电网结构，提高供电可靠性和电能质量，为增供扩销和优质服务奠定良好的基础。
3.经营管理：继续按照内蒙古电力公司“增收节支、降本增效”及市局增收节支“ 个一千万”的要求为指导，全力做好增供扩销、降损增收、降本增效工作。抓住察哈尔工业园区、用电辖区内重点道路建设和我旗经济发展的机遇，及时与各级政府联系沟通，主动帮助客户解决供电问题，提高用户报装接电速度，扩展营业区划，想方设法增供扩销。采用新技术、引进新设备，提高计量准确度，降低人为造成的差错率。全面开展营业普查，加强计量校验和加封管理，发挥用电稽查功能，严厉打击偷、漏、送和无表用电行为，正确执行电价，努力降低电能损耗。做到计量准确，电价执行到位，减少跑、冒、滴、漏，切实降低线损率，重点降低10KV剔除专线后的综合线损率，提高营业收入。加强需求侧管理，规范用电行为。全面推行电费预购，完善营销软件程序，减少差错，加强电费回收，实现电费月结月清，季度结零。
全面实施财务预算管理，制定各项支出计划和具体的开支标准，规范财务报帐手续。继续加强物资采购供应和固定资产管理，做到账、卡、物相符。继续清理往来和个人欠款，达到帐帐相符，无个人挂账欠款。坚持勤俭节约，减少损失浪费，严格控制支出，大力降本增效。严格执行财务、会计、税收法规制度，正确核算，适时监督，完善制度，堵塞漏洞，使财会工作步入规范化、制度化、法治化的轨道。
全年供电量达到 亿KWH(其中，高载能电量 亿KWH)，售电量实现 亿KWH(其中，高载能电量 亿KWH)，综合线损率完成 %(不含高载能电量)。实现电力销售收入 万元(含高载能，不含乡管经费收入)，年度电费回收率100%，陈欠电费(剔除呆死帐)回收率100%，利润总额 万元，上缴国家税费 万元。
加强多经企业管理，拓展业务，规范运作，提高能力，健全制度，降低成本，实现盈利。全年实现收入 万元，利润 万元，上缴国家税费 万元。
4.开展标准化建设：按照包头召开的标准化建设现场会的安排，以内蒙古电力公司标准化建设的各类标准体系为依据，继续完善公司各个方面、各个层次的规章制度和工作标准，规范工作流程，用制度、标准和流程规范公司各项工作及员工的行为，以建一流供电企业和供电所规范化管理的基础为新起点，以同业对标为手段，逐步向内蒙古电力公司的管理标准迈进，具备标准化建设验收的基本条件，进而促进公司综合管理水平的提高。
5.优质服务：按照内蒙古电力公司“责任、服务、发展”理念的要求，加强以兑现服务承诺内容为主的供电优质服务工作，认真落实国网公司“三公调度”，“十项措施”和员工服务“十个不准”，以优质高效的服务赢得客户的信赖和支持，打造一支技术过硬、服务到位、政府放心、群众满意的团队，进而以优质服务推进增供扩销和行风建设工作。杜绝员工吃、拿、卡 、要及其它以电谋私现象的发现，年内不发生有影响的行风事件。
6.巩固“三改”成果 加强绩效考核：新一轮“三项制度改革”已经完成，按照“三改”的要求，公司将进一步进一步规范各职能部室、各生产单位的职责，规范管理程序，明确每一个工作岗位的职责、工作标准，对个别不合适的岗位人员予以调整补充。制定全面完善的绩效考核办法，加强绩效考核组织领导，严格、及时考核，按月兑现绩效考核工资，通过绩效考核，体现奖优罚劣，以此调动职工工作的积极性，加强执行力。全面加强全员学习培训，举办多种形式、各个层次的培训班，用学习提升员工工作能力，用学习转变员工观念与作风。凝聚团队力量，使员工适应公司发展和现代化管理要求。
7. 提高员工待遇 改善工作环境：在提高企业经济效益的基础上，努力提高员工的奖金、福利待遇及补助补贴，政策范围内提高员工的工资待遇，解决职工社会保险征缴不合规定的问题。继续积极向上反映争取，解决有一定专业知识却没有固定工作的职工子女的就业。继续对供电所、变电站进行硬化、绿化、美化建设。向上级争取平地泉供电所新建及礼拜寺供电所、赛汉供电所扩建工程，争取立项批准，年内建成使用，改善职工办公生活条件。
按照我旗对土贵乌拉镇的整体规划，积极协调上级部门，争取将我公司办公场所列入新区规划建设，年内做好土地审批、报批立项、规划设计等前期工作。
