企业服务部的岗位职责(精选34篇)
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情,对客人彬彬有礼,服从调动。
2、做好开餐前准备工作,掌握备餐情况,熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、时间、人数、厅房、台位及服务要求,检查已经准备情况是否符合客人的预订要求,保证客人入座前桌椅的整齐。
3、接受宾客的各种预定(电话、现场),让电话里的客人看到你的微笑,认真完整的做好记录,并落实安排。
4、了解饭店客情,随机安排,餐厅满座时,要安排好就餐宾客做好登记工作。
5、在指定位置恭候客人的光临,运用“先生、小姐您好,欢迎光临”等礼貌语言,微笑问候客人,礼貌地引导客人到达预订的厅房、台位或客人满意的台位,为其引座,拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。
6、掌握客人进餐人数、桌数、翻台等业务情况,认真做好记录。
7、接听餐厅电话及时通知相关人员,订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间、人数,要不要提前准备菜单,协助经理、领班处理日常事物。
8、留意客人的姓名,协助领班建立健全客户食谱档案,与宾客、领导、同事保持良好关系。
9、随时听取顾客的意见和评价,代表酒店感谢客人的意见和评价,注意接待中发现的问题,尽快协助解决,迅速把客人的投诉、建议及时汇报。
10、在客人用完餐离开餐厅时,站在门口礼貌的欢送客人,感谢其惠顾并欢迎其下次光临,增加客人的亲切感和自豪感。
11、接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质。
12、完成领导交给的其它工作。
岗位职责:
1、负责会员精准营销管理,制定差异化的营销策略,提高会员粘合度和续购率;
2、负责会员生命周期价值分析,策划会员营销活动,提高参与度和重复购买率;
3、负责会员信息管理,分析会员行为数据,建立及输出会员系统分析报表
任职资格:
学历:大专及以上学历,年龄25-30岁
1、2年以上电商会员管理、用户运营等工作经验,有内衣服装等行业优先;
2、具有较强的责任心、规划意识、服务意识和成本意识、团队合作意识;
3、对数据敏感,不定期对会员数据进行分析与挖掘以及决策实施;
我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:
让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责:
1、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训;
2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督;
3、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系:
4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;
5、组织交楼入住;
6、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;
7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
8、协助客户办理银行按揭贷款;
9、为客户办理房产证。
1、服从领导安排,遵守酒店的管理规定,执行工作程序。
2、向客人适宜推销酒水,商品,介绍特色菜肴。
3、完成上级上交的其它工作。
4、准确了解每日菜式,与传菜员密切配合。
5、按照服务程序及标准为客人供给优质服务。
6、做好客人的意见反馈记录。
7、钻研业务,提高自身素养,持续改善。
8、对区域所辖环境中的设施设备要及时报修上一级领班或主管。
9、营业时间内,坚持良好的工作状态,仪容,仪表,并正确使用服务敬语。
10、营业结束后,做好收尾工作。
11、负责本包间的餐具保管和盘点工作。
直接上司:餐厅经理
1、负责订单的接收和划单工作,将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口,及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息,确保出品与服务不脱节。
2、开餐前确定传菜任务,以及重要客人或宴会的传菜注意事项,按照工作标准,带领本组员工做好餐前准备工作(如:各种调味汁酱、调料、凉菜车、酒精等)。
3、负责安排传菜员跟踪相应的餐台,指导、调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品及时传送到相应餐台,确保菜肴的温度和卖相,严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、传菜过程中,严格检查菜肴质量和数量,控制传菜速度,主动为客人让路不抢路,协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。
5、定期对传菜部员工进行成绩评估。将评估结果上报经理,并组织员工进行培训。
6、督促清桌的正常化、规范化操作,及区域内卫生打扫与保洁。
7、每日营业结束时,收回各种用具,督导员工进行清洁等收尾工作。
8、开展本组员工的政治思想工作,掌握心理动向,反映同事疾苦,及时向上级报告。
9、完成经理布置的其他工作。
1、负责修定、完善vip管理制度,监控vip申办流程;
2、负责vip消费数据处理及消费行为分析,提交vip数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访;
3、建立完善vip档案资料管理工作,会员数据库维护及管理;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、vip积分管理(整理、兑换、更新等),各类vip客户活动的策划,活动效果的跟踪。