8.党建及精神文明工作：建立学习实践科学发展观活动的长效机制，按照制定的整改方案继续抓好整改落实工作。认真落实上级党委各项要求，按照市局党委“八项决定”、“四项要求”、“六个表率”的具体要求，加强党建和精神文明建设工作。按照国家级文明单位标准创造条件，推进国家级文明单位建设进程，为早日创建奠定基础。
为了实现上述目标，*年应抓好以下八个方面工作：
(一)夯实基础管理 确保安全生产
一是加强每月和特殊气候下线路设备的巡视工作。必须做到认真巡视，及时发现隐患，在第一时间得到处理，不要把任何隐患置留;二是提高春秋季大检修工作质量。为杜绝每年例行的春秋查部分工作内容易流于形式，*年要求变电站和线路检修试验要全面，不留死角，检修程序安排合理，以严、细、实的工作态度，尽力做到全面、优质、高效。还要注意基础资料的健全、整理，检修工作力求达到规范化、精细化。工作结束后，公司要组织力度较大的检查评比，并进行奖罚;三是加强日常的值班抢修管理。各生产单位一定要加强值班及事故抢修管理。变电站运行人员、供电所值班抢修人员及客户服务中心值班人员要坚守岗位，杜绝缺岗和酒后上岗，遇有报修，迅速出动，及时处理故障并恢复供电。特别需要强调的是按照集团公司要求，在*年公司全面开展和加强小型抢修作业和工作任务派遣单管理工作，严格执行公司制定的《供电所小组作业安全管理实施方案》。第一，合理划分作业小组，在保证安全的前提下，尽量缩短用户的停电时间。明确责任范围和工作职责，聘用责任性强，有工作经验的农电工为组长;第二，针对性的开展重点培训，并进行实地演练。为每位相关工作人员印制发放一本工作手册，工作手册要尽可能全面罗列和抢修工作相关的内容;第三，要对用户做好宣传解释工作，因为由于作业小组成员出发地的分散可能会造成抢修时间的延长;第四，要加强作业小组备品备件及安全工器具的管理;第五，要建立健全相关的基础资料;第六，适当增加作业小组待遇与油料补助;第七，严格工作任务单的审批签发，规范工作程序。全面开展和加强小型抢修作业和工作任务派遣单管理工作，将有效遏制习惯性违章，杜绝人身伤害事故发生。公司机关要加强行政值班，安监部不定期对行政及各生产单位值班情况进行检查。今年，必须加强这方面的管理，并实行岗位问责;四是采用新技术、新设备。如智能开关、自动投切电容器，先进的检修试验设备，从科技的角度保证安全生产;五是狠抓安全性评价整改工作不放松。继续对内蒙古电力公司农电安全性评价专家组提出的意见积极进行整改。按照要求并结合*年的春秋查及大规模的网改工作，从设备的维护和管理，资料档案的建设管理等方面认真细致开展工作，迎接集团公司于6月份组织的第二轮安全性评价检查;六是解决线路对建筑物、对道路距离不符合规程要求的“两清理”工作，完成高低压杆号牌、交叉跨越高度、电杆拉线防撞等标识的贴挂工作;七是加强输变电管理所的
职能，让该所的生产职能充分发挥;八是积极筹措举办参加各类反事故演习、技术比武、安全知识竞赛、标准化 管理作业活动，切实提高员工的安全生产业务技能，从而促进公司整体安全管理水平的提高，巩固安全生产成果;九是加强农村安全用电、电力设施保护方面的宣传，普及这方面的知识，增强全 社会的安全用电意识;十是认真贯彻上级综合治理、平安创建 工作精神，以建设“平安电力”为目标，全面落实平安创建各项措施，协同公安部门开展严厉打击破坏电力设施和盗窃电能的活动，狠抓电网设备安全管理和矛盾排查处理，不断完善防控体系，健全长效机制，加强车辆、防火、防盗管理，群防群治，杜绝公司黄、赌、毒现象发生，不参加邪教活动。
通过上述措施，确保全年实现安全生产零事故的目标。
(二)积极争取投资 加强电网建设
一是深入基层，通过充分的调查研究，规划好电网建设与改造工作;二是提前做好设计和可研工作，要切实可行;三是争取解决红旗35KV输变电项目，土贵镇新区和新农村电气化，用电集抄等项目的立项审批，并开工建设改造10KV主干线，实施双电源供电(土贵镇和平地泉园区)，继续对危及安全运行的0.4KV台区及农灌台区进行改造，提高农村安全用电质量。加大土镇用户计量点外移的改造力度;四是完成平地泉35KV增容改造(总投资527万元)及平地泉工业园区等10KV线路建设任务(总投资395.5万元)的结算及 审计工作。
(三)强化经营管理 实现最佳效益
按照*年10月市局领导带队赴阿右旗等三个电力公司考察学习汇报会精神，通过我公司与上述个公司各类指标对比后，寻找出的差距为着眼点，公司*年经营管理的工作着重在降损增收、节支增效，从而提高职工收入上下功夫。采取以下方式，实现精细化管理。
一是营销管理紧紧依靠旗委、政府和市工业园区的支持，积极向市局争取政策扶持，扩展公司现有的营业区划面积，将察哈尔工业园区的一般用户争取由我公司供电管理，将前旗行政区内的电力用户尽可能多划归我公司管理，从增加用户数量的角度增供扩销;二是通过优质服务培育新的电量增长点。想用户之所想，主动上门征求意见，为用户解决电力线路的架设、供电不稳定、电压质量低的问题，加快客户报装、设计、预算、施工、验收、送电速度，提高报装效率，规范报装手续。凡10KV用户、0.4KV用户及土镇内新增的单相用户和平地泉新区报装的用户必须由公司客户服务中心统一受理并收取相关工程款。否则，生产部门不予设计、安排施工、验收送电;三是采取科技手段管理和降低线损。在大用户和新建住宅小区内大力推广预付费开关、远程集抄系统和高灵敏度的电子计量装置。引进理论线损计算程序，准确计算出理论线损，为线损管理提供可靠的科学依据。引进无功补偿自动投切，三相平衡等先进的设备和技术，从技术角度来降低电能损耗;四是经常性开展营业大检查。对淘汰的计量装置全部进行更换，超周期的计量装置分期安排校验。电价执行不正确的要全部调正，尤其是对*年11月起开始执行的新电价执行到位。对电能表全部安装表尾盖并加封，计量箱要上锁。坚决制止“关系电”、“权力电”、“人情电”，杜绝无表用电和用电不交电费行为。这项工作首先从公司干部职工(含农电工)抓起;五是加强抄表核算人员管理，做到抄表到位准确，故障表计及时轮换，电费发行及时正确。公司将加强对抄表、电费发行工作的考核，对问题较多的单位负责人和有关责任人要严肃进行查处;六是营销部与各供电所所长要严把电费发行的审核关，要真正负起责任，对发现的异常情况要一查到底，带头抵制电量、电价、电费中的违规行为;七是充分提升和发挥用电稽查的功能，加大用电稽查力度，有效地查处供电所人为造成的多计少算，严厉打击窃电和违章用电;八是对土镇线损较大的台区继续改造，对安装在用户院内的计量装置继续进行外移;九是结合MIS系统，通过进一步完善电费发行、回收程序，提升服务水平，全面推广预购电费办法，实现居民照明用户按季度预购电费，其它用户按月预购电费，特殊大用户每3-5天预购一次电费，党政机关单位按月或季结算一次电费。扩大客户服务中心营业厅的收费范围，逐步实现土贵镇周边的用户就近来交纳电费。各单位要加大电费回收力度，按月通知用户交纳电费，公司全体员工带头主动按月交清电费。确保电费按时足额回收;十是按规定加收电费违约金。凡发生的电费差错退补和党政机关等特殊用户违约金的减免必须由公司分管经理和经理统一审批，并且在一般情况下不得减免违约金。
财务管理方面：全面贯彻落实上级“增收节支、降本增效”，“ 个一千万”的指标要求，树立过紧日子的思想，可控成本完成市局下达的指标。一是全面实施财务预算管理，将全年的营业收支、物资采购、固定资产购建全部纳入年初预算来管理。凡预算没有安排的支出一律不得开支，确保财务预算的刚性;二是进一步健全财务制度，明确旅差费、招待费、维护材料、工器具、劳保用品等各类开支的标准和范围，做到花钱有标准，报账有规定;三是尽可能将部分权力下放到各生产单位。今后凡由各生产单位自己经办的如小型办公用品购置、车辆燃油修理、下乡补助、值班费发放、奖金分配，公司统一下拔资金或分配指标，由各生产单位自行安排使用，支出后，按月集中回公司报帐，以调动各单位工作的积极性;四是巩固物资管理成果，完善采购手续，降低采购成本，减少库存积压，做到账、卡、物必须相符。