确保前后台开餐前的一切准备工作就绪,开餐中负责菜点的传送工作,以及
一切收尾工作的井井有条,保证前台的服务质量。
工作内容:
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情,接受并服从领班的工作分配。
2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的准备工作,协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品,棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品,并取干净、整齐的放入工作柜内做好全面准备。
3、坚守服务岗位,及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员,严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、严格执行传菜服务规范,托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜,保持汤汁不洒,走路稳中求快,下单,跑菜及时准确,确保不碰撞台、椅和客人,并按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
5、随时留意顾客的服务需求,及时满足顾客的需要,确保服务到位。
6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水,做好客人就餐后的清洁整理工作,并做好餐厅工作的收尾工作。
7、做好服务用品的使用、维护保养工作,在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。
8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质。。
9、完成领班、经理交给的其它任务。
中餐厅迎宾员岗位职责
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情,对客人彬彬有礼,服从调动。
2、做好开餐前准备工作,掌握备餐情况,熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、时间、人数、厅房、台位及服务要求,检查已经准备情况是否符合客人的预订要求,保证客人入座前桌椅的整齐。
3、接受宾客的各种预定(电话、现场),让电话里的客人看到你的微笑,认真完整的做好记录,并落实安排。
4、了解饭店客情,随机安排,餐厅满座时,要安排好就餐宾客做好登记工作。
5、在指定位置恭候客人的光临,运用“先生、小姐您好,欢迎光临”等礼貌语言,微笑问候客人,礼貌地引导客人到达预订的厅房、台位或客人满意的台位,为其引座,拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。
6、掌握客人进餐人数、桌数、翻台等业务情况,认真做好记录。
7、接听餐厅电话及时通知相关人员,订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间、人数,要不要提前准备菜单,协助经理、领班处理日常事物。
8、留意客人的姓名,协助领班建立健全客户食谱档案,与宾客、领导、同事保持良好关系。
9、随时听取顾客的意见和评价,代表酒店感谢客人的意见和评价,注意接待中发现的问题,尽快协助解决,迅速把客人的投诉、建议及时汇报。
10、在客人用完餐离开餐厅时,站在门口礼貌的欢送客人,感谢其惠顾并欢迎其下次光临,增加客人的亲切感和自豪感。
11、接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质。
12、完成领导交给的其它工作。
职责描述:
1、根据华夏前程教育系统对接幼儿园和跟港工作安排,提前拟定和对接该地区意向幼儿园;
2、具备学前教育专业基础,能有效甄别幼儿园办园特色及品质;
3、熟练操作电子地图软件,能合理规划参观路线。
4、善于数据管理分析,能对拜访过的园所进行有效参观流程规划;
5、收集建立全国各地幼儿园的数据资源并与之建立互动联系;
6、紧密关注幼教行业发展热点,不断开发新的参观学习模式。
任职要求:
1、本科或硕士研究生及以上学历;
2、学前教育专业,有两年以上对接教育局或者幼儿园工作经验者优先;
3、熟悉幼儿园的管理,有学前教育相关学习经历,自主学习能力强;
4、热爱幼教,沟通能力强,能接受长期工作出差;
5、有较多的幼儿园资源者优先。
1、围绕后勤服务中心工作,建立健全餐饮服务部各项规章制度和岗位职责,不断建立和完善餐饮管理体系,保质保量开展餐饮经营管理与保障服务工作。
2、以“三服务、两育人”为服务宗旨,以“不断提升师生满意度”为服务目标,结合高校餐饮“教育属性”及“经济属性”双重性要求,处理好经济效益和社会效益两者关系。
3、全面落实安全生产责任制,认真制定和执行各项安全管理制度、操作规程和防范措施。严格做好食品卫生、消防安全、职工人身安全等管理工作,消除各类安全隐患,杜绝安全事故,确保安全生产。
4、注重饮食结构的科学调整、花色品种的推陈出新,合理制定饭菜售价,不断提高伙食质量和服务质量。
5、明确经营管理目标,强化餐饮成本核算和成本控制,挖掘内部管理潜力,完善考核激励机制,充分调动员工积极性,不断提高社会效益和经济效益。
6、加强员工队伍建设,强化法制教育、职业道德教育和业务技能培训和考核,不断优化员工队伍结构,加大对骨干员工的选拔和培养力度。注重对外交流,学习同行先进的管理理念和经验,不断提升办伙水平。
7、创建与师生沟通交流的平台,发挥学生会、膳管部等组织的作用,引导学生参与餐饮管理。定期召开伙食民主管理会议,听取师生对餐饮工作的意见和建议,及时改进和完善餐饮管理和服务工作。
8、完成学校和后勤服务中心交办的其他工作任务。
客户服务部管理员岗位职责、任职要求
1、岗位人数:4人
2、直接上级:客户服务部主管
3、本职工作:负责客户接待,投诉、服务的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立客户档案;保管钥匙,对外宣传等。
4、任职要求:中专以上学历,熟悉操作办公设备,文字表达能力较强,办事条理性强,有2年以上实际工作经验。
5、直接责任:
(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作;
(2)负责业主的接待、投诉的.受理和登记;
(3)负责客户的档案建立和管理;
(4)负责房屋钥匙的保管工作;
(5)协调布置四楼会议厅;
(6)落实对外接待,对内创收工作;
(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展;
(8)完成领导交办的其他工作。
1、奶源战略与奶源目标:
结合技术服务本部战略目标,制定公司整体奶牛防疫、繁育目标,并组织达成。
2、建立防疫繁育服务体系和工作机制:
负责防疫繁育技术服务管理体系的建立与改进完善;建立防疫繁育服务管理机制;
3、建立防疫繁育技术标准:
防疫繁育技术标准的制定、验证与优化;制定社会牧场生产过程中的防疫繁育参数和技术标准,组织对社会牧场生产中防疫繁育技术标准执行的验证与评审;对社会牧场生产中防疫繁育数据进行收集、分析、验证与改善;整合技术资源,提升自有牧场防疫、繁育管理水平;
4、解决牧场生产中的饲养问题:
负责解决自有和社会牧场防疫、繁育中存在的技术问题;并制定具体的改进、行动计划,推动落实和执行,持续追踪直至关闭;依据不同牛群情况,制定并组织落地防疫、繁育计划,确保牛群健康,帮助牧场提升繁育指标;
5、优秀社会牧场生产经营管理分析、报告与经验分享:
制定优秀社会牧场评定标准,组织评选出优秀牧场,并向其他社会牧场进行宣贯和经验分享,组织技术交流与推广;
6、社会牧场智能化的推动:
推广牧场繁育信息化技术,通过信息化技术提升奶牛发情监测和受胎率;
7、奶源数据平台建设:
建立牧场繁育指标和繁育大数据,通过繁育数据平台管理,掌控和提升奶源基地整体繁育水平,调控繁育计划,平衡全年产奶量;
8、培训管理:
负责奶源系统和牧场各关键岗位人员培训提升,参与奶源技术服务管理相关岗位人员人事推荐、能力提升等相关工作;
9、完成上级领导交办的其他工作。 1、硕士及以上优先;
2、畜牧及相关专业;
3、5年以上畜牧行业管理经验;
4、熟悉畜牧业相关法规和标准、具备奶防疫繁育专业知识、数据统计及分析、牧场生产工艺、原奶质量安全控制;
(主要服务社会牧场,所以会经常出差)
直接下属:1人
技术服务主要在:河北、山西、江苏、东北
1、奶源战略与奶源目标:
结合技术服务本部战略目标,制定公司整体奶牛防疫、繁育目标,并组织达成。
2、建立防疫繁育服务体系和工作机制:
负责防疫繁育技术服务管理体系的建立与改进完善;建立防疫繁育服务管理机制;
3、建立防疫繁育技术标准:
防疫繁育技术标准的'制定、验证与优化;制定社会牧场生产过程中的防疫繁育参数和技术标准,组织对社会牧场生产中防疫繁育技术标准执行的验证与评审;对社会牧场生产中防疫繁育数据进行收集、分析、验证与改善;整合技术资源,提升自有牧场防疫、繁育管理水平;
4、解决牧场生产中的饲养问题:
负责解决自有和社会牧场防疫、繁育中存在的技术问题;并制定具体的改进、行动计划,推动落实和执行,持续追踪直至关闭;依据不同牛群情况,制定并组织落地防疫、繁育计划,确保牛群健康,帮助牧场提升繁育指标;
5、优秀社会牧场生产经营管理分析、报告与经验分享:
制定优秀社会牧场评定标准,组织评选出优秀牧场,并向其他社会牧场进行宣贯和经验分享,组织技术交流与推广;
6、社会牧场智能化的推动:
推广牧场繁育信息化技术,通过信息化技术提升奶牛发情监测和受胎率;
7、奶源数据平台建设:
建立牧场繁育指标和繁育大数据,通过繁育数据平台管理,掌控和提升奶源基地整体繁育水平,调控繁育计划,平衡全年产奶量;
8、培训管理:
负责奶源系统和牧场各关键岗位人员培训提升,参与奶源技术服务管理相关岗位人员人事推荐、能力提升等相关工作;
9、完成上级领导交办的其他工作。
1、在验收货时,认真检查申购单是否有某部门经理的签名。
2、认真验收所有进购货品的质量及数量,并注意物品的保鲜期,减少浪费。
3、入库食品、原料应该注明进货日期,以利于“先进先用,后进后用”,保证食品质量,防止食材、配料变质、霉坏,减少损耗,消除浪费。
4、经常盘点、检查,发现物品破损、变质应立即进行处理,按照物品保管要求分类保管,并贴好标识牌。
5、严禁与仓库保管无关的人员出入仓库、停留仓库,禁止在库房内存放私人物品。
6、加强安全保卫工作,防火防盗。
7、各种食材、配料入库时,对进仓物品必须严格根据采购单按量验收,并依据购货原始单据填列的物品名称、型号、规格、单位、数量、价格等填写《验收进仓单》,要严格把好质量关,不符合的物品应退回,发现问题要及时上报。
8、验收后的物品必须按类别、物品的数量和性质固定位置堆放,做到整齐有序,并注意留有通道,便以收发、检验、盘点清查,并填写货物卡放在明显之处。
9、对库存的物品要勤检查,防止虫蛀鼠咬,对一些干货需晾晒的要勤晾晒。
10、每日汇总票据必须严格执行出入库手续,按期签记明细帐,定期盘点,按时填写报表,做到账物相符,帐表清楚。
11、每日应将当天进出仓的单据汇总后于次日早上交给公司财务会计。
12、每月对库存的各种物品进行盘点,填制物品盘点表于次月3日前交给公司会计。
对盘盈、盘亏、过期、霉烂变质等物品要办理相关手续后报公司财务。每月应与财务核对库存物品的各项数据,并接受公司财务的核查监管。
在总经理的领导下,负责餐饮部的经管理和日常业务工作。
负责制定餐饮部整体营销计划,落实加强餐饮部管理的各项措施,全面完成和超额完成总经理室下达的各项经济指标、任务。
负责制定本部门经营管理制度、服务标准、操作规程,制定餐饮经营方针、经营策略程序和服务规范,建立健全考勤、奖惩、分配等各项规章制度,并组织实施。