供应公司要按月清点核对库存，财务部门年内至少安排一次库存物资的对账工作。今后，公司生产经营采购的材料、工具、劳保用品等，凡一次超过1万元的必须使用增值税专用发票报账。加强固定资产管理。财务部门、生产部门和使用管理单位要按资产的类别、名称、购建时间、规格型号、使用存放地点等详细建卡造册，加强管理，防止损坏、丢失;五是继续核实清理包括多经公司在内的往来和个人欠款，加大旧电费回收力度，旧电费剔除呆死帐后，必须100%收回。核准包括供电所在内的应收电费总帐与分帐及其它帐户的总、分账金额，达到总、分账必须相符。财务部要按月与各有关单位填电费、预购电费对账单，并签字盖章;六是大力增收节支，今后财务管理的重点是本着“勤俭办企业”的原则，必须树立过紧日子的思想，减少损失浪费，严格控制支出，特别是非正常的材料费、办公费、低值易耗品、车辆费用、招待费、施工费等支出，严格履行支出必须先报批后经办的手续。采取的具体措施为：第一，严格执行公司《办公用品采购领用及管理办法》和办公用品采购 计划。要本着“节约一张纸，节约一度电，节约一寸导线”的原则，从自身做起，从点滴做起，从细微着手。特别是电脑耗材严格控制，内部资料尽量通过局域网传递，减少印刷量，必须印刷的，应采用双面印刷。第二，严格执行公司《安全工器具劳保用品管理领用办法》，交旧领新，杜绝不必要领用的安全工器具、劳保用品而领用的现象发生。第三，严格执行公司《公务招待管理办法》，严格按照规定的接待标准和程序做好接待费用的审批、结算和报销工作。根据来宾级别合理安排住宿、用餐标准。提倡务招待在内部食堂安排。第四，严格执行公司制定的《车辆管理办法》，严格控制车辆燃油费用。加强车辆调度，优化公务用车管理。对城区公务用车尽可能安排油耗低、排量小的轿车，对到相同路段办事人员尽可能安排使用同一车辆。提倡每周一、三、五公司各部门集中 申请外出办理公务;七是严格执行财务、 会计、 税收法规制度，按会计基础工作规范化管理要求，规范财务报销核算手续，准确核算，真正实现用账来监管钱和物的会计功能;八是加强学习培训，提高财务核算人员整体业务水平。财务部要不定期 组织包括本部人员在内的各单位财务、核算人员培训班，必要时可聘请会计师事务所参与业务检查、培训。通过上述一系列措施逐步使公司财务管理达到规范化、制度化。
全年力争实现电力销售收入 万元，利润总额 万元，上缴国家税金 万元。多经公司全年力争完成各种业务收入 万元，实现利润 万元，上缴国家税费 万元，达到主副互补，副业多为主业办实事。
(四)开展标准化建设
公司在*年确立了三个供电所为标准化建设试点，*年公司要将此项工作全面推开。在标准化供电所建设中，依照“统一领导、统一标准、分级管理、分步实施”的原则，对照必备条件、考核标准两部分，围绕“组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息化管理”9个领域75个项目的考核标准，推出创建办法，使创建计划与实施同步，目标与要求一致。
工作标准统一规范：全面梳理供电所现有管理制度、工作标准、岗位规范，修订完善《供电所标准化管理办法》，从工作目标、职责分工、标准依据、组织实施、激励措施等方面进行规范，统一 应用新的企业 文化标志标识，统一制度上墙、资料记录模板、标签应用与对外宣传模式，有条件的供电所营业厅实行无周休日，坚持24小时值班制度，设立便民服务点，对供电所员工依照《供电服务员工行为规范》进行明查暗访，使供电所的规范化管理得到提升。
工作程流完善便捷：围绕营销和服务理念，从营业抄、核、收各个环节进行规范，制定《供电所标准化作业工作流程》，明确包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理”6个方面46项工程流程，实行“一口对外”的服务机制，简化报装接电流程，对照供电服务“三个十条”的要求，自我加压，方便客户，实现供电所计划、布置、检查、考核、评比的同步进行。