负责餐饮部的日常经理管理,巡视属下各部门,关注运作情况,检查厨房出品质量,检查工作进度,抽查服务质量,搞好出品、营销分析,找出成本、服务等方面出现的问题,提出改进的措施,并亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会。 负责督促有关人员做好食品卫生、成本核算、食品价格、供餐标准、更新花色品种、提高菜肴质量、推广新菜单,创造市场认可的招牌菜,不断拓展新市场、开发新客源,提高酒店的知名度和市场占有率。
负责处理宾客对餐饮服务质量的意见和投诉,收集客人对餐饮质量的意见,研究市场变化,及时发现消费动态,调整酒店的餐饮营销策略,想方设法满足宾客的各种需求,提高餐饮服务质量,巩固酒店的市场占有率。
负责搞好本部员工的业务技术培训和考核,有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习,重视新知识新技术的运用和推广努力提高员工队伍的素质。
负责主要业务骨干的招聘,想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才,重视培训、考核、督导、工作评估和调级等重要工作,调整员工工作,及时解决员工中存在的思想、生活等问题,切实调动他们的积极性,提高工作效率。
负责与营销、前台、客房、办公室、财务、工程等部门的
横向联系与协调,确保酒店服务的一致性。
抓好设备设施的维修保养,确保各种设施处于完好状态,
定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,防止各类事故的发生,对本部门的安全负责。
主持餐饮部日常工作会议,确保部门的日常运作,不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。
完成总经理室布置的其他工作。
餐厅经理岗位职责
在餐饮部经理的领导下,全面负责餐厅计划组织、协调等管理工作,确保为顾客提供高质量的服务,完成部门下达的各项经营指标任务,努力为酒店树立良好的餐饮形象。
岗位主要工作内容:
1、负责制定餐饮前厅部营业时间、日常工作程序、
服务程序及各项规章制度,并督促属下员工遵守。
2、主持召开餐前例会,根据客情对员工进行合理分工,及时了解当日新推出的菜肴与当日售出菜肴情况, 餐中督促员工严格按照程序与服务规范进行对客服务。
3、协同有关人员分析餐饮原材料的供应状况,根据季节变化编制新菜单,采取有效措施,组织套餐推广和服务,提高销售额。
4、负责协同有关人员制作宴会菜单、婚宴菜单,负责对宴
会活动计划的制订、下达、组织和实施过程的跟踪检查,防
止出现环节脱节现象,负责对宴会食品质量的监督检查,确
保服务质量。
5、开餐期间现场指挥、督导,负责重要宾客的接待工作注
意收集客人对餐饮质量的意见,处理客人投诉,研究市场变
化,及时了解发现餐饮新趋势、消费动态并向餐饮部经理报
告,努力做好管理及服务的创新工作。
6、掌握本季度、本月、本周的工作安排及当日客情,统筹协调各环节工作,确保各点按时完成各项任务。
7、熟悉各生产部门的操作流程和楼面服务程序,熟悉宴会、酒会、自助餐、便餐的菜式搭配和制作过程,熟悉成本控制,懂得花色组合,及时分析食品品种搭配推销的成功率,扬长避短发挥营销优势。
8、制定有效措施,督导属下员工认真做好餐具和各种设备的维护、保养工作,最大限度地降低各种消耗。
9、制定本点卫生、安全管理制度及有关程序,督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。
10、负责酒店餐厅预订、雅间预订、餐位预订、外销服务预订,同时根据客人的要求,提供酒店内其他营业场所的预订服务。
11、建立健全客户档案资料,与客户保持联系和良好的关系,发现总结受客人欢迎的菜式品种,了解本地餐饮发展动态,根据市场的变化和客人的要求调整菜品和服务,配合营销部做好饮食广告宣传、各种食品的促销,增加宴会的销售。
12、负责协调本部门内部联系,了解属下员工的特点合理分配工作,并保持与其他部门的沟通,确保酒店服务的一致性。
13、完成餐饮部经理、总经理室交给的其它工作任务。
1、着装整齐、干净,守时,礼貌,服从指挥调动。
2、负责擦干净用餐用具,搞好餐厅的卫生工作。
3、负责餐厅摆台,作好各项开餐前的准备工作,保证各种餐具卫生无破损。保证各种调味器皿卫生清洁。
4、熟悉掌握餐厅内部经营的各种酒水、饮料的产地,餐厅特色,能够做好推销工作。
5、负责清理餐台,并将脏餐具分类送至到洗碗部,及时复台。
6、具有食品卫生、防火、安全事故预防方面的知识,保持个人卫生,执行餐厅的规章制度。
7、接受客人所点的酒水,取出客人所需的酒水,并决定上酒的时间。
8、根据餐厅所规定的服务程序和标准,以及客人就餐的要求,为客人提供优质服务。
9、当值时要勤巡台,注意观察客人示意需要的服务,收走空瓶、脏杯、脏碟之类的东西,并明确客人所点的菜式。
10、下班前清点所有的用具,并将之摆放指定的地方和锁好。
11、按照主动、热情、耐心、礼貌、细心、周到的要求,不断完善个人的服务态度。
12、加强团队协作,尽快完成接待任务。
13、上班时要集中精力,不准凑在一起闲谈,不准玩手机。
14、要做到手勤、教勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供优质服务。
15、上班时要注意控制自己的情绪,保持良好的心态。
16、遇到客人投诉,应立即向上司主管汇报,随时满足客人的合理要求。
岗位职责
1、负责运营、维护crm系统,对业务数据进行分析和整理,提供决策依据的数据报告
2、负责会员活动策划及跟进执行,做好会员维护
3、负责会员权益的合作、拓展及整合,提供优质会员服务
4、建立公司bd资源库,对合作项目进行数据分析并给予方案优化
5、协调及处理会员重大投诉,确保投诉的及时处理
6、会员积分数据管理分析及营销活动策划
7、运营公司线上产品,健全线上销售体系
8、把握用户需求分析数据,通过多渠道服务,收集信息,改善用户体验
9、负责公司网站,微商城,其他合作平台的业务推行
岗位要求:
1、大专以上学历,
2、年龄25-40
3、相关工作经验2年以上
4、较强的数据分析、总结、活动策划能力
1、必须严格执行员工手册中的各项规章制度。
2、严格执行洗刷程序(一冲、二刷、三洗、四消毒)达到有关卫生标准和要求。
3、洗刷、消毒过程中注意保护好餐具,做到轻拿、轻洗、轻放,尽量减少损耗。
4、熟悉各种清洁机械、清洁剂和消毒剂的性能及使用方法,正确操作和使用。
5、服从管理人员工作安排,认真做好清洁、消毒工作,保质保量完成当市的洗碗工作。
6、合理使用洗涤用品,注意节约用水,减少浪费。
7、负责洗碗间的卫生工作,按时擦洗消毒柜和不锈钢案柜,及时清理洗刷槽内存残渣物,清洁工作台、墙面、地面,清理垃圾桶。
8、爱惜使用各种清洁机械,及时做好报修工作,避免工作脱节。
岗位职责
1、负责客户咨询,记录客户咨询;
2、及时处理客户的建议、400客服热线投诉处理,解答问题和意见,记录整理及汇报;
3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格
1、有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力;
2、做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给予解决;
3、性格要求沉稳、善于倾听;
4、有责任心,能独立完成任务。
职责描述:
会员服务体系设计,会员权益拓展及实施
会员服务平台、系统的搭建和运维
会员服务标准、相关制度的撰写、流程建立
日常会员增值服务的预约执行,服务商运维
熟悉会员分层、增值服务、会员俱乐部服务运营
任职要求:
1.熟悉金融行业会员特性、熟悉会员俱乐部运营
2.高端服务资源优先
3.优秀的沟通协调能力、团队领导能力
4.较强的应变能力,服务素养、逻辑思维能力
5.具有团队精神和良好的职业道德水平。
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情,接受并服从领班的工作分配。
2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的准备工作,协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品,棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品,并取干净、整齐的放入工作柜内做好全面准备。
3、坚守服务岗位,及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员,严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、严格执行传菜服务规范,托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜,保持汤汁不洒,走路稳中求快,下单,跑菜及时准确,确保不碰撞台、椅和客人,并按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
5、随时留意顾客的服务需求,及时满足顾客的需要,确保服务到位。
6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水,做好客人就餐后的清洁整理工作,并做好餐厅工作的收尾工作。
7、做好服务用品的使用、维护保养工作,在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。
8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质。。
9、完成领班、经理交给的其它任务。
1、将客人的要求传递给厨房。
2、发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
3、搞好营业前后的卫生工作,坚持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。
4、随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水供给给客人。
5、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养清洁。
6、了解每餐客人预订和桌位安排情景,为客人供给周到的服务。
7、坚持个人身体健康和清洁卫生。
8、热情接待每一位客人。
9、熟悉菜单上所有品种的名称单价掌握菜品饮料知识和服务操作技巧。
10、做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水电气开关,空调开关,音响情景。
11、能迅速有效地处理各类突发事件。
12、主动征询客人对菜品锅底质量和服务质量的意见和提议。
13、理解部长分配的服务工作,向客人供给优质服务。
14、负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。
15、了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。
16、保证各种用品调料的清洁和充足。
17、经过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人坚持良好的关系。
18、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
19、了解和执行餐厅的规章制度。
20、负责开餐前的准备工作。
21、理解客人点菜点酒水推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮忙客人选择。
1、保障全馆计算机网络系统的正常运行;
2、负责全馆网络系统的管理,合理规划图书馆各局域网以实现不同的管理功能;