考核指标及责任明确：全面推行供电所绩效化管理，按照“三制一挂钩”：站所承包制、部室联带制、主管领导负责制，与工资、奖金挂钩。将售电量、售电单价、线损率、电费回收“四项硬性”指标任务按月分配到站所、线路、员工，形成“公司—供电所—员工”三级考核体系，调动员工参与指标奖惩的主动性和积极性，实现指标任务月结月清月考核。
资料管理规范有序：对照供电所多种资料、记录和台帐进行规范，本着“删繁就简、减负增责”的原则，体现记录设置的必要性、台帐的真实性，统一配发资料盒、统一打印标签、统一资料盒记录内容与要求，适时举办记录填写培训，达到记录资料规范统一，记录内容充实完善。
服务规程透明：简化供电服务环节，客户所需办理的故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务。
形成标准化供电所建设体系，工作流程汇编，完善标准化管理制度。标准化供电所建设要使供电所日常管理的每个环节实现细化和责任化，使各项管理脉络清楚，便于操作，有力推动标准化供电所向规范化、精益化、标准化迈进。供电所工作日常繁杂，通过标准化供电所建设，要使供电所各项工作有条有理，由繁入简，工作起来得心应手。
(五)深化优质服务 推进行风建设
一是严格兑现服务承诺，兑现承诺是电力企业服务的基本要求;二是加强营业窗口人员的培训，使用标准用语，推行微笑服务和首问负责制;三是加强电价、电费及报装、计量校验 工作收费 管理，公示收费的内容及标准、时间，不无据收费。各种收费出具正式票据，不无票收费;四是加强 计划停电管理。施工、检修、欠电费停电按《电力法》、《电力供应与使用条例》和服务承诺的时限，提前通知用户，计划停电和特殊用户欠电费的停电必须报公司分管经理或经理批准。对没有计划和未批准的一律不准停电。否则，公司将严厉追究各单位负责人的责任;五是加强值班和抢修管理，严禁脱岗和酒后上岗。遇有用户报修，值班人员必须迅速接听、询问、转达，抢修人员必须在规定的时间内到达现场;六是加强抄表人员管理，保证抄表到位准确。坚决杜绝估抄、人为加大变比倍率、故意加大抄录指数工作极不负责任的现象发生;七是严禁工作人员借工作之便吃、拿、卡、要用户，严禁工作人员向用户许诺少收电费、降低电价、少收施工费等规定费用而以权谋私，以致违纪违法;八是严禁酒后上岗和接待 联系客户。
通过上述一系列措施，确保年内达到行风零事件目标，并继续保持当地行风测评名列第一的成绩。
(六)巩固“三改”成果 加强绩效考核
一是按照“三改”要求，充分发挥各部门、各生产单位职能，让每个岗位的职责充分发挥出来，并在现有的岗位职责基础上不断进行完善;二是加强部门单位间的工作协作，各部门、各单位各施其职，让每项工作都按照工作流程形成闭环，不出现推诿、扯皮现象。使“三改”不打折扣，让改革的成果充分展现出来。*年公司继续将全年的工作任务继续以责任状的形式下达，公司主要领导要与各部室各单位主要负责人签状，并制定相应的考评标准和办法，严格考核，奖罚兑现;三是多经公司自主经营，单独核算，自负盈亏。主业全力扶持多经企业，多经公司要进一步扩展业务，提高施工、加工、修试业务能力。同时要健全制度，严格办事程序，实现规范管理;四是今年的各项工作将重点突出“严、细、实”。严就是各项工作和做人都要有严格的标准和要求，不得无章可循，骄傲自大;细就是工作中要细化、认真，不得敷衍搪塞、应付了事;实就是要实实在在做人，实实在在干事，实实在在为单位和职工着想，不损公肥私、假公济私，不搞阳奉阴违，不拉邦结伙，不传小道消息，不背后议论。通过严、细、实的工作，进而形成一种团结一致、办事公正、相互信任、正气成风的良好氛围。实实在在为提高职工收入和 发展壮大企业做出各自的贡献。*年，公司要通过严格的要求和细致的管理，狠抓制度和规定的落实和执行，狠抓务实工作的作风，使公司上下自然形成办事有规章、操作有标准、管理有制度、奖罚有规定的良好局面，真正达到一流供电企业和标准化管理的标准和要求;五是按照集团公司《关于印发农村供电所作业 组织专业化实施办法》要求，认真落实 “四化”工作要求，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的专业化水平，强化供电所服务功能。