3、负责图书馆局域网入网计算机ip地址的.申请、分配、登记和管理等工作;
4、负责图书馆局域网的安全、保密管理,为网络用户设置用户名和密码;
5、维护馆内镜像站点数据,及时添加数据,保证各站点正常运行;
6、负责对图书馆自动化管理软件进行日常管理维护,及时更新软件,并负责进行数据备份和灾难性恢复;
7、不断学习掌握最新的计算机网络技术,并应用于实际工作;
8、完成部领导布置的其它任务。
一、人员安全职责
(一)安全生产第一责任人安全职责
1、直接负责部门的安全管理工作;
2、认真贯彻执行各项安全生产法律、法规和安全标准;
3、建立健全安全管理责任制,包括班组长职责和员工岗位职责;
4、部门的具体情况建立,健全安全管理制度和安全操作规程;
5、根据部门安全生产情况,组织开展安全技术研究工作,制订预防和处理方案、事故应急处理预案;
6、配备部门安全管理人员,提高安全管理人员的专业素质;
7、主持召开部门安全管理专题会议,及时通报部门安全生产工作情况,有关生产的重大问题;
8、组织开展安全生产大检查,督促部门员工报告安全生产法规,整改事故隐患和不断改善安全条件;
9、发生重大事故时,及时组织抢险,并参与事故的调查处理工作,及时向上级有关部门报告。
(二)员工安全职责
1、严格遵守各项安全规章、制度和安全技术操作规程,努力完成本职工作;
2、熟悉并掌握企业生产的各种危险化学品的名称、主要理化性质、危险性、事故的应急处理办法、灭火方法;
3、认真执行交接班制度,下班前认真检查,核对下班前的注意事项向接班人交待安全注意事项。接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施是否完好;
4、杜绝违章操作,严格执行工艺规程和安全技术操作规程。本岗位的工作记录要清晰、真实、完整;
5、按时巡回检查、准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况;
6、认真维护保养设备,发现故障,及时消除。正确使用,妥善保管各种防护用品、器具、器材和消防器材;
7、杜绝违章作业,并劝阻或制止他人违章作业。对违章指挥,有权拒绝执行并向领导报告;
8、发现隐患或其它不安全因素应及时报告;
9、对本单位和企业的安全生产工作提出建议。
二、消防部门安全职责
1、负责部门内的易燃易爆危险品安全管理、消防设施管理;
2、根据部门的生产经营特点制定消防工作计划;
3、经常进行防火宣传教育,负责对义务消防人员培训教育,定期组织有关人员进行防火检查和火灾应急救援演习;
4、编制、修订部门的'消防管理制度,并监督执行;
5、负责消防设施、消防器材的购置计划、配备、检查、维护和管理;
6、事故发生时,组织消防人员扑灭火灾,负责对火灾事故的调查、处理、统计和上报工作。
三、财务部门安全职责
1、负责部门营业款及时上缴,做到财务合规,避免财务风险;
2、监督防护用品及职业病防护费用的合理使用。
1、执行酒楼经营政策,灌输给属下职工敬岗爱业的精神,指导本部员工顺利完成工作,每月安排及主持培训课程,协助酒楼制作有关宣传项目。
2、日常营业的开展,协助出品部研制推出新菜式,主持每市班前会议。
3、制定日常宴会酒席、菜单、宴席安排,联络知会各部门。
4、配合采购部门了解货源行情、价格走向,以便按酒楼毛利规则制定出各品种、海鲜品、酒水部价格。通过市场调查与出品部研究推出新菜式。
5、督导属下按酒楼制定的有关工作规程合理管理,关心了解员工的生活、思想动向,引导下属开展业务,巩固业务知识及不断组织发展新客源。
6、定期进行社会经济分析,做出有关分析表和酒楼经营情况报告,每月一次月结工作会议报告。
7、督导下属注意推销,引导顾客往高消费,清楚沽清的菜式,指挥下属跟踪菜式,与顾客沟通。
8、协助楼面跟踪好重要客人、宴会、大型宴会的现场指挥,配合楼面部将服务做好。
9、制定本部门上下班时间,合理分配工作,确保每个岗位人员随时听候写菜单。
10、组织营业部综合培训,对培训内容及方法做到有效的指导和建议,提高培训工作质量,安排营业部成员积极参加市场推广活动。
1、负责订单的接收和划单工作,将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口,及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息,确保出品与服务不脱节。
2、开餐前确定传菜任务,以及重要客人或宴会的传菜注意事项,按照工作标准,带领本组员工做好餐前准备工作(如:各种调味汁酱、调料、凉菜车、酒精等)。
3、负责安排传菜员跟踪相应的餐台,指导、调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品及时传送到相应餐台,确保菜肴的温度和卖相,严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、传菜过程中,严格检查菜肴质量和数量,控制传菜速度,主动为客人让路不抢路,协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。
5、定期对传菜部员工进行成绩评估。将评估结果上报经理,并组织员工进行培训。
6、督促清桌的正常化、规范化操作,及区域内卫生打扫与保洁。
7、每日营业结束时,收回各种用具,督导员工进行清洁等收尾工作。
8、开展本组员工的政治思想工作,掌握心理动向,反映同事疾苦,及时向上级报告。
9、完成经理布置的其他工作。
服从领班领导,做好餐前准备工作。
严格执行工作程序,服务程序和卫生要求,努力提高服务质量。 按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度。 熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单。
做好餐厅餐具,布草杂项的补充替换。
积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。 牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候,多一些服务。
餐饮传菜生岗位职责
负责开餐前的传菜准备工作,并协助值台服务员布置餐厅和餐桌,摆台及补充各种物品,做好全面准备。
负责将厨房烹制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员。 负责将执台服务员开出的饭菜订单送至厨房。
严格把好饭菜食品质量关,不符合质量标准的菜有权拒绝传送。 严格执行传送菜的服务规范,确保准确迅速。
与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系,搞好餐厅与厨房的关系。 负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。
负责传菜用具物品的清洁卫生工作。
积极参加各种业务培训,提高服务水平,完成上级交派的其它任务。
迎宾岗位职责
使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑道谢。
将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位的意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记候位手续。
当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本,并复述给客人听。
尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使客人有宾至如归的感觉。 熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问。
妥善保管,检查、更新、派送菜牌,酒水牌、订座本等。
妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品应马上上交给部门经理。 负责做好指定范围公共卫生。
点菜生岗位职责
熟悉菜品的主配料,口感以及特性。
熟悉菜肴的整个制作过程和一般的菜肴传统工艺。
掌握菜品知识,注意颜色及花样搭配。
掌握用餐人数,菜品价格合理推销菜品。
熟悉推销技巧,掌握用餐客人的心理。
注意礼貌用语:口齿要清楚,态度要和蔼,语言要适中,面要微笑。 做好班前准备工作,如点菜单、复写纸、笔、夹板、打火机以及个人卫生和着装。
严禁吃带异味食品上岗。
主动、热情、大方是点菜生的第一在要素,熟悉客人的嗜好,特点,并能准确记录客人的姓氏及称呼。
点菜完毕必须重新请客人确定一遍后并在第一时间内送交厨房制作。
菜单字迹必须工整,清楚、整洁、连号、不可轻易撕毁,作废菜单。 吧台的岗位职责
负责吧台内所有器具杯具的摆放,保持器皿干净整齐,归类摆放 熟悉吧台内所有酒水的名称产地及其他出品的制作
把好吧台所有出品的质量关,不迈过期变质的食品
配合餐厅其他部门的工作,接待好每一位客人
负责本区域内的卫生及注意个人的仪容仪表。
每日清点出售物品,做好各种帐目的登记
认真仔细的填写每日销售报表
会员主管职责描述:
1、会员权益与会员运营标准的制定;
2、会员管理标准的培训;
3、会员推广目标的承接并达成,会员日常数据分析,推广跟进;
4、会员推广标杆市场的打造;会员招募重点店铺的巡店带教、检核与支持;
5、输出每月会员管理维护的分析;
6、会员活动的落地与推广
岗位要求:
1、3年以上服装、零售行业会员运营管理经验,有线上线下会员运营经验丰富;
2、有丰富的会员体系搭建和会员系统管理经验;
3、擅长以消费者服务为基础的:会员规则、流程优化、客户体验提升、营销、积分运营、活动策划与组织;
4、超强的开拓能力,洞察客户需求的能力,客情维护能力,责任心强、积极主动、自我驱动力、抗压能力强、人品正、团队荣誉感强;
5、优秀的分析能力和执行能力,服务精神和团队协助能力,良好的工作热情和学习能力,有亲和力。
1.遵守部门各项规章制度,服从主管的领导,为完成经营目标而努力工作;
2.掌握最新的票卡销售情况,并做好销售资料的补充工作
3.热情地向客人推销练习场票卡,详尽地介绍练习场概况,发放练习场资料并及时回答客人的询问;
4.根据部门安排,负责不同市场区域的开发推广工作,包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。
5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管,以方便销售工作的顺利进行
6.仔细检查个人卫生,随时注意自己的仪表仪容,服饰服装及礼貌礼仪,使之符合俱乐部的标准;
7.参加部门的各类培训,不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平;准时参加各类会议,定期进行工作汇报;
8.配合同事的工作,与同事进行良好的沟通;
9.根据公司及部门制定的销售政策计划,开展销售工作,并随时调查汇报该政策的市场反映情况。
10.上级安排的其他工作内容。
1.配合集团crm系统上线
2.针对商业旗下各个项目会员章程进行统一梳理管理;
3.制定顾客满意度调查方案;
4.负责各项目会员的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理等工作,做到准确无差错;
5.负责顾客信息分析,发现问题及时统计汇报;
6.负责顾客增值服务活动的策划、组织;
7.负责商场周边潜在客户的调查,收集潜在客户资料;
8.收集广场经营情况信息,收集广场销售数据,进行信息分析;
9.上级安排的其它工作。
1、服从领班领导,做好餐前准备工作;
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量;
3、按照操作程序和标准做好做好好自己的仪容仪表及各项卫生工作。
4、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度;