“三改”后，各供电所内部机构以工作流程标准化和作业组织专业化为原则，按照营配分开、抄收分离、利于监督的原则已进行了设置。下一步，各供电所内部管理应向岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位、运转高效、及时考核的标准迈进。实施安全生产与用电营销实行专业分工管理，提高供电所工作质量和效率。配电班工作人员单一从事安全生产方面工作，营业班工作人员单一从事营销管理工作，抄表工在保证每月在同一时间抄录同一表计的基础上，延长每月的抄表时间，保证实抄率，提高准确率;六是加强绩效考核，及时对年度责任状完成情况，月度安全生产与营销管理指标完成情况进行考评兑现，充分发挥“三改”后绩效考核(奖励)工资的作用，体现奖优罚劣，调动员工工作积极性。要完善涉及考核的各项方案、细则、管理办法、责任状及考核办法，按照考核办法本着严、细、实的原则，认真、及时、准确、公平、公正完成考核工作，并按月兑现绩效工资;七是加强技能培训，举办反事故演习，技术比武、标准化管理作业等活动。*年，公司要继续加强对员工的培训工作，把培训工作形成一项制度，全面提高员工的综合素质。要按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，从各个方面、各个层次举办学习培训班，在培训形式上，培训质量上下功夫，提高学习培训成果。各生产单位、职能部室也要有针对性地经常开展业务技能培训。对于新上岗和换岗人员，各单位必须坚持先培训后上岗的原则进行管理。
(七)改善工作条件 提高员工待遇
*年，公司效益再创新高。*年，要继续通过降损增收、节支增效的手段，努力提高公司 经济效益，不断改善工作条件，增加职工收入。
一是继续修缮、美化各生产单位的办公和职工居住场所，争取上级批准平地泉供电所新建工程，礼拜寺供电所、赛汉供电所扩建工程，做好设计、立项、施工招投标工作，力争年内建成使用;二是按照我旗对土贵乌拉镇的整体规划，积极协调上级部门，争取将我公司办公场所列入新区规划建设，年内做好土地审批、报批立项、规划设计等前期工作;三是效益提高的情况下，想方设法提高职工的工资、奖金、福利待遇。积极争取上级部门批准，提高职工的工资并及时兑现;四是逐步解决有一定专业知识却没有正式工作的职工子女就业问题，切实为职工解决后顾之忧。鼓励职工子女上大学，继续发放上学资助奖金;五是关心离退休、患病、困难职工的生活，在政策允许的范围内，尽可能的为他们解决所遇到的实际困难，体现公司这个大家庭的温暖;六是发挥工会职能，合法维护员工的利益，畅通民主管理渠道，落实职代会决议，进一步改进和规范局务公开的内容和程序。积极开展合理化建议征集和评比表彰活动，促进企业民主管理;
(八)加强党建工作 推进精神文明建设
*年，是继续深入贯彻落实科学发展观和“xx大”、xx届四中全会精神的重要一年，也是我公司立足新起点、谋求新发展、创造新业绩的关键之年。为了确保我公司今年的各项目标任务顺利完成，党建工作围绕公司中心工作将继续发挥服务、促进作用，并提供坚强的组织保障和精神动力。要把党组织的工作全部融入企业生产、经营管理全过程，成为企业管理的有机组成部分。
1.紧密联系实际，进一步深入学习贯彻贯彻落实科学发展观和党的xx届四中全会精神，
把深入学习贯彻学习科学发展观和xx届四中全会精神作为当前和今后一个时期党的工作的头等大事和首要的 政治任务。一是要坚持组织中心组学习，把xx届四中全会精神的学习作为理论学习的重中之重，努力把学习成果进一步转化为指导 实践、促进工作、确保完成任务的强大精神动力。二是要采取集中学习、 专题讲座、理论辅导等多种形式，认真学习、深刻领会。三是要把党的xx届四中全会精神作为今年公司员、党员干部培训的重要内容，切实用xx届四中全会精神武装每一位党员、每一位职工的头脑，从而进一步提高党员队伍和职工队伍的政治素质。四是要及时宣传报道学习情况和成效，营造良好的学习氛围。