5、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务;
6、熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单;
7、做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换,操作时尽量避免用具破损,做到轻拿轻放,实现无声操作。
8、积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量;
9、了解每天饭口供应菜及欠奉菜,以便帮客人点菜。
10、注意点滴节约,工作中水 电及各种物料等从自我从点滴做起。
10、牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
11、所有员工必须具备主人翁精神,树立店荣我荣,店耻我耻的敬业思想。
12、遵守酒店的各项规章制度,努力完成领导交派的其它工作。
职责描述:
1、负责会员活动年度规划,方案策划,监督落地执行和总结;
2、负责crm会员数据管理,开发与输出营销板块的会员数据分析;
3、负责会员礼品管理制度的修订和向终端宣导、跟踪礼品相关政策及使用;
4、负责区域会员推进方案,定期推进区域会员的沟通及标杆店铺的指导、带教和达成会员目标。
任职要求:
1、本科以上学历,市场营销、广告、公共关系专业优先;
2、服装零售企业、会员营销活动3年以上工作经验;
3、具有创新精神、洞察市场的发展、与时俱进、策划执行推广能力强;
4、具有较强的数据分析能力,对运营数据敏感,善于从数据中发现会员的深层需求;
5、善于沟通、逻辑强、具有良好的团队合作精神。
1、协助餐厅经理制定本餐厅的培训、考核制度,日常工作、服务程序,并提供有关素材进行不断补充与完善。
2、掌握宴会和雅间的预订情况,安排、带领、督导、检查员工做好营业前的各项准备工作,检查瓷器、银器、玻璃器皿的洁净状况和完整情况,保证摆台迅速、规范、换台及时、摆设准确和设备良好与数量充足,负责制定各种活动的宴会菜单,确保搭配合理、风味协调、质量保障。
3、协助餐厅经理做好各种活动的布置、安排,带领员工完成各种活动过程的服务,加强现场管理,检查并保证提供给客人的所有食物和饮料准确无误,掌握客人的心态,及时处理突发事件,确保服务质量。
4、及时了解餐饮发展动向,向餐厅经理提供工作创新方面的信息。
5、给新客户热情地介绍酒店的产品和服务,耐心地解答客人的所有询问,推荐推荐食物和饮料,客观地传达其他客人对菜式的评价,像对待自己的好朋友一样,处处为客人着想,推广客人乐意接受的菜式,给客人留下美好的第一印象,争取成为回头客。
6、注意收集客人对餐饮质量的意见,建立健全客户食谱档案,切实掌握老客户的口味特点,不断更换菜式、花色,增添新品种,确保客人百吃不厌,与客户保持经常的联系和良好的关系,争取客人的经常的长期长期支持。
7、严格岗位职责和工作程序,保证服务标准和操作方法的正确性,善于发现出品和服务方面的问题善于言谈,善于沟通,善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉,并及时向经理汇报。
8、及时补充日常消耗品,棉织品要按照程序进行送洗,并按要求摆放整齐,并有效地控制好各种物料的消耗。
9、检查餐厅的各种设施设备的完好情况,发现问题及时报修。
10、督促餐厅服务员按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
11、及时向经理与厨师长反馈客人对服务与菜肴意见投诉与建议,根据需要,及时协助下属员工为客人提供细致服务。以便提高服务质量。
12、吃苦耐劳,兢兢业业,起模范带头作用,能够知人善任,有效地督导、调动所属人员的工作积极性,不断地协助经理增强部门员工的亲和力、凝聚力。
13、完成经理交给的其他任务。
1、收银员业务上属财务部监督指导,行政上属前厅领导。
2、按照前厅填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、酒水、香烟等名称、数量,准确输入电脑,及时核对。
3、对结账记载的金额准确、及时、快速收款,打印发票,并加盖印章。
4、每日根据汇总金额填写缴款单,与点菜单、结账单一起于当日交财务审核。
5、无权私自改单的权限,交款单要连续编号,报废结账单经相关人员签字确认后一并交财务审核。
6、对营业额的准确性、款项的安全负责,妥善保管营业尾款,拒收假币。
7、做好班前准备与交接班工作。
8、严格审核减免、打折,熟记酒楼各种折扣。
9、做好区域卫生工作,做好电脑、计算器、验钞机的清洁保养。
每班每市营业结束,准确无误地编制收银员收入明细报表账款,方可以下班。
岗位职责:
1、负责全国会员系统的管理工作;
2、负责全国会员数据的分析工作,了解全国、区域的会员状况,并向各个分公司提供有效的会员管理建议;
3、根据会员状况制定合理有效的营销策略;
4、建立多渠道会员营销策略,促进会员的增值服务;
5、负责各项会员活动的`落实实施,协调相关部门对会员活动的具体执行操作。
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、二年以上会员营销经验,其中一年以上会员经营管理部门负责人工作经验,具有零售连锁行业工作经验者优先;
3、熟悉会员营销推广运作流程与控制,精通会员经营及管理策略;
4、熟悉会员数据及现状,具备良好的沟通协调及谈判能力。
学校物业住宅服务部管理员岗位职责
1.全面负责所管辖楼宇管理与服务工作。
2.负责所管辖楼宇各项设施、设备的登记、报修、管理工作。
3.负责建立所管辖楼宇业户信息档案、做好物业费、电梯费等收缴工作。
4.负责所管辖楼宇业户报修、投诉等事宜的.处理、协调、跟踪、回复工作。
5.积极做好楼宇巡视、协调工作,及时处理好所管辖楼宇电梯等突发事件。
6.负责所管辖楼宇的卫生保洁工作。
7.认真做好临时用工的招聘、考核、录用、管理等工作。
8.认真做好所管辖楼宇安全管理工作。
9.认真做好主管领导交办的其他工作任务。