2.以切实加强作风建设为重点，进一步加强“四好班子”和干部队伍建设。
以切实加强领导干部作风建设为重点，继续按照“四、六、八”要求，大力弘扬求真务实、真抓实千的工作作风。公司领导干部要经常深入基层，调查研究，了解实情，发现问题，及时解决。
认真学习党的章程，自觉遵守党的纪律。党组织和每个党员领导干部必须率先把言行规范到党的各项纪律上来，做遵守党的纪律和维护党的纪律的模范。首先要遵守党的政治纪律。要自觉与党中央、上级党委保持高度一致。其次要遵守党的组织纪律。关键是认真执行好民主集中制原则，执行好集体领导和个人分工负责相结合的制度，凡是“三重一大”问题都要按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，集体讨论作出决定。第三要遵守党的人事纪律。在党员干部任用、调配时必须按党的原则、程序和制度办理。第四要遵守党的群众纪律。核心是要保持党同职工群众的密切联系，全心全意为人民群众服务。第五要遵守党的财经纪律。认真执行各项财经政策、规定和公司的财务管理制度，确保经营安全、干部安全。要通过严格执行纪律，努力把公司领导班子打造成为政治坚定、步调一致、纪律严明、政令畅通、善于领导科学发展、和谐发展的坚强领导集体。
3.切实开展党建“创新工程”，进一步加强基层党组织建设。
按照xx届四中全会精神，积极推进党内民主建设，着力增强党的团结和谐。要尊重党员的主体地位，保障党员民主权力的行使;要认真开展党建“一抓三创”活动(即：抓和谐企业建设，党员创优、支部创新、总支创效)，进一步抓好基层、打好基础;要继续认真开展政工同业对标和“五个一”创建工作;要务实地开展好“党员模范岗”、“党员身边无事故”、“党员身边无违纪”等主题实践活动;要继续按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，积极做好组织发展工作。通过卓有成效地加强基层党组织建设，使党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在促进企业又好又快发展、确保全年各项目标任务完成的工作中得到充分的体现。
4.认真抓好党风廉政建设，进一步巩固行风建设成果。
认真落实党风廉政建设责任制和行风建设责任制。坚持“ 教育、制度、监督”三管齐下，确保经营安全、干部安全。
加强廉政警示教育，积极开展廉政 文化活动，大力营造廉政文化氛围，筑牢干部职工拒腐防变的思想道德防线。其次要进一步健全和执行廉洁从政、廉洁从业的各项监督预防制度，努力把日常的生产经营行为规范到法律法规允许的范围之内，积极防范各种腐败现象的发生。
继续扎实抓好供电窗口规范化服务建设，认真执行供电服务“三个十条”。全体干部职工要牢固树立“个人形象就是企业形象”的理念，真诚、快捷为广大客户提供优质服务。继续开展行风明察暗访，自觉接受各行各业和人民群众的监督，严肃查处违纪违规的行风责任人。
5.巩固企业文化建设成果，进一步推进精神文明创新建设。
企业文化建设方面，在全面巩固企业文化建设成果的基础上，做好年度企业文化建设工作，认真抓好企业文化的深入宣传灌输，要加强安全文化、服务文化、廉政文化的建设。把公司负责任、受尊敬的企业形象塑造起来。继续做好对内对外宣传报道，年内完成在各级报刊和新闻媒体上刊稿200篇的目标任务。
在不影响生产经营工作的前提下，积极开展职工群众喜闻乐见的文体娱乐活动，不断满足和丰富干部职工日益增长的精神文化需求。
同志们，*年的工作目标和任务已经明确，任务繁重而光荣，机遇与挑战并存，让我们在乌兰察布电业局的正确领导下，在旗委、政府的大力支持下，在公司领导班子的带领下，全体干部职工坚定信心、团结进取、开拓创新、务实工作，我们的工作任务一定能够完成，我们的目标一定能够实现。让我们为切实提高企业综合实力，实现公司又好又快发展，创造公司的美好明天而努力奋斗!
谢谢大家。